六西格瑪教材PPT學習教案

1、會計學1六西格瑪教材六西格瑪教材六西格瑪?shù)陌l(fā)展六西格瑪?shù)陌l(fā)展199019906 6SigmaSigmaSSRI SSRI 設(shè)立設(shè)立海里海里19881988摩托羅拉摩托羅拉馬爾科姆馬爾科姆. .波多里奇波多里奇授予品質(zhì)經(jīng)營獎授予品質(zhì)經(jīng)營獎19871987關(guān)于關(guān)于6 6SigmaSigma本質(zhì)的書籍本質(zhì)的書籍海里海里198419846 6Sigma ConceptSigma Concept史密斯史密斯19941994DMAIC DMAIC 戰(zhàn)略戰(zhàn)略海里海里19951995韋爾奇韋爾奇, , 6 6Sigma Sigma 導(dǎo)入到導(dǎo)入到G GE E 海里和海里和 思特勞思特勞20002000都彭創(chuàng)出價

2、值都彭創(chuàng)出價值為中心的為中心的 6 6SigmSigma a海里海里和和 林塞曼林塞曼19941994愛立信導(dǎo)入愛立信導(dǎo)入6 6 Sigma Sigma 海里海里和思特勞和思特勞20022002ICRA ICRA 戰(zhàn)略戰(zhàn)略海里海里200420046 6Sigma Sigma 傳播至全傳播至全球球19871987采用采用6 6SigmaSigma摩托羅拉摩托羅拉909080800000全員品質(zhì)管全員品質(zhì)管理理時代時代( (TQM)TQM)19961996三星三星SDI SDI 導(dǎo)入導(dǎo)入6 6SigmaSigma第1頁/共35頁“6 Sigma6 Sigma”是什么是什么? ?n希臘文字希臘文字(

3、相當與英語的相當與英語的 “ “s”)n標準偏差標準偏差n代表能力的指標代表能力的指標s s第2頁/共35頁 59 61 63 63 64 59 62 66 65 65 64 60 65 62 64 68 70 65 63 64 68 66 65 66 67 64 66 58 65 65 71 63 69 63 66 70 64 67 64 66 62 64 64 64 61 64 63 65 64 68 66 67 69 71 68 66 65 63 64 64 68 67 65 64 65 64 70 65 68 65 66 69 66 66 65 63 68 66 62 67 65 66

4、 67 66 60 67 63 60 64 7390個女工的平均身高把 數(shù)據(jù)標在下面5760657075xx第3頁/共35頁7 57 06 56 01 51 050h e i g h tFrequency直方圖直方圖計算上一頁數(shù)據(jù)的中心值計算上一頁數(shù)據(jù)的中心值 并標在直方圖上并標在直方圖上. 畫一條直線：畫一條直線：X第4頁/共35頁Units of Measure直方塊的中點中心光滑連接形成曲線大多數(shù)（但不是所有）數(shù)據(jù)是正態(tài)分布或鐘形曲線正態(tài)分布告訴我們數(shù)據(jù)的離散情況正態(tài)分布告訴我們數(shù)據(jù)的離散情況第5頁/共35頁54321六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？第6頁/共35頁54321六西格瑪是什

5、么？六西格瑪是什么？第7頁/共35頁54321六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？第8頁/共35頁六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？圖示六西格瑪水平+5s s+6s s+2s s+3s s+1s s+4s s-1s s-5s s-4s s-6s s-3s s-2s s68.26%95.44%99.72%x1s99.999999975%第9頁/共35頁六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？1目標目標 3規(guī)格限制規(guī)格限制不良不良可能性可能性1 6Z =U(L)SL - s s標準偏差與Sigma水平第10頁/共35頁六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？圖示六西格瑪目標目標目標USLLSL趨中的流程趨中的流程減少誤

6、差減少誤差流程偏離目標流程偏離目標多余的誤差多余的誤差TargetUSLLSLTargetUSLLSL第11頁/共35頁六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？69.1%93.32%99.379%99.9767%99.99966%23456良品率良品率(%) 水平水平Sigma水平和良品率第12頁/共35頁六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？Sigma水平的現(xiàn)實意義追求卓越！SigmaSigma3 34 45 56 6文字說明文字說明一本書每張中一本書每張中 1.5 1.5個錯誤個錯誤一本書一本書 30 30頁中頁中 1 1個錯誤個錯誤一本字典中一本字典中1 1個錯誤個錯誤一個小型圖書館所有圖書有一一個小

7、型圖書館所有圖書有一個錯誤個錯誤DPMODPMO66,80766,8076,2106,2102332333.43.4第13頁/共35頁六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？優(yōu)秀(3.8sigma)與卓越(6sigma)的差距99.99966% 良品率良品率 (6 Sigma水平水平) 單位時間單位時間 20,00020,000件信分錯件信分錯 大約每天喝大約每天喝 1515分鐘臟水分鐘臟水 每周每周 50005000件手術(shù)事故件手術(shù)事故 每天每天 2323次航空事故次航空事故 每年每年 2000020000件藥方錯誤件藥方錯誤 每月每月 7 7小時停電發(fā)生小時停電發(fā)生 單位時間單位時間 7 7件信分

