人民大學-服務平臺-操作手冊_V1_管理員

1、.中國人民大學IT服務管理平臺操作手冊-管理員北京泰克賽爾軟件有限公司2010年6月目錄目錄2第1章產(chǎn)品概述3第2章團隊管理32.1 團隊成員信息的錄入32.1.1 登陸ServiceWise Admin端。32.1.2 成員管理器42.1.3 手動錄入5第3章團隊及權(quán)限管理73.1 帳號類型管理73.1.1 事件管理訪問控制83.1.2 員工管理權(quán)限93.1.3 知識訪問控制103.1.4 定義不可見字段113.1.5 定義只讀字段113.1.6 了解子事件訪問控制123.1.7 了解報表訪問控制123.2項目團隊組133.3組文件夾13第4章事件管理144.1 事件管理概述144.2 基本

2、的事件操作144.2.1提交新事件154.2.2事件編輯164.2.3事件遞交164.2.4事件關(guān)閉174.2.5重新打開事件184.2.6刪除事件195.3事件高級操作及后臺管理194.3.1 事件類型管理194.3.2 事件控件管理204.3.3 事件界面管理26第5章工作流365.1工作流概述365.1.1什么是工作流365.1.2 工作流元素375.2工作流使用405.2.1 工作流在Web客戶端的應用405.2.2 在Admin端配置工作流43第1章 產(chǎn)品概述第2章 支持人員管理2.1 支持人員信息的錄入團隊管理的信息錄入有兩種方式。一種是手動在系統(tǒng)中新建；另一種是從系統(tǒng)外部導入。一

3、般團隊管理較少時，推薦手動錄入；人員較多時可以使用導入功能。2.1.1 登陸ServiceWise Admin端。l “開始”菜單à程序àTechexcel ServiceWiseàServiceWise Client àServiceWise Adminl 輸入對應的用戶名和密碼。默認的用戶名：Admin；密碼為1。修改后的密碼請詢問系統(tǒng)管理員。點擊【確定】。2.1.2 支持人員管理器進入admin端之后，在工具欄點擊 按鈕，將會彈出支持成員管理器。2.1.3 手動錄入1) 點擊【新建】按鈕，將彈出【成員信息】管理器?！境蓡T信息】管理器顯示三個帶有標簽

4、的頁面：【常規(guī)】標簽、【許可證/權(quán)限】標簽和【高級】標簽。在【常規(guī)】標簽中填入基本的用戶帳戶屬性?！境蓡T名稱】和密碼表示支持成員登陸client或web for support team時，所使用的用戶名和密碼。2) 在【許可證/權(quán)限】標簽中定義許可證和系統(tǒng)管理權(quán)限。在這里選擇相應的許可證。如果是系統(tǒng)或項目管理員，分配相應的管理員權(quán)限。3) “高級”標簽一般無需配置。4) 單擊“確定”按鈕。該用戶帳戶會顯示在“支持成員管理器”列表中。第3章 支持人員團隊及權(quán)限管理3.1 帳號類型管理帳戶類型在工作項目，即每一個行政管理平臺中定義用戶帳戶角色，授予該用戶的權(quán)限和責任，用帳戶類型來協(xié)調(diào)項目工作流中

5、的項目成員，并在項目中實現(xiàn)安全性。所有事件、員工和知識管理任務都是使用一組基于帳戶類型的訪問控件進行控制的，可以控制項目成員執(zhí)行特定工作的權(quán)限。每個用戶在每個工作項目中都被分配了一種帳戶類型。帳戶類型定義用戶在該項目中承擔的角色。可以為在不同項目中具有不同責任的項目成員分配反映其在每個項目中的角色的帳戶類型。注：在同一項目中，每個團隊成員只能分配一種帳戶類型；在不同的項目中，可以建立不同的帳戶類型，同一項目成員可以分配不同的帳戶類型。在每個工作項目下面的帳號類型定義頁面，可以定義帳號類型。并且在各個管理視圖下面為每個帳號類型分配不同的管理權(quán)限。具體各個視圖的權(quán)限說明如下：3.1.1 事件管理訪

6、問控制項目成員可以通過事件權(quán)限在相應的行政管理平臺中創(chuàng)建、編輯和管理事件。所有權(quán)限都由項目管理員授予的帳戶類型決定。項目成員在項目中獲得帳戶類型時繼承權(quán)限。項目管理員可以為每個一般帳戶類型分配 14 種不同的常用事件管理權(quán)限?？梢蕴峤皇录ㄟ^此權(quán)限，項目成員可以在該行政管理平臺中提交新的事件?？梢栽诟髯缘慕M中轉(zhuǎn)發(fā)各自的事件通過此權(quán)限，項目成員可以將各自的事件轉(zhuǎn)發(fā)給團隊組中的任何成員、團隊組本身或團隊組所擁有的組文件夾。通過此權(quán)限，用戶還可以在提交時將事件分配給團隊組的成員。有關(guān)相關(guān)團隊組的更多信息，請參見本章后面的對應小節(jié)?？梢栽诟髯缘慕M中分配事件通過此權(quán)限，項目成員可以將屬于團隊組中任何成員

7、的事件轉(zhuǎn)發(fā)給團隊組中的任何成員、團隊組本身或團隊組所擁有的組文件夾。可以將各自的事件轉(zhuǎn)發(fā)給所有組的成員通過此權(quán)限，項目成員可以將各自的事件轉(zhuǎn)發(fā)給任何團隊組中的任何成員、任何團隊組本身或任何組文件夾。通過此權(quán)限，用戶還可以在提交時分配事件?？梢詫⑹录峙浣o所有組的成員通過此權(quán)限，項目成員可以將當前項目中的任何事件分配或轉(zhuǎn)發(fā)給任何團隊組中的任何成員、任何團隊組本身或任何組文件夾?？梢栽诟髯缘慕M中查看事件通過此權(quán)限，項目成員可以查看屬于團隊組中的任何成員、團隊組本身或團隊組所擁有的組文件夾的事件。可以查看所有組的事件通過此權(quán)限，項目成員可以在項目中查看所有事件。可以關(guān)閉事件通過此權(quán)限，項目成員可以關(guān)

8、閉各自的事件?？梢灾匦麓蜷_事件通過此權(quán)限，項目成員可以重新打開各自的事件?？梢愿率录枋鐾ㄟ^此權(quán)限，項目成員可以更新事件描述。可以導入和刪除通過此權(quán)限，項目成員可以將事件導入項目(僅限于Client端)以及從項目中刪除事件?？梢远x公用查詢通過此權(quán)限，項目成員可以定義在“事件”視圖中的公用查詢。如果不具有此權(quán)限，用戶只能創(chuàng)建個人查詢。可以執(zhí)行跨項目復制通過此權(quán)限，項目成員可以將事件從一個項目復制到另一個項目。可以編輯來自其它項目的鏈接事件通過此權(quán)限，項目成員可以對來自其它項目的鏈接事件進行更改。 3.1.2 員工管理權(quán)限項目成員可以通過員工管理權(quán)限在行政管理平臺中創(chuàng)建、編輯和管理員工。所有權(quán)

