工作平臺操作手冊

1、.簡介“142”管理體系信息系統(tǒng)包括員工工作平臺和領(lǐng)導工作平臺。各縣級局的局長和副局長登錄領(lǐng)導工作平臺操作，其他崗位登錄員工工作平臺操作；市局局長和副局長，機關(guān)科室和專業(yè)部門負責人（包括副職）登錄領(lǐng)導工作平臺操作，其他崗位登錄員工工作平臺操作。員工工作平臺操作手冊普通員工工作平臺涵蓋了以下5項主要內(nèi)容：1崗位職責查看2崗位質(zhì)量目標及工作流程即崗位作業(yè)指導書查看3崗位質(zhì)量目標及完成情況查看4PDCA工作法5崗位績效考核以下我們通過對城區(qū)局（營銷部）城區(qū)市場部的客戶經(jīng)理李小菊的工作平臺進行演示，逐一進行上述功能的介紹。首先打開電腦上的IE瀏覽器，輸入系統(tǒng)網(wǎng)站地址：http：/

2、2：9080，在首頁左上角輸入用戶名（lixiaoju）和密碼（1），進入個人工作平臺。一、崗位職責查看在個人工作平臺右上方，能夠看到“工作職責”圖標，點擊進入查看，可以清晰的看到所屬崗位的職責說明。二、崗位質(zhì)量目標及工作流程查看在“工作職責”的下方，我們能夠看到“崗位質(zhì)量目標與工作流程”圖標，點擊進入查看，可以看到所屬崗位的作業(yè)指導書。三、崗位質(zhì)量目標及完成情況查看1、崗位質(zhì)量目標查看在系統(tǒng)功能菜單欄上，點擊“目標管理”功能菜單中的“我的崗位目標”，可以查看到我的崗位質(zhì)量目標。2、崗位質(zhì)量目標完成情況查看崗位質(zhì)量目標的完成情況可通過兩種方式查看：方式一：在個人工作平臺正上方“質(zhì)量目標及完成情

3、況”欄，點擊“更多”，可以查看到各項質(zhì)量目標的完成情況。方式二：在系統(tǒng)功能菜單欄上，點擊“目標管理”菜單中的“崗位目標完成情況”，可以查看到各質(zhì)量目標的完成情況。無論使用哪種方式，都可以選擇不同監(jiān)測頻次和年份，查看到其質(zhì)量目標的完成情況。四、PDCA工作法1、計劃的制定（Plan）（1）計劃制定時間每月最后一周，制定下月的工作計劃。（2）計劃制定的方法第一、進入工作計劃制定界面在系統(tǒng)功能菜單欄上，選擇進入“工作計劃管理”>“工作計劃制定”。第二、生成下月工作計劃選擇制定計劃的“年份”和“月份”，點擊“自動生成”按鈕，系統(tǒng)將根據(jù)已固化進系統(tǒng)的崗位工作任務(wù)和步驟，自動為其生成下月工作計劃。第

4、三、調(diào)整工作計劃請認真仔細的查看系統(tǒng)自動生成的下月各項工作任務(wù)和步驟，進行工作計劃的調(diào)整，修改其計劃時間和刪減下月不辦理的工作任務(wù)及步驟。但對于有固定執(zhí)行時間的工作任務(wù)及步驟，不能對其自行調(diào)整計劃時間和執(zhí)行刪除操作。第四、提交報審計劃調(diào)整完畢后，點擊“提交”按鈕，報上級領(lǐng)導審核。第五、添加臨時工作如果員工當月有臨時性工作發(fā)生，可以在已經(jīng)提交審核的工作計劃之后添加臨時工作任務(wù)，然后提交。2、計劃的執(zhí)行（Do）計劃任務(wù)的執(zhí)行，通過個人工作平臺右上角“任務(wù)提醒”欄中“待辦、預警、督辦”這三個項目來執(zhí)行。它們分別代表的意思是：（1）待辦：當前要完成的工作任務(wù)（2）預警：逾期未完成，但尚未被上級督辦的工

