公共圖書館老年讀者的人性化服務(wù)研究

1、    公共圖書館老年讀者的人性化服務(wù)研究    陳燕摘 要：在公共圖書館中，老年讀者是重要服務(wù)對象，但是現(xiàn)在公共圖書館在老年讀者服務(wù)方面卻存在諸多問題。本人長期在報刊閱覽室工作，結(jié)合工作實際，全方位、多角度的對廣大老年讀者心理特點、閱讀特點予以分析，對公共圖書館老年讀者人性化服務(wù)方案予以詳細分析和闡述，希望為其提供人性化服務(wù)，從而吸引更多的老年讀者來館閱讀，在最大限度上發(fā)揮出圖書館的文化職能，推動國民素養(yǎng)提升。關(guān)鍵詞：公共圖書館;報刊;閱覽室;老年讀者;人性化;服務(wù)當(dāng)前我國人口老齡化趨勢尤為明顯，公共圖書館老年讀者人數(shù)連年增加，特別是在報刊閱覽室中，老

2、年讀者數(shù)量遠超其他年齡段的讀者，老年讀者是報刊閱覽室的“?？汀?。公共圖書館，主要是由政府和國家管理和資助以及支持的，它具備免費性質(zhì)，為廣大人們?nèi)罕娞峁┕卜?wù)，公共圖書館受眾自然是社會全員，兒童、老人和農(nóng)民等均涵蓋在服務(wù)范疇內(nèi)。所以說，公共圖書館自身有著服務(wù)對象多樣化特點，負責(zé)服務(wù)于各階層讀者，旨在追趕潮流且適應(yīng)時代變化、滿足社會發(fā)展需求，與時俱進是必須要做的。公共圖書館需要主動的開展老年讀者服務(wù)工作，立志造出一個屬于廣大中老年群體的精神花園，從根本上滿足老年讀者人群的精神文化需求，填補其閑暇時光，讓晚年生活變得愈加充實。1 關(guān)于公共圖書館報刊閱覽室老年讀者的分類研究首先是學(xué)習(xí)研究型。很多老年

3、人在退休前從事科研工作和教育工作等，日常讀書看報已成習(xí)慣，這些人每天需要不斷的充實自己、增長學(xué)識，期待和社會一同發(fā)展，不愿被社會所淘，想要達到“退而不休”的人生目標(biāo)。公共圖書館報刊閱覽室會定期上架最新報紙雜志期刊等，這便滿足了老年讀者“口味”，公共圖書館報刊閱覽室便成為了老年人來館閱讀首選去處。其次是娛樂休閑型。很多老年人遠離了繁雜瑣碎的工作、離開了原有工作崗位，開始過起了退休生活，他們更多的是想放松身心，在閱讀上會選擇自己感興趣的書刊雜志和書籍等，用以豐富自己的退休生活。需知，公共圖書館報刊閱覽室報紙雜志可謂“無所不包”，內(nèi)含政治類報刊和新聞類報刊以及文學(xué)藝術(shù)類報刊、時事政治類報刊、養(yǎng)生保健

4、類報刊等，這樣就賦予了老年人閱讀的多重選擇性，老年讀者可以了解國家大事和當(dāng)今社會的趣事要聞，陶冶自我情操，使得退休生活變得更加充實。2 公共圖書館報刊閱覽室老年讀者閱讀心理訴求分析應(yīng)該了解到，公共圖書館通常情況下會單獨的進行少年兒童閱覽室設(shè)立，但是針對老年讀者人群的閱覽室卻很少見。從實際角度而言，老年人也是一類特殊閱讀人群，公共圖書館理應(yīng)重視老年讀者群體閱讀需求，有必要為他們提供專門服務(wù)。在對老年讀者群體提供閱讀服務(wù)時，需要熟知這類人的閱讀心理。首先是閱讀習(xí)慣層面的心理訴求。很多老年人從青年時期就有著讀書看報的好習(xí)慣，直到老年也沒丟棄，在退休之后，他們的閑暇時間變多了，但生活內(nèi)容卻略顯枯燥無味

5、，老年人都很喜歡關(guān)注最新的社會動態(tài)和國家大事，不想和社會脫軌，所以老年人們希望以閱讀的方式去充實自己，他們的閱讀需求很是強烈。社會在發(fā)展，時代在進步，計算機網(wǎng)絡(luò)得到持續(xù)應(yīng)用和普及，新時代的年輕人都更加青睞于電子讀物，但大部分老年人卻依舊熱衷于紙質(zhì)書刊雜志閱讀，公共圖書館內(nèi)含諸多報刊資源，加之環(huán)境和諧、安靜、寬敞，所以公共圖書館報刊閱覽是便成為了老年人休閑、閱讀、學(xué)習(xí)之首選。其次是保持和社會聯(lián)系的心理訴求。初離工作崗位的老年人群體，普遍抱有“社會不再需要我了”的心理，此時很容易陷入自我懷疑的窘境之中，難免會滋生出孤獨寂寞之感，老年人們期待參與到社會活動實踐，希望和他人、和外界始終保持聯(lián)系?，F(xiàn)代社