8、錯件信分錯 7 7個月有個月有 1 1分鐘喝臟水分鐘喝臟水 每周每周 1.71.7件手術(shù)事故件手術(shù)事故 5 5年一次航空事故年一次航空事故 1 1年中年中 6.86.8件藥方錯誤件藥方錯誤 3434年有年有2 2小時停電發(fā)生小時停電發(fā)生99% 良品率良品率 (3.8 Sigma水平水平)第14頁/共35頁六西格瑪是什么？六西格瑪是什么？基本概念q關(guān)鍵性質(zhì)量要素(CTQ，Critical To Quality)：這是個非常重要的概念。它指客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的要求標準。(如交付準時，最小周期，準確等)q缺陷機會(Opportunity)：任何導(dǎo)致無法滿足CTQ所要求標準范圍的可能事件q缺陷(Defe

9、ct) ：任何造成無法達到CTQ所要求標準范圍的事件。qDPMO(Defect Per Million Opportunities)：一百萬個缺陷機會中實際的缺陷數(shù)qZ值(Z Value)：用來表征西格瑪水平的指數(shù)，是對缺陷概率的描述，用標準差的個數(shù)表示qMBB(Master Black Belt )：黑帶大師(主黑帶)qBB(Black Belt)：黑帶qGB(Green Belt)：綠帶第15頁/共35頁n 統(tǒng)計尺度統(tǒng)計尺度(Statistical Measurement) n 解決問題的工具解決問題的工具(Problem Solving Tools)n 經(jīng)營策略經(jīng)營策略(Business

10、 Strategy)n 工作哲學工作哲學(Working Philosophy)對對“ “6 6 SigmaSigma”的多種理解的多種理解第16頁/共35頁統(tǒng)計尺度統(tǒng)計尺度不同的公司和業(yè)務(wù)都可以用sigma水平來表征和比較！1101001,00010,000100,0001,000,0000123456DPMOSigma防散產(chǎn)品防散產(chǎn)品地下水處理地下水處理E Drawings飛行事故飛行事故Japan TV酒店酒店CountAmerican TVMotorola 1988GE 1995營業(yè)Error傳送信息傳送信息IRS 財務(wù)咨詢財務(wù)咨詢4s s6s sD D = 1,826x美國監(jiān)獄監(jiān)禁率

11、美國監(jiān)獄監(jiān)禁率酒后安全酒后安全第17頁/共35頁解決問題的工具解決問題的工具6-sigma的三大方法論DIDOVDIDOVDMADVDMADVDMAICDMAIC預(yù)測和預(yù)測和優(yōu)化優(yōu)化測量和測量和改進改進難于預(yù)測或發(fā)現(xiàn)，難于預(yù)測或發(fā)現(xiàn)，但容易糾正但容易糾正易于發(fā)現(xiàn)，易于發(fā)現(xiàn)，但糾正需要高費用但糾正需要高費用不良不良服務(wù)服務(wù)正規(guī)正規(guī)生產(chǎn)生產(chǎn)試生產(chǎn)試生產(chǎn)詳細詳細設(shè)計設(shè)計系統(tǒng)系統(tǒng)說明說明概念概念第18頁/共35頁解決問題的工具解決問題的工具DMAIC流程與業(yè)務(wù)改善方法論實際問題轉(zhuǎn)換為統(tǒng)計性解決的實際問題轉(zhuǎn)換為統(tǒng)計性解決的 Key!PROCESS（流程）流程）/SYSTEM（系統(tǒng)）系統(tǒng)）Practica

12、l Problem（實際的問題）實際的問題）Statistical Problem（統(tǒng)計的問題）統(tǒng)計的問題）Statistical Solution（統(tǒng)計的解決方案）統(tǒng)計的解決方案）Practical Solution（實際的解決方案）實際的解決方案）1：DEFINE（定義）（定義）2：MEASURE（測量）測量）3：ANALYZE（分析）分析）4：IMPROVE（改善）改善）5：CONTROL（控制）控制）第19頁/共35頁解決問題的工具解決問題的工具6-Sigma水平改善方法最好的蘋果最好的蘋果6 Sigma 設(shè)計(DFSS)好的蘋果好的蘋果工程的特性化及最優(yōu)化(DMAIC)低處的蘋果低處

13、的蘋果QC 7種基本方法地上的蘋果地上的蘋果經(jīng)驗與形式3 s s墻墻, 現(xiàn)場改善現(xiàn)場改善Tools5 s s 墻墻, 設(shè)計改善設(shè)計改善4 s s 墻墻, Process改善改善- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 第20頁/共35頁經(jīng)營策略經(jīng)營策略工作目標工作目標目標設(shè)定目標設(shè)定各部門目標各部門目標目標目標/ /作用調(diào)作用調(diào)

