電子商務(wù)案例分析實(shí)踐(淘寶網(wǎng))

1、xxx大學(xué)xx學(xué)院專題小論文題目：電子商務(wù)案例分析淘寶網(wǎng)案例分析院 別專 業(yè)電子商務(wù)年 級(jí)學(xué) 生學(xué) 號(hào)指導(dǎo)教師二一五年十二月淘寶網(wǎng)摘要：電子商務(wù)對(duì)人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了重大影響，在創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也從根本上改變了整個(gè)社會(huì)商務(wù)活動(dòng)發(fā)展進(jìn)程。我國電子商務(wù)在曲折進(jìn)程中，已有很大程度的發(fā)展，越來越多的人開始參與網(wǎng)上購物。我國C2C電子商務(wù)模式的產(chǎn)生以1998年易趣成立為標(biāo)志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶等公司。C2C電子商務(wù)模式是一種個(gè)人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上交易行為，目前C2C電子商務(wù)企業(yè)采用的運(yùn)作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺(tái)，按比例收取交易費(fèi)用，或者提供平臺(tái)方便個(gè)人在上面開店鋪，以會(huì)

2、員制的方式收費(fèi)。我國網(wǎng)民已經(jīng)突破了1億，市場規(guī)模巨大。目前，淘寶網(wǎng)作為國內(nèi)C2C市場上的領(lǐng)軍人物，其電子商務(wù)模式將會(huì)對(duì)我國電子商務(wù)的發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。關(guān)鍵詞：C2C ；淘寶網(wǎng) ；電子商務(wù) 目錄一、淘寶網(wǎng)簡介 3二、背景分析 3三、淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式分析交易流程 4四、淘寶的用戶權(quán)限 4五、淘寶的注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu) 4六、淘寶的實(shí)名認(rèn)證 4七、淘寶網(wǎng)的盈利模式 5八、支付方式 5九、技術(shù)與物流方面 6（一）技術(shù) 6（二）物流 6十、淘寶網(wǎng)的成功啟示 7參考文獻(xiàn) 8一、淘寶網(wǎng)簡介淘寶網(wǎng)（，首頁如圖所示）成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標(biāo)是

3、致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、拉幫結(jié)派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購模式，讓網(wǎng)購人群樂而不返淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（Consumer to Consumer，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）、B2C（Business-to-Consumer商家對(duì)消費(fèi)者）兩大部分。經(jīng)過6年的發(fā)展，截至2009年底，淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員1.7億，注冊(cè)用戶還在不斷增長！據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達(dá)4000億元人民幣，所以說是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。   淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站

4、式解決方案。提供將近100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶可不淘，信不能棄”。二、背景分析 淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。截至2008年一季度，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超6200萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群。2008年一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破188億；2007年全年成交額突破433億。根據(jù)2007年第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國網(wǎng)購市場70以上市場份額，C2C市

5、場占據(jù)80%以上市場份額。  2004年，淘寶網(wǎng)在競爭對(duì)手的封鎖下獲得突破性增長。2005年，淘寶網(wǎng)超越eBay易趣,并且開始把競爭對(duì)手們遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。 2006年，淘寶網(wǎng)成為亞洲最大購物網(wǎng)站，同年，中國網(wǎng)民突破1億。 2007年，淘寶網(wǎng)不再是一家簡單的拍賣網(wǎng)站，而是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。  2008年，在一個(gè)商務(wù)研討會(huì)上，一個(gè)專家如此說，“如果要定義淘寶網(wǎng)的成功道路的話，那么只可能是這么一句話：它終于將一個(gè)商業(yè)工具轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)生活工具?！?#160; 其實(shí)，淘寶網(wǎng)收費(fèi)是遲早的事情，今年5月，淘寶網(wǎng)推出了“招財(cái)進(jìn)寶”競價(jià)排名

6、業(yè)務(wù)，其實(shí)已經(jīng)是一種變相的收費(fèi)行為，盡管“招財(cái)進(jìn)寶”在網(wǎng)民的強(qiáng)烈的反對(duì)聲中結(jié)束了短短一個(gè)月的生命，但淘寶網(wǎng)尋求贏利模式的意圖已經(jīng)非常明顯。從淘寶網(wǎng)成立至今三年多的時(shí)間，阿里巴巴共計(jì)投入了14.5億元的巨額資金，巨額的投資決定了淘寶網(wǎng)未來難以擺脫收費(fèi)的夙命。追逐利益是商人的本性，阿里巴巴馬云也不例外，投資始終是要求回報(bào)的，淘寶網(wǎng)一直免費(fèi)，也有無奈的初衷。三、淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式分析交易流程 淘寶網(wǎng)是典型的C2C電子商務(wù)模式，實(shí)行用戶對(duì)用戶的的交易模式。淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式分析主要體現(xiàn)在其交易流程上。（如下圖所示）  淘寶采用會(huì)員制，只對(duì)注冊(cè)的會(huì)員提供服務(wù)，另外淘寶提供第三方支付工具“

