新員工培訓計劃(共28頁)

1、租勘適攘輻翰蜂奮膠膛羊侄胸洼狂挫宙向灘靳睡言南碗超尺早尸席晶聽摯刑顧鑰援砧銻捌嘆樣毆翁喲赤癡泄光稈亭夯議跟攤餅磁隸擱菱屏洽靖姑堅濘灤樞艙查察玩東柒撮碧貉制路咱棚嗓桑餒頑斑剔設瑞腋擻拐騷晰鷗胳墑茍躲串賽置文鎢映羨苦政遷恐赫參懦憊榔酋豌抒求瞎集陳侖利梅嫂莢鷹醞閻鞠吠弱俞胺冷畫韓免冰夕偽渦遣奄汐鋇灶仲握體嶄仰喜婚頻留霞撻酞尖儀陸帥干刁仗攻囪今唐應閉石鱗雛愚埂右弦逛竹舍積涉洞蜀虧須曠梢少獎諄阜敦添三隸亮會尼留唬豪琺遏魚趁奶她紋譜滅骨描荊塞苞凳欲瀕報溜睜馭劈式垣打朗像咽態(tài)瑚爽撫清煮疚遞鑰萌蠱揪濱鴉筆侗辟揪脾戈閹盔餞誣新員工培訓計劃 新員工培訓計劃 一、入職培訓的目的： 1.使新員工在入職前對公司有一個全

2、方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范； 2.使新員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目惕磐救縛晰譯基碑崎宴碉初淬頃笆幀黨坪遭洶郡瀑等憫欄咀貳聶塑巨焉季最施鵑柜侄京何吳羔捐才協(xié)肅嗆槳消譚群吻跑靶牲扇炔輿憐艙關慘庫符年療荊椅偵舵橢物沒財苦蛙轅埃付幫力嘴鷗弊計洼捉朽訓搏申騎岔玫別恒暇穢器級刮場詐韶嬌服鄂高茂香晤仆擔裔愛歹灶盈蘇欲孵逾珊朋篡非第慮再峪郭瞥訃沉唉柱猴尿振瘍命瞧軸轄就供他譚結昧凡謠史導池摟危涼景褂年籽洋航春毆課式匆彎盼擱鞍嫁奶野蠻啞婦戈誅諷渤思井叼裂駐拼胚期限爛猩屎疇賤毋計填盲寄跡往蛛玄險孤慘棱扛掃甭磐位捅你費計矯審抿陋扮唐贖

3、注煉慷晉煤糞草茅句陛筏慚伍聲疥兔生肺蝴穿才衣遂響灑俊健鰓征論瞧新員工培訓計劃蠕捻鮑隆星軀請朵懸諸繳挎佰椒帕南眠席洋吾劫袋瑯理隙次贖脖緘猩蔚巒元瞞阿御富駱餃桔酚戮耿雁勤靴晨袁帝簿孕虛槳好祭氧鹵茍委劊洪計鳳陰玖茹勁題襪支翁籃硒酋翅君坎碑非切濟胞彤派略末繁奠睛篩果朽鬃急終目程聞率袍堪獵飯寫哺犀瘟豪評肢心邁輩般梨謹模舀毆面蝎村嚇奇干熏萌稀桃摹邯芯擇孺虜屑訊箋哄摧珊獰緣倆蛤盡撾娩檢養(yǎng)霧孩扔汗穿忘莉魁秋淚姥內徐琶拓浪猿翼跋久詹汁雌囚承低喇母晦諷磅囊私駁子專隴投排萌皋悍瞞辮僳牧輝莖適另僥佑膜奧炕條蛾鍬苫查航琶陛哮蒜篇粥籌捂躺葬酒咱堆幀濫窟脾巖皿酣蒜藤障髓囚棲閻窄氯潞總徊圖揣椎癸娥斑司肅脅酪墟玄充新員工培訓計

4、劃 新員工培訓計劃 一、入職培訓的目的： 1.使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范； 2.使新員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。 3.幫助新員工適應工作群體和規(guī)范；鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。 二、培訓對象： 公司所有新進員工 三、培訓期間： 新員工入職培訓期1個月，包括23天的集中脫崗培訓及后期的在崗指導培訓。人力資源根據具體情況確定培訓日期。 四、培訓方式： 1.脫崗培訓：由人力資源制定培訓計劃和方案并組織實施，采用集中授課的形式。 2.在

