汽車銷售公司培訓管理制度

1、汽車銷售 A 公司培訓管理制度（手冊）姓名：王武舉學號： 20112520班級：人力資源管理1 班目錄第一章、培訓管理手冊發(fā)布3第二章、培訓的概述 .4第三章、制約條件和提供支持5第四章、培訓需求分析8第五章、培訓內(nèi)容10第六章、培訓實施與監(jiān)控12第七章、外部培訓管理13第八章、培訓師管理14第九章、培訓效果評估16第十章、培訓師的考核評估17第十一章、培訓費用18培訓管理手冊涉及的附件附件一汽車銷售流程20附件二培訓流程22附件三員工培訓申請表23附件四新員工培訓計劃表24附件五培訓評估表25附件六培訓簽到表26附件七專業(yè)技術(shù)知識培訓考核表27附件八公司培訓現(xiàn)場記錄表28附件九培訓教室申請表

2、29附件十新員工上崗引導表30附件十一新員工培訓記錄表31附件十二內(nèi)訓報名表32附件十三內(nèi)部培訓課程意見調(diào)查表33附件十四個人 / 團體外訓申請表格34附件十五外派培訓心得報告35附件十六外訓調(diào)查問卷表36附件十七員工外出培訓協(xié)議書37附件十八員工 ( 學歷 ) 培訓合同38附件十九培 訓 紀 律39第一章、培訓管理手冊發(fā)布令為規(guī)范 A 公司培訓管理活動，強化培訓教學質(zhì)量管理，完善培訓管理體系，確保培訓真正以市場為目標，提高每一位員工的技能，本公司按照GB T19025 2001 idt ISO10015 ：1999 標準，編制了培訓管理手冊，現(xiàn)予發(fā)布實施。培訓管理手冊是本公司培訓教學質(zhì)量管理

3、的基本法規(guī)，是綱領(lǐng)性文件，具有嚴肅性和權(quán)威性。 對內(nèi)用于規(guī)范培訓教學質(zhì)量管理活動， 對外向公眾證實本公司的培訓教學管理和質(zhì)量保證能力。 全體員工必須認真學習與理解， 并嚴格遵照執(zhí)行，保證培訓管理體系有效運行。本手冊一經(jīng) A 公司公司總裁批準， 即成為海爾公司公司培訓大綱的最低限度要求，本公司原有與培訓管理手冊相悖的培訓管理文件同時廢止。本手冊及程序文件的管理， 由本公司人力資源部負責， 管理方法按照本公司ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系文件中的文件的控制程序執(zhí)行。本手冊及程序文件的發(fā)放由本公司人力資源部控制，以電子版的形式發(fā)放在A 公司內(nèi)部網(wǎng) -A 公司公告牌上，不以復印件的形式發(fā)放。各

4、單位員工均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到， 但不能進行修改。 手冊及程序文件在修改或更新時，由公司人力資源部發(fā)在 A 公司公告牌上替換。手冊現(xiàn)行版本： A現(xiàn)行版本審核日期： 20010 年 2 月手冊批準：編制：XXX日期：審核：XXX日期：批準：XXX日期：第二章、培訓的概述目的：培訓工作持續(xù)、系統(tǒng)的進行；通過知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。培訓原則：以符合企業(yè)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意針對性和系統(tǒng)性。適用范圍：本辦法適用公司所有培訓活動的計劃、 實施、效果評估等相關(guān)的工作。歸口管理： 公司內(nèi)訓、外訓及技工、職稱考評等由人力資源部統(tǒng)一

5、管理，由此產(chǎn)生的費用，須經(jīng)人力資源部審核后轉(zhuǎn)財務(wù)部批準報銷。培訓流程：本公司對所屬的各級培訓所涉及的培訓過程都事先經(jīng)過了嚴格和系統(tǒng)的策劃，對培訓管理體系所需的各個過程及其在組織中的應(yīng)用進行了識別，確定了這些過程的順序和相互作用， 并確定了為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和監(jiān)督；對這些過程進行測量、監(jiān)控、分析，并實施必要的糾正措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程進行持續(xù)改進， 以幫助本組織改進能力并滿足質(zhì)量管理目標方面做出貢獻。為選擇和實施培訓，以彌補所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距， 培訓管理者已對培訓過程進行了區(qū)分

6、： 確定培訓需求、設(shè)計和策劃培訓、提供培訓和評價培訓結(jié)果四個階段，并對上述四個階段的過程和結(jié)果進行監(jiān)督。流程圖如下：責任：1、人力資源部責任（1）人力資源部負責統(tǒng)籌規(guī)劃公司教育培訓并管控經(jīng)費的有效使用，是公司培訓體系 / 流程的主要責任人。（2）擬訂培訓計劃，執(zhí)行培訓計劃。（3）負責培訓資源建設(shè)與管理。尤其要組織培養(yǎng)內(nèi)部培訓師，建立公司的內(nèi)部培訓師隊伍。（4）負責日常培訓運作管理。如培訓需求分析、培訓組織與評估、培訓固化、培訓費用管理等工作。（5）負責培訓基礎(chǔ)行政工作。 如與外部培訓機構(gòu)建立并保持有效的聯(lián)系、 建立并完善員工培訓檔案、培訓設(shè)施設(shè)備使用管理。2、各級主管、員工的責任（1）各級主管

