大廈客戶手冊(北京范本)

1、XX 大 廈客 戶 手 冊XX物業(yè)管理有限責任公司XXXX年XX月手冊目錄一、 XX大廈管理守則二、 XX大廈用戶手冊三、 XX大廈防火安全責任書四、 XX大廈消防安全指引五、 XX大廈停車場管理規(guī)定XX大廈管理守則第一章總則一、 為使XX大廈（下稱：“大廈”）實行健全有效的管理，保障大廈各單位業(yè)主租戶的合法權益，為大廈創(chuàng)造一個安全、清潔、現(xiàn)代化的工作環(huán)境，XX房地產開發(fā)有限責任公司指定XX物業(yè)管理有限責任公司（以下簡稱“管理公司”）全權履行上述對XX大廈之管理責任。對于這一點，XX大廈所有業(yè)主租戶無任何異議。二、 管理公司有權制定、修改及補充本守則，以及其它所有涉及到大廈公眾地方的維修、使用

2、、管理、服務等的公約、規(guī)則、規(guī)定等有關文件，以配合大廈的正常運作，而無需事先提前通知。三、 業(yè)主租戶須要求本公司下屬人員詳細閱讀和了解，并認真遵守執(zhí)行大廈管理公司所制定的有關公約、規(guī)則、規(guī)定，及本守則所規(guī)定的各項條款的內容以及配合履行的責任和義務。四、 本守則及大廈管理公司所制定的其它有關公約、規(guī)定、規(guī)則等文件中所有的條款和條件對各業(yè)主、承租人以及他們的受讓人、繼承人、受贈人、借用人、抵押權人、受托人等均具有同等約束力。第二章 物業(yè)管理一、 管理公司全權負責大廈的管理。二、管理公司為業(yè)主租戶提供如下（但不限于）服務和管理事項： 1定期維護； 2機電維修； 3安全保安服務； 4公共部分衛(wèi)生清潔服

3、務；5生活服務（水、電、空調、供熱、電話及郵政等服務）；環(huán)境綠化及公共設施管理。三、 管理公司將委派足夠且稱職的管理人員以保證大廈之管理質量，為所有業(yè) 主租戶提供優(yōu)質的服務。四、 管理公司將定期或不定期地征求各業(yè)主租戶的意見，并歡迎批評投訴， 以便改善管理和服務。五、管理公司辦理一切為維護及管理大廈所需進行的事項。六、按大廈管理公司的要求，各業(yè)主租戶應按時足額繳納管理費，用以支付下列開支；1. 管理、服務、維修及大廈所需員工的薪金、獎金、福利金等的開支以及其它同類開支； 2.管理及維修大廈所需的物料及設備費用； 3.公共地區(qū)及公共設施之水、電及其它同類費用； 4.公共地區(qū)及公共設施之保險費用；

4、 5.大廈所設的緊急發(fā)電機的運作及維修費用； 6.環(huán)境綠化、安全保衛(wèi)、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生等服務費用； 7.郵電服務費用； 8.其它合理費用。 管理費由業(yè)主租戶支付。單元空置時，管理費仍需如期繳納。七、 按管理公司的要求各業(yè)主租戶應按時足額繳納水費、電費、電話費、停車場費（在租用停車場的情況下）及其它各種特約或專項服務費用以及按法律和有關規(guī)定應由業(yè)主租戶支付的其它費用。八、 各業(yè)主租戶須按大廈管理公司的要求和時限繳付其應付的管理費及其它費用。若業(yè)主租戶未能于該時限到期之日起十五天內付清該項費用，大廈管理公司除有權加收應付金額每日百分之零點一的滯納金外，還有權采取以下方式追索其欠繳的費用及利息，并收

5、取為追索欠款而額外支出的費用。1. 向XX市房地產管理部門申請在其欠繳的費用、利息、額外費用未全部繳清前禁止該業(yè)主或承租人轉讓其所擁有或租用的單元的產權或（和）使用權。 2.向XX市人民法院起訴，要求其償付全部款項。 3.向XX市人民法院申請將其所擁有的單元出售，以償付其欠繳的款項。4.在國家和XX市有關法律、法規(guī)的規(guī)定范圍內，大廈管理公司可采取的 其它追索方式。九、 各業(yè)主需在其所購單元交付使用前或按大廈要求的時限，向大廈管理公司 繳付維修基金和管理費按金。十、 維修基金用于大廈公共設施及公共設備的安裝、修繕和更換以及用于大廈 之管理維修有關的其它開支，該基金將不予退還。十一、上述維修基金無

