HR從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與必備技能培訓(xùn)課件

1、HRHR從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與必備技能從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與必備技能人力資源管理階段階段招聘招聘考核考核薪酬薪酬培訓(xùn)培訓(xùn)起步起步有經(jīng)驗最好操作流程低工資操作標(biāo)準(zhǔn)成長成長直接工作經(jīng)驗項目達(dá)成偏低工資個別中高工作技能壯大壯大相關(guān)經(jīng)驗個人素質(zhì)工作質(zhì)量學(xué)習(xí)能力行業(yè)中等報酬項目管理人員素質(zhì)成熟成熟個人潛力綜合能力競爭力薪酬戰(zhàn)略管理組織管理HRHR從業(yè)人員的職業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)特性與素質(zhì)要求特性與素質(zhì)要求顯性部分顯性部分: :職業(yè)資質(zhì)職業(yè)資質(zhì) 職業(yè)行為職業(yè)行為 職業(yè)技能職業(yè)技能 職業(yè)能力職業(yè)能力 職業(yè)形象職業(yè)形象隱性部分隱性部分: : 職業(yè)道德職業(yè)道德 職業(yè)意識職業(yè)意識職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度 職業(yè)思維職業(yè)思維 職業(yè)心

2、理職業(yè)心理人力資源管理者的角色作用人力資源管理者的角色作用領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀 服務(wù)者和監(jiān)督者服務(wù)者和監(jiān)督者自律者和示范者自律者和示范者教練員與運動員教練員與運動員最主要、最直接面對領(lǐng)導(dǎo)，最主要、最直接面對領(lǐng)導(dǎo)，隨時就公司人力資源管制隨時就公司人力資源管制度與政策、人事關(guān)系與問度與政策、人事關(guān)系與問題的處理與領(lǐng)導(dǎo)交換意見。題的處理與領(lǐng)導(dǎo)交換意見。領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀 縱向強(qiáng)勢縱向強(qiáng)勢 橫向謙和橫向謙和服務(wù)各部門服務(wù)各部門所有內(nèi)容通過職能部門貫徹、反饋，擔(dān)所有內(nèi)容通過職能部門貫徹、反饋，擔(dān)負(fù)著檢查和監(jiān)督任務(wù)。幫助正確理解各負(fù)著檢查和監(jiān)督任務(wù)。幫助正確理解各項制度與政策，有

3、責(zé)任、有條件、有義項制度與政策，有責(zé)任、有條件、有義務(wù)做好協(xié)調(diào)工作，避免扯皮，提高效率。務(wù)做好協(xié)調(diào)工作，避免扯皮，提高效率。服務(wù)者和監(jiān)督者服務(wù)者和監(jiān)督者縱向強(qiáng)勢：縱向強(qiáng)勢：橫向謙和：橫向謙和：自律者和示范者自律者和示范者既是管理制度與政策的制定者既是管理制度與政策的制定者又是模范的執(zhí)行者，起導(dǎo)向作又是模范的執(zhí)行者，起導(dǎo)向作用和榜樣作用。運用智慧的方用和榜樣作用。運用智慧的方法（制訂工作流程、考勤制度、法（制訂工作流程、考勤制度、績效考核等）來實現(xiàn)組織目標(biāo)?？冃Э己说龋﹣韺崿F(xiàn)組織目標(biāo)。運動員與教練員運動員與教練員對全體成員而言是組織利益的代表，與對全體成員而言是組織利益的代表，與其它部門在職能范

4、圍方面有重要區(qū)別。其它部門在職能范圍方面有重要區(qū)別。既要像運動員那樣和全體員工一起向著既要像運動員那樣和全體員工一起向著共同目標(biāo)努力沖刺，又要像教練員一樣，共同目標(biāo)努力沖刺，又要像教練員一樣，隨時對員工給予指導(dǎo)和幫助。隨時對員工給予指導(dǎo)和幫助。 輔助決策角色輔助決策角色各種角色歸納為一種角色各種角色歸納為一種角色-輔助決策角色輔助決策角色輔助決策的特點：輔助決策的特點：從屬性從屬性-圍繞領(lǐng)導(dǎo)需求參謀圍繞領(lǐng)導(dǎo)需求參謀 客觀反饋供決策客觀反饋供決策 角度角度實用性實用性-提出具體實施方案提出具體實施方案 提供多項做選擇提供多項做選擇 超前性超前性-洞察局勢預(yù)測趨勢洞察局勢預(yù)測趨勢 觀念思維應(yīng)超前觀

5、念思維應(yīng)超前 減薪減薪協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性-協(xié)調(diào)部門融洽關(guān)系協(xié)調(diào)部門融洽關(guān)系 形成整體的效應(yīng)形成整體的效應(yīng) 培訓(xùn)培訓(xùn)是什么？是什么？有效溝通的前提：有效溝通的前提：尊重尊重 理解理解 換位思考換位思考同理心同理心 同理心同理心是理解對方為什么會有是理解對方為什么會有這樣的想法，并不是說認(rèn)同對方的這樣的想法，并不是說認(rèn)同對方的想法。但在生活中我們很難做到真想法。但在生活中我們很難做到真正的換位思考，總是站在自己的角正的換位思考，總是站在自己的角度更多。度更多。 一：一：“小劉，你接電話的方式真是太唐突了，小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練。你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練

