第二次績(jī)效面談及成長(zhǎng)計(jì)劃表

1、第二次績(jī)效面談及成長(zhǎng)計(jì)劃表績(jī)效面談/評(píng)價(jià)及成長(zhǎng)計(jì)劃表部 門E中心姓名潘美理職位服務(wù)秘 書成長(zhǎng)時(shí)間：2011-6-20 至 2011-9-20評(píng)價(jià) 指標(biāo)評(píng)價(jià)要素及初始評(píng)價(jià)分權(quán)重分自 我 評(píng) 價(jià)上 次 評(píng) 分改進(jìn)內(nèi)容與目標(biāo)承諾未完 成扣 分輔導(dǎo)計(jì)劃及資源支持最后評(píng) 分業(yè) 務(wù) 知 識(shí) 15%1、精通本崗位業(yè)務(wù)及管理知識(shí)，具有非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，勤于學(xué) 習(xí)，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)水平不斷提高，工作成績(jī)顯著；15不足：基本掌握了本崗位的 業(yè)務(wù)知識(shí)，但是對(duì)于酒店其他 方面的了解尚為欠缺。改進(jìn)目標(biāo)：在掌握了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)不斷實(shí)踐、 探索， 在其中找到可以優(yōu)化程序的方 法，不斷學(xué)習(xí)酒店相關(guān)的業(yè)務(wù) 知識(shí)，掌握更多的

2、專業(yè)知識(shí)。2、熟悉本崗位業(yè)務(wù)及管理知識(shí)，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作成績(jī)良好；10.5專 業(yè) 技 能30%3、掌握本崗位業(yè)務(wù)及管理知識(shí)，有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作成績(jī)達(dá) 到要求；663通過(guò)的案例分析提高自己處理突發(fā) 事件的能力；4、基本掌握本崗位業(yè)務(wù)及管理知識(shí)，有一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能處理日常 工作事務(wù)，偶爾需要他人幫助或指導(dǎo)；35、無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)。0決 策 能 力 15%1、善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困 難的事處理果斷得當(dāng)；1583不足：決策能力一般，處 理突發(fā)案件不夠果斷、快速。改進(jìn)目標(biāo)：每天上班留心記 錄當(dāng)班次所發(fā)生的事件，反復(fù) 揣摩事件的前因后果，善于在先進(jìn)行思考，

3、同時(shí)再征求上級(jí)的意 見(jiàn)，確保方向的準(zhǔn)確性；2、善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，處事得當(dāng)；10.53、能夠確定決策時(shí)機(jī)，提出可行性方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有失 誤，大多數(shù)日常事務(wù)處理得當(dāng)；64、能夠確定決策時(shí)機(jī)，但較少提出可行方案，需求助于人；35、遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見(jiàn)，不具備決策能力。0工作中尋找更優(yōu) 化的解決方 法，提出合理的改進(jìn)方案。執(zhí)行 力 18%1、對(duì)工作指令理解透徹，并能對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行分析判斷及有效分解，計(jì) 劃周全，多方尋求解決途徑，高效高質(zhì)完成工作任務(wù)；1875不足：對(duì)于上級(jí)交代的任 務(wù)基本能按部就班完成，但有 時(shí)對(duì)工作指令理解不夠透徹， 缺乏時(shí)效性，沒(méi)有及時(shí)回饋的 習(xí)

4、慣。改進(jìn)目標(biāo)：一定要養(yǎng)成回通過(guò)學(xué)習(xí)余世維老師的指導(dǎo)，養(yǎng)成及 時(shí)回報(bào)的習(xí)慣；2、對(duì)工作指令理解全面，并能有計(jì)劃地分解執(zhí)行， 時(shí)效性強(qiáng)，質(zhì)量較高；12.63、對(duì)工作指令理解尚清晰，并能按部就搬地執(zhí)行，按質(zhì)按量完成本職工 作；7.24、對(duì)工作指令理解能力一般，需要指導(dǎo)及提醒，工作時(shí)間略顯緊張，在3.6第二次績(jī)效面談及成長(zhǎng)計(jì)劃表最后期限方能完成；報(bào)的習(xí)慣，讓上級(jí)清楚自己目 前的工作狀況。在上反匯工作 計(jì)劃完成情況，并且讓同事也 養(yǎng)成回饋的好習(xí)慣。5、對(duì)工作指令理解較慢或無(wú)法理解，工作條理性差，無(wú)法按時(shí)完成工作。0職 業(yè) 心 態(tài) 16%責(zé) 任 感 8%1、愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，銳意進(jìn)取，積極改進(jìn)工作，設(shè)法