9、限都由項目管理員授予的帳戶類型決定。項目成員在項目中為其分配帳戶類型時繼承權(quán)限。項目管理員可以為每個一般帳戶類型分配 16 種不同的常用員工管理權(quán)限?？梢詣?chuàng)建員工通過此權(quán)限，項目成員可以創(chuàng)建/添加新員工?？梢跃庉媶T工通過此權(quán)限，項目成員可以編輯現(xiàn)有員工信息?？梢詣h除員工通過此權(quán)限，項目成員可以刪除現(xiàn)有員工信息。可以管理所有員工通過此權(quán)限，項目成員可以查看和編輯所有員工及其所有機會/事件。可以本組內(nèi)修改員工通過此權(quán)限，項目成員可以在同一個團隊組中查看和編輯員工。組可以設置為包括分支機構(gòu)等。可以編輯項目成員組（分配的組）通過此權(quán)限，項目成員可以編輯分配給員工的團隊組。可以編輯第一團隊成員（主要支持

10、）通過此權(quán)限，項目成員可以編輯分配給員工的第一項目成員?？梢跃庉嫷诙F隊成員（次要支持）通過此權(quán)限，項目成員可以編輯分配給員工的第二項目成員?？删庉媶T工情況通過此權(quán)限，項目成員可以編輯員工公司信息?？刹榭磫T工情況通過此權(quán)限，項目成員可以查看員工公司信息?？梢圆榭雌渌椖恐械膯T工備注通過此權(quán)限，項目成員可以查看有關(guān)員工在其它行政管理平臺中的備注信息?？梢詮?TechExcel ServiceWise 中發(fā)送電子郵件通過此權(quán)限，項目成員可以從該行政管理平臺中發(fā)送電子郵件?？梢远x公用查詢通過此權(quán)限，項目成員可以定義在“員工”視圖中的公用查詢。如果不具有此權(quán)限，用戶只能創(chuàng)建個人查詢。可以定義公用員工

11、視圖通過此權(quán)限，項目成員可以創(chuàng)建自定義視圖，以便組織員工信息以及允許他人查看這些視圖。可以定義專用員工視圖通過此權(quán)限，項目成員可以創(chuàng)建自定義專用視圖，以便組織員工信息。可以添加/編輯公司組織結(jié)構(gòu)管理的位置可以在員工公司信息中添加/編輯位置信息。3.1.3 知識訪問控制項目成員可以通過知識權(quán)限在行政管理平臺中生成、發(fā)布和管理知識項。所有權(quán)限都由項目管理員授予行政管理平臺中的帳戶類型。項目成員在該平臺中為其分配帳戶類型時繼承權(quán)限。項目管理員可以為每個一般帳戶類型分配 13 種不同的常用知識管理權(quán)限?？梢陨晒弥R通過此權(quán)限，項目成員可以在允許使用公用訪問的知識文件夾（公用文件夾）中創(chuàng)建知識文檔。

12、可以發(fā)布公用知識通過此權(quán)限，項目成員可以發(fā)布公用文件夾中的知識項，例如知識主題、文檔、HTML 鏈接和公告?？梢陨墒鼙Ｗo的知識通過此權(quán)限，項目成員可以在受保護的知識文件夾中創(chuàng)建知識文檔可以發(fā)布受保護的知識通過此權(quán)限，項目成員可以發(fā)布受保護的知識文件夾中的知識項，例如知識主題、文檔、HTML 鏈接和公告?？梢宰x取受保護的知識通過此權(quán)限，項目成員可以從受保護的知識文件夾獲得知識文檔?？梢詣h除知識項通過此權(quán)限，項目成員可以刪除知識文件?？梢栽O置知識樹及知識樹的訪問控制通過此權(quán)限，項目成員可以在文件夾中創(chuàng)建知識文件夾和文檔，并且可以分配權(quán)限?？梢酝ㄟ^ Web 瀏覽器生成知識文檔借助此權(quán)限，項目成員可

13、以通過 Web 瀏覽器創(chuàng)建知識文件夾和文檔，并且可以分配權(quán)限?？梢酝ㄟ^電子郵件的方式發(fā)送知識公告通過此權(quán)限，項目成員可以在知識視圖中創(chuàng)建電子郵件并通過電子郵件的方式發(fā)送給收件人組?？梢詸z入/檢出文檔通過此權(quán)限，項目成員可以檢出知識文檔并在修改后將文檔檢入回?？梢枣i定/解鎖文檔通過此權(quán)限，項目成員可以臨時限制其他用戶檢出文檔的權(quán)限（其他用戶仍可以獲得只讀副本）。用戶還可以取消對鎖定文檔的限制?？梢躁P(guān)閉文檔通過此權(quán)限，項目成員可以關(guān)閉任何文件。文件關(guān)閉后，只有具備適當權(quán)限的用戶才能訪問該文件?？梢灾匦麓蜷_文檔通過此權(quán)限，項目成員可以重新打開已關(guān)閉的文件。3.1.4 定義不可見字段通過不可見頁面和字

14、段訪問控制，項目管理員可以向某些項目成員隱藏機密或無關(guān)的頁面或字段。要使字段對帳戶類型不可見，請選中字段標題旁邊的復選框。要使整個頁面不可見，請選中頁面標題旁邊的復選框。項目成員可以使任何頁面對項目帳戶類型不可見，“描述”頁面除外。但是，項目管理員可以使“描述”頁面中所有單個字段都不可見。切勿將不可見頁面和字段訪問權(quán)限與工作流字段限制相混淆。項目管理員可以將數(shù)據(jù)輸入控件定義為在特定工作流狀態(tài)或轉(zhuǎn)換期間對所有項目成員不可見。注意：“不可見字段”權(quán)限會覆蓋“只讀字段”權(quán)限。如果頁面或字段已被定義為對帳戶類型不可見，則管理員不能將頁面或字段定義為只讀。頁面或字段旁邊的復選框在“只讀”標簽中自動灰顯。

