質量改進與3824

1、q開學典禮開學典禮 q中國質量管理現(xiàn)狀與未來中國質量管理現(xiàn)狀與未來q 質量改進與吉利質量改進與吉利3824概論概論問題識別問題識別防止再發(fā)防止再發(fā)團隊組建團隊組建原因分析原因分析現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查對策制定對策制定改進實施改進實施效果驗證效果驗證0-2-質量改進與38240-2-11.了解朱蘭三部曲及其關系了解朱蘭三部曲及其關系2.掌握掌握“3824質量改善法質量改善法”詳細步驟詳細步驟3.理解理解“3824質量改善法質量改善法”的每一步的關鍵點的每一步的關鍵點4.了解了解“3824質量改善法質量改善法”與常用質量工具的應用與常用質量工具的應用5.“3824質量改善法質量改善法”注意事項注意事項0

2、-2-質量改進與38240-2-2質量策劃質量策劃質量控制質量控制設定質量目標設定質量目標時時 間間長期浪費長期浪費新的質量新的質量控制區(qū)控制區(qū)原質量控制區(qū)原質量控制區(qū)得到的教訓得到的教訓偶發(fā)故障偶發(fā)故障質量改進質量改進0-2-質量改進與38240-2-3核心思想核心思想 以市場和用戶為中心以市場和用戶為中心 以數(shù)據(jù)和事實為基礎以數(shù)據(jù)和事實為基礎 強調實物解剖、故障再現(xiàn)等三現(xiàn)精神強調實物解剖、故障再現(xiàn)等三現(xiàn)精神 強調采取的措施有母本分析、有專家驗證、有可靠性試驗強調采取的措施有母本分析、有專家驗證、有可靠性試驗 強調要有防呆、防差錯，不能把市場當試驗場。強調要有防呆、防差錯，不能把市場當試驗場

3、。0-2-質量改進與38240-2-4三階段三階段-朱蘭的三部曲朱蘭的三部曲八步驟八步驟二十四節(jié)點二十四節(jié)點0-2-質量改進與38240-2-5策劃策劃改進改進控制控制3.現(xiàn)狀調查4.原因分析1.問題識別2.團隊組建5.對策確定6.改進實施7.效果驗證8.防止再發(fā)3課題確定4確定目標1信息統(tǒng)計2舊件收集8培訓方案5職責分工6項目簽訂9實物解析10流程剖析7推進計劃14責任落實11原因推測12要因確認13三資分析15對策提出16對策篩選17實施計劃18執(zhí)行日清19收集數(shù)據(jù)20效果判斷24持續(xù)改進22歸零四轉化23發(fā)布表彰21控制計劃三大環(huán)節(jié)：思路、八大步驟：流程、二十四個節(jié)點：操作層面0-2-質

4、量改進與38240-2-61.信息統(tǒng)計2.舊件收集3.課題確定4.確定目標 針對存在的質量問題，廣泛收集問題的嚴重程度和特征方面的信息分類統(tǒng)計。針對存在的質量問題，廣泛收集問題的嚴重程度和特征方面的信息分類統(tǒng)計。分層法的重要性0-2-質量改進與38240-2-7收集出現(xiàn)故障或質量問題的舊件妥善保存，為進一步解析做準備。收集出現(xiàn)故障或質量問題的舊件妥善保存，為進一步解析做準備。一切用數(shù)據(jù)說話一切用數(shù)據(jù)說話 一切用事實說話一切用事實說話三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義-現(xiàn)場、現(xiàn)實、現(xiàn)物現(xiàn)場、現(xiàn)實、現(xiàn)物 選定課題，明確選題的理由，并用簡潔的語言表達出來。選定課題，明確選題的理由，并用簡潔的語言表達出來。 課題大小的

