質(zhì)控科質(zhì)量考核常見問題整改措施3篇

1、質(zhì)控科質(zhì)量考核常見問題整改措施3篇 1病歷雷同現(xiàn)象：常發(fā)現(xiàn)某一位醫(yī)師管理的不同時段的病人，連入院記錄、病程記錄、手術(shù)記錄、術(shù)后記錄甚至科主任查房記錄都十分相似。、 (2)體檢格式流于形式，采集歸納整理病史簡單呆板，病歷記錄與病情矛盾百出，粗制濫造診斷名稱，分析空泛，致鑒別內(nèi)容與病史前后相悖。 3粘貼復(fù)制致使病歷失真。如既往的同病種病歷完全被后入院的病員套用而出現(xiàn)病歷中"男、女'性別混淆，"左、右'錯誤，族別相混，年齡前后不同。 4病程記錄不按病情發(fā)生、發(fā)展、演變的邏輯規(guī)律客觀記錄，反復(fù)粘貼、復(fù)制既往病歷了事，克隆出'雙胞胎'病歷。 1.2病案

2、首頁錄入缺陷 1病人基本醫(yī)療信息填寫不全或錯誤； 2姓名與身份證不一致； 3出生地或身份證號錄入錯誤； 4出院診斷名稱不規(guī)范； 5出院診斷填寫錯誤，如缺主要診斷，僅有次要診斷； 6手術(shù)相關(guān)并發(fā)癥漏填； 7院內(nèi)感染填寫錯誤或漏填 8有病理報告，病理診斷未填寫或填寫錯誤； 9各級醫(yī)師簽名不及時。 1.3病歷記錄不規(guī)范 1入院記錄不能及時完成，入院記錄規(guī)定時限為入院24小時內(nèi)完成，仍有一些醫(yī)師不按規(guī)定執(zhí)行； 2主訴不完整或描述過長或未能將患者具體特征性、典型性病狀準(zhǔn)確表述，如某些科室用診斷或手術(shù)名稱代替主訴，如"股骨頭壞死二年'； 3主訴與診斷風(fēng)馬牛不相及； 4只注重本科疾病，忽視

3、便隨疾病。特別是一個科室，常將非本科疾病遺漏，導(dǎo)致糾紛； 5責(zé)任心缺失，首次病程記錄未能按時完成或缺診斷依據(jù)或缺鑒別診斷； 6日常病程記錄間隔時間過長或某些重要病情變化未記錄； 7病程記錄與護(hù)理記錄不符。如病人體溫單連續(xù)一周記錄：每日大便一次，病程記錄中記錄為多日未解大便； 8生化全檢報告：轉(zhuǎn)氨酶異常偏高，病程記錄中未見記錄，亦未跟蹤復(fù)查； 9病程記錄中未能反映更改重要醫(yī)囑的理由，如更改抗菌素使用狀況缺乏分析及療效動態(tài)缺乏記錄； 10上級醫(yī)師查房缺乏新意，尤其是各別高年資醫(yī)師的臨床指導(dǎo)及分析水平難以體現(xiàn)本專業(yè)最新動態(tài)； 11該讓患者簽字的未簽字：如患者未在病史已閱、狀況屬實處簽名，侵犯患者知情

4、權(quán)，為醫(yī)患糾紛埋下隱患； 12會診記錄有缺陷或病程記錄中未反映會診看法及執(zhí)行狀況； 13因電子病歷書寫不及時，給上級醫(yī)師及時審修帶來諸多不便，一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，律師要求馬上封存病案就會使醫(yī)院陷入被動。 1.4外科手術(shù)記錄中的缺陷 1重視手術(shù)操作，忽視手術(shù)記錄，文字記錄完成不及時； 2有些存在疑義的手術(shù)未進(jìn)行術(shù)前討論； 3手術(shù)記錄與病程記錄內(nèi)容不相符 4手術(shù)記錄為其他非手術(shù)者書寫，且手術(shù)者不審查亦不簽名或仿簽名； 5缺術(shù)后當(dāng)天病程記錄或記錄有缺陷； 6手術(shù)者或麻醉者由他人代簽或仿簽名； (7)器械護(hù)士簽名處無人簽名，令人感到手術(shù)中似乎無器械護(hù)士 (8)手術(shù)麻醉知情同意書及其醫(yī)療文書填寫不規(guī)范，不