6、論單元是否閑置，業(yè)主仍需按規(guī)定如期繳納維修基金。十二、大廈管理公司有權用預先交付的管理費按金抵付業(yè)主租戶或使用人欠交 的管理費用，這種抵付并不免除其應繳付全部管理費用的義務。該按金將 不予退還，但在業(yè)主轉讓其所購單元的產權并通知大廈管理公司情況下， 該按金可以轉移到新業(yè)主的名下。十三、如大廈管理公司征收的管理費用及維修基金未足以支付管理及維修大廈之 開支，則大廈管理公司可向各業(yè)主收取補充費用；如大廈管理公司收取的管理費用在支付管理及維修大廈之開支后尚有余額，則大廈管理公司需將金額轉下一年度的管理費用。十四、業(yè)主在轉讓其所購單元產權時應及時書面通知大廈管理公司，并有義務 支付在此項轉移生效之前的

7、所有管理及服務等費用，同時必須保證受讓人應于入住前與大廈管理公司簽署管理公約書并由受讓人繳納大廈所規(guī)定的管理費及其它有關費用，此時，原業(yè)主不再承擔該單元在該項轉移生效后支付管理費等的義務。十五、大廈管理公司將每年向各業(yè)主公布上一年度管理及維修大廈支出的財務 報告。各業(yè)主有權向大廈管理公司索取該財務報告并對有關服務內容及表現(xiàn)等提出意見和建議。十六、大廈管理公司有權依據(jù)國家有關部門公布的價格調整指數(shù)或市場行情等 有關具體情況調整管理費、維修基金、管理費押金及其它費用的數(shù)額。 依業(yè)主的請求，大廈管理公司應提供反映在年度預算中的所有支出變動 的依據(jù)。第三章 管理條例一、 大廈及其所占土地（包括但不限于

8、大廈的主建筑物、附屬建筑物及有關公共設施）將由大廈管理公司全權負責管理，并由大廈管理公司獨家決定其管理方式。二、 大廈管理公司負責對大廈空調、水（包括冷水或熱水）、電等的管理并另行制定詳細管理規(guī)定。三、各業(yè)主租戶需保證其所購（或所租）單元保持良好狀態(tài)，而不得令其單元 失修，如遇問題應及時與大廈管理公司聯(lián)系處理。四、大廈管理公司將保持大廈處于良好狀態(tài)，及時檢查和修繕各項缺陷。凡不是由于大廈管理公司的原因，而使大廈內任何設施的正常運行受阻或有關供應服務中斷，則大廈管理公司不負賠償各業(yè)主租戶損失的責任。若出現(xiàn)該情況時，大廈管理公司應盡全責，全力協(xié)助恢復至正常。同時大廈所規(guī)定的各業(yè)主租戶應繳納的管理費

9、和其它費用的責任亦不因此而受到任何影響。五、 大廈管理公司有權對大廈的天花板、地板以及外墻的設計安裝等進行必要 的整修更新。六、 大廈管理公司享有在大廈外墻、頂層及其它地方安裝或改裝廣告的權力。各業(yè)主租戶不得私自在其所購房產或所租單元的外部（包括外墻）、頂部或其它公共區(qū)域展示或樹立任何文字標記或廣告，不得安裝遮陽棚或其它突出物。不得在單元內自行安裝和使用烹飪、空調和采暖等設備。七、 各業(yè)主租戶不得在所購或所租單元的地面上放置超過規(guī)定荷載的物品。在將重物搬進其所購或所租的單元之前，應通知大廈管理公司。大廈管理公司保留對所有保險柜及其它重物之重量的合理放置的權力，以便使荷載適當且分布均衡。各業(yè)主或

