六西格瑪教材PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1六西格瑪教材六西格瑪教材六西格瑪?shù)陌l(fā)展六西格瑪?shù)陌l(fā)展199019906 6SigmaSigmaSSRI SSRI 設(shè)立設(shè)立海里海里19881988摩托羅拉摩托羅拉馬爾科姆馬爾科姆. .波多里奇波多里奇授予品質(zhì)經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)授予品質(zhì)經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)19871987關(guān)于關(guān)于6 6SigmaSigma本質(zhì)的書籍本質(zhì)的書籍海里海里198419846 6Sigma ConceptSigma Concept史密斯史密斯19941994DMAIC DMAIC 戰(zhàn)略戰(zhàn)略海里海里19951995韋爾奇韋爾奇, , 6 6Sigma Sigma 導(dǎo)入到導(dǎo)入到G GE E 海里和海里和 思特勞思特勞20002000都彭創(chuàng)出價(jià)

2、值都彭創(chuàng)出價(jià)值為中心的為中心的 6 6SigmSigma a海里海里和和 林塞曼林塞曼19941994愛立信導(dǎo)入愛立信導(dǎo)入6 6 Sigma Sigma 海里海里和思特勞和思特勞20022002ICRA ICRA 戰(zhàn)略戰(zhàn)略海里海里200420046 6Sigma Sigma 傳播至全傳播至全球球19871987采用采用6 6SigmaSigma摩托羅拉摩托羅拉909080800000全員品質(zhì)管全員品質(zhì)管理理時(shí)代時(shí)代( (TQM)TQM)19961996三星三星SDI SDI 導(dǎo)入導(dǎo)入6 6SigmaSigma第1頁/共35頁“6 Sigma6 Sigma”是什么是什么? ?n希臘文字希臘文字(

3、相當(dāng)與英語的相當(dāng)與英語的 “ “s”)n標(biāo)準(zhǔn)偏差標(biāo)準(zhǔn)偏差n代表能力的指標(biāo)代表能力的指標(biāo)s s第2頁/共35頁 59 61 63 63 64 59 62 66 65 65 64 60 65 62 64 68 70 65 63 64 68 66 65 66 67 64 66 58 65 65 71 63 69 63 66 70 64 67 64 66 62 64 64 64 61 64 63 65 64 68 66 67 69 71 68 66 65 63 64 64 68 67 65 64 65 64 70 65 68 65 66 69 66 66 65 63 68 66 62 67 65 66

4、 67 66 60 67 63 60 64 7390個(gè)女工的平均身高把 數(shù)據(jù)標(biāo)在下面5760657075xx第3頁/共35頁7 57 06 56 01 51 050h e i g h tFrequency直方圖直方圖計(jì)算上一頁數(shù)據(jù)的中心值計(jì)算上一頁數(shù)據(jù)的中心值 并標(biāo)在直方圖上并標(biāo)在直方圖上. 畫一條直線：畫一條直線：X第4頁/共35頁Units of Measure直方塊的中點(diǎn)中心光滑連接形成曲線大多數(shù)（但不是所有）數(shù)據(jù)是正態(tài)分布或鐘形曲線正態(tài)分布告訴我們數(shù)據(jù)的離散情況正態(tài)分布告訴我們數(shù)據(jù)的離散情況第5頁/共35頁54321六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？第6頁/共35頁54321六西格瑪是什

5、么？六西格瑪是什么？第7頁/共35頁54321六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？第8頁/共35頁六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？圖示六西格瑪水平+5s s+6s s+2s s+3s s+1s s+4s s-1s s-5s s-4s s-6s s-3s s-2s s68.26%95.44%99.72%x1s99.999999975%第9頁/共35頁六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？1目標(biāo)目標(biāo) 3規(guī)格限制規(guī)格限制不良不良可能性可能性1 6Z =U(L)SL - s s標(biāo)準(zhǔn)偏差與Sigma水平第10頁/共35頁六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？圖示六西格瑪目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)USLLSL趨中的流程趨中的流程減少誤