5、是患者未簽名，就是醫(yī)師或護(hù)士未簽名，或不填寫日期，缺少嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，潛藏著法律風(fēng)險。 1.5常出現(xiàn)的其他問題 1醫(yī)囑中出現(xiàn)錯別字，影響語句準(zhǔn)確表達(dá)； 2對診療至關(guān)重要的輔助檢查缺失。如股骨頭無菌壞死或腰椎間盤特別癥，從入院到出院半個月以上仍未做過一次CT或RMI檢查； 3檢驗報告單未按規(guī)定粘貼，陽性指標(biāo)未用紅筆標(biāo)識； 4輔助檢查報告單醫(yī)師簽名過于潦草，難以辨識，不符合"應(yīng)清楚可辨，符合中文要求'簽名的規(guī)定。 1.6電子病案的病歷記錄不規(guī)范 1病歷中患者未在病史已閱狀況屬實處簽名，侵犯了患者的知情權(quán)； 2各種有創(chuàng)檢查、治療、手術(shù)、麻醉知情同意書、輸血及特別藥品使用同意書，醫(yī)患

6、溝通記錄及病情變化告知溝通記錄等均需經(jīng)患者簽字認(rèn)同后方有效。在質(zhì)控過程中，常發(fā)現(xiàn)電子病歷原始記錄打印后，醫(yī)師簽名不及時、不規(guī)范，更有甚者病歷已被保險公司復(fù)印，各別醫(yī)師在患者的要求下，私自修改病歷內(nèi)容，導(dǎo)致計算機內(nèi)記錄與存檔的紙質(zhì)病案內(nèi)容不相符，一方面使病案內(nèi)容失真；另一方面為醫(yī)患糾紛中舉證因記錄的矛盾而陷入被動； 33日歸檔率低，病案首頁記錄患者當(dāng)月1日已經(jīng)出院，質(zhì)控人員20日甚至更長時間才審核，送達(dá)病案室周期過長； 4病案首頁無論有質(zhì)控醫(yī)師、護(hù)士審核欄目，但一些醫(yī)師護(hù)士工作不負(fù)責(zé)，科室質(zhì)控流于形式，甚至連姓名及審核日期都不填寫，直接送到病案室，造成科級質(zhì)控漏洞和盲區(qū)。 2原因探討 2.1主觀

7、方面 1信息化促進(jìn)了病案電子化的發(fā)展，提升了臨床工作效率，但同時也因病歷復(fù)制粘貼給病歷質(zhì)量監(jiān)控帶來了難度； 2醫(yī)院招聘的低年資非現(xiàn)役人員較多及臨床經(jīng)驗不夠，醫(yī)院崗前培訓(xùn)不及時，各別年輕醫(yī)師敬業(yè)意識缺乏，過度依賴輔助檢查，采集病史、查體、診療分析"浮皮潦草'，蜻蜓點水，常將相似內(nèi)容隨意復(fù)制了事，導(dǎo)致出現(xiàn)"雙胞胎'病歷； 3某些科室重經(jīng)濟(jì)效益輕醫(yī)療質(zhì)量，對病歷書寫質(zhì)量不重視； 4某些帶教老師對聘用、實習(xí)生帶教、指導(dǎo)不嚴(yán)，只重視病歷書寫的完成，而缺乏認(rèn)真審查、指導(dǎo)、把關(guān)，當(dāng)"甩手醫(yī)生'，結(jié)果使病歷質(zhì)量下滑； 5隨著醫(yī)院精簡調(diào)整，人才流失，骨干缺乏

