行業(yè)應用擴展方案建議書

1、移動辦公助理行業(yè)應用擴展方案建議書第一章前言31移動辦公助理行業(yè)應用的理念31.2移動辦公助理行業(yè)應用的方式41.3移動辦公助理行業(yè)應用的優(yōu)點41.4移動辦公助理行業(yè)應用的設計目標4第二章方案設計錯誤!未定義書簽。2.1移動辦公助理行業(yè)應用擴展總體設計思路錯誤!未定義書簽。2.1.1先進性5222實用性5223靈活開放性52.2.4擴展性62.2.5安全可靠性62.2.6模塊兼容性62.2.7規(guī)范統(tǒng)一性62.2.8生命周期性72.2移動辦公助理擴展商業(yè)服務行業(yè)應用72.2.1方案設計思路72.2.2方案實現(xiàn)流程72.3移動辦公助理擴展教育行業(yè)應用82.3.1方案設計思路82.3.2方案實現(xiàn)流程

2、82.4移動辦公助理擴展快速消費行業(yè)應用92.4.1方案設計思路92.4.2方案實現(xiàn)流程92. 5移動辦公助理擴展服務行業(yè)營業(yè)廳應用102.5.1方案設計思路102.5.2方案實現(xiàn)流程10第一章前言手機短信息在最近幾年以各種各樣的形式滲入到公眾的日常生活當中。它與 移動通訊的語咅服務相結合，拓展了手機的功能。隨著技術的進步和用戶需求的 變化，短信息用戶群由公眾人群向企業(yè)/行業(yè)用戶擴展。短信息作為一種實用、 方便、廉價的通信手段，越來越多地成為企業(yè)/行業(yè)人士 h常工作不可或缺的 工具。同時，短信息應用范圍也由通用服務向企業(yè)領域擴展。短信息已經(jīng)介入到 企業(yè)辦公、銀證、交通、教育、交通運輸?shù)阮I域，成

3、為企業(yè)/行業(yè)應用密不可 分的一部分。面向企業(yè)/行業(yè)的短信息業(yè)務逐漸成為短信息應用的一個重要組 成部分，越來越多的企業(yè)開始利用短信開展各種短信增值業(yè)務。在與福建移動公司的移動辦公助理多年開發(fā)工作中，我們也在不斷探索短信 更多的市場應用，希望移動辦公助理在未來的應用中體現(xiàn)出最大化價值，成為各 行各業(yè)中不可缺少的紐帶。實現(xiàn)企業(yè)、移動公司、公眾人群三贏得最終目標。隨 著工信部加大對短信息市場管理的力度，以及行業(yè)內(nèi)的競爭趨激烈的情況下。 我們認為如何提高管理的科學性、如何解決短信息在不同行業(yè)使用中不同的側(cè)重 性以及各種安全隱患，如何提升用戶使用短信息的頻率等是運營商需要解決的課 題。我們將移動辦公助理從

4、開始運營到目前為止使用排名前50企業(yè)進行了行業(yè) 細分。使用率用高到低的排列為：電信通訊行業(yè)、商業(yè)企業(yè)、教育行業(yè)、郵政行 業(yè)、政府機關、運輸行業(yè)。對細分后的行業(yè)進行了精心的整合梳理。并針對不同 行業(yè)的不同需求做出了一些行業(yè)應用的規(guī)劃建議。旨在提升運營商的在業(yè)內(nèi)的行 業(yè)地位，市場細分更加科學合理化，同時更具有競爭實力，贏得更大的市場。我 公司設計方案僅供參考。1.1移動辦公助理行業(yè)應用的理念短信息服務是現(xiàn)代企業(yè)客戶關系管理與先進通訊方式的有機結合，更是一 種新的營銷方式一一關懷營銷和親和銷售。這種客戶服務倡導并實踐以下的營銷 理念：以客戶為中心，客戶是企業(yè)的最重要的資源之一，在一個充分競爭的市場