7、在公司培訓體系 / 流程中，擔負其下屬的培養(yǎng)責任，應(yīng)當對下屬進行在崗培訓；（2）對下屬的培訓內(nèi)容、時間等做出合理的判斷；（3）檢查下屬培訓效果，督促、協(xié)助下屬在實際工作中的分享、應(yīng)用培訓知識與技能。（4）員工明確自身培訓需求 , 積極參與培訓并自覺將培訓成果落實到崗位工作中以改善工作績效、養(yǎng)成良好工作習慣。（5）受訓學員是培訓參與的主體， 培訓的效果直接與員工的參與態(tài)度、 投入程度、應(yīng)用時間和頻率有關(guān)。第三章、制約條件和提供支持（一） 本公司存在各種制約培訓開展和目標的不利條件，這些條件在培訓之前已被本公司進行了識別，它包含如下內(nèi)容：1 依法規(guī)定的各種要求（即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章

8、和要求，構(gòu)成了對培訓的約束條件）；2 組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關(guān)的要求（即組織的方針和人力資源管理方面的要求造成的對培訓的制約） 。3 財務(wù)考慮（資金不足或不及時對培訓質(zhì)量或目標所形成的影響或制約） 。4 時間和日程要求（培訓時間短暫、選擇的時間或日程不當造成對培訓的影響）。5 接受培訓人員的可用性：所有準備接受培訓的人員均為本公司各類員工，但其在人力資源的可用性和開發(fā)性上， 具有不確定性， 可能造成培訓成本的無謂支出。6 接受培訓人員的積極性：本公司實施即時性、互動性案例教學，所有在工作崗位上出現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被要求或強制參加培訓的可能， 被強制參加培訓的員工的培訓效果有達不

9、到預期培訓目標的風險?？紤]到本公司采用市場鏈機制，故參加培訓的人員均有相當高的熱情和積極性。7 接受培訓人員的能力：員工能力高低不同，將影響培訓教學效果的實現(xiàn)。8 由于培訓成本控制的需要，培訓資源提供會受影響，在內(nèi)部資源獲得上將受一定制約；聘請外部聲譽較好的培訓提供者亦受制約。（二） 本集團在每次培訓前，均按下列內(nèi)容對培訓提供支持活動：培訓前支持1 向培訓提供者和受訓學員宣讀 培訓前簡要介紹報告 ，以幫助學員了解更多的有關(guān)本次培訓的情況，利于培訓活動的開展。2 向受訓學員簡要介紹培訓的性質(zhì)以及本批學員的能力差距在哪些方面，如何通過培訓來彌補學員能力上的差距。3 采取了哪些措施來促進培訓雙方展開

10、交流與接觸。培訓支持本集團的培訓支持活動在每次培訓中，均按下列內(nèi)容予以保障：1 為培訓雙方提供教學與學習的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。2 教學方式大部分采用即時性、互動性教學，以提高學員的參與意識和積極性，也為學員提供了恰當而充分的應(yīng)用得到發(fā)展的能力的機會。3 安排適當?shù)臅r間以便使培訓雙方就當前的或已經(jīng)培訓完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績進行交流與反饋。培訓后支持本集團培訓后由培訓訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動：1 向受訓的學員收集受訓效果，以及培訓感受等信息。2 向各級培訓機構(gòu)或組織者收集反饋信息。3 將收集到的上述兩種信息匯總后呈報培訓管理者，通報參與培訓過程的人員第四章、培

11、訓需求分析：本公司實施的培訓，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進行的。本公司已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項工作的能力需求， 并評價了進行該項工作人員的能力，以彌補可能存在的任何能力方面的差距。本公司的培訓需求的確定是建立在對組織當前的和預期的需求， 與現(xiàn)有人員的當前能力相比較和分析的基礎(chǔ)上而進行的。通過實施需求分析，以達到下列目的：確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓；將規(guī)定的培訓需求形成文件。1、組織的需求：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需求，形成崗位職責書或作業(yè)

12、指導書，明確提出對各崗位人員能力的要求。2、培訓需求調(diào)查：2.1 每年 11 月底之前，各單位對下一年度的培訓需求進行調(diào)查，據(jù)此制定下年度培訓計劃。2.2 對于公司高級經(jīng)理人的培訓， 可以每周六的高級經(jīng)理人培訓例會和公司8 號會作為培訓，主要內(nèi)容為工作思路的培訓。2.3 每月下旬，公司內(nèi)各單位培訓主管負責對除高級經(jīng)理人以外的各類人員進行培訓需求調(diào)查，并形成能力差距及培訓需求說明，其中主管以上職務(wù)調(diào)查率達 80%以上，一般管理人員級調(diào)查率40%以上，普通員工調(diào)查率20%以上。2.4 根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個性課題，作為制定培訓計劃的依據(jù)或輸入。2.5 對于共性及個性的需求點，初步確定每類人

