日化零售新員工培訓(xùn)方案(共6頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上日化零售新員工培訓(xùn)方案一、 新員工培訓(xùn)方案新員工入職后，通過(guò)3天試崗期，由店長(zhǎng)統(tǒng)一報(bào)人事部、運(yùn)營(yíng)部備案，新員工返回辦公室辦理入職相關(guān)手續(xù)，人事部根據(jù)新員工數(shù)量及情況組織安排新員工參加商學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)或參加運(yùn)營(yíng)組織的到店培訓(xùn)：商學(xué)院新員工培訓(xùn)內(nèi)容： 新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)老師培訓(xùn)內(nèi)容考核內(nèi)容第一天李斌素質(zhì)訓(xùn)練職業(yè)心態(tài)與企業(yè)文化DR100公司簡(jiǎn)介、LOGO含義、企業(yè)文化第二天冉征門店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)第三天文潔彩妝基礎(chǔ)課程第四天周鴻皮膚基礎(chǔ)知識(shí)護(hù)膚基礎(chǔ)手法第五天文潔、周鴻彩妝及護(hù)膚實(shí)操考核第六天冉征宏業(yè)系統(tǒng)操作第七天銷售技巧與異議話術(shù)第八天上午貨品陳列的要求與原則第八

2、天下午李斌、冉征學(xué)習(xí)考核優(yōu)秀學(xué)員頒發(fā)證書和獎(jiǎng)勵(lì)二、 老帶新方按1、目的為了有效開展全員培訓(xùn)，讓新員工盡快了解公司文化，快速提高新員工業(yè)務(wù)水平，同時(shí)培養(yǎng)老員工業(yè)務(wù)理論水平和培訓(xùn)能力，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)好學(xué)氛圍。特提出“傳、幫、帶”管理制度建議。2、適用范圍1）適用于DR100新員工。2）公司領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理，是“傳、幫、帶”督導(dǎo)實(shí)施者。3）店長(zhǎng)作為“傳、幫、帶”直接組織實(shí)施者及門店負(fù)責(zé)人，不參與施訓(xùn)但需全程關(guān)注新員工成長(zhǎng)。3、傳幫帶結(jié)對(duì)方式1）員工自身提出受訓(xùn)請(qǐng)求，結(jié)合目前崗位實(shí)際，明確需要學(xué)習(xí)和幫帶的內(nèi)容。2采取公司指派或老員工自己提申請(qǐng)（優(yōu)先安排銷售主管）帶新員工的方式，具體幫帶人員組成由各部門上報(bào)行政

3、人事部，行政人事部再報(bào)總裁辦審批。4、考核細(xì)則1）公司以新員工試用期轉(zhuǎn)正時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)施訓(xùn)結(jié)果（轉(zhuǎn)正統(tǒng)一按公司新員工轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）。2）考核期：三個(gè)月為一個(gè)考核期。3）考核結(jié)果：分為優(yōu)秀（1個(gè)月）、良好（2個(gè)月）、合格（3個(gè)月）、不合格（3個(gè)月內(nèi)未能轉(zhuǎn)正）四個(gè)等級(jí)。4）三個(gè)月不合格，公司有權(quán)辭退新員工或轉(zhuǎn)他人幫帶，再帶時(shí)間也是三個(gè)月為一個(gè)考核期；5）公司將對(duì)每名施訓(xùn)者考核合格的，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)施訓(xùn)者50元；考核良好的給該幫帶組施訓(xùn)者獎(jiǎng)勵(lì)100元；考核優(yōu)秀的給該幫帶組施訓(xùn)者獎(jiǎng)勵(lì)200元；另公司基層管理（店長(zhǎng)、銷售主管）晉升將以此作為總要參考因素影響員工晉升。6）門店新員工轉(zhuǎn)正及員工成長(zhǎng)作為店

4、長(zhǎng)管理得分的重要指標(biāo)，影響店長(zhǎng)績(jī)效及店長(zhǎng)晉升大店長(zhǎng)、片區(qū)經(jīng)理。7）若受訓(xùn)員工在幫帶期內(nèi)辭職、辭退或經(jīng)考核不合格，則施訓(xùn)者不享受傳幫帶培訓(xùn)津貼；8）受訓(xùn)員工在幫帶期內(nèi)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，取消施訓(xùn)員工的傳幫帶培訓(xùn)津貼，并且根據(jù)公司獎(jiǎng)罰制度進(jìn)行相關(guān)處理和連帶責(zé)任處理。5、流程新員工到店店長(zhǎng)安排師姐（老員工申請(qǐng)或店長(zhǎng)安排）填寫老帶新安排表人事部備案新員工轉(zhuǎn)正人事部備案 運(yùn)營(yíng)部備案制作老帶新獎(jiǎng)勵(lì)總經(jīng)理審核后工資中發(fā)放附件：老帶新安排表三、 新員工7天培訓(xùn)安排新員工7天學(xué)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容時(shí)間 每天學(xué)習(xí)內(nèi)容必須掌握的內(nèi)容可與店經(jīng)理、師傅交流的內(nèi)容第一天1） 由店長(zhǎng)帶領(lǐng)，認(rèn)識(shí)本店同事；2） 歡迎儀式（自我介紹，老