5、創(chuàng)造更高的客戶滿意度是戰(zhàn)勝同業(yè)競爭者的重要條件。企業(yè)的客戶資源是不斷變 化的，對客戶資源的維護和開發(fā)也是不能停止的，留住老客戶創(chuàng)造新客戶以擴大 資源的積累，并不斷提升資源的價值是企業(yè)的重要任務。個性化的客戶服務，由于客戶需求和消費習慣的豐富多樣，只有充分注意 到不同客戶對服務要求的區(qū)別才能真正實現(xiàn)客戶滿意度的提高。以客戶資料數(shù)據(jù) 庫為基礎，通過客戶關系管理實現(xiàn)對每一個客戶的個性化服務，給客戶各多的滿 意體驗。及吋和隨身的客戶服務，對客戶的要求迅速響應，為客戶提供的服務要方 便客戶的使用而不增加客戶的負擔。選擇客戶方便的溝通方式，以客戶易于接受 的方法提供服務也是不能忽視的細節(jié)?？蛻舳绦欧找钥?/p>

6、戶關系管理系統(tǒng)為基礎，通過對客戶數(shù)據(jù)庫的操作和控 制來管理與客戶之間的信息交流，并且通過向客戶自己的手機發(fā)送有針對性的短 信息來實現(xiàn)有效的溝通，使客戶得到的信息服務是及時、方便的個性化內(nèi)容，因 此它的應用是上述理念的真正實現(xiàn)。1.2移動辦公助理行業(yè)應用的方式客戶短信服務基于企業(yè)已有的客戶資料數(shù)據(jù)庫，尤其是針對vip類的會員倶 樂部的客戶，根據(jù)用戶自己訂制或企業(yè)主動提供，向客戶發(fā)送與其相關或客戶關 注的企業(yè)信息、產(chǎn)品或服務的信息。通過對客戶或會員資料的收集和分析，短信 客戶服務可有以下多種方式：1、計算機自動定時向客戶發(fā)送特色服務；2、計算機自動執(zhí)行周期性的信息發(fā)送（如老顧客生fi祝賀或節(jié)fi祝

7、福等）；3、計算機輔助人工設定條件向篩選出的客戶發(fā)送通知信息（如企業(yè)針對某類條 件用戶的促銷信息或活動通知等）；4、人工針對特殊客戶的單一溝通（客戶投訴反饋、特殊客戶的關懷信息等）5、利用短信系統(tǒng)實施與用戶或潛在用戶的溝通式營銷活動（如舉辦用戶參與的 有獎活動等，使用戶在相互的短信傳播中了解或強化品牌）1.3移動辦公助理行業(yè)應用的優(yōu)點短信息服務與其它的客戶服務溝通方式相比較有著明顯的優(yōu)點：在企業(yè)成本控制方面：短信息服務方式可以實現(xiàn)低成本的個性化溝通；在信息傳遞的到達率和服務效率方面：短信息服務是直接命中目標即刻產(chǎn) 生結果的有效方式；在客戶感受、客戶服務信息的管理等其它方面：短信息服務也有著非常

8、出色 的優(yōu)勢。以下的客戶服務溝通方式對比表為我們量化地說明了短信客戶服務的優(yōu)點。1.4移動辦公助理行業(yè)應用的設計目標短信行業(yè)應用，應在移動辦公助理應用之上針對不同行業(yè)的需求提供帶有行 業(yè)特色的基于多種接入和呼出方式的移動信息發(fā)布服務解決方案，其冃的是： 在現(xiàn)有的移動辦公助理功能上擴展企業(yè)/行業(yè)客戶個性化的需求，突出行業(yè)的 特點，形成行業(yè)的統(tǒng)一規(guī)范。從而有利于移動公司穩(wěn)定現(xiàn)有客戶群的同時不 斷吸引新的客戶群。降低企業(yè)/行業(yè)介入的門檻，通過應用平臺進行多元化的移動增值業(yè)務以及更 貼近人性化的服務。減輕企業(yè)/行業(yè)的信息發(fā)布業(yè)務的開發(fā)工作量及開發(fā)難度。對于小型企業(yè)可以 做到零開發(fā)，以直接www登錄移動

