物業(yè)管理實(shí)務(wù)(1)復(fù)習(xí)重點(diǎn)指導(dǎo)

1、物業(yè)管理實(shí)務(wù)（1）復(fù)習(xí)重點(diǎn)指導(dǎo) 一、課程說明n 二、學(xué)習(xí)支持服務(wù)n 三、考核說明n 本學(xué)期物業(yè)管理實(shí)務(wù)題型、結(jié)構(gòu)有變化： 物業(yè)管理實(shí)務(wù)在全部試題中，考慮考試時間壓縮，考試題型以客觀題為主，題量也減少了，去掉了學(xué)生難考的填空和名詞解釋題，換上重點(diǎn)考查理解力的判斷、選擇題型。具體如下： （1）判斷題10個，每個2分，共20分； （2）單項(xiàng)選擇題10個，每小題2分，共20分； （3）多項(xiàng)選擇題5個，每小題2分，共10分； （4）簡答題3個，每小題10分，共30分； （5）論述（應(yīng)用）題1個，共20分。 各章重點(diǎn)內(nèi)容： 第一章 物業(yè)管理的任務(wù)和內(nèi)容 一、物業(yè)的含義與分類 二、物業(yè)管理的概念Ø

2、 三、物業(yè)管理的基本內(nèi)容Ø 四、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 第二章 物業(yè)管理企業(yè) 一、物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)和類型Ø 二、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件和設(shè)立程序 三、物業(yè)管理企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置原則與基本類型 Ø 四、物業(yè)管理處的職責(zé) 五、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)Ø 第三章 管理團(tuán)體和管理規(guī)約 一、建筑物區(qū)分所有權(quán) Ø 二、建筑物區(qū)分所有權(quán)的組成與特征 三、管理規(guī)約的內(nèi)容Ø 四、業(yè)主大會的職責(zé) 第四章 前期物業(yè)管理服務(wù) 一、前期物業(yè)管理的含義與理解 二、前期物業(yè)管理的內(nèi)容Ø 三、前期物業(yè)管理的委托的理解與委托方式Ø 四、與前期介的含義與作

3、用、方式及工作、注意的事項(xiàng) 五、竣工驗(yàn)收的含義與種類、接管驗(yàn)收的內(nèi)容 六、交摟的含義與收樓工作的策劃 Ø 七、前期物業(yè)管理中開發(fā)建設(shè)單位的工作職責(zé) 第五章物業(yè)綜合管理服務(wù) 一、物業(yè)檔案資料管理的重要性Ø 二、物業(yè)檔案資料的管理內(nèi)容 三、物業(yè)檔案資料建立的方法與要求 四、房屋修繕管理含義 五、房屋質(zhì)量管理Ø 六、二次裝修與管理 七、綠地與物業(yè)區(qū)內(nèi)的綠地系統(tǒng)的重要性 八、環(huán)境衛(wèi)生的管理含義 九、治安管理的含義與基本原則Ø Ø 十、居住行為的管理中的情感管理 第六章 物業(yè)經(jīng)營管理 一、物業(yè)經(jīng)營管理的含義與特點(diǎn)Ø 二、物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的內(nèi)容

4、三、物業(yè)租賃含義、特征、種類與原則 四、物業(yè)中介代理涵義與主要內(nèi)容Ø 五、房屋租賃合同的含義與法律特征 六、租戶管理 七、租賃關(guān)系管理的內(nèi)容及物業(yè)租賃條件Ø 八、房屋租金的類型和構(gòu)成Ø 九、城市房租的計(jì)算原則 十、物業(yè)租賃價格的確定 第七章 物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo) 一、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本概念、類型及方式Ø 二、物業(yè)管理招標(biāo)程序Ø 三、物業(yè)管理招標(biāo)文件編制的原則 四、物業(yè)管理投標(biāo)書編寫的要求 第八章 物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)與財務(wù)管理 一、物業(yè)管理資金的籌措Ø 二、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)測算中的主要定額Ø 三、物業(yè)管理處財務(wù)預(yù)算編制的原則 四、

5、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)會計(jì)報告的構(gòu)成 五、資產(chǎn)負(fù)債表的結(jié)構(gòu) 六、多步利潤表的內(nèi)容 七、現(xiàn)金流量表的含義 第九章 物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理 Ø 人力資源、人力資源管理和人力資源計(jì)劃的含義 二、人力資源計(jì)劃的編制過程及原則Ø 三、員工的招聘的崗位、標(biāo)準(zhǔn)及方法 四、員工培訓(xùn)的意義與原則 五、員工考核的方法及常見問題Ø 六、員工激勵的含義、機(jī)制及基本方式 第十章 物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè) 一、社區(qū)的概念和文化的內(nèi)涵Ø 二、社區(qū)文化的含義 三、物業(yè)管理小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)的基本內(nèi)容Ø Ø 四、物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化的關(guān)系 五、物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的目標(biāo) 第十一章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量 與考評 一、服務(wù)的含義、特征及理解 二、影響服務(wù)質(zhì)量的因素 三、服務(wù)質(zhì)量的特征 四、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系的構(gòu)成Ø Ø 五、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的途徑 六、開展物業(yè)管理考評的意義 第十二章 物業(yè)管理現(xiàn)代化 一、現(xiàn)代管理理論的新特點(diǎn) 二、社區(qū)管理的基本趨勢 三、物業(yè)管理與社區(qū)管理的關(guān)系 四、物業(yè)管理與公共管理的關(guān)系Ø 五、物業(yè)管理