5、解決問(wèn)題， 不推諉，不等待，不計(jì)較個(gè)人得失，能主動(dòng)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)， 成績(jī)顯著；85.63.2不足：有時(shí)工作過(guò)于嚴(yán)肅 未能與同事分享工作經(jīng)驗(yàn)。改進(jìn)目標(biāo)：秉著“以身作 則”律己，從而引導(dǎo)員工主動(dòng) 工作。要學(xué)會(huì)“敢說(shuō)”，對(duì)員工有疏忽的地 方一定要明確的指出；2、比較愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，解決工作難題很積極，不推諉，不等 待，不計(jì)較，能夠較好地完成工作任務(wù)，成績(jī)良好；5.63、忠于職守，工作努力，解決工作難題較積極，能較圓滿地完成工 作任務(wù)，成績(jī)達(dá)到要求；3.24、在崗盡責(zé)，工作較為努力，一般能完成上級(jí)交代的工作任務(wù)，成 績(jī)一般。1.65、工作主動(dòng)性欠缺，有推諉、等待等現(xiàn)象，工作成績(jī)不盡人意。0忠 誠(chéng)

6、 度 8%1、充分理解及認(rèn)可企業(yè)文化，時(shí)刻以企業(yè)利益為重，高度忠誠(chéng)于企 業(yè)并引以為豪；85.53.2不足：認(rèn)同企業(yè)的文化， 但工作中未能很好衡量企業(yè)利 益與客人利益的沖突矛盾。改進(jìn)目標(biāo)：理解并認(rèn)可企業(yè) 文化，并在不影響客人利益情 況下使酒店利益最大化。通過(guò)學(xué)習(xí)工作作風(fēng)及案例分析來(lái)消 化；2、理解及認(rèn)可企業(yè)文化，以企業(yè)利益為重，忠誠(chéng)于企業(yè)，歸屬感強(qiáng)；5.63、認(rèn)可企業(yè)文化，以企業(yè)利益為先，較忠誠(chéng)于企業(yè)，歸屬感較強(qiáng)；3.21.64、理解企業(yè)文化，無(wú)損害企業(yè)利益的行為，有一定的歸屬感；5、對(duì)企業(yè)文化理解不到位，以個(gè)人利益為中心，歸屬感不強(qiáng)。0組 織 領(lǐng) 導(dǎo) 10%組 織 協(xié) 調(diào) 5%1、極強(qiáng)的組織協(xié)

7、調(diào)能力，八面玲瓏，處事靈活，能充分調(diào)動(dòng)部門內(nèi) 外各方面積極性，實(shí)現(xiàn)部門工作目標(biāo)；532不足：組織團(tuán)隊(duì)合作的能力 有待提高。改進(jìn)目標(biāo)：加強(qiáng)和提高組織 協(xié)調(diào)能力，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)部門內(nèi)外 關(guān)系，促進(jìn)本部門工作更順利 的完成。更為充滿自信的影響團(tuán)隊(duì)成員， 讓大 家更有凝聚力而積極的投入工作；2、很強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能較好地調(diào)動(dòng)部門內(nèi)外各方面積極性，促 使本部門工作順利完成；3.53、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，促進(jìn)本部門工作 的完成；214、有一定的組織協(xié)調(diào)能力，對(duì)本部門工作開展有一定幫助；5、組織協(xié)調(diào)能力欠缺，對(duì)部門工作進(jìn)展作用甚微。0團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo)1、經(jīng)常注意保持和提高下屬的工作積極性，善

8、于放手讓下屬去工作，鼓勵(lì)他們團(tuán)隊(duì)合作的精神，所轄工作成績(jī)顯著；52.51不足：作為一名老員工督 導(dǎo)的能力不夠嚴(yán)格，對(duì)員工缺 少關(guān)注度。主動(dòng)承擔(dān)和分配更多工作內(nèi)容，讓自己得到更多的鍛煉；2、主動(dòng)積極指導(dǎo)下屬工作，提高工作效率、效果，對(duì)所下達(dá)給下屬 的工作任務(wù)檢查、監(jiān)督及時(shí)準(zhǔn)確，所轄工作成績(jī)良好；3.5第二次績(jī)效面談及成長(zhǎng)計(jì)劃表5%3、善于與下屬溝通，注意進(jìn)行目標(biāo)管理，使工作進(jìn)展順利，所轄工 作達(dá)到要求；2改進(jìn)目標(biāo)：善于關(guān)注新進(jìn) 員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度，積極主動(dòng)地 指導(dǎo)和監(jiān)督，鼓勵(lì)和培養(yǎng)其工 作積極性。對(duì)員工的錯(cuò)誤嚴(yán)厲 指出并指導(dǎo)改正。4、能與下屬保持溝通，合理安排工作，所轄工作成績(jī)尚可；15、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能

