藥店培訓(xùn)課程金牌店長(zhǎng)成長(zhǎng)之路

1、主講人：【培訓(xùn)時(shí)間】以上課程可一天或兩天【培訓(xùn)人員】基層人員及管理干部培訓(xùn)受眾藥店基層人員及管理干部課程收益店長(zhǎng)培訓(xùn)旨在傳播先進(jìn)的藥店經(jīng)營(yíng)管理理念和營(yíng)銷技巧，提高店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理水平，培養(yǎng)具備零售藥店管理知識(shí)和經(jīng)營(yíng)技能的專業(yè)人才，提高門店的競(jìng)爭(zhēng)力，為連鎖藥店的規(guī)模發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。課程大綱藥店培訓(xùn)課程：金牌店長(zhǎng)成長(zhǎng)之路一、如何做一名成功的店長(zhǎng)店長(zhǎng)作為門店最高層的管理者，不僅是整個(gè)店鋪活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人，還是門店的經(jīng)營(yíng)者，在整個(gè)門店的經(jīng)營(yíng)和管理中起著承上啟下的作用，在規(guī)模及效益競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，門店店長(zhǎng)的工作更成了影響企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。市場(chǎng)不相信眼淚，如何應(yīng)對(duì)無情的競(jìng)爭(zhēng)及激烈的挑戰(zhàn)？如何

2、創(chuàng)造性的開辟藥店贏利新模式？如何提高藥店銷售額，提升門店業(yè)績(jī)？這些都是零售企業(yè)在實(shí)際工作中迫切需要解決的問題！企業(yè)發(fā)展得越快，對(duì)門店店長(zhǎng)的要求也就越高。店長(zhǎng)培訓(xùn)旨在傳播先進(jìn)的藥店經(jīng)營(yíng)管理理念和營(yíng)銷技巧，提高店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理水平，培養(yǎng)具備零售藥店管理知識(shí)和經(jīng)營(yíng)技能的專業(yè)人才，提高門店的競(jìng)爭(zhēng)力，為連鎖藥店的規(guī)模發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。（一）、一名成功的藥店店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)1、高尚的職業(yè)道德。2、良好的個(gè)人信譽(yù)。3、積極的實(shí)干精神。4、較高的業(yè)務(wù)技能。（二）、店長(zhǎng)的意識(shí)1、危機(jī)意識(shí)2、經(jīng)營(yíng)者意識(shí)3、教練意識(shí)4、超前意識(shí)5、成功意識(shí)（三）、藥店店長(zhǎng)管理藝術(shù):(店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)眼光)1、因地制宜2、因人制宜3、

3、因時(shí)制宜（四）、店長(zhǎng)的管理職能店長(zhǎng)的管理職能是多方面的，在藥店經(jīng)營(yíng)中，計(jì)劃、引導(dǎo)、總結(jié)等都是工作的主要職能。只有認(rèn)真履行好這些管理職能，才能使計(jì)劃落實(shí)，保證任務(wù)的圓滿完成1、制定全面計(jì)劃2、組織實(shí)施落實(shí)。3、正確把握引導(dǎo)。4、檢查分析總結(jié)。（五）、店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、指揮藝術(shù)2、協(xié)調(diào)藝術(shù)3、服務(wù)藝術(shù)（六）、提升藥店盈利水平的關(guān)鍵促銷技巧（七）、如何提升店員推薦高毛利產(chǎn)品的銷售技巧1、知己知彼2、避重就輕3、以退為進(jìn)4、提升自身素質(zhì)5、樹立專業(yè)形象（八）、提高顧客購(gòu)買率的主要方法1.建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù),培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客 :把顧客按照購(gòu)買量和購(gòu)買頻率分成三類 :A、忠誠(chéng)顧客，B、一般顧客，C、路過散客2、通

