HR第六課第3講人才測(cè)評(píng)技術(shù)及其應(yīng)用

1、人才素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)及其應(yīng)用北京大學(xué)政府管理學(xué)院教授 博士生導(dǎo)師 肖鳴政講授內(nèi)容心理測(cè)驗(yàn)技術(shù)面試測(cè)評(píng)技術(shù)評(píng)價(jià)中心技術(shù)其他測(cè)評(píng)技術(shù)案例分析：他該不該提為經(jīng)理（一）實(shí)例陳述 某大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)在選用干部工作方面，有一件事給該人力資源部的同志們留下了深刻的印象。 從A的民意測(cè)驗(yàn)結(jié)果談起 春節(jié)過(guò)后不久，集團(tuán)下屬某公司選用行政部經(jīng)理。公司人力資源部根據(jù)集團(tuán)人力資源部的要求，按照程序召開(kāi)全公司干部與部分職工代表大會(huì)，對(duì)選拔行政部經(jīng)理進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)，要求選出3名候選人。 很快，民意測(cè)驗(yàn)的結(jié)果出來(lái)了，共有56名人員參加投票，得票超過(guò)半數(shù)以上的剛好有三人：A得49票，W得44票，M得39票。 三人的自然情況分別如下：

2、 A，男，39歲，大學(xué)畢業(yè)，1997年調(diào)公司行政部工作，2002年任行政部副經(jīng)理。主要表現(xiàn)：有一定工作能力，為人厚道，肯吃苦，從事行政管理工作不怕臟、不怕累。特別是春節(jié)前的一段時(shí)間， W，男，34歲，大專(zhuān)畢業(yè)，2000年調(diào)公司黨群部工作，2003年任部長(zhǎng)助理。重要表現(xiàn)，有一定的業(yè)務(wù)水平和組織能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意團(tuán)結(jié)同志，人際關(guān)系較好。不足：有時(shí)有驕傲情緒。 M，男，37歲，1999年調(diào)公司行政部工作，現(xiàn)任部長(zhǎng)助理。重要表現(xiàn)：工作說(shuō)干就干，雷厲風(fēng)行，有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，敢于堅(jiān)持原則，不怕得罪人：不足：他在工作中不愿當(dāng)配角，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們幫助后有一定的改進(jìn)。為職工購(gòu)買(mǎi)副食品，多次去外地聯(lián)系貨源

3、，搞來(lái)一些物美價(jià)廉的年貨，深受大家好評(píng)。不足，表現(xiàn)散漫，拖拉，有時(shí)在工作時(shí)間喝酒。 人力資源部嚴(yán)肅認(rèn)真地討論了這次提拔干部的三個(gè)人選，認(rèn)為：A到該公司較早，工作中不辭辛苦，不怕臟，不怕累，在這三個(gè)人中年齡最大，這次民意測(cè)驗(yàn)他得票又最多，行政部經(jīng)理可以由A來(lái)?yè)?dān)任。W較年輕，可以再鍛煉一些時(shí)間使用。M富有開(kāi)拓精神，敢于堅(jiān)持原則，是個(gè)好干部，但這次民意測(cè)驗(yàn)得票最少，以后考慮使用。 人力資源部將議定的初步想法向公司黨委作了匯報(bào)，公司黨委同意了人力資源部的意見(jiàn)，任命A為行政部經(jīng)理。 A任經(jīng)理之后的表現(xiàn) A任經(jīng)理之后，在一段時(shí)間內(nèi)表現(xiàn)很好，工作積極主動(dòng)，為各部室服務(wù)周到熱情，想方設(shè)法把后勤行政工作搞上去，

4、但沒(méi)過(guò)多久，他的老毛病又犯了，同志們?cè)缟仙习嗑陀致劦搅怂谴瘫堑木莆?，并且發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常外出辦私事，擅自不上班，最多的缺勤時(shí)間達(dá)四天。人力資源部負(fù)責(zé)同志聽(tīng)到大家的反映后，及時(shí)找A談話，肯定他任經(jīng)理后的工作成績(jī)，也嚴(yán)肅地指出了近一段時(shí)間的缺點(diǎn)，希望他能?chē)?yán)格要求自己，工作時(shí)間不要喝酒。A表示接受同志們的意見(jiàn)，但事后改進(jìn)不大。人力資源部的煩惱人力資源部的煩惱 A任經(jīng)理之后的表現(xiàn)，使同志們大為不滿。大家對(duì)人力資源部意見(jiàn)較大，認(rèn)為選人用人不當(dāng)。 人力資源部的同志則認(rèn)為，A在任經(jīng)理之前表現(xiàn)較好，民意測(cè)驗(yàn)又得票最多，年齡比W和M大，資歷比他們豐富，選用A當(dāng)經(jīng)理不能說(shuō)用人不當(dāng)。至于他任經(jīng)理后放松了工作，表現(xiàn)得不盡

