組織傳播學(xué)第一講

1、組織傳播學(xué)幾個(gè)與概念相關(guān)的基本問題主講：戴 哲 考核方式 期末考試：閉卷考試 期中考試：大作業(yè) 成績(jī)分布：平時(shí)20%、期中20%、期末60%為什么學(xué)這門課 20世紀(jì)80年代后期引進(jìn)中國大陸，20世紀(jì)90年代作為傳播學(xué)科的一個(gè)分支，被寫入學(xué)科目錄。 培養(yǎng)目標(biāo)：為企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)綜合型傳播人才，即從事組織內(nèi)外傳播、公共關(guān)系、整合營(yíng)銷傳播、組織內(nèi)部傳播中的危機(jī)管理等工作的綜合型傳播人才。巴頓演說 弟兄們： 最近有些小道消息，說我們美國人對(duì)這次戰(zhàn)爭(zhēng)想置身事外，缺乏斗志。那全是一堆臭狗屎！美國人從來就喜歡打仗。真正的美國人喜歡戰(zhàn)場(chǎng)上的刀光劍影。你們今天在這里，有三個(gè)原因。一，你們來這，是為了保衛(wèi)家鄉(xiāng)和

2、親人。二，你們來這，是為了榮譽(yù)，因?yàn)槟愦藭r(shí)不想在其他任何地方。三，你們來這，是因?yàn)槟銈兪钦嬲哪凶訚h，真正的男子漢都喜歡打仗。 “不要怕死。每個(gè)人終究都會(huì)死。沒錯(cuò)，第一次上戰(zhàn)場(chǎng)，每個(gè)人都會(huì)膽怯。如果有人說他不害怕，那是撒謊。你們不會(huì)全部犧牲。每次主要戰(zhàn)斗下來，你們當(dāng)中只可能犧牲百分之二。真正的英雄，是即使膽怯，照樣勇敢作戰(zhàn)的男子漢。有的戰(zhàn)士在火線上不到一分鐘，便會(huì)克服恐懼?！薄按蠹乙涀?，敵人和你們一樣害怕，很可能更害怕?！?凱旋回家后，今天在座的弟兄們都會(huì)獲得一種值得夸耀的資格。二十年后，你會(huì)慶幸自己參加了此次世界大戰(zhàn)。到那時(shí)，當(dāng)你在壁爐邊，孫子坐在你的膝蓋上，問你：“爺爺，你在第二次世界大

3、戰(zhàn)時(shí)干什么呢？”你不用尷尬地干咳一聲，把孫子移到另一個(gè)膝蓋上，吞吞吐吐地說：“啊爺爺我當(dāng)時(shí)在路易斯安那鏟糞?！迸c此相反，弟兄們，你可以直盯著他的眼睛，理直氣壯地說：“孫子，爺爺我當(dāng)年在第三集團(tuán)軍和那個(gè)狗娘養(yǎng)的喬治巴頓并肩作戰(zhàn)！ “軍中每個(gè)戰(zhàn)士都扮演一個(gè)重要角色。千萬不要吊兒郎當(dāng)，以為自己的任務(wù)無足輕重。每個(gè)人都有自己的任務(wù)，而且必須做好。每個(gè)人都是一條長(zhǎng)鏈上的必不可少的環(huán)節(jié)?！?什么是組織傳播？ 本書定義：組織傳播是指組織通過結(jié)構(gòu)與關(guān)系的象征性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的總和。組織傳播的幾個(gè)基本問題 1、組織的概念 組織：organization來源于器官organ，因?yàn)槠鞴偈亲猿上到y(tǒng)的具有特定功

