基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)評(píng)分表(國(guó)優(yōu))

1、上海融創(chuàng)綠城投資控股有限公司 項(xiàng)目基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)評(píng)分表分類項(xiàng)目檢查內(nèi)容分值檢查方法評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查依據(jù)檢查情況得分督導(dǎo) 整改（50）整改情況督導(dǎo)內(nèi)容整改301.查看現(xiàn)場(chǎng)上次督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容的整改情況；2.整改現(xiàn)場(chǎng)維持情況; 1.一處不符合扣2分，2.整改后再次發(fā)生扣3分。督導(dǎo)報(bào)告、 整改報(bào)告同類問(wèn)題再次出現(xiàn)201.對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題，再次發(fā)生在該項(xiàng)目；2.其他項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，本項(xiàng)目未杜絕。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。基礎(chǔ)管理（24）計(jì)劃目標(biāo)1年度工作計(jì)劃；2月度工作；3按照計(jì)劃執(zhí)行。51查看有無(wú)年度計(jì)劃及月度計(jì)劃方案；2對(duì)照計(jì)劃方案檢查執(zhí)行情況；3重點(diǎn)工作無(wú)遺漏。一處不符合扣1分，無(wú)計(jì)劃為不合格扣5分。

2、綠城服務(wù)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理制度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/依據(jù)1（前期）物業(yè)服務(wù)合同、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2物業(yè)管理方案；3（臨時(shí)）管理規(guī)約。51服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定，由物業(yè)服務(wù)中心出具政策依據(jù)；2檢查物業(yè)管理方案是否符合項(xiàng)目實(shí)際；3詢問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)等管理人員對(duì)相關(guān)合同、標(biāo)準(zhǔn)的掌握程度。1資料不齊全每發(fā)生一項(xiàng)扣0.5分；2管理人員對(duì)相關(guān)合同、標(biāo)準(zhǔn)不了解每發(fā)生一項(xiàng)扣1分。全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)“一、基礎(chǔ)管理”體系文件1體系文件齊全、受控，有目錄清單；2專人負(fù)責(zé)管理。61檢查項(xiàng)目體系文件有無(wú)目錄清單；2查詢各項(xiàng)表單記錄，是否存在缺項(xiàng)、漏項(xiàng)、隨意涂改或版本未更新情況。1目錄清單與實(shí)際不符扣2分；2記錄填寫(xiě)

3、不完整、不規(guī)范每發(fā)生一項(xiàng)扣0.2分。綠城服務(wù)集團(tuán)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全程序文件GT-QEOP-01文件控制程序、GT-QEOP-02 記錄控制程序服務(wù)公示1服務(wù)時(shí)間、服務(wù)熱線；2上墻文件；3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。31檢查服務(wù)時(shí)間是否符合合同約定；2檢查各部門崗位職責(zé)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否公示。每發(fā)生一項(xiàng)扣0.5分。全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)“一、基礎(chǔ)管理”8S管理1物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)域符合辦公區(qū)域操作指引及8S管理要求；2工程、保潔及秩序維護(hù)均按照8S目視化工作手冊(cè)要求進(jìn)行覆蓋。5檢查物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)、工程各類設(shè)備用房、保潔休息區(qū)域、秩序維護(hù)門崗、消防設(shè)施及員工宿舍

4、。1已經(jīng)覆蓋8S但未按要求執(zhí)行每發(fā)生一項(xiàng)扣0.5分；2無(wú)8S管理覆蓋痕跡每發(fā)生一項(xiàng)扣2分。綠城服務(wù)集團(tuán)8S管理標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)、8S管理目視化工作手冊(cè)客戶關(guān)系管理（24）人員素質(zhì)1人員著裝、服務(wù)標(biāo)識(shí)符合集團(tuán)要求；2熟悉園區(qū)基本情況及本崗位職責(zé)。41人員著裝、服務(wù)標(biāo)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查各崗位人員若干名；2園區(qū)基本情況查秩序維護(hù)、保潔、工程及管理人員各1名（問(wèn)題涉及：項(xiàng)目規(guī)模、裝修入住情況、崗位職責(zé)、消防三懂兩會(huì)、服務(wù)時(shí)間等）。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分。全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)“一、基礎(chǔ)管理”客戶投訴1客戶服務(wù)人員對(duì)服務(wù)承諾、投訴流程及制度熟悉；2物業(yè)服務(wù)中心電話及400熱線公示情況；3客服呼

