羅湖金岸物業(yè)管理方案

1、羅湖金岸物業(yè)管理方案一、 編制目的羅湖金岸擁有文錦渡、羅湖口岸、深圳市火車站三口岸物業(yè)是名符其實(shí)的黃金物業(yè)。為提升羅湖金岸的物業(yè)管理品質(zhì),樹立“管就高標(biāo)準(zhǔn)、干就創(chuàng)一流”的理念。從對(duì)大廈的接管驗(yàn)收起即參照深圳中海物業(yè)管理有限公司建立的ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)作。入伙半年，小區(qū)各項(xiàng)管理服務(wù)工作基本達(dá)到質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，入伙滿一年，實(shí)際管理水平達(dá)到市級(jí)優(yōu)秀考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。使“羅湖金岸”真正成為深圳市眾多樓盤中“高檔物業(yè)特征”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志”，讓大廈業(yè)主真正享受到“精誠服務(wù)，精彩生活”，都能夠成為羅湖金岸的一名業(yè)主而自豪。二、總體思路針對(duì)羅湖金岸地處深圳市的黃金地段，毗鄰香港，周邊環(huán)境良好，交通便利等優(yōu)

2、勢(shì)及發(fā)展商對(duì)物業(yè)管理要求高的特點(diǎn)和實(shí)際情況，確定對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的總體思路為：一體化管理、高素質(zhì)隊(duì)伍、規(guī)范化運(yùn)作、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。1、 一體化管理發(fā)展商全權(quán)委托物業(yè)公司對(duì)該項(xiàng)目的建筑物業(yè)及其相配的公共設(shè)施設(shè)備，大廈治安保衛(wèi)，園林綠化，清潔衛(wèi)生，公共秩序，車輛行駛和停放，社區(qū)文化活動(dòng)等事項(xiàng)實(shí)施綜合一體化管理和服務(wù)。目前開發(fā)商已對(duì)金岸物業(yè)公司的作用經(jīng)予明確定位。首先要發(fā)揮其物業(yè)售后服務(wù)的作用，即在開發(fā)商和中海顧問指導(dǎo)扶持下，打基礎(chǔ)、創(chuàng)品牌、以高水平的管理和一流的服務(wù)贏得業(yè)主和社會(huì)的認(rèn)可，從而促進(jìn)開發(fā)商所開發(fā)物業(yè)的快速度、高價(jià)位銷售，在此基上，幫助其逐步走上自負(fù)盈虧，自我發(fā)展的道路。方案范文無法思考和涵

3、蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。2、 高素質(zhì)隊(duì)伍高素質(zhì)的人才是企業(yè)發(fā)展的保障，因此建議從物業(yè)公司組建起，就應(yīng)注意精選管理人員，優(yōu)選服務(wù)人員輔之有效的培訓(xùn)和雙向選擇的用工機(jī)制，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明的激勵(lì)機(jī)制，建立和培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)高的員工隊(duì)伍，為管好大廈創(chuàng)建管理品牌奠定基礎(chǔ)。3、 規(guī)范化運(yùn)作一是借鑒中海物業(yè)提供的ISO9000質(zhì)量體系文件，結(jié)合羅湖金岸物業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)、物管目標(biāo)定位，制定出一整套科學(xué)、規(guī)范、完善、可操作性強(qiáng)，行之有效的管理服務(wù)運(yùn)作制度，做到人人有章可循，事事有據(jù)可依，用規(guī)章制度管人與辦事。避免人治的隨意性。二是從羅湖金岸物業(yè)管理的籌備開始，各項(xiàng)工作即按照已定的管理規(guī)范運(yùn)作。三是建立必要的檢查

4、監(jiān)督機(jī)制，包括管理處每日巡檢，每周夜查，每月綜合檢查，裝修消防安全專項(xiàng)檢查等，注重于預(yù)防，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正偏差，使各項(xiàng)制度落到實(shí)處。4、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)我們提倡“六星級(jí)酒店式物管”因此建立在高標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的物業(yè)管理，有助于樹立良好的物業(yè)形象，擴(kuò)大發(fā)展商、管理商的社會(huì)影響。不僅有利于發(fā)展樓盤的銷售，而且有利于物業(yè)公司的生存和發(fā)展。高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)主要體現(xiàn)在：方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。全天候服務(wù)節(jié)假日各崗位（包括管理層）均有人值班，24小時(shí)接待住戶來訪和投訴，晝夜保安，即時(shí)維修。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)整個(gè)大廈的管理按照政府頒布的優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)公司制定的管理規(guī)范、程序進(jìn)行運(yùn)作，各項(xiàng)有償服務(wù)的收費(fèi)