4、能的細(xì)胞結(jié)構(gòu)。后來又演化為專門之人群，運(yùn)用于社會(huì)管理中。在中國古代，組織一詞用來指把絲麻織成布。故有“樹桑麻，習(xí)組織”的說法。 （抬大木，搬石頭，2） 組織是體現(xiàn)一定社會(huì)關(guān)系，具有一定結(jié)構(gòu)形式并且不斷從外部汲取資源以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的集合體。 【組織組織】： 是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)共同目標(biāo)而各自承而各自承擔(dān)擔(dān)不同的社會(huì)分工不同的社會(huì)分工，在，在統(tǒng)一的意志統(tǒng)一的意志之之下從事下從事協(xié)作行為協(xié)作行為而組成的而組成的一個(gè)有層次一個(gè)有層次結(jié)構(gòu)的社會(huì)結(jié)合體結(jié)構(gòu)的社會(huì)結(jié)合體。世界衛(wèi)生組織 也可以說，組織是按照一定的宗旨和目標(biāo)建立起來的集體，如工廠、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、各級(jí)政府部門、各個(gè)層次的經(jīng)濟(jì)實(shí)體

5、、各個(gè)黨派和政治團(tuán)體等等，這些都是組織。 古代組織（大禹治水）與現(xiàn)代組織：血緣私人關(guān)系（公社）契約（合作） 為什么要建立組織？ 由于個(gè)人有所期望，但又無力實(shí)現(xiàn)這一期望，往往需要和他人相互依存，相互合作，聯(lián)合起來，共同行動(dòng)，創(chuàng)造群體合力。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，使人們有了發(fā)展這種合作，增進(jìn)相互依存關(guān)系，并使這種關(guān)系科學(xué)化、合理化，借以不斷提高群體效能的要求和傾向，組織就是人們對(duì)于這種要求，傾向的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)的結(jié)果。 2、組織與傳播 決定組織生命的根源之一，就是組織系統(tǒng)中人們之間信息的有效傳播。（4） “組成組織的過程其實(shí)就是傳播的過程，組織組成之后，組織成員必須通過適當(dāng)而有效的傳播和信息交流來維系組織的穩(wěn)

6、定和發(fā)展，達(dá)到交流的目標(biāo)?！本S克 巴納德：傳播是組織的軸心，在討論組織理論時(shí)，免不了要涉及傳播概念 卡茲和坎恩：“傳播信息交流及意義的傳遞，是社會(huì)系統(tǒng)及組織的基本要素。” 羅杰斯：沒有傳播就沒有組織。 2005年9月，IABC 研究基金會(huì)、Right管理咨詢公司聯(lián)合發(fā)布報(bào)告與員工交流的最佳做法：對(duì)全球性挑戰(zhàn)及其解決途徑的研究，對(duì)全球472家企業(yè)做出的一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，如何讓員工與公司的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，如何讓經(jīng)理和高層領(lǐng)導(dǎo)與員工交流已成為與雇員交流溝通的兩大頭號(hào)難題。 調(diào)查中，63% 的公司說，在與雇員交流中，他們的首要目標(biāo)是要讓雇員與公司的公司戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，但是只有37%的公司說他們與雇員的溝通交

7、流是成功的。 42%的公司說讓經(jīng)理和公司的高層與員工進(jìn)行積極的溝通是他們所要達(dá)到的第二大目標(biāo)，但是幾乎一半48%的公司說效果不理想 主要原因：組織傳遞給員工的信息的不一致難得讓員工見到領(lǐng)導(dǎo)，特別是在公司困難時(shí)期員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層缺乏信任經(jīng)理不理解在與員工的交流中他們應(yīng)發(fā)揮什么作用或者還不具備應(yīng)有的溝通技巧和工具日常工作中，員工管理所需要的信息交流、溝通，這工作的回報(bào)有多高管理層不了解 組織傳播的不同定義的共同點(diǎn)： 組織傳播產(chǎn)生在復(fù)雜開放的系統(tǒng)中，此一系統(tǒng)與其所處之環(huán)境會(huì)互相影響； 組織傳播涉及訊息傳遞的流程、方向、目的與使用之媒介 組織傳播牽涉到人的態(tài)度、感情、關(guān)系與技巧。我們認(rèn)為組織傳播是組織為達(dá)