5、叫平臺(tái)業(yè)主意見(jiàn)處理情況。51現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)前臺(tái)客服一名（報(bào)修、投訴等信息處理如何操作？）；2檢查綠城客戶服務(wù)熱線是否在物業(yè)服務(wù)中心及公共信息欄內(nèi)公示，客服前臺(tái)擺放服務(wù)卡并有400電話印于服務(wù)卡正面；3業(yè)主意見(jiàn)投訴由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人與業(yè)主溝通，并于三日內(nèi)予以答復(fù)，有整改或改進(jìn)的措施落實(shí)，記錄齊全。1服務(wù)承諾、投訴流程及制度不熟悉扣1分；2未公布400客戶服務(wù)熱線為不合格，扣5分；3客戶意見(jiàn)/建議/投訴處理未及時(shí)答復(fù)每發(fā)生一項(xiàng)扣0.5分，未進(jìn)行有效整改扣扣1分。綠城服務(wù)集團(tuán)客戶投訴處理管理辦法客戶滿意度調(diào)查針對(duì)業(yè)主滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量業(yè)主監(jiān)督組織活動(dòng)收集意見(jiàn)處理情況5檢查2012年度業(yè)主滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)

6、量業(yè)主監(jiān)督組織活動(dòng)收集意見(jiàn)處理情況及糾正措施落實(shí)情況。未進(jìn)行有效整改的每發(fā)生一項(xiàng)扣1分，5分扣滿為不合格。集團(tuán)支持性文件8.5管理改進(jìn)制度業(yè)主檔案業(yè)主信息檔案資料齊全、內(nèi)容與目錄相符。5對(duì)照紙質(zhì)檔案與客服平臺(tái)業(yè)主信息錄入記錄及完整率，并現(xiàn)場(chǎng)抽查30戶入住業(yè)主。呼叫平臺(tái)統(tǒng)計(jì)平均未達(dá)到70%為不合格，扣5分。集團(tuán)業(yè)主檔案管理辦法客服前臺(tái)信息處理業(yè)主信息處理規(guī)范、齊全，有回訪記錄。5檢查最近兩個(gè)月“業(yè)主信息登記表”，是否準(zhǔn)確的受理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，有無(wú)遺漏、有無(wú)報(bào)修/投訴回訪記錄。1無(wú)回訪記錄每項(xiàng)扣1分；2記錄不齊全、不規(guī)范每項(xiàng)扣0.5分。全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)“一、基礎(chǔ)管理”裝修管理（19

7、）檔案資料1裝修手續(xù)辦理齊全；2管理人員定期巡查。5現(xiàn)場(chǎng)抽查5戶入住業(yè)主裝修資料（內(nèi)容應(yīng)包含：裝修協(xié)議、安全責(zé)任書(shū)、裝修進(jìn)場(chǎng)許可證、裝修巡查記錄）。1手續(xù)不齊全每項(xiàng)扣1分；2管理人員未按照要求定期巡查每項(xiàng)扣0.5分。綠城服務(wù)集團(tuán)支持性文件7.5.4樓宇管理制度現(xiàn)場(chǎng)管理裝修現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)完好，垃圾清運(yùn)及時(shí)，周邊環(huán)境整潔。4現(xiàn)場(chǎng)檢查2戶裝修情況（裝修垃圾清理及現(xiàn)場(chǎng)成本保護(hù)）。造成公共區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境不整潔、設(shè)施設(shè)備損壞且未進(jìn)行有效整改的，每發(fā)生一項(xiàng)扣1分。綠城服務(wù)集團(tuán)支持性文件7.5.4樓宇管理制度違章處理違章裝修前期制止情況及后續(xù)處理措施。101對(duì)照（臨時(shí)）管理規(guī)約內(nèi)容，檢查園區(qū)是否存在違章裝修；2檢