6、會，信息快速傳播、技術(shù)迅猛發(fā)展，我們每一個人都要不斷的學(xué)習(xí)，“活到老，學(xué)到老”，保持和社會同步發(fā)展。從老年人角度來分析，他們學(xué)習(xí)一些新知識和技能，這是對當(dāng)今社會一種繼續(xù)適應(yīng)的表現(xiàn)。公共圖書館具備公益屬性，要為老年人提供一個良好的閱讀平臺，繼而滿足他們的自身閱讀需求和學(xué)習(xí)需求，使其認識到自我價值，找到社會存在感，不會失落盲從。3 公共圖書館老年讀者服務(wù)過程中存在的相關(guān)問題簡述通過數(shù)次調(diào)查和分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下國內(nèi)公共圖書館針對老年讀者的閱讀服務(wù)工作力度明顯不足，老年讀者服務(wù)階段內(nèi)存在諸多弊端和問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。首先是環(huán)境和設(shè)施不達標(biāo)，老年讀者服務(wù)布局不科學(xué)，這個問題在一些地區(qū)內(nèi)的中小型公共

7、圖書館中表現(xiàn)得最為突出?，F(xiàn)在，國內(nèi)很多公共圖書館中的老年讀者服務(wù)環(huán)境不盡人意，很多新建公共圖書館都是在城市新區(qū)位置，圖書館地點偏遠且交通不便。再加上很多圖書館根本就沒有針對老年人設(shè)置老年讀者圖書報刊閱覽室，也沒有配備相應(yīng)的閱讀設(shè)施。其次是適合老年讀者閱讀的書籍報刊類型、數(shù)量都很少，毫無藏書針對性可言，此類問題在許多中小型公共圖書館中最為突出。最后是公共圖書館未能形成主動服務(wù)老年讀者的意識，人性化服務(wù)效果差，文獻信息服務(wù)模式單一化、特色服務(wù)少之又少，這些都是現(xiàn)存問題。4 公共圖書館老年讀者的人性化服務(wù)模式分析4.1 提升環(huán)境質(zhì)量，加強設(shè)施建設(shè)無論是針對哪一階層的閱讀服務(wù)，公共圖書館都要做到以人為

8、本，更何況是老年人。所以說，為了方便廣大老年讀者閱讀圖書報刊，圖書館就要先從閱讀環(huán)境優(yōu)化做起，為老年讀者提供寬松且舒適的閱讀環(huán)境。另外，在建設(shè)空間和內(nèi)部設(shè)備方便也要做到位，在選址上要將交通因素和環(huán)境因素囊括在內(nèi)，整體設(shè)計上一定要寬敞明亮，讓人視野開闊，并且圖書館建設(shè)中要兼顧濕度和溫度，同時不忘綠化，要在報刊閱覽室內(nèi)裝設(shè)空氣凈化器，最終給老年讀者群體提供良好的閱讀環(huán)境，減輕長時間閱讀而產(chǎn)生的疲勞感，與此同時，也可達到愉悅讀者身心、吸引老年讀者再次來館的目標(biāo)。老年人的身體機能和抵抗力不如年輕人，基于這類特殊讀者的特殊性，圖書館建筑設(shè)計上都要考慮到這些因素，建設(shè)中的道路、坡道、護欄等都要做到安全和優(yōu)

9、質(zhì)，設(shè)置國際無障礙通用標(biāo)志;館內(nèi)的相關(guān)指示牌一定要清晰可見，這樣才能便于老年讀者識別;報刊閱覽室的書桌座椅等均要可調(diào)節(jié)，從根本上去滿足老年讀者落座閱讀的舒適度和安全性。在條件允許情況，一定要在閱覽室內(nèi)配備好老花鏡和放大鏡等，有些老年讀者有摘抄的習(xí)慣，可以提供紙筆或者復(fù)印服務(wù)，這樣才能更好更優(yōu)的提升老年讀者服務(wù)水平，讓他們滿意，使之體會到圖書館服務(wù)的人性化。4.2 提供契合于老年讀者閱讀需求的報刊雜志和書籍眾所周知，公共圖書館提供服務(wù)時，館藏便是物質(zhì)基礎(chǔ)，它是最為關(guān)鍵和重要的，也是最彰顯圖書館整體實力的一項要素。藏書是否可以滿足讀者需求，會在一定程度上影響到最終圖書館服務(wù)成效，對老年讀者群體而言

