如何打造高績效的團(tuán)隊(duì)(ppt 67頁)

1、 如何打造高績效的團(tuán)隊(duì)如何打造高績效的團(tuán)隊(duì) ?第一單元第一單元 認(rèn)識(shí)高績效團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)高績效團(tuán)隊(duì) 什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體結(jié)合而成的，但它不是簡單的人群組合，它是由一群心理上相互認(rèn)知；行為上相互支持、相互影響；利益上相互聯(lián)系、相互依存；目標(biāo)上有共同向往的人們結(jié)合在一起的人群集合體。 高效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)6 6個(gè)特征個(gè)特征：n清晰的目標(biāo) n相關(guān)的技能 n相互的信任 n一致的承諾 n良好的溝通 n恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)的三種類型團(tuán)隊(duì)的三種類型： n問題解決型團(tuán)隊(duì) n自我管理型團(tuán)隊(duì) n多功能型團(tuán)隊(duì) 各種團(tuán)隊(duì)角色的配置各種團(tuán)隊(duì)角色的配置 1 1、實(shí)干者實(shí)干者：n在工作中有一定的組織能力， 并有較豐富的實(shí)踐

2、經(jīng)驗(yàn)；n對工作勤懇、吃苦耐勞；n對工作要求嚴(yán)格，有很強(qiáng)的自我約束力；n對工作中遇的事情缺乏靈活性；n對自己沒把握的意見沒有太大的興趣；n缺乏激情和想象力；各種團(tuán)隊(duì)角色的配置各種團(tuán)隊(duì)角色的配置 2 2、協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者n比較愿意虛心聽取團(tuán)隊(duì)內(nèi) 外對工作有價(jià)值的意見及建議；n能做到對其他人的意見不帶偏見地吸收；n對事物能保持客觀公正的態(tài)度；n智力表現(xiàn)一般，沒有太多的創(chuàng)造力和想象力；n注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo) ；各種團(tuán)隊(duì)角色的配置各種團(tuán)隊(duì)角色的配置 3 3、推進(jìn)者推進(jìn)者n在工作中總是充滿活力；n勇于向保守勢力發(fā)起挑戰(zhàn)；n不滿足于現(xiàn)在的處境， 勇于向低效率挑戰(zhàn)；n好激起爭端，比較沖動(dòng)、急躁。n瞧不起

3、別人。各種團(tuán)隊(duì)角色的配置各種團(tuán)隊(duì)角色的配置4 4、創(chuàng)新者、創(chuàng)新者n在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)出才華橫溢；n超常的非凡的想象力；n頭腦充滿聰明和智慧；n有豐富而淵博的知識(shí)n給人高高在上的印象；n不注重細(xì)節(jié)的處理方式；n很隨便，不拘禮節(jié)；n使人感到不好相處各種團(tuán)隊(duì)角色的配置各種團(tuán)隊(duì)角色的配置5 5、信息者、信息者n喜歡交際，有廣泛的與人溝通的能力；n對新生事物比其他人敏感；n求知欲很強(qiáng)，愿意不斷探索新的事物；n勇于迎接新的挑戰(zhàn)；n興趣轉(zhuǎn)移很快；n說話不太藝術(shù)，喜歡直來直去。各種團(tuán)隊(duì)角色的配置各種團(tuán)隊(duì)角色的配置6 6、監(jiān)督者、監(jiān)督者n有極強(qiáng)的判斷是非的能力；n對事物有極強(qiáng)的分辨力；n對事物抱實(shí)事求是的態(tài)度；n缺乏

