如何做好企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

1、Page 1如何作何企業(yè)的培訓(xùn)工作如何作何企業(yè)的培訓(xùn)工作Page 21.在Training過程中Trainer應(yīng)怎樣做2.Training的十大技巧3.Training時(shí)要注意的幾個(gè)問題Page 3一、在開始的時(shí)候 在Training過程中Trainer應(yīng)怎樣做v你要開始了?？隙ê芫o張，再老練的Trainer也會(huì)緊張。結(jié)果你會(huì)講得很快，所以開始前深呼吸一下。用眼光掃一遍全場(chǎng)，會(huì)使你自信、也使每人感到你在與他們單獨(dú)交談。 v和學(xué)員建立良好關(guān)系的最佳方式是什么？告訴他們期望達(dá)到的結(jié)果v介紹完自己后，用你的授課計(jì)劃來進(jìn)行授課：目的、陳述學(xué)習(xí)的結(jié)果、列出內(nèi)容/順序（告訴學(xué)員何時(shí)休息，使他們能集中精力聽

2、課）、告訴學(xué)員何時(shí)可提問問題，要鼓勵(lì)學(xué)生提問題，并讓他們知道你準(zhǔn)備何時(shí)回答問題。 Page 4二、在上課過程中v可以遵循三個(gè)簡(jiǎn)單的步驟：要講什么（開始）講（中間）已講了什么（結(jié)尾） v你熟悉的地方對(duì)學(xué)員來說都很新，因此不要講得太快。而且每個(gè)人的水平和理解能力也不一樣?？梢酝ㄟ^鼓勵(lì)參加討論使人人參與，團(tuán)隊(duì)參與率越高，每個(gè)人學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)就越多，這可彌補(bǔ)水平參差不齊。而且在團(tuán)隊(duì)中，人們向每人學(xué)習(xí)。還可增加趣味性。鼓勵(lì)每個(gè)人都參與討論的最佳方式是問問題，要使人們思考。 在Training過程中Trainer應(yīng)怎樣做Page 5三、關(guān)于講課的幾點(diǎn)要求：在Training過程中Trainer應(yīng)怎樣做1、一開

3、始，要使團(tuán)隊(duì)注意到你的身上。2、直呼學(xué)生的姓名，有助于建立良好的關(guān)系，表明你對(duì)他們感興 趣。如不知道，盡快知道每人的姓名。3、讓團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)他們自己的錯(cuò)誤。4、來回走動(dòng)。5、采取多種形式，豐富一些。6、舉一些反面的例子，可加深理解和印象。 Page 6四、講課前就應(yīng)想到的幾個(gè)問題并且哪些地方最容易出現(xiàn)問題：在Training過程中Trainer應(yīng)怎樣做1、學(xué)員不同意：、學(xué)員不同意：請(qǐng)反對(duì)者全面闡述他們的觀點(diǎn)。通過建設(shè)性的處理，不同意可以導(dǎo)致積極的結(jié)果。2、學(xué)員練習(xí)時(shí)間不夠：、學(xué)員練習(xí)時(shí)間不夠：?jiǎn)査麄冃枰嚅L(zhǎng)時(shí)間。使他們有機(jī)會(huì)完成，而如果他們需要太長(zhǎng)，你又可以同他們商量，你如果不給他們更多時(shí)間，他們

4、會(huì)有受挫感，課的后面部分可能會(huì)失效。如果你準(zhǔn)備得好，這部分時(shí)間你可以在后面補(bǔ)上。所以，好的Trainer很靈活，適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的不同需求。3、總遲到：、總遲到：如果你不想引起混亂，可以和學(xué)員私下里討論。如果你想阻止遲到現(xiàn)象蔓延，可在全體學(xué)員面前提出這個(gè)問題。Page 7Training的十大技巧1.1.制定時(shí)間表制定時(shí)間表2.2.一切為了更好的工作一切為了更好的工作3.3.把成年人當(dāng)作成年人來培訓(xùn)把成年人當(dāng)作成年人來培訓(xùn)4.4.保證均等的參與保證均等的參與5.5.應(yīng)對(duì)不良表現(xiàn)應(yīng)對(duì)不良表現(xiàn)6.6.拿出你的最佳狀態(tài)拿出你的最佳狀態(tài)7.7.回顧回顧8.8.善于傾聽善于傾聽, ,注意交流注意交流9.9.提供