5、標(biāo)準(zhǔn)公開。菜單式服務(wù)“您需要什么服務(wù)，我就提供什么服務(wù)”，在管理服務(wù)過程中不斷調(diào)整，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，除提供相應(yīng)的必須提供的無償服務(wù)外，還要根據(jù)業(yè)主、住戶居家工作出行等需要提供完善的有償服務(wù)，如本大廈可以根據(jù)四樓會(huì)所做出好文章，根據(jù)具體情況提供相應(yīng)的服務(wù)，同時(shí)充分利用發(fā)展商為大廈配備的硬件設(shè)施，積極開展社區(qū)文化活動(dòng)。促進(jìn)住戶之間的溝通和交流，營(yíng)造溫馨、祥和、文明的社區(qū)氛圍。專業(yè)化服務(wù)凡是允許物業(yè)公司管理經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目采取專業(yè)分包的形式，選擇社會(huì)上實(shí)力強(qiáng)、質(zhì)量?jī)?yōu)的專營(yíng)公司提供服務(wù)，同時(shí)，應(yīng)著手發(fā)展、力爭(zhēng)把智力技術(shù)含量高的業(yè)務(wù)把握在自己手里，培養(yǎng)人才，積累經(jīng)驗(yàn)，為自己今后成立對(duì)外經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化公司打好基礎(chǔ)。

6、三、 物業(yè)基本情況1、 大廈地理位置：深圳市羅湖區(qū)沿河南路1068號(hào)。郵編：5180022、 A、開發(fā)商：深圳市萬年青房地產(chǎn)開發(fā)有限公司方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。大廈管理商；深圳市金岸物業(yè)管理有限公司3、 大廈占地面積：6139平方米，大廈的建筑面積73000平方米商業(yè)面積：9900平方米會(huì)所面積：2553平方米住宅面積：62504平方米產(chǎn)品類型：大廈為了3棟聯(lián)合體（1棟、2棟、3棟）1棟、3棟有10種戶型，2棟有9種戶型。地面樓層：33層，地下2層?？倯魯?shù)：841戶4、 大廈內(nèi)配套設(shè)施A、 泳池1個(gè)B、 地下室停車場(chǎng)1個(gè)，兩層，車位200個(gè)C、 會(huì)所1個(gè)（大廈4層轉(zhuǎn)

7、換層）D、 蓄水池2個(gè)（生活水池、消防水池各1個(gè)）E、 屋頂水箱2個(gè)F、 化糞池2個(gè)5、 大廈電梯情況A、 電梯11臺(tái)B、 電梯品牌：通力牌C、 電梯產(chǎn)地：荷蘭6、 大廈電器設(shè)備方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。A、 發(fā)電機(jī)1臺(tái)500KMB、 高壓環(huán)網(wǎng)柜1套C、 變壓器（干式）4臺(tái)，其中每臺(tái)1000KVAD、 低壓配電室、配電柜1套E、 消防房消防泵1套，生活水泵3套F、 大廈消防聯(lián)動(dòng)控制柜，報(bào)警主機(jī)1套，廣播主機(jī)，電話主機(jī)各1套，水、電氣等抄表系統(tǒng)1套。G、 大廈的監(jiān)控系統(tǒng)1套。四、 大廈的管理目標(biāo)1.顧問期間從大廈接管驗(yàn)收起，結(jié)合實(shí)際根據(jù)中海物業(yè)的建立的ISO9000質(zhì)量

8、體系運(yùn)作2.入伙半年，大廈各項(xiàng)管理服務(wù)工作基本達(dá)到質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求3.入伙滿一年，實(shí)際管理水平達(dá)到市級(jí)優(yōu)秀考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)并參加安全文明標(biāo)兵小區(qū)評(píng)選五、 金岸物業(yè)管理處組織架構(gòu)與人員分工（一）管理處組織架構(gòu)（二）人員配置（三）人員分工（四）人員的素質(zhì)要求（五）培訓(xùn)及組織工作方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。（二）人員配置1、辦公室崗位經(jīng)理副經(jīng)理行政助理護(hù)衛(wèi)主管維修主管清潔主管事務(wù)文員財(cái)務(wù)主管出納服務(wù)中心主管合計(jì)人數(shù)1人1人1人1人1人1人1人1人1人1人13人備注后勤廚師1名、廚工1人、司機(jī)1人2、 水電維修班崗位電工弱電泥水管工電梯工合計(jì)人數(shù)3人1人1人1人6人備注其中班長(zhǎng)1人

9、（電工）3、 護(hù)衛(wèi)班崗位早班中班夜班合計(jì)道口崗1人1人1人3人1棟大堂1人1人1人3人2棟大堂1人1人1人3人3棟大堂1人1人1人3人消控中心1人1人1人3人車庫崗1人1人1人3人巡邏崗1人1人1人3人班長(zhǎng)1人1人1人3人備注：按崗位需要配置24人，包括班長(zhǎng)但考慮到調(diào)休等原因每班增加機(jī)動(dòng)名額1人，合計(jì)27人；4、服務(wù)中心崗位早班中班夜班合計(jì)人數(shù)2人2人1人5人備注為節(jié)約成本費(fèi)用，降低成本，考慮會(huì)所多數(shù)項(xiàng)目對(duì)外承包，將會(huì)所管理員和服務(wù)中心人員合并，這樣既節(jié)約人力成本近50%，同時(shí)又能提供良好服務(wù)。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。5、清潔綠化班崗位1棟2棟3棟外圍地面地下停車場(chǎng)

