[精品]禮儀人員接待管理

1、深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司品牌策劃部文件bd-zh-001禮儀服務(wù)人員接待管理（本文件適用于國內(nèi)大型展會）一. 工作性質(zhì)：展臺每天6-8名吧臺服務(wù)人員現(xiàn)場值班，工作性質(zhì)以服務(wù)二層洽談區(qū)，吧臺及vip房間 為主，為客戶提供飲料，協(xié)助保潔人員清理洽談區(qū)及vip室內(nèi)遺留垃圾。飲料由邁瑞公 司統(tǒng)一捉供。1. 吧臺內(nèi)：準(zhǔn)備咖啡，茶，齊種飲料。保證吧臺內(nèi)衛(wèi)生清潔，更換飲水機水桶，統(tǒng)計 所需飲料數(shù)量報給相關(guān)負(fù)責(zé)人員。2. 洽談區(qū)接待服務(wù)：接待，引導(dǎo)客人到洽談區(qū)就坐，詢問及送遞所需飲料，及時清潔 洽談區(qū)的廢棄紙杯及垃圾。3. vip室接待服務(wù)：接待，引導(dǎo)重要客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)到vip室就坐，詢問及送遞所需

2、飲品，于房間門口外等候，隨時提供相關(guān)服務(wù)直至客人離開。清潔vip室內(nèi)廢棄紙 杯及垃圾。二. 人員著裝要求：吧臺服務(wù)人員必須統(tǒng)一著裝，由品牌策劃部統(tǒng)一訂制。人員著裝要整齊干凈，易于辨認(rèn)。1. 化妝：服務(wù)人員應(yīng)畫禮節(jié)性淡妝，不得濃妝艷抹或使用氣味太強烈的化妝品。2. 指甲：指甲應(yīng)整齊修理，不可過長，不可涂染其它顏色，允許涂透明指甲油。3. 唇膏：服務(wù)人員牙齒整齊潔白，口中無異味，會客時不嚼口香糖等食物。女生不用深色或艷麗口紅。4. 粉底：服務(wù)人員應(yīng)使用自然色粉底，不可過厚、過白。5. 發(fā)型：服務(wù)人員頭發(fā)應(yīng)潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型，整齊梳理，擬制部門：品牌策劃部擬制：陳國興審核:第1

3、頁共3頁女生扎發(fā)髻，男生頭發(fā)不可過長。6.首飾：服務(wù)人員不可佩戴夸張的耳飾，戒指等首飾。1.2.3.4.四.1.站姿：上身要穩(wěn)定，雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于小腹前，不要雙手抱在胸前, 身子不要側(cè)歪在一邊。端：雙手遞送紙杯，手持紙杯下部，不可碰觸紙杯上部邊緣。笑：口然微笑，不做作，不露齒。問：要求全部使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，不可說當(dāng)?shù)胤窖浴Ｒ幸欢ǖ挠⒄Z對話基礎(chǔ)，能較 順利的進行基本對話。談話中要使用禮貌語言，如“你好"，“請s “對不起j “打 擾了”，“再見”等。禮儀服務(wù)紀(jì)律：吋間：上午開展吋間提前30分鐘準(zhǔn)吋到達展位，10分鐘內(nèi)著裝完畢。下午展會結(jié) 束后才可更換服裝。遲到：遲到20分鐘之內(nèi)扣除當(dāng)日薪金的20%,遲到20分鐘以上1小時之內(nèi)扣除當(dāng) 薪金的50%,遲到1小時以上扌ii除當(dāng)全部薪金。3. 午餐:午餐時間于11:15-11:45及13:15-13:45,輪換就餐，不允許午餐時間外出或扎堆就餐。4. 休息：吧臺服務(wù)人員口j輪換在員工休息室內(nèi)休息，每次最多兩人，時間不超過10分鐘。5. 手機：工作期間禁止使用手機接打電話或發(fā)送短信，如有需要可在休息吋到員工休息室使用手機。五.特殊事件處理：1. 如遇冇客人在洽談區(qū)內(nèi)吸煙。應(yīng)手持紙杯，內(nèi)裝少量清水，禮貌的向客人提出。如：先生對不起，我們展臺內(nèi)不允許 吸煙，請將香煙熄滅，謝謝合作。并禮貌的用雙手將紙杯遞上。2.