15、3.1.5 定義只讀字段通過“只讀字段”權(quán)限，項目管理員可以防止特定帳戶類型更新某些事件屬性字段。要使字段對帳戶類型為只讀，請選中字段標題旁邊的復選框。要使整個頁面為只讀，請選中頁面標題旁邊的復選框。切勿將只讀頁面和字段訪問權(quán)限與工作流字段限制相混淆。項目管理員可以將數(shù)據(jù)輸入控件定義為在特定工作流狀態(tài)或轉(zhuǎn)換期間對所有項目成員為只讀。注意：“不可見字段”權(quán)限會覆蓋“只讀字段”權(quán)限。如果頁面或字段已被定義為對帳戶類型不可見，則管理員不能將頁面或字段定義為只讀。頁面或字段旁邊的復選框在“只讀”標簽中自動灰顯。3.1.6 了解子事件訪問控制項目成員可以通過子事件權(quán)限在行政管理平臺中創(chuàng)建、編輯和管理子事

16、件。所有權(quán)限都由項目管理員授予行政管理平臺中的帳戶類型。項目成員在該平臺中為其分配帳戶類型時繼承權(quán)限。項目管理員可以為每個一般帳戶類型分配常用的4種不同的常用子事件管理權(quán)限。可以編輯系統(tǒng)子事件通過此權(quán)限，項目成員可以編輯“系統(tǒng)子事件”類型的子事件?？梢跃庉嫵Ｒ?guī)子事件通過此權(quán)限，項目成員可以編輯“支持子事件”類型的子事件?？梢詣h除系統(tǒng)子事件通過此權(quán)限，項目成員可以刪除“系統(tǒng)子事件”類型的子事件?？梢詣h除一般子事件通過此權(quán)限，項目成員可以刪除“支持子事件”類型的子事件。注：在子事件模板設置中，可以針對每一類子事件模板設置各自的可以操作的成員。3.1.7 了解報表訪問控制通過“報表”頁面，項目管理員

17、可以定義創(chuàng)建公用和專用報表視圖所需的權(quán)限。所有權(quán)限都由項目管理員授予行政管理平臺中的帳戶類型。項目成員在該平臺中為其分配帳戶類型時繼承權(quán)限。要設置報表相關(guān)的權(quán)限，請選擇帳戶類型并導航到“報表”標簽。有三個報表相關(guān)的權(quán)限對每個帳戶類型可用： 可以定義公用報表視圖通過此權(quán)限，項目成員可以在“報表視圖”中創(chuàng)建公用報表視圖?？梢远x個人報表視圖通過此權(quán)限，項目成員可以在“報表視圖”中創(chuàng)建個人報表視圖?？梢远xWeb查詢報表通過此權(quán)限，項目成員可以在“報表視圖”中創(chuàng)建Web查詢報表3.2項目團隊組除了賬戶類型之外，還可以定義項目團隊分組。項目團隊分組代表在行政管理平臺中共享同類工作任務的一組項目成員，但

18、他們不一定使用同一賬戶類型。帳戶類型代表特定的角色，團隊組代表屬于同一工作組但可能是具有不同角色的成員組合。使用團隊組，項目管理員可以將項目團隊成員組織到一個更小但更有用的實體，以便分配工作。團隊組為項目管理人員提供更多控制和靈活性，以便分配和控制工作流。通過團隊組，項目管理員可以將多個項目成員快速指定為項目工作流中某環(huán)節(jié)（包括事件和子事件）的可用負責人。項目管理員將團隊組定義為可用負責人時，該團隊組的每個成員都被定義為可用負責人。3.3 組文件夾組文件夾表示一個團隊組與分配給該組的子事件之間的一種緩沖區(qū)。每個組文件夾都由一個特定組擁有，且由訪問控件保護：查看、放置和獲取權(quán)限。只有那些具有適當

19、帳戶類型的項目成員才能查看分配給組文件夾（獲?。┑氖录?，將事件添加到組文件夾（放置），或?qū)⑦@些事件轉(zhuǎn)發(fā)給另一個項目成員或組。當管理員定義項目工作流并確定如何將任務分發(fā)給該項目中的項目成員時，對管理員而言，組文件夾特別有用?？梢苑峙浣o項目中的項目成員的任何內(nèi)容都可以分配給組文件夾。帳戶類型權(quán)限會覆蓋文件夾訪問控制。例如，如果帳戶類型“管理人員”不具有對所有組文件夾的查看訪問權(quán)限，但具有“可以查看所有組的事件”權(quán)限，任何“管理人員”仍可以查看所有組文件夾中的所有事件。第4章 事件管理4.1 事件管理概述TechExcel 行政事務管理系統(tǒng)可以管理及跟蹤日常行政事務，如招聘、入(離)職請求、考勤、I

20、T資產(chǎn)、IT服務請求、合同、文檔等。所有的事務都以項目為單位進行集中統(tǒng)一管理。每個事務都有獨立的編號，描述說明，負責人，流程狀態(tài)等相應的屬性來表達。多數(shù)事務的屬性是可定制的。在系統(tǒng)中事務統(tǒng)稱為事件，以下統(tǒng)一稱事件。4.2 基本的事件操作對事件的基本操作有：提交、編輯、遞交、關(guān)閉、重新打開、刪除新建：在項目中創(chuàng)建全新的事件請求編輯：更新事件的相關(guān)屬性，如字段信息、負責人等遞交：將事件轉(zhuǎn)交給其他人處理關(guān)閉：事件處理完成以后將狀態(tài)轉(zhuǎn)到關(guān)閉重新打開：事件需要重新處理時把關(guān)閉狀態(tài)的事件轉(zhuǎn)換到打開狀態(tài)刪除：從數(shù)據(jù)庫中移除事件相關(guān)數(shù)據(jù)所有的操作都由每個賬戶類型的權(quán)限控制，不同角色的用戶在系統(tǒng)中可執(zhí)行的操作也

21、不同項目欄新建欄操作欄視圖欄事件列表4.2.1提交新事件項目成員可以使用Web端(B/S)和Windows客戶端(C/S)應用程序來提交新事件。要將事件提交到相應項目，項目成員必須是被授予“可以提交事件”權(quán)限的一種帳戶類型。被授予相應權(quán)限的項目成員可以定義事件模板，提交事件時這些模板可以自動填寫“描述”頁面、“當前狀態(tài)”頁面或自定義頁面中的數(shù)據(jù)。在“事件視圖”工具欄中，點擊“新建事件”按鈕，以創(chuàng)建新的事件請求選擇相應事件存放的子項目目錄，以及與之相關(guān)的員工，完成后點“繼續(xù)”在彈出的新建頁面中填寫事件相關(guān)的信息，如“標題”、“負責人”、“描述”，點擊工作流狀態(tài)等，系統(tǒng)支持在提交時添加多個附件。頁

