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1、會計學(xué)1酒店禮貌用語培訓(xùn)酒店禮貌用語培訓(xùn) 酒店員工禮貌規(guī) 范用語培訓(xùn)十二規(guī)范第1頁/共15頁歡迎光臨 1、歡迎語歡迎您下榻我們酒店祝您在這里生活愉快歡迎您來這里用餐第2頁/共15頁問候語“您好”、“早上好”、“晚安”第3頁/共15頁祝 愿 語祝您旅途愉快 祝您生日快樂 祝您圣誕快樂 祝您節(jié)日快樂第4頁/共15頁告別語“再見”、“明天見”、“歡迎您再來”、“祝您一路平安第5頁/共15頁答應(yīng)語“好的”、“是的”、“馬上就來”、“這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周的地方，請多多包涵”。第6頁/共15頁道歉語“對不起，先生，讓您久等了”、“真不好意思，打擾您了”?！皩Σ黄穑鞘俏业倪^失”、“實(shí)在對不起，請原
2、諒”、“感謝您的提醒” 第7頁/共15頁答謝語“謝謝”?！爸x謝您的光臨”、“謝謝您的合作”、“謝謝您的夸獎”、“感謝您在我們酒店下榻”第8頁/共15頁征詢語“您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”、“請您稍等好嗎？”“請問先生，您喝哪一種飲料？”、“先生，我們可以為您整理房間嗎？”、“您還有別的吩咐嗎？”第9頁/共15頁指路問語“請往這邊走”、“請一直往前走”、“請從這里下樓”第10頁/共15頁電話用語電話用語“您好，（這里是）古都大酒店”、“您好，（這里是）餐廳”、“請問您貴姓”、“請問您找哪位”、“先生，您要找的人不在，請問，需要我留言轉(zhuǎn)告嗎？”第11頁/共15頁婉拒語“對不起，先生，我還有一件事急著要辦，不能久陪了，請原諒”、“謝謝您的夸獎，但我不能接受您的禮物”、“對不起，我今晚已有安排，不能陪您跳舞，請原諒” 第12頁/共15頁稱謂語對男士一般稱“先生”，如果知道他的頭銜，可在先生前面加其頭銜稱呼；如“教授先生”、“經(jīng)理先生”。對女賓，若不知對方婚否，可稱“小姐”或“女士”，對已
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