電子商務(wù)個人消費者的維權(quán)立法思考 法學(xué)專業(yè)

1、題目：電子商務(wù)個人消費者的維權(quán)立法思考目錄摘要2關(guān)鍵詞.2緒論2 （一）相關(guān)概念的界定2（二）研究的意義與價值.2（三）研究的手段2一、我國電子商務(wù)個人消費者保護(hù)的存在的問題及成因3 （一）存在的問題31. 個人信息立法體系不完善32. 消費者無理由退貨權(quán)不健全43. 懲罰性賠償不到位4（二）成因分析41.立法監(jiān)督不完善42.消費者權(quán)益保護(hù)法的制定與時代脫節(jié)53. 電子商務(wù)法對個人消費者權(quán)益保護(hù)的不足54.電子商務(wù)領(lǐng)域較為復(fù)雜.5二、國外電子商務(wù)個人消費者保護(hù)的立法經(jīng)驗5（一）意大利的個人數(shù)據(jù)保護(hù)法典5（二）美國的電子商務(wù)立法 5（三）韓國的電子商務(wù)基本法5 三、對我國電子商務(wù)個人消費者保護(hù)立

2、法的建議5（一）完善消費者個人信息立法體系6（二）擴(kuò)大消費者無理由退貨權(quán)的適用范圍6（三）全面規(guī)定經(jīng)營者侵權(quán)的懲罰性賠償責(zé)任體系7結(jié)論7參考文獻(xiàn)7摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，人們漸漸進(jìn)入了信息化時代。信息化時代讓地球變成了一個“地球村”，在這里，我們可以與其他國家的人無障礙交流，拉近了世界各地人們的距離，同時也為我們的生活帶來了便利，某些電商平臺開始成為人們生活的“必需品”，掌上銀行、支付寶、微信支付讓我們的生活變得更加便捷。但同時也出現(xiàn)了一些問題，在網(wǎng)上購物方便了大眾的同時，有一些不法分子和不法商販尋找法律空子將消費者的個人信息販賣出去或假借消費者的信息做不法勾當(dāng)。并且，在相

3、關(guān)的立法建設(shè)上還不夠完善。根據(jù)以上情況和借鑒國外的有關(guān)于電子商務(wù)方面的經(jīng)驗提出相關(guān)的改進(jìn)措施，以完善電子商務(wù)個人消費者關(guān)于維權(quán)立法的內(nèi)容?！娟P(guān)鍵詞】：互聯(lián)網(wǎng)；電子商務(wù)；懲罰性賠償；立法監(jiān)督；消費者；維護(hù)權(quán)益Abstract：With the rapid development of economy and the Internet, people gradually entered the information age, information age makes the earth into a "global village", here we can communi

4、cate with people in other countries barrier-free, pull close the distance people around the world, but also bring to our life convenient, some e-commerce platforms has become only "necessities of people's life, handheld bank, alipay, micro letter to pay to make our lives become more conveni

5、ent. But at the same time, there are also some problems. While shopping on the Internet is convenient for the public, there are some lawbreakers and illegal traders looking for legal loopholes to sell out consumers' personal information or do illegal business under the pretext of consumers'

6、information. Secondly, relevant legislation construction is not perfect. According to the above situation and drawing lessons from foreign experience on e-commerce, this paper puts forward relevant improvement measures，to Improve the Contents of the Legislation on the Protection of Rights of Individ

7、ual Consumers in Electronic Commerce.【Key word】：internet；Electronic Commerce；punitive damages；supervision of legislation；consumers；Safeguarding rights and interests隨著1968年美國國防部高級研究計劃局建立的一個名為ARPANET的計算機(jī)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)開始興起?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了原有的人際交往模式，讓全世界各地的人都可以無障礙交流，各種網(wǎng)絡(luò)社交和網(wǎng)絡(luò)購物也漸漸走入人們的生活當(dāng)中，被人們所接納，但也因此會出現(xiàn)詐騙、犯罪等事情的發(fā)生。例如，

8、有家叫 “榮豐”的投資公司，在平臺上以購買大量郵票成為“莊家”，隨后這家投資公司投入大量的資金金開始哄抬郵票票價，持續(xù)炒高，之后在誘騙散戶進(jìn)場，并通過一些優(yōu)惠、交談等博取這些客戶信任，再為其介紹“老師”進(jìn)行投資，輪上一輪就可以賺到錢了。該案涉案金額高達(dá)7000余萬元，受害人遍布全國各地。這就是一起比較大的電子商務(wù)詐騙，讓人們享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的方便之余，自身也受到了威脅。緒論（一）相關(guān)概念的界定1.個人信息個人信息是指一個人特定的信息的總和，包括姓名、性別、家庭成員、財產(chǎn)情況、婚姻狀況、健康狀況、家庭住址、工作單位等。2.消費者無理由退貨權(quán)不健全消費者無理由退貨權(quán)是指消費者通過網(wǎng)購購買的除法律規(guī)定

9、的不能退貨的其他商品都可在七天內(nèi)都可以無理由退貨。但消費者無理由退貨權(quán)是有相關(guān)規(guī)定的，既消費者在購買商品后的七天內(nèi)可以無理由退貨。3.懲罰性賠償懲罰性賠償是指用來對雙方中有不法行為的一方處以嚴(yán)重賠償?shù)膽土P方式，是對社會造成嚴(yán)重后果的不法行為的一種強(qiáng)制性、嚴(yán)厲性的懲罰。4.消費者權(quán)益保護(hù)法消費者權(quán)益保護(hù)法是為了維護(hù)消費者的合法權(quán)益，于1993年第八屆全國人大常委會第四次會議中正式通過，于1994年正式實施。(二)研究的意義與價值 電子商務(wù)可謂是近年來最炙手可熱的創(chuàng)新模式，它是“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”的典范，它的出現(xiàn)為我國消費改革和創(chuàng)新提供了可能。它使得人們的電子商務(wù)方式發(fā)生了巨大的改變，電子商務(wù)越

