社會實(shí)體渠道分層分級運(yùn)營管理規(guī)范

1、中國電信廣東公司社會實(shí)體渠道分層分級運(yùn)營管理規(guī)范（試行）中國電信廣東分公司二一二年六月目前全省三直網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量已達(dá)3-4萬個，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模上了一個臺階，但網(wǎng)點(diǎn)單點(diǎn)產(chǎn)能與競爭對手相比還有較大差距，網(wǎng)點(diǎn)效益急需提升。在社會實(shí)體渠道管理制度方面，去年已制定和下發(fā)了中國電信廣東公司代理商管理辦法，但缺乏可實(shí)施的規(guī)范，2010年社會實(shí)體渠道分類分級實(shí)施方案僅僅對社會實(shí)體渠道進(jìn)行了一定程度的分級，缺乏資源管理的詳細(xì)內(nèi)容，此外，大連鎖合作商的也缺乏具體的運(yùn)營管理規(guī)范。鑒于以上考慮，特制定本規(guī)范，本規(guī)范主要內(nèi)容包括社會實(shí)體渠道的分層分級、星級和層次評定和以分層分級為依據(jù)的資源管理目錄1總則11.1目的11.1.1渠道

2、結(jié)構(gòu)清晰化11.1.2資源配置最優(yōu)化11.1.3渠道效益最大化11.2管理思路11.2.1所有網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行分級管理11.2.2大連鎖合作商實(shí)行分層管理21.3分層分級運(yùn)營管理的原則21.3.1公平公開原則21.3.2動態(tài)調(diào)整原則21.3.3業(yè)績導(dǎo)向原則21.3.4資源傾斜原則21.3.5物質(zhì)激勵與精神激勵并舉原則21.3.6風(fēng)險控制原則31.4實(shí)施對象32名詞釋義42.1社會實(shí)體渠道（網(wǎng)點(diǎn)）42.2網(wǎng)點(diǎn)分級42.3大連鎖合作商42.4大連鎖合作商分層42.5天翼合作店42.6星級網(wǎng)點(diǎn)42.7合作保證金43網(wǎng)點(diǎn)分級管理53.1概述53.2網(wǎng)點(diǎn)星級評定條件53.2.1基本資質(zhì)條件53.2.2評分標(biāo)準(zhǔn)6

3、3.2.3星級網(wǎng)點(diǎn)分布要求63.3網(wǎng)點(diǎn)星級初次評定73.3.1網(wǎng)點(diǎn)星級初次評定流程73.4網(wǎng)點(diǎn)星級周期評定83.4.1網(wǎng)點(diǎn)星級周期評定流程83.5網(wǎng)點(diǎn)星級資源管理103.5.1政策資源103.5.2物料資源133.5.3服務(wù)資源143.5.4人力資源164大連鎖合作商分層管理174.1概述174.2大連鎖合作商層級評定條件174.2.1基本資質(zhì)條件174.2.2評分標(biāo)準(zhǔn)和層級占比要求184.3大連鎖合作商層級初次評定184.4大連鎖合作商層級周期調(diào)整184.5大連鎖合作商層級資源管理184.5.1政策資源194.5.2物料資源204.5.3服務(wù)資源214.5.4人力資源214.5.5大連鎖合作

4、商專屬資源215考核管理235.1考核目的235.2星級網(wǎng)點(diǎn)的考核235.2.1考核公式235.2.2考核流程265.3大連鎖合作商的考核265.3.1渠道補(bǔ)貼的考核275.3.2達(dá)量獎勵的考核275.3.3考核流程286.附則29附件30一：星級網(wǎng)點(diǎn)基本資質(zhì)30二：星級網(wǎng)點(diǎn)初次評分表30三：網(wǎng)點(diǎn)星級周期評分表30四：星級初次評定流程30五：星級周期評定流程30六：廣東省戰(zhàn)略核心商圈信息30七：大連鎖合作商層級初次評分表30八：大連鎖合作商層級周期評分表30九：層級初次評定流程30十：層級周期評定流程30十一：星級網(wǎng)點(diǎn)考核流程30十二：大連鎖合作商考核流程30301總則1.1目的為加強(qiáng)中國電信

5、股份有限公司廣東分公司（以下簡稱廣東電信）對社會實(shí)體渠道的管理，有效促進(jìn)社會實(shí)體渠道發(fā)展，在有限的資源條件下,最大限度提升社會實(shí)體渠道的總體效益，實(shí)現(xiàn)電信和社會實(shí)體渠道的共同發(fā)展，特制訂本規(guī)范。本規(guī)范的應(yīng)用有以下三個目的：1.1.1渠道結(jié)構(gòu)清晰化通過分層分級實(shí)現(xiàn)社會渠道的結(jié)構(gòu)化，便于地市了解本地渠道結(jié)構(gòu)，也便于與其他地市做橫向?qū)Ρ取?.1.2資源配置最優(yōu)化通過分層分級實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，即對不同星級的社會實(shí)體渠道采取差異化的資源配置策略，將有限的資源向優(yōu)質(zhì)的社會實(shí)體渠道進(jìn)行傾斜，提高渠道資源投入的針對性和使用效率。1.1.3渠道效益最大化通過資源配置的導(dǎo)向作用，引導(dǎo)社會實(shí)體渠道主動提升單店產(chǎn)能

6、，實(shí)現(xiàn)電信和社會實(shí)體渠道的共贏發(fā)展。1.2管理思路社會實(shí)體渠道是以網(wǎng)點(diǎn)的形式存在的，其中一部分網(wǎng)點(diǎn)歸屬于共同的合作商，因此社會實(shí)體渠道的管理分為以下兩條線：1.2.1所有網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行分級管理將社會實(shí)體渠道以網(wǎng)點(diǎn)為基本單元，依據(jù)一定的星級評定標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行分級管理，并以星級為依據(jù)進(jìn)行資源分配。1.2.2大連鎖合作商實(shí)行分層管理部分網(wǎng)點(diǎn)歸屬于大連鎖合作商，將大連鎖合作商以商為基本單元，依據(jù)一定的評定標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行分層管理，并以層級為依據(jù)對大連鎖合作商及其下屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行資源分配。大連鎖合作商下屬網(wǎng)點(diǎn)也納入網(wǎng)點(diǎn)星級劃分的進(jìn)行統(tǒng)一管理，但資源分配管理與普通網(wǎng)點(diǎn)有所差異。1.3分層分級運(yùn)營管理的原則分層分級在實(shí)