5、問題課題大小的問題學員說：沒有舊件怎么辦？如噪音大？車內不冷？等感性抱怨 針對存在的問題，根據(jù)公司要求、標桿水平或歷史數(shù)據(jù)，制定改進的針對存在的問題，根據(jù)公司要求、標桿水平或歷史數(shù)據(jù)，制定改進的數(shù)量化目標。數(shù)量化目標。確定目標的意義和依據(jù)確定目標的意義和依據(jù)0-2-質量改進與38240-2-85.職責分工6.項目簽訂7.推進計劃8.培訓方案 組成改進團隊，工廠確定團隊負責人，明確改進過程中的大致的職責分工，組成改進團隊，工廠確定團隊負責人，明確改進過程中的大致的職責分工，并形成記錄。同時，由團隊負責人和成員共同就問題達成共識。并形成記錄。同時，由團隊負責人和成員共同就問題達成共識。 人數(shù)人數(shù)3

6、-103-10人，最好人，最好5-85-8人人0-2-質量改進與38240-2-9由團隊負責人與企業(yè)簽訂項目書；由團隊負責人與企業(yè)簽訂項目書；具有吉利特色，且體現(xiàn)我國國情的一種有益嘗試。具有吉利特色，且體現(xiàn)我國國情的一種有益嘗試。在團隊討論的基礎上，根據(jù)公司要求和以往經驗，制定出詳細的在團隊討論的基礎上，根據(jù)公司要求和以往經驗，制定出詳細的項目推進計劃項目推進計劃。明確明確5W1H5W1H（ whywhy、whatwhat、whowho、whenwhen、wherewhere、howhow）目視化的必要性（信息共享和傳遞效率）目視化的必要性（信息共享和傳遞效率）根據(jù)推進計劃，編制出培訓方案，由

7、組長、質量管理部門或第三方派員開展針對性培根據(jù)推進計劃，編制出培訓方案，由組長、質量管理部門或第三方派員開展針對性培訓。訓?！百|量管理起于教育，終于教育。質量管理起于教育，終于教育?！?-2-質量改進與38240-2-109.實物解析10.流程界定 對獲得的舊件實物進行分析，必要時，開展理化分析，對問題本身進行深入地對獲得的舊件實物進行分析，必要時，開展理化分析，對問題本身進行深入地了解。了解。 重新界定現(xiàn)行過程，識別各主要過程要素及現(xiàn)狀。重新界定現(xiàn)行過程，識別各主要過程要素及現(xiàn)狀。 重新界定流程的作用重新界定流程的作用-重新識別輸入、輸出和影響因素。重新識別輸入、輸出和影響因素。0-2-質量

8、改進與38240-2-1111.原因推測12.要因確認13.三資分析14.責任落實根據(jù)過去積累的知識，從盡可能多的角根據(jù)過去積累的知識，從盡可能多的角度對可能的原因進行推測。度對可能的原因進行推測。沒有經過驗證的假設不能作為對策的依沒有經過驗證的假設不能作為對策的依據(jù)。據(jù)。常用工具常用工具-因果圖、樹圖、關聯(lián)圖因果圖、樹圖、關聯(lián)圖對可能的原因進行排查，通過現(xiàn)場確認、再現(xiàn)性試驗或數(shù)理統(tǒng)計分析，明確問題的主對可能的原因進行排查，通過現(xiàn)場確認、再現(xiàn)性試驗或數(shù)理統(tǒng)計分析，明確問題的主要原因，可能的話，先采取應急對策。要原因，可能的話，先采取應急對策。現(xiàn)場確認的重要性現(xiàn)場確認的重要性再現(xiàn)性試驗和數(shù)理統(tǒng)計

9、分析的注意事項再現(xiàn)性試驗和數(shù)理統(tǒng)計分析的注意事項-重新進行試驗或重新取數(shù)據(jù)。重新進行試驗或重新取數(shù)據(jù)。0-2-質量改進與38240-2-12分析人員上崗資格、從業(yè)經歷、能力構成，識別三資（資質、資歷、資格）分析人員上崗資格、從業(yè)經歷、能力構成，識別三資（資質、資歷、資格）的差距。的差距。這考慮到了我國企業(yè)的具體現(xiàn)實。這考慮到了我國企業(yè)的具體現(xiàn)實。 從是否有標準，是否按照標準執(zhí)行和標準是否正確等三個角度，具體落實質從是否有標準，是否按照標準執(zhí)行和標準是否正確等三個角度，具體落實質量問題的責任。量問題的責任。從要因確認如何過渡到三資分析，目前太跳躍了。落實責任的目的是什么？與下面的對策制定，如何銜

