區(qū)婦幼保健院XX年工作總結(jié)

1、區(qū)婦幼保健院xx年工作總結(jié) 2015年在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)計(jì)局、*醫(yī)院集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，全院員工緊緊圍繞區(qū)衛(wèi)計(jì)局工作會(huì)議精神和醫(yī)院中心工作，扎實(shí)推進(jìn)，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)并取得實(shí)效。 一、主要亮點(diǎn)工作 （一）、婦幼工作 1、轄區(qū)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率（常住）87.81%、早孕建卡率（常住）89.08%，兒童系統(tǒng)管理率等婦幼衛(wèi)生主要業(yè)務(wù)工作指標(biāo)按*市要求達(dá)標(biāo)；新生兒破傷風(fēng)發(fā)生率十三年零病例。 2、全年兩次組織召開了防控孕產(chǎn)婦死亡暨提高產(chǎn)科質(zhì)量專題研討會(huì)；每半年召開轄區(qū)孕產(chǎn)婦、圍產(chǎn)兒及5歲以下兒童專家評審。每季度轄區(qū)各級產(chǎn)科醫(yī)院產(chǎn)科質(zhì)量預(yù)警指標(biāo)通報(bào)分析反饋。降低了孕產(chǎn)婦、圍產(chǎn)兒死亡率，全人口孕婦死亡率轄區(qū)

2、9.48/10萬，我院0/10萬，全人口圍產(chǎn)兒死亡率轄區(qū)6.84，我院1.13，按*市要求均達(dá)標(biāo)，提高了轄區(qū)產(chǎn)科質(zhì)量、產(chǎn)科水平。 3、今年對轄區(qū)申請愛嬰醫(yī)院復(fù)核的4家醫(yī)院進(jìn)行了嚴(yán)格檢查、復(fù)核評估，達(dá)到了國家愛嬰醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)。 4、扎實(shí)推進(jìn)“健康幼兒園”創(chuàng)建工作。在區(qū)創(chuàng)建健康xx縣區(qū)辦公室和區(qū)衛(wèi)計(jì)局的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合*區(qū)的實(shí)際情況，繼續(xù)組織與開展了以營造健康環(huán)境、規(guī)范托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健管理、培養(yǎng)健康下一代為主題的“星級健康幼兒園”創(chuàng)建和管理活動(dòng)。對34家健康幼兒園進(jìn)行了抽查復(fù)審。 5、組織了轄區(qū)產(chǎn)科急診、新生兒窒息復(fù)蘇的培訓(xùn)和技術(shù)比武、以及母乳喂養(yǎng)知識競賽活動(dòng)，提高了專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)水平。 6、與區(qū)計(jì)

3、生中心完成了部分工作和資源的整合，解決了我院業(yè)務(wù)用房不足、節(jié)約了人力、設(shè)備、財(cái)力；成立了婦幼計(jì)生技術(shù)服務(wù)部，計(jì)生服務(wù)的技術(shù)力量、服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升，受到群眾好評。 7、鞏固落實(shí)公共衛(wèi)生婦幼保健服務(wù)項(xiàng)目及婦幼安康項(xiàng)目。 一是扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)生惠民項(xiàng)目，全面實(shí)施免費(fèi)婚前及孕前優(yōu)生健康檢查服務(wù)，全年共計(jì)完成免費(fèi)婚前及孕前優(yōu)生健康檢查5893人。 二是鞏固落實(shí)了“降消”項(xiàng)目。2015年已救助24例，救治金額101247元。10年來新生兒沒有出現(xiàn)破傷風(fēng)感染，“降消”成果顯著。 三是鞏固落實(shí)加強(qiáng)艾滋病監(jiān)測和艾滋病、梅毒、乙肝母嬰項(xiàng)目工作。1-10月監(jiān)測各類人群艾滋病7034例。完成孕產(chǎn)婦hiv/梅毒/乙肝篩