8、亦是病歷質(zhì)量存在缺陷的重要原因之一。 2.2客觀方面 1我院是一所?？浦行尼t(yī)院，兼融其他綜合性科室，經(jīng)過多次體制調(diào)整，人才結(jié)構(gòu)斷層嚴(yán)重。臨床病歷書寫主要依靠招聘的或非現(xiàn)役及低年資醫(yī)師完成，業(yè)務(wù)水平參差不齊，責(zé)任心較差，加之聘用人員來源"五花八門'，經(jīng)驗不夠，難以獨立工作，有的還未取得執(zhí)業(yè)資格，必須依賴上級醫(yī)師帶教，指導(dǎo)；此類病歷如帶教者不嚴(yán)格，聽之任之，其病歷內(nèi)容多依賴輔助檢查，記錄簡單空泛，缺乏對病情發(fā)生、發(fā)展、演變轉(zhuǎn)化的系統(tǒng)性、邏輯性記載，降低了病案作為醫(yī)、教、研所具有的原始資料價值； 2某些科室醫(yī)師成分復(fù)雜，對醫(yī)療制度規(guī)定不能很好的掌握，未能依照衛(wèi)生部病歷書寫規(guī)范試行衛(wèi)

9、生部發(fā)2002190號執(zhí)行，為了自己方便，自制表格病歷，簡約病歷，分門別類，五花八門，不一而足，導(dǎo)致病歷質(zhì)量缺陷，嚴(yán)重制約了醫(yī)院質(zhì)量建設(shè)，也為醫(yī)療糾紛埋下了"定時炸彈'。 3改善措施 3.1緊繃病歷質(zhì)量弦 改革開放使人民群眾渴求對健康需求的日益迫切，隨著健康、維權(quán)、法律意識的覺醒，病案的作用已超越了醫(yī)療、教學(xué)、科研范疇，進(jìn)而在醫(yī)療糾紛、醫(yī)療保險、法律書證等方面的功能愈加凸顯，這無形中對醫(yī)務(wù)人員書寫病歷提出更高的要求和新的挑戰(zhàn)。優(yōu)秀的病歷記錄既是對病人、對工作、對醫(yī)院長遠(yuǎn)建設(shè)負(fù)責(zé)，亦是對醫(yī)師基本素養(yǎng)及成長進(jìn)步的肯定。因此，強化各級醫(yī)務(wù)人員敬業(yè)精神，喚醒質(zhì)量意識，法律意識，規(guī)避風(fēng)

10、險及加強醫(yī)務(wù)人員自我保護(hù)意識至關(guān)重要。 著眼病歷質(zhì)控，更好地發(fā)揮醫(yī)院機關(guān)病案質(zhì)控科室主任質(zhì)控員五級病歷質(zhì)量監(jiān)控體系效能；發(fā)揮醫(yī)院病案管理委員會在病案質(zhì)量控制中的獨特作用，抓好住院醫(yī)師病歷書寫的初始環(huán)節(jié)；科主任把好病歷運行過程中的環(huán)節(jié)質(zhì)量；質(zhì)控醫(yī)生、護(hù)士把住出科前的終末環(huán)節(jié)；醫(yī)務(wù)處、院領(lǐng)導(dǎo)不定期抽檢病歷質(zhì)量；病案質(zhì)控室逐份審核各科室每月出院的終末歸檔病案、發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)科室修改完善，杜絕病案"帶病'歸檔，構(gòu)建病歷質(zhì)控缺陷的"過濾網(wǎng)'。 3.2落實質(zhì)控責(zé)任"鏈條網(wǎng)' 注重對新招聘及調(diào)入醫(yī)師入科前的培訓(xùn)，重點對病歷書寫規(guī)范知識及技能進(jìn)行培訓(xùn)

