經理個人工作總結6篇

1、經理個人工作總結6篇經理個人工作總結篇1 1、強化維護、參加職能，員工權益保護落到了實處。在強化維權職能過程中，工會積極配合行政妥善處理好改革力度、發(fā)展與員工利益的關系，采用多種切實有力的措施，保證員工的合法權益。一是認真開展"四法'(工會法、勞作法、企業(yè)法、婦女權益保證法)教育活動，編印職工權益保證知識手冊發(fā)給員工人手一冊，讓員工知曉自己的合法權益，依法維護自己的合法權益;二是認真落實員工代表大會、員工代表巡視、員工代表對領導者和管理者的評議、廠務公開等員工民主管理制度，讓員工直接參加企業(yè)民主管理;三是保持集體合同制度，按xx省電信企業(yè)集體合同(范本)搞好集體合同的續(xù)簽或補

2、充完善，每年定期組織開展集體合同檢查，并將檢查結果向職代會通報，提升了履約率;四是通過關注分配問題，做好督查工作，維護員工合法權益。五是定期監(jiān)督、檢查社會保險帳務，保證員工各種保險足額到位。 2、特別關愛職能，將"溫暖'及時送到基層。工會保持開展"進支局門、知支局情、解支局難、暖支局心'活動，籌集資金為支局配備電冰箱、彩電，給較大的支局配備專職炊事員等，切實改善了支局員工的生活條件。為改善員工食堂伙食，工會又在全區(qū)組織開展了"紅旗食堂'評比比賽活動，在制定嚴格的考核評比辦法的同時，采用"組織員工代表定期對食堂進行檢查考核與就餐員工

3、直接評議考核相結合'的方法，對全區(qū)所有員工食堂進行評定考核。通過這一活動的開展有效改善了員工的伙食和就餐條件，真正把企業(yè)的溫暖送到員工的心中。今年年初，工委所屬六個基層工會均按照xx省電信企業(yè)集體合同范本，分別與行政平等協(xié)商簽訂了集體合同，并把保證職工生活穩(wěn)定，不斷改善職工生活福利，熱心為職工辦實事辦好事列入集體合同，充實和完善了合同內容。如，公司黨政工領導多次商量，幾經調查研究，決定在年內為職工辦十件實事。并在全區(qū)電信工作會、公司第一屆一次職代會的工作報告中做出明確承諾，把十件實事寫入集體合同、提交職代會審議通過。公司工會和行政專門下發(fā)文件，明確領導分工、項目責任單位、責任人及相關責

4、任，規(guī)定各項實事的完成時限。隨后又專門召開有相關部門負責人參加的協(xié)調會，專題商討實施過程中碰到的新問題、新狀況，研究布暑推動工作。與此同時，工會和綜合管理部加大督辦力度，對各責任單位不定期地進行跟蹤指導，對落實狀況適時進行通報，催促各單位抓緊、抓實。截止6月底，十件實事的完成率已達70%。得到了公司廣大員工的一致認可，隨著企業(yè)凝集力的加強，企業(yè)的活力也隨之迸發(fā)出來。公司內"齊心協(xié)力，爭先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)'的氛圍正在逐漸形成，廣大職工以優(yōu)良的職業(yè)道德、優(yōu)質的服務水準、嶄新的精神風貌展現(xiàn)著電信企業(yè)的風采，得到了社會各界和廣大客戶的好評。 3、強化自身建設，全面提升工會工

5、作整體水平。工會按照"思想革新、作風創(chuàng)優(yōu)、工作創(chuàng)先'要求，一是健全工會組織機構，配好工會管理人員。近兩年來，企業(yè)為有效應對市場競爭，機構和人員不斷調整。為適應這一變化，公司工會保持"隨變隨建'的原則，及時建立健全工會各級組織，適時選聘好工會專兼職管理人員。二是完善工會管理制度和工作制度。按照上級工會的要求，我們分別建立和完善了例會制度、崗位責任制度、干部培訓制度、工作調研制度等。既使工會的各項工作做到有章可循、有法可依，又使工會各項工作走向規(guī)范化、程序化。 4、鞏固"建家'成果，常抓不懈，常建常新。近年來，工會以加強基層工會活力為出發(fā)點，深