9、辦公助理系統(tǒng)的方式進行移動增值業(yè)務 服務。行業(yè)應用的開發(fā)應考慮預留接口能與不同應用系統(tǒng)對接，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、技術整合、系統(tǒng)互動。便于使用者科學的管理，提高工作效率，提高服務質(zhì)量。第二章方案設計2.1移動辦公助理行業(yè)應用擴展總體設計思路系統(tǒng)采用國際最新的科技成果，結合移動的實際業(yè)務需求，具體情況、具 體分析，建設高可用性、具有移動特色的系統(tǒng)；充分利用現(xiàn)有各種系統(tǒng)網(wǎng)絡資源, 建立高性能、低成本的系統(tǒng)；考慮與其它系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享問題；系統(tǒng)具備規(guī)范性和 開放性，根據(jù)實際要求可靈活地實現(xiàn)與營業(yè)、帳務、業(yè)務管理等系統(tǒng)的連接。2.1.1先進性采用新的技術手段、靈活的實現(xiàn)方法和先進的設備，以保證系統(tǒng)具有較強的 生

10、命力和擴展能力，符合當前和未來的應用需要和新業(yè)務疊加的需要，使其具有 長期的使用價值。>通過防火墻，建立起一個安全可靠的網(wǎng)絡應用平臺。選用安全可靠的加密技 術和高效的加密算法，先進的消息傳遞技術對敏感信息進行安全傳輸。> 利用browser/server的三級結構、以及數(shù)據(jù)庫及分布式處理技術。>利用中間件技術和java語言開發(fā)工具包開發(fā)適合于移動特色的各類應用。> 根據(jù)設計需求選擇業(yè)界標準的高性能的數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器、通信服 務器等設備和軟件。2.1.2實用性系統(tǒng)建設方案從運行環(huán)境、操作系統(tǒng)平臺等方面考慮，同吋結合實際操作和 運行維護需要。在滿足應用的前提下，以盡

11、可能少的投資，最合理的設計方案，實現(xiàn)移動以 客戶需要為中心的多樣化服務。促進移動傳統(tǒng)服務的電子化建設，為實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè) 務增值化鋪平道路，創(chuàng)造更多的利潤增長點。應用系統(tǒng)的用戶界面友好，簡潔，操作簡單，使用靈活。服務器端能夠方便 地適應業(yè)務和擴展的變化和用戶終端（包括pc、短訊、wap、kjava、 java-brew等）的升級。采用圖形化界面，操作界面和風格統(tǒng)一，處理流程簡 單。2.1.3靈活開放性系統(tǒng)建設采用browser/server方式和標準的tcp/ip協(xié)議，可達到凡是支持 tcp/ip協(xié)議的系統(tǒng)都可以相互對話，使現(xiàn)有的不同供應商提供的不同系統(tǒng)之間 具備相互對話能力。系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)都不依

12、賴特定的供應商硬件和軟件平臺，同時系統(tǒng)具有平 滑升級能力和擴展能力，同時適應節(jié)點的增加，使現(xiàn)有的系統(tǒng)平滑過渡為更大的 系統(tǒng)。選用同時支持nt和unix平臺的工具軟件，使其更容易在不同平臺上運 轉(zhuǎn)。2.1.4擴展性軟件、硬件平臺應具有良好的可擴充、擴展能力，能夠方便進行系統(tǒng)升級和 更新，以適應各種不同業(yè)務的不斷發(fā)展。應用系統(tǒng)要對業(yè)務的增加及數(shù)據(jù)的加工處理功能具有較大的靈活性、對于以 后新業(yè)務的增加，維護人員只需較小的改動程序即可實現(xiàn)新的電信業(yè)務規(guī)范，對 于數(shù)據(jù)的長度及變化不敏感，對于內(nèi)部系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫的變化不敏感。2.1.5安全可靠性系統(tǒng)軟件設計從三個方面采取不同措施保護數(shù)據(jù)不被非授權用戶訪問：操

13、作系統(tǒng)級操作系統(tǒng)級用戶具有不同的分類，不同的帳號，口令和權限，并記錄每 次的操作日志，防止無授權進入主服務器，防止無授權訪問設備和目錄, 防止無授權訪問文件和程序.數(shù)據(jù)庫級將訪問數(shù)據(jù)庫的用戶分成不同的類別，設置不同的帳號，口令和權限， 同時采取集中建庫，分別授權的方法，既保證數(shù)據(jù)的共享性耍求，以防 止無授權訪問數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，防止無授權訪問關系表數(shù)據(jù).應用程序級不同的用戶進入系統(tǒng)后，只能運行相關的業(yè)務程序，同吋根據(jù)用戶的代 碼嚴格區(qū)分不同用戶的訪問權限、訪問內(nèi)容，防止無授權訪問不相關數(shù) 據(jù)。2.1.6模塊兼容性整個系統(tǒng)組織采用模塊化的設計原則，不同軟件、硬件平臺之間應具有良好 的兼容特性。應用系統(tǒng)