4、對其他成員的鼓動(dòng)力；n缺乏激發(fā)其他成員活力的能力各種團(tuán)隊(duì)角色的配置各種團(tuán)隊(duì)角色的配置7 7、凝聚者、凝聚者n喜歡社交，對環(huán)境與 人群有極快的適應(yīng)能力；n言行能夠促進(jìn)成員之間的團(tuán)結(jié)；n常常在危機(jī)時(shí)，不能當(dāng)機(jī)立斷；n在團(tuán)隊(duì)中不能起到?jīng)Q定性作用。各種團(tuán)隊(duì)角色的配置各種團(tuán)隊(duì)角色的配置8 8、完善者、完善者n做事能持之以恒，決不會(huì)半途而廢n在工作中表現(xiàn)得很辛勤；n對工作認(rèn)真，一絲不茍，是理想主義者，追求盡善盡美；n過于注重細(xì)節(jié)，為人不夠?yàn)⒚?，沒有風(fēng)度。 團(tuán)隊(duì)角色的啟示團(tuán)隊(duì)角色的啟示 一：每一種角色都很重要二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以；三：團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)， 領(lǐng)導(dǎo)要用其之長，容人之短；四：尊重

5、團(tuán)隊(duì)角色差異；五：合作能彌補(bǔ)能力不足.第二單元第二單元 高效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建 組建團(tuán)隊(duì)的四種途徑組建團(tuán)隊(duì)的四種途徑 n途徑一：人際關(guān)系途徑 n途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑 n途徑三：共識(shí)導(dǎo)向途徑 n途徑四：角色界定途徑 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 及領(lǐng)導(dǎo)方式及領(lǐng)導(dǎo)方式 第一階段：成立期及其特征第一階段：成立期及其特征 特征特征：對公司未來的發(fā)展具有很高的期望n每一位成員在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)的那么 熱切、那么投入n成員之間親切有禮n對管理者權(quán)力有極高的依賴n表現(xiàn)出較低的工作能力相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式：相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式：n通過召開部門大會(huì)和小組會(huì)多進(jìn)行溝通n為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)，并著手準(zhǔn)備開展工作n有計(jì)劃地對團(tuán)隊(duì)進(jìn)

6、行培訓(xùn)n提升員工接受工作挑戰(zhàn)的能力n制定團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則 第二階段：動(dòng)蕩期及其特征第二階段：動(dòng)蕩期及其特征 特征：特征：團(tuán)隊(duì)成員感覺到原有期望與現(xiàn)實(shí)之間的差距n對眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿n成員之間開始爭奪權(quán)利和職位n領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降；團(tuán)隊(duì)成員感到迷惑而無法自我戰(zhàn)勝n有的成員開始流失，有“小團(tuán)體”出現(xiàn)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式1：和團(tuán)隊(duì)成員一起建立共同的目標(biāo)，使大家心往一處想，2：確立和維護(hù)規(guī)則，對違規(guī)者要作相應(yīng)處罰3：鼓勵(lì)成員進(jìn)行討論，并就問題發(fā)表自己的看法，讓大家懂得團(tuán) 隊(duì)游戲規(guī)則4：對積極的現(xiàn)象及時(shí)表揚(yáng)，消極的進(jìn)行糾正，建立起良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍；5：引導(dǎo)成員正確理解他們之間的差異，有意識(shí)地培

7、養(yǎng)各種角色，使團(tuán)隊(duì)能有效地工作；盡快提高成員的工作能力。第三階段：穩(wěn)定期及其特征第三階段：穩(wěn)定期及其特征 特征：特征：n團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定；n沖突和派系開始出現(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性；n成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來n領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促業(yè)績創(chuàng)造上；n領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始暴露出來；領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)方式：一：樹立自己的良好個(gè)人形象；二：讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式；教會(huì)成員如何聆聽、表達(dá)、反饋，增進(jìn) 成員之間的團(tuán)結(jié)；三：消除團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的不諧音；使成員的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)避免偏離四：盡可能授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員；增加他們工作的主動(dòng)權(quán)，主觀能動(dòng)性和負(fù)責(zé)精神五：學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；認(rèn)可他們的工作，

8、并給予贊美和指導(dǎo)第四階段：高產(chǎn)期及其特征第四階段：高產(chǎn)期及其特征 特征：特征：n團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作；n派系觀念開始淡化甚至消除，成員之間開始合作n對團(tuán)隊(duì)的未來充滿了信心n團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)巔峰的表現(xiàn)n成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)方式：n一：領(lǐng)導(dǎo)和成員共同研究制定更高、更有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)成員 n 看到新的希望，使成員在工作能力、個(gè)人發(fā)展方向以及經(jīng)濟(jì)收入n 方面有所提高；n二：要想方設(shè)法留住團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)員工發(fā)展；n三：對成員的工作成績予以肯定，并兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)承諾；n四：對潛在的問題保持清醒的頭腦，對出現(xiàn)的問題及時(shí)解決。 第五階段：調(diào)整期及其特征第五階段：調(diào)整期及其特征 特征：特征：