10、承租人搬進的專業(yè)機具和機械設備須被置在適當?shù)闹挝锷?，其安置應按大廈管理公司的要求足以防止震動。噪音不得干擾其它用戶。八、 大廈管理公司及各業(yè)主必須為其所擁有的房產保險，險別由業(yè)主自行決定。保險金額由大廈管理公司及各業(yè)主自行按期支付，以保證該保險的持續(xù)有效性。因出現(xiàn)損失而收到的保險賠償金將用于補償該項損失。如業(yè)主購買由大廈管理公司已經保險的房產，應辦理保險過戶手續(xù)，業(yè)主應支付大廈管理公司先期為其所購房產所支付的保險費用，并保持房產保險的連續(xù)有效性。九、 因管理及維修大廈之需要，大廈管理公司有權要求各業(yè)主租戶允許有關 人員進入有關單元進行有關工作。十、 各業(yè)主租戶保證其所購或所租單元內部無任何蟲

11、害。如果發(fā)生蟲害，須及時通知大廈管理公司，由大廈管理公司安排滅蟲工作。由此產生的費用，由業(yè)主租戶自行負擔。十一、各業(yè)主租戶未經大廈管理公司批準不得私自增大其單元內的電力負荷 或私自架設電氣線路。非專業(yè)人員不得拆裝電氣線路或設備，否則，一旦查出或造成事故均由當事人承擔相應責任和費用。十二、各業(yè)主租戶如需對其所購單元或所租單元進行裝修，則須按 “中關村 大廈裝修守則”的規(guī)定進行。第四章 公共區(qū)域與設施的管理規(guī)定一、 大廈的公共區(qū)域與設施是指大廈的門廳、樓梯、電梯、通道、馬路、地臺、天臺、外墻等任何供大廈之業(yè)主共同使用之地區(qū)及設施。除己在預售契約中售予部分業(yè)主之間的共用部分外，發(fā)展商擁有該等區(qū)域與設

12、施的產權。二、大廈管理公司有權規(guī)定所有公共區(qū)域及公共設施的使用及保養(yǎng)方式。有權根 據(jù)實際情況更改公用地區(qū)及設施之土地使用方式及設置。三、各業(yè)主租戶均有權使用大廈公共區(qū)域及設施，但須愛護使用并保持清潔與環(huán)境衛(wèi)生。而不得在公共區(qū)域與設施處堆放或留置箱物、家具、垃圾等，不 得阻塞或妨礙該地區(qū)的通行或使用。四、 大廈所有電梯由大廈管理公司負責定期保養(yǎng)。各業(yè)主租戶搬運家具或運送其它貨物時應走指定貨梯，并不得超載及擦壞內壁，否則所有損壞由該業(yè)主租戶賠償。五、電報、信件、包裹等由大廈管理公司安排工作人員負責統(tǒng)一收發(fā)。六、停車場采用24小時車輛管制，各車輛進出停車場時，應遵守指示標志及減速慢行，并按分配位置停

13、放。七、 公共區(qū)域用水、電等的管理將本著厲行節(jié)約，減少浪費的原則，實行嚴格 管理。八、 大廈內各項公共設施、設備如因超過使用年限、遭受重大損壞或公共設備須更新裝置與修繕時，其費用應依樓層總面積由全體業(yè)主按其所占大廈所有權的百分比率分擔。第五章 公共守則一、消防條例1 遵守中華人民共和國消防法有關規(guī)定； 2各業(yè)主租戶指定專門負責人員，按照“誰主管，誰負責”的原則，定 期與管理公司檢討消防安全工作，熟悉消防器材的擺設地點和消防器材的使用；3 請勿將易燃、易爆、腐蝕和有毒物品帶入大廈；4 請勿隨意挪動、遮擋或挪用大廈消防器材和設備； 5請勿在大廈樓梯、走廊或公眾地方堆放貨物，確保消防通道暢通；6 防

14、煙門應保持常關閉，請勿擅自上鎖； 7辦公室工作區(qū)域內不得使用電爐、電飯鍋等電器，請勿用明火燃燒文 件紙張，請勿隨便加接電源或增設電器線路；8 下班時要關掉電源，熄滅煙蒂火種，清理廢棄紙張等易燃物，消除火災隱患；9. 各業(yè)主租戶所屬范圍內任何電器插座或電源損壞，通知工程部人員 修理；10.大廈規(guī)定不準吸煙的區(qū)域請勿吸煙。二、保安條例1 任何公司或個人，無論是故意或過失造成對XX大廈財物的損壞，需承擔切賠償責任。 2. 遵守管理公司制訂的有關規(guī)定，服從大廈管理人員合理的勸喻和管理。3. 您需要從大廈正門或使用電梯搬運大宗物品時，請先與大廈保安部聯(lián)系。攜物出大廈需具有本公司印章簽字的出門證明（注明日