7、施和運(yùn)行過程中應(yīng)保持以下六大原則：1.3.1公平公開原則確保評定標(biāo)準(zhǔn)的一致性，即對同一地市所有社會實(shí)體渠道保持一致的標(biāo)準(zhǔn)，評定過程與結(jié)果應(yīng)公開透明，其評定過程可納入系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。1.3.2動態(tài)調(diào)整原則確保網(wǎng)點(diǎn)的分級和大連鎖合作商的分層可按業(yè)績等因素進(jìn)行周期性的動態(tài)調(diào)整。1.3.3業(yè)績導(dǎo)向原則確保評定標(biāo)準(zhǔn)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，業(yè)績可量化并可進(jìn)行區(qū)分。1.3.4資源傾斜原則確保不同層級的社會實(shí)體渠道在政策、物料、服務(wù)、人力等資源等方面享有不同的待遇。1.3.5物質(zhì)激勵與精神激勵并舉原則確保市公司為不同層級的社會實(shí)體渠道提供差異化的物質(zhì)激勵和酬金政策，同時加強(qiáng)情感維系、服務(wù)維系等精神激勵。1.3.6風(fēng)險

8、控制原則確保在評級過程中，避免由于資源傾斜于高星級網(wǎng)點(diǎn)或高緊密度的大連鎖合作商，引發(fā)門店的自發(fā)連鎖行為，各地市分公司應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險管控，制定相應(yīng)的舉措。1.4實(shí)施對象分層分級運(yùn)營管理的實(shí)施對象為合作滿三個月的網(wǎng)點(diǎn)和大連鎖合作商。網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)星級可分為1-6星6個級別。大連鎖合作商依據(jù)合作緊密程度可劃分為核心層、緊密層和松散層。2名詞釋義2.1社會實(shí)體渠道（網(wǎng)點(diǎn)）指具有獨(dú)立的經(jīng)營門店，或在賣場里設(shè)專區(qū)專柜等面向客戶的經(jīng)營場所，從事電信產(chǎn)品代理和銷售的商家，也稱為網(wǎng)點(diǎn)。社會實(shí)體渠道包括獨(dú)立門店、連鎖合作商及其下屬門店。2.2網(wǎng)點(diǎn)分級指所有網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一按照星級評定標(biāo)準(zhǔn)劃分為6個級別，其中1星店級別最低，6星店級

9、別最高，不再以渠道類型進(jìn)行劃分。2.3大連鎖合作商指具有5家以上門店、實(shí)施連鎖品牌運(yùn)營，并且以合作商的名義與省/市公司直接簽約的商家。2.4大連鎖合作商分層指大連鎖合作商按照合作緊密程度進(jìn)行劃分，劃分標(biāo)準(zhǔn)由高至低依次分為核心層、緊密層和松散層。2.5天翼合作店指由電信委托合作方按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和經(jīng)營的社會實(shí)體渠道網(wǎng)點(diǎn)。2.6星級網(wǎng)點(diǎn)指與電信簽署合作協(xié)議，符合星級條件，遵循協(xié)議約束條款的網(wǎng)點(diǎn)。星級網(wǎng)點(diǎn)共分為1-6星6個級別。2.7合作保證金指社會實(shí)體渠道向甲方提供的履約保證金。當(dāng)本協(xié)議終止后，根據(jù)協(xié)議約定電信方予以退還。3網(wǎng)點(diǎn)分級管理3.1概述網(wǎng)點(diǎn)分級管理是指在滿足網(wǎng)點(diǎn)星級評定條件的前提下，對網(wǎng)

10、點(diǎn)進(jìn)行星級評定、資源分配和考核工作。社會實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行屬地化管理，網(wǎng)點(diǎn)分級資料由所屬分公司進(jìn)行審核和管理。網(wǎng)點(diǎn)星級由低到高依次分為1-6星，依次享受不同的資源和服務(wù)。3.2網(wǎng)點(diǎn)星級評定條件網(wǎng)點(diǎn)星級評定須同時滿足基本資質(zhì)條件、評分標(biāo)準(zhǔn)和星級網(wǎng)點(diǎn)分布比例三個條件。注意對于合作不滿三個月的新增網(wǎng)點(diǎn)，暫不進(jìn)行星級評定，按合作協(xié)議和原有的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理和資源分配。3.2.1基本資質(zhì)條件為保證各星級網(wǎng)點(diǎn)能夠承載相應(yīng)的業(yè)務(wù)，需要設(shè)定網(wǎng)點(diǎn)各星級必須具備的基本條件，即各星級網(wǎng)點(diǎn)最低條件（附件一：網(wǎng)點(diǎn)星級基本資質(zhì)）：基本資質(zhì)6星店5星店4星店3星店2星店1星店法律身份在當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T注冊，能夠提供當(dāng)年有效營業(yè)執(zhí)

11、照及年審記錄無要求營業(yè)面積有獨(dú)立店面，營業(yè)面積不小于20平方米，像專賣店、大賣場等專區(qū)面積不小于10平方米，網(wǎng)點(diǎn)能夠提供場地使用證明（如租賃合同、產(chǎn)權(quán)證等）有獨(dú)立店面，營業(yè)面積不小于10平方米，像專賣店、大賣場等專區(qū)面積不小于5平方米，網(wǎng)點(diǎn)能夠提供場地使用證明（如租賃合同、產(chǎn)權(quán)證等）有獨(dú)立店面，或有其他店面中的專區(qū)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境網(wǎng)點(diǎn)位于大型的商業(yè)區(qū)、商務(wù)區(qū)、住宅區(qū)、校園或工業(yè)園區(qū)，有獨(dú)立店面，門店形象良好鋪位臨街，門店形象良好鋪位臨街，門店形象良好鋪位臨街電信認(rèn)證人員數(shù)量至少3人至少2人合作要求有合作意愿，必須簽署合作協(xié)議，繳納足額保證金有合作意愿，必須簽署合作協(xié)議有合作意愿3.2.2評分標(biāo)準(zhǔn)對于符

