201-年?duì)I銷(xiāo)部工作總結(jié).溫經(jīng)理

1、201*年?duì)I銷(xiāo)部工作總結(jié).溫經(jīng)理 201*年?duì)I銷(xiāo)部工作總結(jié).溫經(jīng)理 201*年?duì)I銷(xiāo)部工作總結(jié) 一、201*工作總結(jié) 回憶10年全年工作，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下，齊心協(xié)力，勇于革新，不懈努力，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)及明年工作打算匯報(bào)如下： 1主要工作成績(jī)?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)部全體員工的努力下 a、全年完成業(yè)績(jī)?nèi)f元，b、全年接待會(huì)議場(chǎng)c、接待宴席：d、回收賬款：2、工作不夠總結(jié) (1短時(shí)間在部門(mén)內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響； 2注重工作質(zhì)量與效率，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，對(duì)員工生活關(guān)注力度不夠，今后工作中會(huì)再?gòu)?qiáng)化與員工的溝通，保證更好地達(dá)到工作要求：

2、3培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在201*年注意改善： 二、201*年工作計(jì)劃 展望充滿挑戰(zhàn)的201*年，有許多計(jì)劃正待我們一一去實(shí)現(xiàn)，在此特將部門(mén)計(jì)劃向各部門(mén)進(jìn)行通報(bào)，希望大家對(duì)我的計(jì)劃進(jìn)行建議與修正，并在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中得到各部門(mén)的指導(dǎo)與幫助。 1、明確自身責(zé)任，樹(shù)立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力。在201*年我和我所在部門(mén)將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項(xiàng)工作落實(shí)到最細(xì)之處，協(xié)助總經(jīng)理看展落實(shí)每一項(xiàng)政策措施，在酒店取得優(yōu)良業(yè)績(jī)的同時(shí)也使自身得到長(zhǎng)足的進(jìn)步。 2、培訓(xùn)工作：優(yōu)良的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以順利進(jìn)行的重要保證，在201*年我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方

3、面入手，通過(guò)培訓(xùn)為酒店經(jīng)營(yíng)奠定優(yōu)良的基礎(chǔ)。 3、外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上，“開(kāi)發(fā)新朋友，不忘老朋友與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用一切社會(huì)關(guān)系和資源，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)各種狀況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)于往年，保證酒店的正常經(jīng)營(yíng)。 201*年承載著許多人的夢(mèng)想，帶著信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來(lái)，進(jìn)入這一年，我希望自己可以在工作上有所進(jìn)益，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，規(guī)避劣勢(shì)，在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)更多人生風(fēng)光；更希望部門(mén)工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升；在201*年我和我的部門(mén)會(huì)苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)充內(nèi)存，把部門(mén)建設(shè)成為真正意義上的和諧團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，為旺府的騰飛作出貢獻(xiàn)。 營(yíng)銷(xiāo)

4、部 201*年12月20日 擴(kuò)大閱讀：201*年度銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)范文 201*年度銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)范文 一、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回憶及分析：一業(yè)績(jī)回憶： 1、開(kāi)拓了新合作客戶近三十個(gè)具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)。 2、812月份銷(xiāo)售回款超過(guò)了之前38月的同期回款業(yè)績(jī)。具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì) 3、市場(chǎng)遺留問(wèn)題基本解決。市場(chǎng)肌體已逐漸恢復(fù)健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎(chǔ)。二業(yè)績(jī)分析：1、促成業(yè)績(jī)的正面因素： 調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路，對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用進(jìn)行承包，降低新客戶的合作資金門(mén)檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理！我公司的思路是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。強(qiáng)化了銷(xiāo)售人員工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升。 用提升提成比例和

5、開(kāi)發(fā)新客戶給予額外獎(jiǎng)勵(lì)的“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)手法，形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。 關(guān)于市場(chǎng)遺留問(wèn)題的解決，依據(jù)“輕重緩急程序，采納“保持公司利益原則，以有效依據(jù)處理的指導(dǎo)思路，從而使問(wèn)題的解決未成觸份公司的利益。2、存在的負(fù)面因素： 銷(xiāo)售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒(méi)有嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤！ 銷(xiāo)售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利狀況。銷(xiāo)售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上，卻沒(méi)有更多的合計(jì)客戶是否合適公司的合作定位以及長(zhǎng)期發(fā)展。 客戶選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多合計(jì)的是折扣低價(jià)，所以很多未將鋪底鋪入終端賣(mài)場(chǎng)，甚至根