14、整整業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)設(shè)計業(yè)務(wù)改善業(yè)務(wù)改善業(yè)務(wù)成果業(yè)務(wù)成果Six SigmaSix Sigma的范圍的范圍6 6SigmaSigma范圍范圍 作為經(jīng)營策略的作為經(jīng)營策略的6 6SigmaSigma，不是局部的改善，而是不是局部的改善，而是以整個經(jīng)營作為對象的以整個經(jīng)營作為對象的活動活動, ,對能夠引起不良的對能夠引起不良的根本性原因進行排除，以達到費用最小化和提根本性原因進行排除，以達到費用最小化和提高顧客滿意度高顧客滿意度的的變革創(chuàng)新活動。變革創(chuàng)新活動。第21頁/共35頁經(jīng)營策略經(jīng)營策略6-Sigma還是：第22頁/共35頁工作哲學工作哲學4缺陷是可以避免的缺陷是可以避免的4我要努力減少失誤我要努

15、力減少失誤44 Do it Right the first time-力爭開始就做對力爭開始就做對44 Working Harder （努力做事）不如努力做事）不如 Working Smarter （聰明做事）聰明做事）4變革無處不在變革無處不在, 要成功就要引領(lǐng)變革要成功就要引領(lǐng)變革第23頁/共35頁6 6 Sigma Sigma 的原理和方法的原理和方法第24頁/共35頁以客戶為導(dǎo)向以客戶為導(dǎo)向產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計設(shè)計接受我們的接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)的任何的任何組織和個人組織和個人! ! 內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客: : 公司內(nèi)部公司內(nèi)部, ,外部顧客外部顧客: : 公司以外公司以外非生產(chǎn)領(lǐng)域非生產(chǎn)

16、領(lǐng)域(服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)領(lǐng)域)后勤后勤材料采購材料采購生產(chǎn)生產(chǎn)領(lǐng)域領(lǐng)域s s 項目項目產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計設(shè)計第25頁/共35頁以流程為中心以流程為中心 隱藏工廠隱藏工廠NOTOK檢查或測試后良品率檢查或測試后良品率=OK工序工序123 RTY81 %73 %466 %綜檢綜檢=第26頁/共35頁全員參與全員參與Yellow Belts黃帶黃帶: 受過六西格瑪培訓的個人,能在他們的工作范圍內(nèi)參與項目Champion 倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者: 經(jīng)過培訓的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)帶頭在關(guān)鍵的業(yè)務(wù)部門推行六西格瑪 Black Belts黑帶黑帶: 經(jīng)過精深培訓過的六西格瑪專家, 能帶領(lǐng)改善小組在全公司范圍內(nèi)做項目并輔導(dǎo)綠帶Green Be

17、lts.Green Belts綠帶綠帶: 經(jīng)過精深培訓過的個人, 能用六西格瑪技巧在他們的項目中運用六西格瑪技能Master Black Belts黑帶大師黑帶大師: 經(jīng)過精深培訓過的質(zhì)量經(jīng)理, 專門負責六西格瑪戰(zhàn)略, 培訓, 輔導(dǎo), 推廣和匯報結(jié)果第27頁/共35頁預(yù)防為主預(yù)防為主 依據(jù)檢查保證出貨品質(zhì)依據(jù)檢查保證出貨品質(zhì) 為確保高品質(zhì)，而產(chǎn)生檢查、為確保高品質(zhì)，而產(chǎn)生檢查、 再作業(yè)、廢棄等再作業(yè)、廢棄等Loss過去的品質(zhì)概念過去的品質(zhì)概念品品 質(zhì)質(zhì) 失敗費用失敗費用預(yù)防預(yù)防 & 評價費用評價費用3 品質(zhì)改善，品質(zhì)改善， 費用就增大費用就增大費費用用 構(gòu)筑不產(chǎn)生不良的構(gòu)筑不產(chǎn)生不良的

18、Process 不產(chǎn)生檢查、再作業(yè)、廢棄等不產(chǎn)生檢查、再作業(yè)、廢棄等Loss 的概念的概念新品質(zhì)概念新品質(zhì)概念費費用用品品 質(zhì)質(zhì) 4 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 費用就減少費用就減少5 6 失敗費用失敗費用預(yù)防預(yù)防 & 評價費用評價費用品質(zhì)概念的變化第28頁/共35頁持續(xù)和突破性改進持續(xù)和突破性改進六西格瑪管理法洋蔥圈頂線、底線收益頂線、底線收益滿足客戶滿足客戶消滅缺陷消滅缺陷高績效流程高績效流程利用事實、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計方法利用事實、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計方法第29頁/共35頁實際的財務(wù)效果實際的財務(wù)效果TimePerformanceProcess性能的革新性能的革新GOODBAD3 Sigma (CpK = 1)6 Sigma (Cpk = 2)第30頁/共35頁DMAICDMAIC方法論方法論六西格瑪?shù)慕裹cn結(jié)果結(jié)果nY n非非獨立獨立n輸出輸出n影響影響n癥狀癥狀n原因原因nX1 . . . XNn獨立獨立n輸入輸入-過程過程n問題