客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)及職位要求(清風(fēng)出品)

1、客服總監(jiān)（非技術(shù))崗位職責(zé)及職位要求客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重任?？头?chuàng)造的價(jià)值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開(kāi)心的員工，才有滿意的顧客,所以激勵(lì)與調(diào)動(dòng)員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級(jí)與員工的關(guān)系。客服總監(jiān)(非技術(shù))職位要求1.教育培訓(xùn):市場(chǎng)營(yíng)銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)?？头偙O(jiān)(非技術(shù)）崗位職責(zé)1.制定并貫徹執(zhí)行xx客服計(jì)劃和

2、標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;維護(hù)和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系；3監(jiān)督管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高咨詢服務(wù)水平;.培訓(xùn)、考核客服人員，提升客服人員工作能力,改善工作質(zhì)量。篇2:客服經(jīng)理(非技術(shù))崗位職責(zé)、要求全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系?？头?jīng)理(非技術(shù))職位要求1.教育培訓(xùn)：市場(chǎng)營(yíng)銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)：6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)?？头?jīng)理（非技術(shù))崗位職責(zé)1.每日檢查員工禮

3、儀服飾；2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3.做好顧客投訴和接待工作；4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;5與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;7嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣;8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;10負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;1負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；12.指導(dǎo)提貨處工作按x規(guī)范執(zhí)行。篇3:客服主管(非技術(shù))崗位職責(zé)以及職位要求全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行

4、各有關(guān)專部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系?？头鞴?非技術(shù)）職位要求1.教育培訓(xùn)：市場(chǎng)營(yíng)銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì):6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)。客服主管(非技術(shù))崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作；認(rèn)真完成xx對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。2.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。3.每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫(xiě)。4.負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)

5、情況,及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回x填寫(xiě)好設(shè)計(jì)工單。5設(shè)計(jì)好后的稿件應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的將稿件送到客戶手中,并將客戶的改稿意見(jiàn)準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給設(shè)計(jì)人員。6負(fù)責(zé)客戶稿件的校對(duì)工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）7.客戶確定稿件后,應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫(xiě)好生產(chǎn)通知單,并協(xié)助做好交貨任務(wù)。8.負(fù)責(zé)做好客戶的回訪工作，隨時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),保持與客戶的緊密聯(lián)系。9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。10.認(rèn)真完成x其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。篇4:客服專員（非技術(shù)）崗位職責(zé)及相關(guān)職位要求單點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑,或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員?？头T（非技術(shù))職位要求.有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;3頭腦清晰,思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；4.性格好，有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;5.有團(tuán)隊(duì)合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;6.電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。客服專員(非技術(shù)）崗位職責(zé)