BJ02保潔部管理制度

1、保潔部管理制度1.0 目的明確員工的行為準(zhǔn)則、紀(jì)律準(zhǔn)則和工作準(zhǔn)則，確保服務(wù)品質(zhì)的一致性。2.0 適用范圍：各管理處保潔部全體員工。3.0 管理內(nèi)容3.1 保潔員行為準(zhǔn)則3.1.1 遵守公司管理制度，按員工手冊規(guī)定的內(nèi)容嚴(yán)格要求自己。3.1.2 著工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時(shí)到達(dá)工作崗位，不準(zhǔn)提前離崗或脫崗；嚴(yán)禁代人打卡和涂改考勤卡。3.1.3 所有員工不得燙發(fā)染發(fā)，著裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著工作裝工作期間，不準(zhǔn)佩戴任何飾品飾物；不準(zhǔn)著高跟鞋和帶鐵釘?shù)男?；不?zhǔn)留長指甲和涂色在指甲上。3.1.4 不準(zhǔn)拉幫結(jié)派、背后議論；不準(zhǔn)相互打聽小道消息；不準(zhǔn)講粗話、臟話。3.1.5 在工作崗位或公共

2、場所，員工須注意自己的姿勢與形象，不準(zhǔn)袖手、背手、胸手和兜手；不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為。3.1.6 行走要迅速，并注意兩人成排，三人成列，嚴(yán)禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行；與客人相遇時(shí)應(yīng)靠邊而走，不得從客人中間穿行。3.1.7 在行經(jīng)的路途，看見煙頭、紙屑或其它雜物等，應(yīng)主動(dòng)拾起或作及時(shí)處理，嚴(yán)禁“視而不見”；若發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾，應(yīng)即時(shí)清除并禮貌提醒，否則視為失職。3.1.8 上班前，不食生蔥和生蒜等食物，并注意飯后漱口。3.2 保潔員工作準(zhǔn)則：3.2.1 服從工作分配，遵照 保潔員崗位表，按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容按時(shí)、按量完成各項(xiàng)分配工作。3.2.2 熟悉并掌握各作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的

3、工作內(nèi)容、工作程序和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.2.3 熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意愛護(hù)清潔工具，節(jié)約能源及原材料。3.2.4 對上級(jí)分配的工作不得違抗?fàn)巿?zhí)，若有問題可事后向上級(jí)提交意見書。3.2.5 工作中遇到不能解決或需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的問題，須按程序逐級(jí)反映（特殊情況不在此列）。對損害小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為須及時(shí)勸阻和制止，必要時(shí)可要求保安員協(xié)助解決。3.2.6 若發(fā)現(xiàn)突發(fā)案件、火情或險(xiǎn)情，應(yīng)即時(shí)報(bào)告上級(jí)并找保安人員協(xié)助處理。3.2.7 在小區(qū)內(nèi)外，各員工應(yīng)注意“走路輕、說話輕、工作輕”，嚴(yán)禁在工作時(shí)和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。3.2.8 工作時(shí)

4、不得串崗和擅離職守，不準(zhǔn)隨意進(jìn)入非本職工作區(qū)域參觀或逗留。3.2.9 因工作原因需要進(jìn)入辦公室（或業(yè)主家）須先敲門（或按門鈴），說明來意后方可作業(yè)。3.2.10 清潔辦公區(qū)域時(shí),任何有文字的紙張物品等須確認(rèn)無用后方可作為垃圾清除。3.2.11 清潔工具使用完畢后，須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內(nèi)。3.2.12 電動(dòng)工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器等。3.2.13 軟水管使用后，應(yīng)整理好后保存。3.2.14 清潔劑要標(biāo)識(shí)明顯，單獨(dú)存放于固定地方，應(yīng)避免容器受損或藥液泄漏。3.2.15 盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊。3.2.16 放置清潔劑的層架必須牢固結(jié)實(shí)，便于取放。3.2.

5、17 拖把、塑料掃帚須掛放于規(guī)定位置，且用于地面和衛(wèi)生間的拖把應(yīng)有標(biāo)識(shí)區(qū)分。3.2.18 抹布、毛巾等應(yīng)清洗干凈后晾掛于指定位置。3.2.19 水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置，便于濾水。3.2.20 小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應(yīng)放置于干燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面。3.2.21 垃圾袋應(yīng)存放于保潔間內(nèi)可以鎖閉的工具柜里，不準(zhǔn)隨意擱置。3.3 保潔員紀(jì)律準(zhǔn)則：3.3.1 擦試窗玻璃時(shí)，嚴(yán)禁站立于窗臺(tái)上或翻越欄桿外懸空操作；進(jìn)行小區(qū)“除四害”的噴藥工作時(shí)，須有安全防護(hù)措施。3.3.2 對業(yè)主要熱情禮貌，任何時(shí)候均不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。3.3.3 拾到錢、物等，應(yīng)及時(shí)交到辦公室或交給上級(jí)處理，

6、不得占為已有或隱瞞不報(bào)。3.3.4 在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài)，不得在公司內(nèi)聚眾玩牌。3.3.5 不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得隨意翻動(dòng)他人物品或翻看辦公區(qū)域的資料。做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不得有偷盜等違法行為。3.3.6 領(lǐng)用清潔用具或用品，須先由班（組）長填寫“領(lǐng)料單”，客戶中心助理或管理處主任簽批后到庫房領(lǐng)取，同時(shí)完善員工物品檔案記錄和保潔用品領(lǐng)用登記表的記錄；其余的清潔工具，均須“以舊換新”，嚴(yán)禁弄虛作假。3.3.7 員工請假或辭職，必須按照國家勞動(dòng)法和公司員工手冊的相關(guān)規(guī)定辦理，并完成相應(yīng)手續(xù)。4.0 相關(guān)文件4.1 保潔部日常工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書4.2 單元樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書4.3 辦公區(qū)域清潔作業(yè)指導(dǎo)書4.4 公共區(qū)域清潔作業(yè)指導(dǎo)書4.5 保潔部滅蚊蠅施藥作業(yè)指導(dǎo)書4.6 保潔作業(yè)安全操作作業(yè)指導(dǎo)書4.7 保潔部收集清運(yùn)生活垃圾作業(yè)指導(dǎo)書4.8 洗車場工作作業(yè)指