猴子管理法-責(zé)任界定

1、責(zé)任是一只猴子。責(zé)任是一只猴子。1 1）企業(yè)總出現(xiàn)：上級總是沒時間，下屬總是沒工作。）企業(yè)總出現(xiàn)：上級總是沒時間，下屬總是沒工作。2 2）原因在于）原因在于“拋猴子拋猴子”。責(zé)任這只猴子，從下屬身上跳到了上級肩上。責(zé)任這只猴子，從下屬身上跳到了上級肩上。上司下屬猴子明著放在下屬身上猴子暗中跳回上司肩上聽過之后，這個理論一直在我的腦中徘徊，因為我覺得與其在西方的應(yīng)用相比，這個理論在中國更有價值得多。不錯，無論中西方，企業(yè)中都不斷上演著這樣的故事，在遇 在一家公司的銷售會議上，營銷部門經(jīng)理說：“最近銷售做得不好，我們有一定的責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，而是競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好

2、，所以我們很不好做。”研發(fā)部門經(jīng)理說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，預(yù)算太少了！”財務(wù)部門經(jīng)理說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢。”這時，采購部門經(jīng)理說：“我們的采購成本是上升了10%，可為什么上升你們知道嗎？俄羅斯的一個礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價格上升。”“哦，原來如此呀！”結(jié)果是：銷售不好是因為俄羅斯的礦山爆炸了。執(zhí)行力差的五大原因執(zhí)行力差的五大原因1、員工不知道干什么公司沒有明確的能夠落實的戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有明確的營銷策略，員工得不到明確的指令；還有一些公司政策經(jīng)常變，策略反復(fù)改，再加上信息溝通不暢，使員工們很茫然，只好靠慣性和自

3、己的理解去做事。這就使員工的工作重點和公司脫節(jié)，公司的重要工作不能執(zhí)行或完成。2、不知道怎么干外企的員工入職后一般都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，國內(nèi)企業(yè)則不然，要么沒有培訓(xùn)直接上崗，要么培訓(xùn)沒有針對性和實操性，要么只是對員工做勵志培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，員工熱血沸騰但工作怎么干還是不知道；有的只給員工做一些行業(yè)趨勢、宏觀戰(zhàn)略的培訓(xùn)，也還是沒有交給他們方法。 這里面還有一個比較普遍的深層次原因，就是中高層領(lǐng)導(dǎo)自己也不知道怎么干，就沒法對下面的人說清楚，總監(jiān)說不清，經(jīng)理也說不清，最后是真正執(zhí)行的最底層不會干，有苦說不出。3、干起來不順暢；如果士兵在前線打仗，后勤給養(yǎng)供應(yīng)不上，請求支援但是指揮部沒有反應(yīng)，負(fù)傷了得不到

4、快速的救護，那士兵的斗志顯然會受到很大的影響。 公司亦然，慢慢的熱情被消耗，慢慢的就變得不主動做事了。4、不知道干好了有什么好處古代作戰(zhàn)時，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會下一道命令：城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠。結(jié)果士氣大振，一天城破。銷售永遠都是只看眼前的，這是工作性質(zhì)決定的，當(dāng)眼前的好處看不到時自然就沒有太大的興致去做。5、知道干不好沒什么壞處如果只有“城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠”的承諾而沒有“當(dāng)逃兵立斬”的規(guī)定，肯定會有一部分士兵找機會開溜，從而動搖軍心。知道干不好沒什么壞處來自于三個方面：一是沒有評估；二是考核指標(biāo)不合理；三是處罰不重或沒有處罰。很多部門的工作成果不適