9、成員認(rèn)為自己的業(yè)績得不到及時(shí)的肯定n團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間變得有限；n領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員；n有些成員個(gè)人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過公司；n人心散亂；n業(yè)績下滑；領(lǐng)導(dǎo)對策：領(lǐng)導(dǎo)對策：一、重新制訂一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；二、重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作程序；三、清除積弊。團(tuán)隊(duì)的陷阱團(tuán)隊(duì)的陷阱團(tuán)隊(duì)的陷阱是指在團(tuán)隊(duì)管理中暫時(shí)還沒表現(xiàn)出來，但是已經(jīng)并且必然會(huì)對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響的行為。 團(tuán)隊(duì)的陷阱的避免團(tuán)隊(duì)的陷阱的避免 （1）以用戶為中心的規(guī)程 （2）目的明確的原則。 （3）指導(dǎo)原則。 （4）建立公認(rèn)的限制條件 （5）有效會(huì)議和相互交流的習(xí)慣。 （6）職責(zé)分明。 （7）工作責(zé)任清楚。 開發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力開發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力n1、四個(gè)

10、步驟 n2、界定團(tuán)隊(duì)界限。 n3、應(yīng)用技術(shù) n4、克服近視傾向 n5、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的作用n6、明確“一致”的定義 四個(gè)步驟四個(gè)步驟 1 : 四個(gè)步驟四個(gè)步驟分享所有相關(guān)的商務(wù)信息強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)處理問題的能力保證團(tuán)隊(duì)善于決定做好工作的最佳方式提高團(tuán)隊(duì)的決策能力。2 2：界定團(tuán)隊(duì)界限：界定團(tuán)隊(duì)界限 時(shí)間界限：規(guī)定時(shí)間限制和界限。資源：規(guī)定最大限度的可用資源。 設(shè)備：明確設(shè)備界限或限制。 權(quán)力：規(guī)定指令邊界。 管理哲學(xué)：規(guī)定團(tuán)隊(duì)必需遵循的根本管理原則。 預(yù)算：規(guī)定團(tuán)隊(duì)可以開支的上限。 場位：實(shí)體空間：規(guī)定實(shí)物界限。 安全：規(guī)定團(tuán)隊(duì)必須考慮的保護(hù)界限。 法律：規(guī)定必須遵守的相應(yīng)法規(guī)。 3：應(yīng)用技術(shù)n時(shí)序表

11、n矩形圖 要確保所有團(tuán)隊(duì)成員對該組織、 其目標(biāo)和其結(jié)構(gòu)有一個(gè)基本的 認(rèn)識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員接受的全局觀點(diǎn)越強(qiáng)， 他們在做決策時(shí)對整個(gè)工作的 考慮就會(huì)越多，就更能克服近 視傾向。 4 4：克服近視傾向：克服近視傾向5:5: 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的作用發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的作用6:6: 明確明確“一致一致”的定義的定義第三單元第三單元高績效團(tuán)隊(duì)管理高績效團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的好處目標(biāo)管理的好處l、重視人的因素；2、建立日標(biāo)鎖鏈與目標(biāo) 體系；3、重視成果。 目標(biāo)管理的過程目標(biāo)管理的過程1、目標(biāo)的設(shè)置 2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理 3、總結(jié)和評估 團(tuán)隊(duì)的時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)的時(shí)間管理n原則一： 80/20原則。

