長沙協(xié)進物業(yè)2014年度工作計劃

1、.長沙協(xié)進物業(yè)2014年度工作計劃2013年對于協(xié)進物業(yè)服務有限公司來說，是開創(chuàng)的一年，通過公司上下不斷的努力，贏得了業(yè)主較好的口碑。2014年公司將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得業(yè)主的認可、提升品牌、樹立公司新形象、不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量、加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力、加強與業(yè)主的溝通和合作、不斷增進與業(yè)主之間了解、滿足業(yè)主的需求、不斷提高服務中心的業(yè)主滿意度，特制定2014年度工作計劃：一、 加強團隊建設，提高整體素質公司下轄的海憑園服務中心的團隊經(jīng)過半年多的磨練，仍是一支比較新的隊伍，離公司要求、業(yè)主的要求還相差甚遠，需持續(xù)提升。為此，公司2014年的一項重要工作就是“

2、注重團隊建設，持之以恒的提高協(xié)進物業(yè)的可持續(xù)發(fā)展管理服務水平”。首先，是加強對員工的培訓工作，以確保上崗能力和操作規(guī)程的規(guī)范性。其次，是加強全體員工物業(yè)服務理念學習，服務于管理之中，實現(xiàn)滿足業(yè)主合理期望的目標。最后是全面貫徹物業(yè)服務體系精神，以技能為支撐，努力提升協(xié)進物業(yè)全體員工的整體素質，為公司品牌建設和形象建設做出貢獻。二、 創(chuàng)新服務意識，完善服務態(tài)度首先，鼓勵員工主動思考：我們所處的行業(yè)在社會分工中的任務；我們“物業(yè)”在行業(yè)中的地位、經(jīng)營理念及其追求的目標；自己所擔當崗位的性質及其應對企業(yè)的貢獻，從而得出：“什么是我們需要做的事？我們需要做哪些事？”其次是積極行動，要求每一位員工在自己的

3、崗位上有所作為，主動追循公司的目標，從自身的崗位職責出發(fā)，從眼前的、身邊的小事做起，主動一點，再主動一點，做自己必須要做的事，并把它做好。第三，將“業(yè)主至上，服務第一”、六心（熱心、責任心、交心、恒心、耐心、真心）的服務理念貫穿于我們?nèi)粘９ぷ鞯娜^程，真正體現(xiàn)在我們對客戶的服務中，主觀上把該做的事考慮得早一點、廣一點、遠一點、深一點，客觀上使服務完善一點，業(yè)主稱心一點，領導放心一點，公司形象品質提升一點。三、 做好基礎工作，完成各項指標。按照物業(yè)管理相關法規(guī)規(guī)定，依據(jù)前期物業(yè)服務協(xié)議內(nèi)容，結合各部門實際情況具體做好以下工作： 1、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和

4、服務質量，為業(yè)戶提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。  2、設備設施維護：按設備運行和維修合作的原則，對園區(qū)所有的設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保園區(qū)的供配電、給排水、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。  3、清潔綠化管理：清潔綠化班要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實班長追究責任制。另外對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。  4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定，對業(yè)主資料，做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的

5、保密制度、借查等規(guī)章制度。  5、車輛管理：對進入園區(qū)的車輛進行嚴格管理，實行智能化管理刷卡進出。 6、安全、消防管理：加強對安管員禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租戶的登記、客戶搬運等管理工作，要求安管員對園區(qū)內(nèi)的業(yè)主車輛熟知度達90%左右。消防設施設備的檢查由安管員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修部進行保養(yǎng)。  四、開展多種經(jīng)營與節(jié)約措施  1、根據(jù)園區(qū)實際情況，服務中心開展房屋出租中介服務，制定相關制度和有效措施，定人定崗。 2、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品、保潔用品等的采購與使用。&#

6、160; 3、開展節(jié)能降耗工作，合理調(diào)整、優(yōu)化效率。五、全年管理目標實現(xiàn)業(yè)主滿意度達到90%以上。（1）業(yè)主對服務質量投訴處理及時率100%。（2）回訪業(yè)主滿意率達95%。（3）公共秩序服務滿意度達95%，無重大安全責任事故。（4）保潔服務滿意度達95%。（5）綠化服務滿意率98%。（6）維修服務滿意度達95%，維修及時率達95%。（7）設施設備完好率達到95%；房屋完好率達到98%。（8） 物業(yè)服務費收繳率95% 。六、全年培訓目標1、加大企業(yè)文化培訓，加大全體員工強烈的為業(yè)主服務意識，讓企業(yè)文化成為凝聚員工統(tǒng)一思想的源動力。2、加強專業(yè)技能培訓，讓專業(yè)化技術成為提高物業(yè)服務品質的保障。3、 加深文化知識、物業(yè)常識、法律法規(guī)培訓，讓科學文化成為提升員工整體素質