9、力不強(qiáng)，不善于分配工作，所轄工作無(wú)起色。0溝 通 應(yīng) 變 10%溝 通 5%1、口若懸河，收放自如，極具感染力；521不足：缺少與上級(jí)之間的 溝通，表現(xiàn)欲不強(qiáng)。情緒影響 時(shí)與同事之間也缺少溝通。改進(jìn)目標(biāo)：每天積極主動(dòng) 和上級(jí)、同事溝通，領(lǐng)略說(shuō)話 的技巧，加強(qiáng)自身的溝通能力。當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工有情緒波動(dòng)時(shí)，自己能力 無(wú)法給對(duì)方開導(dǎo)，可尋求上級(jí)的幫 助；2、表達(dá)能力強(qiáng)，措辭生動(dòng)、豐富，富有吸引力；3.53、表達(dá)能力佳，措辭貼切、到位，清晰明了；24、較清晰地表達(dá)，可使人領(lǐng)會(huì)意思；15、表述能力一般，能進(jìn)行日常交流。0應(yīng)1、有敏銳的洞察力，善于審時(shí)度勢(shì)，能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析、判斷，取 得主動(dòng)；5不足：對(duì)于較成規(guī)

10、的事情， 處理尚妥當(dāng)。但對(duì)于一些突發(fā) 事件處理得不是很好。主動(dòng)學(xué)習(xí)程序與標(biāo)準(zhǔn)，在熟悉操作流 程后再靈活運(yùn)用；2、反應(yīng)敏捷，能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析、判斷，并迅速做出反應(yīng)；3.53、反應(yīng)較迅速，思路清晰，一點(diǎn)即通，并較迅速做出反應(yīng)；2變5%4、反應(yīng)能力尚可，加以一些解釋即能領(lǐng)會(huì)，并做出反應(yīng)；132改進(jìn)目標(biāo)：注意在工作中 不斷積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮主觀能動(dòng) 性，尋找更合理、有效的解決 方案。5、反應(yīng)能力一般，需旁敲側(cè)擊。0學(xué) 習(xí) 發(fā) 展 7%學(xué) 習(xí) 力 4%1、學(xué)習(xí)力及可塑性極強(qiáng)，有跨行業(yè)、跨職務(wù)橫向及縱向的發(fā)展?jié)摿Γ?21.6不足：易滿足現(xiàn)狀，學(xué)習(xí) 的主動(dòng)性不強(qiáng)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己 的閃光點(diǎn)。改進(jìn)目標(biāo)：“好記性不如爛

11、 筆頭”，平時(shí)工作時(shí)多問(wèn)、多記、 多想，根據(jù)自身特點(diǎn)制定學(xué)習(xí) 計(jì)劃并學(xué)以致用。多使用筆記本記錄信息，避免遺漏；2、學(xué)習(xí)力及可塑性強(qiáng)，具有集團(tuán)范圍內(nèi)橫向及縱向發(fā)展?jié)摿Γ?.83、有學(xué)習(xí)力及可塑性，具有本職務(wù)的培養(yǎng)及發(fā)展?jié)摿Γ?.64、學(xué)習(xí)力及可塑性尚可，有一定培養(yǎng)潛力；0.85、安于現(xiàn)狀，滿足于現(xiàn)有工作情況，個(gè)人發(fā)展意識(shí)淡薄。0創(chuàng) 新 力 3%1、能創(chuàng)立科學(xué)性、開拓性的工作方法及技術(shù)，并解決工作中存在的 問(wèn)題，成績(jī)顯著；32.10.60.6不足：循規(guī)蹈矩的做事方 式缺乏創(chuàng)新精神。改進(jìn)目標(biāo)：發(fā)揮主觀能動(dòng) 性，通過(guò)觀察培養(yǎng)自己的洞察可學(xué)習(xí)書籍培養(yǎng)孩子 50個(gè)觀察力 的方法2、能創(chuàng)立新的工作方法及技術(shù)