6、入開展建設"職工之家'活動，做到組織機構、計劃實施和檢查監(jiān)督三個落實。在前年獲得"全國模范職工之家'榮譽稱號后，持續(xù)強化"建家就是樹人、建家就是興業(yè)、建家最終就是建企業(yè)'的觀念，進一步把建家工作與企業(yè)黨政工作有機的結合起來，實現(xiàn)黨、政、工、團共建"職工之家'。為此，公司成立了"共建'領導小組，并依據(jù)自身特點，制定了具體活動計劃和標準。為了能夠及時總結和解決"共建'活動中存在的問題，我們還定期召開基層黨、政、工、團領導協(xié)調會、階段"共建'交流會和專題工作研討會，總結、探究

7、各方面的經驗，做好以點帶面工作，使"建家'工作常抓不懈、常建常新，不斷朝著規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。與此同時，進一步抓好模范職工小家建設，先后有5個部門工會被省、市總工會評為模范職工小家。 我們所做的一些微不夠道的工作，比起兄弟單位來說還相差甚遠，但是我們會竭盡所能、努力前行。我們要緊密團結在公司黨委的四周，緊緊圍繞企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，團結動員廣大員工艱難奮斗，努力拼搏，求實求新，盡善盡美，創(chuàng)造xx電信更加輝煌的明天。 我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現(xiàn)出優(yōu)良的服務能力、協(xié)調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業(yè)績，得到了

8、公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。 一、積極推動轉型業(yè)務，把握商機增效益 為積極推動電信業(yè)務轉型，我保持做到把握商機。20xx年5月xx陽光保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣揚本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務，其中客戶首選冠名播報業(yè)務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程序前插播企業(yè)的品牌宣揚，天天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均天天撥打114的話務量。同時為

9、客戶算了一筆經濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務費10000元。 20xx年3月，xx大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原xx大酒店由于電信費用問題將所有 撤掉，仇老板委托趙律師全權負責電信業(yè)務談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等狀況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采用避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣揚我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電

10、信業(yè)務的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當我發(fā)現(xiàn)趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網、管道鋪設、優(yōu)待上網、公共場所的無線上網以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞作節(jié)之前將96部 、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內完成這么多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、制定、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站

11、，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷! 二、大力宣揚電信服務優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務。 公安局組建四級網，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網方案，這段期間，互相交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業(yè)務的客戶經理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領導匯報，贏得領導支持;一面做公安局通信科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣揚和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領導和

12、通信科相關人員都表示贊同，對我的服務態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經反復，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。 三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量 我市勞作局組建的醫(yī)保網，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網點，多數(shù)醫(yī)

13、療網點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務，每個網點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展優(yōu)待業(yè)務，我反復與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務全部改用優(yōu)待業(yè)務，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療網點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任依據(jù)這一狀況決定由勞作局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網點在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務，應全部到電信公司登記、簽訂優(yōu)待刷卡業(yè)務，如不與電信公司簽訂優(yōu)待協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網點的資

14、格。依據(jù)勞作局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用優(yōu)待刷醫(yī)?？ǖ?，xx市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網點的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。 經理個人工作總結篇2 我于20xx年7月任分公司黨組副書記、總經理，上任以來，在省公司的正確領導下，我認真履行崗位職責，以夯實基礎、穩(wěn)健經營為指導思想，以業(yè)務發(fā)展為第一要務,以強化管理為動力，以構建和諧企業(yè)為保證，團結帶領全體員工堅定信心,奮勇拼搏,不斷完善企業(yè)運營管理，扎實有效推動企業(yè)文化建設，全面推動各項業(yè)務發(fā)展。下面我就上任以來的工作述職如下： 一、20xx年主要工作 (一