5、合用硬性的指標(biāo)來考核，這些部門的工作就需要懂業(yè)務(wù)的高管根據(jù)經(jīng)驗評估，如果高管沒有能力做出公允的評估，內(nèi)驅(qū)力不強的員工就可能懈怠工作。“榜樣的力量是無窮的，壞榜樣的危害也是無窮的”。執(zhí)行力差的五大原因執(zhí)行力差的五大原因解決執(zhí)行差難題的五大方法解決執(zhí)行差難題的五大方法 清楚了執(zhí)行力差的原因，解決的辦法也就變得明朗了，那就是要做到“目標(biāo)明確、方法可行、流程合理、激勵到位、考核有效”。1、目標(biāo)明確對于銷售業(yè)務(wù)線來說，目標(biāo)明確就是要落實指標(biāo)。指標(biāo)定的準(zhǔn)確、能落實，是做預(yù)算、定政策、激勵考核的基礎(chǔ)，是銷售管理中最重要的事。 .2、方法可行岳飛靠發(fā)明鉤鐮槍，教給士兵鉤馬腿而大破金兀術(shù)的拐子馬。如果沒有這個可

6、行的方法，岳家軍再勇猛也未必能取勝。執(zhí)行層的任務(wù)既然是執(zhí)行，管理者就應(yīng)該對其提供具體的操作方法。制定一個可行的方法需要決策、支持、反饋三個環(huán)節(jié)有效配合。首先決策不能是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意愿拍腦門決定，而是要結(jié)合市場情況充分論證；支持可以是高級員工給下屬的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也可以是專業(yè)的內(nèi)部或外部培訓(xùn)，其中需要注意的是，對于執(zhí)行層來說，傳授工具和方法遠比傳遞思想更重要，勵志培訓(xùn)不會帶來多少業(yè)務(wù)增長，解決問題更多是靠方法而非熱情； 任何一個方法總有不足之處，執(zhí)行中的反饋有助于使其進一步完善。3、流程合理在大多數(shù)企業(yè)里，流程在形式上沒有問題，而是在執(zhí)行中表現(xiàn)出不合理。不合理的原因有兩個：（1）外行管內(nèi)行；（2）責(zé)權(quán)

7、利不對等。.4、激勵到位所謂的激勵到位有三層意思：力度到位、描述到位和兌現(xiàn)到位。激勵力度要做到市場上有競爭力、員工中有吸引力、公司里有承受力。激勵的描述要簡潔易懂，最好能夠形象化。 兌現(xiàn)到位就是公司說的話一定要算數(shù)，因為公司原因造成的中途政策變化不能影響業(yè)務(wù)人員的年度獎金。5、考核有效考核有效要做到三點：一是考核要真正發(fā)揮導(dǎo)向作用；二是避免人為因素干擾；三是處罰措施要嚴(yán)格執(zhí)行不能估息。經(jīng)歷了快速發(fā)展期的國內(nèi)企業(yè)，還沒有意識和精力來完善公司的管理，造成了公司管理水平和企業(yè)規(guī)模嚴(yán)重的不匹配。當(dāng)行業(yè)高速成長時，這種不匹配被高利潤掩蓋；行業(yè)發(fā)展到了平穩(wěn)整合時期后，管理能力不足的弊端開始顯現(xiàn)，而執(zhí)行力差

8、就是最典型的表現(xiàn)之一。所以說，執(zhí)行力差是老板的問題，是管理的問題。要提高執(zhí)行力，必須轉(zhuǎn)變管理思想，完善管理工具，最起碼要做好上述五個方面的工作。為什么會轉(zhuǎn)移責(zé)任（會拋猴子）？為什么會轉(zhuǎn)移責(zé)任（會拋猴子）？n 人性人性永恒主題：回避風(fēng)險。永恒主題：回避風(fēng)險。遇到困難，希望責(zé)任推給別人。n 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法。不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法。本來是下屬負(fù)責(zé)的事情，讓猴子偷偷跳走，導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不對等。n 逆向逆向管理，責(zé)任上移。管理，責(zé)任上移?；鶎油平o中層，中層推給高層，高層推給老板，老板成為公司最勤奮的員工。上司下屬A猴子放在下屬A身上猴子又跳回上司肩上下屬B猴子跳到同事B身上警惕第一招警惕第一招-

