網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查報(bào)告

1、學(xué)號(hào)：1104051046 姓名：鄒守龍 班級(jí)：11網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（1）班本次調(diào)查消費(fèi)者的目標(biāo)總體是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行過(guò)購(gòu)物的100名成年消費(fèi)者。我們 把抽樣框確定為參加過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的樣消費(fèi)者和喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物但未進(jìn)行過(guò)購(gòu)物的網(wǎng) 絡(luò)考兩大范圍。根據(jù)所選總體和所分的抽樣框決定要進(jìn)行抽調(diào)查的范圍的。一、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析1）關(guān)丁-網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者的職業(yè)的頻數(shù)分析職業(yè)人數(shù)比例學(xué)生4545%公司職員2626%待業(yè)1818%其他1111%總計(jì)10012）在網(wǎng)上購(gòu)物的原因分析原因人數(shù)比例方便便捷3333%價(jià)格實(shí)惠2626%品種齊全1717%節(jié)約時(shí)間99%新穎時(shí)尚88%能夠買(mǎi)到本地沒(méi)有的77%總計(jì)10013）在網(wǎng)上購(gòu)物的主要商

2、甜類(lèi)型頻數(shù)分析商品類(lèi)型人數(shù)比例食品2020%服裝1414%化妝品1212%書(shū)籍1515%電了產(chǎn)品1616%?；钣锰?111%裝飾品88%其他44%總計(jì)10014）在網(wǎng)上購(gòu)物的熱門(mén)產(chǎn)銷(xiāo)產(chǎn)品分析熱銷(xiāo)產(chǎn)品人數(shù)比例服裝2828%電了產(chǎn)品1919%食品1616%生活川品2121%虛擬產(chǎn)品1616%具他88%總計(jì)10015）在網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)范圍分析消費(fèi)范圍人數(shù)比例100以下2727%100200 之 1'可2525%200300 之間1818%300400 之間1414%400500 之間1111%500以上55%總ii -1001通過(guò)以上數(shù)據(jù)讓我們意識(shí)到b2c電子商務(wù)已經(jīng)慢慢形成日常習(xí)慣，接下來(lái)讓

3、我們了解一下商務(wù) 模式，從中分析并了解電子商務(wù)日趨復(fù)雜而完善的商業(yè)道路。二、b2c商務(wù)模式這是商家出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式。這種模式中，商家首 先在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店，公布商品的品種、規(guī)格、價(jià)格、性能等，或者提供服務(wù) 種類(lèi)、價(jià)格和方式，由消費(fèi)者個(gè)人選購(gòu)，下定單，或離線付款，商家負(fù)責(zé)送貨上門(mén)。這種網(wǎng)上購(gòu)物方式可以使消費(fèi)者獲得更多的商品信息，雖足不出戶卻可貨比千 家，買(mǎi)到價(jià)格較低的商品，節(jié)省購(gòu)物的時(shí)間。當(dāng)然這種電子商務(wù)模式的發(fā)展需要高 效率和低成本的物流體系的配合。三、b2c盈利模式1、有形商品銷(xiāo)售收入模式:在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)獨(dú)立的虛擬商店或直接在線銷(xiāo)售來(lái)完成交易。2、無(wú)形商品銷(xiāo)售收入模式

4、：企業(yè)釆用付費(fèi)瀏覽、網(wǎng)上訂閱等方式，向消費(fèi)者提供無(wú) 形產(chǎn)品：電子期刊，音樂(lè)，電視節(jié)目等3、網(wǎng)絡(luò)廣告收入模式:企業(yè)通過(guò)免費(fèi)向顧客提供在線信息服務(wù)等方式吸引足夠的“注 意力”，然后依靠網(wǎng)站的廣告來(lái)獲取收入。4、收費(fèi)會(huì)員制收入模式。b2c網(wǎng)站對(duì)會(huì)員提供便捷的在線加盟注冊(cè)程序、實(shí)時(shí)的用 戶購(gòu)買(mǎi)行為跟蹤記錄、準(zhǔn)確的在線銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)資料查詢及完善的信息保證等。收費(fèi)會(huì) 員制的主體是網(wǎng)站的會(huì)員，會(huì)員數(shù)量在一定程度上決定了網(wǎng)站通過(guò)會(huì)員最終獲得收 益。5、收取服務(wù)費(fèi)收入模式：這種模式下，企業(yè)通過(guò)在網(wǎng)上提供各種服務(wù)來(lái)獲取服務(wù)費(fèi)。 如游戲、理財(cái)、信息搜尋等。四、針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物者的類(lèi)型分為1、初次嘗試者特征：剛上網(wǎng)者，在網(wǎng)上