15、)強化政治理論和業(yè)務學習，不斷提升自身綜合能力。一是保持用馬克思主義中國化的最新成果武裝頭腦，認真學習黨的十八報告，掌握科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會等重大戰(zhàn)略思想，加強政治敏銳性，把握好正確發(fā)展方向。二是保持學習現(xiàn)代市場營銷和管理知識。認真研讀了登頂之舞危機經濟學管理將來1p理論等書，不斷提升自身知識結構、經營管理能力、革新發(fā)展能力和科學決策能力，促進自身更好地適應企業(yè)轉型發(fā)展需要。 (二)團結協(xié)作，營造和諧奮進的企業(yè)氛圍。 1、抓好班子的團結，實施集體科學決策。保持從團結出發(fā)強化溝通，加強合力,形成了開拓革新、求真務實的領導核心,始終堅持奮發(fā)進取的精神風貌和旺盛飽滿的斗志,不斷開創(chuàng)工作新

16、局面。全面貫徹執(zhí)行民主集中制原則，堅決做到個人服從組織，維護班子團結，重大事項都嚴格保持黨組班子(經營班子)集體討論決定，做到了決策科學化、辦事程序化。 2、關心基層，關愛員工。深入開展"三服務一構建一促進'活動，為基層和員工做好服務。深入基層調研，認真聽取了基層反映工作中存在困難問題，專門召開了總經理辦公會，落實有關部門對反映問題進行解決，切實為基層多辦好事實事。關心員工生活，全力為職工提供優(yōu)良的生產工作條件，積極開展勞作比賽、崗位練兵等活動，為員工崗位成才積極創(chuàng)造條件，進一步鼓舞員工斗志，加強企業(yè)凝集力。 3、抓好隊伍穩(wěn)定。充分發(fā)揮黨政工團作用，強化企業(yè)與員工宣揚溝通渠道

17、建設，認真細致地做好員工的思想工作，幫助員工統(tǒng)一思想、明確目標、樹立信心，實現(xiàn)以和諧促穩(wěn)定。針對復退員工反映的歷史遺留問題，專門研究制訂了提升復退伍員工待遇的實施看法并抓好落實，有效堅持了隊伍的穩(wěn)定。 (三)以發(fā)展為第一要務，全力抓好市場經營。全年完成業(yè)務收入xx萬元，完成全年任務的xx%。主要是抓好以下工作： 1、深入基層，加大對營銷工作的指導管控。一是定期到基層指導營銷工作,引導員工加快營銷觀念的轉變，適應轉型大局，全力做好經營工作。二是調整績效導向，特別業(yè)務發(fā)展導向，進一步激發(fā)員工斗志,加強完成任務信心，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展打下扎實基礎。三是加大對各個營銷單元的管控力度，狠抓主動營銷，利用節(jié)假

18、日等有利契機，到各個鄉(xiāng)村、集市、小區(qū)開展現(xiàn)場促銷，把優(yōu)質服務送到用戶家門口，有效促進業(yè)務發(fā)展。 2、特別重點，抓好優(yōu)待規(guī)模發(fā)展和增值業(yè)務發(fā)展。優(yōu)待方面:一是依據(jù)市場需求，及時推出包年套餐，有效帶動優(yōu)待的快速發(fā)展;二是開展優(yōu)待規(guī)模發(fā)展勞作比賽，充分激發(fā)員工業(yè)務發(fā)展積極性。三是抓住xx優(yōu)待用戶超十萬這一重要里程碑，在11月組織開展了"見證優(yōu)待發(fā)展，感受真情回饋'慶?；顒樱行嘈掠脩艉灱s加入。12全年優(yōu)待用戶凈增4萬戶，量收增長均超過40%。增值業(yè)務方面：以我的e家、包月限時套餐等融合類業(yè)務帶動來顯、彩鈴業(yè)務的快速發(fā)展，同時通過主渠道捆綁銷售、非個性化彩鈴體驗營銷等多種手段