4、查4140例，篩查率96.2%。發(fā)現(xiàn)2例hiv陽性、6例梅毒陽性孕產(chǎn)婦和6例疑似先天梅毒新生兒。對273例乙肝表面抗原陽性產(chǎn)婦所生的新生兒開展乙肝免疫球蛋白接種，接種率100%。4月8日和6月15日組織召開了2次艾滋病/梅毒/乙肝母嬰阻斷項(xiàng)目提升會(huì)，就項(xiàng)目存在問題進(jìn)行了討論及提成整改建議。 四是開展婦幼安康工程項(xiàng)目試點(diǎn)單位工作有序。2015年4月開始，組織落實(shí)“*區(qū)宮頸癌、乳腺癌篩查項(xiàng)目”對戶籍高風(fēng)險(xiǎn)人群共進(jìn)行免費(fèi)宮頸癌、乳腺癌篩查，截止2015年8月20已完成近3000例篩查任務(wù)，并按照*市項(xiàng)目工作要求，組織完成信息錄入等相關(guān)工作，對篩查陽性病人協(xié)調(diào)街道辦事處通知指導(dǎo)進(jìn)一步復(fù)診。根據(jù)*市宮頸

5、癌篩查項(xiàng)目要求，2015年1-4月組織落實(shí)8家試點(diǎn)社康中心完成1480例宮頸癌篩查以及陽性病人的轉(zhuǎn)診、追蹤登記任務(wù)。 五是落實(shí)轄區(qū)產(chǎn)科醫(yī)院新版出生醫(yī)學(xué)證明信息系統(tǒng)的應(yīng)用，嚴(yán)格出生醫(yī)學(xué)證明流程管理。 8、落實(shí)婦幼健康服務(wù)年各項(xiàng)活動(dòng)。組織了轄區(qū)愛嬰醫(yī)院迎檢以及母乳喂養(yǎng)知識競賽活動(dòng)，提高了專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)水平。 9、拓展婦女產(chǎn)后康復(fù)項(xiàng)目。以產(chǎn)后家庭訪視、產(chǎn)后30天、42天檢查等保健服務(wù)，帶動(dòng)具有中醫(yī)藥康復(fù)特色的保健新項(xiàng)目。完成產(chǎn)后檢查5022人次，完成體檢9245人次，完成盆底康復(fù)3273人次，乳腺疏通2749人次；中醫(yī)康復(fù)治療1398人次，發(fā)放出生證3501人，完成產(chǎn)后訪視1003人次，婚檢、孕

6、檢1425人次，其中免費(fèi)（1188人次）。 10、實(shí)施兒童保健服務(wù)整體運(yùn)作模式。在兒童保健工作中，對兒童健康問題的防（健康體檢、疾病篩查、對危險(xiǎn)因素的識別與干預(yù)等）和治（生長發(fā)育問題矯治、常見病治療、心理行為問題干預(yù)等）結(jié)合起來，并實(shí)施轉(zhuǎn)診和反饋制度，保障了兒童心身健康發(fā)展。 11、拓寬兒童保健服務(wù)領(lǐng)域，健全兒童保健?？崎T診。2015年度一共篩查全區(qū)幼兒129831人次，較上年增長16.05%。通過發(fā)放感覺統(tǒng)合失調(diào)篩查表，共回收32697份，篩查反饋中待進(jìn)一步確診的問題兒童320人，占總?cè)藬?shù)的0.98%（包括平衡功能問題223人，大腦抑制功能問題135人，身體協(xié)調(diào)功能問題51人）；通過發(fā)放幼兒

7、心理問題篩查表，共回收32413份，篩查反饋中待進(jìn)一步確診的問題兒童699人，占總?cè)藬?shù)2.16%（包括語言問題380人，情緒問題2人，行為問題316人）；通過發(fā)放兒童孤獨(dú)癥行為調(diào)查表，共回收32440份，篩查中待進(jìn)一步確診的問題兒童430人，占總?cè)藬?shù)的1.33%；通過發(fā)放學(xué)齡前兒童注意缺陷多動(dòng)障礙篩查表，共回收32281份，篩查中待進(jìn)一步確診的問題兒童339人，占總?cè)藬?shù)的1.05%。對1629人次心理行為障礙兒童進(jìn)行追訪治療。 12、婦幼保健特色項(xiàng)目有了新拓展。兒童神經(jīng)康復(fù)病區(qū)床位擴(kuò)增到60張。病區(qū)主要收治孤獨(dú)癥、智力發(fā)育障礙、小兒腦癱、腦發(fā)育異常等患兒，2014年10月-2015年9月收治1