12、，在實(shí)踐中有所突破，成績(jī)良好；3、能夠發(fā)揮主觀能動(dòng)作用改進(jìn)工作，能提出合理化建議，在實(shí)踐中進(jìn) 步明顯；1.2第二次績(jī)效面談及成長(zhǎng)計(jì)劃表4、能有參照性地改進(jìn)工作；0.6力。5、按部門舊例及方法開展工作，循規(guī)蹈矩。01、形象氣質(zhì)極佳；3不足：會(huì)把情緒帶進(jìn)工作形象 氣質(zhì)2、形象氣質(zhì)佳；2.12.52.1中，使得整個(gè)人看起來(lái)狀態(tài)很 不好，無(wú)精打采。改進(jìn)目標(biāo)：時(shí)刻保持良好 的儀容儀態(tài)，積極調(diào)整心態(tài)， 樹立自己的良好形象。堅(jiān)持代妝上班并努力向由內(nèi)而外的 方向提升個(gè)人形象和氣質(zhì)；3、形象氣質(zhì)較佳；1.23%4、形象氣質(zhì)一般；0.65、形象氣質(zhì)欠。01、有很好的服務(wù)理念及意識(shí)，容易感知?jiǎng)e人的想法，善于領(lǐng)會(huì)他人

13、的請(qǐng) 求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕?，服?wù)超前；3不足：退房高峰期時(shí)有時(shí) 會(huì)對(duì)內(nèi)部員工忽略服務(wù)細(xì)節(jié)。服務(wù)意識(shí)3%2、有好的服務(wù)理念及意識(shí)，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并積極幫助解決，服務(wù)到 位；2.12.11.2改進(jìn)目標(biāo)：對(duì)內(nèi)部賓客 與外部賓客一樣熱情周到，以 對(duì)方期待的方式服務(wù)于對(duì)方。 急賓客之所之需，想賓客之所 想，希望能帶給對(duì)方滿意加驚 喜。嘗試挖掘顧客的心理需求，在交流中 把握重點(diǎn)，評(píng)估是否可以滿足，當(dāng)無(wú) 法達(dá)到時(shí)，也要告知對(duì)方，我們做了 哪些努力工作。3、有較好的服務(wù)理念及意識(shí)，能接受他人的請(qǐng)求，并想辦法幫助解決， 服務(wù)較好；1.24、有一點(diǎn)服務(wù)意識(shí)，能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予必要的幫助；0.65、服務(wù)意識(shí)欠缺

14、，不能體會(huì)他人需求及給予必要幫助。01、專業(yè)工齡（X）: X>15年；3任職2、專業(yè)工齡（X）: 10WX<15年；2.1資格3%3、專業(yè)工齡（X）: 50X<10年；1.200工作任期滿九個(gè)月4、專業(yè)工齡（X）: 10X<5年；0.65、專業(yè)工齡（X）: X<1年.0評(píng)分 人合計(jì)100其他績(jī)效面談/評(píng)價(jià)項(xiàng)目自我評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)本人在公司處于什么狀況仍然需要不斷學(xué)習(xí)和鞏固知識(shí)，同時(shí)督導(dǎo)新同事，相互學(xué)習(xí)， 共同進(jìn)步，為酒店各部門協(xié)調(diào)工作努力，以使酒店高效運(yùn)作。部門最需要幫助的人員E中心每一位員工都相對(duì)存在不足，在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)希望大家都 能相互幫助，共同進(jìn)步?？蓮拿總€(gè)月的培

15、訓(xùn)計(jì)劃上找到員工存在的不足，并針對(duì)性的幫助；對(duì)考核的建議通過(guò)績(jī)效面談，總結(jié)自己的不足之處，吸取與借鑒好的經(jīng)驗(yàn)來(lái) 提升自己的業(yè)務(wù)技能，對(duì)考核的方式給予肯定。對(duì)上級(jí)評(píng)價(jià)陸主管工作上認(rèn)真督導(dǎo)下屬，關(guān)心下屬，也盡力保證下達(dá)的工小潘對(duì)待工作事情比較有耐心， 希望小潘加強(qiáng)個(gè)人自信心， 才能在團(tuán)隊(duì)中建立起督導(dǎo)形象；第二次績(jī)效面談及成長(zhǎng)計(jì)劃表作指示能夠盡量詳細(xì)，同時(shí)在平?；蚪话鄷?huì)上也會(huì)與我們分享 她的工作生活感悟。其次當(dāng)我們犯錯(cuò)時(shí)，認(rèn)真幫我們尋找錯(cuò)因 并輔導(dǎo)改正，讓我們小小的自尊得以保護(hù)。而生活上陸主管也 給予了我們很多關(guān)心，讓我們感受到了來(lái)自家的溫暖。也才更能影響到其他員工，把團(tuán)隊(duì)凝聚起來(lái)，共同成長(zhǎng)并開展工

