《對(duì)標(biāo)管理--品質(zhì)經(jīng)營(yíng)》的質(zhì)量活動(dòng)思路

1、精品文檔關(guān)于同步實(shí)施吉利“對(duì)標(biāo)管理品質(zhì)經(jīng)營(yíng)”的管理思路2012 年，是國(guó)家“十二五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵年，也是泰鴻公司深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要的一年。根據(jù)吉利集團(tuán)“對(duì)標(biāo)管理、品質(zhì)經(jīng)營(yíng)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們作為吉利的核心供應(yīng)商，必須緊跟吉利的戰(zhàn)略步伐，共同面對(duì)國(guó)內(nèi)外更加復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們必須審時(shí)度勢(shì)，迎難而上，與主機(jī)廠同步實(shí)施“對(duì)標(biāo)管理、品質(zhì)經(jīng)營(yíng)”，全力把泰鴻公司打造成為最具競(jìng)爭(zhēng)力的汽車零部件企業(yè)。一、什么是“對(duì)標(biāo)管理、品質(zhì)經(jīng)營(yíng)”1 、關(guān)于對(duì)標(biāo)管理20 世紀(jì) 80 年代初，美國(guó)施樂(lè)公司提出了標(biāo)桿管理的概念，即瞄準(zhǔn)一個(gè)比自己績(jī)效更高、更好的組織進(jìn)行比較，以取得更好的績(jī)效，不斷超越自己，

2、超越標(biāo)桿，追求卓越。標(biāo)桿管理的基本思想是系統(tǒng)優(yōu)化、不斷完善和持續(xù)改進(jìn)；標(biāo)桿管理方法被國(guó)際公認(rèn)是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最有效的管理模式之一。我們提出的對(duì)標(biāo)管理， 是以標(biāo)桿管理模式為基礎(chǔ)， 更加突出和強(qiáng)調(diào)“對(duì)標(biāo)”。從范圍來(lái)講，“對(duì)標(biāo)管理”就是要覆蓋到公司的方方面面。產(chǎn)品研發(fā)要對(duì)標(biāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售要對(duì)標(biāo)、生產(chǎn)制造要對(duì)標(biāo)，采購(gòu)供應(yīng)要對(duì)標(biāo)，質(zhì)量管理、成本管理、人力資源管理等等要對(duì)標(biāo)，售后服務(wù)要對(duì)標(biāo)；各個(gè)領(lǐng)域，甚至到每個(gè)人都要找到各自最直接、最具挑戰(zhàn)的標(biāo)桿，針對(duì)標(biāo)桿提出超越計(jì)劃和分階段實(shí)施目標(biāo)，公開現(xiàn)狀差距和實(shí)現(xiàn)階段目標(biāo)的措可編輯精品文檔施，時(shí)時(shí)處處進(jìn)行對(duì)標(biāo)與改善，一點(diǎn)一滴縮短差距，形成強(qiáng)烈的持

3、續(xù)提升意識(shí)。從方式來(lái)講，“對(duì)標(biāo)管理”就是要利用信息化手段，建立各領(lǐng)域各系統(tǒng)的對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)行動(dòng)態(tài)的對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)刷新，實(shí)時(shí)進(jìn)行差距分析和消除差距的效果評(píng)價(jià)，變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理，變粗放管理為精細(xì)管理，變事后管理為事前、事中流程管理，變?nèi)斯そy(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為自動(dòng)抓取數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)透明化績(jī)效管理，全員化快樂(lè)經(jīng)營(yíng)。2 、關(guān)于品質(zhì)經(jīng)營(yíng)有了標(biāo)桿， 就有了目標(biāo)， 就要有具體的行動(dòng)， 就要用品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的理念和行動(dòng)去落實(shí)。品質(zhì)，泛指人的行為和作風(fēng)所顯示的 思想、品性 、認(rèn)識(shí)等實(shí)質(zhì)。具體到 產(chǎn)品，品質(zhì) 是指產(chǎn)品所具備的一種或幾種為達(dá)到客戶滿意所具備的固有特性。實(shí)踐證明， 良好的產(chǎn)品品質(zhì)， 僅僅依靠制造能力是絕對(duì)不可能的，這里講的品