8、查裝修違章處理記錄，應(yīng)發(fā)書(shū)面告知函至相關(guān)業(yè)主，并報(bào)業(yè)委會(huì)及政府相關(guān)部門。2012年新發(fā)生違章裝修達(dá)到10戶以上或超過(guò)入住總戶數(shù)10%，且未進(jìn)行有效整改的為不合格；扣10分。集團(tuán)支持性文件7.5.4樓宇管理制度秩序維護(hù)管理（28）門崗1秩序維護(hù)用品齊全；224小時(shí)值班看守，有相關(guān)值班記錄；3園區(qū)外來(lái)人員出入登記符合規(guī)定，大型物件搬出實(shí)行登記制度，并有相關(guān)記錄。51檢查對(duì)講機(jī)及手電筒等用品配備齊全、可正常使用，物品擺放整齊，表面整潔；2查門崗值班/交接班記錄、人員出入記錄、物品出門登記記錄是否符合實(shí)際情況、記錄填寫(xiě)是否完整、有效。一處不符合扣0.5分。綠城服務(wù)集團(tuán)支持性文件7.5.8秩序維護(hù)服務(wù)管

9、理制度消/監(jiān)控中心124小時(shí)值班看守，工作人員持證上崗；2上墻文件；3監(jiān)控資料的保存符合規(guī)定周期（通常不少于7天）。61檢查人員上崗證、值班記錄表是否符合要求；2檢查停電、治安案件、火警預(yù)案是否上墻；3查監(jiān)控錄像、設(shè)施設(shè)備報(bào)警記錄。1記錄填寫(xiě)不規(guī)范每項(xiàng)扣0.5分；2報(bào)警/異常信息未登記扣2分；3.缺少緊急預(yù)案扣2分。綠城服務(wù)集團(tuán)支持性文件7.5.8秩序維護(hù)服務(wù)管理制度秩序維護(hù)管理車輛管理及地下車庫(kù)1車輛管理方案；2固定車輛出入證有發(fā)放記錄。21檢查車輛實(shí)際管理是否符合管理方案；2檢查車輛進(jìn)出登記記錄有無(wú)漏項(xiàng)；3檢查地下車庫(kù)車位登記牌是否與現(xiàn)場(chǎng)車輛符合。1發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分；2.實(shí)際管理與

10、方案不符合為不合格，扣2分。綠城服務(wù)集團(tuán)支持性文件7.5.8秩序維護(hù)服務(wù)管理制度消防管理1消防演習(xí)；2安全通道暢通無(wú)阻、消防通道照明完好；3滅火器、消防栓、自動(dòng)噴淋等消防設(shè)施設(shè)備擺放位置明顯、有效，有責(zé)任人及定期點(diǎn)檢；4消防管理制度與消防責(zé)任制，有責(zé)任區(qū)域與責(zé)任人名單。101檢查交付滿一年的項(xiàng)目應(yīng)組織消防演習(xí)，并作記錄；2檢查2幢樓宇的安全通道、照明設(shè)施，應(yīng)急燈；3檢查5處滅火器、消火栓設(shè)備完好情況、巡檢情況及衛(wèi)生狀況；4檢查消防設(shè)施定期放水記錄。1無(wú)消防預(yù)案扣3分；2未組織消防演習(xí)扣3分；3其他每發(fā)生一項(xiàng)扣1分。綠城服務(wù)集團(tuán)支持性文件7.5.8秩序維護(hù)服務(wù)管理制度巡查管理巡邏頻次符合要求（對(duì)

