(格力集團(tuán))績(jī)效考核課程設(shè)計(jì)報(bào)告

1、績(jī)效考核課程設(shè)計(jì)報(bào)告題 目： 格力集團(tuán)的績(jī)效管理研究 組長(zhǎng)姓名： 組員姓名： 系 別： 專(zhuān) 業(yè)： 指導(dǎo)教師： 目錄一背景分析3二組織分析3三績(jī)效考評(píng)原則5四績(jī)效考評(píng)流程6五績(jī)效考評(píng)主體與周期7六績(jī)效考評(píng)方法7七績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系8八課程設(shè)計(jì)總結(jié)10 績(jī)效考核課程設(shè)計(jì)報(bào)告格力集團(tuán)的績(jī)效管理研究一背景分析格力集團(tuán)成立于1985年3月，前身為特區(qū)工業(yè)發(fā)展總公司，2009年完成公司制改造，更名為“珠海格力集團(tuán)有限公司”，公司注冊(cè)資本8億元。成立于1991年的珠海格力電器股份有限公司是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)化空調(diào)企業(yè)。2012年成為中國(guó)首家實(shí)現(xiàn)千億的專(zhuān)業(yè)化家電企業(yè)。自主研發(fā)的超

2、低溫?cái)?shù)碼多聯(lián)機(jī)組、高效直流變頻離心式冷水機(jī)組、多功能地暖戶(hù)式中央空調(diào)、1赫茲變頻空調(diào)、R290環(huán)保冷媒空調(diào)、超高效定速壓縮機(jī)等一系列“國(guó)際領(lǐng)先”產(chǎn)品，填補(bǔ)了行業(yè)空白。經(jīng)歷了二十多年的風(fēng)風(fēng)雨雨,公司已經(jīng)成為我國(guó)目前生產(chǎn)規(guī)模最大、技術(shù)實(shí)力最雄厚的大型專(zhuān)業(yè)化空調(diào)生產(chǎn)企業(yè),現(xiàn)有員工近2萬(wàn)人。格力電器旗下的“格力”品牌空調(diào)，是中國(guó)空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)遍及全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。1995年至今，格力空調(diào)連續(xù)16年產(chǎn)銷(xiāo)量、市場(chǎng)占有率位居中國(guó)空調(diào)行業(yè)第一；2005年至今，家用空調(diào)產(chǎn)銷(xiāo)量連續(xù)4年位居世界第一；2008年，格力全球用戶(hù)超過(guò)8800萬(wàn)?！耙粋€(gè)沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)，是一個(gè)沒(méi)有靈魂的企業(yè)；一個(gè)

3、沒(méi)有核心技術(shù)的企業(yè)是沒(méi)有脊梁的企業(yè)，一個(gè)沒(méi)有脊梁的人永遠(yuǎn)站不起來(lái)。”格力電器始終堅(jiān)持“科技救企業(yè)、質(zhì)量興企業(yè)、效益促企業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，以“締造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)，成就格力百年的世界品牌”為目標(biāo)，為“中國(guó)創(chuàng)造”貢獻(xiàn)更多的力量。二組織分析（一）組織目標(biāo)：格力電器始終以“做精、做大、做強(qiáng)”為目標(biāo)。（二）組織規(guī)模：格力電器始終堅(jiān)持走精品路線，公司在全球擁有珠海、重慶、合肥、蕪湖、鄭州、武漢、石家莊、巴西、巴基斯坦、越南10大生產(chǎn)基地，總計(jì)8萬(wàn)多名員工，擁有50多套先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備、3個(gè)國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室，全部原材料均選用行業(yè)品質(zhì)優(yōu)良的物料，如：寶鋼、攀鋼、韓國(guó)浦項(xiàng)、三星、美國(guó)華福、日本NEC、德國(guó)西門(mén)子、肖特