8、218例，c型病例占96.5%，康復(fù)治療有效率達(dá)84.9%，月均病床使用率達(dá)95%以上，腦癱、孤獨(dú)癥、腦損傷、精神發(fā)育遲滯等患兒得到有效改善。目前開展了爭創(chuàng)省、市級兒童康復(fù)品牌工作。 13、協(xié)調(diào)兒童神經(jīng)發(fā)育障礙住院康復(fù)治療納入*市少兒基本醫(yī)療保險(xiǎn)賠付體系。為殘疾兒童提供了良好救助保障。 14、舉辦國家級醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育項(xiàng)目“兒童神經(jīng)發(fā)育障礙康復(fù)治療實(shí)踐研討班”。來自國內(nèi)312名同行進(jìn)行了學(xué)術(shù)交流，提升了我市對兒童神經(jīng)發(fā)育障礙康復(fù)診療技術(shù)平臺(tái)。 15、完成*區(qū)婦女兒童發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）中相關(guān)婦女兒童健康指標(biāo)的監(jiān)測。規(guī)劃共有婦女健康指標(biāo)18項(xiàng)、兒童健康指標(biāo)38項(xiàng)指標(biāo)趨勢向好。 （二）、醫(yī)

9、療工作 1、堅(jiān)持抓基礎(chǔ)，抓內(nèi)涵，全面落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量核心制度，把核心制度的執(zhí)行和醫(yī)療日常工作的重要考核指標(biāo)納入到績效考核中，提高工作效率，確保了醫(yī)療安全。 2、強(qiáng)化基礎(chǔ)質(zhì)量、流程質(zhì)量和終未質(zhì)量的監(jiān)控和管理，提高醫(yī)療質(zhì)量和水平。 3、嚴(yán)格執(zhí)行合理檢查、合理用藥，規(guī)范使用抗生素。 4、全面改善就醫(yī)環(huán)境，提高了醫(yī)務(wù)人員“醫(yī)患溝通技巧”，提升了服務(wù)對象的滿意程度。 5、優(yōu)化臨床路徑管理，規(guī)范了臨床診療服務(wù)，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。我院2015年1-9月份的臨床路徑管理工作已完成1117例。 6、2015年申報(bào)市科創(chuàng)委項(xiàng)目4項(xiàng)，獲批立項(xiàng)4項(xiàng)；申報(bào)區(qū)科創(chuàng)局科研項(xiàng)目8項(xiàng)，8項(xiàng)獲批；開展新技術(shù)新項(xiàng)目8項(xiàng)；外派醫(yī)護(hù)人

10、員到市內(nèi)外各級醫(yī)院進(jìn)修10人，并接受外院進(jìn)修人員共10名。外出短訓(xùn)人員共達(dá)200多人次。 7、已掛牌“中山大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教學(xué)科研基地”，加強(qiáng)與高校的實(shí)質(zhì)性合作，初步形成了較好的品牌效應(yīng)。 8、為進(jìn)一步加強(qiáng)*婦幼轄區(qū)產(chǎn)科急救的規(guī)范化管理，提高產(chǎn)科質(zhì)量，降低孕產(chǎn)婦、圍產(chǎn)兒的死亡率。 （三）2015年9月工作指標(biāo)完成情況 （四）防保工作 1、狠抓傳染病管理和報(bào)告質(zhì)量。1-10月共報(bào)告乙、丙類傳染病及法定管理傳染病14種1983例，其中乙類傳染病7種87例；丙類傳染病5種1545例；其他疾病類2種351例，準(zhǔn)確率和及時(shí)率達(dá)100%，無漏報(bào)。 2、加強(qiáng)人感染h7n9禽流感防控工作。1月13日至26日，

11、我院協(xié)助區(qū)疾控開展了為期2周的流感強(qiáng)化監(jiān)測，共采集了4份符合流感樣病例定義的門急診患者的咽拭子標(biāo)本，檢出1例h5n1陽性病例，未檢出h7n9陽性病例。3月4日我科對門急診進(jìn)行了人感染h7n9禽流感防控工作督導(dǎo)。 3、加強(qiáng)艾滋病監(jiān)測和艾滋病、梅毒、乙肝母嬰項(xiàng)目工作。1-10月監(jiān)測各類人群艾滋病7034例。完成孕產(chǎn)婦hiv/梅毒/乙肝篩查4140例，篩查率96.2%。發(fā)現(xiàn)2例hiv陽性、6例梅毒陽性孕產(chǎn)婦和6例疑似先天梅毒新生兒。對273例乙肝表面抗原陽性產(chǎn)婦所生的新生兒開展乙肝免疫球蛋白接種，接種率100%。4月8日和6月15日組織召開了2次艾滋病/梅毒/乙肝母嬰阻斷項(xiàng)目提升會(huì)，就項(xiàng)目存在問題進(jìn)