10、四樓會(huì)所班長(zhǎng)合計(jì)人數(shù)2人2人2人1人1人1人1人10人備注：在條件成熟的條件下，為了降低成本，提高清潔保潔質(zhì)量，應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)清潔公司。（三）人員分工1.管理處經(jīng)理：負(fù)責(zé)羅湖金岸全面日常管理工作，直接對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)編制月度、年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，年度財(cái)務(wù)預(yù)決算和工作總結(jié)等，對(duì)大廈治安消防安全負(fù)責(zé)及對(duì)外聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。2.副經(jīng)理：主要負(fù)責(zé)保安、清潔、倉管等工作，直接對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，有檢查落實(shí)所負(fù)責(zé)分管工作的責(zé)任，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。3.護(hù)衛(wèi)主管：主抓大廈治安、消防、車輛進(jìn)出等工作。負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)和各項(xiàng)理論培訓(xùn)及考核工作，直接對(duì)副經(jīng)理負(fù)責(zé)。4.維修主管：負(fù)責(zé)維修人員的管理和培訓(xùn)，主持維

11、修班對(duì)大廈的公共設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)和管理，監(jiān)督檢查維修人員的日常工作，并直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。做好維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施及裝修審批工作，業(yè)主/住戶報(bào)修情況的記錄及派工，保大廈設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。組織好抄表記錄工作。5.事務(wù)行政助理：負(fù)責(zé)辦公室及會(huì)所管理，收集整理公司、辦公室、管理處各類收發(fā)文件記錄，業(yè)主資料、大廈設(shè)計(jì)圖紙、批文、竣工圖紙，各種設(shè)備的質(zhì)量與使用說明書等資料。并進(jìn)行分類、歸檔及本部門員工培訓(xùn)和考核，直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。6.業(yè)主服務(wù)中心：負(fù)責(zé)業(yè)主投訴處理工作，積極協(xié)調(diào)處理好工程遺留問題缺陷整改，及時(shí)將業(yè)主投訴的問題反饋給維修班

12、或施工單位，并及時(shí)將處理信息反饋給業(yè)主，辦理好后期業(yè)主入伙，中介服務(wù)和會(huì)所管理工作，同時(shí)做好定期回訪，力爭(zhēng)做到業(yè)主滿意。7.財(cái)務(wù)：具體負(fù)責(zé)羅湖金岸管理費(fèi)、水費(fèi)、停車費(fèi)、裝修費(fèi)用、有償便民維修服務(wù)費(fèi)、中介費(fèi)等費(fèi)用收取，做到日清月結(jié)，賬目清楚、收費(fèi)合理，、增收節(jié)支，并定7期向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)狀況分析報(bào)告。8.倉管員：負(fù)責(zé)每月的管理處辦公用品、原材料，備品備件采購，物品入庫出庫登記，庫房管理及清庫盤點(diǎn)等工作兼做好采購計(jì)劃。9.事務(wù)文員；具體負(fù)責(zé)辦公室接待，業(yè)主資料、設(shè)備設(shè)施資料及日常管理過程中運(yùn)作資料收集、整理、歸檔。監(jiān)督各部門做好內(nèi)部資料，嚴(yán)格按ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)作；10.綠化主管

13、；負(fù)責(zé)清潔綠化監(jiān)督檢查考核做到每天有記錄，每月有報(bào)告、檢查考核結(jié)果有理有據(jù)，確保清潔綠化達(dá)標(biāo)。11.班組的具體工作由各班組長(zhǎng)安排，工作情況及實(shí)施工細(xì)節(jié)按各崗位職責(zé)和工作流程工作標(biāo)準(zhǔn)，由各班組長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督控制，各部門主管抽查。12.員工食堂組織安排好管理處員工日?；锸臣肮?jié)日生活做到員工吃飽吃好，以飽滿執(zhí)情投入工作。（四）人員的素質(zhì)要求：方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。1、管理經(jīng)理、副經(jīng)理（1） 基本素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，經(jīng)驗(yàn)豐富。思路敏捷，勇于創(chuàng)新，敢于競(jìng)爭(zhēng)，處事果斷，講求效率，為人正直，秉公辦事，不徇私事。（2） 自然條件：年齡3050歲，

14、相貌端正，身體健康。（3） 文化程度：具有大專以上學(xué)歷或中級(jí)的職稱，有物業(yè)經(jīng)理上崗證，對(duì)酒店式物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)的知識(shí)有涉獵，全面了解國家有關(guān)方針政策，熟悉國家的經(jīng)濟(jì)法規(guī)、合同法規(guī)、財(cái)經(jīng)紀(jì)律等。（4） 工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上的物業(yè)管理主要業(yè)務(wù)部門經(jīng)理級(jí)的管理經(jīng)驗(yàn)。（5） 特殊要求：具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、管理能力。有良好的社會(huì)能力，具有艱苦奮斗的精神，能夠長(zhǎng)期駐守在工作崗位上。2、行政主管（1） 基本素質(zhì)：熱愛本職工作，實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，辦事公道；工作主動(dòng)，熱情耐心、細(xì)致、任勞任怨、不謀私利、作風(fēng)正派，保守機(jī)密。（2） 自然條件：年齡25-40歲，相貌端正，身體健康。（3） 文化程度：具有酒店、