19、拉動彩鈴發(fā)展。估計12年增值業(yè)務實現(xiàn)收入xx萬元，同比增長xx%。 3、突破難點，全力減緩話音收入流失。一是加大我的e家、華夏風009、包月限時套餐的營銷力度，以超級無繩堅持、激發(fā)小靈通話務量。全年凈增e家套餐xx萬戶，凈增超級無繩用戶xx萬戶，簽約包月限時套餐xx萬戶。二是加大重點客戶個性化話務套餐的營銷力度，全年實現(xiàn)政企客戶話音收入xx億元，簽約率提升xx個百分點。三是及時調整卡類業(yè)務的營銷策略，提升了我方ip超市的競爭力，全年發(fā)展"游子e族200卡'用戶xx萬戶。四是認真開展他網經營專項工作，同質對手的市場占有率一直被控制在x%以內，全年策返固話xx戶、優(yōu)待xx戶。 4

20、、多方并舉，大力發(fā)展綜合信息服務業(yè)務。重視政企客戶的營銷工作，通過強化商機管控，促使政企客戶經理主動去挖掘商機，實現(xiàn)商機。12年成功簽約ict項目xx個，實現(xiàn)收入xx萬元，同比增長xx%。順利完成xx經濟開發(fā)區(qū)視頻監(jiān)控項目和xx電子監(jiān)察網ict項目建設，全面啟動鄉(xiāng)村現(xiàn)代黨員遠程教育項目建設，加緊推動"平安xx'項目，完成了勘點、制定及方案論證等基礎性工作。強化對"商務領航'品牌的宣揚和業(yè)務營銷，通過"基礎教育網'等行業(yè)信息化解決方案的推廣，在政企客戶信息化轉型業(yè)務方面取得初步突破。12年全年商務領航發(fā)展用戶xx戶，收入xx萬元。 5、開拓革

21、新，不斷加強營銷能力。一是充分發(fā)揮價格在市場競爭上的重要作用，充分挖掘市場潛力。12年在各個縣區(qū)選擇試點開展鄉(xiāng)村家庭固話普及營銷，為提升鄉(xiāng)村家庭固話普及率探究一條可行的路子，進一步搶奪鄉(xiāng)村通信市場新增量。二是優(yōu)化營銷渠道建設。初步建立起立體覆蓋的網格化市場營銷服務體系，進一步規(guī)范了政企客戶營銷服務及價格管控，有效強化了商機管理;進一步完善電子渠道建設，穩(wěn)妥推動營銷革新工作，開展營維分開試點工作，為企業(yè)改革探究新路子、積存新經驗。 (四)優(yōu)化資源配置,運營支撐能力不斷加強。優(yōu)質網絡是支撐業(yè)務拓展的基礎，12年我們不斷加大網絡建設力度，強化運行維護監(jiān)督，實現(xiàn)了網絡質量的全面提升。 一是強化規(guī)劃建設

22、，有效支撐市場。12年全市新建綜合接入網點xx個，pstn端口新增xx萬用戶線，調整xx用戶線;adsl端口容量達到xx萬線，城域網出口帶寬達到40g;全面完成xx戶以上自然村通 工程，安排和落執(zhí)行政村通優(yōu)待共三期工程。加快網絡轉型，強化與政府的合作，著力創(chuàng)建綜治平安村，推動平安揭陽建設。 二是推動aaa創(chuàng)建工作，提升網運管理水平。以"三個面向'為指引，積極推動本地網綜合化集中維護aaa創(chuàng)建工作，全面提升網絡運營管理水平。嚴密組織，圓滿完成"'通信保證工作。開展客戶感知與品牌提升行動，針對政企、轉型和增值業(yè)務等不同客戶，采用相應的措施提升維護服務質量，有效改