5、良好的學(xué)習(xí)氛圍提供良好的學(xué)習(xí)氛圍10.10.讓培訓(xùn)更有趣讓培訓(xùn)更有趣 一名優(yōu)秀的Trainer除了要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧，比如：如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語言；怎樣妥善統(tǒng)籌時(shí)間；如何讓培訓(xùn)充滿趣味等等。 Page 8制定時(shí)間表制定時(shí)間表Training的十大技巧 每個(gè)人都需要有一定計(jì)劃。時(shí)間表就好像是一幅地圖，指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對(duì)時(shí)間的安排可以進(jìn)行討論和展示，而且可為每一部分設(shè)定大致的時(shí)限。時(shí)間表還可以不時(shí)地提醒Trainer進(jìn)行到了哪兒。 Page 9一切為了更好的工作一切為了更好的工作Training的十大技巧 注意！如果學(xué)習(xí)內(nèi)容偏離實(shí)際較遠(yuǎn)，而且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，將有可能使

6、你的參與者失望。如果不能在工作中運(yùn)用所學(xué)到的方法，將無法衡量學(xué)習(xí)效果，而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。 Page 10把成年人當(dāng)作成年人來培訓(xùn)把成年人當(dāng)作成年人來培訓(xùn)Training的十大技巧現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說和演示的方式進(jìn)行，作為Trainer你應(yīng)該： 給予專業(yè)的反饋 提供一個(gè)安全的學(xué)習(xí)場(chǎng)所 給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過程和某一段內(nèi)容 尊重學(xué)員 給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)Page 11保證均等的參與保證均等的參與Training的十大技巧 讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應(yīng)該確保時(shí)間得到公平的分配： 謝謝他們?cè)敢鈱⒆约旱南敕ㄅc

7、人分享，然后可以說：“讓我們來 聽聽其他人的想法?！?私底下讓學(xué)員們意識(shí)到那些人有想要控制討論的傾向。也可尋 求他們的幫助，以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點(diǎn) 直接向那些沉默不語的人提問 避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進(jìn)行眼神交流 采用輪流的方式，使每人都有發(fā)言的機(jī)會(huì)Page 12應(yīng)對(duì)不良表現(xiàn)應(yīng)對(duì)不良表現(xiàn)Training的十大技巧 有時(shí)會(huì)有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，Trainer應(yīng)主動(dòng)干預(yù)。在很多情況下，干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。Trainer可以試圖： 提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi) 傾聽他的任何抱怨 把注意力放在問題上，不要進(jìn)行人身攻擊 讓他意識(shí)到你正在關(guān)注他

8、 接近他Page 13拿出你的最佳狀態(tài)拿出你的最佳狀態(tài) Training的十大技巧 人們往往對(duì)培訓(xùn)有很高的期望。所以，Trainer需要拿出100的熱情和知識(shí)。如果事情并不象計(jì)劃的那樣順利，你應(yīng)試著略作調(diào)整： 處理問題時(shí)要有自信。軟弱和缺乏果斷將會(huì)使你的學(xué)員在過程 中漸漸喪失信心。 不要為任何細(xì)小的不足道歉，你的學(xué)員可能并沒有意識(shí)到那是一 個(gè)問題Page 14回顧回顧Training的十大技巧 在每天結(jié)束時(shí)或者第二天開始時(shí)，回顧一下大家已學(xué)過的內(nèi)容?？梢酝ㄟ^如下方式進(jìn)行： Trainer做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié) 讓學(xué)員回憶到目前為止他們學(xué)到了什么，有什么還沒理解的Page 15千萬不要在真空中工作，否

9、則你會(huì)為忽視參與者而付出代價(jià)。 傾聽他們說什么和怎么說 觀察學(xué)員的肢體語言，是否是消極的態(tài)度 當(dāng)你注意到一個(gè)問題，仔細(xì)聽清它所表達(dá)的含義，這樣你才能作完整地回答。運(yùn)用以下技巧，你可以取得更佳的效果：復(fù)述他們的問題，使你對(duì)問題的理解更充分 不要一味反駁 善于傾聽，注意交流善于傾聽，注意交流Training的十大技巧Page 16提供良好的學(xué)習(xí)氛圍提供良好的學(xué)習(xí)氛圍Training的十大技巧 當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能，在運(yùn)用之前需要有機(jī)會(huì)去實(shí)踐。你可以通過以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛： 運(yùn)用幽默和自我否定 強(qiáng)調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要 進(jìn)行角色模仿，并及時(shí)進(jìn)行反饋 建立學(xué)習(xí)交流，鼓勵(lì)互相學(xué)習(xí) Page 17讓培訓(xùn)更