8、成適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的目標(biāo)而進(jìn)行的訊息傳遞與理解的活動(dòng)組織傳播：組織內(nèi)部成員之間、組織與外部組織傳播：組織內(nèi)部成員之間、組織與外部社會(huì)之間的信息交流活動(dòng)。社會(huì)之間的信息交流活動(dòng)。 4、組織傳播的類型和功能 組織傳播的類型： （1）組織內(nèi)傳播 上行傳播、下行傳播、平行傳播 組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)： 一定數(shù)量的成員 有某種活動(dòng)目標(biāo) 規(guī)范性的組織章程 有一種權(quán)威的分層體系 有一定的物質(zhì)設(shè)備，有作為組織活動(dòng)的場(chǎng)所和工具 北汽福田公司“和你在一起” 圍繞“828周年慶”展開的內(nèi)部公關(guān)活動(dòng),北汽福田公司開展主題歌詞征集，晚會(huì)，攀登當(dāng)?shù)刈罡叻澹o(jì)錄片等傳播活動(dòng)，有效的把企業(yè)員工喜歡的群體性娛樂活動(dòng)和傳播目標(biāo)相結(jié)合提高了員

9、工對(duì)福田汽車?yán)砟?、價(jià)值觀的認(rèn)同度；提高了員工參與性、增強(qiáng)集體榮譽(yù)感和企業(yè)歸屬感 組織內(nèi)傳播的渠道： 組織內(nèi)傳播的正式渠道： 信息沿著一定組織關(guān)系（部門、職務(wù)、崗位以及隸屬或平行關(guān)系）環(huán)節(jié)在組織內(nèi)流通的過程。它對(duì)于組織的生存和發(fā)展有著重要作用，是傳播學(xué)者們研究的重點(diǎn)，主要包括組織內(nèi)部各系統(tǒng)間的信息交流，遵循權(quán)力、等級(jí)等原則。 正式渠道的兩種形式： 橫向傳播。一般來說橫向傳播雙向性強(qiáng)，互動(dòng)渠道暢通。 縱向傳播?？v向傳播則有單向流動(dòng)的性質(zhì)，因而，根據(jù)信息的流向，縱向傳播又區(qū)分為上行傳播和下行傳播兩種。 組織傳播的非正式渠道 是指越過組織內(nèi)的權(quán)力等級(jí)和制度限制，自由地向任何方向運(yùn)動(dòng)地信息傳播通道。組織

10、成員借此滿足自身的社會(huì)需要。 非正式傳播渠道的類型 組織內(nèi)的人際傳播渠道。這一渠道包括組織成員個(gè)人之間非正式的面對(duì)面?zhèn)鞑?，書面?zhèn)鞑?、電話、手機(jī)短信，電子郵件等。 組織內(nèi)的群體傳播渠道。這一渠道包括自行組織的小組和團(tuán)體，以及聚餐、出游、聯(lián)誼中的信息交流。 組織內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道。包括組織內(nèi)部的Internet論壇交流和組織成員在Internet中發(fā)布的關(guān)于組織的信息和展開的交流等。 非正式渠道的特點(diǎn) 信息傳遞的方向是平行、雙向的。在渠道中，參加的組織成員沒有地位高低，是平等的，交流多是面對(duì)面的方式，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)闡述自己的觀點(diǎn)。 信息內(nèi)容廣泛且富人情味。在非正式傳播渠道中，傳播的信息內(nèi)容不僅涉及工

