銀行存在問題整改報(bào)告范文

1、銀行存在問題整改報(bào)告范文篇一：省行工會(huì)：20xx 年 xx 月 xx 日 xx 點(diǎn) xx 分，省行神秘人先后對(duì)我行對(duì)爐支行、分行營業(yè)部和開發(fā)區(qū)支行福利街分理處3 個(gè)機(jī)構(gòu)的大堂服務(wù)、窗口服務(wù)、營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工儀容儀表、其他人員( 合作單位 ) 服務(wù)等，共 6 大項(xiàng) 37 小項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了體驗(yàn)式檢查。 檢查重點(diǎn)是對(duì)員工服務(wù)等軟件環(huán)境的評(píng)估。在省行隨后印發(fā)的關(guān)于第二次對(duì)全轄部分營業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)暗訪檢查情況的通報(bào) 中，指明我行受檢網(wǎng)點(diǎn)在日常服務(wù)工作中主要存在以下問題。1、窗口員工迎客用語、請(qǐng)字用語及送客用語等禮貌用語使用不規(guī)范。2、舉手招迎和雙手接遞服務(wù)禮儀沒有得到很好執(zhí)行。3、大堂經(jīng)理沒有堅(jiān)守崗位

2、。沒有行駛分流和引導(dǎo)客戶，并依據(jù)客戶需求，及時(shí)引導(dǎo)客戶到相應(yīng)區(qū)域接受服務(wù)。4、保安人員執(zhí)勤未按規(guī)定持警用器械。5、網(wǎng)點(diǎn)廳堂衛(wèi)生有死角，門前衛(wèi)生清理不及時(shí)。對(duì)于省行的通報(bào)文件， 我行黨委給予了高度的重視。接到文件后，立即責(zé)成分行工會(huì)對(duì)違規(guī)問題及責(zé)任人進(jìn)行認(rèn)真核查和確認(rèn)，并要求三個(gè)受檢機(jī)構(gòu)對(duì)照省行文件和上級(jí)行的服務(wù)要求限期逐條予以整改。同時(shí)， 將省行文件轉(zhuǎn)發(fā)全轄，要求各機(jī)構(gòu)組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)照自查，在今后的服務(wù)工作中引以為戒?，F(xiàn)將我行本次整改的具體情況報(bào)告如下。1、對(duì)于服務(wù)用語和服務(wù)禮儀執(zhí)行不力的問題，受檢機(jī)構(gòu)均召開了全體員工大會(huì)， 違規(guī)員工在會(huì)上做了深刻檢討，通過反面例證警示員工不斷增強(qiáng)基

3、礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力。分行工會(huì)在今后的服務(wù)檢查和監(jiān)督中，也將把員工規(guī)范服務(wù)情況作為重中之重。通過持續(xù)強(qiáng)化，將總行的服務(wù)規(guī)范真正變成員工的自覺行動(dòng)。2、對(duì)于大堂經(jīng)理擅離值守和缺乏工作主動(dòng)性問題，分行要求，包括受檢網(wǎng)點(diǎn)在內(nèi)的所有機(jī)構(gòu)，近期內(nèi)，專門組織一次對(duì)大堂人員的服務(wù)培訓(xùn)， 并在日常工作中加大對(duì)其的監(jiān)督檢查力度。 在今后服務(wù)檢查中，對(duì)于工作遲滯，少有起色的大堂人員，立即予以撤換。3、對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)保安人員違規(guī)執(zhí)勤問題，分行要求各支行立即召集所屬網(wǎng)點(diǎn)保安人員進(jìn)行一次服務(wù)培訓(xùn)，并做好日常監(jiān)督。 同時(shí)與分行保衛(wèi)部溝通， 對(duì)于工作渙散屢屢違規(guī)的人員，及時(shí)與雇傭單位協(xié)商調(diào)換。4、對(duì)于廳堂、門前衛(wèi)生清理不及時(shí)問題，

