關(guān)于軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理

1、IT項(xiàng)目管理課程論文評(píng)閱表學(xué)號(hào)班級(jí)姓名論文題目評(píng)分依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分論點(diǎn)(15分)課程論文選題獨(dú)特，有創(chuàng)造性，研究問題的思路及目標(biāo)明確選題正確、有一定新意思路不清晰，選題無特色論據(jù)(15分)基本原理和論據(jù)引文充分、資料翔實(shí)、準(zhǔn)確，表述清楚，選取合適論據(jù)充分，基本準(zhǔn)確，表述基本清楚論據(jù)空乏無力論據(jù)選取不當(dāng)論證(30分)論證嚴(yán)謹(jǐn)、思路清晰、邏輯性強(qiáng)、有較強(qiáng)說服力，引文準(zhǔn)確論證較嚴(yán)謹(jǐn)、思路較清晰、符合邏輯、有一定說服力，引文準(zhǔn)確有一定的說服力論述紊亂、自相矛盾、大段抄襲他人文章結(jié)構(gòu)(15分)論文結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯嚴(yán)密、層次清晰，闡述充分有條理結(jié)構(gòu)合理、符合邏輯、層次分明結(jié)構(gòu)基本合理、層次比較清楚、文理通順

2、有不合理部分，邏輯性不強(qiáng)結(jié)構(gòu)混亂、文不對(duì)題、或有抄襲現(xiàn)象深度和廣度(15分)對(duì)問題分析透徹全面，有自己的獨(dú)特見解，分析有一定的深度和廣度有自主的見解，對(duì)問題的分析比較深入全面能提出自己的見解，分析的深度、廣度一般分析比較深入全面對(duì)問題的分析既無深度，又無廣度規(guī)范化(10分)論文體例規(guī)范，內(nèi)容完整，無錯(cuò)別字等，字?jǐn)?shù)在2500以上格式比較規(guī)范，字?jǐn)?shù)在2000以上格式基本符合規(guī)范，但有個(gè)別地方不合規(guī)，字?jǐn)?shù)在1500以上格式不規(guī)范或字?jǐn)?shù)嚴(yán)重不足 教師簽名：郭紅建 2010-6-28淺談軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理【摘要】許多IT項(xiàng)目開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)都存在著一定的質(zhì)量問題。比如，2005年11月1日，日本東京證券交易

3、所股票交易系統(tǒng)發(fā)生大規(guī)模系統(tǒng)故障，導(dǎo)致所有股票交易全面告停，短短2個(gè)小時(shí)造成了上千億元的損失。經(jīng)查明，其故障的“元兇”是為增強(qiáng)系統(tǒng)處理能力而更新的交易程序存在缺陷。1986年，1臺(tái)Therac25機(jī)器泄露致命劑量的輻射，致使兩名醫(yī)院病人死亡。造成慘劇的原因是一個(gè)軟件出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致這臺(tái)機(jī)器忽略了數(shù)據(jù)校驗(yàn)。這些教訓(xùn)說明，在軟件開發(fā)項(xiàng)目中認(rèn)真抓好質(zhì)量管理，并加強(qiáng)有關(guān)軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的研究是擺在我們面前的重要課題。隨著軟件開發(fā)的深入、各種技術(shù)的不斷創(chuàng)新以及軟件產(chǎn)業(yè)的形成，人們?cè)絹碓揭庾R(shí)到軟件質(zhì)量的重要性，因此管理學(xué)和質(zhì)量管理的思想逐漸融入軟件開發(fā)過程中。 【關(guān)鍵詞】軟件項(xiàng)目；軟件質(zhì)量；軟件質(zhì)量管理目