11、作而且包括社會(huì)內(nèi)容，比如時(shí)事、個(gè)人情感、興趣等等，有大量充滿人情味的內(nèi)容，是組織成員相互溝通感情的重要紐帶。 組織內(nèi)傳播非正式渠道的作用 滿足組織成員的社會(huì)需求。非正式的人際傳播，消除管理者和員工之間的地位差異，以滿足員工對(duì)于“尊重、歸屬”等社會(huì)需要，進(jìn)而提高員工對(duì)組織的適應(yīng)性，增強(qiáng)組織的凝聚力。 緩解組織內(nèi)部的沖突。組織沖突表達(dá)了組織成員間的不相容性?；诜钦角赖膬?yōu)勢(shì)，利用非正式渠道通過充分的信息溝通，有利于以相互協(xié)作滿足各方需求又能促進(jìn)組織更好運(yùn)行的方式解決沖突，進(jìn)而形成積極健康樂觀的良好工作氛圍。 有助于組織的成功決策?；?dòng)式的非正式渠道的溝通交流，利于對(duì)復(fù)雜而有深度的問題的闡述。而

12、且通過面對(duì)面的溝通可以獲取更豐富、更全面、更生動(dòng)的信息，有利于決策問題的思考和研究。 提高組織傳播效率。橫向打破組織層級(jí)的溝通有利于減少信息在正式傳遞過程中的過濾，增強(qiáng)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，提高組織內(nèi)傳播的效率。 （2） 組織外傳播 任何社會(huì)組織都是不能獨(dú)立存在的，都要與其環(huán)境聯(lián)系在一起。組織的存在與發(fā)展，要以來于組織與環(huán)境之間的物質(zhì)、能量和信息交換。這種交換實(shí)際飽含著輸入和輸出兩個(gè)過程。組織外傳播 組織外傳播包括：信息輸入和信息輸出活動(dòng)；組織外傳播包括：信息輸入和信息輸出活動(dòng)； A A、公關(guān)傳播：、公關(guān)傳播： B B、廣告宣傳：、廣告宣傳： C C、企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) （Co

13、rporate Identity SystemCorporate Identity System）A、公關(guān)傳播： A A、公關(guān)傳播：、公關(guān)傳播： 公共關(guān)系：組織與公共關(guān)系：組織與周圍社會(huì)環(huán)境中其他組織周圍社會(huì)環(huán)境中其他組織、 機(jī)構(gòu)、團(tuán)體及公眾機(jī)構(gòu)、團(tuán)體及公眾建立的協(xié)調(diào)關(guān)系和建立的協(xié)調(diào)關(guān)系和 聯(lián)系的傳播活動(dòng)。聯(lián)系的傳播活動(dòng)。 公共傳播：組織為了與其所處的社會(huì)環(huán)境建立和公共傳播：組織為了與其所處的社會(huì)環(huán)境建立和 保持和諧關(guān)系而進(jìn)行的各種宣傳活動(dòng)。保持和諧關(guān)系而進(jìn)行的各種宣傳活動(dòng)。企業(yè)危機(jī)事件企業(yè)危機(jī)事件“強(qiáng)生產(chǎn)品強(qiáng)生產(chǎn)品”1982年9月29日至30日，美國芝加哥，強(qiáng)生泰諾中毒事件。受污染藥片75片

14、，死亡人數(shù)7人，被人陷害。 危機(jī)公關(guān)2個(gè)階段： （1）、控制危機(jī) 將顧客安全放在第一位，公布事實(shí)，不爭(zhēng)辯。 （2）、強(qiáng)生與泰諾歸來 新包裝，多層密封；優(yōu)惠券促銷；廣告重新設(shè)計(jì)；召集新人 案例啟示： （1）、尊重事實(shí)，坦誠相待； （2）、迅速及時(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)，爭(zhēng)取主動(dòng)； （3）、人道主義，以公眾利益為重 華爾街日?qǐng)?bào)：強(qiáng)盛公司選擇了一種承擔(dān)巨大損失而使他人免受傷害的做法。如果昧著良心干，強(qiáng)盛將會(huì)遇到很大麻煩?！拔C(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)”20062006年，年，SK-IISK-II經(jīng)歷了經(jīng)歷了“拒絕承拒絕承認(rèn)認(rèn)拒絕下架拒絕下架接受退貨接受退貨在華暫時(shí)停售在華暫時(shí)停售日本出日本出面解釋面解釋”的崎嶇路程，而寶潔