9、提問提問上級警惕下屬用提問推卸責(zé)任，下級不要用提問把責(zé)任推給上級。經(jīng)常出現(xiàn)：經(jīng)常出現(xiàn)：“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)這件事怎么辦這件事怎么辦？”警惕推卸責(zé)任（拋猴子）的四個招式警惕推卸責(zé)任（拋猴子）的四個招式舉例：下屬過來說：我這個方案可能會有問題，領(lǐng)導(dǎo)您看怎么辦？下面就是：要么我等著；要么您回答。警惕警惕第二招第二招-混淆責(zé)任混淆責(zé)任把把“我我”的責(zé)任，的責(zé)任，說成說成“我們我們”的責(zé)任的責(zé)任。責(zé)任面前，沒有“我們”,只有“我”。警惕推卸責(zé)任（拋猴子）的四個招式警惕推卸責(zé)任（拋猴子）的四個招式舉例：你是幾個部門的管理者。開會時，負(fù)責(zé)采購部門的下屬說：“領(lǐng)導(dǎo)，“我們”有問題了，采購的原材料可能無法按時到達?！睉?yīng)該

10、：上級的回應(yīng)上級的回應(yīng)：責(zé)任目前沒有“我們”，只有“我”。下屬的流行下屬的流行：這是“我”的錯，謝謝你的追趕。警惕警惕第三招第三招-理由借口理由借口把責(zé)任和理由混為一談把責(zé)任和理由混為一談。是他的責(zé)任，不是我的責(zé)任。警惕推卸責(zé)任（拋猴子）的四個招式警惕推卸責(zé)任（拋猴子）的四個招式舉例：銷售部經(jīng)理說：銷售業(yè)績下滑，是研發(fā)部門沒有新產(chǎn)品，生產(chǎn)部的產(chǎn)品質(zhì)量不好不是我的責(zé)任，是他的責(zé)任應(yīng)該：上級的回應(yīng)上級的回應(yīng)：結(jié)果第一，理由第二。下屬的流行下屬的流行：我百分百責(zé)任，我沒有理由。警惕警惕第四招第四招-利用上司成就感利用上司成就感“領(lǐng)導(dǎo)你是最厲害領(lǐng)導(dǎo)你是最厲害的的XXXX專家專家，這事咋辦？，這事咋辦？

11、”。上級成就感，不是替代員工做事，而是幫助員工成長！警惕推卸責(zé)任（拋猴子）的四個招式警惕推卸責(zé)任（拋猴子）的四個招式舉例：領(lǐng)導(dǎo)你是HR專家，你看這是咋辦？應(yīng)該：上司的成就感：讓員工成長猴子管理法猴子管理法 第第1法則：鎖定法則：鎖定責(zé)任責(zé)任執(zhí)行，可以歸結(jié)為執(zhí)行，可以歸結(jié)為: 責(zé)、權(quán)、利對等。責(zé)、權(quán)、利對等。如果領(lǐng)導(dǎo)者不鎖定責(zé)任，猴子就在公司跳來跳去，導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不對等。如果領(lǐng)導(dǎo)者不鎖定責(zé)任，猴子就在公司跳來跳去，導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不對等?！?. 管理本質(zhì)，是自我管理】管理本質(zhì)，是自我管理】1）德魯克談有效管理者：管理本質(zhì)是自我管理。2）自我管理，真正激發(fā)自己的潛能。管理者的自我開發(fā)，是組織發(fā)展核

12、心。提高管理者工作有效性，提升組織績效水平，也提高每個人的眼光。3）知識經(jīng)濟時代，每個知識工作者都是管理者。對于知識工作，有效性取決于他們的智慧，而不只是發(fā)達的肌肉或靈巧的雙手。【2. 猴子亂跳，責(zé)任落空】猴子亂跳，責(zé)任落空】1）執(zhí)行在管理層面可歸結(jié)為:責(zé)、權(quán)、利對等。責(zé)任這只猴子原來在誰身上，它就應(yīng)該在誰身上，不在組織內(nèi)跳來跳去。2）如果領(lǐng)導(dǎo)者不鎖定責(zé)任，猴子就在公司跳來跳去，導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不對等。【3. 反思自己，我的責(zé)任】反思自己，我的責(zé)任】1）我的責(zé)任是什么？）我的責(zé)任是什么？例如：銷售不好，說責(zé)任在研發(fā)；研發(fā)不好，說責(zé)任在財務(wù)；預(yù)算少，因為采購成本高。每人都把責(zé)任往別人身上推，都能在