11、照物業(yè)管理方案及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。51檢查看秩序維護(hù)巡查記錄；2現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試手動(dòng)報(bào)警和周界報(bào)警各1處，檢查突發(fā)情況巡查人員是否按照合同約定時(shí)間到場(chǎng)處理。1巡查無(wú)記錄扣1分；2巡查要求不符合扣2分；3突發(fā)情況處理不及時(shí)扣2分。綠城服務(wù)集團(tuán)支持性文件7.5.8秩序維護(hù)服務(wù)管理制度安全生產(chǎn)及災(zāi)害預(yù)防（8）制度的建立1安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；2培訓(xùn)記錄，；3能熟練提供各項(xiàng)安全事故應(yīng)急預(yù)案。41檢查安全生產(chǎn)管理方案（物業(yè)服務(wù)中心可以建立單獨(dú)方案，也可以在物業(yè)管理方案中反映）；2檢查有無(wú)培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)記錄是否覆蓋全體員工；3檢查物業(yè)服務(wù)中心安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案。一項(xiàng)不符合扣1分。綠城服務(wù)集團(tuán)支持性文件7.5.9設(shè)施

12、設(shè)備管理制度搶險(xiǎn)物資及相關(guān)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌1查物資配備情況； 2安全隱患及提醒標(biāo)識(shí)配置。41檢查物業(yè)服務(wù)中心是否配置鐵鍬、沙袋、照明器具等搶險(xiǎn)物資；2涉及安全警示的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌齊全，無(wú)破損，并及時(shí)應(yīng)用（如小心地滑、電力警示、施工警示、水系等）；3.檢查現(xiàn)場(chǎng)是否存在安全隱患，沒(méi)有做好提示的或預(yù)防準(zhǔn)備的情況。一項(xiàng)不符合扣1分。綠城服務(wù)集團(tuán)支持性文件7.5.9設(shè)施設(shè)備管理制度承接查驗(yàn)(適用2011年以后交付項(xiàng)目)（15）承接查驗(yàn)協(xié)議1是否簽署承接查驗(yàn)協(xié)議；2主管級(jí)以上工作人員應(yīng)對(duì)承接查驗(yàn)協(xié)議相關(guān)內(nèi)容了解。81承接查驗(yàn)協(xié)議簽署主體符合法律規(guī)范（協(xié)議必須由分子公司或集團(tuán)公司名義簽定），同時(shí)分子公司簽署有集團(tuán)授權(quán)書(shū)；

13、2簽署時(shí)間在物業(yè)交付之前；3協(xié)議通過(guò)集團(tuán)職能部門評(píng)審；4協(xié)議已交房管局備案（交接后30日內(nèi)）。1每一處不符合扣1分；22011年1月1日起交付的項(xiàng)目未簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議的扣5分。但如果因建設(shè)單位拒簽，且項(xiàng)目有相關(guān)工作聯(lián)系單、移交資料清單、移交設(shè)備清單、遺留問(wèn)題記錄等所有移交文件均有建設(shè)單位蓋章確認(rèn)，對(duì)遺留問(wèn)題有整改時(shí)間，得3分；3關(guān)于備案：如當(dāng)?shù)卣疀](méi)有相關(guān)要求，物業(yè)服務(wù)中心無(wú)法備案的，不扣分。住建部：建房2010165號(hào)文件物業(yè)承接查驗(yàn)辦法查驗(yàn)記錄及問(wèn)題處理情況1遺留問(wèn)題有建設(shè)單位書(shū)面確認(rèn)，有明確的整改時(shí)間；2對(duì)遺留問(wèn)題有跟蹤處理記錄。7檢查承接查驗(yàn)記錄表單、工作聯(lián)系單。每一處不符合扣1分。住

14、建部：建房2010165號(hào)文件物業(yè)承接查驗(yàn)辦法共用設(shè)施設(shè)備管理（66）人員資質(zhì)工程人員上崗資格符合規(guī)定。2查2名工程人員資質(zhì)上崗證。一項(xiàng)不符合扣1分。全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)“一、基礎(chǔ)管理”臺(tái)帳能提供本園區(qū)的設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備房臺(tái)帳、設(shè)備卡。3查看園區(qū)設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備房臺(tái)賬并與實(shí)際比較。無(wú)臺(tái)賬不得分，臺(tái)賬不全扣1-2分。集團(tuán)支持性文件7.5.9設(shè)施設(shè)備管理制度維保計(jì)劃制定年度維修保養(yǎng)計(jì)劃，并按期實(shí)施，有相關(guān)記錄。5查維保計(jì)劃，抽查電梯、水泵、消防設(shè)備保養(yǎng)記錄。無(wú)計(jì)劃不得分，不實(shí)施每次扣1分。集團(tuán)支持性文件7.5.9設(shè)施設(shè)備管理制度供電系統(tǒng)1抽查高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房各1間；2專變

