門店質量問題檢查匯總領導

1、門店質量問題檢查匯總領導目錄1、 門店負責人崗位質量職責？32 門店質量管理人員質量職 責？43、門店驗收員質量職99999999999999999999999999999954、門店養(yǎng)護員質量職99999999999999999999999999999965、柜 組組長l-l4岡位職責？76 、 駐店藥師質量職責？87 、 門店營 業(yè)員質量職責？98 、 連鎖門店進貨管理制度？19 、 門店進貨 驗收管理制度？1210 、門店藥品陳列管理制度？411門店藥品養(yǎng)護檢查管理制度？1612 、門店藥品拆零銷售管理制 度？&13、 門店處方 藥調配管理制度？1914 、門店藥品銷售質量管理制

2、度？2 115 、 門店藥品 效期管理制度？2316 、 門店進口藥品管理制度？2 417 、 消費者訪 問管理規(guī)定？2518 、門店服務質量管理制度？2 §19 、 門店質量 信息管理制度？2720 、門店不合格藥品管理制定？3122 、門店質量事故處理和報告制度？3 323 、 門店質量 查詢管理制 度？3524 、門店質量投訴管理制 度？3 725、門店藥品不良反應報告制 度？3826、門店有關記錄和銷售憑證管理制度？4 o27、門店衛(wèi)生和人員健康狀況管理制 度？4228、門店中藥飲片購、銷、存管理制度？4 429、門店含特殊藥品復方制劑管理制 度？4730 、設施、設備計量器

3、具管理制度？4 931、 門店售后 服務管理制度？5 233、人員培訓 及考核管理制 度？5434、門店中藥飲片處方審核、調配、核對管理制 度？5 535、提供用藥咨詢、指導合理用藥等藥學服務管理制 度？5633 、門店藥品進貨控制操作規(guī) ?5 734、 門店藥品 驗收操作規(guī)程？5835門店營業(yè)場所藥品陳列及檢查操作規(guī)程？6 036、門店藥品養(yǎng)護管理操作規(guī) 程？6237 、處方藥的調配銷售操作規(guī) 程？6 338、門店退貨藥品管理操作規(guī) 程？6439、門店不合格藥品質量管理操作規(guī) 程？6741、門店特殊藥品復方制劑管理操作規(guī)程？6 842、門店計算機系統(tǒng)操作和管理規(guī) 程？6943 、門店藥品拆零

4、銷售操作規(guī) 程？7 344、中藥飲片處方審核、調配、核對操作規(guī) 程？7445、門店營業(yè)場所冷藏藥品的存放操作規(guī)程？7 §認真學習和執(zhí)行藥品管理法、藥品管理法實施條 例、藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范、藥品流通監(jiān)督管理辦法 等法律法規(guī)的規(guī)定，依法組織經(jīng)營，安全合法銷售藥品。組織貫徹公司的經(jīng)營目標，對門店的經(jīng)營管理及質量 工作全面負責。積極實施并完成經(jīng)營質量目標及各項任務，認真執(zhí)行 各項制度和規(guī)定。監(jiān)督、檢查各崗位履行質量職責，確保藥品經(jīng)營質量。 負責門店進貨計劃的報送，調整好進貨與庫存的合理 結構。工作季度表，確保各項考核指標的完成。負責督促藥品質量問題的處理和近效期藥品的促銷落 實工作。每月定

5、期召開質量分析總結會議，提出措施，以防為 主，不斷改進。負責對消費者提出的意見及建議進行分析，不斷改進 服務質量，提高管理水平。負責定期向總部上報藥品質量信息及藥品不良反應報 告以身作則，團結員工，充分調動員工的積極性，尊重 員工的創(chuàng)造性，增強凝聚力。認真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調外部公共關系。有義務協(xié)助總部質量部對不合格藥品實施追回及召回 工作。認真學習和執(zhí)行藥品管理法、藥品管理法實施條 例、藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范、藥品流通監(jiān)督管理辦法 等法律法規(guī)的規(guī)定，做好質量管理工作。負責對門店質量工作及藥品質量行使裁決權，裁決不 了的上報質量部。在門店負責人的領導下,負責督促、檢查質量管理文件的執(zhí)行情況。進