4、過價(jià)格和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)留住A類顧客 3、擴(kuò)大商圈覆蓋面積和用品種類，吸引B、C類顧客 4、經(jīng)常推出新藥和新的、醫(yī)療保健藥品和方法 5、爭(zhēng)取成為附近一家醫(yī)院的第二藥房 6、藥店布置減少商業(yè)氣息，增加對(duì)商圈內(nèi)顧客的人文關(guān) 7、增加健康美麗類日用品的經(jīng)營(yíng) 8、免費(fèi)提供義診和醫(yī)療械的免費(fèi)使用 9、形成某類藥品的?？铺厣幍?10、把營(yíng)業(yè)員培養(yǎng)成藥品和常見疾病專家 11、經(jīng)常開展促銷活動(dòng)13、緊跟廣告銷售流行藥品二、藥店顧客投訴處理技巧(一)、店長(zhǎng)必須熟知哪些方面易引起顧客投訴，才能有效地對(duì)癥下藥，解決問題。藥店顧客投訴主要有以下幾種類別：1.對(duì)商品的抱怨2.對(duì)收銀的抱怨3.對(duì)服務(wù)的抱怨4.對(duì)安全的抱怨5.對(duì)

5、環(huán)境的抱怨(二)、處理顧客投訴時(shí)，優(yōu)先把握的原則是1.在處理顧客的不滿及抱怨時(shí)，使顧客在情緒上受到尊重2.保持心情平靜3.就事論事，以自信的態(tài)度認(rèn)知自己的角色4.認(rèn)真聽取投訴，確定顧客目前的情緒，找出問題所在5.設(shè)身處地站在顧客的立場(chǎng)為對(duì)方設(shè)想6. 做好細(xì)節(jié)記錄，感謝顧客所反映的問題7.提出解決方案三、如何激勵(lì)藥店員工可以參考以下全球最佳操作實(shí)踐 :1.對(duì)員工的工作表示贊揚(yáng)2.表示出耐心和關(guān)注3.讓員工對(duì)改進(jìn)工作流程承擔(dān)更多的責(zé)任4.贊揚(yáng)那些默默無聞的員工而不僅僅是善于表達(dá)自己的員工5.及員工分享你的見解6.鼓勵(lì)員工為他們自己做些事情7.根據(jù)績(jī)效決定薪資的增長(zhǎng)而不是僅僅憑資歷8.鼓勵(lì)創(chuàng)新9.經(jīng)

6、常及員工溝通他們的工作是如何幫助企業(yè)的10.及員工溝通企業(yè)戰(zhàn)略和新的政策四、店長(zhǎng)必備1、從藥店的角度來看2、從顧客的角度來看3、正視店長(zhǎng)的工作4、了解所在企業(yè)5、了解行業(yè)常用術(shù)語(yǔ)及相關(guān)藥品知識(shí)6、熟悉競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境藥店經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)課程：藥店盈利新模式！許多藥店都有許多成功的點(diǎn)，許多藥店都有許多優(yōu)質(zhì)的人才，許多藥店都有許多優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，許多藥店都有許多優(yōu)質(zhì)的資源?？墒悄芟到y(tǒng)地思考，并能將這些點(diǎn)和資源有機(jī)組合在一起，使得藥店的品牌能夠自覺策劃，形成合力的藥店卻相對(duì)較少。本次課程目的之一在于幫助藥店老總們系統(tǒng)的思考：以便整合供應(yīng)商資源服務(wù)于供應(yīng)商的同時(shí)獲取自身的品牌效應(yīng)和利潤(rùn)；以便優(yōu)化內(nèi)部管控系統(tǒng)，降低員工的精力內(nèi)耗，逐步打造出高效率、低消耗的團(tuán)隊(duì)，提升藥店品牌影響力和盈利水平。第一部分：產(chǎn)品組合1、季節(jié)不同、常見病不同2、節(jié)日不同、產(chǎn)品重點(diǎn)不同3、區(qū)域不同、產(chǎn)品重點(diǎn)不同4、每一次促銷活動(dòng)的產(chǎn)品重點(diǎn)5、重點(diǎn)產(chǎn)品展示系統(tǒng)第二部分：營(yíng)銷活動(dòng)1、季節(jié)性促銷2、一句話促銷3、日常促銷創(chuàng)新執(zhí)行4、創(chuàng)新促銷活動(dòng)第三部分：形象建設(shè)1、門頭形象2、店內(nèi)商品形象3、生動(dòng)化陳列形象4、