15、公的崎嶇路程，而寶潔公司在危機(jī)爆發(fā)初期堅(jiān)持不撤柜、司在危機(jī)爆發(fā)初期堅(jiān)持不撤柜、不召回，而后熱線電話無人接聽、不召回，而后熱線電話無人接聽、退貨人員玩消失導(dǎo)致了失退貨人員玩消失導(dǎo)致了失控局面?？鼐置妗 C、企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)（、企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)（Corporate Identity SystemCorporate Identity System）Com.Com. 具體案例和分析 星巴克門店?duì)I銷奧秘：仆人式溝通和互動(dòng) 星巴克：成立于1971年，1991年上市，全球50多個(gè)國家1.7萬家星巴克門店。 要求：無論在哪里，每一家門店都要和其他1.7萬家門店一樣，提供統(tǒng)一口味的咖啡，熱情的微笑，并擁有共同的價(jià)值觀

16、。 360度店長(zhǎng) 星巴克一直強(qiáng)調(diào)其企業(yè)是基于關(guān)系的，因此我們以店長(zhǎng)為核心，展開其360度的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以了解星巴克的價(jià)值觀、文化、制度、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是如何從西雅圖一路延伸到門店，最終通過吧員傳遞給顧客的。這個(gè)路徑同樣可以用在俄羅斯、南美或者西亞某一家門店。 店長(zhǎng)的“關(guān)系網(wǎng)” 伙伴互稱。店長(zhǎng)、值班經(jīng)理和店副經(jīng)理組成門店管理組。管理組每周開會(huì)兩次，對(duì)運(yùn)營(yíng)中問題進(jìn)行溝通。店長(zhǎng)80%的時(shí)間負(fù)責(zé)和伙伴們溝通，以組織門店運(yùn)營(yíng)。 區(qū)經(jīng)理。管理6-8家門店，巡店和稽核。店長(zhǎng)20%的時(shí)間和區(qū)經(jīng)理溝通。 區(qū)域經(jīng)理：一個(gè)區(qū)域經(jīng)理管理10位左右區(qū)經(jīng)理，管理門店多達(dá)80-100家，區(qū)域經(jīng)理的上級(jí)主管是中國區(qū)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)

17、，區(qū)域經(jīng)理一年內(nèi)能把門店巡視一遍。 公司營(yíng)運(yùn)部門。財(cái)務(wù)、稽核、人力資源等部門都會(huì)巡店，溝通和了解具體業(yè)務(wù)，也會(huì)召集店長(zhǎng)開會(huì)。 開放論壇：總部高管來中國，巡店之外的工作之一就是組織開放論壇，邀請(qǐng)制，也可以申請(qǐng)，店長(zhǎng)是重點(diǎn)。 幫助熱線：熱線是店長(zhǎng)和公司支持系統(tǒng)溝通的重要途徑。 內(nèi)部之外，店長(zhǎng)還必須同外部產(chǎn)生聯(lián)系： 顧客： 外包供應(yīng)商： 仆人式溝通和互動(dòng)潤(rùn)滑劑 在星巴克的管理鏈條上，店長(zhǎng)處于整個(gè)零售系統(tǒng)管理鏈條的中間。 仆人式領(lǐng)導(dǎo)：態(tài)度和藹可親，暢通的溝通。重視提升員工的溝通能力：培訓(xùn)，除了公司文化之外，提倡的是人際關(guān)系訓(xùn)練星星技巧。三種方式：（1）維持并增進(jìn)伙伴的自尊心（2）要會(huì)聆聽、贊賞并表示了