12、合基本資質(zhì)條件的網(wǎng)點(diǎn)，按照業(yè)績類指標(biāo)、合作表現(xiàn)類指標(biāo)、硬件類指標(biāo)、發(fā)展?jié)摿︻愔笜?biāo)和分公司綜合考評等，依據(jù)不同的權(quán)重進(jìn)行評定分?jǐn)?shù)，具體參見附件二：網(wǎng)點(diǎn)星級初次評分表和附件三：網(wǎng)點(diǎn)星級周期評分表，以總得分來評定網(wǎng)點(diǎn)星級，各星級對應(yīng)不同的分?jǐn)?shù)要求：星級網(wǎng)點(diǎn)最低分?jǐn)?shù)要求6星級網(wǎng)點(diǎn)85分5星級網(wǎng)點(diǎn)75分4星級網(wǎng)點(diǎn)70分3星級網(wǎng)點(diǎn)65分2星級網(wǎng)點(diǎn)50分1星級網(wǎng)點(diǎn)40分3.2.3星級網(wǎng)點(diǎn)分布要求考慮到不同地市的經(jīng)濟(jì)和社會實(shí)體渠道發(fā)展?fàn)顩r等不一致，各地市分公司在評定星級時需嚴(yán)格控制5-6星級網(wǎng)點(diǎn)分布占比上限，暫不限制1-4星級網(wǎng)點(diǎn)分布占比，5-6星級網(wǎng)點(diǎn)的分布比例上限詳見下表：類型珠1珠2粵西、粵東、粵北6星

13、3%2%1%-2%5星6%5%4%-5%3.3網(wǎng)點(diǎn)星級初次評定網(wǎng)點(diǎn)星級初次評定，指對于現(xiàn)有或新增的社會實(shí)體渠道網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行初次套星級。3.3.1網(wǎng)點(diǎn)星級初次評定流程3.3.1.1通過系統(tǒng)提交申請單渠道經(jīng)理在IT系統(tǒng)提交申請單，根據(jù)附件二：網(wǎng)點(diǎn)星級初次評分表對現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行評分。3.3.1.2區(qū)縣分公司審批1-3星級網(wǎng)點(diǎn)由區(qū)縣分公司總經(jīng)理（或副總經(jīng)理）審批并報備市公司公客部，4-6星級網(wǎng)點(diǎn)需經(jīng)區(qū)縣分公司總經(jīng)理審批后上報市公客部審批。3.3.1.3市公司復(fù)核和審批地市公司公客部負(fù)責(zé)抽查和復(fù)核1-3星級網(wǎng)點(diǎn)的審批報備，對于4-6星級以上網(wǎng)點(diǎn)，需經(jīng)市公司公客部渠道管理人員、室經(jīng)理和公客部總經(jīng)理審批，并將結(jié)

14、果反饋給區(qū)縣分公司。3.3.1.4通知網(wǎng)點(diǎn)渠道經(jīng)理將定級結(jié)果通知網(wǎng)點(diǎn)。3.3.1.5簽訂補(bǔ)充協(xié)議渠道經(jīng)理根據(jù)具體定級情況（包括涉及的業(yè)務(wù)權(quán)限變更、資源分配變更等），在需補(bǔ)簽的時候簽訂補(bǔ)充協(xié)議；1-3星級網(wǎng)點(diǎn)由區(qū)縣分公司直接與網(wǎng)點(diǎn)簽訂印刷版的補(bǔ)充協(xié)議；4星級以上網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)議遵循現(xiàn)有合同的審批流程。 業(yè)務(wù)保證金繳納：通知開放后付費(fèi)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)在一周內(nèi)前往電信自營廳繳納相應(yīng)的合作保證金（包括新交納和補(bǔ)足）。對只開放預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)可不繳納業(yè)務(wù)保證金； 協(xié)議歸檔：補(bǔ)充協(xié)議第一聯(lián)與審核材料一并歸檔存放于區(qū)縣分公司后臺，第三聯(lián)交市公司公客部存查并在IT系統(tǒng)中更新合同信息； 保證金核查：各地市分公司公客部從系統(tǒng)

15、中提取業(yè)務(wù)保證金繳納數(shù)據(jù)，并和已簽約的協(xié)議進(jìn)行核對，以部門通知的形式發(fā)布；對未交足保證金的網(wǎng)點(diǎn)，公客部直接將其返還給區(qū)縣分公司要求重新繳納。3.3.1.6評定結(jié)果執(zhí)行與系統(tǒng)更新渠道經(jīng)理和渠道管理人員在次月根據(jù)發(fā)文的定級情況對新評級的網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行相關(guān)資源配置和考核工作；市公司IT在次月根據(jù)發(fā)文的定級情況在IT系統(tǒng)修改相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)的“星級”等字段信息，并執(zhí)行與系統(tǒng)相關(guān)的資源配置（如業(yè)務(wù)權(quán)限變更等）。注：具體參見附件四：星級初次評定流程。3.4網(wǎng)點(diǎn)星級周期評定周期評定，亦稱為動態(tài)調(diào)整，電信每年需對網(wǎng)點(diǎn)或合作商進(jìn)行周期性復(fù)評或年審，按照基本資質(zhì)要求、評分達(dá)標(biāo)要求和星級分布比例等要求對所有星級網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行動態(tài)調(diào)整。

16、3.4.1網(wǎng)點(diǎn)星級周期評定流程3.4.1.1準(zhǔn)備申請材料渠道經(jīng)理根據(jù)附件三：網(wǎng)點(diǎn)星級周期評分表在系統(tǒng)填寫和提交申請單，其中業(yè)績類指標(biāo)以系統(tǒng)自動提取為準(zhǔn)，省市公司渠道管理人員需在審核會議召集前批量導(dǎo)出申請材料。3.4.1.2召集審核會議公客部在每年的12月15日（節(jié)假日順延）組織召開星級網(wǎng)點(diǎn)審核會議，根據(jù)申請材料對全市的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行星級評定；并于12月25日前發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)星級調(diào)整會議紀(jì)要（會議紀(jì)要中的星級為該網(wǎng)點(diǎn)最高可簽訂星級）；審核會議主要在全市范圍內(nèi)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)星級評定的三大條件，在第一第二個條件評定之后，根據(jù)第三個條件進(jìn)行會審。3.4.1.3通知網(wǎng)點(diǎn)渠道經(jīng)理根據(jù)會議紀(jì)要將調(diào)整結(jié)果通知網(wǎng)點(diǎn)。3.4.1

17、.4簽訂補(bǔ)充協(xié)議渠道經(jīng)理根據(jù)具體定級情況（包括涉及的業(yè)務(wù)權(quán)限變更、資源分配變更等），在需補(bǔ)簽的時候簽訂補(bǔ)充協(xié)議；1-3星級網(wǎng)點(diǎn)由區(qū)縣分公司直接與網(wǎng)點(diǎn)簽訂印刷版的補(bǔ)充協(xié)議；4星級以上網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)議遵循現(xiàn)有合同的審批流程。 業(yè)務(wù)保證金繳納：通知簽約的網(wǎng)點(diǎn)在一周內(nèi)前往電信自營廳繳納相應(yīng)的合作保證金（包括新交納和補(bǔ)足、退回）； 協(xié)議歸檔:補(bǔ)充協(xié)議第一聯(lián)與審核材料一并歸檔存放于區(qū)縣分公司后臺，第三聯(lián)交市公司公客部存查并在省代系統(tǒng)中更新合同信息； 保證金核查：各地市分公司公客部于1月16日前從系統(tǒng)中提取業(yè)務(wù)保證金繳納數(shù)據(jù)，并和已簽約的協(xié)議進(jìn)行核對，以部門通知的形式發(fā)布；對未交足保證金的網(wǎng)點(diǎn)，公客部直接將其返還