22、面中黑體字表示為必填字段。完成填寫確認后，點擊頁面下方的“提交”按鈕，完成新事件的創(chuàng)建。黑體字為必填字段事件相關(guān)信息工作流步驟完成后點提交添加附件事件創(chuàng)建完成后，會在“事件視圖”的列表中顯示，系統(tǒng)會自動分配新事件一個獨立的事件編號4.2.2事件編輯在“事件視圖”列表中，點擊一個具體的事件，彈出該事件詳細頁面，可對頁面中的信息進行修改和更新，完成后點擊頁面下方“提交”，保存修改的信息。4.2.3事件遞交通過遞交事件，項目成員可以將事件分配給其他項目成員處理，并保持工作流當前狀態(tài)不變。打開一個事件，點擊左上角“遞交”按鈕，彈出遞交頁面“遞交”按鈕“轉(zhuǎn)交”一欄中可選擇其他項目成員，哪些項目成員可以選

23、擇由工作流狀態(tài)的可用負責人權(quán)限控制（詳細請參考工作流設置），轉(zhuǎn)交過程中可以填寫說明或信息以供下一個負責人參考，完成后點“提交”。在事件詳細頁面中，點擊“歷史”，可以查看該事件整個工作流轉(zhuǎn)的歷史記錄遞交過程用綠色箭頭表示4.2.4事件關(guān)閉事件流程狀態(tài)可以分為“打開”與“關(guān)閉”兩種，在事件列表中，圖標表示打開狀態(tài)事件，圖標表示已關(guān)閉事件。當事件處理全部結(jié)束后可以進行關(guān)閉操作，即將事件流轉(zhuǎn)到關(guān)閉的狀態(tài)。已關(guān)閉的事件不會從項目中被刪除。項目成員將“狀態(tài)”下拉列表中選擇“已關(guān)閉”或“打開和已關(guān)閉”選項，已關(guān)閉的事件就會顯示在“事項視圖”列表中。對關(guān)閉狀態(tài)的事件只能進行查看、重新打開或刪除的操作，不能修改

24、編輯。點擊關(guān)閉狀態(tài)填寫關(guān)閉描述或原因在事件詳細頁面中，點擊“歷史”，可以查看該事件從新建到關(guān)閉整個工作流轉(zhuǎn)的歷史記錄關(guān)閉用藍色箭頭表示4.2.5重新打開事件項目成員通過重新打開操作，可以將已關(guān)閉的事件轉(zhuǎn)到打開狀態(tài)，從而實現(xiàn)對事件的再編輯。該操作需要授予項目成員“可以重新打開事件”權(quán)限。重新打開窗口可將關(guān)閉事件轉(zhuǎn)到打開狀態(tài)，同時也可轉(zhuǎn)交給其他項目成員處理4.2.6刪除事件刪除是指從數(shù)據(jù)庫中永久刪除事件，與該事件相關(guān)的所有信息都將被刪除。一般情況下，只有項目管理員才擁有該項權(quán)限，考慮到項目數(shù)據(jù)安全性問題，項目普通成員將禁用此操作權(quán)限。點擊事件詳細頁面工具欄中右上角“刪除”按鈕刪除頁面，如果需要刪除

25、相關(guān)子事件，勾選“刪除所有相關(guān)的子事件”，點頁面下方“刪除”按鈕完成操作。4.3事件高級操作及后臺管理4.3.1 事件類型管理事件可以定義不同的類型，針對不同的事件類型，可以定義不同的屬性信息。如考勤系統(tǒng)中，事件類型可以細分為請假、出差、加班等多種類型在后臺管理員端，事件智能界面設置頁面，可以定義不同的事件類型。4.3.2 事件控件管理控件是窗口、面板或?qū)υ捒蛑酗@示的界面元素，用戶可以通過它定義、更新和跟蹤數(shù)據(jù)。在行政事務管理系統(tǒng)中，項目成員可以通過控件管理項目數(shù)據(jù)，包括事件、員工、子事件和資產(chǎn)屬性。通過事件視圖中顯示的控件，項目成員可以定義和管理支持事件。系統(tǒng)支持兩類控件：系統(tǒng)控件和自定義控

26、件。4.3.2.1 系統(tǒng)控件系統(tǒng)管理員端是一個用于收集、管理和跟蹤事件、資產(chǎn)及員工數(shù)據(jù)的工具。所有數(shù)據(jù)都使用數(shù)據(jù)輸入控件在客戶端進行管理和跟蹤。系統(tǒng)字段是代表核心對象屬性的預定義字段。系統(tǒng)字段是用于收集和跟蹤特定種類事件數(shù)據(jù)的預定義數(shù)據(jù)輸入控件。很多系統(tǒng)控件合并了行政事務管理系統(tǒng)的業(yè)務邏輯，而且是管理工具時所必需。很多系統(tǒng)字段鏈接到其它字段或其它功能，因此不是完全可定制的。項目管理員可以更改系統(tǒng)控件的標題，在某些情況下，還可以限制對這些控件的訪問。每個系統(tǒng)字段包含四個屬性：字段 ID、字段名稱、控件標題、控件類型系統(tǒng)字段的字段編號和字段名稱在系統(tǒng)中是固定的，不能進行更改。管理員可以通過這些屬性

27、識別跨項目的字段以及簡化集成和跨項目配置。系統(tǒng)控件的控件標題和控件類型可以在項目中定制。但與可以對自定義控件進行的定制相比，系統(tǒng)字段定制相對有限。以下系統(tǒng)控件可以在管理員端系統(tǒng)頁面或自定義頁面中顯示。IDID名稱控件類型101標題單行文本框102描述多行文本框103整數(shù)1下拉列表104整數(shù)2下拉列表105整數(shù)3下拉列表106整數(shù)4下拉列表107整數(shù)5下拉列表201轉(zhuǎn)發(fā)到組合框202轉(zhuǎn)發(fā)注釋多行文本框203轉(zhuǎn)發(fā)子狀態(tài)組合框301關(guān)閉狀態(tài)組合框302關(guān)閉描述多行文本框303要關(guān)閉的子事件復選框304保留單行文本框490保留單行文本框491當前負責人組合框601進度狀態(tài)組合框602整數(shù)6組合框603

28、分配者單行文本框604指定日期日期-時間605工作描述多行文本框606計劃開始日期日期-時間607計劃結(jié)束日期日期-時間609子狀態(tài)組合框610計劃開始日期日期-時間611計劃結(jié)束日期日期-時間612SLA 開始時間組合框613SLA 異常復選框614員工訪問下拉列表615支持計劃下拉列表618SLA 詳細信息多行文本框630數(shù)據(jù)網(wǎng)格數(shù)據(jù)網(wǎng)格806提交者下拉列表807提交日期日期-時間所有系統(tǒng)級字段的定義在下圖中的頁面里面進行設置。選擇某一字段，點擊設計可以對該字段進行設置。例如對問題類型這個字段進行設置?？梢远x字段的顯示名稱、通過字段類型修改控件的類型；定義字段的訪問控制權(quán)限，包括對項目成