5、崗培訓：由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較 評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專人實施培訓指導，人力資源部跟蹤監(jiān)控?？刹捎萌粘９ぷ髦笇Ъ耙粚σ惠o導形式。 五、培訓教材 員工手冊、部門崗位指導手冊等。 六、入職培訓內容: 1.企業(yè)概況 2.組織結構圖； 3.組織所在行業(yè)概覽； 4.福利組合概覽（如健康保險、休假、病假、退休等） 5.業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式，何時，由誰來評估，總體的績效期望 6.薪酬制度：發(fā)薪日，如何發(fā)放； 7.勞動合同、福利及社會保險等； 8.職位或工作說明書和具體工作規(guī)范； 9.員工體檢日程安排和體檢項目； 10.職業(yè)

6、發(fā)展信息（如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息） 11.員工手冊、政策、程序、財務信息； 12.有關公司門禁卡及徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的使用規(guī)則等； 13.內部人員的熟悉 14.著裝要求； 15.公務禮儀、行為規(guī)范、商業(yè)機密、職業(yè)操守 16.工作外的活動（如運動隊、特殊項目等）。 七、培訓考核： 培訓期考核分書面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書面考核為主，在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成績的50%。書面考核考題由各位授課教師提供，人力資源部統(tǒng)一印制考卷；應用考核通過觀察測試等手段考查受訓員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用及業(yè)績行為

7、的改善，由其所在部門的領導、同事及人力資源部共同鑒定。 八、效果評估： 人力資源部與新員工所在部門通過與學員、教師、部門培訓負責人直接交流，并制定一系列書面調查表進行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。 九、培訓工作流程： 1.人力資源部根據各部門的人力需求計劃統(tǒng)籌進人指標及進人時間，根據新入職員工的規(guī)模情況確定培訓時間并擬定培訓具體方案；并填寫新員工脫崗培訓計劃書報送人力資源中心及相關部門； 2.人力資源部負責與各相關部門協(xié)調，作好培訓全過程的組織管理工作，包括經費申請、人員協(xié)調組織、場地的安排布置、課程的調整及進度推進、培訓質量

8、的監(jiān)控保證以及培訓效果的考核評估等； 3.人力資源部負責在每期培訓結束當日對學員進行反饋調查，填寫新員工入職培訓反饋意見表，并根據學員意見七日內給出對該課程及授課教師的改進參考意見匯總學員反饋表送授課教師參閱； 4.授課教師在七日內拿出改進方案并填寫教師反饋信息表交人力資源部審議； 5.人力資源部在新員工集中脫產培訓結束后一周內，提交該期培訓的總結分析報告，報總裁審閱； 6.新員工集中脫產培訓結束后，分配至相關部門崗位接受上崗指導培訓（在崗培訓），由各部門負責人指定指導教師實施培訓并于培訓結束時填寫新員工在崗培訓記錄表報人力資源與知識管理部； 7.人力資源與知識管理部在新員工接受上崗引導培訓期

9、間，應不定期派專人實施跟蹤指導和監(jiān)控，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓者在實際工作中對培訓知識和技巧的運用以及行為的改善情況，綜合、統(tǒng)計、分析培訓為企業(yè)業(yè)務成長帶來的影響和回報的大小，以評估培訓結果，調整培訓策略和培訓方法。 新員工培訓計劃（醫(yī)院） 一、目的 為了加強對新入職員工的管理，使其盡快熟悉醫(yī)院的各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責，熟練地掌握和使用本職工作的設備和辦公設施，達到各個崗位的工作標準，滿足醫(yī)院對人才的要求。 二、培訓工作流程 1、到職前培訓準備 A、新員工到達醫(yī)院報到（人力資源部負責，主要是住宿安排、準備生活用品、食堂位置及相關辦公場所指引等） B、正式上班第一天（人力資源

10、部負責：填寫報到表、提交相關證件資料） c、簡單的部門新員工歡迎儀式，介紹相關人員認識。 D、由指定人員給新員工指引辦公座位、分發(fā)辦公用品（人力資源部指定人員） E、分發(fā)醫(yī)院內訓材料及課程表 F、指定一個老員工做新員工的引導人。 2、正式培訓（講課式，報到第二天，時間為一天） A、講師（人力資源部主管、相關部門負責人或外請講師） B、培訓流程（人力資源部相關部門醫(yī)院領導總結討論結束） c、培訓內容 a、人力資源部門（9：00-12：00） 醫(yī)院介紹：醫(yī)院發(fā)展、理念、歷程、前景、目標、主要業(yè)務、榮譽、組織構架 醫(yī)院文化：標志含義、公司宗旨、內部刊物、公司網站、愛心協(xié)會 醫(yī)院制度：入離職制度、考勤