15、期、時間、攜物 人、物品名稱、數(shù)量），保安人員有權檢查和謝絕您通行及使用電梯。4 業(yè)主租戶的職員應在保安部辦理職員出入證、人員登記卡（每人需一寸 照片2張）。在非辦公時間進入大廈的人員，請在前廳登記，并出示“出 入證”或其它身份證明文件，注明出入理由；請勿在辦公室內留宿，保安人員有權阻止任何身份不明人員進入大廈。 5請勿攜帶寵物進入大廈。6. 大廈保安人員24小時巡邏，如發(fā)現(xiàn)辦公室有異響、異味或煙感報警，有 權入內檢查。7 業(yè)主租戶入住大廈后如需加配鑰匙，更換門鎖，請與客務部聯(lián)系，費 用由業(yè)主租戶負責。8 發(fā)現(xiàn)任何可疑人物，或發(fā)生失竊等案件，請您向保安部報告，并保護現(xiàn)場。9 在大廈內請不要大聲

16、喧嘩、跑動或制造影響他人工作的噪音、氣味、強光等。 10請您熟悉大廈內的緊急出口和疏散線路，在緊急情況下，聽從保安人員的疏導。11.在大廈內不得做違反中國法律及不道德的事情。三、清潔守則 1請勿將有異味、易腐爛的食物帶入大廈； 2請勿隨地吐痰或亂拋垃圾；3每天下班后將辦公室垃圾用垃圾袋裝好，系好垃圾袋口，放在大廈各層垃圾桶內； 4請勿在公眾地方，走廊、通道或樓梯堆放任何雜物；5 各業(yè)主租戶要自行清理大件廢棄物品。如需通過管理公司處理，由此 引起的費用由各業(yè)主租戶承擔；6 不準在公眾墻身、柱面、門、窗等地方書寫、油漆或張貼文告，保持大廈外貌美觀統(tǒng)一； 7遵守衛(wèi)生間清潔規(guī)定，文明使用衛(wèi)生間，愛護衛(wèi)

17、生設施；8請不要在大廈餐廳及大廈所提供就餐區(qū)域以外的區(qū)域（如辦公室）飲酒、進餐。第六章 意外事故的發(fā)生各業(yè)主所購房產由于地震、雷電、戰(zhàn)爭、爆炸等不可抗力而遭到嚴重損壞時，大廈管理公司不負責賠償。如所購房產毀壞到無法使用時，自毀壞之日起免收管理費和公用面積的保險費；如業(yè)主修復所購房產，自修竣之日起，恢復收取管理費等費用。第七章 其它一、 各業(yè)主及租戶應按照大廈管理公約及本守則的有關規(guī)定向大廈管理公司繳納管理基金、管理費押金、管理費用及其它款項。如過期交納則加收滯納金。過期七天以上，每過期一日，加收應付金額百分之零點一（0.1%）的滯納金。過期十五日未繳，管理公司有權施以不限于第二章第八款所列各項

18、追繳措施，直到將費用交清為止。二、本守則未盡事宜，參照管理公約或租賃契約及其它有關規(guī)定、規(guī)則執(zhí)行。XX大廈用戶手冊遷入手續(xù)在簽訂了買賣或租賃合約后，業(yè)主租戶必須付清所有費用（包括管理費），經發(fā)展商與管理公司預約、安排、驗收所買租單位。驗收完畢，按照管理公司“裝修手冊”條款規(guī)定事項辦理裝修前各種審批手續(xù)，全部完成后，業(yè)主租戶可以開始裝修。裝修手續(xù)依照“XX大廈裝修手冊”條款進行。大廈辦公時間周一至周五：8；0018：00周六、周日（公眾假期）休息為保障大廈財物和客戶的安全，任何人在大廈辦公時間以外出入本大廈，必須遵循大廈保安人員要求，出示身份證明文件，并在管理公司登記簿上登記出入大廈的時間、事由