10、來越成為大眾消費的首選方式。但是目前電子商務(wù)市場內(nèi)事故頻發(fā)，比如許多非法者以互聯(lián)網(wǎng)理財、互聯(lián)網(wǎng)信貸以及大數(shù)據(jù)投資等名義，利用電子商務(wù)平臺進(jìn)行非法集資，不僅侵犯了消費者的權(quán)利，影響我國改革的進(jìn)一步推進(jìn)，也加大了消費市場的系統(tǒng)性風(fēng)險動搖社會的穩(wěn)定，使的電子商務(wù)模式發(fā)展受阻，現(xiàn)如今，大眾都依賴互聯(lián)網(wǎng)，支付寶、微信支付、淘寶、天貓甚至是網(wǎng)上商鋪和網(wǎng)上公司等，都會在一定程度上會受到?jīng)_擊，會讓大眾不在相信這些網(wǎng)上平臺，使用頻率變少，可能會造成電子商務(wù)各種平臺銷聲匿跡，造成很多人面臨失業(yè)，電子商務(wù)也備受打擊，消費者覺得不安全減少消費次數(shù)、自身存在的不安全性等問題給電子商務(wù)沉重的打擊，同時也讓消費者的權(quán)益不能

11、得到很好的保護(hù)，個人隱私和個人信息受到威脅，商家的利益收到挑戰(zhàn)。電子商務(wù)消費者的權(quán)利保障已經(jīng)成為人們最備受關(guān)注的重要問題，然而我國對于電子商務(wù)消費者權(quán)利的立法保障的探究還不甚成熟，值得進(jìn)一步深入研究。因此我通過對電子商務(wù)消費者權(quán)利保護(hù)的立法問題進(jìn)行研究，分析現(xiàn)階段我國電子商務(wù)消費者權(quán)利保護(hù)存在的問題及成因，為政府部門加強(qiáng)該領(lǐng)域消費者保護(hù)工作和平臺合法經(jīng)營提供參考，從而保證電子商務(wù)市場穩(wěn)健、規(guī)范、又好又快的發(fā)展，具有一定的現(xiàn)實意義。(三)研究的手段本文采用大量的文獻(xiàn)分析法和比較分析法來發(fā)現(xiàn)我國電子商務(wù)消費的不完善和存在的不足之處，通過與意大利、美國和韓國的比較分析與借鑒對我國完善電子商務(wù)消費提出

12、一些建議。1、 我國電子商務(wù)個人消費者保護(hù)的存在的問題及成因（1） 存在的問題1. 個人信息立法體系不完善個人信息是指一個人特定的信息的總和，包括姓名、性別、家庭成員、財產(chǎn)情況、婚姻狀況、健康狀況、家庭住址、工作單位等。首先，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)購、掌上銀行、微信支付、支付寶等越來越受到大眾認(rèn)可，但各類黑客軟件、不發(fā)分子和不法商販對個人信息的侵犯以及大眾對自己信息保護(hù)不強(qiáng)，以至于大眾注冊相關(guān)信息，如姓名、身份證號、電話號碼等泄露等事件層出不窮，給當(dāng)事人帶來嚴(yán)重的傷害和后果。同時也觸犯了法律。其次，我國現(xiàn)有法律對個人信息的保護(hù)還是不夠完善，雖然我國的立法已經(jīng)延伸當(dāng)我們生活的各個方面，大到國家安

13、全，小到柴米油鹽都有所涉及，但隨著經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，有些不法分子或不法商家尋找法律空子，以此獲取大眾的個人信息來謀取暴利。我國現(xiàn)有法律對個人信息保護(hù)完善這一方面還不夠完善，沒有系統(tǒng)的立法體系，只是散布在各部法律之中，這種模式并不有利于民眾的個人信息的保護(hù)。民眾的個人信息是民眾的隱私，也是法制社會的重要保證，沒有系統(tǒng)的立法體系去保護(hù)個人 的信息，個人信息被盜用，會讓很多不發(fā)分子利用其他人的個人信息去做犯罪違法的事，在對社會造成不良影響之后，也無法找到真的犯罪嫌疑人或不法分子，讓不法分子逃之夭夭，對社會造成隱藏的危險。2. 消費者無理由退貨權(quán)的不健全消費者無理由退貨權(quán)是指消費者通過網(wǎng)購購買的

14、除法律規(guī)定的不能退貨的其他商品都可在七天內(nèi)都可以無理由退貨。但消費者無理由退貨權(quán)是有相關(guān)規(guī)定的，既消費者在購買商品后的七天內(nèi)可以無理由退貨。消費者無理由退貨權(quán)是為了保障消費者的權(quán)益，在消費者與商家之間出現(xiàn)矛盾時幫助消費者保護(hù)自己的合法權(quán)益，明確規(guī)定消費者可以在拿到商品后七天內(nèi)無理由退貨，但只是界定了消費者對權(quán)利的使用，卻對權(quán)利的使用沒有加以規(guī)范，如購買商品后隨意損壞、七天內(nèi)隨意退貨等行為的發(fā)生，類似此類行為或事件如果一旦獲得賠償，就會引起一些人會模仿，以至于類似此類行為的增多會給社會、市場、商家和其他消費者造成不良影響，也會加大對社會資源的浪費和交通運(yùn)輸?shù)膲毫?。無理由退貨的不完善讓很多人鉆空子