11、，嚴(yán)把準(zhǔn)入制度；上崗前對病歷書寫內(nèi)容進(jìn)行考核，合格者選用，不合格者淘汰。明確科主任為質(zhì)量安全第一負(fù)責(zé)人，嚴(yán)格落實"三級檢診'制度；從住院醫(yī)師病歷書寫的初始環(huán)節(jié)入手，必須認(rèn)真落實病歷書寫基本規(guī)范要求及總部評分標(biāo)準(zhǔn)切實貫徹之；主治醫(yī)師必須及時對新入院病人進(jìn)行查房指導(dǎo)，向下級醫(yī)師提出具體而明確的診斷及治療看法；科主任及高級職稱醫(yī)師應(yīng)及時有針對性的對急、危、重病員診療指導(dǎo)把關(guān)、完善、修改運行中的病歷。落實"三級把關(guān)'，使病歷質(zhì)量責(zé)任層層分解落實形成鏈條，科室質(zhì)控員發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令相關(guān)人員及時修改，將"問題病歷'杜絕在科室內(nèi)，自覺形成完善的質(zhì)控&qu

12、ot;鏈條網(wǎng)'。 3.3盯住重點筑牢"防火墻' 我們從2008年實施運行病歷質(zhì)量的網(wǎng)上實時監(jiān)控，工作重點主要針對外科系統(tǒng)及合作科室，進(jìn)行定期和不定期的網(wǎng)上監(jiān)督，對重點科室既注重規(guī)范又特別特點，既顧及全面又緊抓重點；問題較多的醫(yī)師進(jìn)行密度不同的、有所側(cè)重的實時監(jiān)控。對那些常常粘貼復(fù)制病歷或超時完成，錯誤頻率較高者作為重點監(jiān)控對象。對傾向性問題通過院周會、醫(yī)療安全分析會、質(zhì)量分析講評會通報，單個問題與相關(guān)科室主任、醫(yī)師當(dāng)面交流，提出具體要求，令其整改并跟蹤回訪，養(yǎng)成優(yōu)良習(xí)慣，形成規(guī)范，構(gòu)建質(zhì)控的"防火墻'。 3.4構(gòu)筑病案歸檔"高壓線'

13、 病歷質(zhì)量的優(yōu)劣從一個側(cè)面折射出醫(yī)院的管理質(zhì)量的優(yōu)劣，也是醫(yī)院生存與發(fā)展的基礎(chǔ)工程。最大可能降低"問題病歷'歸檔，切實提升病歷質(zhì)量，按照總部病歷質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)這把尺子，嚴(yán)格、認(rèn)真的逐份衡量每一份病歷；按照病歷書寫基本規(guī)范要求，結(jié)合醫(yī)療事故處理條例與近年來身邊的具體醫(yī)療糾紛案例警示醫(yī)務(wù)人員汲取教訓(xùn)，從心理上、行為上構(gòu)筑質(zhì)控"高壓線'。 嚴(yán)守病歷質(zhì)量準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)格監(jiān)控，嚴(yán)格評判、嚴(yán)查細(xì)摳，不徇私情、激發(fā)醫(yī)師責(zé)任心，自覺加強法律意識，力求每一份病歷都能得到嚴(yán)格審查，從環(huán)節(jié)質(zhì)量抓起，進(jìn)而為整體質(zhì)量穩(wěn)步提升筑牢堅實基礎(chǔ)。 3.5重獎懲激活內(nèi)在"動力泵'

14、 利用院周會通報病歷質(zhì)量，采用月安全分析會講評病歷優(yōu)劣，結(jié)合季度考核，舉辦病歷質(zhì)量展評；選出優(yōu)秀病歷與缺陷病歷進(jìn)行現(xiàn)場展覽對比，將其與每月的超勞補貼掛鉤，并納進(jìn)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)修、上學(xué)、立功受獎、晉職晉級檔案，重獎懲激勵機制，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員榮譽感、責(zé)任心和危機感，從機制上，激活人人自覺書寫優(yōu)秀病歷的內(nèi)在"動力泵'，進(jìn)一步激發(fā)病歷書寫質(zhì)量提升的內(nèi)在動力。 質(zhì)控科質(zhì)量考核常見問題整改措施2 一、醫(yī)療質(zhì)量管理內(nèi)容 一基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理 基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理是指醫(yī)院人力資源、財務(wù)管理、醫(yī)院的管理制度、醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備、業(yè)務(wù)技術(shù)、藥品供應(yīng)、后勤保證、信息方面的管理，是醫(yī)療質(zhì)量管理中最基本的一