13、員的培訓課程及時間安排，并與各單位 / 部門負責人及各類員工進行溝通，征求意見，確定合理的培訓時間及課題。2.6 并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓課題及時間。2.7 調(diào)查方法重大事件分析法。通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓?？冃Э己朔治龇?。分析績效不佳、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責任部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善計劃和個人能力提升計劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓需求。訪談法。通過訪談各部門、各層級管理者、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實際運行狀況和員工個人需求

14、，從而篩選培訓需求。問卷法。設(shè)計培訓需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓需求。觀察法。通過觀察被培訓對象的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標準的差距以確定培訓需求。以上五種方法 ：可以根據(jù)實際情況單獨或混合應(yīng)用。 應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培訓需求時，注意要設(shè)計客觀而非憑感覺回答的問題， 同時，調(diào)查信息整理時要把握組織需求原則，剔除純粹的個人培訓需要。第五章、培訓內(nèi)容公司人員培訓內(nèi)容包括職前培訓、在職培訓和專項培訓。（一）新員工培訓： 指新進員工在試用期間須接受的入職培訓， 包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓和各部門安排的專業(yè)培訓。1、駐外各銷售分公司、維修中心的新進員工參照人力資源

15、部培訓內(nèi)容自行安排。2、公司統(tǒng)一組織實施的入職培訓內(nèi)容包括（附件四?新員工培訓計劃表 ?）：公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品及技術(shù)等公司的經(jīng)營理念、核心價值觀、員工道德規(guī)范和行為準則基本人事制度安全與質(zhì)量職業(yè)道德與職業(yè)精神職業(yè)發(fā)展指導3、由用人部門實施的入職培訓內(nèi)容包括：部門承擔的主要職能、責任、規(guī)章和制度崗位職責介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導4、新員工培訓由人力資源部統(tǒng)一安排培訓及考核（附件五 ?培訓評估表 ?），考核合格后方能上崗5、新員工到所在部門，所在部門依據(jù)（附件十新員工上崗引導表?）進行上崗引導，部門逐項完成后，請員工確認，由部門在一周內(nèi)完成送人力資源部備案。（二）在職員工的培

16、訓職前培訓的方式以傳統(tǒng)講授、 現(xiàn)場參觀為主。 在職培訓指現(xiàn)有公司員工在從事工作過程中接受的培訓。在職培訓的內(nèi)容主要包括：1、 銷售技能的培訓；2、 新產(chǎn)品知識的培訓；3、 公司相關(guān)政策的培訓；4、 市場營銷動態(tài)的培訓；5、 汽車行業(yè)知識的培訓；6、 相關(guān)商業(yè)知識的培訓；7、 內(nèi)部經(jīng)驗交流；8、 其他與銷售有關(guān)的培訓。公司每年定期組織兩次銷售業(yè)務(wù)員在職培訓，每次培訓3 天，時間為： 1 月份和6 月份左右。具體時間根據(jù)公司業(yè)務(wù)狀況進行確定。銷售業(yè)務(wù)員在職培訓的主要方式包括案例模擬、 專家講授、角色扮演等。 除每年定期舉行的銷售業(yè)務(wù)員培訓外，銷售公司每年根據(jù)業(yè)務(wù)狀況組織不定期的在職培訓， 培訓內(nèi)容

17、根據(jù)公司的發(fā)展和業(yè)務(wù)員狀況進行確定。 銷售公司內(nèi)勤人員在職培訓為不定期培訓， 由內(nèi)務(wù)部根據(jù)業(yè)務(wù)狀況和內(nèi)勤的具體需求而定。（三）專項培訓專項培訓指：公司視業(yè)務(wù)的需要，挑選優(yōu)秀的員工參加培訓機構(gòu)的專業(yè)培訓或送到專門的教育機構(gòu)，從事脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的學習。專項培訓為不定期培訓， 蘇州金龍公司或銷售公司根據(jù)公司發(fā)展需要和人員狀況，組織進行培訓。專項培訓的內(nèi)容包括：1 社會機構(gòu)舉辦的短期培訓班；2 MBA 班；3 其他相關(guān)培訓。經(jīng)銷商培訓每年進行兩次， 一次是針對銷售能力提升的培訓，一次為針對經(jīng)營理念提升的培訓。針對銷售能力提升的經(jīng)銷商培訓內(nèi)容包括：1 銷售技能的培訓；2 新產(chǎn)品知識的培訓；3 公司相關(guān)政策