18、給區(qū)縣分公司要求重新繳納。3.4.1.5評定結(jié)果執(zhí)行與系統(tǒng)更新渠道經(jīng)理和渠道管理人員在次月根據(jù)發(fā)文的定級情況對新評級的網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行相關(guān)資源配置和考核工作；市公司IT在次月根據(jù)發(fā)文的定級情況在IT系統(tǒng)修改相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)的“星級”等字段信息，并執(zhí)行與系統(tǒng)相關(guān)的資源配置（如業(yè)務(wù)權(quán)限變更等）。注：具體參見附件五：星級周期評定流程。3.5網(wǎng)點(diǎn)星級資源管理網(wǎng)點(diǎn)通過分級，形成清晰的網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)，不同級別的網(wǎng)點(diǎn)可以享受相對應(yīng)的資源，資源包括政策、物料、服務(wù)和人力等四大類。同時為了實(shí)現(xiàn)星級網(wǎng)點(diǎn)的可視化管理，被評定為星級網(wǎng)點(diǎn)，需要懸掛星級門牌（星級門牌的樣式和懸掛方式等待定）。3.5.1政策資源3.5.1.1業(yè)務(wù)權(quán)限開放政策根

19、據(jù)資源傾斜性原則，電信給予各級別星級網(wǎng)點(diǎn)不同的業(yè)務(wù)權(quán)限和產(chǎn)品代理范圍。未授權(quán)的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，網(wǎng)點(diǎn)無權(quán)辦理或銷售，否則由此產(chǎn)生的各種后果由網(wǎng)點(diǎn)自負(fù)，并視情節(jié)的嚴(yán)重程度處以1萬元以下的罰款甚至解除合同。對于已授權(quán)的業(yè)務(wù)，星級網(wǎng)點(diǎn)不能拒絕為客戶辦理或違規(guī)辦理，否則電信可視情節(jié)嚴(yán)重程度處以1萬元以下的罰款。若違規(guī)辦理業(yè)務(wù)導(dǎo)致客戶和電信的經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)受損，則所有責(zé)任須由星級網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。以上具體規(guī)范需在雙方協(xié)議中體現(xiàn)。各星級網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)權(quán)限分配詳見下表：星級配機(jī)卡后付費(fèi)放號手機(jī)寬帶ITV固話增值業(yè)務(wù)充值繳費(fèi)更改套餐移機(jī)停復(fù)機(jī)6星店5星店4星店3星店2星店1星店3.5.1.2酬金政策網(wǎng)點(diǎn)的酬金包括傭金、渠道補(bǔ)貼

20、和達(dá)量獎勵。市公司可依據(jù)酬金管理辦法，結(jié)合當(dāng)前本地的市場行情、電信公司營銷成本等情況，制定當(dāng)?shù)氐膫蚪饦?biāo)準(zhǔn)，原則上同一地區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)的傭金標(biāo)準(zhǔn)一致。市公司根據(jù)業(yè)績導(dǎo)向原則，可以通過渠道補(bǔ)貼和達(dá)量獎勵兩種方式對業(yè)績優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎勵。以下為渠道補(bǔ)貼和達(dá)量獎勵全省最低標(biāo)準(zhǔn)，各地市可根據(jù)地區(qū)差異、本地市場行情和成本投入等因素進(jìn)行調(diào)整。渠道補(bǔ)貼： 包括廣告宣傳補(bǔ)貼和店面價值補(bǔ)貼（商圈補(bǔ)貼）。 廣告宣傳補(bǔ)貼是每月根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)在店內(nèi)外電信業(yè)務(wù)、形象宣傳的實(shí)際情況所支付的補(bǔ)貼。 店面價值補(bǔ)貼是針對位于重點(diǎn)商圈的網(wǎng)點(diǎn)給予的額外補(bǔ)貼。戰(zhàn)略核心商圈類型主要考慮商圈的知名度及影響力、競爭強(qiáng)度（如手機(jī)商鋪數(shù)量）、人群消費(fèi)能力

21、、人流量、商鋪?zhàn)饨鸪杀镜纫蛩亍?zhàn)略核心商圈可定期調(diào)整，地市分公司根據(jù)商圈變化的報省公司審批。已通過省公司審批的核心商圈資料詳見附件六：廣東省戰(zhàn)略核心商圈信息。達(dá)量獎勵： 主要用于獎勵在電信業(yè)務(wù)銷售中達(dá)標(biāo)或超標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)。注：渠道補(bǔ)貼和達(dá)量獎勵的基本標(biāo)準(zhǔn)詳見5.2.1.1渠道補(bǔ)貼基數(shù)和5.2.1.2達(dá)量獎勵基數(shù)。3.5.1.3號卡政策電信采用號碼池的方式進(jìn)行號碼管理，根據(jù)資源傾斜原則，不同星級的網(wǎng)點(diǎn)可享受號碼池內(nèi)不同級別的號碼和開戶預(yù)存費(fèi)減免。優(yōu)質(zhì)號碼分配： 號碼等級從低到高分為1-6級。各星級網(wǎng)點(diǎn)可向下兼容地享受相應(yīng)各級別的號碼，其中1-3星級網(wǎng)點(diǎn)共享1-3級號碼，號碼分配原則如下（具體號碼的發(fā)放

22、需遵守號碼發(fā)放管理要求）：星級網(wǎng)點(diǎn)號碼級別1級2級3級4級5級6級6星5星4星3星2星1星優(yōu)質(zhì)號碼開戶預(yù)存費(fèi)減免： 5-6星級網(wǎng)點(diǎn)可通過審批最高分別可減免開戶預(yù)存費(fèi)1500元和2000元； 3-4星級網(wǎng)點(diǎn)可通過審批減免開戶預(yù)存費(fèi)用最高達(dá)1000元； 1-2星級網(wǎng)點(diǎn)不可享受開戶預(yù)存費(fèi)用減免。3.5.1.4終端政策終端政策，針對星級網(wǎng)點(diǎn)提供終端供貨和貨源保證政策。不同的星級網(wǎng)點(diǎn)可享受不同程度的終端政策優(yōu)惠。5-6星級網(wǎng)點(diǎn)： 享受電信方直接供貨； 在需求合理的情況下（即網(wǎng)點(diǎn)對暢銷機(jī)型的訂貨需求量不能超過該網(wǎng)點(diǎn)上月同款機(jī)型銷量2倍，同時不準(zhǔn)串貨和分銷），按照星級從高到低優(yōu)先保障貨源，即在滿足高星級貨源