15、環(huán)。 1、制度建設(shè)：建立健全 1工作制度、崗位職責(zé)； 2診療規(guī)范操作技術(shù)、常規(guī)； 3醫(yī)療流程； 4醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。 2、人力資源管理：按照二級甲等醫(yī)院要求和我院規(guī)模，合理設(shè)置科室，合理安排人員，做到合理、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分調(diào)動人員的積極性。 3、服務(wù)臨床一線：信息科、辦公室、醫(yī)療服務(wù)隊、后勤科、供應(yīng)室、等科室、深入到一線，服務(wù)到臨床一線，保持下送下收。 4、方便快捷舒適服務(wù)，讓病人滿意服務(wù)。交費縮短時間，未檢查完或門診病人未看完，搶救病人未脫離危險不下班，設(shè)立院長信箱、看法箱、看法薄，為病人導(dǎo)醫(yī)，診費公開，提供查詢，堅持清潔寧靜的舒適環(huán)境等。 二環(huán)節(jié)質(zhì)量管理： 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)務(wù)人員利用醫(yī)療技

16、術(shù)為患者提升診斷和治療過程中體現(xiàn)出來的，醫(yī)療服務(wù)的提供過程與實現(xiàn)同時進(jìn)行，很難對醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行檢查，即合格后校對。 因此環(huán)節(jié)質(zhì)量直接影響到醫(yī)療質(zhì)量，且醫(yī)療服務(wù)對象是人，服務(wù)過程中出現(xiàn)不合格可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果，且難以改正，可見，環(huán)節(jié)質(zhì)量管理十分重要。 1、職工自覺履行好崗位職責(zé)。 全院各崗位人員都有自己的崗位職責(zé)，必須嚴(yán)格自覺履行好，否則為崗位不作為或不能勝任崗位工作。 每個崗位人員履行好職責(zé)是環(huán)節(jié)質(zhì)量管理重要一環(huán)，自覺履職，自覺接受院、科兩級檢查，院科要常常開展履職教育。 2、抓好科室質(zhì)量管理：科室質(zhì)量管理是環(huán)節(jié)管理的中間環(huán)節(jié)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能及時發(fā)現(xiàn)及改正醫(yī)療過程中的質(zhì)量問題。 科主任、護(hù)士長是科室

17、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人，要狠抓落實。 3、抓好環(huán)節(jié)中的重點環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)。 、抓好二級行政查房、會診、病例討論、手術(shù)審批、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、分科收治等制度的貫徹落實。 、抓好查對工作。 、做好危重病人、手術(shù)期病人和特別病人的管理。 、抓好臨床輸血管理。保證用血安全。 、抓好急診急救工作，對急診科應(yīng)急反應(yīng)、人員、設(shè)備、急救藥品等狀況隨時抽檢。 、抓好值班制度，節(jié)假日值班技術(shù)力量要保證，做好交接班及報告書寫，常常隨機抽檢特別是節(jié)假日夜班間抽檢在崗位狀況。 、做好病歷書寫和管理，及時客觀準(zhǔn)確書寫，上級醫(yī)師及時修改簽名，按時歸檔，妥善保存，歸檔病例不得修改、返回，原則上不借閱。 、做好溝通工作：一方面做好醫(yī)患溝通工作