29、員和最終用戶分別的設置，例如是否可見、可編輯、是否必填等。4.3.2.2 自定義控件自定義字段是可以用于收集和跟蹤事件數(shù)據(jù)的管理員定義的數(shù)據(jù)輸入控件。使用“事件視圖”文件夾“字段設計”子文件夾中顯示的五個自定義字段數(shù)據(jù)庫頁面，項目管理員最多可以啟用和定制220個自定義數(shù)據(jù)輸入控件。管理員可以在具體的工作項目中定義和定制的自定義數(shù)據(jù)輸入控件數(shù)量，取決于管理員在“字段設計設置”頁面中啟用的自定義字段數(shù)據(jù)庫頁面數(shù)量。在項目中啟用自定義控件的第一步是選擇在“字段設計”子文件夾中顯示的自定義字段數(shù)據(jù)庫頁面的數(shù)量。項目管理員可以基于六個不同控件類型創(chuàng)建自定義控件：數(shù)據(jù)庫字段數(shù)據(jù)庫字段數(shù)量空間類型數(shù)據(jù)類型數(shù)

30、據(jù)類型FieldShortText8組合框或單行文本框50FieldLongText8組合框或單行文本框255FieldInteger12復選框、下拉列表或單行文本框整數(shù)FieldDate6日期-時間日期FieldDouble6單行文本框浮動FieldMemo4多行文本框數(shù)量巨大的字符項目管理員最多可以在每個項目中啟用五個自定義字段數(shù)據(jù)庫頁面。通過每個自定義字段數(shù)據(jù)庫頁面，管理員最多可以定義44個不同的自定義控件。定義訪問權(quán)限選擇控件類型4.3.2.3 啟用自定義字段數(shù)據(jù)庫頁面在“事件”文件夾“字段設計”子文件夾的“字段設計設置”頁面中單擊“改變”按鈕。此時將出現(xiàn)“增加自定義數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫頁面總

31、數(shù)”對話框。從下拉列表中選擇一個選項。項目管理員最多可以在每個項目中啟用五個自定義字段數(shù)據(jù)庫頁面。4.3.2.4 了解控件類型所有控件都由其控件類型定義?？丶愋痛砉蚕硐嗤δ艿慕缑嬖仡愋?。控件類型定義控件中跟蹤的數(shù)據(jù)由用戶管理的方式。系統(tǒng)支持八種不同的控件類型：組合框、數(shù)據(jù)網(wǎng)格、日期-時間控件、下拉列表、編輯框、多選控件和多行編輯框。自動增長組合框自動增長組合框?qū)⑾吕斜砼c單行文本框組合在一起，使用戶可以選擇在控件中直接輸入一個值或從現(xiàn)有選項列表中選擇一個值文本框中輸入的每個值將被添加到下拉列表，并顯示為隨后用戶的選項。復選框通過復選框，用戶可以在兩個獨占選項之間手動選擇：選定 (tru

32、e) 或清除 (false)。組合框組合框?qū)⑾吕斜砼c文本框組合在一起，使用戶可以選擇在控件中直接輸入一個值或從現(xiàn)有選項列表中選擇一個值。數(shù)據(jù)網(wǎng)格數(shù)據(jù)網(wǎng)格采用行與列的表格列表顯示，用戶通過它可以更新字段值。日期-時間控件通過日期-時間控件，用戶可以在彈出式日歷中選擇特定日期。在非活動狀態(tài)下，控件類似于帶有小按鈕（省略號按鈕）的文本框。通過單擊省略號按鈕顯示的彈出式日歷，用戶可以瀏覽和選擇日期下拉列表通過下拉列表，用戶可以從預定義選擇的列表中選擇一個值。單行文本框通過單行文本框，用戶可以輸入單行文本。多選控件 通過多選控件，用戶可以在預定義的選項列表中選擇多個值。多行編輯框通過多行文本框，用戶可

33、以輸入多行文本。4.3.3 事件界面管理4.3.3.1 系統(tǒng)界面系統(tǒng)頁面是可以在客戶端顯示的系統(tǒng)定義的表單頁面，項目成員可以通過它收集、管理和跟蹤事件數(shù)據(jù)。系統(tǒng)頁面在客戶端中顯示為事件詳細信息面板和事件管理器對話框中帶有標簽的頁面。系統(tǒng)支持四個核心系統(tǒng)頁面：“描述”系統(tǒng)頁面“當前狀態(tài)”系統(tǒng)頁面“歷史記錄”系統(tǒng)頁面“子事件”系統(tǒng)頁面“所有活動”系統(tǒng)頁面項目管理員可以選擇要在事件詳細信息面板和事件管理器中顯示的系統(tǒng)頁面、定制事件列表以及在“GUI設計”文件夾“系統(tǒng)頁面”子文件夾的系統(tǒng)頁面中添加或刪除系統(tǒng)控件或自定義控件。系統(tǒng)頁面提供系統(tǒng)控件的內(nèi)置功能。與完全可定制且可以用于跟蹤任何數(shù)據(jù)類型的自定義

34、控件不同，每個系統(tǒng)控件專門用于跟蹤特定的一組數(shù)據(jù)并鏈接到系統(tǒng)中的其它控件和功能。系統(tǒng)頁面管理任務包括：定制事件詳細信息面板將鏈接頁面添加到事件詳細信息面板定制描述系統(tǒng)頁面定制當前狀態(tài)頁面定制歷史記錄頁面l 定制描述系統(tǒng)頁面在客戶端中，“描述”頁面是用于定義和跟蹤核心事件屬性的主要頁面?！懊枋觥表撁骘@示在事件詳細信息面板和時間管理器對話框中，包括“新建事件”管理器、“轉(zhuǎn)發(fā)事件”管理器和“關(guān)閉事件”管理器?！懊枋觥表撁嬷懈櫟年P(guān)鍵事件屬性包括標題、描述和識別事件的其它屬性。項目管理員可以使用“描述”系統(tǒng)中的控件在“描述”頁面中添加和刪除系統(tǒng)控件、自定義控件和多選控件，在頁面中定制控件的布局以及定義