14、在業(yè)務功能上分成幾個功能模塊，使得移動內(nèi)部可以根據(jù)自己的情 況進行任意的增加、修改、刪除等維護工作，也可選擇部分或者全部功能，組合 出多種方便用戶的業(yè)務。2.1.7規(guī)范統(tǒng)一性整個系統(tǒng)的各種軟件、硬件均符合相關的國際、國內(nèi)標準，各級系統(tǒng)保持統(tǒng) 一業(yè)務、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一界面。系統(tǒng)具有多窗口、圖形、表格、文字、多媒體等多種表現(xiàn)形式的業(yè)務用戶、管理用戶操作界面。2.1.8生命周期性依據(jù)系統(tǒng)工程的理論，運用面向?qū)ο蟮脑O計思路，做到功能易于擴充、管理對象 及管理范圍易于擴展，使其具有更強的生命力和更長的生命周期。2.2移動辦公助理擴展商業(yè)服務行業(yè)應用2.2.1方案設計思路現(xiàn)在各個行業(yè)的競爭已經(jīng)達到

15、白熱化的階段，綜觀整個行業(yè)發(fā)展，各個行業(yè) 中的企業(yè)之間競爭大致經(jīng)歷了三個階段，一是產(chǎn)品本身的競爭，這是由于早期一 些先進的技術過多地掌握在少數(shù)企業(yè)手里，可以依靠比別人高出一截的質(zhì)量，贏 得市場；但隨著科技的飛速發(fā)展，新技術的普遍采用和越來越頻繁的人才流動， 企業(yè)間產(chǎn)品的含金量已相差無幾，客戶買誰的都一樣，這就進入了價格的競爭， 靠低價打敗對手；現(xiàn)在已經(jīng)進入了第三階段，就是服務的競爭?？績?yōu)質(zhì)的售前、 售中和售后服務吸引和保持住客戶，最終取得優(yōu)勢。企業(yè)來電短信變是對企業(yè)服 務的一個提升，同時也是一個能讓運營商和其企業(yè)用戶獲得雙贏的增值業(yè)務產(chǎn) 品！2.2.2方案實現(xiàn)流程1、流程方面：當用戶用移動電話

16、撥打企業(yè)電話時，就可免費收到一條該企業(yè)的 最新資訊短信，可以是問候語、感謝詞或者是產(chǎn)品介紹，這個由企業(yè)自行定義。（短信的發(fā)送可選擇接通的用戶、也可選擇占線未接通的用戶、或不管是否接通 的用戶）2、推廣方面：企業(yè)來電短信使企業(yè)鎖定目標用戶的精確度大幅提升，短信廣告 的針對性更強，快速進入直復式營銷，效果就更明顯。3、管理方面：申請企業(yè)來電短信業(yè)務的企業(yè)都可擁有獨立的管理平臺，企業(yè)可 在平臺上自由的管理和發(fā)布短信，經(jīng)審核通過后即時更新。4、用戶方面：目標用戶的定位非常精準，所以被鎖定的個人用戶不會反感收到 所查詢企業(yè)的資訊短信。2.3移動辦公助理擴展教育行業(yè)應用2.3.1方案設計思路大學生：他們對

17、新的事物比較敏感和感興趣，愿意接受先進的通信服務為他們 帶來的新奇體驗，愿意去體驗和嘗試新的時尚；他們的數(shù)據(jù)業(yè)務占有其總 體通訊花費的大部分；校信通作為服務學牛的新業(yè)務，使用了學生喜愛且 常用的短信，以數(shù)據(jù)業(yè)務為其主要的業(yè)務形式，為學生提供他們關注和感 興趣的資訊服務，為其在學習、娛樂、生活提供有價值幫助和信息；因此，校信通的主要目標客戶是大學生；學生團體：學生團體往往是學校潮流和時尚的引導者和影響人群，是學?；顒印?娛樂和學習的信息樞紐，是校信通樣板人群的主要培養(yǎng)對象；通過前期的調(diào)研我們了解到，他們需要與學校各個環(huán)節(jié)進行溝通、交 流，他們需要通暢的信息渠道，包括信息的采集、匯編、發(fā)布、反饋、