4、錄摘要2引言 3一、IT軟件質(zhì)量管理的主要內(nèi)容（一）質(zhì)量計(jì)劃的定4（二）質(zhì)量保證5（三）質(zhì)量控制6二、軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理在實(shí)際中的具體做法（一）質(zhì)量管理責(zé)任分配 8（二）文件管理 8結(jié)論9參考文獻(xiàn)10【引言】軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理包括：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)過程域。質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量管理的第一過程域，它主要結(jié)合各個(gè)公司的質(zhì)量方針，產(chǎn)品描述以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則通過收益、成本分析和流程設(shè)計(jì)等工具制定出來實(shí)施方略，其內(nèi)容全面反應(yīng)用戶的要求，為質(zhì)量小組成員有效工作提供了指南，為項(xiàng)目小組成員以及項(xiàng)目相關(guān)人員了解在項(xiàng)目進(jìn)行中如何實(shí)施質(zhì)量保證和控制提供依據(jù)，為確保項(xiàng)目質(zhì)量得到保障提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。質(zhì)量保證則是貫穿

5、整個(gè)項(xiàng)目全生命周期的有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)，經(jīng)常性地針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估、檢查與改進(jìn)等工作，向管理者、顧客或其他方提供信任，確保項(xiàng)目質(zhì)量與計(jì)劃保持一致。質(zhì)量控制是對(duì)階段性的成果進(jìn)行檢測(cè)、驗(yàn)證，為質(zhì)量保證提供參考依據(jù)，它是一個(gè)PDCA循環(huán)過程。項(xiàng)目質(zhì)量管理必須兼顧項(xiàng)目管理和項(xiàng)目生產(chǎn)。在任何一方面未滿足質(zhì)量要求都可能導(dǎo)致對(duì)部分或全部的項(xiàng)目相關(guān)人員產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面效果。例如：1） 通過項(xiàng)目小組的超量工作來滿足客戶的要求，可能產(chǎn)生以不斷上升的雇員跳槽率為形式的負(fù)面效果。2） 通過快速完成列入計(jì)劃的質(zhì)量檢驗(yàn)工作來滿足項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)，當(dāng)錯(cuò)誤因未被發(fā)現(xiàn)時(shí)，就可能產(chǎn)生負(fù)面效果。同時(shí)，項(xiàng)目質(zhì)量管

6、理是現(xiàn)代的項(xiàng)目管理的補(bǔ)充。則其必須注重以下幾點(diǎn)的重要性：1） 滿足客戶理解、管理和引導(dǎo)需求，從而達(dá)到或超過客戶的期望。2） 通過檢驗(yàn)防止錯(cuò)誤避免錯(cuò)誤的費(fèi)用通常比糾正他們低得多。3） 管理責(zé)任。成功需要團(tuán)隊(duì)全體職員的合作，而提供成功所需的資源則是管理工作的職責(zé)。4） 各階段的程序。如“計(jì)劃執(zhí)行檢驗(yàn)行動(dòng)”。一、IT軟件質(zhì)量管理的主要內(nèi)容質(zhì)量管理主要包括三個(gè)過程：質(zhì)量計(jì)劃制定、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。（一）質(zhì)量計(jì)劃的制定質(zhì)量計(jì)劃：是質(zhì)量管理的第一過程域，它主要指依據(jù)公司的質(zhì)量方針、產(chǎn)品描述以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則等制定出來實(shí)施方略，其內(nèi)容全面反應(yīng)用戶的要求，為質(zhì)量小組成員有效工作提供了指南，為項(xiàng)目小組成員以及

7、項(xiàng)目相關(guān)人員了解在項(xiàng)目進(jìn)行中如何實(shí)施質(zhì)量保證和控制提供依據(jù)，為確保項(xiàng)目質(zhì)量得到保障提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。質(zhì)量在計(jì)劃中確定，而非在檢驗(yàn)中確定。質(zhì)量計(jì)劃包括計(jì)劃哪種質(zhì)量標(biāo)注適合該項(xiàng)目并決定如何達(dá)到這些標(biāo)注。在項(xiàng)目計(jì)劃中，他是程序推進(jìn)的主要?jiǎng)恿χ?，?yīng)當(dāng)有規(guī)律地執(zhí)行并與其他項(xiàng)目計(jì)劃并行。1、 質(zhì)量計(jì)劃的輸入1） 質(zhì)量策略。質(zhì)量策略是“一個(gè)注重質(zhì)量的組織的所有努力和決策，通常稱為頂級(jí)管理”。執(zhí)行組織的質(zhì)量策略經(jīng)常被項(xiàng)目所采用。2） 范圍闡述。范圍闡述揭示主要的子項(xiàng)目和項(xiàng)目目標(biāo)的書面文講，界定了重要的項(xiàng)目相關(guān)人員的需求。3） 產(chǎn)品說明。盡管產(chǎn)品說明的因素可以在范圍闡述中加以具體化，但產(chǎn)品說明仍需闡明技術(shù)要點(diǎn)

