銀行營業(yè)部副主任個人述職報告

1、銀行營業(yè)部副主任個人述職報告銀行營業(yè)部副主任個人述職報告尊敬的總行黨委：我是營業(yè)部副主任楊景侖，在 2017 年度的工作當中，我始終緊密圍繞總行的經(jīng)營目標，遵照總行黨委的安排部署，配合營業(yè)部王主任全力完成好營業(yè)部的各項工作。下面我就我分管的優(yōu)質(zhì)文明服務工作和黨建工作匯報如下。一、優(yōu)質(zhì)文明服務工作營業(yè)部位于岫巖鎮(zhèn)內(nèi)，下轄6 個營業(yè)網(wǎng)點，整體服務質(zhì)量的好壞直接影響到我們岫巖農(nóng)商銀行的社會形象和公認度，優(yōu)質(zhì)文明服務工作也是營業(yè)部一直以來的工作重點，2017 年，我們采取多項措施全力提升優(yōu)質(zhì)文明服務水平。針對部分員工服務意識不強、服務技能較差的情況，我們從年初開始，多次召開會議，強化員工服務意識，使員

2、工深刻領會服務之于集體之于個人的重要性，促使員工發(fā)自內(nèi)心真情服務，強調(diào)要求全員提高認識，加強學習，提高服務意識、服務技能，班子加強檢查督促，針對部分員工多年養(yǎng)成的不好的工作習慣難以更改的情況，我們班子成員一起經(jīng)常到各網(wǎng)點現(xiàn)場督促、 指導，幫助員工糾正錯誤，對各網(wǎng)點不定期、高頻次檢查，發(fā)現(xiàn)不能嚴格要求自己、服務質(zhì)量有問題的員工絕不姑息，出臺優(yōu)質(zhì)文明管理辦法，對不按服務禮儀操作的情況視情節(jié)給予直接責任人罰款，網(wǎng)點負責人及班子成員負領導責任， 連帶罰款， 全年累計處罰 35 人，合計罰款 5600 元。經(jīng)過全員上下的共同努力，目前，營業(yè)部全部網(wǎng)點柜面服務全部按照”七加七”服務流程操作，員工在服務過程

3、中能夠應用五個基本動作。二、黨建工作2017 年度工作當中， 營業(yè)部始終把黨支部建設作為工作的重點，安排由我負責黨支部建設的各項工作，我嚴格按照總行黨委的安排部署，組織全體黨員認真開展”兩學一做”學習教育活動，帶領支部全體黨員深入學習黨的十九大精神，全面開展從嚴治黨，黨支部建設取得了良好的效果。具體內(nèi)容如下：1、2017 年度，營業(yè)部黨支部按照總行黨委要求，持續(xù)開展”兩學一做”學習教育活動。從年初開始，召開支部全體黨員大會， 落實部署全年的學習計劃， 嚴格按照計劃推進，并將學習落到實處，每次學習結(jié)束都要開展學習研討、撰寫個人學習心得，保證學習效果。2、開展”從嚴治黨向基層延伸促進基層黨建全面提

4、升”主題實踐活動，全面規(guī)范支部工作，針對營業(yè)部黨支部成員變化較大的情況，我向總行黨委申請，獲批復后召開全體黨員大會，重新選舉產(chǎn)生新一屆黨支部委員會，支部委員人數(shù)由 3 人增加到 5 人，設支部組織委員、宣傳委員、紀律檢查委員和保密委員，進一步充實支部委員會。將支部委員會架構(gòu)上墻，明確各支部委員職責。設立黨建活動專欄，將學習心得、學習成果上墻。設立支部黨員一覽表，張貼支部全體黨員照片，提醒每一名黨員要時刻以黨員標準嚴格要求自己。帶領全體黨員深入學習黨的十九大會議精神，召開專題學習研討會議，組織全體黨員認真學習并結(jié)合實際工作展開深入研討，廣泛交流學習心得，使全體黨員對黨的十九大精神的認識水平上升到

5、新的高度。開展”轉(zhuǎn)變作風、服務群眾”專題學習研討，加強黨員干部工作作風建設，落實全面從嚴治黨，帶領黨員深入學習中國共產(chǎn)黨紀律處分條例 、中國共產(chǎn)黨問責條例 ，要求全體黨員在日常工作中都要以黨員標準嚴格要求自己，并加強監(jiān)督，通過組織生活會等機會深入開展批評與自我批評，相互把脈，切準要害，相互監(jiān)督，以達到杜絕問題產(chǎn)生的效果。3、組織開展形式多樣的主題黨日活動，通過活動加強教育提升支部凝聚力。按照主題黨日活動安排，營業(yè)部于每月 18 日開展黨支部主題黨日活動。為保證黨日活動起到實效，營業(yè)部黨支部開展多種形式的活動，除多次開展集中學習外，先后組織觀看警示教育錄像、到敬老院送溫暖等主題活動，活動同時對全

6、體黨員開展愛國主義思想教育，保證活動現(xiàn)實意義和教育意義兼具。4、通過發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶動全體員工學習業(yè)務知識，提高業(yè)務水平，促進優(yōu)質(zhì)文明服務水平提升，產(chǎn)生良好效果。通過組織教育提升黨員素質(zhì)同時，要求全體黨員在日常工作中真正起到模范帶頭作用，工作當中遇到疑難問題搶著上，臟活累活搶著干，充分體現(xiàn)黨員先進性。通過發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用，使營業(yè)部整體經(jīng)營管理水平得到有效提高，截止目前，營業(yè)部全部網(wǎng)點柜面服務基本達到按照”七加七”服務流程和五個基本動作要求操作，大堂經(jīng)理到保安都能夠盡職履責，共同維護業(yè)務順利開展。得到廣大客戶好評。5、積極吸收先進分子加入黨組織。通過支部日常觀察，對于在工作中表現(xiàn)突出并思想積極要求進步的青年員工通過老黨員介紹和召開黨員大會討論通過吸納為入黨積極分子， 2017 年度共吸收盧琳琳、湯勝宇、鄭殿竹三位同志為入黨積極分子，不斷充實黨支部力量?；仡?2017 年度的各項工作，取得了一定成果，也存在著諸多不足，服務工作較以往有了很大改善，但距標準化、規(guī)范化仍有差距， 黨建工作仍需創(chuàng)新， 創(chuàng)新內(nèi)容、 創(chuàng)新形式，以達到更好的學習效果，在