4、的產(chǎn)品，并采用先進(jìn)的生產(chǎn)工藝嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量。公司擁有國(guó)內(nèi)家電領(lǐng)域最強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，超過(guò)200人的科研隊(duì)伍，至今已自主研發(fā)出包括家用空調(diào)、商用空調(diào)在內(nèi)的20大類(lèi)、400個(gè)系列、7000多個(gè)品種規(guī)格的產(chǎn)品，其中商用有9大系列、1000多個(gè)品種，擁有國(guó)內(nèi)外專(zhuān)利1100多項(xiàng)。公司先后取得了數(shù)百項(xiàng)國(guó)家級(jí)專(zhuān)利技術(shù)，產(chǎn)品零部件更是選自國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，進(jìn)行100%進(jìn)行篩選，保證100%合格。公司擁有嚴(yán)格的質(zhì)保體系，210位質(zhì)控人才組成了公司的專(zhuān)業(yè)質(zhì)控隊(duì)伍，取得了十余項(xiàng)國(guó)內(nèi)質(zhì)量體系認(rèn)證，先后獲得國(guó)家七大榮譽(yù)認(rèn)證，被消費(fèi)者推選為十年暢銷(xiāo)品牌。（三）組織戰(zhàn)略：1.總體戰(zhàn)略選擇：擴(kuò)張型發(fā)展戰(zhàn)略將龍頭地位從家用空

5、調(diào)領(lǐng)域復(fù)制到競(jìng)爭(zhēng)格局更為國(guó)際化的中央空調(diào)領(lǐng)域 ，使格力電器占領(lǐng)市場(chǎng)，成為電器行業(yè)龍頭。2.發(fā)展戰(zhàn)略選擇： 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。主要策略是重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店，通過(guò)良好的售后服務(wù)保證顧客利益。  產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。格力產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的最大特點(diǎn)是一切以市場(chǎng)為導(dǎo)向，適應(yīng)市場(chǎng)需要，同時(shí)又根據(jù)未來(lái)發(fā)展潮流創(chuàng)造市場(chǎng)。在適應(yīng)市場(chǎng)需求方面，格力“思消費(fèi)者之所思。”市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略。滲透的主要方式包括側(cè)重于質(zhì)量、信譽(yù)與品牌的廣告宣傳；形成銷(xiāo)售、安裝、維修的一條龍服務(wù)活動(dòng)，并與經(jīng)銷(xiāo)商互惠互利，長(zhǎng)期合作；科學(xué)管理，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、降低產(chǎn)品成本、擴(kuò)大市場(chǎng)份額。（四）組織文化：企訓(xùn)：忠誠(chéng)、友善、勤奮、進(jìn)取。

6、企魂：給消費(fèi)者以精品和滿(mǎn)意，給創(chuàng)業(yè)者以機(jī)會(huì)和發(fā)展，給投資者以業(yè)績(jī)和回報(bào)。 企略：運(yùn)用雙贏智慧尋求發(fā)展空間，實(shí)施規(guī)范管理激活創(chuàng)新機(jī)制，容納多種聲音構(gòu)筑和諧環(huán)境，追求個(gè)人夢(mèng)想創(chuàng)造格力奇跡。（五）組織結(jié)構(gòu)： 三績(jī)效考評(píng)原則（一）公平原則：公平是確立和推行人員考績(jī)制度的前提。不公平，就不可能發(fā)揮考績(jī)應(yīng)有的作用。（二）嚴(yán)格原則：考績(jī)不嚴(yán)格，就會(huì)流于形式，形同虛設(shè)?？伎?jī)不嚴(yán)，不僅不能全面地反映工作人員的真實(shí)情況，而且還會(huì)產(chǎn)生消極的后果?？伎?jī)的嚴(yán)格性包括：要有明確的考核標(biāo)準(zhǔn);要有嚴(yán)肅認(rèn)真的考核態(tài)度;要有嚴(yán)格的考核制度與科學(xué)而嚴(yán)格的程序及方法等。（三）單頭考評(píng)原則：對(duì)各級(jí)職工的考評(píng)，都必須由被考評(píng)者的“直接上