12、行了討論及提成整改建議。 4、做好結(jié)核病控制工作。1-10月完成轉(zhuǎn)診結(jié)核病人27人，次日轉(zhuǎn)診到位率44.4%。 5、加強(qiáng)對不明原因肺炎、瘧疾、afp、麻疹等傳染病的監(jiān)測工作。1-10月監(jiān)測瘧疾96例;監(jiān)控門診不明原因肺炎128789例，未發(fā)現(xiàn)afp病例、麻疹疑似病例及新生兒破生風(fēng)病例。 6、組織4次傳染病相關(guān)知識培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。1月8日為客服導(dǎo)醫(yī)組織開展了一期“人感染h7n9禽流感預(yù)檢分診工作及傳染病疫情報(bào)告工作”培訓(xùn)；3月19日在婦產(chǎn)科組織開展了一期“艾滋病/梅毒/乙肝母嬰傳播項(xiàng)目培訓(xùn)”；6月25日開展了全院醫(yī)務(wù)人員“新發(fā)傳染病及疫情報(bào)告管理培訓(xùn)”；8月26日針對門急診醫(yī)生開展了

13、“重點(diǎn)傳染病及職業(yè)病報(bào)告管理培訓(xùn)”，為提高工作質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。 7、做好放射衛(wèi)生防護(hù)管理和職業(yè)病報(bào)告管理工作。順利完成輻射安全許可證的校驗(yàn)工作。按要求完成了放射機(jī)器的性能檢測及場所防護(hù)檢測，并完成了3次放射人員個(gè)人劑量盒的更換工作。 8、加強(qiáng)免疫接種工作質(zhì)量，提高兒童健康水平。開展麻疹病例的流調(diào)和疫點(diǎn)處理，4月及時(shí)處理1起居住在布心社區(qū)麻疹疑似病例疫點(diǎn)。4月20日-25日、9月21-26日按要求對所管轄區(qū)的適齡兒童進(jìn)行了含麻疹成分疫苗查漏補(bǔ)種活動(dòng)。 9、順利完成*市艾滋病哨點(diǎn)醫(yī)院工作任務(wù)，開展了400名孕婦的hiv問卷調(diào)查工作。 10、做好慢性非傳染性疾病報(bào)病及管理工作。做好高血壓、糖尿病的報(bào)

14、病工作，1-10月共報(bào)告高血壓245例、糖尿病59例。做好35歲以上首診病人測血壓工作。1-10月無惡性腫瘤、腦卒中、急性心源性猝死等病例報(bào)告。 11、4月24日召開了全院公共衛(wèi)生工作例會(huì)，與各科室簽訂了公共衛(wèi)生片區(qū)責(zé)任制責(zé)任書，落實(shí)工作任務(wù)。 12、1月19日、7月30日和8月底接受了市、區(qū)疾控中心的艾滋病梅毒乙肝母嬰項(xiàng)目檢查和3月底的市環(huán)保局的放射工作的檢查，工作得到了上級部門的認(rèn)可。 13、5月20日、10月13日區(qū)衛(wèi)生局組織對我院進(jìn)行了公共衛(wèi)生工作督導(dǎo)，防?？凭投綄?dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)各科室進(jìn)行了整改。 （五）、健康教育工作 1、以創(chuàng)建*市健康促進(jìn)醫(yī)院銀獎(jiǎng)單位為目標(biāo)，開展門診、住院健康教育

