物業(yè)管理員培訓(xùn)心得體會(huì)

1、物業(yè)管理員培訓(xùn)心得體會(huì)通過(guò)這次的物業(yè)管理員培訓(xùn)， 我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來(lái)完善的自己的管理，而我， 也將不斷提高自己的能力，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)， 在此分享心得體會(huì)。 下面是為大家收集整理的物業(yè)管理員培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎大家閱讀。物業(yè)管理員培訓(xùn)心得體會(huì)篇 1選擇參加物業(yè)管理的培訓(xùn)是沒(méi)有錯(cuò)的。 在這期的學(xué)習(xí)當(dāng)中， 學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)，真是受益非淺。老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解， 其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細(xì)講解，老師說(shuō)物管人入行就怕坐錯(cuò)位子， 得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分， 之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念。物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念有八點(diǎn)：1、以客為尊;

2、 就是要以客戶(hù)為宗旨，尊重客戶(hù)。2、主動(dòng)服務(wù);指強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)性。3、以客為友;和客戶(hù)成為朋友，更能體現(xiàn)誠(chéng)信。4、服務(wù)-管理；以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)。5、服務(wù)第一線;即操作層如前臺(tái)接待、巡邏保安、保潔員等與客戶(hù)直接接觸的，注重素質(zhì)培養(yǎng)。6、重視客戶(hù)投訴處理;快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建立客戶(hù)的忠誠(chéng)度。7、相信客戶(hù) ;本著相信客戶(hù)的態(tài)度，建立誠(chéng)信。8、感動(dòng)客戶(hù) ;不僅要客戶(hù)滿(mǎn)意，還要感動(dòng)客戶(hù)。首先作為物業(yè)從事人員， 必須充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性 .一棟樓房的建成，就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟(jì)回報(bào)，考慮其長(zhǎng)期安全，由此就進(jìn)入非常重

3、要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個(gè)固定資產(chǎn)銀行， 把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來(lái)， 為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理， 達(dá)到物業(yè)保值升值的目的 .另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征-微利型企業(yè).物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶(hù)的管理服務(wù)費(fèi)用， 支出用于對(duì)業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù) .在收支過(guò)程中，不存在"蠃利"和"虧損 " ，只有 "超支 "和"節(jié)余 "的概念 .所以在收支過(guò)程中，財(cái)務(wù)應(yīng)該是非常公開(kāi),透明的.對(duì)于一個(gè)具體樓盤(pán)來(lái)說(shuō),應(yīng)該是獨(dú)立核算的單位.管理費(fèi)是 "取之于此，用之于

4、此'，是按照 "誰(shuí)享用，誰(shuí)受益，誰(shuí)分擔(dān)' 的原則.由受益者分擔(dān)管理費(fèi)用，物業(yè)管理公司絕不能把多個(gè)樓盤(pán)的管理費(fèi)用打亂來(lái)核算.這是物業(yè)管理一條基本的財(cái)務(wù)管理原則 .再來(lái)重點(diǎn)就是物業(yè)設(shè)備管理， 其操作核心是科學(xué)的運(yùn)行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng).還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，即如何對(duì)建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時(shí)的評(píng)估， 對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)測(cè)，并采取有效的預(yù)防措施.需注意的是1 系統(tǒng)設(shè)備可能會(huì)發(fā)生哪些問(wèn)題 ?2 某個(gè)問(wèn)題發(fā)生的可能性有多大?3 問(wèn)題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果 ?4風(fēng)險(xiǎn)的分布如何 ?5如何防范這些風(fēng)險(xiǎn)?尤其在現(xiàn)代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)密 .最

5、后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求， "德""識(shí)"" 能""體" 四方面 ."德"是指思想品質(zhì)和修養(yǎng)， "識(shí)"是說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)， 管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，"能"指管理能力，而"體"是說(shuō)人的氣質(zhì)和精力 .其中識(shí)就得需要物管人要不斷學(xué)習(xí)， 而且學(xué)習(xí)面涉及很廣， 總之，人活到老學(xué)到老一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò).物業(yè)管理員培訓(xùn)心得體會(huì)篇 2物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場(chǎng)、車(chē)站、停車(chē)場(chǎng)、寫(xiě)字樓等等均有所涉及，這里就寫(xiě)字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。寫(xiě)字樓一般指辦公用房。 即

