物流服務(wù)項(xiàng)目營(yíng)銷組合策略策劃書

1、物流服務(wù)項(xiàng)目營(yíng)銷組合策略策劃書班級(jí):10物流管理學(xué)號(hào):18呂文橋姓名:日期:目錄:一.前言二目標(biāo)五.營(yíng)銷組合六行動(dòng)方案七.費(fèi)用預(yù)算八.進(jìn)度計(jì)劃九.結(jié)束語(yǔ)2012 12 26三.環(huán)境分析-11 n 一、前呂：市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的本質(zhì)是企業(yè)站在顧客的角度去考慮滿 足實(shí)現(xiàn)交換達(dá)成的基本條件。市場(chǎng)營(yíng)銷策略只是對(duì)現(xiàn)實(shí)交換的眾 多因素的歸納。實(shí)踐中，企業(yè)一方面需要不斷豐富其內(nèi)涵，更要 的是組合，是指整體化。一、市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合的本質(zhì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一個(gè)涉及到太多的概念的學(xué)科?！靶枨蟆?、“傳 播、“4p”等概念充斥著市場(chǎng)營(yíng)銷組合的各個(gè)方面。不是說(shuō)概念 并不重要，一些營(yíng)銷人員往往會(huì)因此淹沒(méi)這樣的概念之中，最終 卻遺

2、忘掉市場(chǎng)營(yíng)銷最核心的概念一交換。不論一個(gè)企業(yè)如何重視 上述概念和手段，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)交換才是市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)，正如松下 幸之助所說(shuō)的那樣：“市場(chǎng)營(yíng)銷就是設(shè)法如何銷售的更好” 不論 企業(yè)是如何“以顧客為中心”、“如何有效的展開競(jìng)爭(zhēng)”等等，都 只有一個(gè)目的一 “如何銷售的更好”因此，銷售的本質(zhì)就是努力造就有利于企業(yè)的交換達(dá)成的條 件，并達(dá)成這種交換。比如以“天地華宇”的定日達(dá)的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)。定日達(dá)的基本介紹：定日達(dá)“是天地華宇面向企業(yè)客戶提供的高端公路快運(yùn)服 務(wù)，它以“準(zhǔn)時(shí)、安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為核心價(jià)值，并以高度的 時(shí)效性和安全性成為中國(guó)公路運(yùn)輸?shù)念I(lǐng)先品牌?！岸ㄈ者_(dá)”于2009年2月正式面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)商用發(fā)

3、布, 2010年3月8日完成全國(guó)骨干網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。2010年11月，天地華 宇''定日達(dá)”在第六屆中國(guó)品牌價(jià)值管理論壇上，榮膺“中國(guó)最 佳國(guó)際品牌建設(shè)案例”大獎(jiǎng)。截止到2012年6月底，“定日達(dá)” 快速遞送網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范圍將覆蓋334個(gè)城市，并擁有827條“定日 達(dá)”運(yùn)營(yíng)線路，1302個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)涵蓋環(huán)渤海灣、長(zhǎng)江三 角洲、珠江三角洲以及中西部經(jīng)濟(jì)活躍地區(qū)。定日達(dá)的三大核心價(jià)值：準(zhǔn)時(shí)：定日達(dá)的每輛運(yùn)輸車輛上都安裝了 gps全球定位系 統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車輛在運(yùn)輸過(guò)程中全程追蹤，實(shí)時(shí)監(jiān)控，并通過(guò)嚴(yán)格控 制發(fā)車時(shí)間、車輛在途時(shí)間，以確?？蛻舻呢浳餃?zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。安全：定日達(dá)采用國(guó)際領(lǐng)先的籠箱運(yùn)輸模式，

4、定制的金屬籠 箱，雙鎖運(yùn)作，箱車從發(fā)車至到達(dá)全程封閉，確?？蛻舻呢浳锇?全抵達(dá)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)：定日達(dá)通過(guò)專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)及全國(guó)統(tǒng)一的免費(fèi) 400客服電話，為客戶提供一對(duì)一的貼心服務(wù)；免費(fèi)為發(fā)貨方提 供到貨通知，使其第一時(shí)間獲取到貨信息。二、目的：物流營(yíng)銷的使命是圍繞市場(chǎng)需求，計(jì)劃最可能的供給路徑， 在最有效和最經(jīng)濟(jì)的成本前提下，為客戶提供滿意的服務(wù)，為客 戶產(chǎn)生最大化的價(jià)值。物流營(yíng)銷作為一種復(fù)合型的營(yíng)銷狀態(tài)，包括物流需求調(diào)查、 市場(chǎng)細(xì)分、客戶定位、營(yíng)銷組合、客戶服務(wù)、績(jī)效評(píng)估等環(huán)節(jié)， 需要定制計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、跟蹤、評(píng)估等全方位的營(yíng)銷 計(jì)劃。物流營(yíng)銷作為新的概念，是市場(chǎng)需求聯(lián)眾最集中，最具活