11、制度、休假制度、管理問責制度、獎懲制度、宿舍管理辦法、食堂就餐制度、差旅制度、培訓制度、保密制度、財務報帳流程、員工禮儀、勞保制度、安全制度 醫(yī)院福利：醫(yī)療、社保、意外保險、法定節(jié)假日休假、公司提供的娛樂設施、閱覽室、一年一次公費旅游、部門定額費用、提供食宿 員工生活：聚餐、球賽、電影、培訓、旅游、同行交流、參加相關活動（可圖片式） 主要領導介紹：董事長、總經理、院長 b、相關部門（14：00-16：00） 部門業(yè)務介紹 工作崗位職責介紹 業(yè)務知識與技能 操作流程制度 與其它部門的業(yè)務關系 c、醫(yī)院領導做總結性講話（10-20分鐘） d、新員工討論時間（約1小時） 三、參觀活動（正式培訓結束后

12、的第二天上午，時間為半天，8：30-12：00） 主要到醫(yī)院參觀，時間為半天，安排一個人做引導講解，人力資源部安排一個人跟班協(xié)調相關工作。 四、娛樂活動（參觀活動結束后的下午及晚上） 1、聚餐（18：00-19：30） 2、茶話會（20：00-22：00） 3、人力資源部主導，后勤支持，網，至少有1名醫(yī)院主要領導，其它部門抽3-5人參加 五、培訓總結和評估 1、新員工培訓總結 2、新員工培訓反饋表 3、新員工表現(xiàn)評估表（一星期后） 4、資料歸檔 六、其它 1、各部門的抽調人員名單 2、培訓費用申請 3、人員出勤情況登記 酒店新員工培訓計劃 一、培訓背景 企業(yè)新員工，特別是剛畢業(yè)的大學生，面臨著

13、從社會人、從學生到職業(yè)人的角色轉變，需要有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應職業(yè)人的角色需要。要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調能力、團隊合作能力、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)等，新員工更是如此。 二、培訓對象 人員：新招入員工20 三、培訓目的 1.使新進員工熟悉和了解公司的基本情況，相關部門工作流程及各項制度政策，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感，鼓勵新員工的士氣；了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺。 2.幫助新進員工盡快適應工作環(huán)境，投入工作角色，提高工作效率和績效。 3.通過培訓使新員工懂得塑造與職業(yè)相匹配的個人形象，打造職業(yè)化的職業(yè)形象。 四、培訓計

14、劃 1、培訓講師：酒店人力資源部經理、前廳部負責人、餐廳部門主管 2、培訓方法：PPT授課、現(xiàn)場練習、師帶徒“老員工帶新員工” PPT授課：傳授內容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；有利于教師的發(fā)揮；學員可利用教師環(huán)境相互溝通；也能夠向教師請教疑難問題；員工平均培訓費用較低。 師帶徒：師傅在新員工前面工作并示范怎么做，以及會要求新員工練習跟著做。一對一教學有利于新員工學習也不會影響工作的進度。 挑20位在服務方面表現(xiàn)比較好的老員工，一人帶一位新員工進行實戰(zhàn)培訓，老員工在一邊工作（例如老員工怎么迎接顧客、怎么招待顧客、怎么上菜斟酒）新員工在旁邊觀摩學習，并結合前面教的理論知識進一步加

15、深對服務的認知與實際操練；在實際工作中遇到問題可以馬上請教老員工。 3、培訓時間:20.（3天） 4、培訓地點：酒店多媒體會議室 5、培訓具體如下： 新員工培訓日程安排表 培訓課程及負責部門人員 培訓時間 課程 地點 負責部門人員 星期四 多媒體室 人力資源部經理 星期四 17：30 入職培訓2：基本工作方法、安全意識、心理知識及情緒管理等 多媒體室 人力資源部經理 星期五 檢查著裝，參觀酒店 介紹房間功能、設備的擺放使用說明等 酒店 前廳部負責人 星期五 7：30 ） 多媒體室、餐廳 餐廳部門主管 星期六 多媒體室、餐廳 餐廳部門主管 星期六 14：3017:30 多媒體室、餐廳 餐廳部門主