15、，利用各種空子做只有利于自己的事，而損害到他人利益以及浪費社會資源和社會利益。2016年施某七天無理由退貨將所買的同一款蘋果手機(jī)購買七次之后退貨七次，商家不給施某退貨，被施某向有關(guān)部門反應(yīng)，但因為施某的做法違反了了信用條款，所以最終駁回。其于2016年5月27日在某電商企業(yè)網(wǎng)購了一部蘋果手機(jī)，七日內(nèi)申請無理由換新，但電商只同意退貨、不同意換新。他認(rèn)為，該電商侵害了他的合法權(quán)益，要求執(zhí)法機(jī)關(guān)依法查處。這就是七天無理由退貨的弊端所在，顧客可以任意利用這項權(quán)利，對所購買的商品反復(fù)購買和退回?fù)p害商家利益和浪費社會資源。以上述例子，我們可以看出電子商務(wù)雖然給我們帶來了很大的便利，但是同時個人信息的泄露、

16、懲罰機(jī)制不合理、無理由退貨不完善等問題的存在，也讓電子商務(wù)變得不讓大眾所信任，有走下坡路的危險，因此需要全方位的進(jìn)行改善。3. 懲罰性賠償不到位懲罰性賠償是指用來對雙方中有不法行為的一方處以嚴(yán)重賠償?shù)膽土P方式，是對社會造成嚴(yán)重后果的不法行為的一種強(qiáng)制性、嚴(yán)厲性的懲罰。懲罰性賠償是起源于英美法律體系中的一種對經(jīng)營者侵權(quán)的懲罰方式，最初在1993年的時候，國頒布了消費者權(quán)益保護(hù)法，懲罰性賠償才漸漸引入我國法律當(dāng)中。也正是如此，懲罰性賠償在我國并未引起相關(guān)部門和人民大眾的重視，發(fā)展的十分緩慢。在1999年之后，懲罰性賠償不僅得到了大的改善，懲罰性賠償在消費中初次得到很好的成效之后，有人提出也應(yīng)將著作

17、權(quán)、婚姻、環(huán)境保護(hù)等都應(yīng)加入到懲罰性賠償中，但這些提出只是放在了考察階段，并未真正開始實施。原因有二：第一，懲罰性賠償引入我國時間較短，還未形成體系：第二，如果將所有內(nèi)容都加入懲罰性賠償當(dāng)中，工作量巨大且耗資巨大。其次，關(guān)于經(jīng)營者侵權(quán)的規(guī)定并不完善，侵權(quán)的界定不是很清楚。經(jīng)營者侵權(quán)案件也屢見不鮮，主要由于侵權(quán)界定不清楚讓經(jīng)營者可以通過一些漏洞逃脫法律的制裁，這勢必會對被侵權(quán)的消費者帶來不良影響，甚至危害，也會給其他消費者帶來不安全因素，是消費者不敢相信經(jīng)營者，導(dǎo)致市場、社會的混亂。所以我國的懲罰性賠償還未做到全面覆蓋，尚有許多問題等待解決。懲罰賠償金不到位，對商家知識產(chǎn)權(quán)、商品的產(chǎn)權(quán)等各方面的

18、侵犯無法做到合理的賠償，所以會出現(xiàn)很多的情況例如無法保護(hù)隱私、糾紛、假合同、知識產(chǎn)權(quán)、商品專利權(quán)等無法等到解決。懲罰賠償金是電子商務(wù)領(lǐng)域經(jīng)常出現(xiàn)的調(diào)節(jié)方法，懲罰賠償金的程度、對象、方式和是否到位都會影響到消費者和商家的利益和權(quán)益的保護(hù)。（2） 成因分析1. 立法監(jiān)督不完善立法監(jiān)督是指國家立法機(jī)關(guān)對行政實行的監(jiān)督。是對立法過程和立法結(jié)果的一種監(jiān)督。立法監(jiān)督不完善的具體內(nèi)容。（1） 立法監(jiān)督機(jī)構(gòu)的缺少。立法監(jiān)督機(jī)構(gòu)為保障監(jiān)督合法和正確，應(yīng)設(shè)立獨立的立法機(jī)構(gòu)，但我國先階段并沒有著重設(shè)立專門的、獨立的立法監(jiān)督機(jī)構(gòu)，我國的立法監(jiān)督主要依靠的形式是國家立法機(jī)關(guān)為監(jiān)督主體，國家行政機(jī)關(guān)為輔助。缺少了專門的立

19、法監(jiān)督機(jī)構(gòu)會導(dǎo)致各個部門推脫的現(xiàn)象發(fā)生，沒有辦法得到實際效果。（2） 具體內(nèi)容沒有進(jìn)行規(guī)定。立法監(jiān)督實質(zhì)上是為了更有效的對其他部門進(jìn)行監(jiān)督，使整體在各機(jī)關(guān)單位、市場、社會等有效的防止犯罪事件的發(fā)生，但由于并沒有對具體的監(jiān)督內(nèi)容是否適當(dāng)有明文規(guī)定，既立法監(jiān)督該以怎樣的方式、監(jiān)督過程的規(guī)范和監(jiān)督結(jié)果的適當(dāng)都沒有相關(guān)的規(guī)定或解釋，導(dǎo)致立法監(jiān)督并沒有很好的起到防止犯罪事件發(fā)生的作用。（3） 與地方法規(guī)沒有協(xié)調(diào)好。立法監(jiān)督是國家立法機(jī)關(guān)的監(jiān)督，地方法律法規(guī)根據(jù)其主要內(nèi)容與自己地方特色協(xié)調(diào)制定相關(guān)的法律法規(guī)。國家立法機(jī)關(guān)處于主導(dǎo)地位，但在與地方法規(guī)協(xié)調(diào)方面做得不夠好，很多地方法規(guī)與其有些許偏差，或者與當(dāng)?shù)?/p>