5、力的環(huán)節(jié)。一個(gè)物流企業(yè)只有展開了成功的營(yíng)銷，才能抓住客 戶，拿到訂單，進(jìn)而進(jìn)行采購(gòu) 運(yùn)輸 倉(cāng)儲(chǔ) 包裝 配送或服務(wù)等后 續(xù)業(yè)務(wù)。而失敗的物流營(yíng)銷，將是物流企業(yè)的利潤(rùn)難以保證，發(fā) 展也將缺乏活力。物流營(yíng)銷是物流企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。只有物流企 業(yè)發(fā)展的好，才能為社會(huì)發(fā)揮本身的作用，才能實(shí)現(xiàn)1連結(jié)企業(yè) 和客戶，形成物流網(wǎng)絡(luò)。2降低交易成本，節(jié)約運(yùn)行成本。3改 善資源配置，提高社會(huì)效益。對(duì)于自身也有引導(dǎo)市場(chǎng)需求，提高 營(yíng)銷能力的作用。三、環(huán)境分析：任何物流企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)都是在一定的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行的，物 流企業(yè)的營(yíng)銷行為即受到自身?xiàng)l件的制約，又受到外部條件制 約。兩個(gè)制約因素的總和，就是物流企業(yè)營(yíng)銷的市場(chǎng)環(huán)境。

6、物流 企業(yè)只有主動(dòng)充分地市營(yíng)銷活動(dòng)與市場(chǎng)環(huán)境相適應(yīng)，才能是營(yíng) 銷活動(dòng)產(chǎn)牛最佳的效果，從而實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。物流營(yíng)銷的市場(chǎng)環(huán)境，安環(huán)境的范圍可分為宏觀環(huán)境與微觀 環(huán)境，按影響的性質(zhì)可分為市場(chǎng)機(jī)會(huì)與環(huán)境威脅。物流營(yíng)銷市場(chǎng) 環(huán)境具有客觀性、多變性、差異性、相關(guān)性。進(jìn)行物流營(yíng)銷的市場(chǎng)分析是，首先要通過(guò)一定的信息通道, 按照物流營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查的基本程序，運(yùn)用基本的方法和技術(shù) 獲得環(huán)境信息；然后按照物流營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境的分析流程，針對(duì)物 流營(yíng)銷市場(chǎng)分析的內(nèi)容額，應(yīng)用物流營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境的分析方法， 進(jìn)行物流營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境分析和預(yù)測(cè)。物流營(yíng)銷市場(chǎng)分析是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，包括了環(huán)境因素調(diào)查， 環(huán)境因素評(píng)價(jià)和環(huán)境因素

7、預(yù)測(cè)3個(gè)環(huán)節(jié)。具體的內(nèi)容是有一些物流需求的分析物流客戶的分析我們主要運(yùn)用的分析方法有swot分析法，結(jié)合優(yōu)勢(shì)s劣 勢(shì)w 機(jī)會(huì)o威脅t通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，然后用系統(tǒng)分析的思 想，對(duì)物流企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)進(jìn)行綜合判斷，為企業(yè)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略任 務(wù)。對(duì)于企業(yè)外部環(huán)境，要分析其產(chǎn)生的機(jī)會(huì)、威脅；對(duì)于企業(yè) 的內(nèi)部，要分析其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。其中，機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)分別是外部和 內(nèi)部環(huán)境中的有利因素，企業(yè)應(yīng)及時(shí)加以利用，威脅和劣勢(shì)是外 部和內(nèi)部的不利因素，企業(yè)應(yīng)努力回避或改進(jìn)。作用：第一，了解與您企業(yè)有關(guān)的外在環(huán)境因素s：優(yōu)勢(shì) 1.擅長(zhǎng)什么？ 2組織有什么新技術(shù)？ 3能做什么別人做不到 的？ 4和別人有什么不同的？ 5顧客為什么來(lái)