5、作任務(wù)。（3）督辦：預警且上級已督辦的工作任務(wù)。如下圖所示：員工每天進入工作平臺首先查看這三項功能的提示信息；如有需要辦理的工作任務(wù)，點擊“辦理”進入工作任務(wù)處理界面。系統(tǒng)提供了三種工作任務(wù)的處理方式：即“人工判定”、“人工判定需輔證”、“系統(tǒng)判定”；它們分別所代表的意思是：（1）人工判定：自行選擇“是”，則此項工作任務(wù)完成。（2）人工判定需輔證：按照工作標準要求，上傳其相應的工作記錄，上傳成功后，則此項工作任務(wù)完成。（3）系統(tǒng)判定：登錄此項工作任務(wù)所歸屬的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行操作，系統(tǒng)會自動根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中所留下的記錄判定其是否完成。備注：由于數(shù)據(jù)接口的原因，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)執(zhí)行完相應的操作后，在個人工作平

6、臺中不能馬上查看到其完成的狀態(tài)，須等到第二天查看。3、工作評估及改進（Check&Action）（1）評估及改進時間每月第一周對上月工作情況進行評估并提出改進意見。（2）編寫月度工作總結(jié)在主頁面上方，點擊進入“工作總結(jié)”界面，點擊“新增”按鈕，查看上月“質(zhì)量目標”和“工作任務(wù)”的完成情況并填寫本月工作成績、本月不符合項和下月改進措施。各項內(nèi)容填寫完畢后提交報上級領(lǐng)導審核。五、崗位績效考核1崗位績效考核流程（1）自評：對各項考評指標自行打分（2）考評：直接上級對管轄員工提交自評結(jié)果進行考評，并對各項指標打考評分。（3）復評：對考評結(jié)果進行復審，并對各項指標打復評分，員工最終的績效考核結(jié)果

7、以復評分為準。2崗位考評操作辦法（1）自評在系統(tǒng)功能菜單欄上，點擊“績效考核”功能菜單中的“崗位績效考核”。對各項考評指標填寫自評分，并填寫工作中存在的主要問題，確認無誤后，點擊“提交”按鈕，報直接上級考評。部門負責人工作平臺比普通員工工作平臺多三項工作：6崗位質(zhì)量目標參照值維護以及崗位目標監(jiān)測7員工工作計劃與總結(jié)的審核8任務(wù)督辦以下我們通過對城區(qū)局（營銷部）城區(qū)市場部主任楊蓉蓉的工作平臺進行演示，逐一進行上述功能的介紹。六、崗位質(zhì)量目標參照值維護以及崗位目標監(jiān)測1崗位目標監(jiān)測監(jiān)測方法：第一步：在系統(tǒng)功能菜單欄上，點擊“目標管理”功能菜單中的“目標監(jiān)測”->“崗位目標監(jiān)測”。崗位目標監(jiān)測

8、方法：第二步：選擇管轄范圍內(nèi)的員工，點擊“目標監(jiān)測”，進入目標監(jiān)測界面。第三步：選擇各項“質(zhì)量目標”，選擇和填寫“監(jiān)測的年份”，“監(jiān)測時段”，“目標監(jiān)測值”，然后選擇是否完成，操作完成后，點擊“保存”按鈕注意：監(jiān)測值為百分比。100%應該填寫1，目標值和完成值為絕對值2質(zhì)量目標參照值維護第一步：在菜單項中選擇“目標管理”à“目標制定”à“崗位質(zhì)量目標參照值維護”第二步：選擇管轄范圍內(nèi)的員工，點擊“目標制定”，進入目標參照值維護界面。第三步：選擇各項“質(zhì)量目標”，選擇和填寫“目標值” 操作完成后，點擊“保存”按鈕七、員工工作計劃與總結(jié)的審核1、員工工作計劃審核審核時間：每月底