5、人意，那是他本人的問(wèn)題。 最近，人力資源部又一次研究了A的表現(xiàn)，決定再找他談一次話，要求他在限期內(nèi)改掉自己的缺點(diǎn)。否則，本著干部能上能下的原則，免去A的行政部經(jīng)理的職務(wù)。 思考討論題：思考討論題： 1、選誰(shuí)最合適，為什么？、選誰(shuí)最合適，為什么？ 2、案例中所展示的選拔方法優(yōu)缺點(diǎn)是什么？、案例中所展示的選拔方法優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 3、根據(jù)人力資源相關(guān)理論，設(shè)計(jì)出一種較好的選拔程序與方法。、根據(jù)人力資源相關(guān)理論，設(shè)計(jì)出一種較好的選拔程序與方法。 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的形式與模型履歷分析心理測(cè)驗(yàn)面試評(píng)價(jià)中心技術(shù)工作取樣（淶水電極副總責(zé)任心測(cè)評(píng)）生理測(cè)評(píng)（體形、血型）筆跡分析簡(jiǎn)歷量化上述方法可以歸結(jié)為以下的模型：

6、S Q R M J O 履歷分析標(biāo)準(zhǔn) 1、個(gè)人經(jīng)歷起始時(shí)間是否連貫 2、個(gè)人經(jīng)歷起始時(shí)間是否合理 3、所學(xué)專(zhuān)業(yè)是否對(duì)口 4、學(xué)歷與經(jīng)歷是否足夠 5、以往的工作職責(zé)及其反映的能力和經(jīng)驗(yàn)是否勝任 6、以往的單位轉(zhuǎn)換是否與該職責(zé)相關(guān) 7、以往的職位是否逐漸提高 簡(jiǎn)歷分析樣例分析以下簡(jiǎn)歷有哪些疑點(diǎn)？應(yīng)聘崗位：市政府信息中心軟件開(kāi)發(fā)工程師個(gè)人資料：李某，男性，74年10月12日出生教育經(jīng)歷：1、1989年9月1995年7月湖北宜昌中學(xué)學(xué)習(xí)。 2、1995年9月1999年7月湖北黃崗師院計(jì)算機(jī)本科 學(xué)習(xí)并畢業(yè)。 工作履歷：1、1999年9月11月，在河南科發(fā)電腦公司從事 軟件開(kāi)發(fā)。 2、1999年2月今天

7、，在廣州新科技公司從事電 腦銷(xiāo)售工作。 待遇要求：月薪8千元以上。 工作地點(diǎn)：深圳市政府大樓內(nèi)。 疑問(wèn)：1、工作經(jīng)歷起至?xí)r間與工作地點(diǎn)交叉。 2、工作內(nèi)容與工作單位名稱似不相符。 3、大學(xué)學(xué)歷、工作經(jīng)歷與月薪等工作待遇要求不 相稱。是否具有軟件開(kāi)發(fā)特殊技能？心理測(cè)驗(yàn)*對(duì)行為樣組的標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)量測(cè)驗(yàn)類(lèi)型與舉例1、智力分類(lèi)科學(xué)智力社會(huì)智力抽象智力 2、智力測(cè)驗(yàn)舉例（1）下面的括號(hào)填入什么數(shù)據(jù)* 65 35 17 （ ） 1具體化智力：買(mǎi)肉師傅對(duì)重量的判斷能力2、性向測(cè)驗(yàn) A B C D：3、個(gè)性特質(zhì)測(cè)驗(yàn)本問(wèn)卷所列舉的選擇題并無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，填寫(xiě)者應(yīng)就您個(gè)人直覺(jué)上的反應(yīng)來(lái)填寫(xiě)，其答案僅做錄取的部分參考。若您

8、以后被本公司正式錄取，這份測(cè)驗(yàn)將用與驗(yàn)證您的誠(chéng)實(shí)及誠(chéng)意，所以務(wù)必真實(shí)選擇您可能的做法。（1）您準(zhǔn)備在奧組委的會(huì)客室（如圖P143）洽談公務(wù)， 在會(huì)客室中有4個(gè)座位。1）如果您踏入會(huì)客室，沒(méi)有其他人時(shí)，您會(huì)選擇哪個(gè)座位？ 12 3 4 2）當(dāng)您踏入會(huì)客室，若2號(hào)座位已有他人在坐，您會(huì)選擇哪個(gè)座位？ 1 2 3 4 4、操作性測(cè)驗(yàn)（手指靈巧性）事故性問(wèn)卷受人侍侯時(shí)常常局促不安 A、是的，B不一定，C不會(huì)在從事體力與腦力勞動(dòng)之后，總是需要比別人更多的時(shí)間休息，才能保持工作效率有時(shí)候覺(jué)得需要?jiǎng)×业捏w力勞動(dòng)喜歡與有教養(yǎng)的人來(lái)往而不愿意同魯莽的人相交喜歡收拾被別人弄得一塌糊涂的局面興致很高的時(shí)候，總伴隨一

