醫(yī)藥業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)

1、醫(yī)藥業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)小編精心推薦業(yè)務(wù)員工作總結(jié) | 業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié) | 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) | 業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)下面是小編為大家整理的醫(yī)藥業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)，歡迎大家閱讀。更多醫(yī)藥業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)請(qǐng)關(guān)注業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)欄目。醫(yī)藥業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)【一】一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)?！皩W(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以以來(lái)我都積極學(xué)習(xí)。一年來(lái)來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加加。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹(shù)樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明明確了今后工作努力的方向向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)識(shí)的更新，也催促著我不斷斷學(xué)習(xí)。通過(guò)這些

2、學(xué)習(xí)活動(dòng)動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)、為為自己更好的工作實(shí)踐作好好了預(yù)備。二、求實(shí)創(chuàng)新新，認(rèn)真開(kāi)展藥品招商工作作。招商工作是招商部的的首要任務(wù)工作。20xxx年的招商工作雖無(wú)突飛猛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零零散，大部分是做終端業(yè)務(wù)務(wù)的客戶(來(lái)自:我愛(ài):這這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)，因此我們就就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應(yīng)的減減少了很多浪費(fèi)和不足;選選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理理對(duì)代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招招商工作，提高公司的總體

3、體銷量。三、任勞任怨，完成公司交給的工作。本年度招商工作雖沒(méi)有較較大的起伏，但是其中之工工作也是很為煩瑣，其中包包括了客戶資料的郵寄，客客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶戶日常的瑣事，如查貨、傳傳真資料、市場(chǎng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工工作等等一系列的工作，都都需要工作人員認(rèn)真的完成成。對(duì)于公司交待下來(lái)的每每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我最大大的熱情把它完成好，基本本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。四、加強(qiáng)強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失失。反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在在思量著自己在工作中的不不足。不足有以下幾點(diǎn)：1、對(duì)于藥品招商工作的的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商商的實(shí)踐中思考得還不夠多多，不能及時(shí)將一些藥品

4、招招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。2、藥品招招商工作方面本年加大了招招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真真研讀了一些有關(guān)藥品招商商方面的理論書(shū)籍，但在工工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒(méi)達(dá)到自己心中的目標(biāo)。3、招商工作中沒(méi)有自自己的理念，今后還要努力力找出一些藥品招商的路子子，為開(kāi)創(chuàng)公司藥品招商的的新天地做出微薄之力。4、工作觀念陳舊，沒(méi)有先先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的的積極性不高，達(dá)不到百分分百的投入，融入不到緊張張無(wú)松弛的工作中?！稗D(zhuǎn)變變觀念”做的很不到位，工工作拘泥習(xí)慣，平日的不良良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來(lái)來(lái)說(shuō)也是重中之

5、首?？偨Y(jié)結(jié)20xx年,總體工作有有所提高,其他的有些工作作也有待于精益求精，以后后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),完完滿的完成公司交給的任務(wù)務(wù)。醫(yī)藥業(yè)務(wù)員年度工作作總結(jié)【二】我于20xxx年7月25日起成為醫(yī)醫(yī)院一名試用期員工。在各各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，已經(jīng)幾本掌握了各項(xiàng)本職職工作，初到醫(yī)院，我作為為客服部門(mén)的一員，主要負(fù)負(fù)責(zé)的工作有：1服務(wù)部部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)負(fù)責(zé)全院客戶服務(wù)工作的計(jì)計(jì)劃安排、組織實(shí)施，保證證客戶服務(wù)部工作更好的服服務(wù)于來(lái)院的每一位客戶。2負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的管理理工作。3負(fù)責(zé)所有來(lái)院院客戶和院外客戶的咨詢工工作。4負(fù)責(zé)醫(yī)院所有客客戶回訪和滿意度調(diào)查工作作。5負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處處理客戶投