13、別人那兒找到借口。有沒有想過：我的責(zé)任是什么？2）每個人都是問題的一部分。）每個人都是問題的一部分。好公司猴子各就各位，員工勇于承擔(dān)責(zé)任。不好的公司猴子上躥下跳，相互推卸責(zé)任。【4. 鎖定責(zé)任，制度執(zhí)行力】鎖定責(zé)任，制度執(zhí)行力】1）海爾）海爾“三個一管理法三個一管理法”：責(zé)任分解到：責(zé)任分解到-每個人、每一天、每一項工作。每個人、每一天、每一項工作。在海爾，大到機器，小到玻璃，都標(biāo)明了責(zé)任人與檢查人，有工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)，做到“獎有理、罰有據(jù)”。2）制度執(zhí)行力。）制度執(zhí)行力?！叭巳硕脊苁?，事事有人管”，不只強調(diào)主觀能動性性，還要制度流程來保證執(zhí)行?！?. 責(zé)任下移】責(zé)任下移】1）讓員工照顧好自

14、己的猴子。）讓員工照顧好自己的猴子。員工有員工有5種做事方式：等著做、問著做、提出建議等待回復(fù)再做、主動做邊種做事方式：等著做、問著做、提出建議等待回復(fù)再做、主動做邊做邊匯報、主動做按程序匯報。做邊匯報、主動做按程序匯報。在組織中消滅前2種做事方式，發(fā)揚后3種做事方式。2）回歸員工成長。）回歸員工成長。上級告訴員工原則方向，幫助員工自己思考方法。避免一對一指導(dǎo)，讓團隊參與，把方法，共享到團隊?！?. 建立一對一責(zé)任】建立一對一責(zé)任】誰執(zhí)行，誰負(fù)責(zé)。誰執(zhí)行，誰負(fù)責(zé)。1）事前）事前：與下屬一對一明確結(jié)果、責(zé)任。2）事中：）事中：小心提問、原則指導(dǎo)；持續(xù)明確：這件事你來做；監(jiān)督檢查，找出問題及時糾偏

15、。3）事后：）事后：即時獎懲；要結(jié)果，不要理由！猴子管理第猴子管理第2法則：讓員工照顧好自己的猴子法則：讓員工照顧好自己的猴子 【1. 時間守恒】時間守恒】1）時間守恒定律。上級與下屬的時間保持常量。下屬占據(jù)上級的時間越多，上級時間就越少。時間越少，對組織的貢獻就越小。2）如果你整天在代替下屬解決，應(yīng)該是他們自己解決的問題。那你實際就是員工，而不是主管。【2. 把握自主的時間】把握自主的時間】1）作為主管，必須擴大自由支配的時間。只有這樣，才有足夠時間來思考戰(zhàn)略、規(guī)劃目標(biāo)、培養(yǎng)團隊。2）多關(guān)注團隊，少關(guān)注個人。關(guān)注團隊的目標(biāo)，而不是某個人的目標(biāo)；關(guān)注團隊的士氣，而不是某個人的士氣。3）要讓個人