6、差減少誤差流程偏離目標(biāo)流程偏離目標(biāo)多余的誤差多余的誤差TargetUSLLSLTargetUSLLSL第11頁/共35頁六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？69.1%93.32%99.379%99.9767%99.99966%23456良品率良品率(%) 水平水平Sigma水平和良品率第12頁/共35頁六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？Sigma水平的現(xiàn)實(shí)意義追求卓越！SigmaSigma3 34 45 56 6文字說明文字說明一本書每張中一本書每張中 1.5 1.5個(gè)錯(cuò)誤個(gè)錯(cuò)誤一本書一本書 30 30頁中頁中 1 1個(gè)錯(cuò)誤個(gè)錯(cuò)誤一本字典中一本字典中1 1個(gè)錯(cuò)誤個(gè)錯(cuò)誤一個(gè)小型圖書館所有圖書有一一個(gè)小

7、型圖書館所有圖書有一個(gè)錯(cuò)誤個(gè)錯(cuò)誤DPMODPMO66,80766,8076,2106,2102332333.43.4第13頁/共35頁六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？?jī)?yōu)秀(3.8sigma)與卓越(6sigma)的差距99.99966% 良品率良品率 (6 Sigma水平水平) 單位時(shí)間單位時(shí)間 20,00020,000件信分錯(cuò)件信分錯(cuò) 大約每天喝大約每天喝 1515分鐘臟水分鐘臟水 每周每周 50005000件手術(shù)事故件手術(shù)事故 每天每天 2323次航空事故次航空事故 每年每年 2000020000件藥方錯(cuò)誤件藥方錯(cuò)誤 每月每月 7 7小時(shí)停電發(fā)生小時(shí)停電發(fā)生 單位時(shí)間單位時(shí)間 7 7件信分

8、錯(cuò)件信分錯(cuò) 7 7個(gè)月有個(gè)月有 1 1分鐘喝臟水分鐘喝臟水 每周每周 1.71.7件手術(shù)事故件手術(shù)事故 5 5年一次航空事故年一次航空事故 1 1年中年中 6.86.8件藥方錯(cuò)誤件藥方錯(cuò)誤 3434年有年有2 2小時(shí)停電發(fā)生小時(shí)停電發(fā)生99% 良品率良品率 (3.8 Sigma水平水平)第14頁/共35頁六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？基本概念q關(guān)鍵性質(zhì)量要素(CTQ，Critical To Quality)：這是個(gè)非常重要的概念。它指客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)。(如交付準(zhǔn)時(shí)，最小周期，準(zhǔn)確等)q缺陷機(jī)會(huì)(Opportunity)：任何導(dǎo)致無法滿足CTQ所要求標(biāo)準(zhǔn)范圍的可能事件q缺陷(Defe

9、ct) ：任何造成無法達(dá)到CTQ所要求標(biāo)準(zhǔn)范圍的事件。qDPMO(Defect Per Million Opportunities)：一百萬個(gè)缺陷機(jī)會(huì)中實(shí)際的缺陷數(shù)qZ值(Z Value)：用來表征西格瑪水平的指數(shù)，是對(duì)缺陷概率的描述，用標(biāo)準(zhǔn)差的個(gè)數(shù)表示qMBB(Master Black Belt )：黑帶大師(主黑帶)qBB(Black Belt)：黑帶qGB(Green Belt)：綠帶第15頁/共35頁n 統(tǒng)計(jì)尺度統(tǒng)計(jì)尺度(Statistical Measurement) n 解決問題的工具解決問題的工具(Problem Solving Tools)n 經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)策略(Business

10、 Strategy)n 工作哲學(xué)工作哲學(xué)(Working Philosophy)對(duì)對(duì)“ “6 6 SigmaSigma”的多種理解的多種理解第16頁/共35頁統(tǒng)計(jì)尺度統(tǒng)計(jì)尺度不同的公司和業(yè)務(wù)都可以用sigma水平來表征和比較！1101001,00010,000100,0001,000,0000123456DPMOSigma防散產(chǎn)品防散產(chǎn)品地下水處理地下水處理E Drawings飛行事故飛行事故Japan TV酒店酒店CountAmerican TVMotorola 1988GE 1995營(yíng)業(yè)Error傳送信息傳送信息IRS 財(cái)務(wù)咨詢財(cái)務(wù)咨詢4s s6s sD D = 1,826x美國(guó)監(jiān)獄監(jiān)禁率