18、并做好談話記錄，并一方面做好院內(nèi)上下、科室之間、同事之間工作的溝通，保證質(zhì)量管理的決定及時執(zhí)行，工作上能互相協(xié)作，保證工作正常運轉(zhuǎn)。 、實施零缺陷管理，防止差錯事故發(fā)生。 、持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入。 、抓好特色科室、重點科室質(zhì)量管理，提升診斷、治療質(zhì)量。 、在醫(yī)療進(jìn)程中，下一個工作環(huán)節(jié)有責(zé)任監(jiān)督上一個工作環(huán)節(jié)，如發(fā)生劃價、發(fā)藥錯誤、處方差錯，只能由醫(yī)務(wù)人員核對后改正，嚴(yán)禁由病人跑路。 、病人出院結(jié)帳時，帳目核對由科室內(nèi)部核對，禁止病人參加核對工作，杜絕病人往返跑路。 (三)終未醫(yī)療質(zhì)量管理： 1、單病種管理： 1、確定單病種：能反映醫(yī)院、科室醫(yī)療工作重心，選常見多發(fā)病疾病順位排列前5種疾病作為

19、單病種，如闌尾炎、剖宮產(chǎn)。 2、規(guī)范診療方案。 3、制定治愈好轉(zhuǎn)率、死亡率、平均醫(yī)療費用。 4、分析與評價：是否為納進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，是否符合診療規(guī)范，治愈好轉(zhuǎn)率、平均醫(yī)療費用是否達(dá)到目標(biāo)，找出問題，進(jìn)行分析、評價，每季度1次，并催促整改。 2、質(zhì)量指標(biāo)管理:醫(yī)療質(zhì)量總指標(biāo)年初分解下達(dá)各科室，年終總結(jié)時，醫(yī)院質(zhì)量指標(biāo)院、科分別統(tǒng)計，執(zhí)行月報、季報、半年報、年報，主要是月報進(jìn)行管理，定期分析評價，特別是指標(biāo)中"三日確診率'、"入出院診斷符合率'、"術(shù)前術(shù)后診斷符合率'、"危重病人搶救成功率'、"治愈好轉(zhuǎn)率'、&quo

20、t;無菌手術(shù)切口感染率'、"醫(yī)院感染發(fā)生率'、"傳染病報告率'等重點考核內(nèi)容。 二、醫(yī)療質(zhì)量控制 醫(yī)療質(zhì)量控制是指依據(jù)所得信息，使醫(yī)療機構(gòu)工作人員的質(zhì)量偏差堅持同意范圍內(nèi)，分基礎(chǔ)質(zhì)量控制、醫(yī)療過程質(zhì)量控制、醫(yī)療終未質(zhì)量控制方法，由質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量控制。 醫(yī)療質(zhì)量改善是指為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)療活動和過程中的效益和效率所采用的各種措施，醫(yī)療質(zhì)量改善中主要是改善分析，制定與落實改善方案、評價改善效果。 1、醫(yī)療質(zhì)量控制的職責(zé)： 1、上級醫(yī)護(hù)師負(fù)責(zé)對下級醫(yī)護(hù)師醫(yī)療質(zhì)量的催促檢查與整改。 2、科室主任護(hù)士長及科室質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé)對全科醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量

21、的催促檢查與整改。 3、醫(yī)院質(zhì)控部門信息科、后勤、設(shè)備、對各科室醫(yī)療護(hù)理及醫(yī)療環(huán)境、設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量的催促、檢查、控制。 由院長、業(yè)務(wù)副院長負(fù)責(zé)安排、組織檢查。 2、醫(yī)療質(zhì)量控制目的：及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，催促整改，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量提升。 3、醫(yī)療質(zhì)控的方法： 1、上級醫(yī)護(hù)師通過查房、病例討論、檢查病歷等方式，隨時對下級醫(yī)護(hù)師進(jìn)行檢查和控制。 2、科主任護(hù)士長和科醫(yī)療質(zhì)量管理小組通過查房、病例討論、檢查病歷、檢查工作和平常掌握狀況，定期不定期對全科的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查。 3、醫(yī)院質(zhì)量控制部門通過平常掌握、隨機抽檢、定期檢查相結(jié)合對各科進(jìn)行檢查。 4、檢查是質(zhì)量控制手段，通過發(fā)現(xiàn)問題、分析、評價、促進(jìn)整改

