保安服務禮儀培訓講義

1、保安服務禮儀培訓主要禮儀l電話禮儀l交班禮儀l當班禮儀儀儀容容不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)l不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)儀儀容容味且在上班時間不吃帶有異味的食物l四肢l保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現(xiàn)個人個性的裝飾品（戒指、手鏈、項鏈）儀儀容容正2）色彩：統(tǒng)一l領(lǐng)帶的打法出現(xiàn)錯誤方面：領(lǐng)帶打的過長l正確：領(lǐng)帶的箭頭在皮帶扣上端，原因：西裝下端扣子不系，可顯露出皮帶扣；不會將領(lǐng)帶的下端露出。儀儀容容子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品，應穿皮鞋，皮鞋應保持干凈、光亮，顏色與工裝應協(xié)調(diào)。l不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖l工號牌統(tǒng)一配戴在左胸的

2、正上方儀儀容容穿白色襪子不穿l正規(guī)：襪子的顏色與鞋子的顏色為同一種顏色l鞋子l黑色皮鞋，在上班時間不穿拖鞋、涼鞋旅游鞋或者是其他顏色的鞋子（保潔可穿黑色布鞋）儀儀容容吃有異味的食物，勤洗手，勤剪指甲。l面對員工或外來客人時，不要流露出厭煩、冷淡、勢利、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度、優(yōu)雅地為客戶服務。儀儀容容體發(fā)出汗味或其他異味。l整體精神面貌要求：l精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑l服裝筆挺、領(lǐng)帶不歪斜、松垮禮禮握手、鞠躬、敬禮等l禮節(jié)建立的基礎(chǔ)：相互的尊重禮禮節(jié)節(jié)禮禮節(jié)節(jié)禮禮節(jié)節(jié)禮禮節(jié)節(jié)禮禮節(jié)節(jié)禮禮節(jié)節(jié)禮禮節(jié)節(jié)禮禮節(jié)節(jié)腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹l前，右手握

3、住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。禮禮節(jié)節(jié)禮禮節(jié)節(jié)禮禮節(jié)節(jié)拿物品，將臀部對著別人。l2、行走l輕而穩(wěn)，不橫沖直撞，步伐適中，不可腳擦地板走；l在較窄地方遇到人員時，都要主動讓路，不可搶行；l如有特殊情況需超過，首先應說“對不起，請讓一下”，待經(jīng)過時說聲“謝謝”；禮禮節(jié)節(jié)動側(cè)身并點頭問好；l在走廊、樓梯與公共通道，應靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺；l在公共場所或辦公場所行走時不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩；l注意“三輕”：說話輕、走路輕、操作輕。禮禮節(jié)節(jié)輕輕點頭表示了解對方談話的主題和內(nèi)容。l與他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉。l不宜大聲說話

4、或手舞足蹈。l不停的看表l應經(jīng)常使用禮貌用語，不開過分的玩笑。l有必要插話時，應先說：“對不起，打擾一下”。禮禮節(jié)節(jié)客人或正在談話時，應說：“對不起，請稍等”，并盡快處理完畢，再次回來時，要說：“對不起，讓您久等了”。l任何時候招呼他人均不能用“喂”。l案例：求職人員問保安的小故事（用喂的方式）l不得以任何借口頂撞、反駁、諷刺、嘲弄來訪者或員工，不管客戶或員工態(tài)度如何都必須以禮相待，不管對方多么激動都必須保持冷靜。禮禮節(jié)節(jié)禮禮節(jié)節(jié)禮禮節(jié)節(jié)著著裝裝著著裝裝嚴整。l按季節(jié)著裝，并按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)花、武裝帶。l扣好領(lǐng)扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，大沿帽不準歪戴。冬夏季服裝不得混穿。

5、l上班時間穿長袖制式襯衫時，必須打領(lǐng)帶。l乘公共車輛或騎自行車上下班往返途中不準著制服。上班時間非因公外出以及下班時間一律不準著制服。著著裝裝著著裝裝人員。保安部人員離職后，服裝一律清洗干凈后全部上交，若有破損，按損壞程度相應扣除折舊費，或按相關(guān)制度處理。l服裝嚴重損壞或丟失的，按原價賠償。l每個班次的保安服裝必須統(tǒng)一，要換裝整個班全部換裝行為行為行為行為情自然，面帶微笑。b. 尊重服務對象的習俗和習慣，不品頭評足，按其要求和習慣提供服務幫助。c. 上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。d. 主動為客人提行李，愛護客人物品，輕拿輕放，不翻動客人物品e. 同人交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷人談話。f. 不說對別人不禮貌的話，不做客人忌諱的動作。行為行為電話電話電話禮“查戶口”不要用教訓的口氣“你說完了沒有”不做視利眼，要一視同仁電話電話電話電話交班交班交班交班當班當班藹、說話和氣、以理服人，態(tài)度要好，但要堅持原則；l對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向有關(guān)部門匯報，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應處理；l發(fā)生糾紛時，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應視情節(jié)輕重，采取恰當?shù)膶Σ呓o予處理。當班當班保安服務儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，在保安服務中真