8、的細(xì)節(jié)和其他可能影響質(zhì)量計(jì)劃的因素。4） 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。項(xiàng)目管理小組必須考慮任何適用于特定領(lǐng)域的專門標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。5） 其他的輸入。如采購(gòu)計(jì)劃。2、 質(zhì)量計(jì)劃的手段和技巧質(zhì)量計(jì)劃的手段和技術(shù)如：效益/成本分析。質(zhì)量計(jì)劃程序必須考慮效益成本平衡。打到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，首先就是減少了返工，而這就意味著高效率、低成本。毫無疑問，IT軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理中，效益比成本更重要。3、 質(zhì)量計(jì)劃中的輸出1） 質(zhì)量管理計(jì)劃。即：說明項(xiàng)目管理小組如何具體執(zhí)行它的質(zhì)量策略。必須兼顧項(xiàng)目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高。2） 操作性定義。操作性定義是非常專業(yè)化的描述各操作規(guī)程的含義，以及如何通過質(zhì)量控制對(duì)他們進(jìn)行檢測(cè)。3） 審驗(yàn)單。

9、審驗(yàn)單是一種組織管理手段，用以證明需要執(zhí)行的一系列步驟是否已經(jīng)得到貫徹實(shí)施。（二）質(zhì)量保證。質(zhì)量保證：是貫穿整個(gè)項(xiàng)目全生命周期的有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)，經(jīng)常性地針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估、檢查與改進(jìn)等工作，向管理者、顧客或其他方提供信任，確保項(xiàng)目質(zhì)量與計(jì)劃保持一致。1、 質(zhì)量保證的輸入：1） 質(zhì)量管理計(jì)劃。如圖：因果分析圖：2） 質(zhì)量控制檢測(cè)結(jié)果。自量控制檢測(cè)結(jié)果是對(duì)質(zhì)量控制的檢測(cè)和測(cè)試以比較分析的形式作出的報(bào)告。3）質(zhì)量計(jì)劃的手段。（三）質(zhì)量控制質(zhì)量控制：是對(duì)階段性的成果進(jìn)行測(cè)試、驗(yàn)證，為質(zhì)量保證提供參考依據(jù)。如圖所示的是質(zhì)量控制過程中的輸入輸出：1）質(zhì)量控制手段。質(zhì)量計(jì)劃確定后，

10、按照其建立的質(zhì)量管理體系，各責(zé)任單位就必須按照PDCA質(zhì)量環(huán)的需求，實(shí)施有效的質(zhì)量控制。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)過程，他可分為監(jiān)測(cè)和控制兩個(gè)階段：監(jiān)測(cè)的目的就是收集、記錄和匯報(bào)有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量的數(shù)據(jù)信息；控制就是使用質(zhì)量監(jiān)測(cè)提供的數(shù)據(jù)，進(jìn)行控制，確保項(xiàng)目質(zhì)量和計(jì)劃保持一致。 2）質(zhì)量檢測(cè)分析。質(zhì)量監(jiān)測(cè)分析時(shí)，對(duì)于已發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在不合格，應(yīng)制定相應(yīng)的糾正措施或預(yù)防措施，以消除不合格或潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。糾正措施或預(yù)防措施制定后，應(yīng)對(duì)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。3）項(xiàng)目收尾。項(xiàng)目收尾包括項(xiàng)目評(píng)估和項(xiàng)目終止兩個(gè)階段。項(xiàng)目收尾階段的質(zhì)量控制是個(gè)非常重要而又容易忽視的內(nèi)