16、不過多占據(jù)上級的時間，關(guān)鍵是要讓下屬學(xué)會自己處理問題?！?. 不當(dāng)保姆】不當(dāng)保姆】1）員工不管大事小事，凡事都問主管，說明員工把主管當(dāng)成保姆。2）上級原則指導(dǎo)。主管指導(dǎo)員工應(yīng)該是：布置任務(wù)，提供資源，給出原則方針。3）員工具體操作。員工要發(fā)揮自己的主動性和積極性，去獨立完成工作?！?. 流程管理】流程管理】1）主動性的敵人，就是含糊！2）明確流程，才能讓員工獨立而主動的做事。3）流程就是：事前做什么，事中做什么，事后做什么。流程是把說變成做的，唯一有效的通道。4）鼓勵員工主動做事，邊做邊按流程匯報。同時，通過流程來檢查關(guān)鍵節(jié)點?！?. 上級對下屬的客戶價值】上級對下屬的客戶價值】上級對下屬：工

17、作前指導(dǎo)、工作中督導(dǎo)、工作后輔導(dǎo)。上級對下屬：工作前指導(dǎo)、工作中督導(dǎo)、工作后輔導(dǎo)。1）事前，上級指導(dǎo)下屬來明確：工作目標(biāo)、結(jié)果定義、原則底線。2）事中，保持與下屬溝通，按照節(jié)點檢查督促。3）事后，輔導(dǎo)員工梳理工作得失：總結(jié)亮點、反思不足、提出改善【6. 下屬對上級的客戶價值】下屬對上級的客戶價值】下屬對上級：匯報工作說結(jié)果、請示工作說方案、總結(jié)工作說流程、下屬對上級：匯報工作說結(jié)果、請示工作說方案、總結(jié)工作說流程、回憶工作說感受?；貞浌ぷ髡f感受。1）面對上級結(jié)果第一，理由第二。2）請示工作不給問答題、填空題。給上級選擇題，提出方案和建議。3）定期梳理工作流程，提升專業(yè)水平。4）事情做完?？偨Y(jié)亮

18、點、反思不足、提出改善。猴子管理第猴子管理第3法則：溝通職責(zé)法則：溝通職責(zé)【1. 有效溝通】有效溝通】1）有效溝通：是為一個目標(biāo)，把信息、思想、情感，在個人或群體間傳遞、反饋，并達成共同協(xié)議。2）有效溝通四大流程：明確共同目標(biāo)、傳遞和反饋信息、達成認(rèn)同、找到解決方案?！?. 下屬要與上級溝通職責(zé)】下屬要與上級溝通職責(zé)】1）下屬要與上級溝通自己的職責(zé)是什么。下屬職責(zé)不是自己界定的，而是由上級界定。2）界定職責(zé)，是為了在出現(xiàn)問題時有人承擔(dān)責(zé)任。界定崗位職責(zé)，明確相關(guān)責(zé)任十分重要。【3. 下屬如何與上級溝通職責(zé)？】下屬如何與上級溝通職責(zé)？】1）清楚方向與內(nèi)容。下屬與上級工作溝通，要清楚原則方向與內(nèi)容

19、，主動承擔(dān)工作責(zé)任。2）主動詢問和確認(rèn)。當(dāng)不太清楚上級指令，下屬要主動確認(rèn)。不能想當(dāng)然的按自己想法來處理。3）主動匯報和溝通。工作關(guān)鍵節(jié)點上，主動向上級匯報，獲得反饋意見，保持正確工作方向?！?. 上級要和下屬，溝通職責(zé)的意義】上級要和下屬，溝通職責(zé)的意義】1）員工對職責(zé)的理解，愿意承擔(dān)的責(zé)任，很大程度取決于，他對職責(zé)意義、工作價值的理解（下圖，3個建筑工人的故事）。2）員工對職責(zé)價值意義理解深刻，工作態(tài)度會更加積極，勇于承擔(dān)責(zé)任。3）不是所有人都能認(rèn)識工作職責(zé)的意義。因此上下級溝通尤為重要！【5. 上級如何與下屬溝通職責(zé)的意義？】上級如何與下屬溝通職責(zé)的意義？】溝通職責(zé)意義的溝通職責(zé)意義的3