4、質(zhì)是指企業(yè)的綜合能力。我們認(rèn)為品質(zhì)必須是符合顧客的需求、達(dá)到顧客滿意并且能持續(xù)改進(jìn)的。所以，我們主張的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)， 是指高品質(zhì)地從事每一項(xiàng)工作， 在企業(yè)外部能提高用戶滿意度，提升市場(chǎng)占有率；在企業(yè)內(nèi)部能降低成本，增加利潤(rùn)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力并且可持續(xù)發(fā)展。品質(zhì)經(jīng)營(yíng)不是單純的實(shí)物質(zhì)量改善， 而是涉及到每一個(gè)領(lǐng)域、 每一個(gè)方面，每一個(gè)人。既包含戰(zhàn)略、規(guī)劃、產(chǎn)品等競(jìng)爭(zhēng)力的提升，也包含我們所有的經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)方面，任何工作都要用“品質(zhì)”來(lái)衡量。例如，從每可編輯精品文檔一個(gè)項(xiàng)目的決策、每一個(gè)產(chǎn)品研發(fā)的策劃、每一個(gè)工作流程的制定、到每一個(gè)一線員工的具體操作，都要用品質(zhì)經(jīng)營(yíng)去執(zhí)行、去衡量、去評(píng)價(jià)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 品質(zhì)是

5、質(zhì)量、 信譽(yù)、責(zé)任和文化的集合， 品質(zhì)的外在表現(xiàn)是品牌。品質(zhì)不僅是產(chǎn)品，也是企業(yè)“人品”的一種外在表現(xiàn)，人品決定品質(zhì)。我們始終堅(jiān)持員工的品格和素質(zhì)培養(yǎng)，以高尚的人品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。只有全體員工都用心的、高品質(zhì)地去經(jīng)營(yíng)、去工作，我們作為“國(guó)家內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力的汽車零部件企業(yè)”的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。二、為什么要開展“對(duì)標(biāo)管理、品質(zhì)經(jīng)營(yíng)”1、開展 “對(duì)標(biāo)管理、品質(zhì)經(jīng)營(yíng)”， 是吉利實(shí)現(xiàn)“世界吉利、品質(zhì)吉利”的管理方針，也是泰鴻 2012 年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利實(shí)施的迫切需要。推進(jìn)發(fā)展無(wú)窮期，解放思想無(wú)止境。盡管我們自己認(rèn)為各項(xiàng)工作有了很大進(jìn)展， 但是也要把客戶的要求放在第一位，我們與行業(yè)標(biāo)桿的差距還很大。從現(xiàn)起，我們要

6、把國(guó)內(nèi)與一汽大眾、 上海大眾、上海通用、二汽東風(fēng)、北京現(xiàn)代等企業(yè)的配套供應(yīng)商作為標(biāo)桿，通過(guò)開展“對(duì)標(biāo)管理、品質(zhì)經(jīng)營(yíng)”，能夠借鑒學(xué)習(xí)外部?jī)?yōu)秀企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式、管理經(jīng)驗(yàn)；我們必須進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識(shí)、通過(guò)開展“對(duì)標(biāo)管理、品質(zhì)經(jīng)營(yíng)”，轉(zhuǎn)變觀念、開闊思路，幫助我們從先進(jìn)標(biāo)桿中找出路、想辦法，從而確立更高的發(fā)展定位和工作要求。2 、開展 “對(duì)標(biāo)管理、品質(zhì)經(jīng)營(yíng)”，是提高干部隊(duì)伍素養(yǎng)，提高工作效率的有效措施。一 個(gè)企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展、高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展，干部是決定性因素。一個(gè)企業(yè)要有名氣，一支隊(duì)伍要有士氣，一個(gè)人要有志氣，關(guān)鍵可編輯精品文檔還是要有過(guò)硬的干部隊(duì)伍。從歷史的角度來(lái)看， 能夠?yàn)榱颂櫴聵I(yè)的發(fā)展忘我工作