6、訴工作。6負(fù)負(fù)責(zé)關(guān)愛(ài)卡的銷售和管理工工作。7負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和和網(wǎng)上在線咨詢工作8完完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的的其他工作在工作初始階階段，部分工作中出現(xiàn)的缺缺憾或不完善的方面，在醫(yī)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)協(xié)助下，基本得到了改善并并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力，也在在不斷完善的工作中得到了了很大程度的提高。這個(gè)崗崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷歷，使我清楚的看到了在與與客戶接觸的實(shí)際工作情況況，為我日后的工作，打下下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在投訴訴受理的工作過(guò)程中，我深深深體會(huì)到了醫(yī)院從起步推推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個(gè)個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得得接受和支持，需要一個(gè)較較長(zhǎng)的磨合期和完善的服務(wù)務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客

7、戶戶群必然會(huì)將各種各樣的問(wèn)問(wèn)題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)務(wù)工作中，其中一部分的矛矛盾能否化解，在于受理投投訴崗位人員的接待處理工工作做的好壞。如果這個(gè)崗崗位做的好，就可以減輕醫(yī)醫(yī)院所承受的一部分壓力，使醫(yī)院?jiǎn)T工的精力能更多多的投入到醫(yī)療項(xiàng)目的鞏固固、擴(kuò)展工作中;反之，如如果這個(gè)崗位做的不理想，不僅會(huì)在與客戶的交流中中破壞醫(yī)院的形象及聲譽(yù)，也會(huì)浪費(fèi)許多人力物力，分散攻堅(jiān)力量，對(duì)醫(yī)院的的順利發(fā)展造成本可避免的的延緩。由于深知這項(xiàng)工工作的重要性，所以我努力力爭(zhēng)取更為完善的解決處理理好工作中受理的每一項(xiàng)投投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門(mén)的同事事，協(xié)商擬定并逐步完善了了投訴處理流程，不同的建建議或投訴

8、，均有了相應(yīng)的的處理流程及登記入檔程序序。新的受理流程，不僅方方便了客戶，同樣也使工作作趨向規(guī)范化。在日常工作作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定定，按時(shí)到崗，并對(duì)每一起起建議投訴，都按類型分類類并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在在案。對(duì)受理中反映的各類類問(wèn)題，在我職權(quán)內(nèi)能解決決的，我都盡力用所知、所所學(xué)的相關(guān)政策、知識(shí)及應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧，給予客戶滿意的的解答，以期省去公司一部部分不必要的人、物力支出出。對(duì)于反應(yīng)問(wèn)題中涉及到到公司其他部門(mén)或個(gè)人的，為了避免今后出現(xiàn)類似投投訴，在報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后，我我均能按批示認(rèn)真督促相關(guān)關(guān)部門(mén)或人員對(duì)客戶反映的的問(wèn)題給予解決、落實(shí)。在實(shí)際工作中，我也存在在著許多缺點(diǎn)和不足，比如如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)

9、有限，解解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì)被小的挫折影響響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省省是改進(jìn)提高的前提。在今今后的工作中，我將努力彌彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工工作，為醫(yī)院的順利開(kāi)展，盡一名員工所能做的最大大努力。時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我我已到公司工作5個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的的信任，給予了我體現(xiàn)自我我、提高自我的機(jī)會(huì)。這55個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷歷，使我的工作能力得到了了由校園步入社會(huì)后最大幅幅度的提高。轉(zhuǎn)眼間試用用期已接近尾聲。這是我人人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也也給我留下了精彩而美好的的回憶。在這段時(shí)間里您們們給予了我足夠的寬容、支支持和幫助，讓我充分感受受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了醫(yī)院?jiǎn)T員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到到了作為拓荒者的艱難和堅(jiān)堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為為醫(yī)院的一份子而驚喜萬(wàn)分分。一年前，一群大膽創(chuàng)新新、勇于開(kāi)拓的人們?cè)谶@片片荒蕪的土