裝飾顧問入職須知(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 廣西金海洋裝飾工程有限公司裝飾顧問入職須知 一、市場部裝飾顧問職責：直屬上級：市場部主管 二、市場部裝飾顧問工作內(nèi)容： 1、圍繞公司制定的市場拓展計劃及個人的客戶引見量任務(wù)指標，用各種陣地營銷手段，宣傳公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導客戶上公司與設(shè)計師進行溝通咨詢，確保完成部門下達的客戶引見量。 2、把準客戶引見給設(shè)計師前，要將了解的客戶信息完整傳遞給設(shè)計師。 3、做好自己的客戶檔案建立，匯報工作并對接觸過但未上公司的客戶作持續(xù)營銷工作。 4、與設(shè)計師對上公司咨詢的準客戶進行分析，跟進，維護，提高簽單成功率。 5、關(guān)注所轄區(qū)域內(nèi)競爭對手情況，并及時向上級匯報。 6、按上級布置，

2、對新樓盤，信息進行搜集，記錄，整理，上報。 7、參加公司組織的各種大型營銷活動。8、負責完成上級交辦的其它臨時性工作。 三、市場部裝飾顧問考核標準及要求： 一）、 底薪 考核執(zhí)行能力、客戶管理能力、個人業(yè)績指標。個人月引見量累計1-2個客戶3-4個客戶5-6個客戶7個客戶以上底薪標準800元1000元1200元1500元 二）個人客戶簽單提成標準如下：1、客戶到公司必須登記：按先到先得為原則，以登記為準。2、公司按客戶來源途徑?jīng)Q定簽單提成標準。3、市場業(yè)務(wù)提成一次性發(fā)放，不含增減項。4、業(yè)務(wù)提成按工程合同造價不含工程管理費、水電按預收計算，若工程含主材不累計到工程造價，主材提點統(tǒng)一為2%主材包

3、括：地磚、地板、燈具、潔具、家私、家電。5、市場開發(fā)普通途徑客戶簽單單個單質(zhì)提成標準簽單單值（家裝）5萬以下5萬以上8萬以下10萬以上-提成標準345 6、如收設(shè)計費公司、設(shè)計師、市場、發(fā)放比例按5:4:1發(fā)放，部門經(jīng)理提成按照市場業(yè)績管理提成發(fā)放。 7、客戶交定金流失，所收設(shè)計定金員工按收設(shè)計費比例發(fā)放，但因裝飾顧問個人原因引起飛單的則另行確定。 三）底薪考核相關(guān)規(guī)定： 1、公司對市場部裝飾顧問實行季度考核，即公司對該人員的底薪持暫扣保留方式；如第一、二考核月的相關(guān)業(yè)績未能達成標準，而第三月的總業(yè)績是前兩月及本月考核業(yè)績的總和或以上，則前兩個月未達標時暫扣的底薪在第三個月達標時一并發(fā)放，但在

4、第四月達成則前面三月暫扣的底薪則不再發(fā)放。2、如該人員第一個月達成了本考核季度的業(yè)績目標，第二、三個月沒有達成其他任何單或業(yè)績沒有達標則第二、三個月的底薪照發(fā)。3、如該人員本季的考核業(yè)績超額完成，則公司將就超額部份按與目標的比例額外獎勵發(fā)放底薪（提成按相關(guān)標準正常發(fā)放）。 特別說明：當月客戶來訪問量低于3個及以下，但成交業(yè)績在8萬（含）以上則底薪按1500元發(fā)放，如成交業(yè)績4萬元以上8萬以下時則底薪按1200元發(fā)放；業(yè)績在4萬元以下時底薪按1000元發(fā)放；個人業(yè)績提成，在合同簽訂首付款到帳后的七天內(nèi)發(fā)放。 四）行政事務(wù)管理要求 1、市場部飾顧問正常上下班時間須進行打卡，外出聯(lián)系或拓展業(yè)務(wù)時須進