6、?！?二：二：“小劉，我正在關(guān)注你在電話中與顧客小劉，我正在關(guān)注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。我注意到的交談方式，我想和你討論一下。我注意到你講話的速度相當(dāng)快，我擔(dān)心對一些顧客來你講話的速度相當(dāng)快，我擔(dān)心對一些顧客來說，可能很難理解你所表達(dá)的，畢竟你比顧說，可能很難理解你所表達(dá)的，畢竟你比顧客更了解、更熟悉情況。客更了解、更熟悉情況?！?案例：美國知名主持人林克萊特的一次采訪案例：美國知名主持人林克萊特的一次采訪 一天，林克萊特采訪一個小男孩，一天，林克萊特采訪一個小男孩，問他：問他：“你長大后想要當(dāng)甚么呀？你長大后想要當(dāng)甚么呀？”小男孩小男孩天真的回答：天真的回答：“嗯嗯我要

7、當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？你會怎么辦？”小男孩想了想說：小男孩想了想說：“我會先我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。我掛上我的降落傘跳出去?！爆F(xiàn)場的觀眾立刻笑的東倒西歪現(xiàn)場的觀眾立刻笑的東倒西歪 ，孩子的兩行熱淚奪眶而出。孩子的兩行熱淚奪眶而出。只有林克萊特沒有笑，他繼續(xù)著注視這小只有林克萊特沒有笑，他繼續(xù)著注視這小男孩，用溫和的語氣問他：男孩，用溫和的語氣問他：“你為

8、甚么要你為甚么要這么做呢？這么做呢？” 請你接著講完請你接著講完 思考：你聽別人說話時思考：你聽別人說話時你真的聽懂你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)聽的藝術(shù)”。1 1、聽話不要聽一半。、聽話不要聽一半。2 2、不要用自己的慣性思維推測別人的、不要用自己的慣性思維推測別人的意思。意思。 聽聽同理心的聽同理心的聽專注的聽專注的聽選擇的聽選擇的聽敷衍了事敷衍了事聽而不聞聽而不聞 如何說如何說-交談的藝術(shù)交談的藝術(shù) 急事，慢慢地說；急事，慢慢地說； 大事，想清楚再說；大事，想清楚再說； 小事，幽默地說；

9、小事，幽默地說； 沒把握的事，小心地說；沒把握的事，小心地說； 自己的事，怎么想怎么說；自己的事，怎么想怎么說； 現(xiàn)在的事，做了再說；現(xiàn)在的事，做了再說； 傷害人的話，決不能說；傷害人的話，決不能說； 別人的事，謹(jǐn)慎地說；別人的事，謹(jǐn)慎地說； 沒有發(fā)生的事，不要胡說；沒有發(fā)生的事，不要胡說； 做不到的事，不要亂說。做不到的事，不要亂說。 -第一印象的重要性第一印象的重要性 心理學(xué)家有這樣一個理論：心理學(xué)家有這樣一個理論：人與人見面產(chǎn)生的好惡決定于見面的頭人與人見面產(chǎn)生的好惡決定于見面的頭7 7秒鐘，秒鐘，甚至更短。人們僅僅基于你的外表就可以對你甚至更短。人們僅僅基于你的外表就可以對你的如下的如

10、下1010個方面作出推斷：個方面作出推斷： 決定第一印象的因素決定第一印象的因素 視覺信號視覺信號 聲音信號聲音信號 語言信號語言信號禮儀圖片禮儀圖片 工作牌統(tǒng)一工作牌統(tǒng)一 按規(guī)范佩帶按規(guī)范佩帶 J三色三色原則原則 全套裝束顏色不超過三種。全套裝束顏色不超過三種。J三一三一定律定律 皮鞋、提包、皮帶的顏色保持一致。皮鞋、提包、皮帶的顏色保持一致。J三大三大禁忌禁忌 A. A. 穿短袖襯衫打領(lǐng)帶。穿短袖襯衫打領(lǐng)帶。 B. B. 穿露腳趾涼鞋上班。穿露腳趾涼鞋上班。 C C穿深色服裝配淺色襪子。穿深色服裝配淺色襪子。 男士職場著裝男士職場著裝不宜用不宜用1米外刺激人打米外刺激人打噴嚏的香水。忌穿噴

11、嚏的香水。忌穿破襪、破襪、 鞋襪不配套、三節(jié)腿。鞋襪不配套、三節(jié)腿。J三三不原則不原則不露、不透、不短，不求性感。不露、不透、不短，不求性感。J整體協(xié)調(diào)整體協(xié)調(diào)服裝、鞋襪、手袋顏色保持協(xié)調(diào)。服裝、鞋襪、手袋顏色保持協(xié)調(diào)。J飾物搭配飾物搭配飾不過三，上限為零，質(zhì)色統(tǒng)一。飾不過三，上限為零，質(zhì)色統(tǒng)一。J修飾避人修飾避人提倡化淡妝，避免在公開場合化妝。提倡化淡妝，避免在公開場合化妝。 女士職場著裝女士職場著裝 日常接待的一般程序日常接待的一般程序引導(dǎo)引導(dǎo) 介紹介紹 握手握手 入座入座 名片名片 上茶上茶 電話形象電話形象 音色音色 內(nèi)容內(nèi)容 語速語速 電話文明用語電話文明用語 如何結(jié)束電話如何結(jié)束電話會客室座次禮儀會客室座次禮儀ABCD門門門步驟伴隨客人或長輩來到電梯前步驟伴隨客人或長輩來到電梯前步驟電梯來時步驟電梯來時步驟進(jìn)入電梯后步驟