智能化工程維護(hù)方案

1、1 智能化工程維護(hù)方案近年來，東莞市商業(yè)、住宅項(xiàng)目系統(tǒng)的智能化系統(tǒng)已經(jīng)基本普及，隨著系統(tǒng)使用年限的增加， 工程維護(hù)工作越來越多，工程商維保期過后，這部分的工作基本由物業(yè)公司的工程人員負(fù)責(zé)，但對(duì)于智能化系統(tǒng)的多系統(tǒng)、軟件硬件結(jié)合、系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)等錯(cuò)綜復(fù)雜的情況，物業(yè)公司的工程人員往往力不從心，導(dǎo)致很多智能化系統(tǒng)在使用幾年后就不能很好的工作，甚至徹底閑置。商業(yè)中心一期的智能化系統(tǒng)已經(jīng)使用4 年了，為了使本項(xiàng)目的智能化系統(tǒng)能夠在以后的時(shí)間能夠穩(wěn)定有效的正常運(yùn)行，順利的發(fā)揮自身作用，我公司為本項(xiàng)目制作了完善的維護(hù)保養(yǎng)方案供貴方進(jìn)行選擇。a、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目及響應(yīng)時(shí)間一、項(xiàng)目?jī)?nèi)容1、 定時(shí)巡檢計(jì)劃每個(gè)系統(tǒng)

2、在1 個(gè)月內(nèi)進(jìn)行一次巡檢，聽取客戶意見，檢查系統(tǒng)隱患，對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行維護(hù)清理。每季度對(duì)各個(gè)系統(tǒng)的前后端設(shè)備進(jìn)行一次全面保養(yǎng)。2、 電話維護(hù)服務(wù)對(duì)客戶提供一部咨詢電話（每天 09：00-18：00 點(diǎn)） ，可電話解決的問題通過電話溝通進(jìn)行及時(shí)處理。3、 系統(tǒng)升級(jí)咨詢根據(jù)客戶的需求，我對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)或更換提出建議和方案。4、 設(shè)備操作培訓(xùn)對(duì)新的操作人員提供操作培訓(xùn)服務(wù)（不超過1年 20 人次） 。5、 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)檢修服務(wù)電話維護(hù)解決不了的故障，我方安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)檢修。6、 設(shè)備故障的維修服務(wù)和線路損壞更換服務(wù)（另行收費(fèi)）設(shè)備損壞或線路損壞造成的故障，我方另行進(jìn)行報(bào)價(jià)維修；對(duì)維修的設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)

3、、拆卸、安裝、調(diào)試屬于正常維護(hù)保養(yǎng)范圍。7、 系統(tǒng)及設(shè)備升級(jí)換代（另行收費(fèi)）8、 新增設(shè)備及原有設(shè)備移位（另外收費(fèi)）二、維護(hù)工作的響應(yīng)時(shí)間2 1、 電話維護(hù)隨時(shí)響應(yīng)2、 現(xiàn)場(chǎng)維修工作響應(yīng)時(shí)間為4 個(gè)工作時(shí)3、 設(shè)備返廠維修時(shí)間以設(shè)備廠家的維修時(shí)間為準(zhǔn)，監(jiān)控系統(tǒng)的前端攝像機(jī)設(shè)備我方可在設(shè)備維修期間提供備品使用4、 更換線路、設(shè)備移位等工作需要2 個(gè)工作日進(jìn)行準(zhǔn)備然后開始施工5、 系統(tǒng)設(shè)備升級(jí)換代根據(jù)實(shí)際情況另外確定時(shí)間6、 特殊報(bào)修1 小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)備注；本協(xié)議中“特殊報(bào)修”是指：1）樓宇對(duì)講系統(tǒng)出現(xiàn)大面積的故障；2）電視監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)大面積的圖像不顯示；3）其它系統(tǒng)出現(xiàn)大面積故障，導(dǎo)致小區(qū)安全受