15、商業(yè)、人事管理專業(yè)高等學(xué)院校畢業(yè)或同等學(xué)歷。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。（4） 專業(yè)知識(shí)：熱練掌握人事、勞動(dòng)工資、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)福利等方面的方針政策及規(guī)定。（5） 工作經(jīng)驗(yàn)：有從事勞資管理工作三年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。（6） 特殊要求：具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、管理能力。3、服務(wù)中心主管素質(zhì)要求：（1） 基本素質(zhì)：熱愛本職工作，具有事業(yè)心和責(zé)任感，勤于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，忠于職守，待人熱情。彬彬有禮，助人為樂。（2） 自然條件：年齡24-35歲，相貌端正，身體健康。（3） 文化程度：具有酒店管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷。（4） 工作經(jīng)驗(yàn)：具有二年以上物管或星級(jí)酒店主要業(yè)務(wù)部門

16、的管理經(jīng)驗(yàn)。（5） 特殊要求：具有較強(qiáng)的溝通，協(xié)調(diào)處理突發(fā)性事件能力。4、服務(wù)中心接待員素質(zhì)要求：（1） 基本素質(zhì)：禮貌、主動(dòng)熱情地為業(yè)主服務(wù)，急業(yè)主所急，微笑服務(wù)、一視同仁、盡量滿足客人要求。（2） 自然條件：身體健康、五官端正、氣質(zhì)高雅、男身高1、721、78米；女身高1、651、68米。（3） 文化程度：中專以上文化程度。（4） 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上酒店或物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。（5） 特殊要求：待客主動(dòng)熱情，樂于助人、善于觀察精神飽滿、工作細(xì)心。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。5、清潔員的素質(zhì)要求：（1） 基本素質(zhì)：遵守職業(yè)道德，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)

17、，工作認(rèn)真，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。（2） 自然條件：身體健康、相貌端正、沒有腰部疾病，年齡在2440歲之間。（3） 文化程度：職業(yè)高中以上的學(xué)歷。（4） 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。（5） 特殊要求：能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)較好的完成本職工作，能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有吃苦耐勞精神。6、護(hù)衛(wèi)主管的素質(zhì)要求：（1） 基本素質(zhì)：實(shí)事求是、秉公執(zhí)法、調(diào)查研究、堅(jiān)持原則、不徇私情、吃苦耐勞，勇于獻(xiàn)身。（2） 自然條件：年齡2540歲相貌端正、身體健康。（3） 文化程度：具有高等政法、法律專業(yè)畢業(yè)或同等學(xué)歷及部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部。（4） 專業(yè)知識(shí)：熟悉掌握企業(yè)安全、保衛(wèi)保安、偵破、消防等方面的知識(shí)。（5） 工作經(jīng)驗(yàn)：有從事

18、保衛(wèi)工作三年以上的工作經(jīng)歷。（6） 特殊要求：在調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)分析問題，查處案件過程中有較強(qiáng)的理解判斷能力。7、護(hù)衛(wèi)員的素質(zhì)要求：（1） 基本素質(zhì)：熱愛本職工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不徇私情，秉公辦事、警惕性強(qiáng)。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。（2） 自然條件：身體健康、相貌端正、年齡1826歲、男身高1、751、78米；女身高1、651、68米，身體健康。（3） 文化程度：高中以上學(xué)歷。（4） 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、退伍軍人優(yōu)先，無犯罪記錄。（5） 特殊要求：掌握安全保衛(wèi)、消防等方面的知識(shí)，懂得各種保安消防器材的使用方法。8、維修工的素質(zhì)要求：（1） 基本素質(zhì)：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)

19、責(zé)，不怕臟、不怕累、任勞任怨、對(duì)業(yè)務(wù)刻苦鉆研、精益求精、上門服務(wù)、全心全意為業(yè)主著想。（2） 自然條件：身體健康、相貌端正、年齡在40歲以下。（3） 文化程度：職業(yè)高中以上學(xué)歷，持有特種作業(yè)操作證。（4） 工作經(jīng)驗(yàn)：二年以上維修工作經(jīng)驗(yàn)。（5） 特殊要求：懂得有關(guān)工程安裝、維修及保養(yǎng)方面的知識(shí)。（五）培訓(xùn)及組織工作1.培訓(xùn)目標(biāo)提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)操技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，掌握服務(wù)技巧，培養(yǎng)出一支品質(zhì)優(yōu)良，專業(yè)技術(shù)過硬，服務(wù)熱情周到，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，風(fēng)氣正的員工隊(duì)伍。2.培訓(xùn)方式全員參加，分階段，分層次實(shí)施。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。第一階級(jí)入職培訓(xùn)凡被錄用的工作人

20、員，都要接受本企業(yè)發(fā)展史，企業(yè)文化和職業(yè)道德，禮節(jié)禮儀、管理服務(wù)專業(yè)知識(shí)和技巧等培訓(xùn)。第二階級(jí)上崗培訓(xùn)，正式上崗前都必須通過崗位職責(zé)、工作任務(wù)、操作流程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。第三階級(jí)在職提高培訓(xùn)，注意識(shí)別培訓(xùn)需求、科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)不同工種、不同層次、不同形象、開展系統(tǒng)化、正規(guī)化的培訓(xùn)工作。3.培訓(xùn)方法集中授課，分班組研討，分析案例，觀摩學(xué)習(xí)，實(shí)操表演比賽，總結(jié)交流等。4.培訓(xùn)效果考核方法（1） 口試：以現(xiàn)場(chǎng)提問方式，檢查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容消化掌握的程度。（2） 筆試：每一階級(jí)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，檢查員工對(duì)培訓(xùn)的接受情況的效果。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使