23、需求的情況下，才能滿足次級星級的需求； 可銷售所有電信終端； 優(yōu)先提供機(jī)模和體驗(yàn)真機(jī)； 針對電信終端的尾貨處理問題，電信方給予一定的專屬禮品贈送，根據(jù)專屬禮品庫存，由高到低分別給予各星級網(wǎng)點(diǎn)尾貨量的一定比例的專屬禮品； 擁有新上市的電信終端的優(yōu)先首發(fā)資格。3-4星級網(wǎng)點(diǎn)： 享受電信方直接供貨； 在需求合理的情況下（即網(wǎng)點(diǎn)對暢銷機(jī)型的訂貨需求量不能超過該網(wǎng)點(diǎn)上月同款機(jī)型銷量2倍，同時不準(zhǔn)串貨和分銷），按照星級從高到低優(yōu)先保障貨源，即在滿足高星級貨源需求的情況下，才能滿足次級星級的需求； 針對電信終端的尾貨處理問題，電信方給予一定的專屬禮品贈送，根據(jù)專屬禮品庫存，由高到低分別給予各星級網(wǎng)點(diǎn)尾貨量的

24、一定比例的專屬禮品。1-2星點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)： 享受電信方直接供貨。3.5.2物料資源3.5.2.1宣傳資源宣傳物料：單張、海報、舉牌、吊旗、臺卡等日常物料的分配優(yōu)先滿足高星級網(wǎng)點(diǎn)，從物料種類和數(shù)量上進(jìn)行梯度分配。以下表格的物料是必須具備的，各分公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際的促銷安排增設(shè)物料配備的種類。各星級網(wǎng)點(diǎn)享受的電信方投放的宣傳物料分配如下：星級單張海報宣傳手冊臺卡爆炸貼舉牌吊旗價格牌橫幅X展架6星5星4星3星2星1星除此之外，4星以上網(wǎng)點(diǎn)在促銷時，經(jīng)電信方審批通過，可臨時申請?zhí)杺?帳篷、促銷服、環(huán)保紙袋、促銷禮品等。線上廣告宣傳：各地市分公司在宣傳電信公司品牌、業(yè)務(wù)及開展促銷活動時可附帶宣傳本地網(wǎng)點(diǎn)，如通過

25、業(yè)務(wù)宣傳手冊、報刊、電視等廣告中公布其店名地址和聯(lián)合宣傳等方式提高其知名度，高星級網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先享受。店面VI宣傳：店面VI宣傳是中國電信品牌宣傳重要途徑。星級網(wǎng)點(diǎn)VI建設(shè)需遵守中國電信相關(guān)VI管理要求，電信方給予星級網(wǎng)點(diǎn)一次性VI改造費(fèi)和月度廣告宣傳補(bǔ)貼，一次性VI改造費(fèi)由各分公司自行規(guī)定。3.5.2.2設(shè)備支撐為完善網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)設(shè)施，提升客戶體驗(yàn)感知，從而提升網(wǎng)點(diǎn)銷量，電信公司根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)星級配備不同的設(shè)備，包括演示真機(jī)、機(jī)模、電腦、電視、WIFI終端、體驗(yàn)專區(qū)、專柜等，原則上優(yōu)先滿足高星級網(wǎng)點(diǎn)的需求，具體設(shè)備的投放以電信公司營銷策劃要求為準(zhǔn)。3.5.3服務(wù)資源3.5.3.1培訓(xùn)支撐為了提高網(wǎng)點(diǎn)營

26、業(yè)人員的素質(zhì)，各地市分公司應(yīng)根據(jù)省公司的相關(guān)規(guī)定制定當(dāng)?shù)厣鐣?shí)體渠道的人員培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)參與資格：高星級網(wǎng)點(diǎn)可享受參與專題集中培訓(xùn)、服務(wù)廳實(shí)習(xí)、渠道交流會、商務(wù)論壇、送課下鄉(xiāng)等高端培訓(xùn)，各地市公司在開展渠道培訓(xùn)時根據(jù)具體情況確定參與資格，參考如下：星級商務(wù)論壇專題集中培訓(xùn)擺設(shè)下鄉(xiāng)渠道交流會服務(wù)廳實(shí)習(xí)銷售技巧培訓(xùn)終端演練培訓(xùn)系統(tǒng)操作培訓(xùn)渠道經(jīng)理拜訪培訓(xùn)6星5星4星3星2星1星培訓(xùn)參與人數(shù)傾斜：對于具有同等參與資格的培訓(xùn)項(xiàng)目，高星級網(wǎng)點(diǎn)可享受更多的參訓(xùn)人數(shù)，各地市公司在開展渠道培訓(xùn)時根據(jù)具體情況確定各星級網(wǎng)點(diǎn)的參訓(xùn)人數(shù)。資質(zhì)認(rèn)證差別：為提升網(wǎng)點(diǎn)的電信業(yè)務(wù)知識和技能，各星級網(wǎng)點(diǎn)務(wù)必配備一定數(shù)量的認(rèn)證

27、人員，其中5-6星級至少3人有證書；3-4星級至少有2人。資質(zhì)認(rèn)證證書有效期為一年，過期需進(jìn)行年審或重新認(rèn)證。3.5.3.2渠道關(guān)懷采取定期座談、榮譽(yù)旅游、提供管理培訓(xùn)機(jī)會、組織網(wǎng)點(diǎn)俱樂部活動等多種形式增進(jìn)與網(wǎng)點(diǎn)的溝通，建立情感紐帶，提高網(wǎng)點(diǎn)的忠誠度。 定期座談：4-6星點(diǎn)每半年舉行一次網(wǎng)點(diǎn)座談會。 客戶聯(lián)誼：為網(wǎng)點(diǎn)提供一個互動的平臺，是分公司與網(wǎng)點(diǎn)之間交流的平臺。不同星級網(wǎng)點(diǎn)面對面的交流營銷技巧、銷售人員管理優(yōu)化等經(jīng)驗(yàn)交流分享。 榮譽(yù)旅游：對連續(xù)半年被評為5-6星網(wǎng)點(diǎn)，給予表彰并可享受國內(nèi)指定地方2天旅游。 網(wǎng)點(diǎn)俱樂部活動：有條件的電信分公司可定期舉辦網(wǎng)點(diǎn)俱樂部活動，提升渠道交流、實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀經(jīng)