7、的人大有人在。但也不可否認(rèn)，有些思想封閉保守，自我欣賞，取得一點(diǎn)進(jìn)步就沾沾自喜，對(duì)先進(jìn)企業(yè)或先進(jìn)兄弟單位的精神狀態(tài)、工作方式、標(biāo)準(zhǔn)要求不清楚、不了解、不學(xué)習(xí)， 進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)，工作馬馬虎虎、虎頭蛇尾，還自我感覺(jué)良好，工作做不到位等等。這些現(xiàn)象， 反映了企業(yè)存在的嚴(yán)重問(wèn)題隱患。 如果我們不警惕、 不重視、不解決這些問(wèn)題，必將影響泰鴻事業(yè)的健康發(fā)展。所以，我們必須通過(guò)開展“對(duì)標(biāo)管理、品質(zhì)經(jīng)營(yíng)”，借鑒標(biāo)桿單位和個(gè)人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、成功做法，并認(rèn)真加以消化吸收、舉一反三，有效促使干部職工自我反思，開闊視野、放眼全局，使企業(yè)的每一個(gè)員工都樹立起開放、 包容、趕超、創(chuàng)新的意識(shí)， 這樣才能開創(chuàng)有效改進(jìn)工作方法、創(chuàng)

8、造性地開展工作的嶄新局面。3 、開展“對(duì)標(biāo)管理、品質(zhì)經(jīng)營(yíng)”，才能了解對(duì)手，才能認(rèn)清自己。不管是一個(gè)單位還是一個(gè)人，只有放到高手云集的環(huán)境中，才能使自己成長(zhǎng)得更快；只有瞄準(zhǔn)了標(biāo)桿，才能使自己的發(fā)展壓力更大。人無(wú)壓力輕飄飄，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力。因此，我們要認(rèn)真選擇發(fā)展比我們快、工作做得比我們好的單位，認(rèn)真對(duì)標(biāo)，虛心借鑒，學(xué)人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。通過(guò)對(duì)標(biāo)管理，不斷把我們的管理提到一個(gè)新的高度?！皩?duì)標(biāo)管理”，首先需要開放自己，敢于否定自己、勇于否定過(guò)去，以更寬闊的胸懷和境界，自覺(jué)暴露問(wèn)題和矛盾，讓大家看、 讓大家比較、讓大家參與，虛心聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和建議，才能取得長(zhǎng)足進(jìn)步?？删庉嬀肺臋n三、怎樣開展“對(duì)標(biāo)

9、管理，品質(zhì)經(jīng)營(yíng)”按照“ 一個(gè)愿景、兩個(gè)目標(biāo)、三個(gè)基礎(chǔ)”全面展開。一個(gè)愿景：即把泰鴻打造成為國(guó)內(nèi)最具有競(jìng)爭(zhēng)力的汽車零部件企業(yè)；兩個(gè)目標(biāo)：即 2013 年達(dá)到沃爾沃、福特 Q1 供應(yīng)商水準(zhǔn)；“泰鴻”品牌的總成件，能成為國(guó)內(nèi)具有響力的品牌；三個(gè)基礎(chǔ)：即：數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、財(cái)務(wù)管理模型、經(jīng)營(yíng)體。數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)： 包括研發(fā)、采購(gòu)、制造、銷售、服務(wù)等各系統(tǒng)分層級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)，所有數(shù)據(jù)均應(yīng)有 同期值、現(xiàn)狀值、目標(biāo)值、標(biāo)桿值 等對(duì)比數(shù)據(jù)，要不斷豐富，充實(shí)并且是實(shí)事求是的、開放的、可以進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢和對(duì)比的。比如沖壓廠，所有基地的沖壓廠建立的模板都是一樣的，所有基地的沖壓廠的負(fù)責(zé)人都能看到其它基地的運(yùn)行情況，差距在哪里，強(qiáng)項(xiàng)在