8、？ 6最近因何成 功？ 第二，了解您企業(yè)本身的內(nèi)在環(huán)境因素w：劣勢(shì) 1什么做不來(lái)？ 2缺乏什么技術(shù)？ 3別人有什么比我們好？ 4不能夠滿足何種顧客？ 5最近因何失??？第三，指出您的企業(yè) 應(yīng)該走向何處？ o：機(jī)會(huì)1.市場(chǎng)中有什么適合我們的機(jī)會(huì)？ 2可以學(xué)什么技術(shù)？ 3可以提供什么新的技術(shù)/服務(wù)？ 4可以吸引 什么新的顧客？ 5怎樣可以與眾不同？ 6組織在510年內(nèi)的發(fā)展？第四，指出您的企業(yè)能向何處發(fā)展t：威脅1 市場(chǎng)最近有 什么改變？ 2.競(jìng)爭(zhēng)者最近在做什么？ 3是否趕不上顧客需求的改 變？ 4政經(jīng)環(huán)境改變是否會(huì)傷害企業(yè)？ 5是否有什么事可能會(huì)威脅到企業(yè)的生存？pest分析法：pest分析是指宏

9、觀環(huán)境的分析，p是政治 (political system), e 是經(jīng)濟(jì)(economic), s 是社會(huì)(social), t 是 技術(shù)(technological)。在分析一個(gè)企業(yè)集團(tuán)所處的背景的時(shí)候， 通常是通過(guò)這四個(gè)因素來(lái)進(jìn)行分析企業(yè)集團(tuán)所面臨的狀況。波特五競(jìng)爭(zhēng)論：營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)指明了企業(yè)想要向何處發(fā)展，而戰(zhàn)略則可以表明如何實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。每項(xiàng)業(yè)務(wù)多需要制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，其 中包括營(yíng)銷戰(zhàn)略以及相應(yīng)的技術(shù)戰(zhàn)略和原材料供應(yīng)戰(zhàn)略。波特的通用戰(zhàn)略歸納為三招那個(gè)類型：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差 異化戰(zhàn)略和聚焦戰(zhàn)略，這為公司進(jìn)行戰(zhàn)略性思考奠定了基礎(chǔ)?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略：實(shí)施這一戰(zhàn)略的企業(yè)往往需要實(shí)現(xiàn)生

10、產(chǎn)成 本和分銷成本的最小化，一邊用低于市場(chǎng)價(jià)格的產(chǎn)品獲得較多的份額。對(duì)于這類企業(yè)而言，他們需要較少的營(yíng)銷技能。這種戰(zhàn)略 的問(wèn)題在于：其他企業(yè)可能會(huì)有更低的價(jià)格來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，這樣會(huì)對(duì)于 未來(lái)經(jīng)營(yíng)中過(guò)度以來(lái)成本的企業(yè)造成損失。差別化戰(zhàn)略：企業(yè)集中力量在大多數(shù)目標(biāo)顧客特別重視的顧 客利益方面實(shí)現(xiàn)卓越的績(jī)效水平。例如，需求質(zhì)量領(lǐng)先的企業(yè)必 須使用最好的配件來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品，并仔細(xì)安裝，仔細(xì)檢查，有效的 傳播高質(zhì)量的形象。聚焦戰(zhàn)略：公司把力量集中在一個(gè)或幾個(gè)范圍相對(duì)較窄的細(xì) 分市場(chǎng)上，從而使企業(yè)了解這些細(xì)分市場(chǎng)的偏好和需求，在具體 的實(shí)施中，要么在選定的市場(chǎng)上使用總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或差異化 戰(zhàn)略。stp戰(zhàn)略stp 理論

11、中的 s、t、p 分別是 segmenting、targeting、 positioning三個(gè)英文單詞的縮寫，即市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng) 定位的意思。編輯本段主要內(nèi)容第一步，市場(chǎng)細(xì)分(segmenting),根據(jù)購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品或營(yíng)銷組合的不同需要，將 市場(chǎng)分為若干不同的顧客群體，并勾勒出細(xì)分市場(chǎng)的輪廓。 第二步，確定目標(biāo)市場(chǎng)(targeting),選擇要進(jìn)入的一個(gè)或多個(gè) 細(xì)分市場(chǎng)。第三步，定位(positioning),在日標(biāo)市場(chǎng)顧客群中形 成一個(gè)印象，這個(gè)印象即為定位。編輯本段目標(biāo)市場(chǎng)和定位區(qū)別 就是能否為自己的產(chǎn)品樹立特定的形象，使之與眾不同，在消費(fèi) 者的心目中為公司的品牌選擇一個(gè)占據(jù)這重