5、的時(shí)間不多，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物興趣不大。2、上網(wǎng)有癮者特征：可能是年輕男性，上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)，常利用網(wǎng)絡(luò)銀行、投資和購(gòu)物。3、對(duì)時(shí)間敏感者特征：對(duì)方便和省時(shí)感興趣，希望快速結(jié)帳和一站式購(gòu)物。4、品牌忠誠(chéng)者特征：直接到熟悉的商品品牌網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)，上網(wǎng)時(shí)間較長(zhǎng)。5、商品搜索者特征：利用比較和分析功能的網(wǎng)站。6、網(wǎng)上瀏覽網(wǎng)下購(gòu)買(mǎi)者特征：關(guān)心個(gè)人信息保護(hù)和安全問(wèn)題，經(jīng)常逛商場(chǎng)。五、將顧客分為八種類(lèi)型1、網(wǎng)絡(luò)狂熱型特征：不僅經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物，還向別人講述自己的購(gòu)物經(jīng)歷。2、冒險(xiǎn)學(xué)習(xí)型特征：對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物充滿興趣，但這種興趣需要商家進(jìn)一步培養(yǎng)。3、初次嘗試型特征：剛開(kāi)始網(wǎng)上購(gòu)物，電腦應(yīng)用水平低下可能是限制這些人成為長(zhǎng)期網(wǎng)上購(gòu) 物

6、者的因素。4、工作需要型特征：關(guān)心擁有較高的電腦技能，上網(wǎng)是為了工作而不是從事其他活動(dòng)。5、擔(dān)心安全型特征：了解購(gòu)物網(wǎng)站并知道如何如何進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，但是擔(dān)心信用卡安全、送 貨以及投訴等方面的問(wèn)題。6、生活習(xí)慣型特征：他們喜歡在商場(chǎng)屮購(gòu)物的感覺(jué)。7、技能限制型特征：不熟悉電腦應(yīng)用，上網(wǎng)時(shí)i可很少，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)興趣不咼。8、需求差異型特征：這些網(wǎng)絡(luò)用戶上網(wǎng)是為了娛樂(lè)而不是物，這是由于安全、個(gè)人信息、收 入水平低等因素。六、將網(wǎng)上購(gòu)物者分為七種類(lèi)型1、網(wǎng)絡(luò)參與型特點(diǎn)：這類(lèi)購(gòu)物者認(rèn)為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購(gòu)物和討論購(gòu)物的場(chǎng)所；這一類(lèi)型的 人是忠實(shí)的網(wǎng)購(gòu)一族，他們?cè)谫?gòu)物時(shí)會(huì)首先選擇網(wǎng)購(gòu)。建議：這類(lèi)人往往有“網(wǎng)購(gòu)癮

7、”。建議這類(lèi)人面對(duì)網(wǎng)上豐富的商品，不要看見(jiàn)什 么買(mǎi)什么，要先弄清楚是不是自己需要的。2、隱私規(guī)避型特點(diǎn)：這類(lèi)購(gòu)物者欣賞網(wǎng)上購(gòu)物不需要在大庭廣眾之中購(gòu)買(mǎi)那些比較隱私的商 品。建議：雖然可以網(wǎng)購(gòu)避免尷尬，但由于沒(méi)有實(shí)物，買(mǎi)來(lái)的商品可能會(huì)不合意。 建議這類(lèi)人在實(shí)物店中看好商品再網(wǎng)購(gòu)3、價(jià)格折扣型特點(diǎn)：這類(lèi)購(gòu)物者非常在意商品價(jià)格，其上網(wǎng)購(gòu)物主要是為了尋找價(jià)格低的商 品。建議：雖然網(wǎng)上商品的價(jià)格低，但也是有成本的，如果一味貪圖便宜，可能會(huì) 上當(dāng)。4、購(gòu)物厭惡型特點(diǎn)：這類(lèi)購(gòu)物者對(duì)過(guò)去的網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷不滿意，從而不愿網(wǎng)購(gòu)。建議：網(wǎng)上絕大多數(shù)賣(mài)家還是有誠(chéng)信的，不能因噎廢食。5、商品瀏覽型特點(diǎn)：這類(lèi)購(gòu)物者只在網(wǎng)上查看商品，而在網(wǎng)下購(gòu)買(mǎi)。建議：這種方式雖然不會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)購(gòu)，因?yàn)闆](méi)有實(shí)物而購(gòu)買(mǎi)到不合意商品的機(jī)會(huì),但消費(fèi)者要有價(jià)格承受能力，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的價(jià)格畢竟還是要便宜一些。6、貪圖方便型特點(diǎn):這類(lèi)購(gòu)物者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物最大的好處就是可以不出家門(mén)。建議：雖然可以節(jié)省體力和時(shí)間，但購(gòu)大件商品時(shí)還是用傳統(tǒng)購(gòu)物方式吧。七、結(jié)論網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為人們生活中的一部分，它沒(méi)有時(shí)間，空間上的限制，給人們 帶來(lái)了極大的購(gòu)物體驗(yàn)，在任何時(shí)候人們都可以在