7、支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。此外，淘寶還有實(shí)名認(rèn)證制度，這極大的保證了網(wǎng)上交易的安全。四、淘寶的用戶權(quán)限淘寶網(wǎng)采用會(huì)員制，只對(duì)注冊(cè)會(huì)員提供交易服務(wù)，對(duì)交易的物品稱“寶貝”。另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。有類似QQ的即時(shí)交易溝通工具“淘寶旺旺”，目地是讓交易雙方更加方便快捷的進(jìn)行網(wǎng)上交易。淘寶還提供留言管理、站內(nèi)信件、淘寶社區(qū)等非實(shí)時(shí)的會(huì)員交流、協(xié)商方式。淘寶社區(qū)作為一個(gè)反饋論壇，有專人管理，回應(yīng)“淘寶人”的發(fā)貼，仁者見仁，智者見智，促進(jìn)了淘寶自律機(jī)制的動(dòng)態(tài)發(fā)展。 其他人進(jìn)入淘寶網(wǎng)只可以瀏覽淘寶用戶的電子店鋪

8、和商品，也可使用淘寶網(wǎng)的搜索工具進(jìn)行搜索。五、淘寶的注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)用戶通過虛擬的會(huì)員名、e-mail進(jìn)行注冊(cè)：填寫信息激活賬號(hào)注冊(cè)成功。為了防止惡意注冊(cè)設(shè)定校驗(yàn)碼程序，激活程序有兩種方法：email和手機(jī)（一個(gè)手機(jī)號(hào)只能激活一個(gè)用戶賬號(hào)）。用激活的用戶賬號(hào)登錄集買家、賣家管理和交易工具于一體的“我的淘寶”網(wǎng)頁，就可以選擇購買寶貝了，還可以發(fā)布求購信息讓賣家找上門來。賣家發(fā)布商品，可以根據(jù)其信用情況采用“一口價(jià)”、單件拍賣、“荷蘭拍”等方式。六、淘寶的實(shí)名認(rèn)證 登陸淘寶網(wǎng)，在我的淘寶點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，進(jìn)入認(rèn)證申請(qǐng)頁面。填寫所需資料，并提供在有效期內(nèi)證件（有效期3個(gè)月內(nèi)的證件不予受理）和固定電話登記

9、。未滿18周歲不可以成為淘寶的認(rèn)證會(huì)員。通過認(rèn)證的會(huì)員不允許修改真實(shí)姓名和身份證號(hào)碼。提交證件有兩種方式：電子版本身份證照片；傳統(tǒng)模式傳真和信件方式。商家認(rèn)證需提供：有效身份證件、公司營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)委托書（視情況，需要時(shí)提交）。必須保證在淘寶上出售的商品與營業(yè)執(zhí)照中經(jīng)營范圍相一致，否則淘寶有權(quán)追究責(zé)任。      2003年12月，淘寶網(wǎng)與全國公安部“全國公民身份證號(hào)碼查詢服務(wù)中心”合作，將會(huì)員認(rèn)證資料交由該中心進(jìn)行核對(duì)認(rèn)證，并進(jìn)行固定電話審核。驗(yàn)證需三個(gè)工作日，并以站內(nèi)信件、電子郵件或者電話通知結(jié)果。淘寶承諾不會(huì)將您的信息泄露給第三

10、方用作商業(yè)用途。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊(cè)資料中主要內(nèi)容是虛假的，淘寶可以隨時(shí)終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。七、淘寶網(wǎng)的盈利模式有效的溝通是淘寶網(wǎng)的一大法寶。中國人做生意是講感覺的，談成了朋友也就談成了生意。在網(wǎng)上做買賣，相互是摸不著的，溝通顯得更加重要。商品的外觀、價(jià)格等等都必須通過交流進(jìn)行必要的了解。許多購物網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站一直是以論壇的方式進(jìn)行溝通的。買家賣家并不能及時(shí)地就商品買賣進(jìn)行答復(fù)，這給網(wǎng)購者帶來了不便。淘寶網(wǎng)通過特有的溝通方式“淘寶旺旺”一種類似QQ的聊天工具，解決了這一問題。正如淘寶網(wǎng)孫彤宇說的，“淘寶是一個(gè)做生意和交朋友的地方”，“中國人做生意并不僅僅在意錢的多少，他們也很在意感覺”?？?/p>

11、以說淘寶網(wǎng)既是“淘寶族”們聊感情的場所，又是談生意的好地方。 從創(chuàng)辦時(shí)起，淘寶網(wǎng)就一直對(duì)買賣雙方都免費(fèi)。所以從開始就不限制買賣雙方互留聯(lián)系方式。于是后來才會(huì)出現(xiàn)屬于它自己的即時(shí)通訊軟件淘寶旺旺。使客戶端與用戶個(gè)人信息緊密結(jié)合在一起，極大地提高了交流效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶旺旺目前已成為僅次于QQ和MSN的國內(nèi)第三大即時(shí)通訊軟件。得民心者得天下，在把握用戶方面，顯然淘寶網(wǎng)做得很出色。在激烈的競爭條件下，淘寶網(wǎng)已經(jīng)通過這種即時(shí)溝通的方式，把交易透明化、溝通便利化，在買賣雙方、上下游企業(yè)之間建立了良好的盈利模式。八、支付方式 安全贏得青睞。安全問題一直是眾多消費(fèi)者質(zhì)疑網(wǎng)上購物的主要原因。淘寶網(wǎng)的