9、種“好景不長(zhǎng)”的感覺(jué)事故性問(wèn)卷希望A人們能彼此友好；B不一定；C進(jìn)行斗爭(zhēng)一個(gè)國(guó)家最需要解決的問(wèn)題是：A政治問(wèn)題,B不一定,C道德問(wèn)題即使去管理緩刑釋放的罪犯，也會(huì)把工作做得很好A、是的，B不一定，C不會(huì)如果征求你的意見(jiàn)，你贊同A切實(shí)根絕精神病者的生育,B不確定,C殺人犯判處死刑 總結(jié)： A、操作方便、簡(jiǎn)捷； B、客觀有效 C、以心理素質(zhì)為測(cè)評(píng)對(duì)象，適用范圍廣； D、研制復(fù)雜，成本高； E、公開(kāi)后，有效性大大減弱。（二）面試1、什么是面試 面試是一種經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，在特定處場(chǎng)景下，以面對(duì)面的交流與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)聘人有關(guān)素質(zhì)的一種方式。 2、面試的內(nèi)容 （1）儀表風(fēng)度、氣質(zhì)； （2）

10、知識(shí)廣、深； （3）實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)； （4）工作態(tài)度與責(zé)任感； （5）求職動(dòng)機(jī)； （6）進(jìn)取心； （7）反應(yīng)與應(yīng)變能力； （8）分析與概括能力； （9）興趣愛(ài)好與活力； （10）自我控制與情緒穩(wěn)定性； （11）口頭表達(dá)能力； （12）待人接物方式。 3、面試的流程職位分析主要職責(zé)與資格要求根據(jù)資格要求進(jìn)行簡(jiǎn)歷分析根據(jù)分析結(jié)果擬定面試測(cè)評(píng)重點(diǎn)、疑點(diǎn)與閾限點(diǎn)根據(jù)測(cè)評(píng) 需要擬（選）定面試題導(dǎo)入、放松消除緊張，開(kāi)好頭把握面試主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)應(yīng)聘按要求回答根據(jù)回答情況（過(guò)程與結(jié)果）逐項(xiàng)評(píng)分綜合一組應(yīng)聘人評(píng)定印象分請(qǐng)應(yīng)聘人提問(wèn)與補(bǔ)充 告訴應(yīng)聘人什么時(shí)間會(huì)有結(jié)果并致謝小組評(píng)議或綜合各評(píng)委評(píng)分結(jié)果 公布評(píng)分結(jié)

11、果，決定最佳候選人或提出面試結(jié)果報(bào)告 4、面試重點(diǎn)分析案例*招聘要求：某市招商局人力資源部急于招聘一名HR專(zhuān)業(yè)的碩士生，開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)工作。*應(yīng)聘人：小李：北京市人，父母職業(yè)為中學(xué)教師； 19951999年 北大哲學(xué)系學(xué)習(xí)并畢業(yè)； 19992002年 北大心理系碩士生畢業(yè)，研究方向：HR*小王：陜西某農(nóng)村，父母文盲； 19901994年 陜西師范大學(xué)數(shù)學(xué)系學(xué)習(xí)并畢業(yè)； 19941996年 西安第一中學(xué)數(shù)學(xué)教師； 19961999年 西安某外資企業(yè)人力資源部工作； 19992002年 首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)碩士生畢業(yè)， 研究方向：HR 面試題的樣例： （1）你認(rèn)為所應(yīng)聘職位的主要職責(zé)是什么？ （2）