18、互 動等；他們需要有效的手段進行活動的組織和宣傳，他們需要為同學、同 事提供參與活動的渠道；而這些，這是校訊通可以給予的；通過校信通短信功能，他們能快速 準確的發(fā)布通知，組織活動，采集和發(fā)布資訊等；因此，學生團體也是校信通的主要目標用戶；負責學生管理事務的教師：校信通以服務學生為核心，服務學生的信息化很多來自于負責學生事 務管理的老師，如招聘信息、考試成績、活動信息、課程安排等；因此，校信通服務同時也為負責學生管理事務的教師提供使用訪問；2.3.2方案實現(xiàn)流程1、大學生移動資訊套餐，包括：a）畢業(yè)招聘信息（于學校就業(yè)指導中心、社會招聘網(wǎng)站，）b）兼職工作（家教部發(fā)布）c）成績查詢、成績通知（學

19、校教務處統(tǒng)一發(fā)布）d）校系重大活動通知（學校相關部門發(fā)布）e）講座/報告通告（學牛社團、學校相關部門）f）公共信息：天氣預報、校內(nèi)、校外新聞（外部信息資源）2、社團（學生會）信息管理發(fā)布平臺a）社團活動通知（社團發(fā)布，會員、系內(nèi)學生接收）b）社團公告信息發(fā)布（社團發(fā)布，會員接收）c）講座/報告信息發(fā)布（面向所有學生發(fā)布）d）發(fā)布家教工作信息（學生會家教部收集家教信息）3、校方管理信息發(fā)布平臺a）成績發(fā)布b）兼職工作信息發(fā)布c）講座/報告信息發(fā)布d）招聘信息發(fā)布2.4移動辦公助理擴展快速消費行業(yè)應用2.4.1方案設計思路高頻率消費的產(chǎn)品，使用時限短，擁有廣泛的消費群體，對于消費的便利性 要求很高

20、；渠道種類多而復雜，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和新興業(yè)態(tài)等多種渠道并存；品牌知名 度對于銷售是非常重要的因素；相對于耐用消費品，消費者對快速消費品的敏感 度不高，產(chǎn)品的可替換性大；產(chǎn)品質(zhì)量很容易被銷售者直接感受和判斷，而h對 消費者的二次購買行為和忠誠度有決定性的影響；行業(yè)集中度逐步上升，競爭難 度加大。中國消費者的一大特點是：對品牌/產(chǎn)品的忠誠度低，樂于常試新產(chǎn)品和更 換品牌。一種能夠為他們帶來更多客戶，更高的客戶忠誠度在現(xiàn)代市場營銷正是 生產(chǎn)銷售企業(yè)更加迫切需要的。2.4.2方案實現(xiàn)流程1. 會員管理會員注冊：新會員進行短信注冊會員資料修改：注冊會員修改會員資料會員資料查詢：注冊會員查詢會員資料會員入會查詢

21、：查詢?nèi)霑氈畔?. 信息發(fā)布與查詢活動通知：通知會員有關活動信息最新動態(tài)：發(fā)布店內(nèi)最新動態(tài)信息，如新品上市、打折信息等 活動查詢：會員發(fā)送短信查詢當?shù)陜?nèi)活動，特別是重大節(jié)等3. 活動預約預約通知：客戶發(fā)送預約活動信息預約確認：確認客戶預約活動信息取消預約：客戶取消預約訂貨信息4. 會員服務會員關懷：在會員生日、重要節(jié)日等特殊日子給會員送祝福 短信預定：會員可以按自身需求定制有關信息積分兌獎：會員每次消費可給與積分獎勵，累計到一定分數(shù)可換取對應獎品。會員投訴：會員可以通過短信進行投訴2.5移動辦公助理擴展服務行業(yè)營業(yè)廳應用2.5.1方案設計思路服務行業(yè)營業(yè)廳目前的市場競爭日益激烈化，企業(yè)把目光全部關注在功能 性的業(yè)務上，而對于人性化的服務顯得