15、工作：新增編“分娩鎮(zhèn)痛”“更年期保健”、“住院護(hù)理”、“醫(yī)保宣傳系列5款”等折頁9萬份，新增編健教處方10種，共5萬份。利用醫(yī)院大廳的大屏幕高清電子幕墻播放預(yù)防出生缺陷、母乳喂養(yǎng)、防癌宣傳和預(yù)防接種等相關(guān)健康教育視頻；統(tǒng)一編輯醫(yī)院視頻節(jié)目，以臨床、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健等五個(gè)欄目開展病區(qū)健康視頻宣傳，強(qiáng)化全院視頻健康教育工作，重點(diǎn)加強(qiáng)母乳喂養(yǎng)視頻健康教育工作。 2、開展3.10、3.24、4.21、4.25、5.5、5.15、5.31、8.6等各類衛(wèi)生日義診宣傳活動(dòng)。組織門診、兒童保健科、婦女保健科近64人次專家深入到東湖街道、東曉街道等繁華地段開展衛(wèi)生宣傳10次，發(fā)放預(yù)防出生缺陷、婦女保健、產(chǎn)

16、后康復(fù)、分娩鎮(zhèn)痛、更年期保健、住院護(hù)理、兒童營養(yǎng)、口腔保健、母乳喂養(yǎng)等18種宣傳折頁5760份，為2760名群眾進(jìn)行免費(fèi)血壓測定和咨詢服務(wù)。 3、利用醫(yī)院網(wǎng)站的“健康教育”專欄，開展婦幼保健、中醫(yī)保健等相關(guān)知識宣傳，提高群眾的傳染病防治知識水平。開通我院新浪官方微博，做到每日一博宣傳健教知識，及時(shí)更新醫(yī)院最新動(dòng)態(tài)消息。今年我院也剛開通微信，也在*晚報(bào)、衛(wèi)生報(bào)等新聞媒體、*家園網(wǎng)和醫(yī)院內(nèi)健康視頻系統(tǒng)對我院醫(yī)療保健動(dòng)態(tài)進(jìn)行宣傳和推廣。 4、開展“降消”、“地貧防控”項(xiàng)目等婦幼專項(xiàng)義診宣傳工作。在市衛(wèi)人委和區(qū)婦聯(lián)的組織下，3月10日，5月15日，在東曉公園廣場組織全區(qū)各相關(guān)單位開展了“為了姐妹們的健

17、康與幸福”、“世界地貧日”宣傳活動(dòng)，免費(fèi)為女性開展婦女保健咨詢。發(fā)放了地中海貧血準(zhǔn)媽媽手冊預(yù)防艾滋病母嬰傳播知識預(yù)防出生缺陷等9種折頁700余份。在*區(qū)衛(wèi)計(jì)局組織和東曉辦事處大力協(xié)助下，8月6日在*區(qū)吉之島門前廣埸開展了2015年“世界母乳喂養(yǎng)周”宣傳活動(dòng)。共發(fā)放了“母乳喂養(yǎng)知識”、“預(yù)防新生兒缺陷”、“準(zhǔn)媽媽手冊”、“兒童營養(yǎng)手冊”、“嬰幼兒添加輔食等”等13種宣傳資料近千份，有效地提高6個(gè)月以下嬰幼兒的純母乳喂養(yǎng)，以更好地提高嬰幼兒健康水平。 5、大力加強(qiáng)重點(diǎn)疾病和應(yīng)急健康教育。為預(yù)防孕產(chǎn)婦艾滋病、梅毒防控工作，我院利用孕婦學(xué)校、發(fā)放宣傳折頁、產(chǎn)科門診隨診健康教育和社區(qū)義診宣傳等多種形式開

18、展健康教育工作，有效地提高了篩查率。 （六）、信息工作 1、根據(jù)*區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局2015年重要工作責(zé)任制任務(wù)分解表中強(qiáng)化信息惠民力度工作任務(wù)，定期召開信息系統(tǒng)需求調(diào)研會(huì)議和區(qū)域信息化例會(huì)，配合中標(biāo)方完成區(qū)域信息系統(tǒng)的深化設(shè)計(jì)工作及數(shù)據(jù)字典庫的采集。完成上線前的人員培訓(xùn)、系統(tǒng)安裝、網(wǎng)絡(luò)接入、電腦調(diào)配等工作，于10月21日下午2點(diǎn)，成功切換門診his、檢驗(yàn)lis、放射pacs信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)系統(tǒng)互聯(lián)互通，現(xiàn)在系統(tǒng)運(yùn)行基本穩(wěn)定。 2、積極參與*區(qū)衛(wèi)生信息系統(tǒng)改造，梳理門診業(yè)務(wù)流程，協(xié)助完成項(xiàng)目可行性研究報(bào)告。協(xié)助項(xiàng)目辦進(jìn)行數(shù)據(jù)中心機(jī)房建設(shè)前期調(diào)研工作，中標(biāo)方完成了婦保院機(jī)房建設(shè)深化建設(shè)方案，完成機(jī)房

