平衡積分卡詳解學習教案

1、會計學1平衡平衡(pnghng)積分卡詳解積分卡詳解第一頁，共11頁。平衡積分平衡積分(jfn)卡是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，是評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合。卡是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，是評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合?？蛻艨蛻粢獙崿F(xiàn)要實現(xiàn)(shxin)(shxin)我們的設(shè)想，我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示我們應(yīng)該向客戶展示什么？什么？內(nèi)部經(jīng)營過程內(nèi)部經(jīng)營過程要股東和客戶滿意，要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長？應(yīng)有所長？財務(wù)財務(wù)要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？戰(zhàn)略性的平衡積分卡戰(zhàn)略性的平衡積分卡學習與成長學習與成長要實現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？戰(zhàn)略與設(shè)想

2、評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)前饋控制前饋控制過程控制過程控制同步控制同步控制反饋控制反饋控制目標制定目標制定期望建立期望建立目標執(zhí)行目標執(zhí)行行為過程引導(dǎo)行為過程引導(dǎo)績效考核績效考核績效改進績效改進第1頁/共10頁第二頁，共11頁。價值(jizh)創(chuàng)造戰(zhàn)略(zhnl) 1戰(zhàn)略 2戰(zhàn)略 3 財務(wù)指標 前置 后置 后置 前置 指標指標 6 6指標指標 1 1指標指標 2 2指標指標 4 4指標指標 3 3指標指標 5 5指標指標 7 7通過邏輯的“因果”推導(dǎo)，將經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的行動目標客戶指標 內(nèi)部流程指標學習與發(fā)展指標第2頁/共10頁第三頁，共11頁。財務(wù)財務(wù)(ciw)客戶客戶(k

3、h)內(nèi)部經(jīng)營內(nèi)部經(jīng)營學習與成長學習與成長衡量償還債務(wù)的指標3衡量發(fā)展能力的指標45其他常用財務(wù)指標財務(wù)效益狀況指標1衡量資產(chǎn)運營狀態(tài)指標2凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)報酬率銷售（營業(yè)）利潤率成本費用利潤率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)資產(chǎn)負債率流動比率現(xiàn)金流動負債率速動比率長期資產(chǎn)適合率人均利潤增長率銷售增長率人均銷售增長率總資產(chǎn)增長率全員勞動生產(chǎn)率投資回報率資本保值增值率社會貢獻率總資產(chǎn)貢獻率產(chǎn)品銷售率附加價值率常用財務(wù)指標主要包括：財務(wù)效益狀況指標衡量資產(chǎn)運營狀體指標衡量償還債務(wù)的指標衡量發(fā)展能力的指標其他常用指標第3頁/共10頁第四頁，共11頁。財務(wù)財務(wù)(ciw)客戶客戶(k h

4、)內(nèi)部經(jīng)營內(nèi)部經(jīng)營學習與成學習與成長長財務(wù)角度主要考核提供給股東的最終價值，為達成這一指標，戰(zhàn)略性財務(wù)管理有三個重點：（1）收入的增長；（2）降低成本，提高生產(chǎn)率；（3）資產(chǎn)利用率財務(wù)指標因企業(yè)所處生命周期、市場環(huán)境的不同而不同成長期保持期收獲期收入的收入的增長增長股股東東的的最最終終價價值值降低成降低成本本資產(chǎn)利資產(chǎn)利用率用率 不同產(chǎn)品的銷售增長率 來自新產(chǎn)品、新服務(wù)和新客 戶的收入增長 人均營業(yè)收入額 經(jīng)濟附加值 投資額(占銷售額的%) 研發(fā)(占銷售額的%） 目標客戶銷售增長率 產(chǎn)品新用途開發(fā)后的收入增 長 客戶和產(chǎn)品線的贏利能力 與競爭者成本比較 成本下降率 間接費用(占銷售額的%)營運

5、資本周轉(zhuǎn)率投入資本回報率 資產(chǎn)利用率 客戶和產(chǎn)品線的贏利能力 非盈利客戶占比 單位成本(產(chǎn)品的單位成本、每項交易的單位成本) 資產(chǎn)回收期第4頁/共10頁第五頁，共11頁。財務(wù)財務(wù)(ciw)客戶客戶(k h)內(nèi)部經(jīng)營內(nèi)部經(jīng)營學習與成長學習與成長客戶核心的成果量度指標可以劃分為以下五種類別：客戶核心的成果量度指標可以劃分為以下五種類別：客戶滿意度 市場份額（市場占有率） 獲利率贏得客戶（新顧客成長率） 留住客戶（舊顧客續(xù)約率）特定產(chǎn)品在目標市場細分中，相對于主要競爭對手的占有率或?qū)φw市場占有率第一級顧客占該特定產(chǎn)品業(yè)務(wù)量的百分比挽留目標細分中的既有顧客不要流失進一步了解顧客的忠誠度即衡量既有顧客