5、員工每人一句歡迎詞） 3） 店長(zhǎng)10分鐘溝通交流（ 介紹公司、企業(yè)文化、門店情況、規(guī)章制度）4） 店長(zhǎng)安排新員工拜師，相互介紹組織師徒溝通交流 5） 明確師帶徒目標(biāo)（業(yè)績(jī)目標(biāo)、掌握技能）6） 由師傅帶領(lǐng)熟悉產(chǎn)品，貨架陳列企業(yè)文化內(nèi)容，同組老員工姓名。新員工一定要做筆記！公司情況、行業(yè)特點(diǎn)、區(qū)域市場(chǎng)等第二天1） 師姐講產(chǎn)品知識(shí)（布置任務(wù)，背會(huì)幾個(gè)產(chǎn)品知識(shí)）2） 師妹全程跟隨師姐接待顧客（如師姐體驗(yàn)顧客，師妹幫忙打水配產(chǎn)品，聽?zhēng)熃阍趺锤櫩蜏贤ǖ模?） 交班時(shí)師姐檢查任務(wù)完成情況主打熟悉產(chǎn)品、陳列；新員工一定要做筆記！第三天1） 店長(zhǎng)檢查新員工前兩天學(xué)習(xí)情況（同時(shí)看筆記是否齊全準(zhǔn)確），與新員工演練

6、一下銷售話術(shù)。2） 店長(zhǎng)整理會(huì)員電話安排新員工打會(huì)員電話（店長(zhǎng)編輯話術(shù)，明確目標(biāo)，打多少個(gè)）3） 師妹全程跟隨師姐接待顧客（如師姐體驗(yàn)顧客，師妹幫忙打水配產(chǎn)品，聽?zhēng)熃阍趺锤櫩蜏贤ǖ模?） 師姐給師妹講產(chǎn)品買點(diǎn)及銷售技巧，讓師妹選幾款產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)銷售演練5） 閑暇時(shí)新員工在師姐或店長(zhǎng)、其他老員工身上練手法（加產(chǎn)品賣點(diǎn)，功效等，結(jié)合銷售演練）練嘴，練膽，練銷售，產(chǎn)品買點(diǎn)，服務(wù)手法；新員工一定要做筆記！第四天1） 店長(zhǎng)檢查新員工會(huì)員電話情況，產(chǎn)品賣點(diǎn)、銷售技巧掌握情況；2） 店長(zhǎng)或師姐教新員工使用收銀系統(tǒng)。3） 店長(zhǎng)帶新員工到店周邊發(fā)傳單，熟悉周邊業(yè)態(tài)4） 新員工接待顧客（店長(zhǎng)或師姐陪同記錄存在的

7、問(wèn)題，和做的好的地方）5） 交班時(shí)（問(wèn)題匯總到師姐或店長(zhǎng)處）像新員工分析問(wèn)題，給出改進(jìn)建議6） 閑暇時(shí)根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短安排銷售演練或手法聯(lián)系（聯(lián)系手法一定要加銷售演練）7） 繼續(xù)布置新員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及賣點(diǎn)、陳列等知識(shí)重點(diǎn)促成新員工第一單，掌握收銀系統(tǒng)使用，繼續(xù)熟悉產(chǎn)品知識(shí)賣點(diǎn)和銷售技巧第五天1） 店長(zhǎng)與新員工交流10分鐘（關(guān)心期間新員工學(xué)到的東西、遇到的問(wèn)題、和想法；幫新員工解決遇到的問(wèn)題，并協(xié)助新員工明確第一個(gè)月計(jì)劃目標(biāo)）2） 新員工開始獨(dú)立接待顧客（店長(zhǎng)、師姐閑暇時(shí)從旁協(xié)助配合）3） 新員工記錄自己遇到的問(wèn)題，在閑暇時(shí)向店長(zhǎng)、師姐請(qǐng)教4） 交班時(shí)，新員工向店長(zhǎng)或師姐會(huì)被當(dāng)天的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)（業(yè)績(jī)、