12、n原則二：目標(biāo)ABC次序法 （A必須做的；B應(yīng)該做的；C不值得做） n原則三：排出優(yōu)先次序， 按緊急程度、重要程度、或兩者結(jié)合 n原則四：制定計(jì)劃。 待辦單；日計(jì)劃；周計(jì)劃；月計(jì)劃；n原則五：養(yǎng)成習(xí)慣 時(shí)間管理的改進(jìn)方法時(shí)間管理的改進(jìn)方法n1、消除電話干擾n2、消除不速之客n3、消除無效會(huì)議n4、有效計(jì)劃n5、克服條理不清；n6、克服經(jīng)常救火；n7、有效授權(quán)；n8、克服想干的事太多；n9、有效溝通；n10、克服拖延；時(shí)間管理的改進(jìn)方法時(shí)間管理的改進(jìn)方法n11、明確職責(zé)；n12、學(xué)會(huì)說“不”n13、克服工作擱置n14、克服文件雜陳；n15、克服辦公桌雜亂 及個(gè)人混亂；n16、自律( (I)I)積

13、極聆聽的要領(lǐng)積極聆聽的要領(lǐng)n技巧之一：積極地傾聽。集中精力，開放式的姿態(tài)、 積極預(yù)期、鼓勵(lì)、恰當(dāng)身體語言n技巧之二：排除“情緒”。做好傾聽不同意見的準(zhǔn)備； 友善體諒對方；肯定對方。n技巧之三：積極的回應(yīng)；n技巧之四：理解真意：聽清全部信息；歸納關(guān)鍵； 感情色彩；克服習(xí)慣思維。n技巧之五：設(shè)身處地；n技巧之六：學(xué)會(huì)發(fā)問：開放式發(fā)問；清單式發(fā)問； 假設(shè)式；重復(fù)式；激發(fā)式；轉(zhuǎn)移式。 (II)(II)表達(dá)的技巧表達(dá)的技巧n選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間n有一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)n考慮聽眾的情緒n表達(dá)應(yīng)確切、簡明、扼要、完整；n用聽眾熟悉的語言進(jìn)行表達(dá)；n強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)；n語言與形體表達(dá)一致；n檢查對方是否以明白你要表達(dá)的內(nèi)容；n重

14、復(fù)或改述；n建立互信的氛圍。反饋的技巧反饋的技巧(III-1):(III-1):給予反饋給予反饋 n要點(diǎn)一：針對對方的需求，站在對方的角度；n要點(diǎn)二：反饋要具體、明確，最好能舉出例證n要點(diǎn)三：多一些正面的、建設(shè)性的反饋；n要點(diǎn)四：把握好時(shí)機(jī)；n要點(diǎn)五：集中于對方可以改變的行為；n要點(diǎn)六：對事不對人，使用描述性而不是評估性的反饋；n要點(diǎn)七：考慮對方的接受程度，確保理解。反饋的技巧反饋的技巧(III-2):(III-2):接受反饋接受反饋 n要點(diǎn)一：傾聽，不打斷。聽是第一位的。n要點(diǎn)二：避免自衛(wèi)；n要點(diǎn)三：提出問題，澄清事實(shí)，詢問事例；n要點(diǎn)四：總結(jié)接受到的反饋信息，確認(rèn)對它的理解n要點(diǎn)五：向?qū)Ψ?/p>

15、表明你將如何采取行動(dòng)；n要點(diǎn)六：盡力理解對方的目標(biāo)與下屬溝通與下屬溝通 方式之一:下達(dá)命令n要點(diǎn)1：遵循5W1H原則n要點(diǎn)2：激發(fā)意愿;n要點(diǎn)3：口吻平等,用詞禮貌;n要點(diǎn)4：確認(rèn)下屬理解;n要點(diǎn)5：你會(huì)為下屬作些什么;n要點(diǎn)6：相應(yīng)的授權(quán);n要點(diǎn)7：讓下屬提出疑問;n要點(diǎn)8：問下屬會(huì)怎樣做,并給予輔導(dǎo);與下屬溝通與下屬溝通方式之二:聽取匯報(bào)n要點(diǎn)1：充分利用傾聽技巧;n要點(diǎn)2：約定時(shí)間;n要點(diǎn)3：當(dāng)場對問題做出評價(jià);n要點(diǎn)4：及時(shí)指出問題;n要點(diǎn)5：實(shí)施關(guān)注下屬的工作過程;n要點(diǎn)6：聽取下屬工作匯報(bào)也 要采取主動(dòng);n要點(diǎn)7：給下屬恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)與下屬溝通與下屬溝通方式之三:商討問題n要點(diǎn)1注意傾