20、水平不一致，也就造成了進(jìn)行立法監(jiān)督的時候會出現(xiàn)分歧，加大工作難度和時間成本、資金成本、人力成本等的投入，無形間加大了立法監(jiān)督的難度和廣度，立法監(jiān)督難以取得良好的成效。（4） 立法監(jiān)督的程序不夠完善。第一，我國在立法監(jiān)督方面的有關(guān)條令或明文規(guī)定太少，只有一些規(guī)范性的法律文件中有過提及，也會造成在立法監(jiān)督的過程中缺少參考資料。第二，該如何進(jìn)行立法監(jiān)督、立法監(jiān)督有哪些具體方式或過程都未有相關(guān)規(guī)定。第三，立法監(jiān)督的過程不簡便，通常會出現(xiàn)有關(guān)部門相互推諉、分工不明確的情況發(fā)生，這三種情況就會導(dǎo)致在立法監(jiān)督的過程中會出現(xiàn)“被擱置”的情況的出現(xiàn)。2. 消費者權(quán)益保護(hù)法的制定與時代脫節(jié)消費者權(quán)益保護(hù)法是為了維

21、護(hù)消費者的合法權(quán)益，于1993年第八屆全國人大常委會第四次會議中正式通過，于1994年正式實施。但隨著欺騙、混淆視聽等手段的出現(xiàn)，消費者權(quán)益保護(hù)法在完善、更新方面與時代有脫節(jié)的現(xiàn)象的發(fā)生。（1）消費者權(quán)益保護(hù)法在強(qiáng)制消費方面較薄弱。有關(guān)法律規(guī)定商家不得對消費者強(qiáng)買強(qiáng)賣，但近幾年出現(xiàn)了許多強(qiáng)制消費的案例。許多商家與消費者玩“文字游戲”，誤導(dǎo)消費者進(jìn)行消費，消費者在結(jié)束之后才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙或被強(qiáng)制消費了，其主要原因是個別商家通過幾年的閱讀與嘗試發(fā)現(xiàn)在消費者權(quán)益保護(hù)法中的法律空白，以此來獲得暴利。同時也反映出消費者權(quán)益保護(hù)法的沒有及時發(fā)現(xiàn)問題和進(jìn)行完善。（2）消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的內(nèi)容不全面。隨著

22、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，也有許多不法分子用著精明的手段從消費者中獲得暴利，如：有些網(wǎng)購平臺會在提價之后降價，來誤導(dǎo)消費者購買，但消費者權(quán)益保護(hù)法對此沒有明確規(guī)定，以至于難以解決商家與消費者之間產(chǎn)生的矛盾，甚至出現(xiàn)惡性事件的發(fā)生，讓消費者與經(jīng)營者之間的信任關(guān)系瞬間瓦解。這也反映出消費者權(quán)益保護(hù)法并未完全與時代接軌。（3）消費者權(quán)益保護(hù)法解決爭議的方式有待改善。消費者權(quán)益保護(hù)法中對經(jīng)營者與消費者產(chǎn)生爭議后的解決方式有相關(guān)的規(guī)定。但由于沒有考慮到立法監(jiān)督的不完善引起的相互推脫、擱置放置、不許處理等情況的產(chǎn)生，經(jīng)營者與消費者之間有待解決的爭議問題未及時解決。其次，大部分需要解決的爭議與在互聯(lián)網(wǎng)上的消費有關(guān)，但

23、消費者權(quán)益保護(hù)法在有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的消費者權(quán)益保護(hù)方面規(guī)定較少，造成有些爭議難以解決或無法解決的情況出現(xiàn)。（4）消費者權(quán)益保護(hù)法無法解決高技術(shù)詐騙。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，詐騙技術(shù)和詐騙手段也變得難以招架，一些高技術(shù)詐騙可以不留下蛛絲馬跡，在誘騙消費者之后就消失的“無影無蹤”，而消費者權(quán)益保護(hù)法只能對現(xiàn)有的、能發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營者與消費者進(jìn)行協(xié)調(diào)，從而保護(hù)消費者得合法權(quán)益，但對于高技術(shù)詐騙案無計可施，只能等犯罪嫌疑人抓捕歸案時對其進(jìn)行處罰，而很難做到從一開始就切斷其發(fā)展。3.電子商務(wù)法對個人消費者權(quán)益保護(hù)的不足（1）商品的信息不真實不完整在傳統(tǒng)的交易方式中消費者可以通過直接與經(jīng)營者進(jìn)行接觸，就商品的價格、質(zhì)量運(yùn)

24、輸方式以及售后服務(wù)等方面進(jìn)行協(xié)商，因此在傳統(tǒng)的商務(wù)活動中消費者所購買的商品或服務(wù)的信息準(zhǔn)確性和可靠性高。但是在電子商務(wù)中交易雙方無法實現(xiàn)面對面的交談，消費者所了解的商品的全部只能來源于經(jīng)營者的自我宣傳。部分經(jīng)營者為追求利益，以次充好，提供的信息也不完整，過分夸大產(chǎn)品本身和產(chǎn)品性能，商品的可靠性無法得到保障，從而大大加劇了消費者權(quán)益保護(hù)危機(jī)。（2）經(jīng)營者的身份不明確不真實電子商務(wù)本身的特點決定了消費者對經(jīng)營者的身份信息，具體地址等信息是一無所知的，即使電商平臺上有相關(guān)的信息也是無從考證，況且某些電商平臺為增加經(jīng)營者數(shù)量，資格審查不嚴(yán)，制假售假等問題嚴(yán)重。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定雖然互聯(lián)網(wǎng)電商平臺有義務(wù)對