21、用。5.顧問期間全員培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人：林祖金(1)全員培訓(xùn)、閉卷考試序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)方式備注1中海物業(yè)企業(yè)文化及管理模式1課時(shí)員工臨時(shí)餐廳林祖金集中授課2服務(wù)業(yè)的禮貌禮節(jié)，行為規(guī)范2課時(shí)員工臨時(shí)餐廳林祖金集中授課3物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)3課時(shí)員工臨時(shí)餐廳林祖金集中授課4物業(yè)行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)2課時(shí)員工臨時(shí)餐廳林祖金集中授課5操作和服務(wù)禮貌禮節(jié)2課時(shí)員工臨時(shí)餐廳林祖金集中授課6裝修管理?xiàng)l例及管理處裝修管理規(guī)定2課時(shí)員工臨時(shí)餐廳林祖金集中授課7各工作崗位操作流程服務(wù)意識(shí)與技巧3課時(shí)員工臨時(shí)餐廳林祖金集中授課8物業(yè)管理?xiàng)l例及法規(guī)2課時(shí)員工臨時(shí)餐廳林祖金集中授課9不同顧客不同接待方

22、式1課時(shí)員工臨時(shí)餐廳林祖金集中授課10如何接待業(yè)主投訴及問題處理的技巧和方法3課時(shí)員工臨時(shí)餐廳林祖金集中授課11安全保障和消防基礎(chǔ)知識(shí)2課時(shí)員工臨時(shí)餐廳林祖金集中授課12維修工作技巧及緊急事故的技巧1課時(shí)員工臨時(shí)餐廳林祖金集中授課方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。（2）辦公室人員培訓(xùn)、閉卷考試 負(fù)責(zé)人：林祖金序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)方式備注1物業(yè)管理基知識(shí)2課時(shí)管理處辦公室林祖金集中授課2物業(yè)管理?xiàng)l例及法規(guī)3課時(shí)管理處辦公室林祖金集中授課3企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神1課時(shí)管理處辦公室林祖金集中授課4領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1課時(shí)管理處辦公室林祖金集中授課5物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德

23、及修養(yǎng)2課時(shí)管理處辦公室林祖金集中授課6服務(wù)行業(yè)的禮貌禮節(jié)及服務(wù)意識(shí)2課時(shí)管理處辦公室林祖金集中授課7ISO9000文件知識(shí)及質(zhì)量程序文件2課時(shí)管理處辦公室林祖金集中授課8建筑裝飾管理手冊(cè)管理處工作手冊(cè)3課時(shí)管理處辦公室林祖金集中授課9前期物業(yè)管理協(xié)議與業(yè)主臨時(shí)公約2課時(shí)管理處辦公室林祖金集中授課方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。（3） 護(hù)衛(wèi)員的培訓(xùn)、閉卷考試 負(fù)責(zé)人：汪月清序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)方式備注1服務(wù)的禮貌禮節(jié)及服務(wù)意識(shí)2課時(shí)員工宿舍汪月清集中授課2護(hù)衛(wèi)員工作手冊(cè)4課時(shí)員工宿舍汪月清集中授課3物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及物業(yè)管量條例3課時(shí)員工宿舍汪月清集中

24、授課4發(fā)生緊急事件的一般處理技巧2課時(shí)員工宿舍汪月清集中授課5工作中疑難問題及投訴處理技巧2課時(shí)員工宿舍汪月清集中授課6ISO9000文件知識(shí)1課時(shí)員工宿舍汪月清集中授課7消防基礎(chǔ)知識(shí)2課時(shí)員工宿舍汪月清集中授課8裝修管理規(guī)定1課時(shí)汪月清集中授課方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。（4）羅湖金岸售樓期間員工培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)日期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)方式5月21日公司簡(jiǎn)介，酒店知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、酒店式物業(yè)管理理念，羅湖金岸管理處組織架構(gòu)和工作流程簡(jiǎn)述8：30至12：00售樓大廳樣板房徐志平講授、板書隊(duì)列訓(xùn)練（停止間轉(zhuǎn)法、立正、稍息）體能訓(xùn)練停車場(chǎng)清潔衛(wèi)生，宿舍清潔衛(wèi)

25、生14：00至17：30門口停車場(chǎng)汪月清鄧大勇實(shí)際操作5月22日護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)，紀(jì)律要求，獎(jiǎng)懲制度8：30至12：00售樓大廳樣板房汪月清講授、板書隊(duì)列訓(xùn)練（三大步法）俯臥撐售樓大廳清潔衛(wèi)生，洗手間清潔14：00至17：30門口停車場(chǎng)汪月清鄧大勇實(shí)際操作5月24日各種突發(fā)事件處理程序，滅火器的使用方法和緊急集合方案，一般滅火常識(shí)等。8：30至12：00售樓大廳汪月清徐志平講授、板書護(hù)衛(wèi)員崗位專業(yè)知識(shí)實(shí)地培訓(xùn)。14：00至17：30門口停車場(chǎng)汪月清鄧大勇講授、板書5月26日服務(wù)中心崗位職責(zé)和素質(zhì)要求8：30至12：00售樓大廳樣板房徐志平講授、板書樣板房清潔衛(wèi)生14：00至17：3022樓汪月清