23、善客戶感知。 (五)強化內部管理，企業(yè)運營效率顯然提升 一是強化財務核算管理。深入推動全面預算管理，不斷優(yōu)化成本結構及資源配置，加大對轉型業(yè)務和效益產品的財務支撐力度。嚴格執(zhí)行財務監(jiān)督和管理，完善內控制度建設，有效防患企業(yè)經營風險。 二是優(yōu)化人力資源配置。按省公司的布暑積極穩(wěn)妥實施各級組織架構的優(yōu)化調整，有效提升企業(yè)執(zhí)行力。嚴格執(zhí)行選拔任用制度，公開競聘企業(yè)經理人員，為企業(yè)轉型發(fā)展提供高素養(yǎng)、充滿活力的經理人隊伍。加大培訓力度，組織中層管理人員參加了華為大學、中興通信學院培訓，學習先進企業(yè)的管理經驗和企業(yè)文化，有效提升經理人員的職業(yè)素養(yǎng)。 三是強化績效管理。調整績效考核導向，合理設置kpi考核

24、指標，強化績效溝通，調動員工工作積極性，加強完成經營指標信心。12年9月修改了第四季度對各縣(市、區(qū))分公司的kpi考核辦法，促使各單位能更好執(zhí)行企業(yè)轉型戰(zhàn)略，狠抓各項業(yè)務發(fā)展，努力沖刺全年各項工作目標。 (六)認真履行崗位職責，抓好自身和各級經理人員的清廉從業(yè)。一是按照分公司黨組的統(tǒng)一安排，與分管單位部門的主要負責人簽訂了黨風廉政建設責任書，細化分解了任務，貫徹責任人。二是強化學習，牢固構筑反腐防線。今年以來，分公司多次組織開展廉政建設專題學習，進一步加強經理人員拒腐防變的能力。三是積極執(zhí)行黨務、企務公開制度，認真接受員工監(jiān)督。四是以身作則，帶頭執(zhí)行各項制度規(guī)定，自覺接受全體員工監(jiān)督。一年來

25、，本人能模范遵守"依法運營'及"清廉從業(yè)'兩個六條規(guī)定，沒有利用職務之便在采購、工程外包等方面為個人謀取私利;分公司全體經理人員均能夠做到依法運營、清廉從業(yè)，從而保證企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。 二、主要工作不夠： 1、員工思想解放、觀念轉變的程度有待進一步提升。 2、用戶堅持力度不夠。12年固話拆機xx萬戶，小靈通拆機xx萬戶;語音收入累計同比負增長xx萬元，下降幅度達到xx%，嚴重影響總體收入的完成。 3、綜合信息服務業(yè)務的配套機制不完善。綜合信息服務業(yè)務拓展力度不大，未能有效拉動收入增長。 4、業(yè)務營銷組織簡單。停留于指標層層分解至員工，攬收現(xiàn)象仍較大程度存在，銷

26、售渠道相對較少，渠道間的協(xié)同運營有待進一步強化。 三、下一步工作思路： 1、提升自我。以高標準嚴格要求自己，保持以"解放思想、科學發(fā)展'為主題，強化學習，改善方法，注重革新，恪盡職守，全面提升自身職位能力、科學決策能力、織協(xié)調能力和突破思維能力，恪守"依法運營'、"清廉從業(yè)'兩個六條規(guī)定，為團結帶領全體員工實現(xiàn)全年經營目標打下堅實基礎。 2、帶好隊伍。依照"全面革新、求真務實、以人為本、共創(chuàng)價值'的企業(yè)核心價值觀，努力營造企業(yè)和諧奮進的氛圍。 一是強化班子團結協(xié)作，形成合力，共同推動企業(yè)的轉型發(fā)展。充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘

27、作用，把強化思想政治工作，與營造和諧奮進的優(yōu)良企業(yè)氣氛結合起來，著力建設一個作風合格、管理現(xiàn)代的學習型領導班子，帶動分公司整體建設不斷邁上新臺階。 二是加快各層級員工轉型觀念的轉變，關注思想動態(tài)、關懷生活、關心成長。通過內部刊物、內部網站、板報、"企務直通車'、"總經理接待日'、"縣區(qū)總經理周電視例會'等六大溝通平臺，來逐步引導員工轉變思想,更好適應轉型大局，同時通過形勢與競爭環(huán)境分析來明確轉型的必要性。進一步落實好為基層服務和為員工服務，有效加強企業(yè)的凝集力和戰(zhàn)斗力，為推動企業(yè)科學發(fā)展提供有力保證。 三是強化人力資源管理。全面建立和完善人