25、經(jīng)營者的身份進(jìn)行資格審查，但是具體的身份、地址等信息不進(jìn)行查證，從而導(dǎo)致有些經(jīng)營者在電商平臺上注冊時是一個地址，實際經(jīng)營過程中又是一個地址，對消費者的維權(quán)造成了嚴(yán)重障礙。（3）隱私權(quán)受到侵犯消費者的姓名、性別、通訊地址、聯(lián)系方式和銀行資料等都屬于消費者的個人隱私，雖然消費者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定了經(jīng)營者具有保護(hù)好消費者個人信息的義務(wù)，但是紙面法律和法律實踐的差距相差甚遠(yuǎn)。部分經(jīng)營者為追求利益，在沒有經(jīng)過消費者同意的情況下，將消費者的信息非法出售，這種行為嚴(yán)重威脅消費者的信息安全。（4）財產(chǎn)安全不能得到有效保障電子商務(wù)的交易模式采用網(wǎng)上銀行，信用卡或者移動支付等作為支付工具，但是隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)

26、絡(luò)環(huán)境容易受到不法人員的攻擊利用，當(dāng)前我國已經(jīng)成為遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊最為嚴(yán)重的國家之一，通過竊取用戶的個人信息進(jìn)行詐騙等行為使消費者的財產(chǎn)安全受到嚴(yán)重威脅。4.電子商務(wù)領(lǐng)域較為復(fù)雜在互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展背景下，電子商務(wù)是指在傳統(tǒng)消費模式現(xiàn)金的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的網(wǎng)上支付、投資、第三方支付平臺的消費模式。而電子商務(wù)充斥著各種難以調(diào)和的矛盾，在社會中，商家與消費者之間的關(guān)系錯綜復(fù)雜，互聯(lián)網(wǎng)的雙重作用讓電子商務(wù)領(lǐng)域面對巨大壓力，因此也就奠定了電子商務(wù)領(lǐng)域下的復(fù)雜性。（1）傳統(tǒng)消費模式與電子商務(wù)模式之間的矛盾。消費方式的選擇是消費領(lǐng)域中的核心部分，而一直以來的的現(xiàn)金消費方式在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下也開始被眾人所遺忘，但電子

27、商務(wù)模式以網(wǎng)上支付為主卻也因為難以信任還處在發(fā)展階段。而其在消費領(lǐng)域的復(fù)雜性表現(xiàn)在傳統(tǒng)的現(xiàn)金消費方式不被大眾所認(rèn)可但電子商務(wù)模式卻難以“獨挑大梁”而產(chǎn)生的一系列矛盾和問題。（2）電子商務(wù)市場的復(fù)雜性。實體店鋪在前幾年大受歡迎，無論何時何地，購買東西的人都是絡(luò)繹不絕的，但隨著消費領(lǐng)域的轉(zhuǎn)變，實體店鋪的經(jīng)營狀態(tài)越來越差。越來越多的網(wǎng)上店鋪開始取代實體店鋪而存在，但由于其各自的優(yōu)缺點，消費市場的矛盾也越來越大，如服裝實體店鋪衣服質(zhì)量可以看得見、摸得著，而網(wǎng)上店鋪卻無法估計質(zhì)量；實體店鋪由于投資大而導(dǎo)致服裝價格要比網(wǎng)上店鋪便宜的多等。消費市場的變動以及矛盾都從側(cè)面反映出電子商務(wù)領(lǐng)域的復(fù)雜性。（3）電子

28、商務(wù)方式的復(fù)雜性。消費方式的不同與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展密不可分，尤其是在投資方面，現(xiàn)如今人們的思想不再僅限于存款，而很多的是消費（如：投資）但由于銀行近幾年由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，存入的人民幣也就變得越來越少，而大部分人就將多余的資金用于投資，銀行發(fā)展與個人發(fā)展、銀行存款和個人投資也在消費領(lǐng)域掀起很大的“浪花”。存款與花費、投資的消費方式的不同和一起存在讓消費領(lǐng)域有了另一重復(fù)雜性。（4）電子商務(wù)主體的復(fù)雜性。消費主體包括個人、中小企業(yè)和大型企業(yè)。主體相互穿插，相互聯(lián)系，給電子商務(wù)帶來了巨大挑戰(zhàn)。個人、中小企業(yè)、大型企業(yè)之間相互聯(lián)系，關(guān)系密切，第一，一旦一方出現(xiàn)問題，對其他兩方都會產(chǎn)生巨大影響。第二，個人、中

29、小企業(yè)力量弱小，大型企業(yè)會承擔(dān)較大責(zé)任和風(fēng)險。2、 國外電子商務(wù)個人消費者保護(hù)的立法經(jīng)驗（1） 借鑒意大利的個人數(shù)據(jù)保護(hù)法典意大利的個人數(shù)據(jù)保護(hù)立法意大利的法令中與電子商務(wù)有關(guān)的法律就是意大利于1996年正式成立的個人數(shù)據(jù)保護(hù)法。這個法律與電子商務(wù)中個人信息保護(hù)有關(guān)。意大利1947年憲法第2條中提到承認(rèn)并保障人權(quán)不可侵犯并發(fā)展為1975年的個人隱私權(quán)成為一項自主的權(quán)利。1996年意大利的第675號法令通過了個人數(shù)據(jù)保護(hù)法，并將個人數(shù)據(jù)保護(hù)法作為一項單獨的權(quán)利。2012年意大利第69號法庭再次對個人數(shù)據(jù)保護(hù)法典進(jìn)行了修改，增加了對電子通訊的個人消費者隱私的保護(hù)并形成一般規(guī)則。2003年的個人數(shù)據(jù)