10、有趣讓培訓(xùn)更有趣Training的十大技巧 如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好，也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對(duì)學(xué)習(xí)的不重視。Trainer可以通過以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情： 進(jìn)行一些簡(jiǎn)短、有趣的游戲 用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論 自我解嘲 講一些合適的笑話、保持歡快的節(jié)奏Page 18 如果你正在培訓(xùn)新員工， 不要指望在短期內(nèi)能見效。多數(shù)人在學(xué)習(xí)中都會(huì)遇到某種困難；有些人對(duì)問題理解得快，有些人則要花費(fèi)很多得時(shí)間和精力。員工們學(xué)得快時(shí)要予于表揚(yáng)，當(dāng)他們遇到困難時(shí)要給予鼓勵(lì)。反復(fù)向他們講解應(yīng)如何去做。告訴他們，別人在學(xué)習(xí)這一部分工作時(shí)也遇到了困難，但不久之后他們基本上都能找到竅門。如

11、果工作很復(fù)雜，就帶領(lǐng)員工做一遍，你做復(fù)雜的部分，讓他們做容易的部分。然后逐漸讓員工去從事更困難得工作。記住告訴他們?nèi)プ鍪裁?，怎樣做，以及為什么要這樣做，多多給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)Training是要注意的幾個(gè)問題Page 19.明確培訓(xùn)目的：明確培訓(xùn)目的：任何事情，只有明確了目的才會(huì)有好的結(jié)果，培訓(xùn)也不例外。在開展培訓(xùn)之前，公司、Trainer、Trainee都要明確培訓(xùn)的目的并取得共識(shí)。.了解被培訓(xùn)者的現(xiàn)狀：了解被培訓(xùn)者的現(xiàn)狀：這是大多數(shù)培訓(xùn)活動(dòng)最容易忽視的,Trainer將準(zhǔn)備的培訓(xùn)內(nèi)容與被培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)之前應(yīng)該進(jìn)行一次溝通。.不要強(qiáng)調(diào)提高學(xué)員的績(jī)效或生產(chǎn)率不要強(qiáng)調(diào)提高學(xué)員的績(jī)效或生產(chǎn)率。這是以

12、后的事，過早強(qiáng)調(diào)這個(gè)會(huì)使Trainee產(chǎn)生恐懼，妨礙學(xué)習(xí)能力Training是要注意的幾個(gè)問題Page 20.被培訓(xùn)者必須有動(dòng)力或壓力：被培訓(xùn)者必須有動(dòng)力或壓力：如果沒有動(dòng)力或壓力是做不好任何事情。如果上大學(xué)如同高二升高三一樣容易，任何教育方法都不能讓絕大多數(shù)高中生有現(xiàn)在的學(xué)習(xí)勁頭。在開展培訓(xùn)之前，Trainer要清楚被培訓(xùn)者是否有接受培訓(xùn)的愿望、動(dòng)力或壓力。如果沒有就要首先解決這個(gè)問題這一點(diǎn)非常重要卻又常常被忽視，是絕大多數(shù)培訓(xùn)低效的主要原因。.一次不要灌輸太多一次不要灌輸太多。一次只給學(xué)員“一口”。不要過快地灌輸內(nèi)容，使他們不能吸收。放慢速度，與學(xué)員接受和理解問題的能力保持一致Traini

13、ng是要注意的幾個(gè)問題Page 21.不要只說不示范不要只說不示范：一個(gè)圖示或一次示范抵得上千言萬語。你是否曾打算告訴某人如何系活結(jié)領(lǐng)帶？試試看！然后再向這個(gè)人示范如何系。哪一個(gè)更好？更容易？更快？在培訓(xùn)員工時(shí)也要遵循同樣的例子。當(dāng)你向他們解釋如何做和為什么的同時(shí)，要向他們示范.要有耐心要有耐心：并非人人都學(xué)得像你一樣快。因此，你必須給初學(xué)者消化吸收的時(shí)間。破壞一個(gè)人的信心的動(dòng)力以及延緩學(xué)習(xí)過程，最好的辦法之一就是去做一名沒有耐心的指導(dǎo)人員。要有耐心。解釋、解釋、再解釋，直到每個(gè)人都理解了Training是要注意的幾個(gè)問題Page 22.不要使學(xué)員緊張不要使學(xué)員緊張。這是要有耐心的另一方面。緊張會(huì)造成慌亂，妨礙清醒地思考，實(shí)際上終止了學(xué)習(xí)進(jìn)程。記住，如果是新雇員無需你施加壓力就已經(jīng)相當(dāng)緊張了。人事部門告訴他們的那些東西就已經(jīng)使他們的頭腦混亂不堪了，他們需要放松和清醒頭腦，這樣才能吸收工作內(nèi)容。因此，你應(yīng)該使他們放松下來Training是要注意的幾個(gè)問題Page 23.培