12、要位置的過(guò)程，其過(guò) 程需要結(jié)合自身的實(shí)力合理的確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、順應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的變 化、提供綜合化服務(wù)。確定產(chǎn)品市場(chǎng)大小、發(fā)展?jié)摿翱臻g，然 后再根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、公司的實(shí)際情況來(lái)定位，已經(jīng)很明了 了的。stp戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)總體來(lái)說(shuō)有助于企業(yè)發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開拓 市場(chǎng)并且企業(yè)能夠充分利用現(xiàn)有資源，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還有利于 企業(yè)了解各細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定并調(diào)整營(yíng)銷組合策略。具體地 說(shuō)有以下幾點(diǎn)：（1）有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略。市場(chǎng)細(xì)分后的子市場(chǎng)比較具體，比較容易了解消費(fèi)者的需求，企 業(yè)可以根據(jù)自己經(jīng)營(yíng)思想、方針及生產(chǎn)技術(shù)和營(yíng)銷力量，確定自 己的服務(wù)對(duì)象，即目標(biāo)市場(chǎng)。針對(duì)著較小的目標(biāo)市場(chǎng)，便于制定 特殊的

13、營(yíng)銷策略。同時(shí)，在細(xì)分的市場(chǎng)上，信息容易了解和反饋, 一旦消費(fèi)者的需求發(fā)生變化，企業(yè)可迅速改變營(yíng)銷策略，制定相 應(yīng)的對(duì)策，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng) 力。（2）有利于發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開拓新市場(chǎng)。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企 業(yè)可以對(duì)每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的購(gòu)買潛力、滿足程度、競(jìng)爭(zhēng)情況等進(jìn) 行分析對(duì)比，探索出有利于本企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，使企業(yè)及時(shí)作出 投產(chǎn)、移地銷售決策或根據(jù)本企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)條件編制新產(chǎn)品開 拓計(jì)劃，進(jìn)行必要的產(chǎn)品技術(shù)儲(chǔ)備，掌握產(chǎn)品更新?lián)Q代的主動(dòng)權(quán), 開拓新市場(chǎng)，以更好適應(yīng)市場(chǎng)的需要。（3）有利于集中人力、物 力投入目標(biāo)市場(chǎng)。任何一個(gè)企業(yè)的資源、人力、物力、資金都 是有限的。通過(guò)細(xì)分市

14、場(chǎng)，選擇了適合自己的冃標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)可 以集中人、財(cái)、物及資源，去爭(zhēng)取局部市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，然后再占 領(lǐng)自己的目標(biāo)市場(chǎng)。（4）有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。前面三個(gè)方面 的作用都能使企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。除此之外，企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分 后，可以面對(duì)自己的目標(biāo)市場(chǎng)，生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，既能滿 足市場(chǎng)需要，又可增加企業(yè)的收入；產(chǎn)品適銷對(duì)路可以加速商品 流轉(zhuǎn)，加大生產(chǎn)批量，降低企業(yè)的生產(chǎn)銷售成本，提高生產(chǎn)工人 的勞動(dòng)熟練程度，提高產(chǎn)品質(zhì)量，全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。五、營(yíng)銷組合營(yíng)銷組合”是一整套能夠影響需求的企業(yè)可控制因素。這些 因素包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)(分銷或渠道)和促銷等，是開展?fàn)I 銷的工具和手段，可以整合到營(yíng)銷計(jì)

15、劃中以爭(zhēng)取目標(biāo)市場(chǎng)的特定 反應(yīng)。營(yíng)銷組合(marketing mix)營(yíng)銷組合即營(yíng)銷手段，是市 場(chǎng)營(yíng)銷中的一個(gè)最基本概念，指企業(yè)根據(jù)顧客的需求和企業(yè)的營(yíng) 銷目標(biāo)來(lái)確定可控營(yíng)銷因素的最佳組合。在企業(yè)探索消費(fèi)者需求 的過(guò)程中，他們的探索主要在-4p 6p> 7p> 10p和lip及4cs。 編輯本段由來(lái)與發(fā)展，1953年，尼爾鮑登(neil bordaen)在 美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的就職演說(shuō)中，創(chuàng)造了 “營(yíng)銷組合”這一術(shù)語(yǔ)。營(yíng) 銷組合具有以下特性：1)可控性2)動(dòng)態(tài)性3)復(fù)合性 4) 整體性。產(chǎn)品(product)客戶價(jià)值(customer value)；價(jià)格(price)客戶成本(custo