30、保護(hù)法典替代了1996年的個人數(shù)據(jù)法，并于2003年開設(shè)了新的法律電子商務(wù)法，該法明確了在電子商務(wù)領(lǐng)域中個人消費者的隱私保護(hù)并形成一定的體系。此電子商務(wù)法的基礎(chǔ)就是2003年的個人數(shù)據(jù)保護(hù)法典。意大利的個人數(shù)據(jù)保護(hù)法典以及電子商務(wù)法對于個人消費者的隱私的保護(hù)都有了明確的規(guī)定。對于我國的電子商務(wù)領(lǐng)域的啟示就包括我國雖然有包括加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)保護(hù)有關(guān)的立法以及消費者權(quán)益保護(hù)法，但缺少系統(tǒng)的個人數(shù)據(jù)保護(hù)的立法體系，缺乏了立法的執(zhí)行能力。所以我國應(yīng)第一應(yīng)該在法律體系上建立一套與電子商務(wù)有關(guān)的個人數(shù)據(jù)保護(hù)法的整體體系。在此基礎(chǔ)上延伸出一系列的與電子商務(wù)有關(guān)的其他法律體系，確保我國的電子商務(wù)領(lǐng)域執(zhí)法能力的加強(qiáng)。第

31、二就是成立相關(guān)的部門，以確定個人數(shù)據(jù)保護(hù)法的執(zhí)行結(jié)果和效果，確保電子商務(wù)領(lǐng)域的消費者個人隱私的保護(hù)是行之有效的，同時建立有關(guān)電子商務(wù)中個人數(shù)保護(hù)的執(zhí)行機(jī)關(guān)和執(zhí)行部門，讓電子商務(wù)領(lǐng)域更安全。（2） 借鑒美國的電子商務(wù)立法1997年美國政府認(rèn)為為電子商務(wù)修訂一個切實可行的法律法規(guī)體系是非常有必要的。2000年美國制定了全球和國家電子商業(yè)簽名法。電子簽名法主要用于電子交易當(dāng)中，他采取的原則是中立原則。它是以專門的一種消費者的保護(hù)來限定電子商務(wù)商家之間的一種自由的法律，同樣也是為了保護(hù)各商家和消費者的權(quán)益。童年美國提出將要建立保護(hù)數(shù)據(jù)的法律體系。與電子商業(yè)簽名法相同體系的法律還有一部統(tǒng)一計算機(jī)信息交易

32、法。該法律主要限定的是合同自由。這部法律主要是保護(hù)商家的合法權(quán)益，而輕視了消費者的合法權(quán)益，因此遭到消費者協(xié)會等組織的強(qiáng)烈反對。美國從1996年開始實行電子商務(wù)法之后一直主張的就是相對自由，商家和消費者權(quán)益之間相對的，一方面保護(hù)消費者的合法權(quán)益，另一方面保護(hù)商家的一個合同自由。但在電子商務(wù)法中美國的這一說法卻不能很好的保護(hù)兩者之間的利益，甚至讓兩者之間發(fā)生了比較明顯的沖突。因此對于中國的啟示是在商家權(quán)益保護(hù)和消費者權(quán)益保護(hù)中應(yīng)該找到一個可以持平的點，在保護(hù)商家的合法權(quán)益的基礎(chǔ)上保護(hù)消費者的合法權(quán)益是一個需要長時間考慮并且非常重大的問題。（3） 韓國的電子商務(wù)基本法韓國于1999年成立了電子商務(wù)

33、基本法，是韓國乃至亞洲得一部十分綜合的電子商務(wù)立法。與美國的相對自由的電子商務(wù)法相比，韓國的電子商務(wù)法更趨向于意大利的個人數(shù)據(jù)保護(hù)法典，該基本法主要內(nèi)容有：第一，基礎(chǔ)性的一般規(guī)定如：電子簽名、電子信息的保護(hù)等，第二，電子商務(wù)領(lǐng)域的保護(hù)作用，保護(hù)電子商務(wù)領(lǐng)域的健康快速發(fā)展，第三，在保護(hù)電子商務(wù)領(lǐng)域的一切安全后，進(jìn)一步的發(fā)展電子商務(wù)，讓電子商務(wù)更好更快的發(fā)展，成為國際通用的一種商務(wù)方式，第四，個人消費者權(quán)益保護(hù)，保障個人消費者的合法權(quán)益和個人信息以及商家的合法權(quán)益和、利益、知識產(chǎn)權(quán)和專利。第五，對關(guān)于電子商務(wù)的一切都有規(guī)范性的規(guī)定。韓國的電子商務(wù)基本法是在亞洲地區(qū)來說，最為典型的電子商務(wù)法，包含的