35、標簽順序?？梢允褂谩癎UI 布局設置”管理器中的控件選擇和添加所有控件以及對其進行排序。l 定制當前狀態(tài)頁面項目管理員可以使用“當前狀態(tài)”系統(tǒng)頁面中的控件在“當前狀態(tài)”頁面中添加或刪除系統(tǒng)控件、自定義控件和多選控件?？梢园凑漳承┓绞皆诙ㄖ啤爱斍盃顟B(tài)”頁面中的所有字段，包括頁面標題。“進度狀態(tài)”控件、“分配者”控件、“子狀態(tài)”控件和“工作描述”控件在“當前狀態(tài)”頁面中都是必選控件。項目管理員不能從頁面中刪除這些控件。l 定制歷史記錄頁面在客戶端中，“歷史記錄”頁面為項目成員提供所有更改的只讀審計記錄。唯一可以在“歷史記錄”頁面中定制的控件是頁面標題字段標簽。l 定制所有活動頁面（所有活動功能頁面

36、）“所有活動”頁面顯示與特定事件相關(guān)的事件和子事件。項目管理員可以對“所有活動”頁面進行三個定制：顯示或隱藏“所有活動”頁面。提供對其它項目中的數(shù)據(jù)的訪問。顯示對其它項目的數(shù)據(jù)訪問與特定事件相關(guān)的其它工作項目中的事件和子事件可以顯示在“所有活動”頁面中。4.3.3.2 自定義界面項目管理員最多可以在項目中啟用和定制五個自定義頁面。通過自定義頁面，各公司可以創(chuàng)建唯一用于收集和跟蹤特定于環(huán)境和業(yè)務的數(shù)據(jù)的表單頁面。每個自定義頁面最多可以顯示 12 個數(shù)據(jù)輸入控件。項目管理員可以添加系統(tǒng)定義的控件、自定義控件和自定義多選控件。自定義頁面管理任務包括：創(chuàng)建自定義頁面定義員工對自定義頁面的訪問在自定義頁

37、面中添加和刪除控件l 創(chuàng)建自定義頁面項目管理員最多可以在每個工作項目中創(chuàng)建五個自定義頁面。l 定義員工對自定義頁面的訪問不可見可見且可編輯可見且只讀只讀但提交時可編輯l 在自定義頁面中添加和刪除控件項目管理員可以在自定義頁面中添加和刪除系統(tǒng)控件、自定義控件和多選控件，在頁面中定制控件的布局以及使用“GUI 布局設置”管理器定義標簽順序。可以使用“GUI 布局設置”管理器中的控件選擇和添加所有控件以及對其進行排序。點擊設置按鈕，即可以對自定義頁面進行控件定義。4.3.3.3 功能界面功能頁面是系統(tǒng)定義的頁面，表示客戶端中顯示的特殊類型的對話框。所有事件管理任務由以下操作表示：提交操作、更新操作、

38、轉(zhuǎn)發(fā)操作、關(guān)閉操作和重新打開操作。項目成員每次執(zhí)行操作時，客戶端都會提示用戶在事件管理器對話框中更新事件數(shù)據(jù)?？蛻舳酥酗@示五個不同的事件管理器：“新建事件”管理器“轉(zhuǎn)發(fā)事件”管理器“關(guān)閉事件”管理器“重新打開事件”管理器功能頁面管理任務包括：定制所有活動頁面（所有活動功能頁面）定制新建事件管理器（新建功能頁面）定制轉(zhuǎn)發(fā)頁面（轉(zhuǎn)發(fā)事件管理器）定制關(guān)閉事件管理器（關(guān)閉功能頁面）定制重新打開事件管理器（重新打開功能頁面）定制搜索管理器（搜索功能頁面）l 定制新建事件管理器（新建功能頁面）在客戶端中，“新建事件”管理器是一個表單頁面，項目成員可以通過它在提交新的支持事件時定義事件屬性。項目管理員可以在

39、“新建頁面”功能頁面中添加和刪除系統(tǒng)控件、自定義控件和多選控件，在頁面中定制控件的布局以及在“GUI 布局設置”管理器中定義標簽順序?？梢允褂谩癎UI 布局設置”管理器中的控件選擇和添加所有控件以及對其進行排序。l 定制轉(zhuǎn)發(fā)頁面（轉(zhuǎn)發(fā)事件管理器）在客戶端中，“轉(zhuǎn)發(fā)事件”管理器是一個表單頁面，項目成員可以通過它在將支持事件重新分配（轉(zhuǎn)發(fā)）給其他負責人時定義事件屬性。項目管理員可以在“轉(zhuǎn)發(fā)頁面”功能頁面中添加和刪除系統(tǒng)控件、自定義控件和多選控件，在頁面中定制控件的布局以及在“GUI 布局設置”管理器中定義標簽順序。項目管理員可以重命名頁面標題并編輯“轉(zhuǎn)發(fā)到”、“子狀態(tài)”和“轉(zhuǎn)發(fā)注釋”控件?！稗D(zhuǎn)發(fā)事

40、件”管理器控件的定制僅限于：“轉(zhuǎn)發(fā)到”控件：僅定制標簽。“子狀態(tài)”控件：定制標簽、更改字段屬性（可見、必填）和定義下拉值。此外，“子狀態(tài)”字段可以設置為“進度狀態(tài)”字段的子級字段，并可以用作每個進度狀態(tài)的原因字段（類似于父級/子級關(guān)系）。例如，如果將事件轉(zhuǎn)為“研究”狀態(tài)，則可用子狀態(tài)（或原因）可能是“需要分析”或“復制錯誤”。該字段也位于“新建”對話框中。此處對字段進行的任何更改都會反映在此頁面中。此字段有助于增進團隊成員之間的聯(lián)系?！稗D(zhuǎn)發(fā)注釋”控件：定制標簽并指定字段是否必填。所有其它字段通過在“描述”頁面中定制相關(guān)字段來重新添加標題。l 定制關(guān)閉事件管理器（關(guān)閉功能頁面）在客戶端中，“關(guān)閉

41、事件”管理器是一個表單頁面，項目成員可以通過它在關(guān)閉支持事件時定義事件屬性。項目管理員可以在“關(guān)閉頁面”功能頁面中添加和刪除系統(tǒng)控件、自定義控件和多選控件，在頁面中定制控件的布局以及在“GUI 布局設置”管理器中定義標簽順序。項目管理員可以重命名頁面標題并編輯“關(guān)閉狀態(tài)”、“重新打開”和“關(guān)閉描述”控件。“關(guān)閉事件”管理器控件的定制僅限于：“關(guān)閉狀態(tài)”控件：定制標簽、更改字段屬性（可見且必填）和定義下拉值?！爸匦麓蜷_”控件：只有字段標簽可以定制?！瓣P(guān)閉描述”控件：定制標簽、指定字段是否必填并通過員工 Web 門戶指定字段對員工是否可見。所有其它控件可以通過在“描述”頁面中重新添加對應字段的標題