16、mer cost)； 地點(diǎn)(place)客戶便利(customer convenience)；促銷(promotion)客戶溝通(customer communication )；市場(chǎng)營(yíng)銷人員 e. jerome mccarthy 在1960年提出了 4p分類，然后全世界的市場(chǎng)營(yíng)銷者開始使用這 個(gè)模型。產(chǎn)品-產(chǎn)品是滿足消費(fèi)者需求的物品，可以是有形產(chǎn) 品，或者是無(wú)形的服務(wù)。無(wú)形服務(wù)可以是旅游業(yè)、酒店業(yè)和金融 業(yè)等等。有形物品是物理存在的形式。一般例子是大量生產(chǎn)的有 形物品，如汽車或者一次性產(chǎn)物剃須刀片等。令一種大量牛產(chǎn)的 無(wú)形產(chǎn)品如電腦操作系統(tǒng)。價(jià)格-是消費(fèi)者愿意支付產(chǎn)品的費(fèi) 用。調(diào)整價(jià)格對(duì)于市

17、場(chǎng)策略有深刻的影響，需要根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)格 彈性，一般來(lái)說(shuō)，會(huì)影響需求和銷售額。促銷-代表各種市場(chǎng) 營(yíng)銷者使用的溝通方式，可以讓不同的群體可以了解產(chǎn)品。促銷 一般包括：廣告，公共關(guān)系，個(gè)人銷售和銷售促銷。產(chǎn)品位置- 把產(chǎn)品放在正確的位置，讓消費(fèi)者可以方便獲得。6p:政府權(quán)力(power)依靠?jī)蓚€(gè)國(guó)家政府之間的談判，打開另 外一 3個(gè)國(guó)家市場(chǎng)的大門。公共關(guān)系(public relations)利用新聞宣 傳媒體的力量，樹立對(duì)企業(yè)有利的形象報(bào)道，消除或減緩對(duì)企業(yè) 不利的形象報(bào)道?！皟珊ο嘤鋈∑漭p” “軟廣告”“民眾的輿論” 在中國(guó)將會(huì)起更大的作用。7p：產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、分銷渠道、人員、有形展示、服務(wù)

18、 過(guò)程。10p:探查(probe)bp探索，就是市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)調(diào)研了解市場(chǎng) 對(duì)某種產(chǎn)品的需求狀況如何，有什么更具體的要求。分割 (partition)bp市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程。按影響消費(fèi)者需求的因素進(jìn)行分 割。優(yōu)先(priorition)bp選岀我的日標(biāo)市場(chǎng)。定位(position)即為自 己生產(chǎn)的產(chǎn)品賦予一定的特色，在消費(fèi)者心目中形成一定的印 象?；蛘哒f(shuō)就是確立產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。lip:（被稱為大市場(chǎng)營(yíng)銷）員工（people） “只有發(fā)現(xiàn)需求， 才能滿足需求”，這個(gè)過(guò)程要靠員工實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)就想方設(shè) 法調(diào)動(dòng)員工的積極性。六、行動(dòng)方案5w1h分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說(shuō) 是一種

19、創(chuàng)造技法。在企業(yè)管理和日常工作生活和學(xué)習(xí)中得到廣泛 的應(yīng)用。5w1h分析法為我們提供了科學(xué)的工作分析方法，常常被運(yùn) 用到制定計(jì)劃草案上和對(duì)工作的分析與規(guī)劃中，并能是我們提高 效率和使工作有效地執(zhí)行。5w+1h：是對(duì)選定的項(xiàng)冃、工序或操作，都要從原因（何因why）、對(duì)象（何事what）地點(diǎn)（何地where）時(shí)間（何 時(shí)when）人員（何人who）、方法（何法how）等六個(gè)方面提 出問(wèn)題進(jìn)行思考。1、對(duì)象（what）什么事情,公司生產(chǎn)什么 產(chǎn)品？車間生產(chǎn)什么零配件？為什么要生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品？能不能 生產(chǎn)別的？我到底應(yīng)該生產(chǎn)什么？例如:如果現(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)品不掙 錢，換個(gè)利潤(rùn)高點(diǎn)的好不好？ 2、場(chǎng)所（wher