10、哪里，弱項(xiàng)在哪里，使基地與基地、車間與車間，包括班組與班組之間形成對(duì)標(biāo)，集團(tuán)將形成從班組開始，到車間、到基地、再到集團(tuán)等四個(gè)層次的數(shù)據(jù)庫(kù)。管理財(cái)務(wù)模型： 包括研發(fā)管理財(cái)務(wù)模型、采購(gòu)管理財(cái)務(wù)模型、生產(chǎn)管理財(cái)務(wù)模型、銷售管理財(cái)務(wù)模型、服務(wù)保障財(cái)務(wù)模型、質(zhì)量管理財(cái)務(wù)模型等，這個(gè)基礎(chǔ)工作相當(dāng)關(guān)鍵，首先要求對(duì)各種統(tǒng)計(jì)方法、統(tǒng)計(jì)口徑、數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式的標(biāo)準(zhǔn)化、模版化，要求對(duì)各種成本構(gòu)成、結(jié)構(gòu)可編輯精品文檔分類的統(tǒng)一。只有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，才能公開、公平、公正，才能進(jìn)行真正的競(jìng)爭(zhēng)。只有這樣的模型建立起來(lái)，才能使每個(gè)層級(jí)的管理者學(xué)會(huì)算賬，懂得經(jīng)營(yíng)。這是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，涉及到預(yù)算、執(zhí)行、評(píng)估和決算，我們要使貫穿在企

11、業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都能有效掌控和動(dòng)態(tài)調(diào)整。這項(xiàng)相當(dāng)關(guān)鍵的基礎(chǔ)工作，難度會(huì)相當(dāng)大，但價(jià)值也會(huì)相當(dāng)大，將是泰鴻經(jīng)營(yíng)管理的重要?jiǎng)?chuàng)新。經(jīng)營(yíng)體： 包括生產(chǎn)一線經(jīng)營(yíng)體、銷售服務(wù)經(jīng)營(yíng)體、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)體、質(zhì)量零缺陷經(jīng)營(yíng)體等，充分發(fā)揮一線員工的參與對(duì)標(biāo)管理，品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的積極性。研發(fā)方面： 以市場(chǎng)為中心， 以客戶滿意為宗旨， 以銷售倒逼研發(fā)和制造。研發(fā)項(xiàng)目也要與標(biāo)桿企業(yè)對(duì)標(biāo)。比如開發(fā)一個(gè)車型的某個(gè)總成件的周期、進(jìn)度等進(jìn)行對(duì)標(biāo)，還要針對(duì)質(zhì)量、成本進(jìn)行對(duì)標(biāo)，突出進(jìn)度、質(zhì)量、成本三合一的對(duì)標(biāo)。各項(xiàng)目組之間可以對(duì)標(biāo)，比較誰(shuí)保證質(zhì)量，誰(shuí)保證成本，誰(shuí)保證進(jìn)度計(jì)劃等等。通過(guò)對(duì)標(biāo)管理，確保各新品按SOP 節(jié)點(diǎn)保質(zhì)投放市

12、場(chǎng)，確保年度銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；采購(gòu)方面： 打破只注重價(jià)格、交期對(duì)比和考核的管理模式，更加突出質(zhì)量方面的對(duì)標(biāo)和在質(zhì)量、成本上的同時(shí)對(duì)標(biāo)，二級(jí)供應(yīng)商的每一個(gè)零部件要進(jìn)行 PPM 值對(duì)標(biāo)。把質(zhì)量做得更好，成本做的更低，競(jìng)爭(zhēng)力做的更強(qiáng)；銷售方面： 不僅僅在銷售總量的對(duì)比，還要與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)增長(zhǎng)方面進(jìn)行對(duì)標(biāo)；更要細(xì)化到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)占有率的對(duì)標(biāo)；在人均銷售可編輯精品文檔額、營(yíng)銷費(fèi)用占用、運(yùn)輸費(fèi)用等方面進(jìn)行對(duì)標(biāo)。如果我們的產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)占有率上都能排第一或前三位，那我們肯定就是絕對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。制造方面： 要在質(zhì)量、成本、效率、員工改善、安全等五個(gè)方面進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理、品質(zhì)經(jīng)營(yíng)：質(zhì)量：包括自制件、 外購(gòu)