26、鄧大勇徐志平實(shí)際操作5月27日服務(wù)中心工作規(guī)范8：30至12：00售樓大廳樣板房徐志平講授、板書樣板房清潔衛(wèi)生14：00至17：3022樓徐志平汪月清實(shí)際操作5月28日禮賓員、接待員、工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8：30至12：00售樓大廳樣板房徐志平講授、板書方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。各部門運(yùn)作模擬操作訓(xùn)練14：00至17：30新售樓大廳徐志平講授、板書5月29日客房服務(wù)員工工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8：30至12：00售樓大廳樣板房徐志平講授、板書客房服務(wù)員工工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)14：00至17：3022樓樣板房徐志平實(shí)際操作5月30日公共區(qū)域清潔程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8：30至12：00售

27、樓大廳樣板房徐志平講授、板書公共區(qū)域清潔程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)14：00至17：30門口停車場(chǎng)徐志平實(shí)際操作六、管理服務(wù)內(nèi)容1、 基本服務(wù)（1） 基本服務(wù)A、 治安保衛(wèi)B、 環(huán)境衛(wèi)生C、 消防安全D、 園林綠化E、 交通停車F、 日常維修G、 裝修管理2、 特約服務(wù)是為滿足業(yè)主特別需要而提供的個(gè)別服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按公司有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算，其項(xiàng)目：（1） 車輛保管（2） 房屋代管（3） 預(yù)約上門清潔方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。（4） 家庭護(hù)理（5） 土建維修（6） 代購車票機(jī)票等（7） 代購商品（8） 代付各種公用事業(yè)（9） 代辦住戶委托的其它服務(wù)項(xiàng)目七、管理處裝備配置方案（詳見羅湖

28、金岸入伙方案）八、管理方式及服務(wù)宗旨1、 管理方式羅湖金岸實(shí)行“六星級(jí)酒店式物業(yè)管理模式”進(jìn)行操作,同時(shí)實(shí)行“人性化、氛圍化”管理。2、服務(wù)宗旨嚴(yán)格遵循為“業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造效益”的企業(yè)宗旨，以方便、熱情、主動(dòng)、扎實(shí)的工作作風(fēng)。為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)認(rèn)真履行好公司對(duì)廣大業(yè)主“六星級(jí)酒店服務(wù)”的承諾。九.管理服務(wù)分項(xiàng)指標(biāo)及措施（一）、管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)1. 提升管理水平，保證服務(wù)質(zhì)量全年顧客滿率不低于95%；2. 杜絕因管理責(zé)任造成的重大刑事案件，機(jī)動(dòng)車被盜事故；方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。3. 杜絕因管理責(zé)任造成的重大刑事

29、案件，機(jī)動(dòng)車被盜事故，確保該類全年事故率為零。4. 增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，確保全年顧客有效投訴率低于5%，投訴處理率100%。5. 建筑、電梯、供水、供電及消防設(shè)備完好率達(dá)99%6. 衛(wèi)生保潔率達(dá)99%以上。7.“四害”消殺合格率達(dá)98%以上。8.檔案、資料收集、整理合格率達(dá)98%以上。9.員工持證上崗，嚴(yán)重違紀(jì)率低于1%。10.公共文體，休閑設(shè)施完好率達(dá)98%11.住戶違章處理率達(dá)100%。12.每年進(jìn)行業(yè)主意見調(diào)查不少于2次，住戶綜合滿意率95%以上。13.二次供水衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，杜絕二次污染。14.各項(xiàng)收費(fèi)嚴(yán)格按照政府規(guī)定執(zhí)行，無多收費(fèi)，亂收費(fèi)現(xiàn)象，合理收費(fèi)，力爭(zhēng)收費(fèi)不低于96%。15.有償服務(wù)

30、和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，管理費(fèi)、收支帳目每半年向業(yè)主公布一次。16.應(yīng)制定員工月度、年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，建立執(zhí)行考核記錄，培訓(xùn)合格率達(dá)100%17.內(nèi)部標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全，完好率達(dá)99%以上。18.保安24小時(shí)值班、巡視、每年刑事案件發(fā)生率低1%以上指標(biāo)僅為主要指標(biāo)，詳細(xì)指標(biāo)嚴(yán)格按照建設(shè)部住宅小區(qū)考評(píng)和深圳記市物業(yè)綜合管理收費(fèi)等級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。（二）實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)目標(biāo)的措施1、 辦公室（1） 工作時(shí)間每周實(shí)行六天工作制，周日安排人員值班上午8：30至12：00下午14：00至17；30上班必須提前10分鐘到崗，做好工作前的各項(xiàng)準(zhǔn)備，工作期間不準(zhǔn)脫崗，不準(zhǔn)提