10、接、對接？不順暢 0-2-質量改進與38240-2-1315.對策提出16.對策篩選 消除現(xiàn)象消除現(xiàn)象 消除原因消除原因 切斷因果關系切斷因果關系 全體團隊成員從有效性、經濟性、難全體團隊成員從有效性、經濟性、難易程度等不同角度進行評分，選出最易程度等不同角度進行評分，選出最佳對策。佳對策。 多目標決策的問題多目標決策的問題 簡單的做法簡單的做法-群體打分法群體打分法0-2-質量改進與38240-2-14質量問題質量問題是什么？是什么？0-2-質量改進與38240-2-1517.計劃實施18.執(zhí)行日清 制定詳細的對策計劃，落實制定詳細的對策計劃，落實5W1H5W1H。 實施計劃，每天檢查進度，

11、對未完成內容追加對策，保證在計劃期內完成規(guī)定實施計劃，每天檢查進度，對未完成內容追加對策，保證在計劃期內完成規(guī)定內容。內容。 有可能根據(jù)實際情況對計劃進行調整。有可能根據(jù)實際情況對計劃進行調整。0-2-質量改進與38240-2-1619.收集數(shù)據(jù)20.效果判斷 對照前面設定的項目，收集相應的數(shù)據(jù)。對照前面設定的項目，收集相應的數(shù)據(jù)。 要注意收集數(shù)據(jù)的真實性、時間區(qū)間和數(shù)量。要注意收集數(shù)據(jù)的真實性、時間區(qū)間和數(shù)量。 對比研究（考慮采用統(tǒng)計推斷的必要性）對比研究（考慮采用統(tǒng)計推斷的必要性） 換算成會計語言的好處換算成會計語言的好處 連帶、衍生成果的總結連帶、衍生成果的總結0-2-質量改進與3824

12、0-2-1721.控制計劃22.歸零四轉化23.發(fā)布表彰24.持續(xù)改進 為了鞏固改進成果，制定或修改當前使用中的相應控制計劃。為了鞏固改進成果，制定或修改當前使用中的相應控制計劃。 完成完成“四規(guī)范的轉化四規(guī)范的轉化”工作（設計規(guī)范、工藝規(guī)范、檢驗規(guī)范、管理規(guī)范），工作（設計規(guī)范、工藝規(guī)范、檢驗規(guī)范、管理規(guī)范），交文件和標準分管部門批準發(fā)布，將成功經驗固化在企業(yè)各種規(guī)范化文件當中。交文件和標準分管部門批準發(fā)布，將成功經驗固化在企業(yè)各種規(guī)范化文件當中。 “歸零四轉化歸零四轉化”彼此之間的關系。彼此之間的關系。0-2-質量改進與38240-2-18根據(jù)項目完成狀況和效果，依據(jù)項目合同的規(guī)定兌現(xiàn)激勵

13、措施；并在集團內根據(jù)項目完成狀況和效果，依據(jù)項目合同的規(guī)定兌現(xiàn)激勵措施；并在集團內外部發(fā)布共享外部發(fā)布共享。 對于遺留問題，綜合分析當時的質量狀況，為確定下一階段的課題提供充分對于遺留問題，綜合分析當時的質量狀況，為確定下一階段的課題提供充分依據(jù)。依據(jù)。項目組內部成員績效評價表格組員目標職責責任比重日清評價效果評價0-2-質量改進與38240-2-191、思路放之四海而皆準：、思路放之四海而皆準：所有問題的解決都可以按3824步的思路2、具體操作層面，、具體操作層面，可以根據(jù)實際情況，進行簡化或細化 如生產線的尺寸偏差，發(fā)現(xiàn)是由于刀具磨損問題，如生產線的尺寸偏差，發(fā)現(xiàn)是由于刀具磨損問題，原因非