28、驗(yàn)共享和提升渠道關(guān)系。3.5.4人力資源3.5.4.1渠道經(jīng)理配備渠道經(jīng)理的配備實(shí)行屬地化管理，原則上星級越高，渠道經(jīng)理支撐力度越大；對于不同的星級網(wǎng)點(diǎn)，渠道經(jīng)理將根據(jù)渠道差異化進(jìn)行維系和管理，具體維系頻次如下表：星級網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地拜訪頻次電話拜訪頻次5-6星級網(wǎng)點(diǎn)每周至少2次每周至少3次3-4星級網(wǎng)點(diǎn)每周至少1次每周至少2次1-2星級網(wǎng)點(diǎn)每周至少1次每周至少1次3.5.4.2駐店經(jīng)理配備根據(jù)實(shí)際情況，電信將向網(wǎng)點(diǎn)派駐電信駐店經(jīng)理，以現(xiàn)場解決問題和支撐網(wǎng)點(diǎn)的工作，駐店經(jīng)理的派駐優(yōu)先滿足高星級網(wǎng)點(diǎn)。3.5.4.3專職促銷員配備通過整合廠家資源，對不同星級的網(wǎng)點(diǎn)配備不同數(shù)量的電信專職促銷員，原則上4星級

29、以上才有資格享受專職促銷員派駐待遇，在堅持傾斜于高星級網(wǎng)點(diǎn)原則的基礎(chǔ)上，具體派駐數(shù)量以分公司實(shí)際情況為準(zhǔn)。節(jié)假日、聯(lián)合促銷期，應(yīng)保證專職促銷員派駐，不少于1人/店。4大連鎖合作商分層管理4.1概述大連鎖合作商分級管理是指在滿足層級評定條件的前提下，對合作商進(jìn)行層級評定、資源分配和考核工作。大連鎖合作商實(shí)行名單制管理，省、市級大連鎖合作商的名單及分層資料分別由省、市公司統(tǒng)一確定和管理。大連鎖合作商從合作緊密程度和價值由高到低依次分為核心層、緊密層和松散層，核心層合作商是社會實(shí)體渠道的核心，需要進(jìn)行重點(diǎn)的管理和維系。4.2大連鎖合作商層級評定條件大連鎖合作商層級評定須同時滿足基本資質(zhì)條件、評分標(biāo)準(zhǔn)

30、和層級占比3個條件。注意對于合作不滿三個月的新增大連鎖合作商，暫不進(jìn)行層級評定，按合作協(xié)議和原有的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理和資源分配。4.2.1基本資質(zhì)條件參與分層的合作商必須首先同時滿足各項(xiàng)資質(zhì)條件后才能具備評定層級的資格，凡是有一項(xiàng)或幾項(xiàng)不符合某層級要求的，將不具備該層級或更高層級的評定資格。各層級合作商的基本資質(zhì)條件為： 核心層：國家級或省級專業(yè)連鎖渠道代理商，如國美、蘇寧等；以及擁有50家（含）以上全省范圍的連鎖網(wǎng)點(diǎn)（包括直營連鎖店、加盟連鎖店以及特許經(jīng)營店），且下屬網(wǎng)點(diǎn)至少有10家達(dá)到5-6星店要求。 緊密層：擁有10家（含）以上連鎖網(wǎng)點(diǎn)，其中至少有1家達(dá)到5-6星店基本資質(zhì)要求；或者擁有3

31、家（含）以上4星級網(wǎng)點(diǎn)。 松散層：必須是省市分公司直接簽約結(jié)算的大連鎖合作商。4.2.2評分標(biāo)準(zhǔn)和層級占比要求大連鎖合作商的分層評定標(biāo)準(zhǔn)具體參見附件七：大連鎖合作商層級初次評分表和附件八：大連鎖合作商層級周期評分表，根據(jù)評分表進(jìn)行評分，并依據(jù)以下得分區(qū)間和占比兩個因素確定大連鎖合作商的層級。星級最低得分要求占比核心層85分20%緊密層70分50%松散層60分30%4.3大連鎖合作商層級初次評定省公司和市公司根據(jù)相關(guān)評分達(dá)標(biāo)要求分別對所轄大連鎖合作商進(jìn)行分層評定。評定流程與網(wǎng)點(diǎn)星級評定流程類似，具體參見附件九：層級初次評定流程。4.4大連鎖合作商層級周期調(diào)整省公司、市公司公客部在每年的12月20

32、日（節(jié)假日順延）組織召開大連鎖合作商分層審核會議，通過附件八：大連鎖合作商層級周期評分表對名單內(nèi)的大連鎖合作商進(jìn)行層級評定；并于12月25日前發(fā)布大連鎖合作商層級調(diào)整會議紀(jì)要。省、市公司于1月20日前根據(jù)發(fā)文在IT系統(tǒng)修改相應(yīng)合作商“層級”字段信息。具體參見附件十：層級周期評定流程。注：評定周期每年至少1次，分公司根據(jù)實(shí)際可調(diào)整為半年或季度一次，在制定實(shí)施細(xì)則中明確。4.5大連鎖合作商層級資源管理大連鎖合作商是當(dāng)前社會實(shí)體渠道中最具戰(zhàn)略性意義的部分。一方面要加強(qiáng)對大連鎖合作商的管理和維系，穩(wěn)定大連鎖合作商；另一方面，要考慮必要的平衡和控制，避免增加其與電信的談判籌碼。大連鎖合作商下屬網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一納

33、入網(wǎng)點(diǎn)的星級管理，但涉及資源配置的問題，合作商享受電信方“五個統(tǒng)一”的資源分配服務(wù)： 統(tǒng)一簽約：省公司統(tǒng)一與省級大連鎖簽約，市公司統(tǒng)一與市級大連鎖簽約，大連鎖下屬網(wǎng)點(diǎn)無需與電信方（及其下屬分公司）進(jìn)行重復(fù)簽約，簡化業(yè)務(wù)流程，核心層大連鎖合作商可按8折收取業(yè)務(wù)保證金，當(dāng)其下屬網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量超過20家時，按照6折收取。 統(tǒng)一酬金結(jié)算：包括傭金、補(bǔ)貼和的結(jié)算。省公司按照省級業(yè)務(wù)合作商酬金結(jié)算流程規(guī)范提供全省統(tǒng)一結(jié)算服務(wù)；市公司按照現(xiàn)行結(jié)算流程完成市公司層面的結(jié)算，從而提高結(jié)算準(zhǔn)確率和及時性。 統(tǒng)一供應(yīng)號碼：按照現(xiàn)行號碼利用率規(guī)則及啟用流程為大連鎖合作商提供統(tǒng)一供號服務(wù)，預(yù)留專用號段，并指導(dǎo)、管理號碼使用，