6、政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。 特點(diǎn)是人員集中， 各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。根據(jù)寫(xiě)字樓的這些特點(diǎn)， 物業(yè)公司首先要對(duì)寫(xiě)字樓保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力， 使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。 同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況， 掌握清潔的重點(diǎn)。 大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方， 也是最易臟的地方， 清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。 特別是衛(wèi)生間的便池、 死角、 玻璃必須清潔到位， 做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無(wú)異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。俗話說(shuō) " 無(wú)規(guī)矩不成方

7、圓 "首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律， 必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程， 每個(gè)員工嚴(yán) 格按工作流程進(jìn)行工作， 正確合理的使用保潔工具和清潔用品， 做到地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳印 ;墻面無(wú)污漬;衛(wèi)生間干凈無(wú)異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無(wú)死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)， 嚴(yán)抓紀(jì)律， 常檢查， 常監(jiān)督， 做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)

8、屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門(mén)的問(wèn)題以行文的形式上報(bào)政府管理部門(mén)， 建議其抓緊解決， 以免影響大樓人員的正常工作。 每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。 如擦電梯， 如果用手拿著電梯布來(lái)擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻， 有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上， 這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較，感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門(mén)立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)

9、和服務(wù)水平。再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。 工作本身沒(méi)有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別。 看一個(gè)人是否能做好事情， 只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來(lái)比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé)， 但她的工作是高尚的， 一人的辛苦換來(lái)的是干凈的環(huán)境，滿(mǎn)園的春色。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)， 她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分， 這樣她們的工作才能被理解，被社會(huì)認(rèn)可，她們才有良好

10、的工作態(tài)度，才能積極的工作。 。要搞好和保護(hù)好寫(xiě)字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫(xiě)字樓當(dāng)成自己的家， 時(shí)時(shí)清掃， 做到地面無(wú)塵土， 窗臺(tái)無(wú)灰塵， 嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫(xiě)字樓的保潔工作做好。 就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高， 就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。物業(yè)管理員培訓(xùn)心得體會(huì)篇 3在春暖花開(kāi)的三月， 公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫(xiě)字樓聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤(pán)是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來(lái)，受

11、益匪淺?？偨Y(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)。一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。 來(lái)之前就聽(tīng)說(shuō)聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類(lèi)文檔都很齊全。在 20xx 年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)審中，他們得了第一。 所以公司安排我來(lái)學(xué)習(xí)。 他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。 由于我們管理處才成立剛剛一年， 有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類(lèi)紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們

12、公司帳戶(hù)， 不經(jīng)過(guò)我們這些管理人員之手， 而水電費(fèi)等也不要我們代收， 這樣我們就輕松很多。 而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。 有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成， 而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳， 而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)， 這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。 通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧， 作為物業(yè)管理行業(yè)， 最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管

13、理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片 ;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。 翻開(kāi)他們的檢查記錄， 定期檢查、 保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。 李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒(méi)有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開(kāi)啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區(qū)域劃分明確，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著。而他們的車(chē)管員也會(huì)些交通手勢(shì)，在上下班高峰 期，正確指揮地下車(chē)出入。四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百 多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對(duì)業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的 記得他們?cè)谀膫€(gè)房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來(lái)管理 處談工作、聊天，儼然一家人似的。管理處各部門(mén)人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門(mén)的員 工在一起下棋、看電視、聊天，有時(shí)工程人員帶的飯，拿到保潔部保 潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān) 控室，有兩臺(tái)顯示器畫(huà)面跳動(dòng)很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一 會(huì)，避免眼睛過(guò)度疲勞。在休息室買(mǎi)了電視、象棋、撲克和健身器材。 這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽(tīng)李主任說(shuō)，