42、來定制。l 定制重新打開事件管理器（重新打開功能頁面）在客戶端中，“重新打開事件”管理器是一個表單頁面，項目成員可以通過它在重新打開已關(guān)閉的事件時定義事件屬性。項目管理員可以在“關(guān)閉頁面”功能頁面中添加和刪除系統(tǒng)控件、自定義控件和多選控件，在頁面中定制控件的布局以及在“GUI 布局設置”管理器中定義標簽順序。所有其它控件可以通過在“描述”頁面中重新添加對應控件的標題來定制。l 定制搜索管理器（搜索功能頁面）通過“搜索”管理器，項目成員可以根據(jù)事件和員工屬性定義和保存對事件的查詢。由于某些標簽只能通過在“描述”頁面中定制字段名稱來進行編輯，因此每個標簽下的列名稱（例如，選擇類型）可以在“搜索對話

43、”系統(tǒng)頁面中重新添加標題。項目管理員可以為“日期”標簽和“其它”標簽的字段標簽重新添加標題。項目管理員可以為“時間”標簽中“靜態(tài)搜索”和“動態(tài)搜索”控件的字段標簽重新添加標題。所有其它標簽通過在“描述”頁面中定制相關(guān)字段來重新添加標題。要重新添加字段標簽的標題，請雙擊標簽或列名稱。4.3.3.4 實例：如何添加一個事件類型并分配相應的頁面1. 在事件類型定義頁面，添加一種新的事件類型；2在功能頁面，新建頁面設計中，加入一個新的頁面，用來匹配新的事件類型；3. 定義匹配關(guān)系4 在新的事件頁面，添加需要的事件屬性控件，點擊設置按鈕；將要添加的自定義控件選擇到當前頁面中；5. 按上面同樣的操作，在描

44、述或其他頁面中也可以定義不同的頁面及頁面屬性信息。第5章 工作流5.1工作流概述5.1.1什么是工作流工作流是用于對組成項目的各項任務進行管理的業(yè)務流程。借助一組定義完善的工作流規(guī)則，組織可采用有效且可重復的方式來執(zhí)行任務。每個項目均按照其各自唯一的工作流規(guī)則進行管理，包括招聘流程，入職流程，考勤流程，IT服務流程，離職流程。行政管理解決方案提供了一個十分靈活的工作流模型，項目管理員可以在管理員端按照企業(yè)的實際業(yè)務指定相應的管理流程，從而對事件的整個生命周期進行管理。同時圖形化的工作流設置易于操作和配置。5.1.2 工作流元素5.1.2.1 工作流圖工作流圖由一定數(shù)量的狀態(tài)節(jié)點和轉(zhuǎn)換線路組成。

45、以下為行政管理解決方案的各個流程圖：（1） 招聘管理工作流圖（2） 入職管理工作流（3） 考勤管理工作流（4） IT服務管理工作流（5） 離職管理工作流5.1.2.2 狀態(tài)節(jié)點每個“工作流設計”流程圖至少顯示三個狀態(tài)節(jié)點：開始狀態(tài)、結(jié)束狀態(tài)和中間狀態(tài)。工作流狀態(tài)（或狀態(tài)節(jié)點）代表事件生命周期中的特定階段。所有的工作流流程都必須從“新”工作流狀態(tài)（由“新建”狀態(tài)節(jié)點表示）開始并以“已關(guān)閉”工作流狀態(tài)（由“關(guān)閉”狀態(tài)節(jié)點表示）結(jié)束。每個工作流狀態(tài)均由“工作流設計”流程圖中的狀態(tài)節(jié)點表示。工作流狀態(tài)可以由三種不同類型的狀態(tài)節(jié)點表示：新建 狀態(tài)由六角形（六邊形）表示關(guān)閉 狀態(tài)由正方形（四邊形）表示中間

46、狀態(tài)由正方形表示注意：管理員可以使用“狀態(tài)”管理器中的控件定制“工作流設計”流程圖中的狀態(tài)節(jié)點的外觀。管理員可以定義狀態(tài)節(jié)點主體和邊框的大小和顏色。5.1.2.3 轉(zhuǎn)換線路轉(zhuǎn)換線路表示項目工作流中的工作流狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)換。 通過在“工作流設計”頁面中的對應狀態(tài)節(jié)點之間繪制帶箭頭（或方向）的轉(zhuǎn)換線路，管理員可以指明事件可以從一個工作流狀態(tài)轉(zhuǎn)為另一個工作流狀態(tài)。無法在“新建”狀態(tài)與“已關(guān)閉”狀態(tài)之間繪制轉(zhuǎn)換。管理員必須至少創(chuàng)建一個中間狀態(tài)，并將工作流流程的開始和結(jié)束鏈接至此狀態(tài)。可以在相同的兩個工作流狀態(tài)之間定義多個轉(zhuǎn)換。注意：管理員可以使用“轉(zhuǎn)換”管理器中的控件定制“工作流設計”流程圖中的轉(zhuǎn)換線路

47、的外觀。管理員可以更改轉(zhuǎn)換線路的樣式、顏色和文本方向。5.2工作流使用5.2.1 工作流在Web客戶端的應用行政管理解決方案的每一個項目都有一個適用于本業(yè)務需求的工作流，用戶新建任何一種類型的事件，都將按照該項目預先定義的工作流執(zhí)行。下面以IT服務管理中的事件為例進行說明。（1）員工新建的每一個事件，都將按照該項目預先定義的工作流執(zhí)行，新建事件，選擇“提交”后，首先進入到“新的事件”這個“狀態(tài)節(jié)點”。（2）IT管理員登陸系統(tǒng)，點擊該事件，工作流的“轉(zhuǎn)換線路”將出現(xiàn)在界面的左上角，用戶可以根據(jù)實際情況選擇“取消處理”或“問題處理”。（3）若IT管理員選擇“問題處理”，填寫“工作描述”并提交。事件

48、將進入“處理中”這個狀態(tài)節(jié)點。（4）按照以上方式，繼續(xù)處理事件，最后到達“關(guān)閉”狀態(tài)，整個工作流就走完了一次。點擊“歷史”，可以查看這個事件所經(jīng)歷的所有工作流“狀態(tài)節(jié)點”和“轉(zhuǎn)換線路”，整個過程清晰明了。5.2.2 在Admin端配置工作流行政管理解決方案中每一個項目中的工作流都具有高度的可定制性，靈活性。您可以根據(jù)貴公司的實際特點，輕松地調(diào)整和定制滿足您的需求的工作流。5.2.2.1 定義工作流5.2.2.1.1 添加狀態(tài)節(jié)點通過在“工作流設計”頁面中繪制狀態(tài)節(jié)點，管理員可以將工作流狀態(tài)添加到項目工作流中。（1）選擇“添加狀態(tài)”命令。項目管理員可以通過以下兩種方法來訪問“添加狀態(tài)”命令：選擇