34、打造專屬優(yōu)勢資源。 統(tǒng)一直供卡：省公司按照省公司為主體的統(tǒng)一直供卡流程向省級大連鎖合作商供卡，業(yè)務(wù)部門根據(jù)財務(wù)共享中心反饋的資金到帳信息發(fā)卡，確保從接到省級連鎖合作商需求之日起11天內(nèi)供卡到位；市公司按照市公司為主體的統(tǒng)一直供卡流程向市級大連鎖合作商供卡，業(yè)務(wù)部門根據(jù)市分公司預(yù)資部反饋的資金到帳信息發(fā)卡，并確保15天內(nèi)供卡到位。 統(tǒng)一直供集采終端：按照天翼公司終端直供流程向大連鎖合作商供應(yīng)集采終端。4.5.1政策資源4.5.1.1業(yè)務(wù)權(quán)限開放政策對于核心層和緊密層的大連鎖合作商，除特殊情況或條件所限外，電信應(yīng)給予全業(yè)務(wù)代理權(quán)限，其下屬網(wǎng)點(diǎn)的代理權(quán)限由合作商在授權(quán)范圍內(nèi)自行分配和調(diào)整，但需遵守相

35、關(guān)業(yè)務(wù)權(quán)限管理規(guī)定。4.5.1.2酬金資源大連鎖合作商屬下網(wǎng)點(diǎn)傭金標(biāo)準(zhǔn)一致，渠道補(bǔ)貼以星級網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，達(dá)量獎勵以大連鎖合作商整體考慮，渠道補(bǔ)貼基數(shù)、達(dá)量獎勵基數(shù)詳見5.2.1，依據(jù)大連鎖合作商的合作緊密程度不同以緊密度系數(shù)區(qū)別。其中不同層級的大連鎖合作商緊密度系數(shù)如下：大連鎖合作商層級核心層緊密層一般層緊密型系數(shù)1.11.0514.5.1.3號卡政策電信按照現(xiàn)行號碼利用率規(guī)則及啟用流程，為大連鎖合作商提供統(tǒng)一供號服務(wù)，預(yù)留專用號段，并指導(dǎo)、管理號碼使用，打造專屬優(yōu)勢資源；針對大連鎖合作商，電信將不定期分配一批特殊的號碼供其選擇，并給予一定額度的開戶預(yù)存減免。大連鎖合作商可將享受到的號碼自

36、行分配到下屬網(wǎng)點(diǎn)，具體號碼的發(fā)放需遵守電信方管控要求。4.5.1.4終端政策電信按照天翼公司終端直供流程向大連鎖合作商供應(yīng)集采終端，除特殊情況外，電信應(yīng)向所有大連鎖合作商開放所有電信終端的直供權(quán)限，各層級大連鎖合作商享受不同程度的終端供貨優(yōu)先權(quán)和貨源保證政策。具體如下：針對暢銷機(jī)型，電信專門為大連鎖合作商預(yù)留一定的貨源，在需求合理的情況下（即對暢銷機(jī)型的訂貨需求量不能超過該合作商上月同款機(jī)型銷量的2倍，同時不準(zhǔn)串貨和分銷），按照層級從高到低優(yōu)先保障貨源；針對電信終端的尾貨處理問題，電信方給予一定的專屬禮品贈送，按照大連鎖商層級由高到低分別給予合作商終端尾貨量的80%、60%和50%以上的專屬禮

37、品贈送；核心層和緊密層大連鎖合作商擁有新上市的電信終端的首發(fā)資格，高層級大連鎖合作商優(yōu)先預(yù)留和提供專用的機(jī)模和體驗(yàn)真機(jī)。4.5.2物料資源4.5.2.1宣傳資源對于宣傳物料和VI改造項(xiàng)目，大連鎖合作商下屬網(wǎng)點(diǎn)可參照星級網(wǎng)點(diǎn)的分配方式（詳見3.5.2.1宣傳資源）。同時，在線上廣告宣傳方面，電信給予大連鎖合作商更多的支持，在宣傳電信公司品牌、業(yè)務(wù)及開展促銷活動時可附帶宣傳本地大連鎖合作商，如通過業(yè)務(wù)宣傳手冊、報廣、電視等廣告中公布其店名地址和聯(lián)合宣傳等方式提高其知名度，各層級大連鎖合作商通過掛名資格、排名先后和聯(lián)合宣傳資格等手段享受差別化待遇。4.5.2.2設(shè)備支撐參照星級網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備分配方式，專

38、門為大連鎖合作商預(yù)留的設(shè)備以具體營銷方案分配要求為準(zhǔn)，原則上高層級合作商具有優(yōu)先資格。4.5.3服務(wù)資源定期為大連鎖合作商實(shí)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提供促銷輔導(dǎo)和店面運(yùn)營管理等培訓(xùn)，并定期與大連鎖合作商開展座談會和客戶聯(lián)誼等活動，各層級大連鎖合作商通過參與資格、參與人數(shù)和參與頻次等方式享受差別化待遇。4.5.4人力資源大連鎖合作商應(yīng)配備渠道經(jīng)理、駐店經(jīng)理、專職促銷員，每個大連鎖合作商需配備公客部電信接口人（即渠道經(jīng)理）1名和駐店經(jīng)理（8-10店/人）。對于重要的聯(lián)合促銷活動，各層級大連鎖合作商通過專職促銷員數(shù)量和資格等方式享受差別化待遇，具體數(shù)量和資格由市分公司根據(jù)促銷的實(shí)際情況自行確定。4.5.5大連鎖

39、合作商專屬資源4.5.5.1促銷資源電信方根據(jù)年度和季度營銷安排不定期開展各類促銷，合作緊密度高的大連鎖合作商具有優(yōu)先獲取終端首發(fā)、專屬禮包、聯(lián)合促銷和配合合作商店慶、周年慶銷售節(jié)奏的專題促銷等資格，合作商需接受電信方下達(dá)大連鎖合作商業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)和考核指標(biāo)，電信方及時提供宣傳等促銷資源，并保障聯(lián)合促銷政策有關(guān)的促銷物品；涉及新銷售品的審批流程按照關(guān)于下發(fā)<中國電信廣東公司銷售品（套餐）上線上市流程>的通知（中電信2011542號）文件的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.5.5.2其他屬地銷售服務(wù)組織大連鎖合作商非集采終端串碼錄入；向大連鎖合作商提供及時的業(yè)務(wù)知識、系統(tǒng)操作等咨詢服務(wù)。5考核管理5.