14、常明確，措施非常清楚，那就馬上行動，調原因非常明確，措施非常清楚，那就馬上行動，調整刀具。整刀具。 面包烤糊，原因就是三個：溫度、時間、配方，面包烤糊，原因就是三個：溫度、時間、配方，那可以用簡單的那可以用簡單的3824步步減振器異響：原因很復雜，就要用完整減振器異響：原因很復雜，就要用完整3824步步3、快贏機會原理、快贏機會原理在發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程中，發(fā)現(xiàn)了哪個環(huán)節(jié)不對，馬上改，不要等到所有的原因都分析清楚了才改，每一步都有快贏機會。3824步問題數(shù)團隊組建問題識別現(xiàn)狀調查原因分析對策制定改進實施效果驗證防止再發(fā)0-2-質量改進與38240-2-20復雜度復雜度重要度重要度

15、Just Do It定計劃定計劃記錄在案記錄在案定期回顧定期回顧忽視忽視0-2-質量改進與38240-2-21因果圖排列圖直方圖檢查表分層法散布圖控制圖 關聯(lián)圖關聯(lián)圖 樹樹 圖圖 箭條圖箭條圖 PDPCPDPC 矩陣圖矩陣圖 親和圖親和圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法假設檢驗與統(tǒng)計推斷假設檢驗與統(tǒng)計推斷 統(tǒng)計過程控制（統(tǒng)計過程控制（SPCSPC）方差分析方差分析 回歸分析（回歸分析（ANOVAANOVA）實驗設計（實驗設計（DOEDOE） 測量系統(tǒng)分析（測量系統(tǒng)分析（MSAMSA）0-2-質量改進與38240-2-2287 88 89 90 91 92公司外發(fā)表件數(shù)多變量分析實驗設計可靠性一般

16、的SQC0-2-質量改進與38240-2-23企業(yè)發(fā)生質量問題的根源幾乎都是認識不全面、作業(yè)不完企業(yè)發(fā)生質量問題的根源幾乎都是認識不全面、作業(yè)不完全。而這些全。而這些“不全面、不確切不全面、不確切”都與都與“事實事實”的把握有關。的把握有關。“事實事實”真是難纏的家伙，真是難纏的家伙，誰都以為明白可誰都不知曉，誰都以為明白可誰都不知曉，恰如盲人摸象遭人笑。恰如盲人摸象遭人笑。摸到鼻子說鼻子，摸到鼻子說鼻子，摸到尾巴別的不知道。摸到尾巴別的不知道。根據(jù)經驗認為自己最正確，根據(jù)經驗認為自己最正確，道聽途說的其實也不少，道聽途說的其實也不少，這樣討論不合格品何時能減少？這樣討論不合格品何時能減少？0

17、-2-質量改進與38240-2-24黑白都能說，語言真是寶，黑白都能說，語言真是寶，但光靠討論不妙。但光靠討論不妙?！氨仨氂墒聦崄頉Q定必須由事實來決定”，謙虛仔細調查才是唯一高招。謙虛仔細調查才是唯一高招。調查對象很麻煩，調查對象很麻煩，真可謂變化多端。真可謂變化多端。我們的知識和經驗很有限，我們的知識和經驗很有限，只有謙虛為本事實真相才能被發(fā)現(xiàn)。只有謙虛為本事實真相才能被發(fā)現(xiàn)。長期工作的人確實有經驗，長期工作的人確實有經驗，擁有大量知識真可稱作老練。擁有大量知識真可稱作老練。正確的知識很豐富，正確的知識很豐富，可錯誤的知識也難免。可錯誤的知識也難免。哪些正確哪些錯誤，哪些正確哪些錯誤，有經驗的人也沒經驗。有經驗的人也沒經驗。0-2-質量改進與38240-2-25經常對照經常對照“事實事實”反省修正，反省修正，才能稱作真正的老練，才能稱作真正的老練，有經驗者不都是高人，有經驗者不都是高人，產生迷信自認為老練的也普遍。產生迷信自認為老練的也普遍。讓我們努力去尋求正確認識吧！讓我們努力去尋求正確認識吧！盡管攀登頂峰很艱難。盡管攀登頂峰很艱難。努力攀登回頭望，努力攀登回頭望，喲！白云已在腳下盤旋。喲！白云已在腳下盤旋。0-2-質量改進與38240-2-261 1、38243824步法內在的邏輯關系是什么？同我們目前解決質量步法內在的邏輯關系是什么？同我們目前解