20、個方面：工作價值、工作使命、職業(yè)規(guī)劃。個方面：工作價值、工作使命、職業(yè)規(guī)劃。1）工作價值，是職位的榮譽感。2）工作使命，是職位的使命感。3）職業(yè)規(guī)劃，是職位的目標(biāo)感。【6. 溝通工作價值】溝通工作價值】溝通工作價值，樹立職位榮譽感。溝通工作價值，樹立職位榮譽感。1）麥當(dāng)勞不是做漢堡的。麥當(dāng)勞是提供美妙生活體驗的！柯達不是做膠卷的，是留住精彩每一刻的！2）每件工作都有價值，通過產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造社會幸福美好。我的工作價值遠超過我的想象。3）我的工作價值：我的崗位不只是做什么的，我應(yīng)該是做什么的！【7. 溝通工作使命】溝通工作使命】溝通工作使命，找到職位使命感。溝通工作使命，找到職位使命感。1）醫(yī)生

21、的使命：救死扶傷；老師的使命：傳道、授業(yè)、解惑。2）使命是給客戶的。工作使命，就是我的崗位致力于為客戶創(chuàng)造什么價值？3）職業(yè)的背后是使命，使命的背后是生命。致力于崗位價值的最大化！4）思考：我工作的使命是什么？）思考：我工作的使命是什么？【8. 溝通職業(yè)規(guī)劃】溝通職業(yè)規(guī)劃】職業(yè)規(guī)劃：我在公司平臺的自我發(fā)展。職業(yè)規(guī)劃：我在公司平臺的自我發(fā)展。分為：時間規(guī)劃、維度規(guī)劃。分為：時間規(guī)劃、維度規(guī)劃。1）時間規(guī)劃：）時間規(guī)劃：1年、年、3年、年、5年規(guī)劃。年規(guī)劃。2）維度規(guī)劃：人生目標(biāo)、職業(yè)目標(biāo)、家庭目標(biāo)。）維度規(guī)劃：人生目標(biāo)、職業(yè)目標(biāo)、家庭目標(biāo)。人生目標(biāo)，是我想過怎樣的生活？職業(yè)目標(biāo)，是我想做什么工作

22、，做到什么職位？家庭目標(biāo)是家夢想，我與父母、愛人、子女的關(guān)系？職業(yè)規(guī)劃？猴子管理第猴子管理第4法則：法則： 授權(quán)授權(quán)【1. 什么是授權(quán)】什么是授權(quán)】授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者授予下屬一定權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一定監(jiān)督下，有一定自主授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者授予下屬一定權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一定監(jiān)督下，有一定自主權(quán)，完成被授予工作。權(quán)，完成被授予工作。1）以人為對象，上級將完成某項工作必須的權(quán)力授給部屬人員。2）不只授予權(quán)力，且還托付完成該項工作的必要責(zé)任。.領(lǐng)導(dǎo)角色和授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)角色和授權(quán)給員工領(lǐng)導(dǎo)角色以酬勞其表現(xiàn)，不僅可以有效地激勵員工，還有助于識別未來的備選人才。讓員工主持短的會議；通過組織培訓(xùn)會議發(fā)揮員工的力量及技能，并讓其中的一名員工領(lǐng)導(dǎo)這個培訓(xùn)；當(dāng)某位員工參加外面的研究會或考察后指派其擔(dān)任培訓(xùn)會議的領(lǐng)導(dǎo)，讓他簡短地對其他員工說明與研究會相關(guān)的內(nèi)容及重點等都是不錯的方式，還可考慮讓員工領(lǐng)導(dǎo)一個方案小組來改善內(nèi)部程序。授權(quán)是一種十分有效的激勵方式。授權(quán)可以讓下屬感到自己擔(dān)當(dāng)大任，感到自己受到重視和尊重，感到自己與眾不同，感到自己受到了上司的偏愛和重用。在這種心理作用下，被授權(quán)的下屬自然會激發(fā)起潛在的能力，甚至為此兩肋插刀、赴湯蹈火也在所不辭。上司怕部下犯錯擔(dān)心青出于藍喜親身為之缺少控制方法消極的企業(yè)文化下屬不愿意增加責(zé)任缺少資訊和資源害怕不良后果視為額外