19、和所屬公司名稱以及離開時間。訪客在辦公時間內也要辦理同樣登記手續(xù)。本大廈不準留宿，所有人員必須在晚23：00前離開大廈。投訴，建議及要求服務大廈管理公司設在 ，24小時接受客戶投訴、建議以及各項服務。管理公司的全體人員將盡全力，為您提供周到的服務。管理公司辦公時間電話：管理公司非辦公時間電話：保安部值班電話：（全天）大廈公共設備和設施空調制冷與供暖正常供暖、制冷時間為大廈辦公時間，即周一至周五8:0018:00。加時空調應提早24小時通知管理公司，以便安排。加時空調費用為：140元人民幣單元小時 及 開機費：340元人民幣單元洗手間大廈各樓層設有男、女洗手間，管理公司安排專人負責維修、清潔?？?/p>

20、戶請勿在洗手間內洗滌衣服或存放雜物。按管理公司洗手間管理規(guī)定，愛護公物，文明使用。辦公室清潔及維修為方便客戶，管理公司為客戶提供設備、照明等的維修服務，費用由客戶承擔。管理公司亦提供為客戶單位擦洗玻璃、地毯吸塵、清潔家具以及起蠟、打蠟等的收費服務。客戶自行負責單位內的清潔工作。每日將垃圾封存在垃圾袋內，系好袋口，置放在各樓層指定的垃圾箱內，并保持四周環(huán)境清潔。電梯本大廈設有五部電梯為客戶提供運行服務。每天運行時間：周一至周五：7:0019:00除上述時間外（包括公眾假期），只運行一部電梯，由管理公司指定?？陀秒娞莶坏帽挥脕戆徇\貨物。客戶員工餐廳浴室客戶員工餐廳設在大廈地下 層，向大廈所有客戶提

21、供工作午餐。午餐用膳時間為上午 至下午 。餐費標準為人民幣 元餐（餐費標準將會隨市場物價水平不定期調整），客戶需在管理公司統(tǒng)一購買餐券。員工浴室設在大廈地下 層，開放時間為 。保險本大廈管理公司負責購買第三者保險、公共區(qū)域的財產保險及管理公司認為必要的其它險種。保額、保期及保險公司等由管理公司決定，費用從管理費中支付。各業(yè)主必須為其自有房產進行保險，業(yè)主可自行辦理或委托大廈管理公司代其辦理，費用由業(yè)主承擔。各租戶也可自行為其使用單元內的財產、物品進行保險或委托大廈管理公司代其辦理保險事宜，費用由租戶承擔?？蛻舨粦龀鍪勾髲B和單元的保險成為無效或令該等保險的保金提高的行為。如有上述事情發(fā)生，則該

22、客戶需對因此產生的所有損失、損害、費用、訴訟、索賠及因此而引起的額外保金對管理公司和其他客戶承擔責任；如因該客戶的行為而令大廈或其中一部分遭受損失，而擔保項下全部或部分保險金無法得到賠償，則違約的客戶應立即全部重建或修復損毀部分的費用支付與管理公司。郵遞服務本大廈通訊地址：客戶信件、包裹等由大廈管理公司提供相應服務。用戶須知事項消防措施本大廈樓層有二條疏散梯，并在各客戶單位內、電梯廳及各公共區(qū)域均安裝了先進電子煙感警報及自動噴淋滅火系統(tǒng)。業(yè)主租戶及其雇員應熟悉大廈消防疏散圖。本大廈保安部將定期舉行消防演習及培訓，希望用戶屆時踴躍參加。業(yè)戶有責任為其單位購置必需的消防設備。業(yè)主租戶應與管理公司簽

23、定消防安全責任書。如遇火警請立即打電話給大廈消防中央控制室，電話號碼是 。電話報警應講明火警的具體地點、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和公司名稱或啟用手動報警器。保安事項本大廈實行24小時保安措施，為保障各業(yè)主租戶的安全，請遵守大廈管理公約和大廈所制訂的各項規(guī)定。二、業(yè)主租戶或個人無論是有意或過失造成對大廈財物的損壞，都需承擔賠償責任。三、保安部值班電話： 遷出手續(xù)請按以下程序辦理；1按買賣合同及租約條款辦理，與管理公司聯(lián)系，申請辦理撤消電話線、車位及其他所有退約手續(xù)；2確定遷出日期，將其使用之單元恢復原狀后，需經管理公司工程部驗收；3如用戶遷出時未能將其使用之單元恢復原狀，管理公司工程部負責