11、美國(guó)監(jiān)獄監(jiān)禁率酒后安全酒后安全第17頁/共35頁解決問題的工具解決問題的工具6-sigma的三大方法論DIDOVDIDOVDMADVDMADVDMAICDMAIC預(yù)測(cè)和預(yù)測(cè)和優(yōu)化優(yōu)化測(cè)量和測(cè)量和改進(jìn)改進(jìn)難于預(yù)測(cè)或發(fā)現(xiàn)，難于預(yù)測(cè)或發(fā)現(xiàn)，但容易糾正但容易糾正易于發(fā)現(xiàn)，易于發(fā)現(xiàn)，但糾正需要高費(fèi)用但糾正需要高費(fèi)用不良不良服務(wù)服務(wù)正規(guī)正規(guī)生產(chǎn)生產(chǎn)試生產(chǎn)試生產(chǎn)詳細(xì)詳細(xì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)系統(tǒng)說明說明概念概念第18頁/共35頁解決問題的工具解決問題的工具DMAIC流程與業(yè)務(wù)改善方法論實(shí)際問題轉(zhuǎn)換為統(tǒng)計(jì)性解決的實(shí)際問題轉(zhuǎn)換為統(tǒng)計(jì)性解決的 Key!PROCESS（流程）流程）/SYSTEM（系統(tǒng)）系統(tǒng)）Practica

12、l Problem（實(shí)際的問題）實(shí)際的問題）Statistical Problem（統(tǒng)計(jì)的問題）統(tǒng)計(jì)的問題）Statistical Solution（統(tǒng)計(jì)的解決方案）統(tǒng)計(jì)的解決方案）Practical Solution（實(shí)際的解決方案）實(shí)際的解決方案）1：DEFINE（定義）（定義）2：MEASURE（測(cè)量）測(cè)量）3：ANALYZE（分析）分析）4：IMPROVE（改善）改善）5：CONTROL（控制）控制）第19頁/共35頁解決問題的工具解決問題的工具6-Sigma水平改善方法最好的蘋果最好的蘋果6 Sigma 設(shè)計(jì)(DFSS)好的蘋果好的蘋果工程的特性化及最優(yōu)化(DMAIC)低處的蘋果低處

13、的蘋果QC 7種基本方法地上的蘋果地上的蘋果經(jīng)驗(yàn)與形式3 s s墻墻, 現(xiàn)場(chǎng)改善現(xiàn)場(chǎng)改善Tools5 s s 墻墻, 設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì)改善4 s s 墻墻, Process改善改善- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第20頁/共35頁經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)策略工作目標(biāo)工作目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定各部門目標(biāo)各部門目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)/ /作用調(diào)作用調(diào)

14、整整業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)改善業(yè)務(wù)改善業(yè)務(wù)成果業(yè)務(wù)成果Six SigmaSix Sigma的范圍的范圍6 6SigmaSigma范圍范圍 作為經(jīng)營(yíng)策略的作為經(jīng)營(yíng)策略的6 6SigmaSigma，不是局部的改善，而是不是局部的改善，而是以整個(gè)經(jīng)營(yíng)作為對(duì)象的以整個(gè)經(jīng)營(yíng)作為對(duì)象的活動(dòng)活動(dòng), ,對(duì)能夠引起不良的對(duì)能夠引起不良的根本性原因進(jìn)行排除，以達(dá)到費(fèi)用最小化和提根本性原因進(jìn)行排除，以達(dá)到費(fèi)用最小化和提高顧客滿意度高顧客滿意度的的變革創(chuàng)新活動(dòng)。變革創(chuàng)新活動(dòng)。第21頁/共35頁經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)策略6-Sigma還是：第22頁/共35頁工作哲學(xué)工作哲學(xué)4缺陷是可以避免的缺陷是可以避免的4我要努力減少失誤我要努

15、力減少失誤44 Do it Right the first time-力爭(zhēng)開始就做對(duì)力爭(zhēng)開始就做對(duì)44 Working Harder （努力做事）不如努力做事）不如 Working Smarter （聰明做事）聰明做事）4變革無處不在變革無處不在, 要成功就要引領(lǐng)變革要成功就要引領(lǐng)變革第23頁/共35頁6 6 Sigma Sigma 的原理和方法的原理和方法第24頁/共35頁以客戶為導(dǎo)向以客戶為導(dǎo)向產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)接受我們的接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)的任何的任何組織和個(gè)人組織和個(gè)人! ! 內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客: : 公司內(nèi)部公司內(nèi)部, ,外部顧客外部顧客: : 公司以外公司以外非生產(chǎn)領(lǐng)域非生產(chǎn)