20、e）什么地點(diǎn) 生產(chǎn)是在哪里干的？為什么偏偏要在這個(gè)地方干？換個(gè)地方行 不行？到底應(yīng)該在什么地方干？這是選擇工作場(chǎng)所應(yīng)該考慮的。3、時(shí)間和程序（when）什么時(shí)候，例如現(xiàn)在這個(gè)工序或者 零部件是在什么時(shí)候干的？為什么要在這個(gè)時(shí)候干？能不能在 其他時(shí)候干？把后工序提到前面行不行？到底應(yīng)該在什么時(shí)間 干？ 4、人員（who）責(zé)任人，現(xiàn)在這個(gè)事情是誰(shuí)在干？為什 么要讓他干？如果他既不負(fù)責(zé)任，脾氣又很大，是不是可以換個(gè) 人？有時(shí)候換一個(gè)人，整個(gè)生產(chǎn)就有起色了。5、為什么（why） 原因，為什么采用這個(gè)技術(shù)參數(shù)？為什么不能有震動(dòng)？為什 么不能使用？為什么變成紅色？為什么要做成這個(gè)形狀？為什 么采用機(jī)器代替

21、人力？為什么非做不可？ 6、方式（how）如 何，手段也就是工藝方法，例如，現(xiàn)在我們是怎樣干的？為什么 用這種方法來(lái)干？有沒(méi)有別的方法可以干？到底應(yīng)該怎么干？ 有時(shí)候方法一改，全局就會(huì)改變。核心點(diǎn)5w+1h就是對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)地分析，對(duì)某一工作在調(diào) 查研究的基礎(chǔ)上，就其工作內(nèi)容（what）、責(zé)任者（who）、工作 崗位（where）、工作時(shí)間（when）、怎樣操作（how）以及為何 這樣做（why）,進(jìn)行書面描述，并按此描述進(jìn)行操作，達(dá)到完 成職務(wù)任務(wù)的目標(biāo)。編輯本段5w1h分析法分析的四種技巧 即ecrs分析原則取消（eliminate） 就是看現(xiàn)場(chǎng)能不能排除某道工序，如果可以就取消這道工序。

22、合并（combine）就是看能不能把幾道工序合并，尤其在流水線生產(chǎn)上合并的技巧能立竿見影地改善并提高效率。重排(rearrange)如上所述，改變一下順序，改變一下工藝就能提高效率。使其能有最佳的順序、除去重復(fù)、辦事有序。簡(jiǎn)化(simplify)將復(fù)雜的工藝變得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，采用最簡(jiǎn)單的方法及設(shè)備，以節(jié)省人力、時(shí)間及費(fèi)用，也能提高效率。 無(wú)論對(duì)何種工作、工序、動(dòng)作、布局、時(shí)間、地點(diǎn)等，都可以運(yùn) 用取消、合并、重排和簡(jiǎn)化四種技巧進(jìn)行分析，形成一個(gè)新的人、 物、場(chǎng)所結(jié)合的新概念和新方法。七、費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算是指企事業(yè)為費(fèi)用支出成本而做的成本預(yù)算。一 般事先做好計(jì)劃，然后嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行，如果有超出，則需

23、要特 別的流程進(jìn)行審批。事后對(duì)預(yù)算和執(zhí)行情況進(jìn)行對(duì)比研究分析， 為下一預(yù)算提供科學(xué)依據(jù)。好的費(fèi)用預(yù)算和好的執(zhí)行必須有一套 良好的系統(tǒng)支撐，提供預(yù)算編制、審批、費(fèi)用審批控制、事后的 報(bào)表分析、支持松緊預(yù)算，特殊流程審批等等。編輯本段費(fèi)用管 理 費(fèi)用(translation),主要包括制造費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù) 費(fèi)用、銷售費(fèi)用等，是企事業(yè)控本降耗，提高企事業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的 重要控制指標(biāo)。在醫(yī)藥行業(yè)，費(fèi)用控制比成本控制具有更重要的 意義。比如制藥企業(yè)，費(fèi)用大約占到銷售收入的比重50%左右， 而成本只占銷售收入一般不足10%。根據(jù)會(huì)計(jì)學(xué)重要性原則，顯 然在制藥行業(yè)費(fèi)用控制遠(yuǎn)比成本控制重要得多。只講對(duì)費(fèi)用的控