18、的培訓；4 市場營銷動態(tài)的培訓；5 汽車行業(yè)知識的培訓；6 相關(guān)商業(yè)知識的培訓；7 內(nèi)部經(jīng)驗交流；8 其他與銷售有關(guān)的培訓。針對經(jīng)營理念提升的經(jīng)銷商培訓主要在每年年終經(jīng)銷商大會召開時進行。主要內(nèi)容為外部專家的經(jīng)營理念、管理方式講授和研討。第六章、培訓實施與監(jiān)控1 力資源部根據(jù)年度培訓計劃的進度，組織實施公司級的培訓活動；2 力資源部負責跟蹤年度計劃的落實，保障各部門或個人按計劃進度實施培訓；3 力資源部負責監(jiān)督培訓費用的使用方向，防止挪作他用；4 力資源部為公司的每位員工建立個人培訓檔案保存?zhèn)€人參加培訓記錄，包括：參加培訓的登記 / 簽到表獲得的各類證書復印件獲得的各類培訓資料參加內(nèi)部考試試卷

19、5 訓結(jié)束，培訓教材應(yīng)當收歸人力資源部，充實公司培訓資源，并供相關(guān)員工查閱。6 培訓師培訓前應(yīng)作好相關(guān)準備工作，針對培訓課題作調(diào)研、分析，并制定培訓實施計劃、培訓綱要、培訓教材及評估資料，提前一星期培訓講義和講稿交人力資源部審核備案，每次培訓完畢后，將培訓記錄與課堂測試資料整理后，交總公司人力資源部存檔。7 部培訓師必須嚴格執(zhí)行教學計劃，如確實無法按計劃實施時，要求提前 3 天以書面形式向人力資源部請假，經(jīng)批準后由人力資源部進行課程調(diào)整。（注：原則上在發(fā)出培訓通知后不予調(diào)整）8 部培訓師培訓所用的相關(guān)教材、教案，歸公司所有，公司有權(quán)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布，供本公司人員查看。9 部培訓師以培訓效果為

20、導向， 所需相關(guān)且合理的培訓資源 （如教材、音像、資料 等）可向人力資源部申請采購。10 培訓師完成人力資源部指定的培訓工作并經(jīng)人力資源部審核合格，可領(lǐng)取相應(yīng)的授課費。內(nèi)部培訓師未完成人力資源部指定的培訓工作，或者人力資源部審核不合格，根據(jù)具體情況，培訓費將相應(yīng)減少或者停發(fā)。11 由于內(nèi)部培訓師懈怠、 失誤等主觀原因?qū)е屡嘤柸蝿?wù)未能完成， 停發(fā)培訓費，視情況按獎罰制度給予相應(yīng)處分。12（子）公司應(yīng)積極協(xié)助與支持內(nèi)部培訓師的授課管理與培訓工作。培訓信息記錄 :檔案用以記錄員工接受培訓的主題、培訓簽到、考核成績、應(yīng)用情況，存儲培訓制度、培訓計劃等資料， 用以員工國家職稱評聘、 職位晉升參考、 IS

21、O9000 認證、ISO14000認證；第七章、外部培訓管理（一）外部培訓的計劃與申請1. 分（子）公司應(yīng)在對部門培訓需求調(diào)查的基礎(chǔ)上 , 充分結(jié)合公司的發(fā)展需要，制訂年度外送培訓計劃， 并于每年 12 月 10 日前提交省外子公司 年度外送培訓計劃表到總公司人力資源部審核；2. 分( 子) 公司應(yīng)比照年度外送培訓計劃執(zhí)行，原則上不得隨意增加外送培訓項目，如因公司發(fā)展需要必須臨時增加采購的外送培訓項目，按相關(guān)規(guī)定將由本單位第一負責人簽署意見的外訓申請表 （見附件十四）傳總公司人力資源部審核備案；（二）培訓協(xié)議與服務(wù)期的規(guī)定1. 接受公司資助外送培訓學習的員工，由分（子）公司于培訓實施前組織與受

22、訓員工簽訂培訓協(xié)議書 （見附件十七）；2. 簽訂培訓協(xié)議書的一般規(guī)定：接受培訓的費用 （含因培訓支付的各項費用、 差旅費、各項補貼等，以下同）在 500 元以上（含 500 元）的外送培訓員工須和公司簽訂 培訓協(xié)議書；3. 培訓協(xié)議書的約定服務(wù)期限一般規(guī)定：根據(jù)受訓人員的薪酬計算服務(wù)期限，具體計算方式為：服務(wù)期 =（培訓總費用÷月工資）× 12 個月；4. 分（子）公司人力行政部須在培訓協(xié)議簽訂前提交總公司人力資源部審核、備案；5. 參加外訓的人員應(yīng)在培訓結(jié)束的三個工作日內(nèi)將受訓之書籍、教材及資格證件、受訓成績等有關(guān)資料送所在總公司人力資源部部存檔，以供公司員工共享；6.