10、亦如是。老年人群體對閱讀材料的要求和年輕人不同，根據(jù)長期在報刊閱覽室工作的觀察，我們發(fā)現(xiàn)，老年讀者特別注重養(yǎng)生，健康、保健類的報紙雜志特別受歡迎，針對老年讀者的偏好，圖書館進行圖書、報刊、雜志等訂購時，一定要投其所好，引進他們喜歡閱讀的圖書、滿足老年讀者閱讀需求，讓廣大老年人群體可以愛上圖書館，從而充分利用圖書館。報刊閱覽室中，服務(wù)的關(guān)鍵并不在于巨大的藏書量，而是要進行人性化服務(wù)。針對老年讀者，有條件的公共圖書館可以嘗試做到以下兩點：首先要設(shè)置有聲讀物。有聲讀物有著一定優(yōu)勢和用處，會幫助有視力障礙的老年人進行閱讀;其次是大字號圖書配備，此時要借鑒國外優(yōu)秀辦館經(jīng)驗，推動大字號出版物發(fā)行，這樣一來

11、，視力弱的老年人讀起來會十分順暢和便捷。上述兩點均是人性化服務(wù)的完美體現(xiàn)。4.3 建立配套制度，樹立主動為老年讀者提供服務(wù)的意識務(wù)必要形成完整的制度體系，促進法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的雙雙建立，突出圖書館工作人員的服務(wù)效能，在微觀上全面落實，將為老年服務(wù)的理念和相應(yīng)的服務(wù)原則以及標(biāo)準(zhǔn)等，全面反映到公共圖書館服務(wù)規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)中。還有就是在實施細則方面，要對規(guī)定條文內(nèi)容予以補充，要囊括具體依據(jù)和適用范圍以及執(zhí)行方法、獎懲措施等，培養(yǎng)主動為老年讀者提供服務(wù)的意識，要求圖書館工作人員熱心且耐心地為老年讀者提供周到舒心的服務(wù)。4.4 提供基于“老有所用”的特色服務(wù)“迷你圖書館”在國外很流行，以自愿報名的形式來挑選

12、愛心人士、專業(yè)人士，一同搭建覆蓋基層的“迷你圖書館”服務(wù)結(jié)構(gòu)體系，從而保障配送圖書館專業(yè)化管理，并且用戶群龐大。國內(nèi)公共圖書館可以借鑒這種模式，制定出“迷你圖書館”的相關(guān)創(chuàng)設(shè)、管理章程?！懊阅銏D書館”流動點要實現(xiàn)大范圍覆蓋，圖書量要充足，并且為所有社區(qū)民眾所服務(wù)，覆蓋各階層，要為兒童答疑解惑、要為成人進行閱讀引導(dǎo)、要為老年人進行耐心服務(wù)，如此才能彰顯出公共圖書館的文化功能和服務(wù)為民的理念。老年讀者身體不如年輕人，行動遲緩，不愛出門，尤其需要這種服務(wù)。4.5 館內(nèi)館外服務(wù)并舉公共圖書館不單是要做到提供多樣化的讀物，還要為廣大老年讀者提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，不能僅局限在閱覽室中。最為常見的就是舉辦專題講座活

13、動，或者是創(chuàng)辦特色老年培訓(xùn)班，為社區(qū)老人和來館老人提供服務(wù)。服務(wù)范圍一定要不斷拓展和加深，要延伸到社區(qū)和老年俱樂部以及養(yǎng)老院等地，積極組織讀書研討會和影視觀賞活動等，大力鼓舞老年人踴躍參加、互相幫助，基于此，將所有老年人都邀請到活動中來。因為身體原因等限制，很多老年人不能入館閱讀，但不能將其“屏蔽”，因為他們也是公共圖書館的重要用戶，館方和工作人員要轉(zhuǎn)變思想，執(zhí)行“走出去”的戰(zhàn)略，制定出詳盡的公共圖書館閱讀推廣計劃，到老年人聚集地進行針對性的館外服務(wù)提供，比如說送書上門和電話訪問以及家庭講座等，為那些行動不便的老年人提供更為貼心的人性化閱讀服務(wù)。5 結(jié)束語綜上所述，老年讀者也是當(dāng)前公共圖書館的重要服務(wù)對象，他們是一支重要的讀者隊伍，做好對老年人的讀者服務(wù)，無論是對社會，還是對圖書館自身的發(fā)展而言，都有著十分重要的意義。為老年人提供人性化服務(wù)，要從多個角度出發(fā)，基于老年讀者的實際狀況和本體需求，從多個角度入手，全心全意的為他們著想，讓他們心靈不再孤單，使其老有所樂、老有所得。參考文獻1梅影，宓永迪.公共圖書館老年讀者借閱習(xí)慣實證研究以浙江圖書館為例j.圖書館研究與工作，2019（7）.2宋辰