22、，達(dá)到質(zhì)量改善，從而提升和保證質(zhì)量。 5、采用缺陷管理，并予登記。醫(yī)療質(zhì)量控制統(tǒng)計到科室，科室統(tǒng)計到人頭。 6、嚴(yán)格管理，科學(xué)化的基礎(chǔ)上做到人性化管理，以教育改正、整改為目的，促進(jìn)質(zhì)量提升。 7、環(huán)節(jié)管理為主，平常掌握與立即抽檢為主，終未質(zhì)量管理與定期檢查為輔。 1、不合格醫(yī)療服務(wù)的處理： 1、醫(yī)務(wù)人員在直接或間接為患者服務(wù)時，如違反了相應(yīng)的規(guī)章制度或技術(shù)操作規(guī)程，未滿足患者或院內(nèi)其他科室及工作人員的需要或期望，引起投訴、醫(yī)療糾紛，甚至醫(yī)療事故，或被質(zhì)量控制人員檢查發(fā)現(xiàn)為不合格醫(yī)療服務(wù)。 2、不合格醫(yī)療服務(wù)處理程序： 科主任、護(hù)士長、科室質(zhì)控人員、上級醫(yī)護(hù)師發(fā)現(xiàn)不合格醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)及時指出當(dāng)事人

23、的錯誤，提出批評教育，并予以改正，防止不合格醫(yī)療服務(wù)的擴展和造成不良后果。 醫(yī)院質(zhì)量控制部門檢查發(fā)現(xiàn)不合格醫(yī)療服務(wù)或平常了解掌握的不合格醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)給科室質(zhì)量控制小組或當(dāng)事人指出。 具有共性的不合格醫(yī)療服務(wù)通過職工大會、周會、科室晨會，制定新規(guī)則、舉辦培訓(xùn)班等形式改正、教育，并跟蹤檢驗。 對不合格醫(yī)療服務(wù)予以登記，按差錯事故登記報告處理程序處理。 醫(yī)院質(zhì)量控制部門和臨床、醫(yī)技及其它部門應(yīng)對不合格原因進(jìn)行分析，查找影響因素，防止再次發(fā)生。 對不合格醫(yī)療服務(wù)當(dāng)事人和科室，按照有關(guān)規(guī)定處理。 當(dāng)醫(yī)院質(zhì)量控制部門收到病員投訴，應(yīng)要求科室責(zé)任人馬上調(diào)查，查找原因，確定改正，處理辦法后3日內(nèi)交回，對改正和

24、處理辦法的執(zhí)行狀況由質(zhì)控部門追蹤。 患者提出的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)接待，予以登記，對投訴內(nèi)容責(zé)成相關(guān)科室調(diào)查核實，查找原因，給投訴者解釋，并作出調(diào)查處理。 三、醫(yī)療質(zhì)量培訓(xùn)方案 培訓(xùn)目的： 全體員工銘記質(zhì)量方針，營造學(xué)習(xí)氣氛，樹立全面質(zhì)量觀念，服務(wù)意識、規(guī)范意識，提升技術(shù)水平、服務(wù)技巧，滿足廣大病員的合理需要。 醫(yī)療質(zhì)量方針是醫(yī)院正式公布的醫(yī)療質(zhì)量宗旨和方向。 我院的質(zhì)量方針"以病人為中心，以安全為重點，以規(guī)范服務(wù)為手段，以病人滿意為目標(biāo)'。 執(zhí)行全面質(zhì)量管理：即全員參加質(zhì)量管理，執(zhí)行全過程質(zhì)量管理和全方位質(zhì)量管理。 培訓(xùn)內(nèi)容： 全員培訓(xùn)：醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、部門規(guī)章；診