31、前離崗。（2） 著裝要求上班時(shí)，著工裝佩帶工作牌，男士必須系領(lǐng)帶，女士襯衣必須扎蝴蝶結(jié)，要求服裝干凈整潔，穿著得體。（3） 辦公秩序上班時(shí)，保證辦公室安靜，不得大聲喧嘩，不得干與工作無關(guān)的事情，不吃零食，保持桌面干凈有序，接聽私人電話不得超過2分鐘。業(yè)主來訪或接聽電話時(shí)，要求標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范地使用物業(yè)管理、“文明禮貌用語”。（4） 投訴處理A、 業(yè)主本人來電投訴實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，由接待人全權(quán)負(fù)責(zé)到底；B、 接待投訴時(shí)要認(rèn)真聽取業(yè)主投訴的內(nèi)容；C、 認(rèn)真做好記錄；D、 把將要采取的措施告訴業(yè)主，并征得業(yè)主的同意；方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。E、 把解決問題所需要的時(shí)間告訴業(yè)主F、

32、立即安排處理G、 處理完畢后與業(yè)主再次電話聯(lián)系，告知處理結(jié)果，并征詢業(yè)主意見；H、 做好處理過程詳細(xì)記錄（5） 培訓(xùn)制度A、 認(rèn)真做好每周每月的培訓(xùn)計(jì)劃，把培訓(xùn)工作做到實(shí)處，才能真正提高員工的業(yè)務(wù)理論水平及服務(wù)意識(shí)；B、 組織監(jiān)督好維修護(hù)衛(wèi)班的培訓(xùn)；C、 認(rèn)真做好培訓(xùn)考核存檔工作（6） 回訪制度A、堅(jiān)持每周六的回訪，認(rèn)真聽取業(yè)主對(duì)管理工作的意見，不斷改進(jìn)管理工作和方法，確實(shí)把日常服務(wù)工作做到實(shí)處B、堅(jiān)持做好每月維修工作的回訪，聽取業(yè)主對(duì)維修工作的意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量及方法C認(rèn)真做好年度意見征詢工作，總結(jié)歸納意見中普遍反映的問題，對(duì)能解決的問題及時(shí)予以解決，對(duì)不能解決的問題，予以公開的回復(fù)。（

33、7） 裝修管理：A、 嚴(yán)格按裝修報(bào)批程序進(jìn)行審批；B、 嚴(yán)格按深圳市家庭居家裝飾、裝修管理規(guī)定，要求裝修單位必須具有承建“資質(zhì)證書”、“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”，特種工作人員必須持證上崗，嚴(yán)禁無證操作；方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。C、 要求施工單位提供裝修戶內(nèi)的“裝修平面圖”、水電管線走向圖，認(rèn)真對(duì)圖紙審核，對(duì)不能破壞的主體，不影響外觀，不改動(dòng)智能化線路的可同意裝修；D、 交齊各項(xiàng)費(fèi)用、發(fā)放“裝修許可證“、“出入證”等證件后，方可進(jìn)場(chǎng)裝修；E、 堅(jiān)持每天的裝修巡查工作，發(fā)現(xiàn)違章情況時(shí)進(jìn)行制止，不符合規(guī)范的進(jìn)行指正；F、 認(rèn)真做好巡查記錄；（8） 資料的收集完整，整理規(guī)范；A、收集、整

34、理發(fā)展商從工程報(bào)建、竣工驗(yàn)收到接管驗(yàn)收的整套資料；B、收集業(yè)主入伙時(shí)第一手資料（包括身份證復(fù)印件、聯(lián)系電話、家庭成員、辦理裝修手續(xù)等）C、對(duì)日常服務(wù)運(yùn)作資料、表格、圖紙等進(jìn)行收集、歸檔、分類、妥存，方便日后創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)時(shí)使用。（9） 社區(qū)文化活動(dòng)A、 根據(jù)管理處全年活動(dòng)計(jì)劃的安排，安排社區(qū)文化活動(dòng)負(fù)責(zé)人，編制出社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃方案，購買活動(dòng)所需的物品，布置活動(dòng)場(chǎng)地；B、 認(rèn)真組織實(shí)施對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行拍照記載；C、 活動(dòng)完后對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行分析，總結(jié)活動(dòng)成敗原因及取得的效果，是否達(dá)到與業(yè)主住戶融通，溝通的目的。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。（10）業(yè)主物品控制制度A、 認(rèn)真執(zhí)行

35、、業(yè)主入住時(shí)的“入住通知單”填寫制度；B、 認(rèn)真執(zhí)行好大廈物品搬入、搬出的放行制度，確保小區(qū)業(yè)主物業(yè)使用人的財(cái)務(wù)安全。（11） 樹立節(jié)約意識(shí)強(qiáng)化員工的節(jié)約意識(shí)；一張紙兩面用，人離關(guān)水、人走燈滅，雙人采購，貨比三家。盡快形成良好風(fēng)氣。（12） 日常運(yùn)作檢查A、 物業(yè)管理重點(diǎn)是檢查、監(jiān)督落實(shí)到處，管理人員特別是各部門主管要每天走出辦公室，要做到“三多四勤”既要多看、多聽、多說，又要腿勤、眼勤、手勤、嘴勤，發(fā)現(xiàn)問題要敢管、會(huì)管；B、 各主管人員要對(duì)本部門進(jìn)行經(jīng)常性定期或不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行糾正處理，同時(shí)各部門要統(tǒng)一協(xié)調(diào)，全員參與管理，形成互動(dòng)機(jī)制，從而保證各部門的工作能很好運(yùn)作，提高企業(yè)的

