21春南開大學(xué)《現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)》在線作業(yè)-1參考答案

1、21春南開大學(xué)現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)在線作業(yè)-1參考答案質(zhì)量改進(jìn)七種基礎(chǔ)工具中，哪一種工具的主要用途不是數(shù)據(jù)分析?()A.流程圖B.控制圖C.散點(diǎn)圖D.直方圖朱蘭螺旋線追求的目標(biāo)是()。A.適用性B.穩(wěn)定性C.可靠性D.一致性六西格瑪和全面質(zhì)量管理的相同點(diǎn)表現(xiàn)在()。A.關(guān)注財(cái)務(wù)底線B.來自于顧客的標(biāo)準(zhǔn)C.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具對(duì)流程、產(chǎn)品進(jìn)行測量D.注重業(yè)務(wù)流程整合通過長期培訓(xùn)供應(yīng)商來幫助供應(yīng)商提高質(zhì)量的程序是()。A.供應(yīng)商開發(fā)程序B.供應(yīng)商資格認(rèn)證程序C.供應(yīng)商審核D.供應(yīng)商篩選通過造訪供應(yīng)商，并將審核結(jié)果提供給顧客的供應(yīng)商評(píng)價(jià)程序是()。A.供應(yīng)商開發(fā)程序B.供應(yīng)商資格認(rèn)證程序C.供應(yīng)商審核D.供應(yīng)商篩

2、選失效模式與效應(yīng)分析是質(zhì)量三環(huán)中哪一環(huán)的工具?()A.質(zhì)量管理B.質(zhì)量控制C.統(tǒng)計(jì)分析D.質(zhì)量保證下列關(guān)于MBNQA表述錯(cuò)誤的是()。A.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以經(jīng)營成果為中心B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是指令性的，不可以修改C.評(píng)價(jià)體系支持全公司范圍的目標(biāo)與過程的整合D.評(píng)價(jià)體系允許基于目標(biāo)的診斷質(zhì)量改進(jìn)七種基礎(chǔ)工具中，哪一種工具主要用于基本描述?()A.流程圖B.檢查表C.因果圖D.帕累托分析針對(duì)一般產(chǎn)品、顧客或服務(wù)所組建的團(tuán)隊(duì)被稱為()。A.自然工作組B.過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)C.自主工作團(tuán)隊(duì)D.虛擬團(tuán)隊(duì)加文提出的服務(wù)質(zhì)量維度不包括()。A.移情性B.專業(yè)性C.美感D.適時(shí)性顧客的滿意度不會(huì)因哪類需求的實(shí)現(xiàn)而大幅度提高?()A

3、.期望型需求B.魅力型需求C.樂觀型需求D.基本型需求平頂型分布的直方圖通常是由于什么原因造成的?()A.傾向性加工B.計(jì)量器具的示數(shù)誤差過多C.數(shù)據(jù)來源于兩個(gè)總體D.生產(chǎn)過程中存在緩慢的異常因素采購的質(zhì)量規(guī)格要求中的原材料規(guī)格定義了()。A.產(chǎn)品按照客戶期望發(fā)揮作用所需要的內(nèi)容B.生產(chǎn)產(chǎn)品過程中必須控制的制造過程參數(shù)C.測量所要求的精度等級(jí)的分析方法D.可接受的進(jìn)入加工過程的原料石川馨認(rèn)為質(zhì)量控制是誰的責(zé)任?()A.領(lǐng)導(dǎo)B.質(zhì)量部門C.所有員工D.人力部門質(zhì)量改進(jìn)七種基礎(chǔ)工具中，哪一種工具主要用于數(shù)據(jù)收集?()A.流程圖B.檢查表C.因果圖D.帕累托分析下列關(guān)于ISO9000與TQM的相同點(diǎn)

4、的表述正確的是()。A.兩者的期間目標(biāo)一致B.兩者的管理理論和統(tǒng)計(jì)理論基礎(chǔ)一致C.兩者的工作中心一致D.兩者執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)一致下列哪一項(xiàng)不屬于PMBOK的十大知識(shí)領(lǐng)域?()A.集成管理B.采購管理C.質(zhì)量管理D.品牌管理六西格瑪管理的DMAIC改進(jìn)流程中的I是指()。A.定義B.測量C.改進(jìn)D.控制幫助小組成員收集各種不同的想法的工具是()。A.親和圖B.散點(diǎn)圖C.關(guān)聯(lián)圖D.矩陣圖下列不屬于狩野紀(jì)昭所提出的顧客需求的有()。A.魅力型需求B.樂觀型需求C.期望型需求D.反向型需求下列哪一項(xiàng)不屬于項(xiàng)目管理過程組的內(nèi)容?()A.啟動(dòng)過程B.計(jì)劃過程C.收尾過程D.合同過程危害度是指每一種故障模式對(duì)什么