12、安全支付系統(tǒng)“支付寶”在這方面獲得了淘寶族的認(rèn)可。目前，VISA驗(yàn)證服務(wù)已正式應(yīng)用于支付寶在線支付系統(tǒng)，國內(nèi)外任何一張帶有VISA標(biāo)識(shí)的銀行卡都可以使用支付寶。直接交易變?yōu)橹薪榻灰?，賣家的個(gè)人信用與支付寶的企業(yè)信用緊密地捆在了一起，從而使騙子的活動(dòng)空間幾乎被壓縮為零。隨著支付寶規(guī)則的不斷改進(jìn)，現(xiàn)在已經(jīng)成為國內(nèi)事實(shí)上的網(wǎng)絡(luò)支付標(biāo)準(zhǔn)，幾乎所有的跳蚤論壇都提供有支付寶交易的接口。 目前，支付寶的盛行也形成了淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)盈利的一個(gè)新亮點(diǎn)。支付寶和淘寶論壇都提供有支付寶交易的接口。 目前，支付寶的盛行也形成了淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)盈利的一個(gè)新亮點(diǎn)。支付寶和淘寶的結(jié)合形成了淘寶的一個(gè)融資機(jī)構(gòu)，基本類

13、似銀行，但比銀行的操作模式簡單。我們不斷交易的過程中，有一個(gè)匯近快匯出慢的時(shí)間差，同時(shí)還有付款和收到貨物再支付的時(shí)間差，這當(dāng)中就有一大筆資金和時(shí)間可以進(jìn)行操作了。而且淘寶的交易量是相對(duì)穩(wěn)定的。如果交易量少，可以通過淘寶的優(yōu)惠提高交易量，以保證資金的常量，那么這筆常量資金就可以進(jìn)行投資生利了。 可以說，支付寶的誕生不僅僅是淘寶網(wǎng)的一個(gè)里程碑，也是中國電子商務(wù)的里程碑，它解決了困擾電子商務(wù)的一個(gè)最大的障礙支付。淘寶網(wǎng)首先在技術(shù)開發(fā)，市場和銷售、服務(wù)，信譽(yù)等等這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)營活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程，為其最終獲利打下基礎(chǔ)。九、技術(shù)與物流方面（一）技術(shù)：淘寶網(wǎng)在200

14、3年底重新構(gòu)架了網(wǎng)站。此后，也在不斷做底層優(yōu)化，一方面開發(fā)新的功能；一方面不斷地根據(jù)實(shí)際情況修改架構(gòu)。并且技術(shù)穩(wěn)定的淘寶吸引了大量從EBay易趣逃離的用戶，市場部門也適時(shí)推出了“螞蟻搬家”的活動(dòng)。在價(jià)值鏈的技術(shù)這個(gè)環(huán)節(jié)中，淘寶網(wǎng)無疑也為其最終盈利打下了良好基礎(chǔ)。（二）物流 ： 原本快遞應(yīng)該是各個(gè)賣家自己去洽談的，這樣做由于規(guī)模原因，零散賣家更是一直全額支付。然而，淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人馬云卻想到了以淘寶網(wǎng)的名義把大家聯(lián)合起來一起跟速遞公司談。面對(duì)如此大的蛋糕，哪家速遞不動(dòng)心呢？于是，全國速遞費(fèi)用就從當(dāng)初的15元一下跌到了8元，還免費(fèi)享受保價(jià)服務(wù)。和淘寶的主動(dòng)整合物流相比，易趣的物流只能說是一盤散沙。這塊核心市場的缺失注定了易趣用戶的流失和遷移。十、淘寶網(wǎng)的成功啟示 雖然淘寶網(wǎng)不是第一個(gè)進(jìn)入中國C2C市場的網(wǎng)絡(luò)，但它卻在短短一年內(nèi)獲得了迅猛發(fā)展。目前的淘寶網(wǎng)是國內(nèi)首選的網(wǎng)上購物平臺(tái)，亞洲最大的購物網(wǎng)站，不論是在技術(shù)上，客戶數(shù)量上還是在交易率上都已經(jīng)具備了很強(qiáng)的實(shí)力，想要撼動(dòng)它的霸主地位是及其困難的。淘寶網(wǎng)的成功因素可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：注重用戶購物體驗(yàn)、安全的支付體系、免費(fèi)策略、完善的服務(wù)功能和恰當(dāng)?shù)臓I銷策略。淘寶網(wǎng)最大的優(yōu)勢是它具