23、參加外訓的人員有義務(wù)在公司需要的情況下將受訓內(nèi)容整理成冊，并通過內(nèi)部培訓的方式傳授有關(guān)人員；第八章、培訓師管理（一）培訓師的評聘資格1. 培訓師管理 : 公司培訓師分為公司級培訓師、部門級培訓師和關(guān)鍵崗位培訓師；2. 公司級培訓師培訓師和關(guān)鍵崗位培訓師由總公司人力資源部在公司范圍內(nèi)選聘、管理； 部門級培訓師由各部門參照公司級培訓師的選聘辦法執(zhí)行；3. 公司級培訓師按層級又分為初級培訓師、中級培訓師、高級培訓師三個級別。（ 1）初級培訓師 : 工作一年以上，熟悉本崗位工作與業(yè)務(wù)流程；具備豐富的實踐經(jīng)驗并掌握相當?shù)膶I(yè)知識，能在實際工作中指導專業(yè)人員相關(guān)專業(yè)技能；能把握學員需求，整理開發(fā)出切合實際

24、需要的教材，并在人力資源部協(xié)助下開發(fā)并獨立講授一門公司級課程；講授的課程為通用專業(yè)基礎(chǔ)知識或?qū)I(yè)技能課程。（ 2）中級培訓師 : 工作兩年以上，熟悉本業(yè)務(wù)口工作與流程；在公司范圍內(nèi)的專業(yè)領(lǐng)域中具有相當影響力 , 能在實際工作中指導專業(yè)人員或中級管理人員進行作業(yè)，并能夠指導初級培訓師提高授課技能；能對培訓需求作深入分析和探討 , 能夠開發(fā)、改進切合實際需要的教材，能獨立開發(fā)并講授二門公司級課程；講授的課程屬于通用管理類知識或?qū)I(yè)技能課程。（ 3）高級培訓師 : 工作五年以上，熟悉本部門工作與業(yè)務(wù)流程；在長期的專業(yè)技術(shù)實踐和研究中形成獨到的理論體系，能在實際工作中指導高級管理人員進行作業(yè)，并具備標

25、準教材審核能力，能夠指導培訓師提高授課技能；能對培訓需求作精辟分析和深層次研究，擁有前沿技術(shù)信息的采集渠道，具備專題課程及新技術(shù)課程的開發(fā)能力，能獨立開發(fā)并講授三門公司級課程；能夠獨立設(shè)計課程系列，講授的課程屬于系統(tǒng)性較強專題類課程。（二）培訓師的選拔1. 公司本著公平、公正、客觀的原則對內(nèi)部培訓師進行選拔。凡在管理、業(yè)務(wù)、專業(yè)知識等方面具有較為豐富的經(jīng)驗或特長，工作業(yè)績突出，同時有較強的語言表達能力和感染力的公司員工，可參加內(nèi)部培訓師選拔。（ 1）內(nèi)部培訓師選拔程序：由各單位推薦或個人自薦，（ 2）內(nèi)部培訓師報交自薦資料時要注明申請的級別，內(nèi)部培訓師升級需通過內(nèi)部培訓師資格評審，總公司人力資

26、源部將根據(jù)平時的培訓效果以及講師的授課水平作最后審批。（ 3）參聘人員在審批通過后，有為期 12 個月的授課見習期，人力資源部將收集相關(guān)資料數(shù)據(jù)并匯總分析，對其見習期內(nèi)的授課水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)進行二次審查評估，通過見習期后的人員將被正式聘任為公司兼職內(nèi)部培訓師。（ 5）能根據(jù)公司需要自主開發(fā)或講授相關(guān)課程的公司員工，可向人力資源部申請加入公司內(nèi)部培訓師后備隊伍。2. 內(nèi)部培訓師有義務(wù)承擔指定課程的開發(fā)與講授工作，主要履行以下職責：（ 1）根據(jù)人力資源部設(shè)計的培訓方案和計劃、承擔相關(guān)教學任務(wù)，并協(xié)助人力資源部完善崗位培訓標準體系工作；（ 2）負責培訓內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作

27、經(jīng)驗，編寫教材和提高講授水平；（ 3）學習、消化外部培訓課程，引入企業(yè)；（ 4）提供、反饋內(nèi)外部優(yōu)秀的、有價值的培訓信息給總公司人力資源部；（ 5）在不影響工作的前提下，不斷學習，經(jīng)常開展專題模擬培訓；（ 6）負責培訓跟進、答疑及培訓后的效果評估工作，并輔助學員制定培訓后的改進計劃。第十條 培訓師待遇1. 公司培訓師可享受授課費，按如下標準付費：（ 1）補助標準：初級培訓師25元/ 課時中級培訓師40元/ 課時高級培訓師60元/ 課時（ 2）非公司級培訓師授課補助標準： 25 元課時，所指授課為總公司人力資源部組織的公司層級的培訓；（ 3）內(nèi)部培訓師聘任初期，可根據(jù)課程開發(fā)的實際需要購買相關(guān)書