7、級(jí)”進(jìn)行。直接上級(jí)相對(duì)來(lái)說(shuō)最了解被考評(píng)者的實(shí)際工作表現(xiàn)(成績(jī)、能力、適應(yīng)性)，也最有可能反映真實(shí)情況。間接上級(jí)(即上級(jí)的上級(jí))對(duì)直接上級(jí)作出的考評(píng)評(píng)語(yǔ)，不應(yīng)當(dāng)擅自修改。這并不排除間接上級(jí)對(duì)考評(píng)結(jié)果的調(diào)整修正作用。單頭考評(píng)明確了考評(píng)責(zé)任所在，并且使考評(píng)系統(tǒng)與組織指揮系統(tǒng)取得一致，更有利于加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)組織的指揮機(jī)能。 （四）結(jié)果公開(kāi)原則：考績(jī)的結(jié)論應(yīng)對(duì)本人公開(kāi)，這是保證考績(jī)民主的重要手段。這樣做，一方面，可以使被考核者了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、長(zhǎng)處和短處，從而使考核成績(jī)好的人再接再厲，繼續(xù)保持先進(jìn);也可以使考核成績(jī)不好的人心悅誠(chéng)服，奮起上進(jìn)。另一方面，還有助于防止考績(jī)中可能出現(xiàn)的偏見(jiàn)以及種種誤差，以保證考

8、核的公平與合理。 （五）結(jié)合獎(jiǎng)懲原則：依據(jù)考績(jī)的結(jié)果，應(yīng)根據(jù)工作成績(jī)的大小、好壞，有賞有罰，有升有降，而且這種賞罰、升降不僅與精神激勵(lì)相聯(lián)系。而且還必須通過(guò)工資、獎(jiǎng)金等方式同物質(zhì)利益相聯(lián)系，這樣，才能達(dá)到考績(jī)的真正目的。（六）客觀考評(píng)原則：人事考評(píng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)明確規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客觀考評(píng)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)，盡量避免滲入主觀性和感情色彩。（七）反饋原則：考評(píng)的結(jié)果(評(píng)語(yǔ))一定要反饋給被考評(píng)者本人，否則就起不到考評(píng)的教育作用。在反饋考評(píng)結(jié)果的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考評(píng)者就評(píng)語(yǔ)進(jìn)行說(shuō)明解釋?zhuān)隙ǔ煽?jī)和進(jìn)步，說(shuō)明不足之處，提供今后努力的參考意見(jiàn)等等。（八）差別原則：考核的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，針對(duì)不同的考評(píng)

9、評(píng)語(yǔ)在工資、晉升、使用等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別，使考評(píng)帶有刺激性，鼓勵(lì)職工的上進(jìn)心。 四績(jī)效考評(píng)流程格力電器的績(jī)效考評(píng)流程每月26日，上級(jí)與員工就本月目標(biāo)協(xié)商一致，雙方分別在月度目標(biāo)績(jī)效考核表上簽字確認(rèn)每月周報(bào)提交，過(guò)程輔導(dǎo)，雙方及工作任務(wù)完成情況作好記錄次月26日，上級(jí)、閘口部門(mén)根據(jù)考核周期工作完成記錄在表中。10日內(nèi)，上級(jí)把評(píng)分情況反饋給員工，填寫(xiě)員工績(jī)效面談?dòng)涗洷?，簽字確認(rèn)兩張表格報(bào)人資部發(fā)現(xiàn)異常報(bào)績(jī)效薪酬委員會(huì)/無(wú)異常進(jìn)入考核結(jié)果運(yùn)用流程五績(jī)效考評(píng)主體與績(jī)效考評(píng)周期（一）公司總部中層以上正式管理人員：公司定于每年4月、10月各一次，四月份進(jìn)行半年度考核，10月份為全員年終考核。（二）公司總