11、容。4）質(zhì)量評(píng)估。項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估不僅僅是在項(xiàng)目完成后進(jìn)行，還包括對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的質(zhì)量評(píng)估。項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估看起來屬于事后控制，但他的目的不是為了改動(dòng)那些已發(fā)生的事情，而是試圖抓住項(xiàng)目質(zhì)量合格或不合格的精髓，以使將來的項(xiàng)目質(zhì)量管理能從中獲益。5）項(xiàng)目終止。項(xiàng)目終止階段，是在決策項(xiàng)目終止后，檢查項(xiàng)目文件資料完備，包括項(xiàng)目施工質(zhì)量驗(yàn)評(píng)表、竣工報(bào)告等，同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)。項(xiàng)目總結(jié)是個(gè)把實(shí)際運(yùn)行情況和項(xiàng)目計(jì)劃不斷比較以提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的過程。通過項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和總結(jié)，項(xiàng)目過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)將得到完整的記錄和升華，成為“組織財(cái)富”。 二、軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理在實(shí)際中的具體做法（一）質(zhì)量管理責(zé)任分配在研發(fā)項(xiàng)目上

12、按照規(guī)范化軟件的生產(chǎn)方式進(jìn)行生產(chǎn)，在生產(chǎn)流程上采用ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。每個(gè)項(xiàng)目除配備了項(xiàng)目研發(fā)所需角色外，可專門配備了設(shè)置管理小組、測(cè)試小組和質(zhì)量確保小組確保質(zhì)量管理的實(shí)施，下面針對(duì)這三種角色進(jìn)行說明：1）設(shè)置管理小組職責(zé)設(shè)置管理小組是確保項(xiàng)目研發(fā)完畢的同時(shí)，內(nèi)部文件和外部文件都同時(shí)完成。內(nèi)部文件的及時(shí)產(chǎn)生和規(guī)范，是確保項(xiàng)目研發(fā)各小組能夠更好的接口和溝通的重要前提，從另一個(gè)方面講，也是確保工程不被某個(gè)關(guān)鍵路徑所阻塞而延滯的前提。如上所述，設(shè)置管理小組還是確保質(zhì)量確保小組得以發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。設(shè)置管理小組的主要職責(zé)包括： 完善各個(gè)部門發(fā)送需要存檔和進(jìn)行版本控制的代碼、文件（包括外來文件）和階

13、段性成果； 對(duì)代碼、文件等進(jìn)行單向出入的控制； 對(duì)所有存檔的文件進(jìn)行版本控制； 提供文件規(guī)范，并傳達(dá)到研發(fā)組中。2）測(cè)試小組職責(zé)測(cè)試小組作為質(zhì)量控制的主要手段，負(fù)責(zé)軟件的測(cè)試設(shè)計(jì)和執(zhí)行工作。如同軟件研發(fā)相同，測(cè)試在執(zhí)行之前，同樣需要進(jìn)行測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試策略的設(shè)計(jì)，通常情況下測(cè)試能分為如下幾種類型，如：正確性測(cè)試、功能性測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試等。而這些測(cè)試均需要在測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試策略中進(jìn)行描述用以指導(dǎo)測(cè)試小組成員進(jìn)行測(cè)試用例編寫和測(cè)試執(zhí)行。程式員在交給測(cè)試人員之前是進(jìn)行過一定的單元測(cè)試，確保程式編譯、運(yùn)行正確。 （二）文件管理。設(shè)置管理小組真正核心的工作是對(duì)文件的組織管理。根據(jù)文件的不同，文件的來源也不同，有些是通過質(zhì)量確保小組經(jīng)過復(fù)審之后轉(zhuǎn)交給設(shè)置管理小組，有些則會(huì)直接從文件的出處到達(dá)設(shè)置管理小組。文件的管理是個(gè)非常煩瑣的工作，不過長(zhǎng)遠(yuǎn)來看他不僅使項(xiàng)目的研發(fā)對(duì)單個(gè)主要人員的依賴減少，從而減少人員流動(dòng)給項(xiàng)目的帶來的風(fēng)險(xiǎn)，更重要的是在項(xiàng)目進(jìn)行到后百分之十的時(shí)候起到拉動(dòng)項(xiàng)目的作用。編寫文檔在項(xiàng)目研發(fā)的早期可能會(huì)使項(xiàng)目的進(jìn)度比起不寫文檔要稍慢，但隨