5、影響的危害程度?()A.性能B.穩(wěn)定性C.可靠性D.適應(yīng)性下列哪一種觀點(diǎn)是克勞士比提出的?()A.零缺陷B.質(zhì)量始于教育C.市場營銷是質(zhì)量的入口D.突破歷程下列不屬于質(zhì)量改進(jìn)的新七種工具的是()。A.親和圖B.散點(diǎn)圖C.關(guān)聯(lián)圖D.矩陣圖提出PDCA的學(xué)者是()。A.石川馨B.田口玄一C.朱蘭D.戴明下列哪幾項(xiàng)屬于可靠性指標(biāo)?()A.可靠度B.穩(wěn)定度C.故障率D.合格率質(zhì)量三環(huán)包括哪三項(xiàng)內(nèi)容?()A.質(zhì)量管理B.質(zhì)量控制C.統(tǒng)計(jì)分析D.質(zhì)量保證下列屬于項(xiàng)目管理五個(gè)過程組的是()。A.計(jì)劃過程B.控制過程C.合同過程D.評(píng)審過程影響質(zhì)量的因素包括()。A.文化B.機(jī)器C.材料D.方法影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力

6、的社會(huì)性因素包括()。A.搭便車傾向B.表達(dá)障礙C.社會(huì)比較D.信息偏差下列屬于繪制直方圖時(shí)應(yīng)該注意的規(guī)則的包括?()A.直方圖中各柱形的寬度必須相等B.各組的范圍互斥，且覆蓋所有取值范圍C.組數(shù)為奇數(shù)D.確保各組的數(shù)據(jù)量相等故障成本包括()。A.鑒定成本B.預(yù)防成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本全面質(zhì)量管理的核心原則包括()。A.領(lǐng)導(dǎo)力B.以顧客為導(dǎo)向C.持續(xù)改進(jìn)D.全員參與ISO9000：2015的適用范圍包括()。A.通過實(shí)施質(zhì)量管理體系尋求持續(xù)成功的組織B.對(duì)組織持續(xù)提供符合其要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力尋求信任的顧客C.質(zhì)量管理的培訓(xùn)、評(píng)定和咨詢的提供者D.依據(jù)ISO9001的要求進(jìn)行符

7、合性評(píng)定的組織下列關(guān)于MBNQA表述正確的是()。A.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以經(jīng)營成果為中心B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是指令性的，不可以修改C.評(píng)價(jià)體系支持全公司范圍的目標(biāo)與過程的整合D.評(píng)價(jià)體系允許基于目標(biāo)的診斷服務(wù)的三個(gè)基本要素包括()。A.實(shí)體設(shè)施、過程和程序B.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注C.雇員行為D.雇員的專業(yè)判斷現(xiàn)代質(zhì)量領(lǐng)域中的顧客包括了()。A.真實(shí)顧客B.內(nèi)部顧客C.外部顧客D.潛在顧客追求快速的質(zhì)量改進(jìn)往往會(huì)導(dǎo)致三類后果()。A.員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)B.員工歪曲數(shù)C.員工滿意度提高D.員工歪曲系統(tǒng)供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)包括()。A.財(cái)務(wù)B.可靠性C.質(zhì)量D.能力下列哪幾項(xiàng)是MBNQA的評(píng)價(jià)內(nèi)容?()A.團(tuán)隊(duì)運(yùn)用B.信息與分析C.戰(zhàn)略規(guī)

8、劃D.領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)量值控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖是可以互用的。()A.正確B.錯(cuò)誤高質(zhì)量必然會(huì)帶來高利潤率。()A.正確B.錯(cuò)誤費(fèi)根鮑姆認(rèn)為所有的質(zhì)量問題都可以通過自動(dòng)化得以解決。()A.正確B.錯(cuò)誤全面質(zhì)量管理的目的之一是“最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品”。()A.正確B.錯(cuò)誤ISO認(rèn)為，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量不僅包括其預(yù)期的功能和性能，而且還涉及顧客對(duì)其價(jià)值和利益的感知。()A.正確B.錯(cuò)誤六西格瑪要求企業(yè)完全從外部顧客角度，而不是從自己的角度來看待企業(yè)內(nèi)部的各種流程。()A.正確B.錯(cuò)誤全面質(zhì)量管理的范圍是在組織內(nèi)部，與顧客鏈和供應(yīng)鏈無關(guān)。()A.正確B.錯(cuò)誤石川馨和戴明都強(qiáng)調(diào)理想狀態(tài)下的質(zhì)量控制應(yīng)該是不再需要檢驗(yàn)的。()A.正確B.錯(cuò)誤與狹義質(zhì)量的強(qiáng)調(diào)“本組織受益”不同，全面質(zhì)量強(qiáng)調(diào)“本組織及所有相關(guān)方受益”。()A.正確B.錯(cuò)誤顧客驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量是以滿足顧客期望為首要目標(biāo)的質(zhì)量。()A.正確B.錯(cuò)誤 參考答案：A參考答案：A參考答案：C參考答案：A參考答案：C參考答案：D參考答案：B參考答案：A參考答案：A參考答案：C參考答案：D參考答案：D參考答案：D參考答案：C參考答案：B參考答案：B參考答案：D參考答案：C參考答案：A參考答案：B參考答案：D參考答案：C參考答案：A參考答案：B參考答案：D參考答案：AC參考答案：ABD參考答案：AB參考答案：BCD參考答案：AB