34、內(nèi)容是最全面的，所以我國在借鑒其他國家的電子商務(wù)立法時可以借鑒韓國的，對于我國來說，韓國的電子商務(wù)基本法是最全面的，也是比較符合我國情況的，是最有幫助的。3、 對我國電子商務(wù)個人消費者保護(hù)立法的建議（1） 完善消費者個人信息立法體系完善消費者個人信息立法體系可以從以下五個方面來進(jìn)行。1.從消費者個人來說，要加大對消費者個人信息保護(hù)的法律宣傳，使消費者了解到個人信息的重要性和一旦泄露的危險性。通過案例講述和分析，讓消費者自己提高個人信息的保護(hù)意識，帶動更多的人增強(qiáng)個人信息保護(hù)意識。2.完善對侵犯消費者個人信息的懲罰機(jī)制。不法商家利用消費者的不知情將消費者的個人信息隨意倒賣或隨意傳播消費者的個人信

35、息，對此類事件，我國立法機(jī)構(gòu)如不能給予重視，很有可能會助長不法商家的不良風(fēng)氣，除會損害消費者的個人生命安全、財產(chǎn)安全、家人安全等外，對社會也會造成很大的損害。因此，可以加大對侵犯消費者個人信息的懲罰力度，如增加賠償或全額賠償以及侵犯者除賠償巨額賠款外也可以根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重處以拘留。3.加強(qiáng)對經(jīng)營者的管理制度。對經(jīng)營者的管理一直處于被動地位，發(fā)生案件時相關(guān)部門才可以發(fā)現(xiàn)問題，因此加強(qiáng)對經(jīng)營者的管理也成為重中之重。第一、經(jīng)營者利用便利的條件將消費者的個人信息保存下來，然后倒賣給其他經(jīng)營者或不發(fā)分子，這種情況可以利用新技術(shù)讓消費者的個人信息無法保留在經(jīng)營者那或者經(jīng)營者無法看到消費者其他重要的個人信息。第

36、二、一些經(jīng)營者的店鋪遭到木馬等病毒的襲擊，丟失了消費者的個人信息，為了避免麻煩，經(jīng)營者就不再理會丟失的消費者個人信息，沒有報案或通過其他途徑找回消費者的個人信息，以至于不法分子利用消費者的個人信息犯案，給社會帶來巨大損失。因此相關(guān)部門可以將經(jīng)營者的電腦、手機(jī)的存儲消費者個人信息的媒介加以保護(hù)，減少信息的外流，同時加大對經(jīng)營者丟失消費者個人信息的教育力度和管理力度，讓經(jīng)營者知道消費者個人信息一旦丟失的嚴(yán)重后果，一旦丟失趕緊與相關(guān)部門聯(lián)系或報警，以保證消費者個人信息的安全。如有經(jīng)營者有不理會消費者個人信息丟失，讓不法分子有機(jī)可乘，也可以根據(jù)情節(jié)，將經(jīng)營者予以相關(guān)處罰。4.加大監(jiān)督機(jī)制。除我國的立法

37、機(jī)構(gòu)加大對消費者個人信息保護(hù)的監(jiān)督外，也可以在其他方面設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，全方位的保護(hù)消費者的個人信息?？梢栽谙嗤袠I(yè)的商家中設(shè)立相關(guān)的監(jiān)督部門，或在經(jīng)營者中設(shè)立相關(guān)監(jiān)督機(jī)制，二十四小時保護(hù)消費者個人信息。一旦發(fā)現(xiàn)有消費者個人信息泄露可以及時反饋、保護(hù)和追回。5.建立獨立的、專門的消費者個人信息保護(hù)機(jī)構(gòu)。成立消費者個人信息保護(hù)機(jī)構(gòu)，讓消費者或經(jīng)營者在丟失消費者個人信息之后可以在最短的時間找專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行反映，及時保護(hù)消費者個人信息或及時找回丟失或泄露的消費者個人信息，以確保消費者的人身安全、財產(chǎn)安全和社會安全等。5.明確規(guī)定消費者的個人信息。有些經(jīng)營者找尋法律規(guī)定的空白地方，將消費者的個人信息倒賣給其

38、他人，明確規(guī)定消費者的個人信息是最有效的保護(hù)消費者個人信息的途徑。可以明確規(guī)定消費者個人信息包括姓名、性別、年齡、戶籍所在地、家庭住址、家庭成員、工作單位、財產(chǎn)狀況、不動產(chǎn)、社交圈等有關(guān)消費者個人信息及家人朋友的信息等一切信息，加大保護(hù)力度和擴(kuò)大保護(hù)范圍，防止不發(fā)分子和不發(fā)商家有機(jī)可乘。（2） 擴(kuò)大消費者無理由退貨權(quán)的適用范圍消費者無理由退貨權(quán)的適用范圍可以從三方面來擴(kuò)大。1.消費者無理由退貨的適用范圍不包括消費者自己定制的商品和活的商品，其主要原因是這些產(chǎn)品耗費時間長且成本較高，尤其對活的商品的運(yùn)輸會更加小心，運(yùn)輸費用也會更高，無理由退貨會導(dǎo)致社會資源的浪費。但有些商家看中這一點，定制的商品

39、質(zhì)量不佳，且送完貨之后便不再理會消費者，消費者不滿意想要退貨也要自己承擔(dān)相應(yīng)的成本。其次，活的商品在運(yùn)輸途中發(fā)生任何意外，消費者也沒有辦法要求退貨。因此需要消費者退貨權(quán)的適用范圍中將不可無理由退貨的范圍擴(kuò)大。2.隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，人們的生活完全離不開服務(wù)人群的服務(wù)。現(xiàn)如今，各種服務(wù)層出不窮，美團(tuán)網(wǎng)上訂餐或外賣，網(wǎng)上訂酒店，網(wǎng)上訂機(jī)票、網(wǎng)上訂電影票等都是人們常用的一些服務(wù)方式，這類網(wǎng)上自助服務(wù)在消費者無理由退貨權(quán)的適用范圍中沒有相關(guān)的規(guī)定，隨著對其使用的增多，也在其中發(fā)現(xiàn)了很多問題，如訂單一旦完成，有什么意外或商品有什么質(zhì)量問題都無法退貨或可以退貨無法退款，此類事件的增多可以通過讓網(wǎng)上自助服務(wù)成