24、 制其實(shí)是過(guò)于狹隘的，費(fèi)用管理的重點(diǎn)不在控制，更在于費(fèi)用的 有效投放。提高費(fèi)用的投入產(chǎn)出效果是費(fèi)用管理的重中之重。 費(fèi)用預(yù)算要結(jié)合各個(gè)部門，各個(gè)崗位之間綜合考量，不可盲目預(yù) 算，需要估算的如人力資源成本，辦公損耗成本，物流成本，市 場(chǎng)成本，品牌成本等。編輯本段預(yù)算管理預(yù)算編制1、預(yù)算編制可以靈活定義預(yù)算項(xiàng)目，可以為不同的預(yù) 算項(xiàng)目指定不同的編制口徑（按部門+業(yè)務(wù)員+客戶任意組合）?？?以靈活定義各費(fèi)用管理類與預(yù)算項(xiàng)目的對(duì)應(yīng)關(guān)系，并在費(fèi)用單據(jù) 錄入時(shí)自動(dòng)匹配找到預(yù)算項(xiàng)目。用戶可以在excel表中先行編制 預(yù)算再導(dǎo)入到費(fèi)用預(yù)算單中。支持預(yù)算調(diào)整，可以調(diào)增，也可以 調(diào)減。預(yù)算控制2、預(yù)算控制可以定義

25、費(fèi)用管理類與預(yù)算項(xiàng)目的對(duì)應(yīng)關(guān) 系?？梢允嵌鄠€(gè)費(fèi)用管理類對(duì)應(yīng)同一個(gè)預(yù)算項(xiàng)目。比如可以把預(yù) 算項(xiàng)目定義為辦事處口常費(fèi)用，費(fèi)用管理類的辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、 水電費(fèi)等都對(duì)應(yīng)于辦事處日常費(fèi)用這個(gè)預(yù)算項(xiàng)0。費(fèi)用報(bào)銷時(shí), 只要錄入費(fèi)用管理類，系統(tǒng)就可以自動(dòng)匹配帶入默認(rèn)的預(yù)算項(xiàng)io默認(rèn)的預(yù)算項(xiàng)目可以修改，用于調(diào)劑余缺。根據(jù)選項(xiàng)，當(dāng)月的預(yù)算結(jié)余或預(yù)算透支可以轉(zhuǎn)入下月。預(yù)算控制力度分為超預(yù)算 時(shí)提醒，超預(yù)算時(shí)強(qiáng)制終止，不控制等選項(xiàng)。預(yù)算的意義1預(yù)算是計(jì)劃的數(shù)量化。預(yù)算不是簡(jiǎn)單的收支預(yù)計(jì)或僅 把預(yù)算看作財(cái)務(wù)數(shù)字金額方面的反映，預(yù)算是一種資源分配，對(duì) 計(jì)劃投入產(chǎn)出內(nèi)容、數(shù)量、以及投入產(chǎn)出時(shí)間安排的詳細(xì)說(shuō)明。 通過(guò)預(yù)算的編

26、制，使企業(yè)經(jīng)理人明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，工作有方向。 2預(yù)算是一種預(yù)測(cè)。它是對(duì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)收支情況的預(yù)計(jì)，預(yù) 算執(zhí)行者可以根據(jù)預(yù)測(cè)到的可能存在的問(wèn)題、環(huán)境變化的趨勢(shì)， 采取措施預(yù)做準(zhǔn)備，控制偏差，保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3預(yù)算是 一種控制手段。預(yù)算以數(shù)量化的方式來(lái)表明管理工作標(biāo)準(zhǔn)，控制 是以確定的管理工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)行動(dòng)的度量和糾正偏差。所以預(yù)算 管理是過(guò)程中的控制，即事前控制、事中控制、事后控制。事前 控制是投資項(xiàng)目或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的規(guī)劃、預(yù)算的編制，詳細(xì)的描述了 為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而要進(jìn)行的工作標(biāo)準(zhǔn)。事中控制是一種協(xié)調(diào)、限 制差異的行動(dòng)，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。事后控制是鑒別偏差，糾 正不利的影響。4預(yù)算管理是一種協(xié)調(diào)