24、完成，費用由用戶承擔；4在遷出過程中，用戶應注意安全，避免給他人帶來不便并請注意下列各項： (1) 按管理公司與用戶商定的時間及路徑遷出； (2) 保護大廈公共區(qū)域的設施、設備，如造成損壞應進行相應賠償； (3) 向管理公司遞交一份搬出物品清單。5將單元之鎖匙退還管理公司；6用戶完成上述手續(xù)后，需到財務部交清所有費用，退還大廈提供的物品后，在一個月以內方可退還剩余押金，否則管理公司將自動從押金中扣除。收費明細請參閱大廈各類收費一覽表。本用戶手冊，由大廈管理公司制訂。如遇修改，管理公司需在三天內用書面通知業(yè)主租戶，本手冊解釋權在管理公司。XX大廈防火安全責任書為了做好XX大廈的防火安全工作，根據(jù)

25、XX市人民政府“防火安全責任制有關規(guī)定”，XX物業(yè)管理有限責任公司（下稱甲方）與大廈業(yè)主租戶（下稱乙方）簽訂XX大廈“防火安全責任書”并共同遵守以下條例：一、 甲方的責任和義務 1制訂“大廈消防條例”和“大廈消防安全指引”，定期舉行防火演習，協(xié)助培訓乙方人員提高對防火工作的警覺性； 2定期舉辦消防安全工作培訓班，示范各種消防器材的使用方法，講解如遇火警時的緊急處理方法； 3甲方有責任為乙方在大廈的公共區(qū)域內提供良好的消防保安設備。 4甲方人員非緊急情況下不得隨意進入乙方工作區(qū)域，當乙方因疏忽忘記關閉門時，應在甲方確認室內無人后，用專用鎖，將門鎖好，并做記錄，然后通知乙方回來鎖好門； 5甲方保安

26、人員有權檢查乙方進出入廈的大件物品。乙方簽發(fā)的進出貨物證明須到甲方保安部換取進出貨物許可證方可生效； 6在緊急情況下（如乙方工作區(qū)域無人，但室內有異味、異聲或異?，F(xiàn)象等），甲方有權為保障大廈安全進入乙方工作區(qū)域做緊急處理；10. 甲方保安人員有權依大廈保安條例對乙方人員的違紀行為及時 給予批評和糾正。如乙方人員不服從管理造成不良影響，乙方必須提出處理意見并在限定時間內消除所造成的不良影響。二、 乙方的責任和義務 1遵守大廈制定的“保安條例”和“消防條例”，熟悉“大廈消防安全指引”； 2設立義務消防員，協(xié)助甲方舉辦各種消防培訓班，積極參加大廈的消防演習； 3經常對屬下員工宣傳大廈各項管理規(guī)章制度

27、并自覺遵守； 4乙方需愛護甲方添置擺放的有關消防設備，并保證大廈的消防設備和器材不被挪為它用，損壞者照價賠償；乙方須在所使用的單元內按國家消防安全規(guī)定，擺放足夠消防滅火器材； 5下班時應關閉電源，鎖好門窗，熄滅火種，如需加班要事先通知甲方保安部； 6如遇可疑人員要立刻通知甲方保安部，因疏忽造成失竊等案件后果自負； 7未經甲方工程部批準不得拉引電線或亂接電源。如因乙方責任發(fā)生火情?；馂牡劝踩鹿?，除對大廈造成的損失進行經濟賠償外，還要對造成嚴重后果的責任人交公檢法部門處理。本責任書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經雙方負責人簽字后生效。甲方： 乙方：簽字（蓋章）： 簽字（蓋章） 年 月 日 年 月 日XX大廈消防安全指引一、發(fā)生火災時的緊急處理程序： 當您發(fā)現(xiàn)火情，如您能夠處理，請立即利用現(xiàn)場滅火器材將火撲滅，并保護現(xiàn)場，然后打電話通知保安部消防中央控制室，電話號碼是： 。二、如火勢較大，請您用離火情現(xiàn)場最近的火災報警器報警，