19、墻體建設(shè)，完成機(jī)房設(shè)備安裝、調(diào)試及上線工作。 3、完成his系統(tǒng)醫(yī)保接口的升級，切換新的醫(yī)保服務(wù)器ip地址，目前醫(yī)?；具\(yùn)行正常。 4、完善軟件，完成信息系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。在產(chǎn)科門診、計(jì)劃生育科、婦?？瞥錾C發(fā)放處增加二代身份證讀卡功能，方便快捷準(zhǔn)確的錄入孕婦信息。在二樓安裝分診叫號系統(tǒng)，保障二樓就診病人有序就診。在二樓成人抽血處、兒童抽血處、11樓體檢抽血處及各病區(qū)安裝新檢驗(yàn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)條碼化管理。 5、按照醫(yī)療質(zhì)量評估要求，日常推送數(shù)據(jù)到醫(yī)學(xué)信息中心，并完善數(shù)據(jù)推送程序。 （七）、護(hù)理工作 1、調(diào)整醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)成員及其架構(gòu)，修訂2015年度護(hù)長手冊，根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)修訂了標(biāo)本

20、運(yùn)送登記本、普通病人外出檢查評估登記本、基礎(chǔ)生活活動(dòng)能力量表、深靜脈血栓觀察護(hù)理單、護(hù)囑單、疼痛護(hù)理單、護(hù)理會(huì)診單，并實(shí)施使用。繼續(xù)使用護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)本，讓全院護(hù)士都參與質(zhì)量管理，發(fā)現(xiàn)問題大家及時(shí)記錄，每月科室會(huì)認(rèn)真分析，查找原因，對持續(xù)改進(jìn)工作起到了積極作用。 2、關(guān)注護(hù)理科研，堅(jiān)持開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)（qcc）活動(dòng)。通過qcc活動(dòng)全方位地培養(yǎng)護(hù)士解決臨床實(shí)際問題的能力、創(chuàng)新、協(xié)作精神等。在局醫(yī)政科的大力倡導(dǎo)和支持下，一直堅(jiān)持開展qc活動(dòng)，培育了一批又一批積極向上又有創(chuàng)新能力的護(hù)理骨干。今年5.12護(hù)士節(jié)，我院舉辦了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)（qcc）發(fā)布會(huì)，有6個(gè)qc項(xiàng)目進(jìn)行了發(fā)布和評獎(jiǎng)，這些qc

21、c項(xiàng)目在臨床應(yīng)用都收到了良好的效果。其中新生兒科的降低胃腸道感染發(fā)生率參加2015*市品管圈比賽中獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。 3、激勵(lì)護(hù)士學(xué)習(xí)熱情，鼓勵(lì)支持護(hù)士積極參加各種競賽。3月，*省舉辦護(hù)理工作“微視頻”大賽，產(chǎn)房視頻制作的“溫馨產(chǎn)房，快樂分娩”獲得較高的贊譽(yù)，得到了較高的社會(huì)反響。5月，新生兒科護(hù)士陳素香獲得*晚報(bào)舉辦的“最美護(hù)士”稱號，同月*市護(hù)理學(xué)會(huì)婦產(chǎn)科專業(yè)委員主辦的“圍產(chǎn)期健康宣教小講師”競賽中，婦保科丘青獲得全市第一名。 4、繼續(xù)教育開展情況。尤衛(wèi)紅主辦省級繼續(xù)教育項(xiàng)目圍產(chǎn)期母嬰保健適宜技術(shù)（實(shí)操）培訓(xùn)班；黃婷主辦省級繼續(xù)教育項(xiàng)目中西醫(yī)結(jié)合在婦幼保健的應(yīng)用；方秀春、唐亞萍在核心期刊上發(fā)表論