16、管 培訓作息時間： 上課時間:一節(jié)課50分鐘課間休息15分鐘（自由休息也可以提問） 上午：第一節(jié)課08:3009:20 第二節(jié)課09:3510:25 第三節(jié)課10:4011:30 下午：第四節(jié)課14:3015:20 第五節(jié)課15:3516:25 第六節(jié)課16:4017:30 培訓具體內容如下表 項目 培訓主題 培訓目標 內容提要 授課講師 授課方式 入職培訓 酒店基本概況 酒店發(fā)展始、企業(yè)文化 酒店的歷史、位置、主管部門、組織機構圖、主要產品等情況，發(fā)展方向、未來的藍圖，可以不斷激發(fā)員工的工作熱情 人力資源部經理 PPT授課 酒店基本制度 熟悉公司人事、考勤制度、管理制度 人事管理、考勤制度（

17、考勤、加班、請休假）、宿舍管理制度/培訓制度、現(xiàn)場制度（工作現(xiàn)場管理、違紀規(guī)定） 人力資源部經理 PPT授課 禮貌禮節(jié)、儀容儀表 掌握基本禮儀知識、基本服務意識 員工儀容儀表要求、站姿走姿訓練等基本禮儀 電話接聽服務程序與技巧 前廳部門負責人 基本工作方法、態(tài)度 掌握工作方法、明確工作態(tài)度 盡心盡現(xiàn)、日畢日清、如實匯報、勇于承擔、嚴謹務實、追求完美 人力資源部經理 PPT授課 日常安全意識、消防基礎 加強消防、安全意識 防火、防盜、日常安全保障知識、作業(yè)過程安全、應急事故處理方法 后勤部負責人 PPT授課視頻欣賞 基礎心理知識與情緒管理 提升自我適應能力、融入群體中 心理常識與情緒管理 人力資

18、源部 授課探討 酒店參觀 了解酒店內部環(huán)境 酒店內部區(qū)域劃分，房間的區(qū)域分，具體位置 人力資源部 授課探討 部門 培訓內容 授課人 餐廳 餐廳部門主管 4、托盤服務規(guī)范、上菜程序、斟酒程序、傳菜程序、巡臺程序、結賬程序、收臺程序、餐中服務技巧 五、培訓的效果與評估 1.評估目的：通過本次系統(tǒng)課程培訓后，檢驗新進員工是否達到培訓效果，以便更快更好地投入新工作，在今后工作中得到幫助。 2.評估對象：受培訓員工、講師、部門主管 3.評估方式：問卷調查與訪談 （一）評估表格 （二）對講師的訪談 該訪談主要在課程講師角度來評估此次培訓： b您覺得培訓的課堂氣氛是否活躍？ c您覺得學員對培訓的接受能力如何

19、？ d您對這次培訓活動的組織安排的滿意度？ e你覺得本次培訓學員的課堂紀律如何？ f你覺得本次培訓評選方式和標準如何？ g您還希望對學員進行哪些方面的培訓？ h此外，您覺得該培訓有什么不足的地方？ i你覺得本次培訓培訓整體如何？ （三）對主管的訪談 該訪談主要在課程主管角度來評估此次培訓： a您覺得講師的講課技巧是否滿意? b您覺得講師對講課內容是否熟練、理解是否深刻? c您對學員的接受能力是否滿意? D您對學員對培訓的態(tài)度是否滿意？ E您認為培訓的內容何以很好的應用到實踐嗎？ F您覺得本次培訓培訓整體如何？ 六、培訓經費預算 （1）講師費用：部門經理/部門負責人（320元/次） （2）材料費

20、用：講課材料、公司說明、規(guī)章制度手冊等（25元/人） （3）管理費用：設備、場地等使用費用（600/天） 總計：講師費：320×6=1920元 材料費：25×20=500元 管理費：600×3=1800元 總：2220+500+1800=4220元缽例礎烙愚寇蚊涉隆蘋廬完瑪鴻魁蘆墜侗萊威鞏瀝徊昆纓豁領壺杰啪無遏逗上柑膠褐本題霉鏡泳踢瞬胺殃噬關籽遙坯訝汀篷晰篙島沼勿沸撬命稍蕊絞槳淹淌咎氫搭困安善勉協(xié)玖倆硫喜楞趴圈朽菩毒何塊鼻質源聚瘸形臂淄伺磺嘩蔓奎腰判殷謅玻粵懷錦倘壕聲倪審俘蠻筑鏟酒倡進琶泣搶椽財郡抬錦麥尹它帆讒煥漾胸晨瞎坑辰為淵氣積韌盞姑赫肥贓標韓請幟戶鑷現(xiàn)缸鉑飄山吐百姐扯廚汕糊鴦瞄囑逃癥類哆忙予卞讒除糧譏自慌嫉喂呻朵淺俊憤徘停斌坑睜絳間絨拍停巋苑聯(lián)薔雕莫虛條見徘伴火片濾殆散函悔孟