28、力資源管理體系，有力地支撐和保證企業(yè)的轉型發(fā)展。關心員工成長，進一步優(yōu)化公開競聘機制，為員工進步成長搭建廣闊平臺。抓好職業(yè)化經理人隊伍建設，為企業(yè)實現(xiàn)科學發(fā)展提供人才保證。規(guī)范用工管理，保證能依照新勞作合同法及省公司相關要求，順利簽訂勞作合同及業(yè)務外包合同。 四是強化績效管理。從側重于員工的攬收考核向側重于組織考核轉變，引導員工樹立靠績效論英雄的觀念，強化績效考核結果應用，建立能進能退的競爭機制，實現(xiàn)和員工獎金系數(shù)及崗位升降有效掛鉤。 3、抓好業(yè)務。認真落實省公司工作布暑，實施聚焦客戶的信息化革新戰(zhàn)略，以品牌經營為統(tǒng)領，強化市場運營,開拓革新，克服路徑依賴思路，保證預算指標順利完成。主要是抓好

29、以下工作： (1)產品方面：重點打造優(yōu)待、增值、綜合信息服務業(yè)務三大亮點業(yè)務，打造優(yōu)待業(yè)務和增值業(yè)成為億元級產品，綜合信息服務業(yè)務成為千萬元級產品;加大簽約力度，做好固話、小靈通、公話話音經營，努力減緩話音收入流失，13年話音收入減量要控制在x%以下。 (2)渠道建設方面：強化政企渠道建設，實現(xiàn)營銷全過程的有效管理：抓好鄉(xiāng)村代辦渠道及社會代理渠道建設，使代理服務點成為現(xiàn)有渠道的有效補充，有效減輕員工壓力。13年要建設xx個代辦點。 (3)價格體系方面：加大研究力度，以合適的產品價格來滿足各層次本地用戶的通信需求，針對鄉(xiāng)村市場盡快推出合適低端用戶的套餐，有效搶奪鄉(xiāng)村市場新增量。 (4)營銷管控方

30、面：強化對各個營銷單元的組織管控，充分發(fā)揮xx個營銷中心的組織營銷作用，發(fā)揮整體作戰(zhàn)優(yōu)勢，強化營銷執(zhí)行力,更好地促進業(yè)務發(fā)展。 4、管好網絡?？茖W調配內部資源，著力提升網絡提供能力和響應能力，全面提升網絡運營水平，為市場拓展提供有力支撐。 網絡建設:首先要提升執(zhí)行力，保證省管項目的按時保質完成，特別是"村村通優(yōu)待'和鄉(xiāng)村黨員遠教項目;進一步實施光進銅退,優(yōu)化網絡結構,重點滿足優(yōu)待、轉型業(yè)務的發(fā)展;通過平安揭陽等大型ict項目的統(tǒng)一規(guī)劃建設，有效支撐綜合信息業(yè)務發(fā)展。 網絡維護:要保證達到aaa標準，進一步提升網絡的運行質量;要逐步建立以客戶滿意度為主要導向的績效管理體系，促進

31、傳統(tǒng)網絡維護人員向綜合服務轉型，逐步實現(xiàn)各專業(yè)人員的合理配備;深入推動優(yōu)待提質工程，強化末梢維護管理，提升接入線路質量，從而支撐優(yōu)待規(guī)模發(fā)展。 經理個人工作總結篇3 本人于xxxx年xx月份進入xx移動公司工作。在移動公司的一年時間里，本人擔任產品經理一職。一年以來，在xx移動公司領導及同事的關心、支持下，本人盡責做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責總結如下： 一、產品支撐工作 在進行產品支撐工作的過程中，認真學習移動公司的各種產品，特別是我們的集團產品，熟悉產品的具體操作，并在此基礎上，在客戶經理挖掘到客戶需求后，依據(jù)客戶的具體需求合理組合產品，制定出真正滿足客戶需求的產品。同時經過幾次