22、文各2篇，謝小霞在核心期刊發(fā)表論文1篇。 5、在院領(lǐng)導(dǎo)支持下，1月份護(hù)理部特邀請*市知信職業(yè)培訓(xùn)中心在我院合作舉辦“高級健康管理師”培訓(xùn)班，其中已有89人獲得國家高級健康管理師證、并成功申請了培訓(xùn)補(bǔ)貼。 6、根據(jù)*區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院陪護(hù)人員規(guī)范化規(guī)管理的通知有關(guān)規(guī)定，我院作為培訓(xùn)基地與*市知信職業(yè)培訓(xùn)中心合作，對未取得護(hù)理專業(yè)相關(guān)資格證書的人員分2期進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，共培訓(xùn)了55名護(hù)理員，并組織參加資格考試。 7、護(hù)長培養(yǎng)。2015年組織護(hù)長參加了*省護(hù)理管理干部培訓(xùn)班、護(hù)理管理實(shí)務(wù)研討班、護(hù)理管理新進(jìn)展論壇等各類培訓(xùn)班，為醫(yī)院注入了先進(jìn)的護(hù)理管理理念。為及時(shí)掌握專科護(hù)理發(fā)展的新動(dòng)態(tài)，不斷

23、加強(qiáng)與各界護(hù)理同仁的交流。7月份底根據(jù)*市醫(yī)療質(zhì)量檢查新標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，護(hù)理部組織全院護(hù)長進(jìn)行了管理知識的培訓(xùn)并召開標(biāo)準(zhǔn)解讀會(huì)議并對檢查內(nèi)容進(jìn)行理論考核。 （八）、加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，努力提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平 1、扎實(shí)推進(jìn)“12345678”行動(dòng)計(jì)劃和“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)量化考評制度，建立完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，提升患者滿意度和服務(wù)水平。 2、在門診一樓大廳啟用客服中心，提供一站式診療服務(wù)，完善導(dǎo)醫(yī)、分診護(hù)士的崗位職責(zé)和服務(wù)范圍。開展全院滿意度調(diào)查，全院總滿意度92.34%，不滿意度7.66%，總問卷數(shù)12523份；其中現(xiàn)場問卷9307份，滿意度94.9%；出院病人隨訪人數(shù)8167人，隨訪滿意度

24、98.96%，不滿意1.04%；窗口滿意度調(diào)查總數(shù)為132737，總體滿意度83.15%，評價(jià)反饋信息1847例，其中意見建議類信息1662例，投訴反饋信息86例，有效投訴58例，無效投訴28例，投訴處理率100%。 3、完善患者滿意度的回訪工作。每天都有專人做滿意度調(diào)查，病人提出的建議、意見都輸入“病人服務(wù)系統(tǒng)”，針對建議及意見相關(guān)科室提出整改措施。 4、完善醫(yī)院預(yù)約掛號信息，增設(shè)專家放號量，開設(shè)兒科、口腔科、內(nèi)科、婦?？瓶浦魅蔚念A(yù)約掛號，滿足患者的診療需求。完成醫(yī)院的網(wǎng)上預(yù)約掛號工作的工作量：2014年11月1日-2015年10月31日年度門診預(yù)約放放號總數(shù)共計(jì)170088，預(yù)約數(shù)為319

25、75，預(yù)約率為18.8%。 5、完成醫(yī)院導(dǎo)診、分診、咨詢工作。在導(dǎo)診及分診處開展“微笑、主動(dòng)”服務(wù)；客服中心夜班時(shí)間調(diào)整至晚上10：30，最大限度地方便患者領(lǐng)取報(bào)告單。 6、每半月舉辦一期“醫(yī)患溝通半月談”和每天為你服務(wù)調(diào)查，對住院病人提出的意見給予整改。 （九）、扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng) 根據(jù)*區(qū)深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案（*發(fā)20141號）和“*衛(wèi)人局深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案”*衛(wèi)人委20146號文的部署，按照“學(xué)習(xí)教育，聽取意見、查擺問題，開展批評、建章立制，整改落實(shí)”三個(gè)環(huán)節(jié)的要求，把開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)與本院中心工作緊密結(jié)合起來，認(rèn)真開展了學(xué)習(xí)教育、交心談心和廣泛征求意見、建議；并按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求和針對“四風(fēng)”方面存在的問題，制定和落實(shí)整改方案，做到邊學(xué)邊改、邊查邊改、邊整邊改，把解決問題貫穿教育實(shí)踐活動(dòng)全過程。通過開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，完善制度，進(jìn)一步提高全院黨員干部職工的服務(wù)意識、服務(wù)水平，