6、本無(wú)終端意識(shí)，直接將公司的終端品牌變成毫無(wú)優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品。 大多數(shù)代理商的“等“靠“要觀念存在，但公司的產(chǎn)品價(jià)格降到底價(jià)，已無(wú)更多利潤(rùn)支持市場(chǎng)。 公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺(jué)優(yōu)勢(shì)，宣揚(yáng)促銷(xiāo)贈(zèng)品不夠新穎豐富，對(duì)產(chǎn)品的宣揚(yáng)、銷(xiāo)售的拉動(dòng)力不大。暫時(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略，不能促成品牌的熱銷(xiāo)。 銷(xiāo)售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場(chǎng)。 銷(xiāo)售人員缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無(wú)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長(zhǎng)市場(chǎng)開(kāi)拓而不擅長(zhǎng)市場(chǎng)維護(hù)和提升。 二、費(fèi)用投入的回憶和分析：一費(fèi)用回憶： 1、營(yíng)銷(xiāo)政策調(diào)整后，市場(chǎng)費(fèi)用得以控制，公司的盈利能力穩(wěn)定，812月相比38月同期利潤(rùn)

7、額增加。具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì) 2、人員費(fèi)用的固定風(fēng)險(xiǎn)降低，基本扼制了人力資源的虧損，812月相比38月周期人力成本降低，剩余價(jià)值提升。具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)二費(fèi)用分析：1、正面因素： 公司提出市場(chǎng)費(fèi)用承包政策之后，最大限度防止了費(fèi)用陷阱，費(fèi)用超支現(xiàn)象得以控制。 公司調(diào)整并制定了銷(xiāo)售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險(xiǎn)降低了，人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和挑戰(zhàn)性強(qiáng)化。2、負(fù)面因素： 營(yíng)銷(xiāo)部沒(méi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支持，對(duì)費(fèi)用的控制較為盲目。 市場(chǎng)支持費(fèi)用和人員費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等，營(yíng)銷(xiāo)部存在“知情難，無(wú)審批的歧形現(xiàn)象，管理無(wú)法強(qiáng)化。 各別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動(dòng)遵從層級(jí)化管理，因此整個(gè)管理缺乏科學(xué)的流程。老板“一筆簽的

8、現(xiàn)象依舊存在。三、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回憶及分析：一團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回憶： 1、銷(xiāo)售人員的“放牧式現(xiàn)象基本消除，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理強(qiáng)化。 2、待待遇方面，基本消費(fèi)了“大鍋飯現(xiàn)象，薪資待遇的挑戰(zhàn)性加強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)合理。3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所加強(qiáng)。 4、提問(wèn)題不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷(xiāo)售人員的工作能動(dòng)性加強(qiáng)。 5、銷(xiāo)售人員工作主動(dòng)性有所加強(qiáng)，工作實(shí)效提升。二團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：1、正面因素分析： 采用每日 報(bào)到和每月工作匯報(bào)的管理形式，一定程度上可以了解銷(xiāo)售人員在做什么？做得怎樣？ 降低了銷(xiāo)售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而提升，加強(qiáng)了銷(xiāo)售人員的工作挑戰(zhàn)性。 通過(guò)“提醒式的罰款和個(gè)人管理信用的樹(shù)立，從制度要求

9、和心理印象上讓銷(xiāo)售人員感覺(jué)到公司管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之加強(qiáng)。 管理要求每一個(gè)銷(xiāo)售人員必須提出問(wèn)題的解決辦法，從而“逼迫銷(xiāo)售人員碰到問(wèn)題時(shí)首先聯(lián)想解決問(wèn)題的辦法。同時(shí)樹(shù)立了銷(xiāo)售人員的責(zé)任心，碰到問(wèn)題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹(shù)立了“解決問(wèn)題是職責(zé)的職業(yè)操守。在管理施行中，不斷地給銷(xiāo)售人員心理壓力和工作危機(jī)感，從而使得銷(xiāo)售人員的主動(dòng)性不斷加強(qiáng)?！鞍膊煌５男睦砝诠ぷ髂軇?dòng)性和工作實(shí)效的提升。2、負(fù)面因素分析： 公司內(nèi)部的輔助管理配合不到位，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。 公司部份管理人員管理意識(shí)保守，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。 銷(xiāo)售人員長(zhǎng)期適應(yīng)了“放任式的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應(yīng)期去接受較為