15、要求24小時(shí)值班，設(shè)備運(yùn)行正常；3計(jì)量器具有臺(tái)賬，都已年檢。61查上墻文件：設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程、系統(tǒng)圖、交接班制度及崗位職責(zé)、應(yīng)急預(yù)案；2查設(shè)備使用：機(jī)器有無(wú)泄漏，銹蝕，油污，運(yùn)行是否正常；3查管理記錄：設(shè)備保養(yǎng)/巡查記錄、24小時(shí)專變值班記錄、計(jì)量器具臺(tái)賬及年檢記錄是否符合實(shí)際。1未提供上墻文件，一處扣1分；2設(shè)備房?jī)?nèi)物品擺放凌亂，有雜物沒(méi)發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；3記錄填寫(xiě)不完整、不規(guī)范沒(méi)發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；4無(wú)巡查制度或設(shè)備損壞未進(jìn)行有效整改，每發(fā)現(xiàn)一處扣2分。集團(tuán)支持性文件7.5.9設(shè)施設(shè)備管理制度給排水系統(tǒng)1抽查生活泵房1間、污水泵、提升泵各1處；2水箱清洗記錄、水質(zhì)檢測(cè)記錄、設(shè)備保養(yǎng)記錄。

16、61查上墻文件：設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程、巡查制度及崗位職責(zé)、應(yīng)急預(yù)案；2查設(shè)備管理：水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好；3查管理記錄：檢查清洗記錄及水質(zhì)化驗(yàn)單、清洗人員上崗證及合同；4.檢查排水設(shè)備保養(yǎng)記錄。每發(fā)生一項(xiàng)不合格扣1分。集團(tuán)支持性文件7.5.9設(shè)施設(shè)備管理制度共用設(shè)施設(shè)備管理升降系統(tǒng)1抽查電梯轎廂、電梯機(jī)房各2間；2檢查保養(yǎng)記錄；3檢查電梯合格證發(fā)放情況。81查轎廂內(nèi)按鈕、燈具等到配件完好，轎廂整潔，安全使用許可證有效、警示標(biāo)識(shí)、急修電話在電梯轎廂內(nèi)明顯位置公示；2測(cè)試三方通話、機(jī)房有平層說(shuō)明；3查定期保養(yǎng)護(hù)記錄（2人以上維保簽字）。1每發(fā)生一處不符合扣0

17、.5分；2三方通話抽查2部均不符合且未有效整改的，為嚴(yán)重不合格項(xiàng)，扣8分。集團(tuán)支持性文件7.5.9設(shè)施設(shè)備管理制度弱電系統(tǒng)1周界報(bào)警系統(tǒng)；2門禁對(duì)講系統(tǒng)；3巡更系統(tǒng)；4道閘及背景音樂(lè)系統(tǒng)。81測(cè)試周界報(bào)警系統(tǒng)，報(bào)警位置是否準(zhǔn)確，核對(duì)是否存在盲區(qū)；2測(cè)試3部可視對(duì)講主機(jī)，可正常通話；3查詢巡更系統(tǒng)巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常，有檢查記錄；4檢查道閘及背景音樂(lè)維保記錄，測(cè)試設(shè)備是否使用正常。每發(fā)生一項(xiàng)不符合口0.5分。集團(tuán)支持性文件7.5.9設(shè)施設(shè)備管理制度消防設(shè)施設(shè)備消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備完好，運(yùn)行正常，可以隨時(shí)啟用。101查火災(zāi)探測(cè)器，