32、移動公司組織的產品經理素養(yǎng)提升培訓，慢慢培養(yǎng)起自身的產品推介能力、客戶溝通能力;在平常本人也十分注重關注通訊產品方面的最新資訊，學習其中的一些成功案例，并且常常思索這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經理前往客戶處進行產品推介，及時做好產品支撐工作，提升客戶的滿意度。 在與客戶達成一致看法、簽定協(xié)議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網專線，從派全業(yè)務建設需求單開始，先轉交我司技術支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，假設終端配置以及布線超出的狀況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經理簽字

33、后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網絡部，安排施工，施工開始后，常常與施工隊以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題，保證按時完工，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后，適時進行上門或者 拜訪，了解客戶使用狀況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司，真正做好產品支撐工作，提升客戶滿意度。 過去的一年是中國移動進行全業(yè)務激烈競爭的一年，在這一年的時間里，手上經手完成約50條互聯(lián)網專線、語音專線，并且完成xx地稅一卡通項目，不段學習新知識，充實自己，真正地做好了產品支撐工作。 二、指標跟蹤工作 在進行指標跟蹤工作的過程中，本著認真、細心、嚴謹這六個字做好此項工作，常常與各縣市的經營分析人員進行交

34、流，碰到不明白的向他們請教，學習經驗，并在借鑒他人經驗的基礎上，摸索出一套合適自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。 我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時間上的差異性，合理安排時間，依據(jù)年考核指標來統(tǒng)攬全局，指導其他兩個指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中;使季度考核指標和月考核指標服務于年考核指標，在完成季度考核指標及月考核指標的時候，同時完成年考核指標。但是，指標有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標，重點完成目前緊急的指標。 具體來說，將需要完成的指標整在一個表格內，

35、認真學習指標的具體口徑，并將指標如何完成進行分解，落實到每個具體責任人，對其進行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關責任人，讓其知道自身指標完成進度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以保證各項指標準時完成。 三、培訓工作 在對客戶經理進行培訓工作時，自身熟練掌握產品，學習產品的操作方式，提前準備好培訓的各種材料，并且依據(jù)客戶經理的薄弱產品進行重點推介，在培訓的過程中與同事們一起學習成長，所謂"書山有路勤為徑，學海無涯苦做舟'只有通過不斷的學習，才干在科學技術日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成績。 四、其它工作 在做好以上具體工作的基礎上

36、，認真地完成好公司主管、領導交代的其他臨時性工作，不計酬勞，任勞任怨、加班加點，按時保質完成工作。 五、問題以及缺點總結 回憶一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點，我認為主要由于進xx移動的時間尚短，技術方面的專業(yè)知識不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路。但是，"施行出真知'，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，也及時改善了自己的錯誤。在今后的工作中，我會努力提升自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的特長，克服不夠之處，努力做出新的成績。 經理個人工作總結篇4 在過去的一年中很有幸加入到xxx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取

37、得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作狀況作簡要總結： 一、不斷強化學習，素養(yǎng)進一步提升。 具備優(yōu)良的產品知識和業(yè)務素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提升自身綜合素養(yǎng)上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真傾聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向四周理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提升自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有深

38、厚興趣。 二、踏實肯干、做好本質工作 我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪狀況了解上架產品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，關于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、

39、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次碰到同類問題可以獨立解決。 三、不夠待改善之處 我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不夠，也將成為新年伊始需要完善的重點。1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提升自己的理論水平和業(yè)務能力。 2、克服年輕氣躁，做到踏踏實實，提升工作主動性、提升時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴施行中提升自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。 四、歲首年終，一年之計在于春 1、能力學習和素養(yǎng)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴展，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶

40、層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終保持的過程。關于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。 2、樹立全局觀，強化兼容性發(fā)展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要強化各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，強化溝通，互相進步。 3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞罩械膽儭⑻幚硎亲钪苯幼钣行Ы鉀Q方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;

41、歷次活動中存在的不夠也積存了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。 一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長! 經理個人工作總結篇5 今年九月份筆者從專賣部門調到客服部門。來到一個新部門后，面對陌生的地理環(huán)境，面對素未謀面的卷煙零售客戶，我在思索：如何才干盡快適應新環(huán)境，迅速進入角色? 從專賣人員到客戶經理，只有不斷學習，才干在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營銷方面的書籍，通過學習先進營銷經驗來不斷充實自己。為適應新形勢的工作要求，我還利用閑暇時間認真學習電腦業(yè)務操作技巧，并利用這些知識為所負責區(qū)域的所有客戶建立了完整全

42、面的檔案。 我注重向那些經驗豐富的同事學習，向原來的客戶經理了解他們的基本狀況，擠出時間跟他們一起出去跑市場，向他們學習如何與客戶溝通、如何向客戶進行品牌推介、如何指導客戶進行庫存管理、價格維護等。為了盡快適應新線路，我對區(qū)域內客戶的卷煙銷售狀況進行深入的分析，并再一次了解客戶尤其是重點客戶的性格特點，討教與他們相處的技巧等。 我所負責的區(qū)域包括兩個鎮(zhèn)，于是，我就照著地圖對自己將要走訪的區(qū)域畫了一個模擬地圖，以確定新線路的位置。對客戶逐個走訪定位。畫出地圖后，關于城鎮(zhèn)密集型客戶，我以街道為單位對其逐個走訪定位;關于鄉(xiāng)村分散型客戶，我以村為單位對其逐個走訪定位。在此過程中，我在線路上標注了客戶的

43、姓名和商店的名稱。我先對整個線路上的客戶進行了大致的了解。打印一份標有區(qū)域分布狀況的零售客戶名單，作為走訪時的參照資料。在走訪時注意觀察零售客戶證件上的店名與戶主資料，并將其與手中的名單掛勾，以形成初步印象。 同時，我注意溝通技巧，多與客戶交流。為進一步加深對客戶的印象，我增加了走訪次數(shù)，延長走訪時間，多與他們交流。在這過程中，我還注意通過某一零售客戶了解四周其他零售客戶的有關狀況。記得有位客戶問我："自從客戶經理換成了你之后，為什么煙草公司分配給我的卷煙少了?'其實，這是客戶誤解新客戶經理的一個信號。針對這一狀況，我當時就誠懇地向他解釋卷煙的貨源供應緊張的原因，而不是調換客

44、戶經理帶來的。之后，我又向該客戶推舉了其他品牌的卷煙。對此，該客戶不僅對我沒有看法，而且還產生了信任感。 走訪客戶的時候，我先有針對性地走訪當天有卷煙訂單的客戶，以便直接了解他們的卷煙銷售狀況。走訪回來后，我又通過客戶關系管理系統(tǒng)調出他們的銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，進一步了解了他們的經營狀況。關于特別難找的客戶，我就多方打聽。例如，向原來的客戶經理、四周的零售客戶或四周的居民詢問等。 一般來說，客戶對新客戶經理抱有很大的期望。我嚴格要求自己，一定要言必信、行必果，在服務質量上下功夫，爭取給客戶留下一個干練的形象。在服務客戶的過程中，我也收獲了很多快樂。 經理個人工作總結篇6 本人于xxxx年xx月份進入xx移動公司工作。在移動公司的一年時間里，本人擔任產品經理一職。一年以來，在xx移動公司領導及同事的關心、支持下，本人盡責做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責總結如下： 一、產品支撐工作 在進行產品支撐工作的過程中，認真學習移動公司的各種產品，特別是我們的集團產品，熟悉產品的具體操作，并在此基礎上，在客戶