8、客單、客流）及遇到的問(wèn)題、和自己工作中的想法，店長(zhǎng)、師姐給予點(diǎn)評(píng)和講解5） 跟據(jù)店內(nèi)學(xué)院店長(zhǎng)安排新員工打會(huì)員電話或發(fā)傳單6） 閑暇時(shí)根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短安排銷售演練或手法練習(xí)7） 繼續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧（布置任務(wù)并堅(jiān)持）在實(shí)踐銷售中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，總結(jié)方法，明確目標(biāo)第六天1） 根據(jù)前一天數(shù)據(jù)分析工作重點(diǎn)：客流/客單-à拓客/加強(qiáng)連帶銷售/加強(qiáng)體驗(yàn)à發(fā)傳單/會(huì)員電話/連帶什么產(chǎn)品/體驗(yàn)什么產(chǎn)品2） 明確當(dāng)日目標(biāo)3） 店長(zhǎng)、師姐觀察新員工銷售及時(shí)糾偏；新員工記錄工作遇到的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)教4） 交班時(shí)分析問(wèn)題、數(shù)據(jù)，找問(wèn)題給方法定目標(biāo)5） 繼續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、聯(lián)系銷售技巧和服務(wù)手法第

9、七天1) 根據(jù)前一天數(shù)據(jù)分析工作重點(diǎn)：客流/客單-à拓客/加強(qiáng)連帶銷售/加強(qiáng)體驗(yàn)à發(fā)傳單/會(huì)員電話/連帶什么產(chǎn)品/體驗(yàn)什么產(chǎn)品2) 明確當(dāng)日目標(biāo)3) 店長(zhǎng)、師姐觀察新員工銷售及時(shí)糾偏；新員工記錄工作遇到的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)教4) 交班時(shí)分析問(wèn)題、數(shù)據(jù)，找問(wèn)題給方法定目標(biāo)5) 繼續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、聯(lián)系銷售技巧和服務(wù)手法學(xué)員須知：1. 學(xué)員應(yīng)充分了解以上職前7天要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，主動(dòng)溝通，按要求完成每日學(xué)習(xí)任務(wù)；2. 每天分析當(dāng)天所得及問(wèn)題，認(rèn)真做好工作筆記，請(qǐng)復(fù)習(xí)，多請(qǐng)教；3. 企業(yè)文化、規(guī)章制度方面的問(wèn)題；4. 業(yè)務(wù)類、技巧類的問(wèn)題，請(qǐng)積極尋求師傅、老員工的幫助；5. 努力做到在實(shí)際工

10、作中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，在實(shí)際工作中展現(xiàn)自我。四、 新員工實(shí)習(xí)考核表新員工實(shí)習(xí)考核表姓名所屬門店入職時(shí)間基層部分企業(yè)文化掌握優(yōu)秀 良好 合格 不合格得分規(guī)章制度每次違規(guī)按公司相關(guān)制度處罰處罰結(jié)果 元學(xué)習(xí)進(jìn)度產(chǎn)品知識(shí)優(yōu)秀 良好 合格 不合格得分銷售技巧優(yōu)秀 良好 合格 不合格得分專業(yè)手法優(yōu)秀 良好 合格 不合格得分皮膚知識(shí)優(yōu)秀 良好 合格 不合格得分彩妝技巧優(yōu)秀 良好 合格 不合格得分工作學(xué)習(xí)態(tài)度優(yōu)秀 良好 合格 不合格得分進(jìn)階部分工作思路優(yōu)秀 良好 合格 得分是否有優(yōu)秀事跡 是 否簡(jiǎn)述：加分： 當(dāng)月工作評(píng)語(yǔ)：最終得分店長(zhǎng)確認(rèn)員工確認(rèn)備注：1、優(yōu)秀5分、良好3分、合格1人、不合格-2分 2、單項(xiàng)得分寫于單項(xiàng)后得分處 3、規(guī)章制度按公司制度進(jìn)行處罰，處罰金額寫于處罰結(jié)果處 4、進(jìn)階部分為加分項(xiàng) 5、優(yōu)秀事跡最高加分5分需簡(jiǎn)述事件（可附附件）特別突出可額外申請(qǐng)加分 6、優(yōu)秀事跡是指對(duì)降低公司成本，提升效率的創(chuàng)新或提升公司企業(yè)價(jià)值觀的事件 7、店長(zhǎng)需與新員工師姐溝通后每月就當(dāng)月工作給出評(píng)語(yǔ)，已幫助新員工提升 8、每月月會(huì)店長(zhǎng)將此