9、部門負責人要對管轄員工下月工作計劃進行審核。審核方法：第一步：在系統(tǒng)功能菜單欄上，選擇進入“工作計劃管理”à“工作計劃審核”，或者通過“任務(wù)提醒欄”，點擊“待辦”選擇“工作計劃審核任務(wù)”第二步：進入工作計劃審核頁面，找到需要審核的人員，點擊“審核”按鈕，進入審核界面。第三步：填寫審核意見后，點擊“審核”按鈕。如計劃工作內(nèi)容出現(xiàn)嚴重的不符合情況，點擊駁回按鈕，讓其再次制定工作計劃。2、工作總結(jié)審核審核時間：每月初部門負責人要對管轄員工的上月工作總結(jié)進行審核。審核方法：第一步，在系統(tǒng)功能菜單欄上，選擇進入“工作總結(jié)”à“工作總結(jié)審核”，或則通過“任務(wù)提醒欄”，點擊“待辦”選擇“

10、工作總結(jié)審核任務(wù)”第二步：進入工作總結(jié)審核頁面，找到需要審核的人員，點擊“審核”按鈕，進入審核界面。第三步：填寫審核意見后，點擊“審核”按鈕。八、任務(wù)督辦第一步：查看待辦事項，如果任務(wù)列表中出現(xiàn)“待督辦任務(wù)”項，則點擊“待督辦任務(wù)”按鈕進入督辦頁面。第二步：點擊“督辦”按鈕，填寫督辦意見，并點擊“發(fā)起督辦”按鈕發(fā)起督辦。領(lǐng)導工作平臺操作手冊領(lǐng)導工作平臺涵蓋了以下5項主要內(nèi)容：1崗位職責查看2崗位質(zhì)量目標及工作流程即崗位作業(yè)指導書查看3崗位質(zhì)量目標及完成情況查看4崗位績效考核5領(lǐng)導查詢、二級督辦以下我們通過城區(qū)局（營銷部）副局長李大華的工作平臺進行演示，逐一進行上述功能的介紹。前4項與員工工作平

11、臺操作一致，這里只演示第5項。領(lǐng)導查詢、二級督辦1領(lǐng)導查詢局長每天登錄工作平臺查看管轄員工的工作任務(wù)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)線管控流程的執(zhí)行情況。（1）管轄員工工作任務(wù)執(zhí)行情況查看在工作平臺“市局（縣市公司）計劃制定及完成情況”欄中，點擊“更多”，進行逐層分析的方式進行查看。首先顯示的是市（縣區(qū)）局各部門員工的工作任務(wù)的執(zhí)行情況、不符合情況、上級領(lǐng)導督辦情況和整改情況的匯總信息。選擇部門，點擊“查看”，可以看到是哪些員工出現(xiàn)了不符合項，以及不符合項的數(shù)量、被督辦數(shù)量和已整改數(shù)量。最后選擇員工，點擊“查看不符合項”，可以看到這個員工哪些工作任務(wù)執(zhí)行出現(xiàn)了異常、是否被督辦和是否已整改。如下圖所示：（2）業(yè)務(wù)戰(zhàn)線管控流程的執(zhí)行情況查看在工作平臺“流程管控”欄中，點擊“更多”，進行逐層分析的方式進行查看。首先顯示的是涉及員工操作的管控流程執(zhí)行情況、不符合情況、上級領(lǐng)導督辦情況和整改情況的匯總信息。選擇流程，點擊“查看不符合項明細”，可以看到管控的流程節(jié)點在執(zhí)行過程中是哪些員工出現(xiàn)了不符合項，以及不符合項的數(shù)量、被督辦數(shù)量和已整改數(shù)量。最后選擇員工，點擊“查看”，可以看到這個員工哪些工作任務(wù)執(zhí)行出現(xiàn)了異常、是否被督辦和是否已整改。2二級督