4、分行責(zé)令各機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)保潔人員的管理， 重新核定其日常工作任務(wù)， 做到營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生及時(shí)清掃，保持環(huán)境時(shí)時(shí)整潔時(shí)時(shí)清新。此外，為警示全轄網(wǎng)點(diǎn)避免發(fā)生類似錯(cuò)誤， 進(jìn)而提升我行的整體服務(wù)水平，依據(jù)分行制定的服務(wù)工作管理辦法 ，分行黨委決定，扣減三家違規(guī)機(jī)構(gòu)當(dāng)年績效考核的相應(yīng)分?jǐn)?shù)， 對(duì)機(jī)構(gòu)一把手給予一定額度的經(jīng)濟(jì)處罰。 對(duì)于涉及的違規(guī)員工， 除予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還取消其當(dāng)年優(yōu)秀員工及柜員的參評(píng)資格。分行黨委相信，以省行本次檢查為契機(jī)，通過嚴(yán)格整肅，鞍山分行的服務(wù)工作將有新的起色， 服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)， 也必將再上一個(gè)新臺(tái)階。同時(shí)，在今后的工作中，懇請(qǐng)省行多予指導(dǎo)和監(jiān)督。特此報(bào)告。xx 分行20xx 年

5、 x 月 x 日篇二：尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：x 月 xx 日，省 xxx 在 xxx 副總經(jīng)理帶領(lǐng)下，一行三人對(duì)我單位安全生產(chǎn)情況進(jìn)行了認(rèn)真的檢查與指導(dǎo)， 在肯定成績的同時(shí)， 檢查發(fā)現(xiàn)我單位在安全生產(chǎn)中還存在著一些不足及隱患。 檢查組將檢查結(jié)果反饋給我單位， 我單位對(duì)反饋的情況十分重視， 及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，分管領(lǐng)導(dǎo)立即組織召開有關(guān)部室會(huì)議，部署整改。要求制定出詳實(shí)可行的整改方案，做到整改措施得力，整改方法得當(dāng)，確保整改質(zhì)量，并要求有關(guān)部門一定要高度重視，積極配合與參與整改，不得出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，對(duì)整改不力，想蒙混過關(guān)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)有關(guān)責(zé)任人作出嚴(yán)肅處理。下面將我行安全隱患整改情況報(bào)告如下：存在的問

6、題及整改情況：1. 高柜區(qū)及營業(yè)大廳、 理財(cái)區(qū)、自助區(qū)外圍監(jiān)控?cái)z像機(jī)數(shù)量不足，存在監(jiān)控死角； xxx 理財(cái)區(qū)、自助區(qū)與大廳連接區(qū)域， xxx 金庫交接區(qū)通往庫區(qū)的逃生樓梯通道未安裝入侵探測(cè)報(bào)警裝置。整改情況：我單位召集建金公司、 110 遠(yuǎn)程報(bào)警中心的負(fù)責(zé)人，將檢查情況進(jìn)行通報(bào)，要求他們以最快的速度制定加裝攝像機(jī)、入侵探測(cè)報(bào)警裝置方案，及時(shí)加裝攝像機(jī)、入侵探測(cè)裝置，現(xiàn)已開始加裝。同時(shí)我單位將以這次檢查為契機(jī)， 于近期將對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次專項(xiàng)的、拉網(wǎng)式的普查，發(fā)現(xiàn)類似問題，堅(jiān)決立即徹底整改，消滅盲區(qū)與監(jiān)控死角，今后不允許類似問題的再次發(fā)生。2.xxx 辦公樓二樓辦公區(qū)窗戶為普通玻璃推拉窗，未加防

7、護(hù)欄。整改措施：已組織有關(guān)科室對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了查看， 根據(jù)實(shí)際情況，按照要求， 申請(qǐng)專項(xiàng)資金，對(duì)辦公樓二樓盡快進(jìn)行改造與加裝防護(hù)欄，確保我行員工生命與財(cái)產(chǎn)安全。3.xxx 辦公樓倉庫門未安裝鎖具；xxx 營業(yè)廳憑證庫、 xxx配電室未消防器材。整改情況：按要求， xxx 辦公樓倉庫門已加裝鎖具，xxx 營業(yè)廳憑證庫、 xxx 配電室已及時(shí)將消防器材配置到位。4. 監(jiān)控參數(shù)設(shè)置不合理，員工未離開，監(jiān)控既不進(jìn)行錄像，錄像資料缺失。整改情況：我單位已要求建金公司維護(hù)人員對(duì) xxxx 、xxxx的監(jiān)控主機(jī)參數(shù)進(jìn)行調(diào)整， 并于近期對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)的電視監(jiān)控設(shè)置情況進(jìn)行一次排查， 徹底消滅監(jiān)控重要通道參數(shù)設(shè)置不合理