18、火警與故障報(bào)警功能正常，地址編碼正確；2查消防水泵，主、備泵應(yīng)能自動(dòng)切換，消防水泵在三十秒內(nèi)投入正常運(yùn)行；3測(cè)試防火卷簾門，可以隨時(shí)啟用；4查2幢高層樓宇頂樓消防管網(wǎng)出水情況。1設(shè)施設(shè)備外觀損壞每發(fā)生一項(xiàng)扣0.5分，其他每項(xiàng)扣1分；2消防管網(wǎng)、報(bào)警主機(jī)等重要設(shè)施設(shè)備無(wú)法隨時(shí)啟用為重大不合格項(xiàng)，扣10分。集團(tuán)支持性文件7.5.9設(shè)施設(shè)備管理制度共用設(shè)施設(shè)備管理景觀/娛樂(lè)設(shè)施查休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身娛樂(lè)設(shè)施、地面、墻面。10休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品無(wú)損壞，健身娛樂(lè)設(shè)施整潔完好，無(wú)安全隱患，能正常使用。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。集團(tuán)支持性文件7.5.9設(shè)施設(shè)備管理制度現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)管理1

19、導(dǎo)引標(biāo)識(shí)(查園區(qū)主入口、樓宇、地庫(kù)、消防通道)；2設(shè)備標(biāo)識(shí)（查路燈、健身游樂(lè)設(shè)施、設(shè)備房）；3安全標(biāo)識(shí)（查地下車庫(kù)出入口、樓梯臺(tái)階、設(shè)備房、景觀水系）。81導(dǎo)引標(biāo)識(shí)：查園區(qū)入口設(shè)有平面布置圖；物業(yè)服務(wù)中心入口設(shè)銘牌、道路、樓宇、地下車庫(kù)、消防逃生通道指引標(biāo)識(shí)完整、清晰；2設(shè)備標(biāo)識(shí)：各類設(shè)施、設(shè)備均按編號(hào)進(jìn)行歸檔記錄；3安全標(biāo)識(shí)：標(biāo)識(shí)放置明顯、字跡清晰、表面無(wú)破損。 1標(biāo)識(shí)內(nèi)容不清晰、有損壞每項(xiàng)扣0.5分；2未制作標(biāo)識(shí)每項(xiàng)扣1分。集團(tuán)支持性文件7.5.9設(shè)施設(shè)備管理制度；7.5.1服務(wù)標(biāo)識(shí)管理制度保潔服務(wù)（18）制度文案1查保潔方案、制度及標(biāo)準(zhǔn)；2服務(wù)合同及合格供方評(píng)價(jià)。31提供保潔計(jì)劃書(shū)、各項(xiàng)

20、工作制度、規(guī)范及各區(qū)域清潔頻次；2外包委托項(xiàng)目提供委托服務(wù)合同及合格供方評(píng)價(jià)記錄。1方案、制度文件每缺少一項(xiàng)扣1分；2合同未及時(shí)簽訂扣1分。全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)“一、基礎(chǔ)管理”現(xiàn)場(chǎng)管理1查2幢樓宇內(nèi)外及地下車庫(kù)（地面、扶手、信報(bào)箱、2M以下單元門、路燈、表箱蓋、公告欄、天花板、墻面、公共燈具、天臺(tái)、屋頂、雨蓬、排水口，水溝無(wú)污垢；公共衛(wèi)生間、電梯轎廂）；2查垃圾房及垃圾桶周邊；3水系定期清理，無(wú)漂浮物；4.保潔消殺記錄；5.保潔休息區(qū)域。151公共區(qū)域是否存在明顯垃圾、衛(wèi)生死角；2垃圾房及垃圾桶周邊環(huán)境整潔、無(wú)異味；3查水系清理及保潔消殺記錄（每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，6、7、8月每月噴灑一次，每半年滅鼠一次）；4查潔休息區(qū)域物品擺放是否整齊，環(huán)境是否整潔；5現(xiàn)場(chǎng)查看保潔服務(wù)是否符合頻次及質(zhì)量要求，保潔工具是否存在隨意放置的情況。每發(fā)生一處不合格扣0.5分。全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)“五、環(huán)境衛(wèi)生管理”綠化服務(wù)（18）制度文案1有綠化工作制度及年度工作計(jì)劃；2委托服務(wù)合同及合格供方評(píng)價(jià)記錄