40、為消費者無理由退貨權(quán)適用范圍的一類來防止繼續(xù)增多，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，從而擴(kuò)大消費者無理由退貨權(quán)的適用范圍。3.在消費者無理由退貨權(quán)的使用范圍中大部分都是商品，對房屋、土地、汽車、設(shè)備、廠房等我們常見的不動產(chǎn)的購買沒有相關(guān)的規(guī)定，但這些不動產(chǎn)的購買在電子商務(wù)領(lǐng)域下也可看作是商品，也可以將其加入到消費者無理由退貨權(quán)的適用范圍當(dāng)中，但由于不動產(chǎn)的價值太大，對于不動產(chǎn)的無理由退貨也可以增加一些規(guī)范，防止其他意外發(fā)生。4.一些預(yù)付領(lǐng)域和信貸領(lǐng)域，如需要付押金或定金的產(chǎn)品或服務(wù)以及一些信貸平臺或企業(yè)為消費者提供服務(wù)。由于消費者對這方面的信息掌握的不全面，常常處于一種懵懂的狀態(tài)，加之這一類服務(wù)也屬于網(wǎng)絡(luò)

41、購買的范疇之內(nèi)，所以在擴(kuò)大消費者無理由退貨權(quán)的適用范圍時也應(yīng)該將這一類加入到當(dāng)中去，以完善消費者無理由退貨權(quán)。（3） 全面規(guī)定經(jīng)營者侵權(quán)的懲罰性賠償責(zé)任體系1.擴(kuò)大關(guān)于經(jīng)營者侵權(quán)的懲罰性賠償?shù)臋C(jī)制的范圍。一般對經(jīng)營者侵權(quán)的案件懲罰力度過小，不足以起到警示作用，懲罰性賠償是對惡意案件或?qū)ι鐣斐蓢?yán)重?fù)p害經(jīng)營賠償?shù)囊环N方式，其具有強(qiáng)制性、嚴(yán)厲性的特點，大部分的案件為刑事案件，所以大部分懲罰性賠償和刑事案件等重大案件有關(guān)，而大部分的經(jīng)營者侵權(quán)案件屬于民事案件，所以懲罰性賠償不能起到作用。可以將懲罰性賠償也加入到民事案件中，更加合理的保護(hù)消費者的合法權(quán)益和嚴(yán)厲打擊犯罪。2.擴(kuò)大懲罰性賠償?shù)姆秶，F(xiàn)階段

42、關(guān)于經(jīng)營者侵權(quán)主要指的是對商品或產(chǎn)品的侵權(quán)，而并未涉及到其他方面。想要杜絕經(jīng)營者的侵權(quán)案件的發(fā)生，可以擴(kuò)大經(jīng)營者侵權(quán)懲罰性賠償?shù)姆秶龑ι唐坊虍a(chǎn)品的侵權(quán)之外，也可以增加對消費者個人信息的侵權(quán)、對知識產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)、對著作權(quán)的侵權(quán)等各方面的侵權(quán)。擴(kuò)大懲罰性賠償?shù)姆秶?，一來可以保護(hù)消費者的合法權(quán)益、二來可以減少經(jīng)營者侵權(quán)案件的發(fā)生。3.關(guān)于經(jīng)營者侵權(quán)的懲罰性賠償力度的可行性。懲罰性賠償是為了保障消費者的合法權(quán)益。在其可行性上主要有兩個方面，與當(dāng)?shù)氐胤椒ㄒ?guī)相結(jié)合增大可行性力度。第一、在各地實行，和地方法規(guī)相結(jié)合，將經(jīng)營者侵權(quán)的懲罰性賠償加入到地方法規(guī)當(dāng)中，結(jié)合地方特點設(shè)立相關(guān)的法規(guī)條例。第二、懲罰性賠

43、償?shù)慕痤~應(yīng)與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r相結(jié)合。懲罰性賠償?shù)馁r償力度應(yīng)與地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r相一致，不要偏離經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，以免侵權(quán)者無法接受巨額賠償而面臨無力賠償?shù)木置妗土P性賠償與地方特色相結(jié)合，可以提高懲罰性賠償?shù)目尚行?，這樣懲罰性賠償可以擴(kuò)大自身的賠償范圍和力度。4.關(guān)于經(jīng)營者侵權(quán)的懲罰性賠償?shù)某绦蛞侠砘榱吮苊馇謾?quán)者鉆法律空子，逃脫法律責(zé)任，因此，懲罰性賠償?shù)某绦蛞唵位秃侠砘?，在每一步都建設(shè)完全，讓每一步都有法可依，每一步都環(huán)環(huán)相扣，做到不讓侵權(quán)者可以逃脫法律制裁。從國家、商家、消費者自身完善個人信息的保護(hù)體系，可以從根本上解決個人信息泄露造成的不法分子利用他人個人信息犯罪后無法找到真正的犯罪嫌疑人而造成嚴(yán)重的后果以及社會的恐慌。因此，完善個人信息對于電子商務(wù)來說是一個基礎(chǔ)，可以很好的防止違法犯罪事件的大量出現(xiàn)。其次，完善消費者無理由退貨體系，可以減少消費者濫用權(quán)利，減少商家的成本和社會資源的浪費，可以讓電子商務(wù)變得更公平，變得