8、的問題，確保做到時(shí)時(shí)監(jiān)控，保證監(jiān)控錄像資料的完整性。5. 網(wǎng)點(diǎn)外門單鎖單人保管鑰匙整改情況：我單位根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)外門單鎖單人保管鑰匙的問題，已與個(gè)人金融部進(jìn)行協(xié)商， 由其制定出統(tǒng)一改造方案， 將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)外門進(jìn)行統(tǒng)一改造。6. 回放錄像發(fā)現(xiàn)，個(gè)別行存在一人加班、撤布防、關(guān)閉通勤門現(xiàn)象；安全員日常檢查與工作日志實(shí)際簽名不符； 通勤門在用鑰匙交接與工作日志簽名不符； 安全員未每日回放監(jiān)控錄像， 未每周關(guān)閉一次監(jiān)控主機(jī)。整改情況：已整改。網(wǎng)點(diǎn)已組織安全員進(jìn)行了安全方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求安全員必須嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出、鎖閉通勤門管理規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行撤布防操作， 認(rèn)真填寫工作日志與網(wǎng)點(diǎn)工作日志， 認(rèn)真進(jìn)行在用通勤門鑰匙的交接

9、， 按要求做到每天堅(jiān)持回放監(jiān)控錄像， 時(shí)間不宜太短，以免走過場(chǎng)， 要求安全員每周必須重啟監(jiān)控主機(jī)一次，確保監(jiān)控主機(jī)始終能保持良好的運(yùn)行性能。 我行已制定了培訓(xùn)計(jì)劃， 將邀請(qǐng)有關(guān)方面的專業(yè)人員于近期舉行一次安全員培訓(xùn)班， 提高安全員的工作責(zé)任心，熟練掌握其工作職責(zé)與操作流程。7. 報(bào)警鍵盤不在監(jiān)控范圍內(nèi)，看不到撤布防情況。整改情況：已整改。建金公司維護(hù)人員按照要求已對(duì)攝像頭進(jìn)行了調(diào)整，確保能夠監(jiān)控到 110 報(bào)警撤布防設(shè)置鍵盤的操作情況。我單位將對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次排查， 徹底消滅看不到 110 報(bào)警撤布防設(shè)置鍵盤撤、布防操作情況的問題。8. 通勤門不合格，未關(guān)閉時(shí)無語音提示。整改情況：已及時(shí)與通

10、勤門生產(chǎn)廠家與安裝廠商聯(lián)系， 盡快給予檢修。我行近期將對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)的通勤門進(jìn)行一次普查， 將不能正常工作的通勤門進(jìn)行一次徹底維修。9. 有忘記布防情況。整改情況：通過與 110 報(bào)警中心核對(duì)布防情況， 發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)布防情況正常。10. 更衣室設(shè)在高柜區(qū)，形成監(jiān)控死角，建議移至高柜區(qū)以外區(qū)域。整改情況：已整改。根據(jù)情況，已將更衣室移至高柜區(qū)外。我行將對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地查看，凡是更衣室在高柜區(qū)內(nèi)的， 一律按要求移至高柜外。11. 機(jī)房布線較亂，強(qiáng)弱線路混在一起。整改情況：已整改。根據(jù)要求，已對(duì)強(qiáng)弱電線路進(jìn)行了梳理。12. 通勤門備用鑰匙管理不規(guī)范，未執(zhí)行雙人分開保管制度整改情況：已整改。我單位及時(shí)下發(fā)通

11、知，要求各網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行通勤門備用鑰匙雙人分開管理制度，xxx、xxx 網(wǎng)點(diǎn)已按要求進(jìn)行了自查與整改， 實(shí)現(xiàn)了通勤門鑰匙雙人分開保管，我單位將對(duì)各支行、網(wǎng)點(diǎn)的通勤門鑰匙保管情況進(jìn)行一次復(fù)查。13. 鍋爐房、水泵房、配電室在地下室同一平面，未采取隔離和防護(hù)措施。整改情況：已向管理部門建金公司下達(dá)了安全隱患問題整改通知書，要求其按要求馬上采取隔離措施，相互之間成為獨(dú)立的操作空間，做到防水、防火等，堅(jiān)決杜絕安全隱患。14.xxx 辦公樓配電室無防護(hù)網(wǎng)及粘鼠板。整改情況：已整改，已按要求進(jìn)行了加裝。15. 未對(duì)消防值班人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。整改情況：我單位辦公樓尚未進(jìn)行消防驗(yàn)收，未取得消防合格證，其次已向行里進(jìn)行專門匯報(bào)，由于消防中控室值班人員尚未確定，所有還未進(jìn)行崗前培訓(xùn)。一旦消防中控室值班人員確定，我行將按要求及時(shí)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，保證做到上崗人員有證， 有證人員才能上崗。1