消費(fèi)者的個(gè)性心理特征氣質(zhì)PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1和行為差異，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)和行為差異，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)顧客的購(gòu)買行為還具有明顯的顧客的購(gòu)買行為還具有明顯的個(gè)人特色。個(gè)人特色。第1頁(yè)/共57頁(yè)第2頁(yè)/共57頁(yè)第3頁(yè)/共57頁(yè)第4頁(yè)/共57頁(yè)2021-12-12第5頁(yè)/共57頁(yè)第6頁(yè)/共57頁(yè)第7頁(yè)/共57頁(yè)一、個(gè)性的概念和結(jié)構(gòu)一、個(gè)性的概念和結(jié)構(gòu)第8頁(yè)/共57頁(yè)個(gè)性的結(jié)構(gòu)個(gè)性的結(jié)構(gòu)個(gè)性傾向性個(gè)性傾向性個(gè)性心理特征個(gè)性心理特征需要、動(dòng)機(jī)、需要、動(dòng)機(jī)、信念、興趣、信念、興趣、理想、世界觀理想、世界觀氣質(zhì)、性格、能氣質(zhì)、性格、能力力第9頁(yè)/共57頁(yè)2021-12-12第10頁(yè)/共57頁(yè)第一節(jié)第一節(jié) 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征消費(fèi)者的個(gè)性心理特征第1

2、1頁(yè)/共57頁(yè)第12頁(yè)/共57頁(yè)第13頁(yè)/共57頁(yè)礪才弘商礪才弘商 格物致用格物致用 2021-12-12第14頁(yè)/共57頁(yè)第15頁(yè)/共57頁(yè)第16頁(yè)/共57頁(yè)第17頁(yè)/共57頁(yè)2021-12-12第18頁(yè)/共57頁(yè)2021-12-12第19頁(yè)/共57頁(yè)2021-12-12神經(jīng)系統(tǒng)的特征 神經(jīng)系統(tǒng)的類型 氣質(zhì)類型強(qiáng)不平衡（興奮占優(yōu)勢(shì)）興奮型膽汁型平衡靈活活潑型多血質(zhì)不靈活安靜型粘液質(zhì)弱不平衡（抑制占優(yōu)勢(shì)）抑制型抑郁質(zhì)第20頁(yè)/共57頁(yè)第21頁(yè)/共57頁(yè)第22頁(yè)/共57頁(yè)1.上述四種人分別屬于哪四種典型的氣質(zhì)類型？2.如果上述四種人進(jìn)行購(gòu)物，其表現(xiàn)會(huì)是怎樣？3.如果你看電影遲到的話，遇到上述情況

3、，你會(huì)如何表現(xiàn)？1.上述四種人分別屬于哪四種典型的氣質(zhì)類型？2.如果上述四種人進(jìn)行購(gòu)物，其表現(xiàn)會(huì)是怎樣？3.如果你看電影遲到的話，遇到上述情況，你會(huì)如何表現(xiàn)？1.上述四種人分別屬于哪四種典型的氣質(zhì)類型？2.如果上述四種人進(jìn)行購(gòu)物，其表現(xiàn)會(huì)是怎樣？3.如果你看電影遲到的話，遇到上述情況，你會(huì)如何表現(xiàn)？思考：1.上述四種人分別屬于哪四種典型的氣質(zhì)類型？2.如果上述四種人進(jìn)行購(gòu)物，其表現(xiàn)會(huì)是怎樣？3.如果你看電影遲到的話，遇到上述情況，你會(huì)如何表現(xiàn)？第23頁(yè)/共57頁(yè)第24頁(yè)/共57頁(yè)第25頁(yè)/共57頁(yè)第26頁(yè)/共57頁(yè)第27頁(yè)/共57頁(yè)第28頁(yè)/共57頁(yè)第29頁(yè)/共57頁(yè)第30頁(yè)/共57頁(yè)你認(rèn)識(shí)上