16、領(lǐng)域(服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)領(lǐng)域)后勤后勤材料采購(gòu)材料采購(gòu)生產(chǎn)生產(chǎn)領(lǐng)域領(lǐng)域s s 項(xiàng)目項(xiàng)目產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)第25頁/共35頁以流程為中心以流程為中心 隱藏工廠隱藏工廠NOTOK檢查或測(cè)試后良品率檢查或測(cè)試后良品率=OK工序工序123 RTY81 %73 %466 %綜檢綜檢=第26頁/共35頁全員參與全員參與Yellow Belts黃帶黃帶: 受過六西格瑪培訓(xùn)的個(gè)人,能在他們的工作范圍內(nèi)參與項(xiàng)目Champion 倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者: 經(jīng)過培訓(xùn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)帶頭在關(guān)鍵的業(yè)務(wù)部門推行六西格瑪 Black Belts黑帶黑帶: 經(jīng)過精深培訓(xùn)過的六西格瑪專家, 能帶領(lǐng)改善小組在全公司范圍內(nèi)做項(xiàng)目并輔導(dǎo)綠帶Green Be

17、lts.Green Belts綠帶綠帶: 經(jīng)過精深培訓(xùn)過的個(gè)人, 能用六西格瑪技巧在他們的項(xiàng)目中運(yùn)用六西格瑪技能Master Black Belts黑帶大師黑帶大師: 經(jīng)過精深培訓(xùn)過的質(zhì)量經(jīng)理, 專門負(fù)責(zé)六西格瑪戰(zhàn)略, 培訓(xùn), 輔導(dǎo), 推廣和匯報(bào)結(jié)果第27頁/共35頁預(yù)防為主預(yù)防為主 依據(jù)檢查保證出貨品質(zhì)依據(jù)檢查保證出貨品質(zhì) 為確保高品質(zhì)，而產(chǎn)生檢查、為確保高品質(zhì)，而產(chǎn)生檢查、 再作業(yè)、廢棄等再作業(yè)、廢棄等Loss過去的品質(zhì)概念過去的品質(zhì)概念品品 質(zhì)質(zhì) 失敗費(fèi)用失敗費(fèi)用預(yù)防預(yù)防 & 評(píng)價(jià)費(fèi)用評(píng)價(jià)費(fèi)用3 品質(zhì)改善，品質(zhì)改善， 費(fèi)用就增大費(fèi)用就增大費(fèi)費(fèi)用用 構(gòu)筑不產(chǎn)生不良的構(gòu)筑不產(chǎn)生不良的

18、Process 不產(chǎn)生檢查、再作業(yè)、廢棄等不產(chǎn)生檢查、再作業(yè)、廢棄等Loss 的概念的概念新品質(zhì)概念新品質(zhì)概念費(fèi)費(fèi)用用品品 質(zhì)質(zhì) 4 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 費(fèi)用就減少費(fèi)用就減少5 6 失敗費(fèi)用失敗費(fèi)用預(yù)防預(yù)防 & 評(píng)價(jià)費(fèi)用評(píng)價(jià)費(fèi)用品質(zhì)概念的變化第28頁/共35頁持續(xù)和突破性改進(jìn)持續(xù)和突破性改進(jìn)六西格瑪管理法洋蔥圈頂線、底線收益頂線、底線收益滿足客戶滿足客戶消滅缺陷消滅缺陷高績(jī)效流程高績(jī)效流程利用事實(shí)、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)方法利用事實(shí)、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)方法第29頁/共35頁實(shí)際的財(cái)務(wù)效果實(shí)際的財(cái)務(wù)效果TimePerformanceProcess性能的革新性能的革新GOODBAD3 Sigma (CpK = 1)6 Sigma (Cpk = 2)第30頁/共35頁DMAICDMAIC方法論方法論六西格瑪?shù)慕裹c(diǎn)n結(jié)果結(jié)果nY n非非獨(dú)立獨(dú)立n輸出輸出n影響影響n癥狀癥狀n原因原因nX1 . . . XNn獨(dú)立獨(dú)立n輸入輸入-過程過程n問題