12、你對(duì)我們單位是否了解？你來(lái)應(yīng)聘該職位看中 的是什么？請(qǐng)你談?wù)勊私獾降那闆r。 （3）你的上級(jí)要求你按某種方式完成某項(xiàng)工作，你 的想法與領(lǐng)導(dǎo)不一致，而你又認(rèn)為你的想法更 好，此時(shí)你怎么辦？（對(duì)應(yīng)聘崗位工作的了解程度）（動(dòng)機(jī)）（沖突中是否冷靜機(jī)智處理問(wèn)題）討論：面試題型有哪些？5、面試題型與設(shè)計(jì)(1)收口型：舉例：你是XX地方人嗎？測(cè)評(píng)功能：證實(shí)、調(diào)節(jié)氣氛、放松。設(shè)計(jì)要求：簡(jiǎn)潔，只問(wèn)一點(diǎn)。(2)開(kāi)口型舉例：*你為什么不留在北京找工作？ *談?wù)勀阕畛晒Φ囊患隆?*談?wù)勀阕罡信d趣的一件事。測(cè)評(píng)功能：試探、激發(fā)設(shè)計(jì)要求：刺激強(qiáng)度足夠，興奮度足夠。(3)假設(shè)式： (4)連串式(5)追問(wèn)式(6)壓迫式(7

13、)引導(dǎo)式(8)案例式6、面試題的編寫(xiě)：卡片式：正面： 題干與提問(wèn)，編號(hào)背面：測(cè)評(píng)依據(jù)、測(cè)評(píng)對(duì)象、測(cè)評(píng)時(shí)限、參考答案、出題時(shí) 間與出題人。例題1：有位學(xué)者說(shuō)，做學(xué)問(wèn)猶如燒開(kāi)水，必須做好兩件事： 第一，要不斷添加燃料，努力保持不息；第二，不要頻頻揭鍋蓋，即不要急于表現(xiàn)自己，如果做到這兩條，水 總會(huì)開(kāi)，最終會(huì)沖開(kāi)鍋蓋，沸沸揚(yáng)揚(yáng)地證明自己的存在。提問(wèn)：請(qǐng)你結(jié)合自己的學(xué)習(xí)談?wù)剬?duì)這一段話的體會(huì)。 測(cè)評(píng)依據(jù)：新來(lái)學(xué)生應(yīng)該既勤勉工作又不炫耀自己。測(cè)評(píng)對(duì)象：對(duì)比分析能力、推力能力。測(cè)評(píng)時(shí)限：6分鐘。觀察評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)志：（1）是否把“不斷添加燃料”與不斷努力學(xué)習(xí)與工作相聯(lián)系；（2）是否把“不要頻頻揭鍋蓋”與過(guò)早宣

14、揚(yáng)自己相聯(lián)系。（3）是否感悟到“確有成績(jī)最終會(huì)得到大家承認(rèn)”的啟示。參考答案：（1）“不斷添加燃料”不斷努力學(xué)習(xí)與工作 （2）“不要頻頻揭鍋蓋”工作要有耐心，安于 平淡，不要追求光環(huán)，過(guò)早宣揚(yáng)自己。 （3）如果你確實(shí)有成績(jī)，最終會(huì)獲得大家承認(rèn)。7、面試問(wèn)話提綱 面試問(wèn)話提綱是面試內(nèi)容、面試題與觀察測(cè)評(píng)點(diǎn)的綜合操作化形式，它是面試操作活動(dòng)的藍(lán)圖。表8 面試問(wèn)話提綱舉例 項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn) 提問(wèn)要點(diǎn)1、儀表 風(fēng)度精神面貌、著裝、談吐、行為舉止觀察（面試總過(guò)程）2、創(chuàng)造 能力創(chuàng)新意識(shí)、好奇心、洞察力1、在以往的工作中，有否針對(duì)自己從事的工作提出合理化建議，并備采納過(guò)。2、工作中是否嘗試采取新的方法來(lái)完成任

15、務(wù)？請(qǐng)舉例說(shuō)明。3、你對(duì)所從事的工作是否作出過(guò)什么改進(jìn) 項(xiàng)目 評(píng)價(jià)要點(diǎn) 提問(wèn)要點(diǎn)3、自我控制能力自我認(rèn)識(shí)工作壓力的克制與容忍，沉著、自信1、如果你的正確主張被上級(jí)否決時(shí)，你如何處理？2、在大庭廣眾之下，你的下屬因某件小事與你發(fā)生針?shù)h相對(duì)的頂撞時(shí)，你如何對(duì)待？3、當(dāng)你被公司領(lǐng)導(dǎo)誤解之后，一般怎么辦？4、求職動(dòng)機(jī)求職愿望，對(duì)過(guò)去的工作態(tài)度，對(duì)未來(lái)的追求1、請(qǐng)舉例：以前的公司最令你不滿意的一件事。2、你為什么要離開(kāi)你現(xiàn)在工作的單位？3、你希望能從這份工作中得到什么？（這份工作能為你帶來(lái)什么？） 項(xiàng)目 評(píng)價(jià)要點(diǎn) 提問(wèn)要點(diǎn)5、承受能力外部壓力下的反應(yīng)，經(jīng)受挫折后的恢復(fù)能力，頑強(qiáng)精神，化解壓力能力1、談吐