28、籍或資料，其費用發(fā)生額經(jīng)人力資源部審核后據(jù)實報銷， 且報銷限額為 100 元；（注：書籍資料所有權(quán)歸公司，由人力資源部負責管理）（ 4）內(nèi)部培訓師根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要開發(fā)出的新課程，經(jīng)人力資源部年度評估認可后納入公司培訓課程體系，給予課程開發(fā)補助200 元；（ 5）享受其它外部相關(guān)培訓的優(yōu)先待遇；（ 6）以下情況不屬于發(fā)放授課費的范疇：A. 分（子）公司內(nèi)部自行組織的常規(guī)培訓、會議、活動；B. 試講、經(jīng)驗交流、其它非正式授課。（ 7）培訓師實施分 （子）公司組織的各項培訓時均需提供規(guī)范的授課記錄、培訓資料、評估資料，并由各單位培訓管理員匯總提交至人力資源部。第九章、培訓效果評估人力資源部通過培訓效

29、果評估以提高培訓效果。常用的培訓效果評估方法有以下幾種，效果評估與培訓考核可以結(jié)合在一起。培訓課堂考核（紀律和態(tài)度）培訓評估考試、心得報告、工作筆記、案例分析日常工作應(yīng)用（有記錄或成果）工作改善計劃或方案，并組織實施（主要指標）分享、授課或主持研討會1 級評估：針對學員對課程及學習過程的滿意度進行評估。所有課程都必需進行，培訓主管負責進行問卷調(diào)查，在培訓結(jié)束后十個工作日內(nèi)報人力資源部（附件十三 ?內(nèi)部培訓課程意見調(diào)查表 ?或附件十六 ?外訓調(diào)查問卷表 ?及附件十五 ?培訓心得報告 ?）。2 級評估：針對學員完成課程后的學習成效通過組織考試或?qū)嵉夭僮鞯冗M行評估，結(jié)果匯總后報人力資源部（只針對內(nèi)訓

30、項目或課程） 。3 級評估：針對學員回到工作崗位后，其行為或工作績效是否因培訓而有預期中的改變進行評估。員工在培訓結(jié)束后制定具體的行動計劃和績效改善計劃送直接其主管備案并報人力資源部培訓中心備案， 3 個月后員工的直接上司負責作相關(guān)的績效評價和指導意見（只針對外訓項目或課程） 。4 力資源部于每年中（六月底）對培訓效果及要求進行檢討， 并通過月 / 季度培訓計劃的實施加以修正。第十章、培訓師的考核評估1. 總公司人力資源部按照培訓要求對培訓師授課情況進行抽查、 評估與跟蹤，內(nèi)部培訓師應(yīng)積極配合人力資源部相關(guān)培訓評估。2. 授課效果的評估以發(fā)放學員滿意度調(diào)查表 （附錄 6）給學員填寫的方式進行，

31、在授課結(jié)束后由人力資源部收集統(tǒng)計。3. 培訓師按考核積分與培訓業(yè)務(wù)水平進行資格晉升與降級管理： 培訓師升降級資格的積分由總公司人力資源部統(tǒng)計， 通過學員考評分數(shù) （采用學員滿意度調(diào)查表）和人力資源部考評分數(shù)的匯總進行考核。平均分 =（學員考評的平均分人力資源部評分）÷24. 年度總體評估在每年的 12 月份進行，人力資源部根據(jù)培訓師在 1 年內(nèi)的總體培訓量及評估結(jié)果對培訓師的年度授課績效進行年終綜合評定， 并評定為優(yōu)秀培訓師 , 給予專項獎勵。第十一章、費用服務(wù)年限1、以下幾類培訓，其費用須與為公司服務(wù)年限掛鉤學歷獲取、委托培養(yǎng)任職能力、素質(zhì)培訓、外派短期培訓參加人員須與公司簽訂培訓

32、協(xié)議書（附件十七?培訓協(xié)議書 ?）若參加人員不能獲得相關(guān)合格證明的，公司不給予任何報銷或支付任何費用。所有的培訓 / 進修 / 深造必須與現(xiàn)在崗位素質(zhì) / 技能一致，如果是跨專業(yè)的培訓深造，公司不給予任何報銷或支付任何費用。費用與服務(wù)年限的關(guān)系A(chǔ)、技工、技師培訓所有費用先由個人支付，待獲取證書后，公司支付培訓費用，鑒定費由個人支付。獲取資格后，需在公司服務(wù)滿一年。B、脫產(chǎn)與非脫產(chǎn)學習脫產(chǎn)時間6 個月內(nèi)6-12 個月12-18 個月18-24 個月服務(wù)時間3 年4 年5 年5 年以上所有費用先由個人支付，待獲取證書后，公司支付學費，其它費用由個人支付。非脫產(chǎn)學習參照外出短期參加專業(yè)機構(gòu)培訓簽訂服