49、“工作流設計”工具欄中的“狀態(tài)節(jié)點”按鈕并將光標置于流程圖中。在屏幕上拖動光標以繪制相應的狀態(tài)節(jié)點。抬起光標完成繪制。在“工作流設計”頁面中單擊鼠標右鍵并選擇快捷菜單中的“添加狀態(tài)”命令。此時將出現(xiàn)“添加狀態(tài)”管理器。（2）在“狀態(tài)名稱”字段中輸入工作流狀態(tài)的名稱。（3）在“注釋”字段中輸入該狀態(tài)的簡要描述。（4）要定義圖形屬性，請在“狀態(tài)節(jié)點設置”區(qū)域中選擇各個選項。（5）單擊“確定”按鈕。狀態(tài)節(jié)點將顯示在“工作流設計”流程圖中。注意：管理員可以在“工作流設置”頁面中定義該狀態(tài)的工作流規(guī)則。5.2.2.1.2 編輯狀態(tài)節(jié)點（1）選擇“添加狀態(tài)”命令。項目管理員可以通過以下兩種方法來訪問“添加

50、狀態(tài)”命令：雙擊“工作流設計”流程圖中的某個狀態(tài)節(jié)點。在“工作流設計”頁面中單擊鼠標右鍵并選擇快捷菜單中的“編輯狀態(tài)”命令。此時將出現(xiàn)“編輯狀態(tài)”管理器。（2）更新工作流狀態(tài)名稱、備注和外觀。（3）單擊“確定”按鈕。5.2.2.1.3 刪除工作流狀態(tài)節(jié)點通過在“工作流設計”頁面中刪除狀態(tài)節(jié)點，管理員可以從項目工作流中刪除工作流狀態(tài)。刪除工作流狀態(tài)時，必須將處于該狀態(tài)下的所有事件重新分配給另一種工作流狀態(tài)。項目管理員可以在“合并到”對話框中選擇一個目標工作流狀態(tài)，該狀態(tài)將繼承以前屬于已刪除狀態(tài)的事件。刪除狀態(tài)：（1）在“工作流設計”頁面中右鍵單擊某個狀態(tài)節(jié)點，并從快捷菜單中選擇“刪除”命令。此時

51、將出現(xiàn)“合并”對話框。（2）從“合并到”下拉列表中選擇一個選項。如果刪除了當前狀態(tài)，則處于當前工作流狀態(tài)下的事件將被合并到目標工作流狀態(tài)中。（3）單擊“確定”按鈕。5.2.2.1.4 創(chuàng)建和編輯轉(zhuǎn)換線路通過在“工作流設計”頁面中繪制兩個狀態(tài)節(jié)點之間的轉(zhuǎn)換線路，管理員可以將轉(zhuǎn)換添加到項目工作流中。借助“添加轉(zhuǎn)換”管理器，項目管理員可以定義轉(zhuǎn)換名稱及其屬性。所有其它轉(zhuǎn)換屬性都必須在“工作流設置”頁面中進行定義。有關(guān)更多信息，請參見第 194 頁中的“管理事件工作流”。創(chuàng)建轉(zhuǎn)換線路：（1）選擇“工作流設計”工具欄中的“轉(zhuǎn)換模式”按鈕。（2）將光標置于“工作流設計”流程圖的某個狀態(tài)節(jié)點中并將光標拖至目

52、標狀態(tài)節(jié)點。轉(zhuǎn)換線路是在兩個狀態(tài)節(jié)點之間繪制的。（3）從流程圖中抬起光標，完成該線路。此時將出現(xiàn)“添加轉(zhuǎn)換”管理器。（4）在“轉(zhuǎn)換名稱”字段中輸入轉(zhuǎn)換的名稱。（5）要定義圖形屬性，請在“轉(zhuǎn)換鏈接設置”區(qū)域中選擇各個選項。（6）單擊“確定”按鈕。該轉(zhuǎn)換線路將顯示在“工作流設計”流程圖中。連接到原始工作流狀態(tài)的目標狀態(tài)被指定為潛在的“下一個狀態(tài)”。項目成員可以通過轉(zhuǎn)換將事件從原始工作流狀態(tài)轉(zhuǎn)發(fā)到目標狀態(tài)。5.2.2.1.5 定制狀態(tài)節(jié)點項目管理員可以使用“圖表屬性”管理器的“狀態(tài)節(jié)點”標簽中的控件來定義“工作流設計”流程圖中的各個狀態(tài)節(jié)點的外觀。狀態(tài)節(jié)點圖表屬性不會影響或定義為對應的工作流狀態(tài)定義

53、的工作流規(guī)則。借助圖表屬性，管理員只能以圖形方式表示流程圖中的狀態(tài)節(jié)點所代表狀態(tài)的作用。所有的狀態(tài)節(jié)點都由五個不同的屬性加以定義，項目管理員可以在“圖表屬性”管理器中定義這些屬性。狀態(tài)節(jié)點屬性包括：借助“繪圖樣式”屬性，項目管理員可以從以下兩種不同的樣式中進行選擇：“實線”或“虛線”。借助“繪圖寬度”屬性，項目管理員可以從五種不同的線條寬度中進行選擇。借助“顏色”屬性，項目管理員可以從十六種不同的顏色中進行選擇。借助“顏色”屬性，項目管理員可以從十六種不同的顏色中進行選擇。5.2.2.1.6 定制轉(zhuǎn)換線路項目管理員可以使用“圖表屬性”管理器的“轉(zhuǎn)換鏈接”標簽中的控件來定義“工作流設計”流程圖中的各個轉(zhuǎn)換線路的外觀。轉(zhuǎn)換線路圖表屬性不會影響或定義為對應的轉(zhuǎn)換定義的工作流規(guī)則。借助圖表屬性，管理員只能表示轉(zhuǎn)換在項目工作流中的作用或重要性。根據(jù)有權(quán)使用這些轉(zhuǎn)換來轉(zhuǎn)發(fā)事件的帳戶類型或團隊成員，可以對轉(zhuǎn)換線路進行顏色編碼?？梢詫D(zhuǎn)換線路進行顏色編碼，以區(qū)分主要流程和子工作流流程。所有的轉(zhuǎn)換鏈接都由五個不同的屬性加以定義，項目管理員可以在“圖表屬性”管理器中定義這些屬性。轉(zhuǎn)換鏈接屬性包括：借助“線條樣式”屬性，項目管理員可以從以下三種不同的樣式中進行選擇：“折線”選項、“貝塞爾曲線”選項、“樣條”選項。借助“顏色”屬性，項目管理員可以從十六種不同的顏色中進行選擇。借助“文本方向”屬性，項目