10、實(shí)效的管理。部分人存在“老油條觀念，有一定優(yōu)越感，因此關(guān)于公司強(qiáng)化管理有“和稀泥的想法存在。 部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。 人性特點(diǎn)的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見(jiàn)度、透明度一致較低。因此對(duì)能見(jiàn)度逐漸加強(qiáng)的管理有一定抵觸心理。公司管理高層調(diào)整，久經(jīng)事故的銷(xiāo)售人員見(jiàn)風(fēng)使舵，左右逢緣，趁機(jī)蒙混過(guò)關(guān)，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態(tài)。 誰(shuí)都想做好人，缺乏主動(dòng)做“惡人的管理人員，管理原則不能保持，等于一紙空文。四、內(nèi)部管理運(yùn)作的回憶及分析：一運(yùn)作回憶： 1、基本解決了不按客戶定單發(fā)貨的現(xiàn)象。 2、公司制定工衣，并規(guī)定著裝時(shí)間，公司人員有了較

11、統(tǒng)一的形象。 3、文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責(zé)任逐步明確。 4、制定并實(shí)施了新的行政管理制度，逐步規(guī)范了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨于規(guī)范化。5、客戶檔案基本建立。 6、周一和周六有開(kāi)例會(huì)，工作有了積極明確的氛圍。二存在的負(fù)面因素分析： 1、部門(mén)協(xié)作性不強(qiáng)，都喜愛(ài)圍著老板轉(zhuǎn)，喜愛(ài)把老板推到“工作前線。一方面不能形成管理層面；另一方面促成了“一筆簽現(xiàn)象，并讓老板處于被動(dòng)境界。停留于小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學(xué)化管理進(jìn)程的最大障礙。2、客戶管理能力較弱，有待進(jìn)一步的能力提升和完善。五、存在的主要問(wèn)題：1、銷(xiāo)售管理無(wú)數(shù)據(jù)： 一份正規(guī)地年度工作總結(jié)報(bào)告，應(yīng)該用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)

12、話，可是真正的銷(xiāo)售管理必須包含兩部份內(nèi)容：一、銷(xiāo)售回款的管理；二、銷(xiāo)售費(fèi)用的管理。從而成為真正的經(jīng)營(yíng)。管理需要數(shù)據(jù)支持，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一樣。每次放槍?zhuān)紤?yīng)當(dāng)檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量達(dá)到最高目標(biāo)準(zhǔn)確度。而公司現(xiàn)時(shí)的銷(xiāo)售管理，就等于閉著眼睛瞎放槍?zhuān)恢腊凶拥姆较蛟谀睦铮劣诿恳粯尩慕Y(jié)果，只能憑著經(jīng)驗(yàn)去判斷，去調(diào)整射擊位置。所以目標(biāo)的命中率可想而知！所以我認(rèn)為，正確地管理應(yīng)當(dāng)是每半個(gè)月，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)向銷(xiāo)售部門(mén)提供詳盡的數(shù)據(jù)，幫助銷(xiāo)售管理的判斷和調(diào)整，以達(dá)到最高管理實(shí)效！2、管理無(wú)層級(jí)： 公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請(qǐng)示老板。本意沒(méi)錯(cuò)，老板才是最終決策者！但是我認(rèn)為老板

13、花錢(qián)雇用我們，最少應(yīng)當(dāng)有三個(gè)目的：一、為公司創(chuàng)造剩余價(jià)值；二、為公司解決問(wèn)題；三、幫老板分解、承當(dāng)責(zé)任。所以應(yīng)當(dāng)是員工主動(dòng)幫老板分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，把老板“藏到幕后。否則的話，做好人做惡人的都是老板！例如，某客戶要申請(qǐng)某項(xiàng)支持，假設(shè)公司給予了支持，客戶會(huì)認(rèn)為“老板不錯(cuò)！假設(shè)由于其他原因公司未給支持，客戶自然會(huì)認(rèn)為“老板太精了！正確在做法，我認(rèn)為是永遠(yuǎn)讓老板是“好人，隨時(shí)維護(hù)老板的正面形象。 身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問(wèn)題的責(zé)任人，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事！既然老板自己在做事，多請(qǐng)些文員就行了，哪需要那么多經(jīng)理呀、老總呀！另外老板“一筆簽絕對(duì)