6、的業(yè)務(wù)成長率招攬活動評估轉(zhuǎn)變率新顧客人數(shù)/潛在顧客人數(shù)衡量招來一個新顧客的平均成本招攬成本/新顧客人數(shù)新顧客營收/推銷活動次數(shù)新顧客營收/招攪成本 滿足顧客需求可以驅(qū)動：舊顧客續(xù)約率新顧客成長率滿足顧客的成本是否小于邊際利潤？顧客對企業(yè)終身獲利性？成長潛力？第5頁/共10頁第六頁，共11頁。財務(wù)財務(wù)(ciw)客戶客戶(k h)內(nèi)部經(jīng)營內(nèi)部經(jīng)營學習與成長學習與成長代表企業(yè)透過產(chǎn)品和服務(wù)所提供給顧客的屬性，是核心顧客成果量度的驅(qū)動因素和領(lǐng)先指標目的是：創(chuàng)造目標市場中的顧客忠誠度和滿意度產(chǎn)品和服務(wù)屬性產(chǎn)品和服務(wù)屬性形象和商譽形象和商譽顧客價值主張顧顧客關(guān)系客關(guān)系功能第一級顧客：要求客制化、差異化的服

7、務(wù)第二級顧客：要求標準、可靠、價格便宜的產(chǎn)品和準時交貨時間迅速和正確的回應(yīng)縮短產(chǎn)品/服務(wù)上市的前置時間品質(zhì)每百萬個產(chǎn)品的不良率服務(wù)保證價格回應(yīng)時間、交期、購物經(jīng)驗建立和維護殷勤待客形象長期允諾/賦予供應(yīng)商優(yōu)先選用資格例例卓越的客戶關(guān)系來自：知識豐富的員工接觸便利快速回應(yīng)的能力例例知識豐富、態(tài)度極極、能夠提供全方位人力資源商品和服務(wù)的管理顧問一個企業(yè)通過企業(yè)形象來傳遞良好的商譽、全新的理念和獨特的服務(wù)，讓企業(yè)在客戶心目中形成一個良好的形象第6頁/共10頁第七頁，共11頁。財務(wù)財務(wù)(ciw)客戶客戶(k h)內(nèi)部經(jīng)營內(nèi)部經(jīng)營學習與成長學習與成長選擇/確定市場開發(fā)產(chǎn)品形成產(chǎn)品/服務(wù)提交產(chǎn)品/服務(wù)客戶

8、服務(wù)研發(fā)流程經(jīng)營流程售后服務(wù)流程內(nèi)部流程角度關(guān)注能提升企業(yè)經(jīng)營水平的關(guān)鍵流程產(chǎn)品領(lǐng)先型產(chǎn)品領(lǐng)先型運作高效型運作高效型客戶親密型客戶親密型創(chuàng)新與創(chuàng)意產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品上市時效供應(yīng)鏈管理經(jīng)營效率營運能力管理提供客戶解決方案客戶服務(wù)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)確定客戶需求客戶需求得到滿足第7頁/共10頁第八頁，共11頁。財務(wù)財務(wù)(ciw)客戶客戶(k h)內(nèi)部經(jīng)營內(nèi)部經(jīng)營學習與成長學習與成長學習與發(fā)展主要跟蹤三個核心考核指標，他們是平衡記分卡前述三個方面取得出色成果的基礎(chǔ)。員工保留率員工保留率員工生產(chǎn)率員工生產(chǎn)率結(jié)果結(jié)果 員工滿意度員工滿意度員工滿意，則能留住員工同時能提高生產(chǎn)率企業(yè)文化系統(tǒng)與技術(shù)員工技能與核心能

9、力通過人才盤點，得到策略職位適任率，進而制定技術(shù)改造方案，以提升員工技能與核心競爭力員工技能與能力提升對于員工滿意度的提升有著正向的促進作用，進而保證員工保留率與員工生產(chǎn)率目標的達成第8頁/共10頁第九頁，共11頁。財務(wù)財務(wù)(ciw)客戶客戶(k h)內(nèi)部經(jīng)營內(nèi)部經(jīng)營學習與成長學習與成長利用價值鏈辨別未來的重利用價值鏈辨別未來的重要職位群要職位群根據(jù)整體市場發(fā)展策略而辨根據(jù)整體市場發(fā)展策略而辨別需求的時間別需求的時間界定每一個職位群的技能界定每一個職位群的技能要求要求( (工作規(guī)范工作規(guī)范) )人才盤點以決定哪些員工人才盤點以決定哪些員工目前已符合資格或具備技目前已符合資格或具備技術(shù)再造的潛力

10、術(shù)再造的潛力制定技能發(fā)展策略以建立職位晉升通道制定技能發(fā)展策略以建立職位晉升通道量度：策略性職位的適任量度：策略性職位的適任率率策略性職位適任率測評結(jié)果是員工技術(shù)升級、技術(shù)再造的重要依據(jù)策策略略性性職職位位適適任任率率測測評評方方法法技術(shù)升級策略性技術(shù)再造大規(guī)模技術(shù)再造技術(shù)再造的程度 (技術(shù)落差)高低員工比率高第1級 資深（大師級）第2級 熟手（干練級）第3級 半熟手（技師級）第4級 生手（學徒級）123456職位晉升職位晉升通道通道適任率適任率第9頁/共10頁第十頁，共11頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)會計學。戰(zhàn)略 3。通過邏輯的“因果”推導(dǎo)，將經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的行動目標。財務(wù)指標因企業(yè)所處生命周期、市場環(huán)境的