33、務(wù)年限合同。C、外出短期參加專業(yè)機構(gòu)培訓1500 元以內(nèi)1501-3000 元3001-5000 元5001-10000 元10001 元以上一年二年三年四年五年2、培訓費用訓費用按照不同的類別，由企業(yè)和個人分擔比例。序號培訓類別企業(yè)承擔百分比個人承擔百分比1新員工培訓100%-2任職能力 / 素質(zhì)培訓100%-3專項技能100%-4學歷學習70%30%5后備人才培養(yǎng)100%-6戰(zhàn)略性培訓100%-7文化制度培訓100-8技師、高工、職稱培訓培訓費鑒定費出培訓差旅費用申請、標準、報銷等制度及流程，依據(jù)公司員工出差管理制度及差旅費用標準執(zhí)行。附件一汽車銷售流程1客戶開發(fā)客戶開發(fā)是汽車銷售的第一個

34、環(huán)節(jié)， 這一環(huán)節(jié)主要是關(guān)于如何去尋找客戶， 在尋找客戶的過程當中應(yīng)該注意哪些問題。2客戶接待在客戶接待環(huán)節(jié)， 我們怎樣有效地接待客戶， 怎樣獲得客戶的資料， 怎樣把客戶引導到下一環(huán)節(jié)中去。3需求咨詢（分析）需求咨詢也叫需求分析。在需求分析里，我們將以客戶為中心，以客戶的需求為導向，對客戶的需求進行分析，為客戶介紹和提供一款符合客戶實際需要的汽車產(chǎn)品。4繞車介紹在繞車介紹中， 我們將緊扣汽車這個產(chǎn)品，對整車的各個部位進行互動式的介紹，將產(chǎn)品的亮點通過適當?shù)姆椒ê图记蛇M行介紹， 向客戶展示能夠帶給他哪些利益， 以便順理成章地進入到下一個環(huán)節(jié)。5試乘試駕試乘試駕是對第四個環(huán)節(jié)的延伸，客戶可以通過試乘

35、試駕的親身體驗和感受以及對產(chǎn)品感興趣的地方進行逐一的確認。 這樣可以充分地了解該款汽車的優(yōu)良性能， 從而增加客戶的購買欲望。6異議的處理在這一環(huán)節(jié)， 銷售人員的主要任務(wù)就是解決問題， 解決客戶在購買環(huán)節(jié)上的一些不同的意見。如果這一環(huán)節(jié)處理得好，就可以順利地進入下一環(huán)節(jié)，也就是說，可以與客戶簽訂合同了。如果在處理異議這個問題上處理得不好，銷售人員就應(yīng)回頭去檢查一下到底問題出在哪里，為什么客戶不購買你的車。7成交資訊在成交資訊中， 主要是汽車銷售人員在即將成交的這個環(huán)節(jié)上所面臨的問題?！芭R門一腳” 的8交車服務(wù)第八個環(huán)節(jié)是交車服務(wù)，交車是指成交以后，要安排把新車交給客戶。在交車服務(wù)里我們應(yīng)具備規(guī)范

36、的服務(wù)行為。9售后跟蹤最后一個環(huán)節(jié)是售后跟蹤。 對于保有客戶， 銷售人員應(yīng)該運用規(guī)范的技巧進行長期的維系，以達到讓客戶替你宣傳、替你介紹新的意向客戶來看車、購車的目的。因此，售后服務(wù)是一個非常重要的環(huán)節(jié)，可以說是一個新的開發(fā)過程。附件二培訓流程培訓評估附件三員工培訓申請表部姓名性別崗位門申培訓對象培訓內(nèi)容報培訓日期培訓天數(shù)培培訓地點主辦單位訓預算培訓預算學雜情費費況部門負責人意見：人力資源部門意見：總經(jīng)理批準：附件四：新員工培訓計劃表（普通員工）培訓項目具體內(nèi)容責任部門時間現(xiàn)狀 / 未來人力資源部 / 外方同事3 小時組織結(jié)構(gòu)企業(yè)介紹第一天人事制度法制教育計生政策教育第二天防火知識教育培訓機會

37、職業(yè)發(fā)展指導安全生產(chǎn)與勞動保護第三天產(chǎn)品/ 市場第四天QPP/5S知識介紹ISO 14000第五天質(zhì)量體系和意識培訓商務(wù)禮儀思想交流第六天快樂工作者1 小時主要領(lǐng)導人力資源部展廳參觀1 小時各類假期手續(xù)辦理人力資源部3 小時勞動紀律勞動政策 / 法規(guī)武裝保衛(wèi)部1 小時工會1 小時武裝保衛(wèi)部1 小時人力資源部1 小時人力資源部3 小時生產(chǎn)計劃部2 小時市場部4 小時質(zhì)量管理部8 小時動力基建部2 小時質(zhì)量管理部3 小時人力資源部2 小時人力資源部3 小時人力資源部4 小時附件五：培訓評估表姓名崗位課程內(nèi)容部門培訓日期培訓講師評估內(nèi)容1、 主題內(nèi)容與你的需求及興趣相符程度如何？口很符合口符合口不符