36、整體管理水平。（13） 積極、主動(dòng)與發(fā)展商政府相關(guān)部門聯(lián)系，配合收集業(yè)主有關(guān)資料，將政府行為的代收費(fèi)辦理抄表到戶，為降低成本創(chuàng)造條件。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。2、 水電維修部：（1） 所有員工都須經(jīng)培訓(xùn)后持證上崗。（2） 著裝統(tǒng)一工整，干凈整齊，佩帶工作牌；（3） 嚴(yán)禁給業(yè)主維修時(shí)收受禮物及維修費(fèi)用之外的錢財(cái)，禁止同業(yè)主/住戶拉關(guān)系及亂收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，強(qiáng)調(diào)進(jìn)業(yè)主家維修時(shí)，先敲門問好，必須穿鞋套，做到工完場(chǎng)清，維修質(zhì)量?jī)?yōu)良；（4） 實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)為業(yè)主提供應(yīng)急維修服務(wù)，維修工作嚴(yán)格按照管理處制定便民有償服務(wù)承諾維修工作流程、維修語言流程執(zhí)行。（5） 小區(qū)所有

37、電設(shè)備，公共建筑設(shè)施嚴(yán)格按照管理處制定的房屋設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備管理工作手冊(cè)、建筑/裝飾管理手冊(cè)定期進(jìn)行維修、保養(yǎng)；（6） 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高員工專業(yè)技能和服務(wù)水平。3、 護(hù)衛(wèi)班（1） 護(hù)衛(wèi)員工作紀(jì)律A、 按時(shí)交接班；不遲到、早退、更不準(zhǔn)脫崗、誤班；B、 按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，微笑服務(wù)，文明禮貌；C、 值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收音機(jī)、打瞌睡，不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事；方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。D、 值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不得超過1分鐘；E、 不準(zhǔn)

38、在崗位上會(huì)友聊天，末當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主/物業(yè)使用人時(shí)不得閑聊與工作無關(guān)的話題；F、 不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博；G、 不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留、住宿。H、 嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，外出人員必須請(qǐng)假。（2） 儀容儀表A、 穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈；B、 不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳；C、 頭發(fā)要整潔，男士前額不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得過1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色的指甲油。護(hù)衛(wèi)員不得留長(zhǎng)指甲，男

39、士指甲長(zhǎng)超過指尖1毫米，女士不超過3毫米；方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。C、 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒，前傾后仰，不得伸懶腰，袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、搭肩挽臂；D、 不得佩戴飾物；E、 不得哼歌，吹口哨；F、 不得隨地吐痰，亂丟雜物；G、 經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)從整理個(gè)人衣物，不得將任何物件夾于腑下；H、 不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、不得敲桌椅或玩弄其他物品；（3） 大堂崗A、 大堂崗護(hù)衛(wèi)員工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制度；B、 嚴(yán)格規(guī)范使用公司護(hù)衛(wèi)員文明禮貌用語，文明禮貌執(zhí)勤；C、 對(duì)來訪客人進(jìn)行確

40、認(rèn)，并嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)證登記制度，控制閑雜人員在小區(qū)的流動(dòng)，確保業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)的安全；D、 熟悉大廈業(yè)主的基本情況做到處理問題及時(shí)迅速；E、 保持工作環(huán)境桌面干凈、整潔、維持良好的工作環(huán)境；F、 認(rèn)真做好助殘扶弱工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有年老，體弱及幼童時(shí)，應(yīng)及時(shí)伸出助之手進(jìn)行幫助；方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。G、 嚴(yán)格執(zhí)行物品搬出搬入放行制度，入住管理制度，確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全。（4） 道口崗：（必須從開始強(qiáng)化，車管工作不可出錯(cuò)的意識(shí)）A、 道口崗護(hù)衛(wèi)員實(shí)行24小時(shí)全天候值班制度；B、 嚴(yán)格規(guī)范使用公司護(hù)衛(wèi)員“文明禮貌”用語，文明禮貌執(zhí)勤；C、 保持工作環(huán)境，桌面干凈整潔，維持良好的工作環(huán)境

41、；D、 當(dāng)有車輛進(jìn)出道口值班員應(yīng)立即上前向司機(jī)敬禮，協(xié)助司機(jī)刷IC或收回車輛出入卡，開閘放行；E、 認(rèn)真做好車輛完好情況的登記，并及時(shí)提醒業(yè)主；F、 嚴(yán)格執(zhí)行車輛驗(yàn)證放行制度及防盜工作；G、 及時(shí)提醒車主鎖好門窗，車內(nèi)貴重物品的存放工作；H、 定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行有效的清潔養(yǎng)護(hù)，保持工作環(huán)境干凈整潔，控制閑雜人員不得隨意進(jìn)入工作地點(diǎn)；I、 監(jiān)控錄像資料的保存嚴(yán)格按“監(jiān)控錄像帶（盤）管理規(guī)定”執(zhí)行。（5） 巡邏崗A、 每班巡樓兩次，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)趕，對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細(xì)瀏覽后下載使用。B、 管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件，驅(qū)管內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。C、 指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