6、的措施及意見。把好藥品進貨關，負責或者指導門店進貨驗收工作。監(jiān)督門店養(yǎng)護員做好陳列藥品按月檢查記錄工作，發(fā) 現(xiàn)質量問題及時向門店負責人匯報，重大質量問題上報總 部質量管理部。監(jiān)督門店養(yǎng)護員做好近效期藥品的月報催銷工作，對 滯銷藥品提出促銷建議。對不合格藥品進行控制性管理，按總部的要求辦理報損、銷毀手續(xù)。督促檢查質量管理制度的執(zhí)行情況，檢查藥品陳列環(huán)境和儲存條件，保證其符合規(guī)定要求。定期檢查門店的環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，督促員工定期接受健康檢查。了解顧客的需求，收集顧客意見，對顧客反映的質量問題要有匯總有結論，并及時上報。有義務協(xié)助總部質量部對不合格藥品實施追回及召回工作。質量管理員可以擁有以下英克

7、查詢權限a、驗收記錄的查詢b、購進記錄的查詢c、銷售記錄的查詢d、庫存明細查詢e、藥檢編號查詢文件組織貫徹總部的各項方針目標，對本門店的經(jīng)營管理 及質量工作全面負責；積極實施并完成經(jīng)營質量目標及各項任務，認真執(zhí)行 各項制度和規(guī)定；督促、檢查各崗位履行質量職責，確保 藥品經(jīng)營質量；負責門店進貨計劃的報送，調整好進貨的 合格結構；組織門店質量管理工作的檢查、考核，按月審核檢查 工作進度表，確保各項考核指標的完成；負責督促藥品質量問題的處理和近效期藥品的促銷落 實工作；定期召開質量分析總結會議，提出措施，以防為 主，不斷改進；負責對消費者提出的意見及建議進行分析。 不斷改進服務質量，提高管理水平；以

8、身作則，團結員工，充分調動員工的積極性，尊重 員工的創(chuàng)造性，增強凝聚力； 認真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調外部公共關系。文件負責地門店質量工作及藥品質量行使否決權;在門店負責人的領導下,負責督促、檢查質量管理文件的執(zhí)行情況；負責門店質量管理工作檢查考核的具體實 施，提出改進的措施及意見；把好藥品進貨進貨關，回同驗收人員檢查進貨藥品提出促銷建議；做好陳列藥品按月 檢查記錄工作，發(fā)現(xiàn)質量問題及時想門店負責人匯報，重 大質量問題上報總部質量管理員;做好近效期藥品的月報催銷工作，對滯銷藥品提出促銷建議；對不合格藥品進行控制的執(zhí)行性管理，按總部的要求 陳列環(huán)境和儲存條件，保證其符合要求；督促檢查藥品管理制度的

9、執(zhí)行情況，檢查藥品陳列環(huán) 境和儲存條件，保證其符合要求；定期檢查門店的環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，督促員工定期 接受健康檢查；了解顧客的要求，收集顧客意見，對顧客 反映的質量問題要有匯總有結論，并及時上報。文件認真執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范 等及有關藥品法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售藥品；營業(yè)員上崗前必須經(jīng)過業(yè)務培訓考核合格，同時取得 健康合格的有效證明后方可上崗工作；營業(yè)時應該統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡，主動熱情，文明用 語，站立服務；正確銷售藥品，對用戶正確介紹藥品的確 性能、用途、用量、禁忌和注意事項，根據(jù)顧客所購藥品 的確名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧 客；認真按照處方藥分類管