38、合2、 你認為講師的培訓水平如何？口很好口良好口不好3、你認為課程的深淺度如何？口太深口適中口太淺4、 從中所獲得的知識？5、 你對培訓課程的建議？6、 如果再有類似的培訓你希望獲得什么樣的信息？附件六培訓簽到表培訓內(nèi)容：講師：序號簽到（姓名）部門序號簽到（姓名）部門附件七專業(yè)技術(shù)知識培訓考核表根據(jù)員工培訓制度 ，專業(yè)知識培訓結(jié)束后進行考核，結(jié)合平時的學習態(tài)度、學習紀律和學習成績綜合進行?？己撕细裾叻娇缮蠉彙Ｐ彰鶎俨块T職位入職日期 XX產(chǎn)品介紹被 考 核 XX知識培訓者 基 本 XX培訓已參加培訓課 XX培訓情況 XX培訓程 XX培訓 XX介紹公司業(yè)務(wù)情況介紹、組織結(jié)構(gòu)、公司管理制度介紹培訓

39、內(nèi)容的掌好一般學習理解能好一般差握程度差力學習態(tài)度、學習 好一般溝通和表達評 價 人好一般差紀律差能力1綜合評價評價人：評價日期：培訓內(nèi)容的掌好一般學習理解能好一般差握程度差力學習態(tài)度、學習 好一般溝通和表達評 價 人好一般差紀律差能力2綜合評價評價人：評價日期：總經(jīng)理審核意見：附件八公司培訓現(xiàn)場記錄表日期地點培訓課程名稱時間參加人數(shù)講師情況（1）備課情況：（2）現(xiàn)場講授：講義情況（1）講義印制質(zhì)量：（2）講義數(shù)量：（1）大小容量：教室情況（2）燈光照明：（3）整潔、衛(wèi)生：（1）白板、水筆、板擦：（2）擴音設(shè)備：設(shè)備情況（3）投影、錄像、錄音設(shè)備：（4）演示設(shè)備：（1）遲到情況：課程紀律（2）

40、注意力是否集中：（3）早退情況：提問與回答：現(xiàn)場氣氛（2）與講師的交流：（3）現(xiàn)場反應(yīng)情況：其他情況附表九附件九培訓教室申請表部門聯(lián)系人申請部門 / 人及電話教室使用時間編號用途申請部門 / 人負責人確認培訓中心安排意見簽字欄人力資源部附件十新員工上崗引導表新進人員姓名：職務(wù)：報到日期：內(nèi)容介紹人時間1了解他的工作經(jīng)驗、教育程度與所受之專業(yè)訓練。準備2他的工作說明書， 他的職責與責任的說明都準備妥當。接待3將他的工作場所、所需用具備妥當。1放松心情。歡迎2他的從屬關(guān)系說明。3他的工作場所安排，并發(fā)給他所需之用具。1與他討論他的背景與興趣。表示2詢問居住有無問題。關(guān)切3上下班交通有無問題。4在發(fā)

41、薪水之前財務(wù)上有無困難。1介紹本單位之任務(wù)。部門2簡介組織概況。之 3解釋他在本單位之職責。任務(wù) 4解釋他與其他同仁的關(guān)系。5他的直屬主管與他的屬員。1向原有同仁介紹新同仁并說明他的職責。介紹 2向他解釋每位同仁的工作并略加贊許。3安排同仁與他共進午餐（第一日） 。1逐次指示他的工作。2解釋工作標準。3指示他工作場所。主要4指示他當工作發(fā)生困難時，何人可幫助他。工作5將有關(guān)工作規(guī)定、技術(shù)手冊等交他閱讀。內(nèi)容6指導工具與裝備之使用。7強調(diào)工作安全。8強調(diào)公司機密不可外泄。1查看了解進步情形。績效2鼓勵他提出疑問。3改正錯誤并給予鼓勵。附件十一新員工培訓記錄表姓名培訓時間部門培訓講師記錄時間培訓內(nèi)容匯總1感受23實習內(nèi)容匯總1感受23培訓過程中的收獲建議123培訓過程中的不足之處建議123部門意見123簽字：分管領(lǐng)導意見123簽字：附件十二 內(nèi)訓報名表請將參加培訓的人員登記于該表 , 然后在開課 2 周之前交給人力資源部課程名稱 : 地點：日期 :序號員工號姓名工作職位此職位時間備注：表格使用不夠，請自行填加培訓期間特別要求 :該部分由參加培訓人員的主管及部門經(jīng)理填寫部