14、正確！正確的前提在于各級(jí)管理人員有責(zé)任幫助老板判斷，保證老板每一筆都簽得正確！ 而且，從管理的角度來(lái)分析公司的管理。a管理模式一直強(qiáng)調(diào)管理的層級(jí)和跨度事實(shí)上，無(wú)論任何組織或群體，成功的管理結(jié)構(gòu)都是呈“a形狀。管理的扁 平化，合適小的組織。當(dāng)組織不斷壯大之后，人的精力和能力很難再直接適應(yīng)不斷膨脹的管理層和面，如果可以的話，各朝帝王都完全沒(méi)必要設(shè)那么多部門(mén)，養(yǎng)那么多大臣！就相當(dāng)于，如果公司大事小事都是老板處理，相信老板一天48個(gè)小時(shí)都不夠用！老板雇用管理人員就等于養(yǎng)著一群光拿錢(qián)不做事的“閑人，老板不是在做生意做企業(yè)，而是在做“慈善事業(yè)！ 我一直的觀點(diǎn)，公司的管理應(yīng)當(dāng)是一條自動(dòng)化地生產(chǎn)線，老板就只是

15、掌握開(kāi)關(guān)的自動(dòng)化操作員。當(dāng)然，“生產(chǎn)線要真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，對(duì)每一個(gè)“部件的品質(zhì)要求都比較高，我想作為操作員老板來(lái)講，最擔(dān)心的還是“部件的品質(zhì)！因?yàn)椤安考焚|(zhì)不穩(wěn)定，一方面操作員心理壓力和警惕性會(huì)加大，比較累。第二方面操作員會(huì)時(shí)常扮演改換“部件的“機(jī)械修理工；第三方面，生產(chǎn)出的“產(chǎn)品很難達(dá)到“預(yù)期品質(zhì)；第四方面，品質(zhì)不穩(wěn)定的如果是“重要部件，有可能會(huì)毀掉整條“生產(chǎn)線！3、管理無(wú)流程： 生產(chǎn)洗發(fā)水，需要配料攪拌灌裝的基本流程。在配料一定的狀況下，攪拌的過(guò)程決定了洗發(fā)水的品質(zhì)！管理也一樣，中間的管理流程直接影響著管理的結(jié)果。倘假設(shè)省去中間流程，把配料直接裝進(jìn)洗發(fā)水瓶，就等于把原料變成垃圾，最多也只能算

16、是半成品洗發(fā)水，并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，或者說(shuō)結(jié)果的品質(zhì)沒(méi)有達(dá)到最正確！ 當(dāng)然，以上是從結(jié)果方面來(lái)分析。如果從過(guò)程來(lái)分析，就會(huì)出現(xiàn)有些事大家都在做，有些事沒(méi)有人去做！有些人忙得實(shí)效低下，有些人卻閑得無(wú)所事事！簡(jiǎn)單地舉例，某份文件 過(guò)來(lái)，文員不知道該給誰(shuí)處理或者先給誰(shuí)處理后給誰(shuí)處理？唯一的辦法，上面注明給誰(shuí)就交給誰(shuí)！結(jié)果，幾乎全部是由老板去處理！直接從配料到灌裝環(huán)節(jié)六、完善管理的建議： 無(wú)論什么樣的觀點(diǎn)，無(wú)論什么樣的管理，無(wú)論什么樣的人來(lái)建設(shè)和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現(xiàn)象問(wèn)題： 1、執(zhí)行力太差的問(wèn)題： 無(wú)論什么樣的管理，不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，不是一紙空文就是達(dá)不到預(yù)期效果，永遠(yuǎn)還是原地踏步！2、責(zé)任不與職權(quán)、利益掛鉤的問(wèn)題： 有權(quán)有錢(qián)卻沒(méi)有責(zé)任，誰(shuí)都可以亂搞！搞