10、部主管及以下、各辦事處非銷(xiāo)售崗位正式人員：公司定于每月 6日到次月25日作為一個(gè)考核周期。但是不包括以下人員：A：試用期員工；B：臨時(shí)工；C：考核周期內(nèi)休假、停職時(shí)間超過(guò)1/2考核期者；D：轉(zhuǎn)正員工當(dāng)月、離職員工當(dāng)月都不參與考核；E：其他績(jī)效薪酬委員會(huì)認(rèn)定無(wú)需考核的人員。（三）所有正式員工：公司要求所有正式員工全部參加每年一度的年終考評(píng)。（四）銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員（辦事處總經(jīng)理、總經(jīng)理助理，區(qū)域經(jīng)理）：公司要求銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員執(zhí)行統(tǒng)一績(jī)效考核方案六績(jī)效考評(píng)方法（一）目標(biāo)管理法（MBO）：目標(biāo)管理是一種程序或過(guò)程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)

11、任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織績(jī)效考核、考核每個(gè)部門(mén)和個(gè)人績(jī)效產(chǎn)出對(duì)組織貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。（二）平衡計(jì)分卡（BSC）：平衡計(jì)分卡是以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，將各種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī)的整體，它既包含了顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等業(yè)務(wù)指標(biāo)，使得組織能夠一方面追蹤財(cái)務(wù)結(jié)果，另一方面又密切關(guān)注能使企業(yè)提高能力并獲得未來(lái)增長(zhǎng)潛力的無(wú)形資產(chǎn)等方面的進(jìn)展，這樣就使企業(yè)既具有反映“硬件”的財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)又具有能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的“軟件”指標(biāo)。（三）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)：KPI是通過(guò)提取公司成功的關(guān)鍵因素，并利用目標(biāo)管理的方式，不斷分解和傳導(dǎo)到基層單位，從而確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種績(jī)效管理方法。是一種指標(biāo)體系，

12、也是一種融合結(jié)果與過(guò)程的管理體系。七績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系（一）月度考核：運(yùn)用平衡計(jì)分卡模型，以目標(biāo)管理（MBO）、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）考核為主，兼顧結(jié)果與過(guò)程，定量與定性相結(jié)合?？荚u(píng)人選擇閘口部門(mén)和讓直接上級(jí)，兩者就自己接受、使用、監(jiān)控的信息和數(shù)據(jù)對(duì)相應(yīng)的指標(biāo)各自進(jìn)行評(píng)分，最后有直接上級(jí)進(jìn)行反饋面談。月度考核內(nèi)容權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源考核人綜合考核得分MBO+KPI根據(jù)重要程度上級(jí)上級(jí)上級(jí)評(píng)分+閘口評(píng)分KPI根據(jù)重要程度閘口閘口（二）半年度考核：以目標(biāo)管理（MBO）加關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）50%、工作行為與態(tài)度20%、專(zhuān)業(yè)管理技能（MS）30%考核為主?？己巳诉x擇使用360度多維度綜合評(píng)估：上級(jí)、下級(jí)、同

13、級(jí)共同進(jìn)行評(píng)分，最后由直接上級(jí)進(jìn)行反饋面談。年度考核內(nèi)容權(quán)重考評(píng)人綜合考核MBO+KPI50%上級(jí)閘口(MBO+KPI)X50%+行為X20%+技能X30%工作行為與內(nèi)容20%同級(jí)下級(jí)（中層）管理/專(zhuān)業(yè)職能30%1.中層管理人員“工作行為與態(tài)度及管理/專(zhuān)業(yè)技能（KPI+MS）”的考評(píng)人及權(quán)重按下表分布：年度考核內(nèi)容考評(píng)人權(quán)重中層KM得分工作行為與態(tài)度管理/專(zhuān)業(yè)職能KPI+MS上級(jí)40%上級(jí)X40%+同級(jí)X30%+下級(jí)X30%同級(jí)30%下級(jí)30%2.主管及以下員工“工作行為與態(tài)度及管理/專(zhuān)業(yè)技能（KPI+MS）”的考評(píng)人及權(quán)重按下表分布：年度考核內(nèi)容考評(píng)人 權(quán)重員工KM得分 工作行為與態(tài)度 管理