4、面圖中的小說人物嗎你認(rèn)識(shí)上面圖中的小說人物嗎？試根據(jù)小說中的情節(jié)描寫判？試根據(jù)小說中的情節(jié)描寫判斷他們屬于哪種氣質(zhì)類型？斷他們屬于哪種氣質(zhì)類型？膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)多血質(zhì)多血質(zhì)黏液質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)第31頁(yè)/共57頁(yè)第32頁(yè)/共57頁(yè)第33頁(yè)/共57頁(yè)第34頁(yè)/共57頁(yè)第35頁(yè)/共57頁(yè)第36頁(yè)/共57頁(yè)第37頁(yè)/共57頁(yè)第38頁(yè)/共57頁(yè)第39頁(yè)/共57頁(yè)第40頁(yè)/共57頁(yè)第41頁(yè)/共57頁(yè)高自身的心理素質(zhì)，即可以有高自身的心理素質(zhì)，即可以有意識(shí)地對(duì)自己的氣質(zhì)加以調(diào)節(jié)意識(shí)地對(duì)自己的氣質(zhì)加以調(diào)節(jié)和控制，從而完善自己的氣質(zhì)，和控制，從而完善自己的氣質(zhì)，有利于形成良好的個(gè)性，做自有利于形成良好的個(gè)性，做

5、自己氣質(zhì)的主人，以此來己氣質(zhì)的主人，以此來提高服提高服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷效果務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷效果。第42頁(yè)/共57頁(yè)沉靜型：不喜歡與人交談，沉默寡沉靜型：不喜歡與人交談，沉默寡言，情感不易外露，購(gòu)物態(tài)度認(rèn)真言，情感不易外露，購(gòu)物態(tài)度認(rèn)真，不動(dòng)聲色。，不動(dòng)聲色。活潑型：喜歡與人交談，表情豐富活潑型：喜歡與人交談，表情豐富，熱情開朗，不拘小節(jié)。在購(gòu)物過，熱情開朗，不拘小節(jié)。在購(gòu)物過程中能很快與人熟悉。程中能很快與人熟悉。溫順型：情緒非常穩(wěn)定，語言、行溫順型：情緒非常穩(wěn)定，語言、行為禮讓謙和，能與銷售員很好交往為禮讓謙和，能與銷售員很好交往。激動(dòng)型：情緒變化迅速而強(qiáng)烈，言談激動(dòng)型：情緒變化迅速而強(qiáng)烈，言談舉止

6、夸張。購(gòu)物時(shí)容易受人影響，與舉止夸張。購(gòu)物時(shí)容易受人影響，與人交往時(shí)，舉止受情緒支配。人交往時(shí)，舉止受情緒支配。第43頁(yè)/共57頁(yè)快速型：購(gòu)物的心理活動(dòng)快速與靈快速型：購(gòu)物的心理活動(dòng)快速與靈活，對(duì)多種商品的選擇能迅速?zèng)Q策活，對(duì)多種商品的選擇能迅速?zèng)Q策。外部表現(xiàn)心直口快，不愿思考和。外部表現(xiàn)心直口快，不愿思考和比較，草率匆忙，常有退貨現(xiàn)象發(fā)比較，草率匆忙，常有退貨現(xiàn)象發(fā)生。生。隨機(jī)型：在購(gòu)買商品的過程中，思隨機(jī)型：在購(gòu)買商品的過程中，思維敏捷，處事靈活，既有自己的主維敏捷，處事靈活，既有自己的主張，又能聽進(jìn)別人的意見。張，又能聽進(jìn)別人的意見。緩慢型：在購(gòu)物時(shí)舉棋不定、優(yōu)柔緩慢型：在購(gòu)物時(shí)舉棋不定、優(yōu)柔寡斷，從不草率做出決定，購(gòu)物時(shí)寡斷，從不草率做出決定，購(gòu)物時(shí)間長(zhǎng)，購(gòu)買后還會(huì)疑心是否上當(dāng)。間長(zhǎng)，購(gòu)買后還會(huì)疑心是否上當(dāng)。第44頁(yè)/共57頁(yè)膽汁質(zhì)易沖動(dòng)、忍耐性差，對(duì)銷售人員的要求高，容易發(fā)生矛盾要態(tài)度和善，語言友好，千萬不要刺激對(duì)方多血質(zhì)活潑熱情，見面熟，話多，改變主意快，易受環(huán)境和他人影響應(yīng)主動(dòng)接近，介紹（提示），交談?wù)骋嘿|(zhì)內(nèi)向，購(gòu)買態(tài)度認(rèn)真，不易受暗示及他人影響，喜歡獨(dú)立挑選，動(dòng)作緩慢主動(dòng)熱情，要有耐心抑郁質(zhì)多疑，動(dòng)作遲緩，反復(fù)挑選要有耐心，多做介紹，要允許反復(fù)第45頁(yè)/共57頁(yè)礪才弘商礪才弘商 格物致用格物致用 2021-12-12