18、解（3）要會(huì)尋求別人的協(xié)助價(jià)值觀到達(dá)門店員工第一 分析和總結(jié) （1）企業(yè)對(duì)內(nèi)溝通 星巴克采用“雙向互動(dòng)”的溝通模式。不僅是上級(jí)聽取下級(jí)，企業(yè)員工可以通過申請(qǐng)參加企業(yè)高層組織論壇進(jìn)行討論，還可以以“小紙條”表達(dá)。 （2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 外國來華企業(yè)，連鎖經(jīng)營(yíng)，所以運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)龐大。采用層層管理，卻沒有龐大的管理團(tuán)隊(duì)，省去中間環(huán)節(jié)，分工明確。同時(shí)還具有暢通的溝通體系，店長(zhǎng)可直接向上級(jí)部門反映情況。巡視可以使服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品品質(zhì)、運(yùn)營(yíng)成本一致。 （3）組織對(duì)外傳播 星巴克以星巴克以“精神面貌，充滿激情，積極、陽光、精神面貌，充滿激情，積極、陽光、微笑、善于溝通微笑、善于溝通”作為為顧客服務(wù)的基本宗旨，作

19、為為顧客服務(wù)的基本宗旨，要求員工在為顧客服務(wù)的時(shí)候以充滿活力、熱情要求員工在為顧客服務(wù)的時(shí)候以充滿活力、熱情的服務(wù)態(tài)度面對(duì)顧客。的服務(wù)態(tài)度面對(duì)顧客。 通過星巴克的熱情服務(wù)和品牌精神，以及星巴克通過星巴克的熱情服務(wù)和品牌精神，以及星巴克產(chǎn)品包裝，讓消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)品牌的感情，最后，產(chǎn)品包裝，讓消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)品牌的感情，最后，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一種忠誠度。進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一種忠誠度。 問題：組織內(nèi)部傳播與外部傳播會(huì)沖突嗎？ 泰池酒1995年年底CCTV標(biāo)王，6666萬元。銷售額比1995年增長(zhǎng)500%，利稅增長(zhǎng)600%。一、群體傳播 1 1、群體的概念：、群體的概念：2 2、群體的社會(huì)功能：、群體的社會(huì)功能：

20、3 3、群體成立的條件：、群體成立的條件：4 4、群體傳播及內(nèi)在機(jī)制：、群體傳播及內(nèi)在機(jī)制：5 5、集合行為中的傳播機(jī)制：、集合行為中的傳播機(jī)制：1、群體的概念：A A、群體的概念：、群體的概念： 是指在特定的歷史背景、社會(huì)環(huán)境下，是指在特定的歷史背景、社會(huì)環(huán)境下，依據(jù)依據(jù)共同的價(jià)值觀共同的價(jià)值觀和和信仰信仰而聚合到一起的人而聚合到一起的人群。他們是具有特定的群。他們是具有特定的共同目標(biāo)共同目標(biāo)和和共同歸屬共同歸屬感感、存在著、存在著互動(dòng)關(guān)系互動(dòng)關(guān)系的的復(fù)數(shù)個(gè)人復(fù)數(shù)個(gè)人的集合體。的集合體。1、群體的概念. .B B、群體的特征：、群體的特征： 1 1、目標(biāo)取向具有共同性；、目標(biāo)取向具有共同性；

21、 2 2、具有以、具有以“我們我們”意識(shí)為代表的主體共同性意識(shí)為代表的主體共同性; ; 3 3、群體具有互動(dòng)性和隨機(jī)性；、群體具有互動(dòng)性和隨機(jī)性；2、群體的社會(huì)功能：A A、群體是滿足個(gè)人需要的重要手段，是、群體是滿足個(gè)人需要的重要手段，是個(gè)人表現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我的場(chǎng)所和手段；個(gè)人表現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我的場(chǎng)所和手段；“宅男宅女宅男宅女”現(xiàn)現(xiàn)象象B B、也是個(gè)人信息來源和社會(huì)安全感的提供者，并、也是個(gè)人信息來源和社會(huì)安全感的提供者，并促使個(gè)人完成社會(huì)化過程；促使個(gè)人完成社會(huì)化過程；2、群體的社會(huì)功能：C C、群體還通過社會(huì)分工與協(xié)作、群體還通過社會(huì)分工與協(xié)作, ,將分將分散的個(gè)人力量集合起來散的個(gè)人力量集合起