40、1考核目的社會實(shí)體渠道分層分級的考核是為了提升渠道補(bǔ)貼和獎勵發(fā)放的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化管理水平，提高社會實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。因此，對于渠道補(bǔ)貼和獎勵的發(fā)放需與考核結(jié)果相掛鉤。而非酬金類資源可根據(jù)星級或合作商層級直接進(jìn)行對應(yīng)發(fā)放。5.2星級網(wǎng)點(diǎn)的考核星級網(wǎng)點(diǎn)的渠道補(bǔ)貼和達(dá)量獎勵需以考核為依據(jù)進(jìn)行發(fā)放，針對網(wǎng)點(diǎn)的考核主要以業(yè)務(wù)銷量、業(yè)務(wù)價值、服務(wù)質(zhì)量、合作表現(xiàn)、一票否決（嚴(yán)重違規(guī)）等指標(biāo)進(jìn)行綜合考核，其中： 業(yè)務(wù)銷量和業(yè)務(wù)價值指標(biāo)：以積分完成率的形式進(jìn)行考核，考核結(jié)果與渠道補(bǔ)貼直接掛鉤，考核數(shù)據(jù)由系統(tǒng)每月自動提取。 服務(wù)質(zhì)量和合作表現(xiàn)等指標(biāo)：每月由渠道經(jīng)理對所轄網(wǎng)點(diǎn)在系統(tǒng)上進(jìn)行考核評分并經(jīng)

41、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，設(shè)立相應(yīng)的考核系數(shù)，該類指標(biāo)是否需要考核由地市分公司自行確定。 其他指標(biāo)：例如機(jī)卡匹配率。機(jī)卡匹配率是否考核由市分公司自行確定，機(jī)卡匹配指標(biāo)可轉(zhuǎn)換為機(jī)卡匹配系數(shù)。5.2.1考核公式星級網(wǎng)點(diǎn)渠道補(bǔ)貼和達(dá)量獎勵考核發(fā)放的公式如下：實(shí)際獲得的渠道補(bǔ)貼=廣告宣傳補(bǔ)貼+店面價值補(bǔ)貼=（廣告宣傳補(bǔ)貼具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)+店面價值補(bǔ)貼具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)）×積分完成率×機(jī)卡匹配系數(shù)×其他系數(shù)實(shí)際獲得的達(dá)量獎勵=達(dá)量獎勵實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)×機(jī)卡匹配系數(shù)×其他系數(shù)其中，各類參數(shù)的詳細(xì)說明如下：5.2.1.1渠道補(bǔ)貼基數(shù)（具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)由分公司制定）渠道補(bǔ)貼包含廣告補(bǔ)貼和店面價

42、值補(bǔ)貼，各星級網(wǎng)點(diǎn)對應(yīng)的補(bǔ)貼基數(shù)如下：網(wǎng)點(diǎn)星級廣告補(bǔ)貼店面價值補(bǔ)貼6星級網(wǎng)點(diǎn)7000元/月戰(zhàn)略核心商圈800元/月其他商圈600元/月5星級網(wǎng)點(diǎn)5500元/月4星級網(wǎng)點(diǎn)3750元/月戰(zhàn)略核心商圈600元/月其他商圈400元/月3星級網(wǎng)點(diǎn)2000元/月2星級網(wǎng)點(diǎn)300元/月戰(zhàn)略核心商圈300元/月其他商圈150元/月1星級網(wǎng)點(diǎn)150元/月注：戰(zhàn)略核心商圈參見附件六，其他商圈由分公司明確。5.2.1.2達(dá)量獎勵基數(shù)（具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)由分公司制定）網(wǎng)點(diǎn)達(dá)量獎勵基數(shù)的設(shè)置參考如下：星級網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)任務(wù)戶（臺）/月達(dá)標(biāo)固定獎勵（元）超額獎勵標(biāo)準(zhǔn)1-6星5001000超出標(biāo)準(zhǔn)部分5元/戶3007001005005

43、020020100注：達(dá)標(biāo)任務(wù)量、達(dá)標(biāo)固定獎勵和超額獎勵標(biāo)準(zhǔn)由市分公司根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況按一定周期（不能低于半年）進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，原則上達(dá)標(biāo)任務(wù)量取值以近半年的平均月銷量往上增加一定比例。達(dá)量獎勵基數(shù)=達(dá)標(biāo)固定獎勵+超額數(shù)×U（U為每個超額完成數(shù)的獎勵金額）。5.2.1.3積分完成率電信對網(wǎng)點(diǎn)的各個星級設(shè)置了不同的積分要求，獲評星級的網(wǎng)點(diǎn)需要承諾完成相應(yīng)的積分要求，并以積分完成率的形式與渠道補(bǔ)貼相掛鉤。積分完成率的計算公式如下：積分完成率=積分兌換率：原則上移動、寬帶、手機(jī)、固話等入網(wǎng)類業(yè)務(wù)都可以兌換積分，服務(wù)類業(yè)務(wù)（如代收費(fèi)）暫不能兌換積分，積分兌換率(即每銷售一個業(yè)務(wù)兌換的積分額度)

44、由其業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)價值而定，積分兌換率的基準(zhǔn)為1分/單位業(yè)務(wù)，高價值套餐、智能3G手機(jī)等高價值業(yè)務(wù)可兌換的積分額度可在基準(zhǔn)基礎(chǔ)上適當(dāng)提升，低價值業(yè)務(wù)可在基準(zhǔn)基礎(chǔ)上適當(dāng)降低，積分兌換率和可兌換積分的業(yè)務(wù)種類由分公司按照以上原則確定。積分要求：積分要求原則上按照如下模型進(jìn)行設(shè)置：某星級積分要求=該星級上年度各業(yè)務(wù)的平均月銷量×（1+5%至30%）×積分兌換率積分要求=(Ai +Bi +Ci) ×（1+5%至30%）其中：A、BC等為該星級上年度某考核業(yè)務(wù)的平均月銷量n=業(yè)務(wù)種類的數(shù)量=積分兌換率5.2.1.4機(jī)卡匹配系數(shù)號碼激活后第三個月，計算號碼激活次月的機(jī)卡匹配率。若機(jī)卡匹配率小于50%，則在第三個月扣回當(dāng)月多支付出去的渠道補(bǔ)貼。其中，若網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)月銷售的移動預(yù)付費(fèi)3G業(yè)務(wù)在次