銀行大堂經(jīng)理年終述職報告

1、銀行大堂經(jīng)理年終述職報告 銀行大堂經(jīng)理年終述職報告 本文簡介： 銀行大堂經(jīng)理年終述職報告結合自己2021這一年多來的銀行大堂工作，在這羊年年關之際，向我行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使我行領導更好的了解本人在思想政治工作上的表現(xiàn)狀況，以便及時指出本人工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在2021年的工作狀況，匯報如下：一、年度主要工作 銀行大堂經(jīng)理年終述職報告 本文內容： ? ? 銀行大堂經(jīng)理年終述職報告 結合自己2021這一年多來的銀行大堂工作，在這羊年年關之際，向我行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使我行領導更好的了解本人在思想政治工作上的表現(xiàn)狀況，以便及時指

2、出本人工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在2021年的工作狀況，匯報如下： 一、年度主要工作狀況 今年我在荷花路支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也分外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶碰到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，

3、感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在天天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平常就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問："*客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務"，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，堅持營業(yè)廳內優(yōu)良的工作秩序。因為

4、只有優(yōu)良的營業(yè)秩序，我們才干成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，執(zhí)行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設備也常常出現(xiàn)故障，常常有客戶提看法，為了解決這一問題，我們天天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。 作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的狀況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內擠滿了人，來咨詢理財產品、轉定期、取工資的人川流不息，我也忙的

5、不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶持續(xù)攀談，但我心里一直在想，"建設銀行有什么產品吸引他們呢?"我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛剛那兩位客戶身邊說"您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎?"他們送給我一份太平洋保險宣揚單。我一看趕忙解釋說："其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分開出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司

6、產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。"然后我給客戶介紹了一下產品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的狀況，才干更好的去做好營銷。而在向客戶推舉產品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其狀況介紹對應產品，從而防范售問題。 作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外，更要強化自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)必須相當高

7、。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅趕忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶狀況稍好了些，我們趕忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。 作為大堂服務人員，我們還應具備優(yōu)良的協(xié)調能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常需要注

8、意的，平常要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提升凝集力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。 優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美"三聲服務"行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種優(yōu)良的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才干做到最好。為了更好的提升自己的服務水平，和業(yè)務水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提升工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質服務。 二、工作中存在的問題 在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不夠之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平常積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才干結出豐