16、聽;n要點(diǎn)2鼓勵(lì)、誘導(dǎo)下屬 講出自己的真實(shí)想法；n要點(diǎn)3不要做指示；n要點(diǎn)4讓下屬來做結(jié)論， 增強(qiáng)其自信心和歸屬感；n要點(diǎn)5事先制定好問題過 程的計(jì)劃，提高效率。 與下屬溝通與下屬溝通方式之四：推銷建議n建議的特性明確；n注重建議給下屬帶來的利益；n激發(fā)下屬接受的興趣；n清楚下屬的最關(guān)心的利益所在；n處理隱蔽的懷疑；n最后在重要問題上取得一致看法； 4)4)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)策略團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)策略 n分析一：了解下屬的需要 n分析二：“胡蘿卜”還是“大棒” n分析三：滿意或不滿意的原因 n分析四：為什么不公平 激勵(lì)的四原則：激勵(lì)的四原則： n公平原則，業(yè)績與獎(jiǎng)賞相匹配；n剛性原則，激勵(lì)只能越來越高，不能相

17、反， 力度從小到大；n時(shí)機(jī)原則，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予激勵(lì)；n清晰原則，激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)原因應(yīng)當(dāng)明了；激勵(lì)的五個(gè)策略：激勵(lì)的五個(gè)策略： n策略一：創(chuàng)造良好的工作范圍；n策略二：認(rèn)同與贊美；n策略三：金錢激勵(lì)n策略四：晉升激勵(lì)；n策略五：根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)績效評估績效評估n建立標(biāo)準(zhǔn)n等級評定n績效評估方法 績效評估方法績效評估方法 n書面描述法n關(guān)鍵事件法 n評分表法 n綜合行為定位平分法 n目標(biāo)管理法 績效面談：績效面談： 步驟一：陳述面談目的；步驟二：下屬自我評估；步驟三：告知下屬評估結(jié)果；步驟四：商討下屬不同意的地方；步驟五：商討績效績效改進(jìn)計(jì)劃；第四單元第四單元團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)

18、者的能力領(lǐng)導(dǎo)者的能力1、良好的人際溝通能力 2、熟練掌握并運(yùn)用政策 的能力 3、敏銳細(xì)致的洞察能力 4、人際關(guān)系的處理能力 5、具有力度的組織能力 6、處理危機(jī)的應(yīng)變能力 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)技巧領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)技巧 授權(quán)的三要素：授權(quán)的三要素： n（1）職位描述 n（2）工作分派 n（3）權(quán)力分解 授權(quán)的五個(gè)原則授權(quán)的五個(gè)原則 原則一：權(quán)責(zé)相等，避免責(zé)大權(quán)小、責(zé) 小權(quán)大、“授權(quán)不授責(zé)”原則二：適度授權(quán)，防止“過”與“不及”原則三：個(gè)性化授權(quán)，謹(jǐn)防一刀切原則四：循序漸進(jìn)，任職人被授予的權(quán) 力必須與其完成工作能力相適 應(yīng)原則五：建立“約定”，意味著授權(quán)是自愿的、選擇的、平等的 團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)沖突處理方式（一）處理方式（一）-競爭競爭競爭方式的特征：n正面沖突，直接發(fā)生爭論、爭吵 或其他形式的對抗；n雙方都高度武斷、不合作。 都尋找自我利益的滿足，不考慮 對他人的影響；n試圖犧牲他人來換取自己的利益。 試圖證明自己是正確的，讓對方承擔(dān)責(zé)任；n只顧勝負(fù)、曲直，不顧沖突帶來的后果處理方式處理方式( (二二)-)-回避回避 n既不合作也不武斷n團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式表現(xiàn)的n雙方試圖忽略沖突；n雙方意識(shí)到?jīng)_突的存在，但都希望回避， 不發(fā)生正面對抗。處理方式（三）處理方式（三）-遷就遷就n愿意犧牲自己的目標(biāo)使對方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見，原諒他人的違規(guī)并允許他繼續(xù)