25、療護(hù)理規(guī)范、操作技術(shù)規(guī)程；醫(yī)療流程管理；醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)基本技能、溝通技巧、醫(yī)療糾紛處理；職業(yè)道德建設(shè)。 三基訓(xùn)練：各級醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)基本知識理論、基本技能、院科組織三基訓(xùn)練，做到嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格掌握。 由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)組織三基訓(xùn)練工作，科室由主任護(hù)士長負(fù)責(zé)，具體安排落實。 醫(yī)院每季度1次，科室每周1次，二線科室每2周1次，準(zhǔn)確填寫培訓(xùn)記錄表，留講課與訓(xùn)練資料，參加人員簽字。 除當(dāng)班人員外，其他人員必須100%參加培訓(xùn)特別狀況不能參加院、科室培訓(xùn)需經(jīng)醫(yī)院同意。 培訓(xùn)與獎懲掛鉤，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)催促。 四、醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)管理 (一)、門診部與急診門診工作 1、門診日志登記 登記率100%，登

26、記合格率95% 2、門診病歷書寫 疑難病、急危重病、中毒、車禍傷 打架斗毆、生產(chǎn)工作中受傷門診病歷100%書寫，門診輸液留院病歷書寫100%，書寫合格率95% 3、各種檢查單書寫合格率98% 4、處方書寫合格率92% 5、傳染病登記與報告 3天內(nèi)報告率98%，漏報率0% 報告合格率95%醫(yī)生不治療肺結(jié)核率100% 6、門、急診入出院診斷符合率90% 7、入院病人分科收入準(zhǔn)確率98% 8、耐高溫侵入性器械高溫壓滅菌率100% 9、無菌技術(shù)操作合格率95% 10、持續(xù)醫(yī)學(xué)教育合格率100% 三基訓(xùn)練合格率98%，補考合格率100% 11、醫(yī)療事故與糾紛 一、二級醫(yī)療事故發(fā)生率0，三、四級0.5/1

27、0萬，醫(yī)療糾紛發(fā)生率3/10萬 12、病員滿意度95% 13、急救 登記率100% 五分鐘急救出車率98% 急救病人登記登記率100%，登記合格率95% 急救藥品、機械、物品備齊率100% 急救車狀況與故障50公里行程油出車過程無障礙98%，50公里行程不加油100% (二)住院病區(qū)、急診科與麻醉手術(shù)室 1、甲級病歷率90% 2、搶救成功率80% 3、三日確診率95% 4、入出院診斷準(zhǔn)確率95% 5、手術(shù)前后診斷準(zhǔn)確率95% 6、臨床與病理診斷準(zhǔn)確率90% 7、治愈好轉(zhuǎn)率95% 8、處方書寫合格率98% 9、傳染病登記與報告三日內(nèi)報告率98%，報告合格率9 5%，漏報率0%醫(yī)生不治療肺結(jié)核率1

28、00% 10、檢查單書寫合格率98% 11、分科收治病人與及時轉(zhuǎn)科率100% 12、會診準(zhǔn)時率100% 13、疑難死亡病例討論率95% 14、醫(yī)囑處方經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師檢查簽字率100% 15、基礎(chǔ)護(hù)理合格率90% 16、護(hù)理文書書寫合格率95% 17、非昏迷非截癱病人褥瘡發(fā)生率0 18、搶救室工作搶救藥品、機械包括手術(shù)包、換藥包按規(guī)定品種和數(shù)量備齊率100%，器械正常運進(jìn)100%，無過期搶救藥品 19、醫(yī)護(hù)人員值班對急重病掌握100% 20、醫(yī)患溝通溝通率100%，溝通記錄率98% 21、持續(xù)醫(yī)學(xué)教育合格率98%，科室4周一次，院科學(xué)習(xí)參學(xué)率95%，三基訓(xùn)練合格率98%，補考合格率100% 22、醫(yī)療事故與糾紛各種損傷性操作與手術(shù)、麻醉簽字率100%，一、二級事故發(fā)生率0，三四級事故0.5/萬,醫(yī)療糾紛3/萬 23、病員滿意度95% 五、考核方法 1、每月由醫(yī)院質(zhì)量考核