4、到影響。b、定期巡檢工作內(nèi)容1、監(jiān)控系統(tǒng)1）檢查各種前端攝像機(jī)的圖像顯示清晰度、色彩還原度、是否有強(qiáng)烈干擾等；2）檢查硬盤錄像機(jī)的控制、顯示、錄像存儲(chǔ)功能、網(wǎng)絡(luò)功能是否正常；3）檢查矩陣、控制鍵盤的輪切顯示、設(shè)備控制、遠(yuǎn)程云臺(tái)控制功能是否正常；4）檢查電視墻里面監(jiān)視器是否顯示正常；5）檢查中間供電設(shè)備是否正常；2、可視對(duì)講、門禁系統(tǒng)1）檢查中間樓層設(shè)備供電是否正常；2）檢查各層的門口機(jī)能否接通主機(jī)、圖像清晰度、語(yǔ)音通話質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；3）檢查中心管理主機(jī)圖像是否顯示正常、接通住戶、門口機(jī)的語(yǔ)音和控制信號(hào)是否正常。4）檢查各個(gè)門禁機(jī)讀卡是否正常、和控制主機(jī)上傳、下載數(shù)據(jù)是否正常、各種門鎖是否能

5、夠正常開關(guān)、出門按鈕是否正常工作，門鎖電源是否正常；3、樓宇自控系統(tǒng)1）檢查各個(gè)前端ddc 的供電電壓是否正常；2）檢查控制電腦和控制軟件是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常；3）在控制軟件中檢查ddc 的各個(gè)控制端和信號(hào)接收端是否正常；3 4）檢查各傳感器是否工作正常、輸出數(shù)值是否是標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間；5）檢查各個(gè)設(shè)備的通訊傳輸是否正常；4、背景音樂系統(tǒng)1）檢查背景音樂系統(tǒng)各控制主機(jī)功能是否正常；2）檢查各個(gè)前端喇叭是否正常發(fā)聲；3）檢查系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)功能和強(qiáng)插功能是否正常；5、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)1）檢查服務(wù)器和各個(gè)前端收費(fèi)電腦運(yùn)轉(zhuǎn)情況和軟件運(yùn)行情況；2）檢查停車場(chǎng)設(shè)備的運(yùn)行情況是否正常；3）對(duì)服務(wù)器上的本月資料進(jìn)行整體；6、自動(dòng)遠(yuǎn)程

6、抄表系統(tǒng)1）檢查系統(tǒng)電源設(shè)備和采集器設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常；2）檢查管理電腦和管理軟件是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常；3）檢查各個(gè)前端采集器的數(shù)據(jù)通訊是否正常；4）檢查月末的抄表數(shù)據(jù)是否有異常；7、離線巡更系統(tǒng)1）檢查各個(gè)巡更點(diǎn)是否移位和損壞；2）檢查巡更棒的數(shù)據(jù)讀取功能是否正常；3）檢查數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備讀取數(shù)據(jù)和傳輸數(shù)據(jù)是否正常；4）檢查管理軟件是否能夠正常使用；8、每 1 個(gè)季度對(duì)各個(gè)系統(tǒng)中重要的設(shè)備作必要的清潔、保養(yǎng)等工作，以最大限度地延長(zhǎng)系統(tǒng)中各部件的使用年限9、每 1 個(gè)季度對(duì)各系統(tǒng)的管理電腦和控制軟件進(jìn)行一次系統(tǒng)整理和清潔，保證軟件運(yùn)行正常10、每1 個(gè)季度對(duì)各系統(tǒng)的運(yùn)行情況做一份報(bào)表遞交，包括本季度內(nèi)的檢修

7、次數(shù)以及各種建議等c、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)檢修工作內(nèi)容1、根據(jù)維修請(qǐng)求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，尋找需要檢修的部位和設(shè)備；2、確定好故障原因后，如屬于不需要更換或者維修設(shè)備、線材的故障， 現(xiàn)場(chǎng)排除故障，4 排除故障使用的設(shè)備和常用輔材由我方提供；3、確定故障原因后，如屬于需要更換維修設(shè)備、線材的故障，我方針對(duì)實(shí)際情況，另行報(bào)價(jià)，經(jīng)過甲方確認(rèn)后再進(jìn)行維修或更換；4、故障解決后，雙方相關(guān)人員簽署維護(hù)單，本次現(xiàn)場(chǎng)檢修維護(hù)工作結(jié)束。d、故障設(shè)備的維修和線路損壞的更換工作內(nèi)容1、確認(rèn)屬于設(shè)備損壞的，根據(jù)損害情況和設(shè)備供應(yīng)商情況來確定需要維修或者更換；2、按照需求給甲方出具維修報(bào)價(jià)單，等待最終確認(rèn)結(jié)果；3、根據(jù)反饋的報(bào)價(jià)單進(jìn)