10、理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做 好處方藥的配方、審方發(fā)藥工作；做好相關記錄，字跡端正、準確、幾及時，做到帳款、 帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質量問題及時報告質量管理員；負責對陳列的藥品按其藥理性質分類擺放，做到搶劫 整齊；有效期不足6個月的品種，必須將藥品的名稱、數(shù) 量、有效期等逐一登記并上報組長；對缺貨藥品要認真登 記，及時向業(yè)務部及配送中心傳遞藥品信息，并通知 客戶購買；負責對營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前， 班后應對營業(yè)場所進行衛(wèi)生清潔；不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式；應提供咨詢服務，對消費者提供用藥咨詢和指導，指 導顧客安全，合理用藥黔東南州百信藥業(yè)連鎖有限公司gsp文件體系一

11、一質 量職責黔東南州百信藥業(yè)連鎖有限公司都勻市文峰店文件樹立“質量第一”觀念，積極完成、質量工作任務； 及時收集、上報銷售信息；以身作則，規(guī)范服務，及時做好藥品售前、售中、售后服務工作，確保營業(yè)秩序的正常運轉;每日上班前清點藥品，及時充實柜臺，按類別上柜、 上廚；關注營業(yè)動態(tài)，注意缺貨品種，及時登記顧客需求;協(xié)助做好員工培訓工作，組織營業(yè)員進行基本業(yè)務知 識的學習，不斷提高業(yè)務技術水平；隨時核對物價牌與事物的一致性，及時做好調價工作, 收集和傾聽顧客對物價的意見，不斷改進工作；零售中發(fā)生藥品質量問題，要填寫質量信息反饋單及 時報告質量管理人員，提出處理意見，不斷改進工作；歇組企業(yè)負責人對藥品進

12、行派點，登記和補貨。門店醫(yī)療器械質量管理制度目錄1. 各崗位職責2門店驗收管理制度3門店養(yǎng)護管理制度4. 門店銷售管理制度5. 不合格醫(yī)療器械處理制度6. 退貨管理制度7.醫(yī)療器械技術培訓、維修、售后服務管理制度8.質量投訴管理制度9 醫(yī)療器械質量事故、醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測報告制 度10. 企業(yè)職工培訓管理制度11 .衛(wèi)生管理制度12. 質量制度執(zhí)行情況檢查與考核管理制度13. 無菌醫(yī)療器械質量管理制度門店崗位職責門店店長職責：1門店應懸掛營業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可 證以及執(zhí)業(yè)藥師注冊證等執(zhí)業(yè)證明。2. 明示服務公約，公布本公司質量查詢、投訴和藥監(jiān)局、物價局的監(jiān)督電話，設路顧客意見簿。3.

13、設立顧客咨詢臺,熱情對待顧客的咨詢、投訴、缺貨登記。做到查有實據(jù)、回復及時，對顧客反應的問題及時反饋給相關部門。4 門店內環(huán)境整潔,無污染物，營業(yè)用的貨架、柜臺齊備，銷售柜組標志明顯。5本著“顧客至上”的原則主動、熱情、耐心、周到 的為顧客提供優(yōu)質服務。6. 支持門店驗收養(yǎng)護及質量管理工作。并對門店的質 量管理工作負領導責任。門店質量負責人職責：1 在質量管理部的領導下，負責督促、檢查門店質量管理文件的執(zhí)行情況；2. 負責對門店工作質量及醫(yī)療器械質量行使否決權;對本店醫(yī)療器械質量負責,3對本店的質量管理工作及質量管理文件負責;4做好近效期醫(yī)療器械的月催銷工作，對滯銷醫(yī)療器 械提出處理建議；5.