14、/專(zhuān)業(yè)職能 KPI+MS上級(jí)60% 上級(jí)X60%+同級(jí)X40% 同級(jí) 40%（三）目標(biāo)管理：職類(lèi)包括職位考核依據(jù)考核內(nèi)容考核者管理人員總經(jīng)理、各部門(mén)部長(zhǎng)、各部門(mén)總管分管目標(biāo)目標(biāo)績(jī)效考核 直接上級(jí)、同級(jí)部門(mén)目標(biāo)管理績(jī)效考核職位目標(biāo)工作行為與態(tài)度技術(shù)人員方案設(shè)計(jì)、技術(shù)工程師職位目標(biāo)目標(biāo)績(jī)效考核直接上級(jí)專(zhuān)業(yè)技能績(jī)效考核工作行為與態(tài)度市場(chǎng)人員市場(chǎng)部、售后部、銷(xiāo)售部職能人員職位目標(biāo)目標(biāo)績(jī)效考核直接上級(jí)管理績(jī)效考核工作行為與態(tài)度（四）考核結(jié)果應(yīng)用：分值<40分40<=得分<6060<=得分<8080<=得分<90>=90分等級(jí)不稱(chēng)職待提高合格良好優(yōu)秀不符合現(xiàn)

15、職要求尚適合現(xiàn)職要求適合現(xiàn)職要求優(yōu)于現(xiàn)值要求超越現(xiàn)值要求考核結(jié)果優(yōu)秀良好合格待提高不稱(chēng)職所占比例5%20%50%20%5%八課程設(shè)計(jì)總結(jié)在這次為期兩周的績(jī)效管理課程設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下，分析收集了大量與績(jī)效管理相關(guān)的資料，通過(guò)與同學(xué)交流和自我學(xué)習(xí)的方式，掌握了許多關(guān)于績(jī)效管理這門(mén)課程的知識(shí)，對(duì)績(jī)效管理這門(mén)課程有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。通過(guò)此次課程設(shè)計(jì)，我們對(duì)績(jī)效管理中的每個(gè)環(huán)節(jié)都有了具體的認(rèn)識(shí)，掌握了績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)方法。同時(shí)，還明白了學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，作為一名大學(xué)生，我們?cè)谝院蟮墓ぷ?、生活中都?yīng)該不斷的充實(shí)自己，提高自己的文化知識(shí)和綜合素質(zhì)。課程設(shè)計(jì)不僅使我們的自學(xué)能力得到了一

16、定的的提升，也提高了大家的實(shí)踐能力。還記得剛拿到課程設(shè)計(jì)題目時(shí)，大家十分苦惱，茫然失措，見(jiàn)到的課程設(shè)計(jì)題目對(duì)只了解理論，卻缺乏實(shí)踐的我們來(lái)說(shuō)，幾乎是不可能完成的任務(wù)。抱著試一試的想法，我們開(kāi)始積極的查閱各方面的相關(guān)資料，每當(dāng)有一些新的想法時(shí)，就進(jìn)行討論，逐漸明確課程設(shè)計(jì)方向，并根據(jù)相關(guān)的資料確定了研究對(duì)象格力公司。在課程設(shè)計(jì)過(guò)程中，首先了解了格力集團(tuán)的基本情況，接著找到了格力公司的績(jī)效考評(píng)制度與現(xiàn)狀，并針對(duì)這一內(nèi)容展開(kāi)了分析與學(xué)習(xí)，終于完成了這份報(bào)告，也許它并不完美，但面對(duì)自己兩周的學(xué)習(xí)成果，大家都很激動(dòng)。這次課程設(shè)計(jì)讓我們每個(gè)人都受益匪淺。績(jī)效管理，是一種科學(xué)的企業(yè)管理方法，很多企業(yè)都將績(jī)效管理等同于績(jī)效考核，但其實(shí)這種說(shuō)法并不科學(xué)，績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一部分?？?jī)效管理的目的是通過(guò)提高并改善員工績(jī)效，從而使組織的績(jī)效