8、行設(shè)備更換或者維修；4、設(shè)備返回后進(jìn)行安裝、調(diào)試，確認(rèn)設(shè)備正常工作后簽署維護(hù)單；5、如果是線路損壞問題，需要重新敷設(shè)線路的提交報(bào)價(jià)單等待確認(rèn)；6、根據(jù)反饋的報(bào)價(jià)單進(jìn)行線路敷設(shè)的準(zhǔn)備工作，甲方提供必要的路由選擇協(xié)助；7、線路重新敷設(shè)完畢后，確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行正常，簽署維護(hù)單。e、系統(tǒng)及設(shè)備的升級(jí)換代工作內(nèi)容1、根據(jù)系統(tǒng)的使用情況和甲方的新需求，我方提供系統(tǒng)升級(jí)的建議性方案；2、根據(jù)反饋的內(nèi)容進(jìn)行報(bào)價(jià)確認(rèn)；3、根據(jù)新的報(bào)價(jià)簽署相關(guān)工程合同；4、根據(jù)合同內(nèi)容進(jìn)行施工，保證和原有系統(tǒng)兼容，運(yùn)行正常；f、新增設(shè)備及原有設(shè)備移位等工作內(nèi)容1、根據(jù)甲方的需求，提交增加設(shè)備和移位工作報(bào)價(jià)單；2、根據(jù)確認(rèn)的報(bào)價(jià)單進(jìn)行

9、材料、設(shè)備的準(zhǔn)備工作；3、新設(shè)備安裝完成或設(shè)備移位工作完成后進(jìn)行調(diào)試；4、設(shè)備正常運(yùn)行后簽署維護(hù)單。g、雙方責(zé)任和義務(wù)1、甲方責(zé)任和義務(wù)1.1 、甲方應(yīng)提供小區(qū)各系統(tǒng)竣工圖、設(shè)備清單及設(shè)備說明書各一套，并按各系統(tǒng)設(shè)備的使用說明中所載明的操作規(guī)范，合理、安全、 正確地使用系統(tǒng)設(shè)備，避免出現(xiàn)人為障5 礙及事故。1.2 、甲方在系統(tǒng)設(shè)備使用過程中，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備的故障或出現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即斷電停止系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行和使用，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)， 并通過維護(hù)保養(yǎng)熱線及時(shí)通知乙方，乙方到達(dá)后，甲方值班人員有義務(wù)說明事故發(fā)生經(jīng)過。1.3 、甲方在沒有收到乙方書面許可之前，必需拒絕任何非乙方授權(quán)的人員對(duì)系統(tǒng)設(shè)備開展與系

10、統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)或維修及更換有關(guān)的工作，若甲方擅自指定非乙方授權(quán)的人員對(duì)系統(tǒng)設(shè)備實(shí)施了維修保養(yǎng)工作，甲方應(yīng)對(duì)該 “智能化系統(tǒng)” 設(shè)備的無(wú)法修復(fù)承擔(dān)全部責(zé)任。1.4 、甲方應(yīng)按乙方的維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)內(nèi)容為乙方工作人員提供一切所必須的便利條件，并在乙方作業(yè)完畢當(dāng)日由合同雙方共同確認(rèn)的甲方工作人員，在乙方出具的作業(yè)單回執(zhí)上簽字確認(rèn)乙方的維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目的竣工。2、乙方責(zé)任和義務(wù)2.1 、 根據(jù)合同所約定的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)范圍和定義為甲方提供系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，如在維護(hù)保養(yǎng)過程中因設(shè)備原因暫時(shí)無(wú)法解決，乙方需向甲方或業(yè)主提出解決方案，以達(dá)到最終解決問題。2.2 、乙方對(duì)維修過的“智能化系統(tǒng)”中的子設(shè)備負(fù)責(zé)半年的免費(fèi)保修期限，對(duì)更換上的新設(shè)備負(fù)責(zé)兩年的免費(fèi)保修期限。2.3 、由“智能化系統(tǒng)”損壞、失靈、斷電及人為等任何原因造成的居民財(cái)產(chǎn)及生命安全或小區(qū)內(nèi)任何損失的，乙方不予承擔(dān)任何責(zé)任及費(fèi)用。2.4 、每月向甲方報(bào)告乙方維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況，并由雙方共同確認(rèn)。2.5 、指導(dǎo)甲方操作人員正確操作及安全使用系統(tǒng)。h、系統(tǒng)維護(hù)常用設(shè)備準(zhǔn)備情況為了更好的完成項(xiàng)目的維護(hù)保養(yǎng)工作，我們準(zhǔn)備了足夠的維