14、 對不合格醫(yī)療器械進行控制性管理，送總部配送中 心統(tǒng)一處理；6. 定期檢查門店的環(huán)境及人員衛(wèi)生情況,7檢查在店堂內的醫(yī)療器械廣告和宣傳資料，要有廣告批文，以省級醫(yī)療器械監(jiān)督管理部門批準的內容為準, 不得夸大或杜撰。發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的，必須立即撤除；8.在本店零售過程中發(fā)生醫(yī)療器械質量問題，要填寫可疑醫(yī)療器械報告單及時報告質量管理部，做好協(xié)調工作9了解顧客的需求，收集顧客意見，對顧客反映的質量問題要及時記錄，并及時上報；10. 負責本店計量器具設施設備的管理和醫(yī)療器械分類 管理；11. 負責對本店醫(yī)療器械的驗收養(yǎng)護進行指導和管 理，發(fā)現(xiàn)質量問題及時上報質管部；12. 每月對本店的醫(yī)療器械質量信息和

15、驗收養(yǎng)護情況匯總分析.13. 負責對質量管理工作中的記錄和檔案進行指導和保 管。門店驗收員職責:療器械入店質量第一關；2驗收員應按送貨憑證對照實物，進行品名、規(guī)格、 批號、有效期、生產(chǎn)廠商以及數(shù)量的核對，并在憑證上簽 字；3. 送貨憑證應保存至超過醫(yī)療器械有效期1年，但不 得少于3年；4. 發(fā)現(xiàn)貨單不符，外觀異常，不符合醫(yī)療器械質量要 求的拒收并報門店質量負責人；5每月將驗收情況匯總分析并報門店質量負責人，對 門店質量負責人負責。門店養(yǎng)護員職責：1. 門店養(yǎng)護員定為各柜組長；2各柜組長熟悉并掌握醫(yī)療器械的知識，對各柜組陳 列的醫(yī)療器械質量負責；3. 負責監(jiān)督本柜組營業(yè)員每天對各自陳列醫(yī)療器械的

16、外觀質量和陳列情況進行查看，發(fā)現(xiàn)質量問題立即報告門店質量負責人并記錄，將醫(yī)療器械撤柜;4.記錄各區(qū)域的溫濕度情況,檢查醫(yī)療器械陳列環(huán)境和儲存條件，保證其符合規(guī)定要求；5. 每月組織本柜組營業(yè)員根據(jù)醫(yī)療器械檢查標準對本柜組所有的醫(yī)療器械全面檢查一遍，將近效期醫(yī)療器械情況、醫(yī)療器械質量檢查情況和溫濕度檢查情況匯總分析報告門店質量負責人;6. 對門店質量負責人負責。營業(yè)員崗位職責1依法經(jīng)營，安全合理銷售醫(yī)療器械；2. 營業(yè)員應統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動熱情，文明用 語，站立服務。每日上班前清點醫(yī)療器械，及時充實柜臺, 按類別上柜、上架；3在駐店藥師指導下工作，正確銷售醫(yī)療器械，向客 戶正確介紹醫(yī)療器械

17、的性能、用途、用法、用量、禁忌和 注意事項，根據(jù)顧客所購醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格、數(shù)量、 價格核對無誤后，將醫(yī)療器械交與顧客；4. 認真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求 做好處方藥的配方、發(fā)藥工作；5. 隨時核對物價牌與實物的一致性，及時做好調價工 作，收集和傾聽顧客對物價的意見，不斷改進工作；6. 做好相關記錄，字跡端正、準確、記錄及時，發(fā)現(xiàn) 質量問題及時報告柜組長；7 .負責對陳列的醫(yī)療器械按其藥理性質分類擺放，做 到清潔整齊；對效期不足6個月的品種，必須將醫(yī)療器械 的名稱、數(shù)量、有效期等逐一填寫上報柜組長；&對缺貨醫(yī)療器械要認真登記，及時向柜組長傳遞醫(yī) 療器械信息，并通知客戶選購；班后應對營業(yè)場所進行衛(wèi)生清潔；門店進貨管理制度1、醫(yī)療器械進貨必須嚴格執(zhí)行醫(yī)療器械監(jiān)督管理條 例、國家食品藥品監(jiān)督管理局令第15號等有關法律、 法規(guī)和政策，依法購進