27、。公司的總預(yù)算是由各分 預(yù)算匯編而成的，從組織預(yù)算編制到預(yù)算執(zhí)行，各相關(guān)部門必須 協(xié)商溝通、相互配合，有利于管理層工作協(xié)商一致，導(dǎo)致出更好 的計(jì)劃和執(zhí)行效果，這也是預(yù)算管理的基本日的。經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn) 的預(yù)算，表述了計(jì)劃期企業(yè)的業(yè)績(jī)展望，所有經(jīng)理人員和雇員一 定要努力工作達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)。預(yù)算是預(yù)算期之煎編制并獲得董事 會(huì)批準(zhǔn)的計(jì)劃，通過(guò)實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與預(yù)算之差異分析，可以評(píng)價(jià) 相關(guān)經(jīng)理人員和雇員的工作表現(xiàn)。5預(yù)算編制有利于完善企業(yè)基 礎(chǔ)管理。預(yù)算編制必須有各項(xiàng)相關(guān)的定額，如人員、物料消耗定 額等。要求定額合理并隨定額條件變化而修正。預(yù)算的編制與預(yù) 算控制對(duì)信息要求面廣量大，要求信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確，促進(jìn)信

28、息 管理發(fā)展。6精益生產(chǎn)的手段。它是即時(shí)供產(chǎn)銷的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式, 預(yù)算及預(yù)算控制是資源的合理配置與調(diào)配，也是精益生產(chǎn)適行的 管理手段。7預(yù)算是考核工作效率、工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)算是以 數(shù)量化的方式來(lái)表明管理工作的標(biāo)準(zhǔn)，其本身具有可考核性，因 而可以根據(jù)預(yù)算執(zhí)行情況來(lái)評(píng)定工作成效，分析差異改進(jìn)工作?？刂坪蜆I(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，完整的體現(xiàn)了管理上為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的 協(xié)調(diào)活動(dòng)。預(yù)算管理工作在整個(gè)企業(yè)管理工作中就象綱與網(wǎng)的關(guān) 系。建立以預(yù)算為中心的管理體系是由于預(yù)算在企業(yè)管理中的地 位和作用決定的。八、進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃(timing plan)：將使產(chǎn)品滿足顧客和期望的任 務(wù)、分配、事件的進(jìn)度列岀的計(jì)劃。 安排進(jìn)

29、度計(jì)劃的目的是為 了控制時(shí)間和節(jié)約時(shí)間，而項(xiàng)目的主要特點(diǎn)之一即是有嚴(yán)格的時(shí) 間期限要求，由此決定了進(jìn)度計(jì)劃在項(xiàng)目管理中的重要性?；?進(jìn)度計(jì)劃要說(shuō)明哪些工作必須于何時(shí)完成和完成每一任務(wù)所需 要的時(shí)間，但最好同時(shí)也能表示出每項(xiàng)活動(dòng)所需要的人數(shù)。常用的制定進(jìn)度計(jì)劃的方法有以下兒種： 關(guān)鍵日期表這是最簡(jiǎn)單的一種進(jìn)度計(jì)劃表，它只列出一些關(guān)鍵活動(dòng)和進(jìn)行的日期。 甘特圖也叫做線條圖或橫道圖，如圖3所示。它是以橫線來(lái)表示每項(xiàng)活動(dòng)的起止時(shí)間。甘特圖的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單、明了、直觀，易 于編制，因此到目前為止仍然是小型項(xiàng)目中常用的工具。即使在 大型工程項(xiàng)目中，它也是高級(jí)管理層了解全局、基層安排進(jìn)度時(shí) 有用的工具。 關(guān)鍵

30、線路法關(guān)鍵路線法(critical path method,簡(jiǎn)稱 cpm)0 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(program evaluation and reviewtechnique, 篩 pert)0 cpm和pert是50年代后期兒乎同時(shí) 出現(xiàn)的兩種計(jì)劃方法。隨著科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)的迅速發(fā)展，出現(xiàn)了 許多龐大而復(fù)雜的科研和工程項(xiàng)目，它們工序繁多，協(xié)作面廣， 常常需要?jiǎng)佑么罅咳肆?、物力、?cái)力。因此，如何合理而有效地 把它們組織起來(lái)，使之相互協(xié)調(diào)，在有限資源下，以最短的時(shí)間 和最低費(fèi)用，最好地完成整個(gè)項(xiàng)0就成為一個(gè)突出的重要問(wèn)題。 cpm和pert就是在這種背景下岀現(xiàn)的。這兩種計(jì)劃方法是分 別獨(dú)立發(fā)展起來(lái)的，但其基本原理是一致