16、你所承受的最大一次打擊，你是如何處理的？2、請(qǐng)回想一下你最近碰到的一件最不愉快的事情，你是如何解決的？3、至目前為止，你的表現(xiàn)非常優(yōu)秀，但由于一些照顧關(guān)系等原因，我仍可能不會(huì)錄用你，想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)。（三）面試的方法與技巧 觀的技巧 問(wèn)的技巧 聽(tīng)的技巧 評(píng)的技巧 導(dǎo)入的技巧：化緊張為放松，挫銳氣：請(qǐng)自我介紹，詢問(wèn) 家庭情況等。 結(jié)束的技巧：放松，給人人以好感或深刻印象：握手、口 謝、注目禮。 對(duì)特別自信的人的控制技巧（中關(guān)村科技園區(qū)招聘） 控制主動(dòng)權(quán)技巧面試回答結(jié)果評(píng)析請(qǐng)簡(jiǎn)要談?wù)勀銥檫@次競(jìng)爭(zhēng)上崗作了哪些準(zhǔn)備？（四）評(píng)價(jià)中心技術(shù)(Assessment Center) 1、什么是AC AC是以評(píng)價(jià)管

17、理能力為中心的一組測(cè)評(píng)活動(dòng)，在這些測(cè)評(píng)活動(dòng)中，大多為情景模擬測(cè)評(píng)。 2、實(shí)例： （1）決策表 進(jìn)貨量決策表3、形式（1）文件框處理（2）有領(lǐng)導(dǎo)小組討論（3）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（4）管理游戲（五） 測(cè)評(píng)的其他形式1、筆跡分析（1）實(shí)例：*臺(tái)灣新竹清華大學(xué)*海灣戰(zhàn)爭(zhēng)*北京青年報(bào)記者*如何對(duì)簡(jiǎn)歷或求職申請(qǐng)表進(jìn)行量化篩選表9 求職申請(qǐng)表項(xiàng)目量化分析表 項(xiàng)目工作3年以上（）工作不到3年（） 差異（） 分?jǐn)?shù)1、性別: 男 女 60 60 40 40 20 20 2 22、年齡 1624 2535 3645 4560 20 30 40 50 40 50 30 10 20 20 10 40 2 2 1 43、婚姻

18、 已婚 未婚 其他 50 30 20 20 40 50 30 10 30 3 1 24、住址 市內(nèi) 郊區(qū) 30 70 70 30 40 40 4 4 表10 項(xiàng)目選擇分析表 項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)各變量分?jǐn)?shù)差異絕對(duì)值之和 區(qū)分力評(píng)價(jià) 性別 年齡 婚姻 住址 0 21 10 8 無(wú)（刪除） 很大（保留） 比較大（保留） 明顯（保留）表12 員工錄用標(biāo)準(zhǔn)分析 總分 長(zhǎng)期（A） 短期（B） 絕對(duì)差異 （AB） 相對(duì)差異 （AB）/A 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 10 15 19 24 28 31 32 35 38 43 48 51 56 61 0 0 2 5 8 1

19、0 11 12 15 17 20 25 33 39 10 15 17 19 20 21 21 23 23 26 28 26 23 22 1.00 1.00 0.89 0.79 0.71 0.68 0.66 0.66 0.61 0.60 0.58 0.51 0.41 0.36 總分 長(zhǎng)期（A） 短期（B） 絕對(duì)差異 （AB） 相對(duì)差異 （AB）/A 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 65 70 74 76 78 82 88 90 96 99 99 100 100 100 46 54 59 61 64 68 72 76 79 84 89 92 97 100 19 16 15 15 14 14 16 14 17 15 10 8 3 0 0.29 0.22 0.20 0.20 0.18 0.17 0.18 0.16 0.18 0.15 0.10 0.08 0.03 0表12（續(xù)） 五、 測(cè)評(píng)方法的組合與招聘決策 組合的基本原則 1、先易后難（有利被測(cè)評(píng)者消除緊張與正常發(fā)揮，又便于測(cè)評(píng)者的組織與操作，不會(huì)一開(kāi)始就處于緊張氣氛中）2、先簡(jiǎn)單后復(fù)雜；3、先定性后定量；4、先非結(jié)構(gòu)式后結(jié)構(gòu)式；5、先經(jīng)驗(yàn)后科學(xué)式；6、先花費(fèi)低的后花費(fèi)高；7、先淘汰后選取。人員素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果怎么用？測(cè)評(píng)結(jié)