16、作。分值發(fā)生變化后的總結(jié)自我評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)自己優(yōu)點(diǎn)與不足的機(jī)會(huì)，正確面對(duì)自己缺點(diǎn)， 提出改正方法并鞭策自己不斷提升。上周期成長(zhǎng)計(jì)劃的完成時(shí)限（2011年-2月-12日 至2011年-5月-12日）編p項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容完成時(shí)限結(jié)果反饋備注01高價(jià)房的銷售技巧學(xué)習(xí)高價(jià)房的推薦及銷售，并實(shí)際操作，爭(zhēng)取銷售更 多的高價(jià)房，由蔣延姣監(jiān)督。2011年5月12日已完成02學(xué)習(xí)普通話增強(qiáng)普通話的能力，多和藍(lán)翔學(xué)習(xí)普通話；做到前鼻 音和后鼻音的準(zhǔn)確發(fā)音。2011年5月10日持續(xù)中03提高打字速度提高打字速度為60字/分鐘，蔣延姣負(fù)責(zé)考核2011年3月10日已完成04會(huì)議跟進(jìn)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)掌握會(huì)議跟進(jìn)的程序，以專業(yè)形象服務(wù)于

17、賓客2011年3月10日已完成05記憶快捷鍵和房?jī)r(jià)記憶快捷鍵和房?jī)r(jià)，蔣延姣負(fù)責(zé)監(jiān)督2011年3月20日已完成06會(huì)議紀(jì)要的撰寫學(xué)習(xí)會(huì)議紀(jì)要的撰寫并能獨(dú)立做好會(huì)議紀(jì)要，陳麗機(jī) 審核2011年5月12日持續(xù)中07米購(gòu)請(qǐng)示及內(nèi)部請(qǐng)示的發(fā)布學(xué)習(xí)的功能模塊，掌握發(fā)米購(gòu)請(qǐng)示及內(nèi)部請(qǐng)示的跟進(jìn) 方法，由陳麗機(jī)審核。2011年3月1日已完成08熟練使用彳陵聲每日?qǐng)?jiān)持使用假聲，力求讓自己的聲音更有親和力， 由藍(lán)翔負(fù)責(zé)監(jiān)督2011年5月10日持續(xù)中09話費(fèi)的統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)話費(fèi)統(tǒng)計(jì)的方法，由藍(lán)翔負(fù)責(zé)考核話費(fèi)統(tǒng)計(jì)的所 有操作2011年3月28日已完成第二次績(jī)效面談及成長(zhǎng)計(jì)劃表10學(xué)會(huì)每月月初都要做的工作向帶班師傅學(xué)習(xí)月初的各

18、項(xiàng)工作，主動(dòng)承擔(dān)月初工作2011年4月12日已完成完成率：70%本周期成長(zhǎng)計(jì)劃的完成總結(jié)（2011年-6月-20日 至2011年-9月-20日）編p項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容完成時(shí)限結(jié)果反饋備注01房?jī)r(jià)、入賬快捷鍵、工作手機(jī) 號(hào)碼的考核組織新員工熟記酒店房?jī)r(jià)、消費(fèi)入賬快捷鍵、酒店工 作手機(jī)號(hào)碼；將考核結(jié)果公布考核得分表上；由陸主 管監(jiān)督2011年6月30日已完成02學(xué)習(xí)辦理入職、轉(zhuǎn)正、離職的 相關(guān)手續(xù)向主管學(xué)習(xí)為員工辦理入職手續(xù)、轉(zhuǎn)正考核、離職手 續(xù)；由主管負(fù)責(zé)監(jiān)督與考核2011年6月30日已完成03月初及月末工作的跟進(jìn)與學(xué)習(xí)1、打印預(yù)訂單、存檔協(xié)議書、話費(fèi)統(tǒng)計(jì)、水費(fèi)統(tǒng)計(jì)；2、E中心盤點(diǎn)、制作當(dāng)月考勤表、微笑之星評(píng)選；3、每月的供稿、案例撰寫，由藍(lán)翔負(fù)責(zé)檢查2011年7月30日已