22、來, ,能夠完成能夠完成個(gè)人所不能完成的社會(huì)工作和事業(yè)。個(gè)人所不能完成的社會(huì)工作和事業(yè)。因此因此, ,群體還是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重群體還是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重要力量。要力量。3、群體成立的條件群體成立的三個(gè)條件：群體成立的三個(gè)條件：A A、有共同的目標(biāo)和關(guān)心事項(xiàng)，是群體凝聚力的核心；、有共同的目標(biāo)和關(guān)心事項(xiàng)，是群體凝聚力的核心；B B、群體成員之間的協(xié)作意愿；、群體成員之間的協(xié)作意愿；C C、成員之間的傳播互動(dòng)機(jī)制，即、成員之間的傳播互動(dòng)機(jī)制，即群體傳播群體傳播；4、群體傳播及內(nèi)在機(jī)制：A A、群體傳播：、群體傳播： B B、群體意識(shí)和群體規(guī)范：、群體意識(shí)和群體規(guī)范：C C、群體壓力與趨同心理：、群體

23、壓力與趨同心理：A、群體傳播. .【群體傳播群體傳播】： 也稱作團(tuán)體傳播，小群體傳播也稱作團(tuán)體傳播，小群體傳播, ,是指人們?cè)谑侵溉藗冊(cè)凇叭后w群體”范圍內(nèi)進(jìn)行的信息交流活動(dòng)，也是介范圍內(nèi)進(jìn)行的信息交流活動(dòng)，也是介于人際傳播和組織傳播之間的一個(gè)信息交流層于人際傳播和組織傳播之間的一個(gè)信息交流層次。是將次。是將共同目標(biāo)共同目標(biāo)和和協(xié)作意愿協(xié)作意愿加以連接和實(shí)現(xiàn)加以連接和實(shí)現(xiàn)的過程。的過程。B、群體意識(shí)和群體規(guī)范：【群體意識(shí)群體意識(shí)】： 就是參與群體的成員的共同的意識(shí)，包括：就是參與群體的成員的共同的意識(shí)，包括：1 1、關(guān)于群體目標(biāo)和群體規(guī)范的合意；、關(guān)于群體目標(biāo)和群體規(guī)范的合意；2 2、群體情感、

24、群體情感: :個(gè)人情感和個(gè)人情感和“我們我們”的情感的情感; ;3 3、群體歸屬意識(shí)：成員因群體活動(dòng)得到某種程度的、群體歸屬意識(shí)：成員因群體活動(dòng)得到某種程度的 需求滿足而對(duì)群體所產(chǎn)生的認(rèn)同感。需求滿足而對(duì)群體所產(chǎn)生的認(rèn)同感。B、群體意識(shí)和群體規(guī)范：群體傳播群體傳播形成形成群體意識(shí)，群體意識(shí)群體意識(shí)，群體意識(shí)的核心是的核心是群體規(guī)范群體規(guī)范。群體規(guī)范群體規(guī)范群體意識(shí)群體意識(shí)群群體體傳傳播播B、群體意識(shí)和群體規(guī)范【群體規(guī)范群體規(guī)范】是指?jìng)€(gè)體在群體活動(dòng)中必須遵守的規(guī)則。其功能有：是指?jìng)€(gè)體在群體活動(dòng)中必須遵守的規(guī)則。其功能有：1 1、協(xié)調(diào)成員的活動(dòng)、規(guī)定成員角色和職責(zé)以促進(jìn)、協(xié)調(diào)成員的活動(dòng)、規(guī)定成員角色和職責(zé)以促進(jìn) 群體目標(biāo)的達(dá)成；群體目標(biāo)的達(dá)成；2 2、通過規(guī)范的共有來保證群體的整體合作；、通過規(guī)范的共有來保證群體的整體合作；3 3、通過指示共同的行為方式以