13、件、新產(chǎn)品等方面的指標(biāo)及數(shù)據(jù)采集， PPM 值、市場(chǎng)索賠額等均要對(duì)標(biāo)。自制件的質(zhì)量管理和過(guò)程質(zhì)量控制是所有人員直至總經(jīng)理該做的工作；新產(chǎn)品的質(zhì)量和外購(gòu)件的質(zhì)量，需要采購(gòu)公司和質(zhì)量部共同努力；如果我們?cè)谧灾破?、外?gòu)件、新品等方面都能夠進(jìn)行有效的控制，質(zhì)量損失就會(huì)減少，客戶滿意度就會(huì)提高，品質(zhì)經(jīng)營(yíng)就一定能夠做好；成本：包括能源消耗（水、電、氣、油等） 、輔助材料、辦公費(fèi)用、差旅費(fèi)等，要建立合理的標(biāo)準(zhǔn)成本模板和成本統(tǒng)計(jì)的方法，要建立成本流水賬，經(jīng)營(yíng)者要很清楚各方面的情況；效率 ：要建立勞動(dòng)效率考核體系，包括生產(chǎn)過(guò)程中聘用臨時(shí)工、勞務(wù)工或?qū)嵙?xí)生等情況的核算標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品工藝的不同將影響效率，雖有差異，根據(jù)

14、不同情況，統(tǒng)一相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)建模” ；員工改善 ：主要是體現(xiàn)員工在創(chuàng)新改善方面所做的工作， 包括員工提案、問(wèn)題解決票以及一些有創(chuàng)意的新做法等。員工提案越多，滿意度相對(duì)就越高。因此，員工改善的模板也要統(tǒng)一起來(lái)；安全：包括環(huán)境安全，已經(jīng)制定了 ISO14000 推進(jìn)計(jì)劃，公司成立了安全委員會(huì)，完善了管理制度和管理辦法，我們需要把環(huán)境安全與各個(gè)車可編輯精品文檔間、班組有關(guān)安全的規(guī)章制度，體現(xiàn)人性化的管理。四、改善、實(shí)施和發(fā)表：針對(duì)差距，制定消除差距的具體措施并進(jìn)行實(shí)施， 定期進(jìn)行改善成果的發(fā)布，對(duì)于改善成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，表彰先進(jìn)，敦促后進(jìn)，優(yōu)勝劣態(tài)，動(dòng)態(tài)發(fā)展。研發(fā)、采購(gòu)、制造、銷售等是直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，是公司最核心的單位，要做對(duì)標(biāo)管理、品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的模范；公司財(cái)務(wù)、質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理、人力資源等部門，是支持、服務(wù)、保障部門，同樣要爭(zhēng)做對(duì)標(biāo)管理、品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)。眼界關(guān)乎境界，思路決定出路。今后公司將重點(diǎn)以數(shù)據(jù)說(shuō)話，將各單位經(jīng)營(yíng)情況，包括質(zhì)量、成本、利潤(rùn)等指標(biāo)完成情況在月度例會(huì)上公開亮相、對(duì)比考核，并實(shí)行季度質(zhì)詢與問(wèn)責(zé)。接下去， 公司要成立推進(jìn)小組，制定具體推進(jìn)方案進(jìn)行推進(jìn)。各部門在 3 月 15 日前拿出實(shí)施方案，公司把各部門要做好的方案的匯總分析，進(jìn)行橫向協(xié)調(diào)，相互交流，提煉出最