5、行相關(guān)登記。2、 市場部裝飾顧問入職起屬于試用期，試用期為一至兩個月，試用期的底薪為800元至1200元不等（最終由公司相關(guān)負責人與入職者當面確定），試用期第一個月進行底薪保底（試用期強制離職者不發(fā)工資或底薪，被辭退則按實際天發(fā)放相關(guān)薪資）；第二個月起進行綜合考核，相關(guān)考核標準參照公司規(guī)定進行。3、市場部裝飾顧問離職須半個月提出申請并在離職前做好相關(guān)的工作交接，如未提前申請或強制離職則底薪或存在的提成將不再發(fā)放。4、連續(xù)2個月考核業(yè)績簽單未達成3萬元以上或客戶來訪量未達成3名以上則公司會視情況對其勸退；同時未履行離職手續(xù)連續(xù)缺勤3天且未辦理相關(guān)請假期手續(xù)者視為自動離職；自動離職視為自愿放棄一切

6、利益。5、嚴禁市場部相關(guān)職員利用公司資源做私單，如發(fā)現(xiàn)有利用公司資源做私單行為者，扣除當月工資和提成并辭退。6、市場部職員應(yīng)當遵守公司的相關(guān)管理制度，保守公司的商業(yè)秘密。 四、日常工作須知 一）公司服務(wù)流程：1、市場環(huán)節(jié)：發(fā)掘有裝飾需求的客戶 宣傳公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)引導到公司咨詢確定預約時間。2、設(shè)計溝通環(huán)節(jié)：平面布置溝通確定工程項目出具平面布置圖及工程概算。3、設(shè)計環(huán)節(jié)：交納設(shè)計定金上門量房出具效果圖調(diào)整預算出具施工圖簽訂合同施工進場。4、施工環(huán)節(jié)：基礎(chǔ)工程改造水電工程泥水工程木作工程油漆工程竣工售后服務(wù) 二）市場部業(yè)務(wù)流程1、 服從公司統(tǒng)一安排布署，積極參與各項營銷宣傳活動。 2、與客戶接觸交流

7、。 3、通過有效溝通，使客戶上門與設(shè)計師洽談裝修事宜。 4、將準客戶引見給設(shè)計師進行初步方案交流，并將客戶需求信息表傳遞給設(shè)計師，并登記客戶簽單追蹤進度表。 5、協(xié)助設(shè)計師做好設(shè)計階段的客戶聯(lián)系工作，并監(jiān)督設(shè)計師工作進展。 6、簽訂裝修合同后，協(xié)助工程部做好施工前準備，施工階段落的現(xiàn)場管理工作及客戶關(guān)系的維護工作。每個工程簽單后必須電話回訪四次以上。 三）日常表格管理 1、市場裝飾顧問必須對每天收集有裝修需求的客戶進行記錄、匯報到客戶經(jīng)理報備作好客戶電子檔案登記，并備注洽談內(nèi)容和明確下次預約時間。對客戶預約進度作好備注便于及時跟進，并作為公司客戶簽單唯一依據(jù)。（部門領(lǐng)導檢查如未做好記錄直接扣除

8、工資50元/次。） 2、對已到公司客戶市場裝飾顧問與設(shè)計師共同聯(lián)系客戶時，必須及時記錄溝通內(nèi)容，并確定下次的溝通時間和內(nèi)容，避免發(fā)生脫節(jié)現(xiàn)象，對已上公司客戶跟進情況必須做好每一次記錄,抽查未及時聯(lián)系客戶并記錄情況者每次扣除工資50元。 四）客戶確定到公司工作安排 1、市場裝飾顧問每天早上上班匯報當天到公司客戶情況，由本部門相關(guān)負責人統(tǒng)計。 2、填寫客戶裝修信息記錄表匯總到客服助理處，由客服助理統(tǒng)一安排與設(shè)計部作好工作交接。 3、派單由客服助理安排指定設(shè)計師。 4、市場裝飾顧問必須與設(shè)計師積極配合，記錄客戶洽談進展情況并明確下次洽談內(nèi)容/時間，到部門經(jīng)理領(lǐng)取客戶簽單進度跟進表填定上報。（發(fā)現(xiàn)未做好記錄直接采取經(jīng)濟處罰50元/次。） 五）參觀樣板工程工作安排1、提前一天安排填寫客戶參觀樣板房表。2、來訪到公司客戶看樣板由設(shè)計師帶客戶參觀 3、如果小區(qū)有工程在